第一篇：市建設(shè)局窗口總結(jié)(經(jīng)驗(yàn)交流)2012年2月13日

優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度

爭做人民滿意窗口

市建設(shè)局作為城市建設(shè)和城市管理的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項(xiàng)較多，建設(shè)局窗口肩負(fù)著重要的工作職能。一直以來，市建設(shè)局窗口積極響應(yīng)市委、市政府及市行政服務(wù)中心工作要求，不斷有序進(jìn)駐審批事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度，積極做好窗口工作。建設(shè)局窗口已經(jīng)連續(xù)5次獲得市政府授予的“紅旗窗口”稱號，2010年獲得全市“十大服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范窗口”稱號。主要做法有：

一、規(guī)范工作制度，加強(qiáng)人員管理，促進(jìn)窗口工作有序進(jìn)行。行政服務(wù)中心成立以來，建設(shè)局窗口作為首批進(jìn)駐的窗口，按照“兩集中，兩到位”的要求，在單位及審批事項(xiàng)的進(jìn)駐、人員的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求設(shè)立工作窗口。建設(shè)局有30余個(gè)下屬單位，審批事項(xiàng)較多，業(yè)務(wù)量較大，根據(jù)工作量的要求，我們將業(yè)務(wù)量較多的自來水公司、市政工程處單獨(dú)設(shè)立了辦事窗口，長駐工作人員，其它業(yè)務(wù)一律歸口建設(shè)局窗口受理，方便群眾辦事。目前，建設(shè)局進(jìn)駐單位12個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)20項(xiàng)（純收費(fèi)項(xiàng)目7項(xiàng)）。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，職能歸并。2010年底，我局根據(jù)要求，成立了行政審批服務(wù)科，競爭上崗確定了科長和科員。行政審批服務(wù)科進(jìn)駐中心，負(fù)責(zé)建設(shè)局窗口的管理工作。為加強(qiáng)工作

力度，我局窗口首席代表由我局副調(diào)研員劉成法同志擔(dān)任。窗口常駐工作人員9人。三是規(guī)范制度，明確職責(zé)。為規(guī)范建設(shè)局窗口管理，明確工作責(zé)任，我們除了遵循中心的各項(xiàng)工作制度外，還先后制定并實(shí)施了《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局行政審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)入行政服務(wù)中心意見》、《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局駐行政服務(wù)中心工作人員管理辦法》及《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局網(wǎng)上審批工作制度（試行）》等一系列制度，使得窗口工作有規(guī)可循。2011年，今年共通過建設(shè)局窗口為局及下屬單位收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)近4800余萬元，辦理各類審批事項(xiàng)600余件（次）。

二、精簡辦事程序，縮短辦事時(shí)間，為我市項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是認(rèn)真梳理各項(xiàng)審批事項(xiàng)。我們積極配合市監(jiān)察局、市政府法制辦，全面梳理我局保留的行政服務(wù)事項(xiàng)，2009年以來，我們行政審批項(xiàng)目從原來的21項(xiàng)縮減到13項(xiàng)，精簡項(xiàng)目9項(xiàng)。二是優(yōu)化審批流程，縮短辦事時(shí)間。我們針對群眾、建筑企業(yè)反映的問題，重點(diǎn)解決審批事項(xiàng)數(shù)量較多、審批程序繁瑣、審批時(shí)間過長的問題。通過取消不必要的前置條件，減少不必要的申請材料，簡化審批環(huán)節(jié)。并按照要求，平均每項(xiàng)辦理時(shí)間縮減了45%。三是創(chuàng)新工作方法。全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，對政府引進(jìn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建筑工程施工許可證辦理實(shí)行綠色通道，所需材料從原來的28項(xiàng)縮減到18項(xiàng)。

三、以活動(dòng)為載體，不斷提高窗口工作人員整體素質(zhì)。我窗口以全市開展的“發(fā)展提升年”、和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”主題活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合市文明辦開展的 “加強(qiáng)職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展各項(xiàng)提升服務(wù)效能活動(dòng)。一是實(shí)行“四個(gè)一”準(zhǔn)則。在窗口工作人員中大力倡導(dǎo)和積極推行“說好每一句話、接好每一個(gè)電話、待好每一位辦事對象、辦好每一件事情”的“四個(gè)一”服務(wù)準(zhǔn)則。二是不定期分批次組織窗口人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識、專業(yè)知識培訓(xùn)，積極組織窗口人員參加省、市舉辦的各項(xiàng)職業(yè)道德、技能比拼等競賽。三是不定期開展學(xué)習(xí)制度。組織全體窗口人員集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，各項(xiàng)職業(yè)道德建設(shè)和各項(xiàng)專業(yè)知識等內(nèi)容。四是組織窗口人員參觀學(xué)習(xí)一些做法先進(jìn)的優(yōu)秀服務(wù)窗口，不斷提高窗口人員整體素質(zhì)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高窗口辦事程序透明度。提高公眾參與度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，是保障建設(shè)局窗口規(guī)范運(yùn)行的重要舉措。2011年，建設(shè)局窗口主要有三項(xiàng)監(jiān)督管理：一是加強(qiáng)社會公眾監(jiān)督。窗口開通了投訴電話、設(shè)立了投訴意見箱外，還不定期召開座談會，邀請有關(guān)辦事人員，局相關(guān)業(yè)務(wù)科室代表等座談，聽取他們意見，接受公眾的監(jiān)督。二是建立和完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)。根據(jù)省、市政府統(tǒng)一部署，做好了網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上監(jiān)察等工作，著力提高網(wǎng)上辦結(jié)率和在線監(jiān)察力。組織辦事流程中涉及的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每位工作人員知道自己的工作職責(zé)，讓網(wǎng)上審批的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠有效連接。三是加強(qiáng)公開制度建立。我們將《景德鎮(zhèn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)》上辦理項(xiàng)目情況不定期向局法制辦、監(jiān)察室報(bào)送，將情況不定期發(fā)送到《景德鎮(zhèn)市政府網(wǎng)》信息公開欄和《景德鎮(zhèn)市建設(shè)信息網(wǎng)》上公布，使辦理流程、辦理結(jié)果公開化、透明化。2011年，我局通過《景德鎮(zhèn)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)》，申請辦理事項(xiàng)321項(xiàng)，受理數(shù)321項(xiàng)，辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%。

2011年，在市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口人員共同努力下，我們圓滿地完成了上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但離中心的要求還有一定距離，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服所存在的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的精神狀態(tài)為企業(yè)和辦事人員服務(wù)好，為營造良好的投資環(huán)境，為景德鎮(zhèn)城市建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市建設(shè)局窗口

2012年2月13日

第二篇：市殘聯(lián)窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

市殘聯(lián)窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁你們好！

我們市殘聯(lián)入駐酒泉市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)比較少，也比較簡單，主要是承擔(dān)酒泉市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位按比例安排殘疾人就業(yè)工作的年審。下面我就本窗口在此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上的一些做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起做一些交流。

一是推行“即審即辦”理念。

自入駐中心以來，本窗口嚴(yán)格按照本單位“效能風(fēng)暴”工作部署和行政服務(wù)中心“強(qiáng)素質(zhì)、提效能、比服務(wù)”的工作要求，本著一切著眼于年審對象，一切服務(wù)于年審對象，想年審對象所想，急年審對象所急的指導(dǎo)思想。對原有年審模式進(jìn)行了顛覆式改革，改變過去“先審后辦”為現(xiàn)在的“即審即辦”，較好解決了年審對象等待時(shí)間長，行政效率低以及年審流于形式、雙方責(zé)任不清等問題，達(dá)到了提高效率、提升服務(wù)水平的目的。

二是再造工作流程。

按照中心辦件要求，本單位專門為本窗口制定了“年審事項(xiàng)、隨到隨受理；隨受理、隨審核、隨辦結(jié)、隨出件，調(diào)查核實(shí)，專人負(fù)責(zé)”的辦件理念，同時(shí)對“年審”工作流程及所提交的資料進(jìn)行了最大限度的精減，年審程序由原來的6項(xiàng)減至3項(xiàng)、提交資料由原來的7種減至4種，辦理流程

從以往的跑多頭找多人改變?yōu)橐粋€(gè)窗口定點(diǎn)定向服務(wù)，為年審對象提供了最簡程序、最短路徑、最少環(huán)節(jié)的“一站式”服務(wù)。

三是增強(qiáng)窗口服務(wù)功能。

圍繞“效能風(fēng)暴”和中心工作要求，結(jié)合窗口工作的實(shí)際，本人在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改變服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)措施上下功夫。一是在告知服務(wù)中一次性告知申辦人應(yīng)當(dāng)依法提交的所有文件、證件以及有關(guān)辦事程序、條件、依據(jù)；二是有針對性地對計(jì)算機(jī)、殘疾人就業(yè)保障金征審系統(tǒng)、酒泉市行政審批電子監(jiān)察平臺等相關(guān)操作系統(tǒng)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，在系統(tǒng)操作上盡最大可能地做到“零障礙、低成本、高效率”；三是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從管理本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變，從單項(xiàng)服務(wù)到全程服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。

以上是本窗口的一些做法，談不上經(jīng)驗(yàn)，希望通過與大家相互交流，共同學(xué)習(xí)，在今后的工作中，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù),為中心各個(gè)窗口政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

第三篇：市建設(shè)局文明行業(yè)示范窗口典型經(jīng)驗(yàn)材料

市建設(shè)局窗口是我局為適應(yīng)政府行政審批制度改革而設(shè)立的一個(gè)對外服務(wù)窗口，承擔(dān)著全市建筑業(yè)、建材業(yè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、工程建設(shè)等行政審核審批職能，內(nèi)容繁雜，事項(xiàng)多、任務(wù)重、責(zé)任大，事關(guān)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，是我局服務(wù)基層、聯(lián)系群眾、溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)社會和諧的重要載體，也是新聞媒體以及社會各界和人民群眾極為關(guān)注的焦點(diǎn)部門。自2006年7月成立以來，在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省建設(shè)廳、市效能辦、行政服務(wù)中心管理處的指導(dǎo)下，窗口始終以“精減、便民、公開、規(guī)范、高效”為原則，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨。全體工作人員秉承“奮力有為走前列、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、文明行政促和諧”的良好工作氛圍，牢記服務(wù)宗旨意識、全局發(fā)展意識和權(quán)力責(zé)任意識，想辦事、能辦事、辦好事、辦成事，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地建設(shè)行政文明服務(wù)窗口，最大限度地實(shí)現(xiàn)審核審批事項(xiàng)的公開、透明、便捷、高效，全面提升行政審批文明服務(wù)水平。主要做法如下：

一、創(chuàng)新機(jī)制，推行改革，審核審批全線提速

全面實(shí)施《行政許可法》，按照市委、市政府有關(guān)深化行政審批制度改革的要求，以創(chuàng)新審核審批體制機(jī)制為抓手，有力推進(jìn)行政審批制度改革創(chuàng)新。

一是流程創(chuàng)新。為了使審改工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行，我局制定了《xx市建設(shè)局駐市行政服務(wù)中心窗口工作流程(試行)》的規(guī)范性文件,對進(jìn)駐窗口的全部審核審批事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)分析，掌握流程辦理的規(guī)律性，在確保審核審批質(zhì)量的前提下，以“環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短”為目標(biāo)，多次精減和優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程再造。合并審核事項(xiàng)15項(xiàng)，改承諾件為即辦件16項(xiàng)，減少環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限11項(xiàng)。調(diào)整后我局審核審批事項(xiàng)減少9項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目的辦事環(huán)節(jié)經(jīng)精簡優(yōu)化后比原來減少1～3個(gè)，承諾期限較原來減少1～13個(gè)工作日。49個(gè)審核審批事項(xiàng)共縮短935個(gè)工作日，平均每個(gè)審核審批事項(xiàng)比法定時(shí)限縮短17個(gè)工作日。

二是機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。在科室數(shù)量、科級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、人員編制“三不變”前提下，在市直各部門中較早成立審核審批科進(jìn)駐市行政服務(wù)中心，對局機(jī)關(guān)各科室的設(shè)置、職能范圍、職責(zé)權(quán)限、人員組合分工重新進(jìn)行調(diào)整，剝離各相關(guān)科室及下屬單位審核審批職能，將原分散于１０個(gè)科室、４個(gè)下屬事業(yè)單位共１４個(gè)部門54個(gè)審核審批事項(xiàng)歸類合并，捆綁打包進(jìn)入中心窗口，劃歸審核審批科，將科室及下屬單位工作的重心轉(zhuǎn)移到行業(yè)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管的科學(xué)適度分離，較好解決審批與監(jiān)管的越位、錯(cuò)位、缺位問題。

三是方式創(chuàng)新。認(rèn)真做好房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目并聯(lián)審批的牽頭工作。針對并聯(lián)審批項(xiàng)目投資規(guī)模、工藝難易程度劃分簡單聯(lián)辦件和復(fù)雜聯(lián)辦件。簡單聯(lián)辦件邊受理、邊審核審批，簡化環(huán)節(jié)和程序；

復(fù)雜聯(lián)辦件邀請專家進(jìn)行技術(shù)論證，每個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤把關(guān)，辦理期限提前80％。同時(shí)，為重點(diǎn)工程項(xiàng)目開通“綠色通道”,實(shí)施先行介入,先行辦理的后置管理辦法,在改革審批方式時(shí)限縮短的基礎(chǔ)上再提速50%以上。在審核審批事項(xiàng)辦理中，窗口啟用了審批專用章，除施工許可證、初級崗位證、監(jiān)理員崗位證及安全生產(chǎn)許可證申報(bào)事項(xiàng)外，辦理其余事項(xiàng)均以“xx市建設(shè)局審批專用章”替代“xx市建設(shè)局”公章，做到審批不出窗口，大幅度縮短審批時(shí)限。方式的創(chuàng)新使審核審批事項(xiàng)全面提速，加快建設(shè)項(xiàng)目前期工作，切實(shí)改善投資軟環(huán)境。

四是選人創(chuàng)新。在人員選配上，抽調(diào)和選派各個(gè)單位政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)工作全面熟悉，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度積極，待人接物誠懇熱情的工作人員進(jìn)駐窗口，按照規(guī)定全權(quán)處理審核審批事項(xiàng)，做到管人與管事的有機(jī)結(jié)合，取得了顯著成效。

二、精減項(xiàng)目優(yōu)化流程提升行政服務(wù)水平

根據(jù)行政審批制度改革實(shí)施方案精神，在認(rèn)真總結(jié)我局前幾輪行政審核審批制度改革成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定我局行政審批制度改革方案，明確改革的指導(dǎo)思想、基本原則、主要內(nèi)容和組織實(shí)施，并結(jié)合我局近兩年的工作實(shí)際和經(jīng)驗(yàn)，對我局全部審核審批服務(wù)事項(xiàng)多次進(jìn)行精簡梳理，進(jìn)一步細(xì)化行政審批項(xiàng)目的設(shè)置，明確行政審批條件標(biāo)準(zhǔn)。對每一項(xiàng)審批權(quán)力的運(yùn)行要按照權(quán)責(zé)一致原則，科學(xué)分解到具體責(zé)任人，明確每個(gè)崗位的授權(quán)程度，在分解職權(quán)的基礎(chǔ)上，確定不同審批人員的具體審批責(zé)任，努力做到科學(xué)合理、內(nèi)容完整、權(quán)責(zé)一致、規(guī)范有序、互為監(jiān)督。積極認(rèn)真地做好審核審批項(xiàng)目流程的優(yōu)化工作，多次調(diào)整完善審批環(huán)節(jié)、審批流程、審批時(shí)限，并及時(shí)修改服務(wù)指南。實(shí)現(xiàn)審批再次提速,提升行政服務(wù)水平

三、創(chuàng)新行政審批模式提升服務(wù)質(zhì)量和效率

制定并實(shí)施“并聯(lián)審批、綠色通道、容缺預(yù)審”行政審批管理模式，在審核審批過程中，對較為復(fù)雜且涉及多個(gè)部門辦理的審核審批事項(xiàng)，實(shí)施并聯(lián)審批。由我局窗口統(tǒng)一受理后，把相關(guān)材料分發(fā)到相關(guān)部門單位，并牽頭組織并聯(lián)審批項(xiàng)目的協(xié)調(diào)溝通、意見匯集、回復(fù)反饋工作，做到一個(gè)窗口對外，多個(gè)窗口協(xié)同協(xié)作，工作同步進(jìn)行，同時(shí)受理，同時(shí)辦結(jié)。避免一個(gè)事項(xiàng)在多個(gè)部門留置拽延，耗時(shí)低效，造成行政資源浪費(fèi)，減少和消除申報(bào)對象在多個(gè)部門多次返還次數(shù)。對上規(guī)模、上檔次和具有名優(yōu)品牌企業(yè)開通綠色通道，按照綠色通道的便利條件，傾聽企業(yè)的意見建議，了解掌握經(jīng)營中存在的困難和問題，提供咨詢解惑工作，努力做好靠前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，扶優(yōu)扶持促發(fā)展。對市委、市府確定的重點(diǎn)及事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局項(xiàng)目，采取容缺預(yù)審。在主要構(gòu)件材料齊全，次要材料欠缺的情況下，允許一個(gè)承諾期限補(bǔ)上，先行審批，營造投融資軟環(huán)境，促進(jìn)重點(diǎn)及招商引資項(xiàng)目早日落地，產(chǎn)生效益。行政審批方式的創(chuàng)新，提升了窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、網(wǎng)上審批，穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)代管理凸顯亮點(diǎn)

網(wǎng)上審批是我市行政審批制度改革成果的一個(gè)亮點(diǎn),也是我局創(chuàng)新機(jī)制和審核審批項(xiàng)目提速改革的一個(gè)重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對行政管理的變革帶來一場新的革命。局分管領(lǐng)導(dǎo)既重視審核審批事項(xiàng)改革,同時(shí)也十分重視網(wǎng)上審批工作。充分運(yùn)用電子文檔、表格式和掃描等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快推進(jìn)審批事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。在我局現(xiàn)有的46個(gè)審核審批事項(xiàng)中,網(wǎng)上審批3６個(gè),占78%，位居我市行政服務(wù)中心各窗口前列。同時(shí)開展網(wǎng)上審批進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，深入企業(yè)、深入基層，告知全程式網(wǎng)上審批項(xiàng)目，培訓(xùn)網(wǎng)上申報(bào)操作技術(shù)，指導(dǎo)企業(yè)合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，充分享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利條件，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)事項(xiàng)。網(wǎng)上審批的穩(wěn)步推進(jìn)，拓寬了現(xiàn)代管理理論，為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)，深受企業(yè)好評。

五、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，適度分離，審批監(jiān)管并駕齊驅(qū)

行政審批、行政監(jiān)管、行政服務(wù)是政府宏觀職能的組成部分，是一個(gè)辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。我局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,審批與監(jiān)管必須在目標(biāo)同向情況下的適度分離,通過建立各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的信息資源平臺,形成互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,使有限的行政資源取得最大的行政效果。為此,我局出臺的《xx市建設(shè)局駐市行政服務(wù)中心窗口工作規(guī)則》確立了“四個(gè)一”制度。一是每日一通報(bào)制度；

二是每周一報(bào)告制度；

三是每月一分析制度；

四是每季度一公布制度。建立互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，適度分離審批與監(jiān)管，解決科室既審批又管理，即當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，重審批輕管理的傳統(tǒng)行政管理方式。審批與監(jiān)管兩者之間的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，密切了窗口與科室關(guān)系，暢通了窗口與科室溝通聯(lián)系渠道，建立了窗口、科室兩位一體，目標(biāo)同向的互通互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，確保審批與監(jiān)管的協(xié)調(diào)互動(dòng)，相互反饋，整體合一，使窗口工作躍上新水平。

六、建章立制，規(guī)范運(yùn)作，提高質(zhì)量增強(qiáng)效率

制定xx市建設(shè)局窗口人員辦理審核審批事項(xiàng)的“一次性告知制、否定報(bào)備制、辦結(jié)公告制、收件回執(zhí)制、限時(shí)辦結(jié)制、ａｂ崗工作制、限時(shí)快辦制、失職追究制”等９項(xiàng)制度，對工作人員的被投訴舉報(bào)、違規(guī)違法審批等過錯(cuò)行為、失職行為分別提出６個(gè)等級的處理意見，從制度上規(guī)范審批行為，強(qiáng)化了工作人員的職責(zé)。同時(shí)，窗口還進(jìn)行不定期輪崗,要求工作人員至少熟悉２～３個(gè)窗口業(yè)務(wù),從而促使工作人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和法律知識，培養(yǎng)多能手復(fù)合型人才，提高依法行政水平。通過不定期的輪崗,消除工作人員因長期在同一崗位，從事周而復(fù)始的工作而產(chǎn)生的厭煩和不思進(jìn)取的惰性，抑制暗箱操作等腐敗行為的滋生，返業(yè)務(wù)辦理“沖人去”變?yōu)椤皼_窗口”去，杜絕操作上人為因素的影響。對所有辦結(jié)件、退件、補(bǔ)件建立核查制度。建立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督、行政監(jiān)督與執(zhí)法監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系，形成了一個(gè)有效的監(jiān)督機(jī)制。權(quán)力制約機(jī)制的建立和完善，使窗口工作人員在政治上保持廉潔自律的良好精神狀態(tài)。

七、真誠服務(wù)，積極創(chuàng)優(yōu)，打造平臺便民利民

xx市建設(shè)局窗口是推進(jìn)我局審批工作的重要平臺，是為人民服務(wù)的重要窗口。自2006年7月以來,窗口不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，積極打造高效便民利民的服務(wù)平臺。一是認(rèn)真制作辦事指南，公開申辦項(xiàng)目、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序和時(shí)限，方便企業(yè)和群眾辦理；

二是在市審批網(wǎng)上提供信息咨詢，建立政府與企業(yè)、群眾相互溝通聯(lián)系的連心橋，對企業(yè)、群眾的咨詢問題及時(shí)回復(fù)反饋，幫助答疑解惑；

三是制作標(biāo)準(zhǔn)的表格樣式置放窗口，幫助企業(yè)、群眾正確填寫規(guī)范性表格；

四是對不具備條件不予許可的申辦事項(xiàng)，主動(dòng)幫助分析原因，提示補(bǔ)救方法和措施；

五是對有些申報(bào)辦理事項(xiàng)需核對原始資料的，窗口人員主動(dòng)做好上門服務(wù)，深入現(xiàn)場核驗(yàn)，減少申辦對象往返次數(shù)，極大地提高了中心窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

今后,我們將按照省、市上級部門的工作要求，積極努力地參與創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)，做到機(jī)制再創(chuàng)新，效率再提高；

管理再強(qiáng)化，運(yùn)作再規(guī)范；

認(rèn)識再深化，服務(wù)再增強(qiáng)，為建設(shè)行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：建設(shè)局窗口2010年工作總結(jié)

建設(shè)局窗口2010年工作總結(jié)

今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健 康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項(xiàng)審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可 194個(gè)，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時(shí)辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作基本情況

一年來，我窗口深入貫徹上級各項(xiàng)決策，認(rèn)真落實(shí)審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，務(wù)實(shí)開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員都熟練掌握了項(xiàng)目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實(shí)提高了履行崗位職責(zé)的能力。

二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務(wù)，充分運(yùn)用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢，實(shí)行投資項(xiàng)目包靠責(zé)任制，及時(shí)幫助解決投資項(xiàng)目行政審批過程中存在的困難和問題。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)行政監(jiān)督。以強(qiáng)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造為民服務(wù)“陽光窗口”。認(rèn)真落實(shí)審批和辦理事項(xiàng)“八公開”制度，堅(jiān)持依法行政，做到政策透明、標(biāo)準(zhǔn)清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合建設(shè)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善審批事項(xiàng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實(shí)審批事項(xiàng)，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對記錄審批活動(dòng)的所有文字性資料都進(jìn)行了及時(shí)地整理和存檔。

五是運(yùn)用現(xiàn)代平臺，加強(qiáng)信息溝通。為加強(qiáng)信息溝通，強(qiáng)化完善“一體化”辦事流程，建立局機(jī)關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時(shí)溝通審批手續(xù)辦理進(jìn)度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速

二、存在的問題

我窗口清醒地看到，工作中還存在個(gè)別不足的問題，主要是：個(gè)別時(shí)候有安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進(jìn)一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實(shí)際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、明年工作打算

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)客戶，確保客戶找建設(shè)機(jī)關(guān)申請辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，一律由審批大廳窗口受理辦理，實(shí)行審批事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)客戶 “走進(jìn)一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗 多能”項(xiàng)目審批服務(wù)模式。制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南。結(jié)合我區(qū)的實(shí)際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。

二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強(qiáng)。2011年，建設(shè)局為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。體 現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標(biāo) 的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。

第五篇：膠州市建設(shè)局窗口依法行政

膠州市建設(shè)局窗口

認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)嚴(yán)格依法行政

本報(bào)訊：膠州市行政服務(wù)中心建設(shè)局窗口，按照局黨委的統(tǒng)一部署，切實(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合實(shí)際，與開展 “承諾有限，服務(wù)無限”的品牌建設(shè)相結(jié)合，取得了初步成就。

一、深入學(xué)習(xí)《行政許可法》，嚴(yán)格依法行政。《行政許可法》同我們的工作有最直接的聯(lián)系，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)行政許可法，切實(shí)做到依法行政，全面貫徹、正確實(shí)施行政許可法。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正樹立“廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的窗口形象。根據(jù)行政服務(wù)中心要求，給服務(wù)對象發(fā)放征求意見表，加強(qiáng)對我們工作的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格遵守行政審批時(shí)限，在時(shí)限內(nèi)盡可能提前辦理完畢，能在當(dāng)天辦理完畢的絕不拖到第二天；能馬上辦結(jié)的絕不讓客戶再跑腿，即便到了下班時(shí)間，工作人員也會加班加點(diǎn)為客戶辦完手續(xù)再下班回家。受到客戶的廣泛好評。建設(shè)局窗口為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)水平，積極主動(dòng)地為投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真正做到“承諾有限、服務(wù)無限”。

四、下步工作將進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，繼續(xù)深入抓好行風(fēng)評議、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，突出重點(diǎn)，完善和強(qiáng)化建設(shè)局窗口職能，進(jìn)一步樹優(yōu)秀窗口形象，提高辦事效率，增強(qiáng)依法行政、勤政廉政的服務(wù)意識。

（王麗華）