第一篇：水務(wù)局窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

市水務(wù)局窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

（市水務(wù)局）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，你們好！

我們市水務(wù)局入駐酒泉市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)主要有行政許可（行政審批）12項(xiàng)，其主要是：1.取水許可審批、2.河道、湖泊排污的排污口的設(shè)置和擴(kuò)大的同意、3.建設(shè)項(xiàng)目水資源論證報(bào)告書(shū)審批、4.不同行政區(qū)域之間的邊界河流上建設(shè)水資源開(kāi)發(fā)、利用項(xiàng)目的批準(zhǔn)、5.水利基建項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)文件（報(bào)告）審批、6.水利基建項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)報(bào)告審批、7.開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批、8.開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目水土保持設(shè)施驗(yàn)收、9.除國(guó)家確定建設(shè)水工程以外在其他江河上建設(shè)水工程是否符合流域綜合規(guī)劃的審查、10.洪泛區(qū)、蓄滯洪區(qū)內(nèi)建設(shè)非防洪建設(shè)項(xiàng)目洪水影響評(píng)價(jià)報(bào)告的審批、11.主管的險(xiǎn)壩、保壩應(yīng)急措施改變?cè)O(shè)計(jì)運(yùn)行方式的審批、12.主管的水庫(kù)大壩的竣工驗(yàn)收。下面我就本窗口在此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上的一些做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起做一些交流。

為進(jìn)一步提升本窗口的服務(wù)職能，提高行政效能，方便群眾辦事，根據(jù) “效能風(fēng)暴”行動(dòng)要求，結(jié)合市委“五個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，按照中心要求，酒泉市水務(wù)局窗口從堅(jiān)決整治庸懶散漫、中梗阻塞、不作為亂作為等行為入手，集中精力對(duì)2012年4月份之前頒布的涉水行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理。共清理出行政許可（行政審批）22項(xiàng)，行政收費(fèi)4項(xiàng)，其他具體行政行為17項(xiàng)。按照市委、市政府打好行政審批制度改革攻堅(jiān)戰(zhàn)的要求，切實(shí)優(yōu)化水務(wù)發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變水務(wù)服務(wù)職能，水務(wù)局經(jīng)反復(fù)討論研究，決定本級(jí)只保留行政許可（行政審批）12項(xiàng)；行政收費(fèi)2項(xiàng)（水資源費(fèi)、水土保持補(bǔ)償費(fèi)），取消行政收費(fèi)1項(xiàng)（取水許可證工本費(fèi)）。下放縣（市、區(qū)）行政許可（行政審批）10項(xiàng)，行政收費(fèi)1項(xiàng)（河道采砂費(fèi)），其他具體行政行為8項(xiàng)。大幅取消、調(diào)整、下放了一批行政審批項(xiàng)目，累計(jì)取消和下放率達(dá)到47%。下一步，水務(wù)局將進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批流程，加強(qiáng)對(duì)保留行政審批事項(xiàng)的監(jiān)管，減少水行政審批環(huán)節(jié)和程序，縮短審批時(shí)限，辦結(jié)時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上縮短30%以上，入住行政服務(wù)中心的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限縮短40%以上。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的行政審批事項(xiàng)，實(shí)行并聯(lián)審批，逐步建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、辦事高效的效能窗口。

第二篇：水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

一年來(lái)，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。

1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。

三、存在主要問(wèn)題

一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

第三篇：市殘聯(lián)窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

市殘聯(lián)窗口工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁你們好！

我們市殘聯(lián)入駐酒泉市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)比較少，也比較簡(jiǎn)單，主要是承擔(dān)酒泉市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位按比例安排殘疾人就業(yè)工作的年審。下面我就本窗口在此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作上的一些做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起做一些交流。

一是推行“即審即辦”理念。

自入駐中心以來(lái)，本窗口嚴(yán)格按照本單位“效能風(fēng)暴”工作部署和行政服務(wù)中心“強(qiáng)素質(zhì)、提效能、比服務(wù)”的工作要求，本著一切著眼于年審對(duì)象，一切服務(wù)于年審對(duì)象，想年審對(duì)象所想，急年審對(duì)象所急的指導(dǎo)思想。對(duì)原有年審模式進(jìn)行了顛覆式改革，改變過(guò)去“先審后辦”為現(xiàn)在的“即審即辦”，較好解決了年審對(duì)象等待時(shí)間長(zhǎng)，行政效率低以及年審流于形式、雙方責(zé)任不清等問(wèn)題，達(dá)到了提高效率、提升服務(wù)水平的目的。

二是再造工作流程。

按照中心辦件要求，本單位專(zhuān)門(mén)為本窗口制定了“年審事項(xiàng)、隨到隨受理；隨受理、隨審核、隨辦結(jié)、隨出件，調(diào)查核實(shí)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的辦件理念，同時(shí)對(duì)“年審”工作流程及所提交的資料進(jìn)行了最大限度的精減，年審程序由原來(lái)的6項(xiàng)減至3項(xiàng)、提交資料由原來(lái)的7種減至4種，辦理流程

從以往的跑多頭找多人改變?yōu)橐粋€(gè)窗口定點(diǎn)定向服務(wù)，為年審對(duì)象提供了最簡(jiǎn)程序、最短路徑、最少環(huán)節(jié)的“一站式”服務(wù)。

三是增強(qiáng)窗口服務(wù)功能。

圍繞“效能風(fēng)暴”和中心工作要求，結(jié)合窗口工作的實(shí)際，本人在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、改變服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)措施上下功夫。一是在告知服務(wù)中一次性告知申辦人應(yīng)當(dāng)依法提交的所有文件、證件以及有關(guān)辦事程序、條件、依據(jù)；二是有針對(duì)性地對(duì)計(jì)算機(jī)、殘疾人就業(yè)保障金征審系統(tǒng)、酒泉市行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)等相關(guān)操作系統(tǒng)進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，在系統(tǒng)操作上盡最大可能地做到“零障礙、低成本、高效率”；三是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從管理本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變，從單項(xiàng)服務(wù)到全程服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。

以上是本窗口的一些做法，談不上經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)與大家相互交流，共同學(xué)習(xí)，在今后的工作中，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù),為中心各個(gè)窗口政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

第四篇：政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心水務(wù)局窗口工作總結(jié)

一年來(lái)，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開(kāi)的審批原則，以人水和諧為理念，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)一件違規(guī)辦理，無(wú)一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評(píng)中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。

1．按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)一步加強(qiáng)。制定本窗口審批服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)中心落實(shí)到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)的落實(shí)。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。3.加強(qiáng)對(duì)窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，從思想上筑牢反腐防線(xiàn)。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專(zhuān)題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過(guò)這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯(cuò)。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹(shù)立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評(píng)比中，多次被評(píng)為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。

隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來(lái)越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府2014]61號(hào)文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作。申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。

2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時(shí)限，提高了審批時(shí)效。2015年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)?、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

三、存在不足

一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現(xiàn)狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

四、下一工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時(shí)到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯(cuò)在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長(zhǎng)，不讓形象在我窗口受損；不讓?xiě)?yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。

水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹(shù)立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。

第五篇：(縣法院)窗口建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

加強(qiáng)窗口建設(shè) 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

人民法院是群眾維護(hù)合法權(quán)益、化解矛盾糾紛的重要服務(wù)窗口，肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要使命。針對(duì)我縣屬農(nóng)業(yè)大縣、傳統(tǒng)民事糾紛較多的實(shí)際，我院不斷更新司法理念，積極創(chuàng)新社會(huì)管理工作方法，采取有效措施加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，2011年，5個(gè)人民法庭被縣委評(píng)為“文明窗口單位”，縣法院被省高級(jí)人民法院授予“全省優(yōu)秀人民法院”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我們的主要做法是：

一是創(chuàng)建文明窗口。針對(duì)部分農(nóng)民文化素質(zhì)較低、訴訟能力不高的現(xiàn)狀，實(shí)行訴訟向?qū)е?，在立案大廳內(nèi)制作了審判流程示意圖，對(duì)前來(lái)訴訟立案的當(dāng)事人發(fā)放通俗易懂的訴訟須知、舉證責(zé)任、訴訟或執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等內(nèi)容的通知書(shū)，為當(dāng)事人提供書(shū)面訴訟向?qū)?。立案庭和各人民法庭設(shè)立立案服務(wù)窗口，對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和訴訟，做到熱情接待、文明接待?？紤]到農(nóng)村當(dāng)事人經(jīng)歷路途較遠(yuǎn)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了當(dāng)事人候?qū)徯菹⑹?，擺放桌子、座椅和飲水機(jī)，提供紙、墨、筆方便當(dāng)事人書(shū)寫(xiě)訴訟材料。

二是方便群眾訴訟。5個(gè)人民法庭在轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立辦案點(diǎn)，定期或不定期到辦案點(diǎn)受理案件，同時(shí)為方便群眾生產(chǎn)生活，法庭推出巡回法庭、夜間法庭、院壩法庭等便民服務(wù)措施，將法庭開(kāi)到田間地頭。院機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)庭實(shí)行法官每周深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回接待制度，走進(jìn)村組、社區(qū)、企業(yè)就地立案、開(kāi)庭、調(diào)解、宣判，及時(shí)解決群眾糾紛、化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。普覺(jué)法庭庭長(zhǎng)龍炳書(shū)被最高人民法院和司法部聯(lián)合授予“指導(dǎo)人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人”、“全國(guó)優(yōu)秀法官”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2011年1月，普覺(jué)法庭庭長(zhǎng)喻虹鈞被最高人民法院授予“全國(guó)法院辦案標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2011年2月，行政庭庭長(zhǎng)姚紹光、普覺(jué)法庭庭長(zhǎng)喻虹鈞分別被貴州省高級(jí)人民法院授予“全省法院辦案能手”、“全省法院調(diào)解能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

三是注重案件調(diào)解。在具體審判工作中，重視法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，充分運(yùn)用調(diào)解功能，調(diào)和當(dāng)事人對(duì)立矛盾。今年1至11月，訴訟案件中經(jīng)調(diào)解后撤訴的案件和調(diào)解結(jié)案的案件共550件，撤訴調(diào)解率為80.41%；委托人民調(diào)解、行政調(diào)解案件65件。同時(shí)，積極主動(dòng)地與當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T(mén)和有關(guān)部門(mén)密切配合，建立健全人民調(diào)解組織，加強(qiáng)對(duì)人民調(diào)解員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提高人民調(diào)解員的工作水平，盡量使各類(lèi)矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。立案服務(wù)中心是法院服務(wù)群眾的第一窗口。為提升法院形象，實(shí)現(xiàn)司法為民，我院狠抓立案服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，立足訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢(xún)咨詢(xún)、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪(fǎng)接待等八大功能，實(shí)行定崗、定人、定責(zé)管理與考核，使窗口各個(gè)崗位井然有序、一目了然。所有案件從訴狀遞交、證據(jù)審查、案件登記到訴訟費(fèi)發(fā)票開(kāi)具等各環(huán)節(jié)都在服務(wù)中心的受理臺(tái)上依次完成。起訴材料齊全的，基本都能在10分鐘內(nèi)辦完立案手續(xù)，當(dāng)日立案率均在98%以上。此外，全體干警掛牌上崗，并在服務(wù)大廳公示首問(wèn)責(zé)任制，公開(kāi)接受人民群眾監(jiān)督。

五是開(kāi)辟信息化訴求渠道。隨著人民群眾知識(shí)文化水平的提高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化設(shè)備的知曉率和使用率逐漸增多，我院充分利用互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，在松桃苗族自治縣人民法院網(wǎng)首頁(yè)顯著位置公開(kāi)立案信訪(fǎng)熱線(xiàn)；開(kāi)通人大代表、政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)郵箱，共收到意見(jiàn)建議12條，答復(fù)12余；從網(wǎng)上面向社會(huì)發(fā)布意見(jiàn)征求函，廣泛征求對(duì)我院審判執(zhí)行工作的意見(jiàn)建議，以切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)“四要十不準(zhǔn)”規(guī)定的問(wèn)題，弄清在司法形象方面存在的突出問(wèn)題，共收到當(dāng)事人和社會(huì)人士反饋的意見(jiàn)建議27條；在立案大庭安裝查詢(xún)機(jī)，群眾可方便、快捷地自助了解法院基本情況、開(kāi)庭信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟知識(shí)、政策法規(guī)等。在2010年全區(qū)法院績(jī)效考核中，我院信息化建設(shè)工作獲得了第一名的好成績(jī)。

六是強(qiáng)化涉法涉訴案件督辦力度。為了妥善解決涉訴信訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)及非正常上訪(fǎng)，我院建立了由縣政法委牽頭、各方參與、法院依法作出結(jié)論的涉法涉訴案件聯(lián)合化解機(jī)制，實(shí)行原承辦人負(fù)責(zé)到底和分管院長(zhǎng)包案督辦制度，采取各種有效措施加強(qiáng)對(duì)涉法涉訴案件的督辦力度。對(duì)時(shí)間緊迫、內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單、易于處理和辦結(jié)或承辦人地處邊遠(yuǎn)、交通不便等情況，采用電話(huà)方式告知督辦內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)間、督辦要求。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的信函，在進(jìn)行登記處理和分析后，形成書(shū)面督辦通知，按照有關(guān)處理意見(jiàn)和要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書(shū)面材料向督查督辦室匯報(bào)辦理情況。對(duì)內(nèi)容較為復(fù)雜、涉及面比較廣的督查督辦案件，把涉及到的部門(mén)和相關(guān)人員集中起來(lái)，討論研究案件處理問(wèn)題，將內(nèi)容和要求進(jìn)行分工，把任務(wù)落實(shí)到部門(mén)和人頭，督促限期辦結(jié)和辦好。今年1至11月，共完成重訪(fǎng)和非正常訪(fǎng)案件11件，督辦涉法涉訴案件14件，向縣人大常委會(huì)、縣委政法委及上級(jí)有關(guān)部門(mén)回復(fù)報(bào)告11件，接待來(lái)訪(fǎng)及法律咨詢(xún)?nèi)藛T3000余人次。

七是延伸服務(wù)平臺(tái)。我院不斷豐富完善窗口服務(wù)功能，把訴前調(diào)解作為工作重點(diǎn)，將立案調(diào)解程序前置，所有可調(diào)案件均經(jīng)立案調(diào)解過(guò)濾，并從程序、范圍、原則、期限及案件進(jìn)出等方面作出明確規(guī)定，使立案調(diào)解工作更具操作性和指導(dǎo)性，有效增強(qiáng)了群眾對(duì)調(diào)解工作的信任，增強(qiáng)了人民法院的親和力。同時(shí)，設(shè)置訴前調(diào)解室，把大量簡(jiǎn)單民事糾紛分流并快速解決在訴訟之外，從一定程度上緩解了法院的收案壓力，真正實(shí)現(xiàn)“定紛”與“止?fàn)帯?、“案結(jié)”則“事了”。