第一篇：九項(xiàng)須知練就優(yōu)秀店長(zhǎng)

九項(xiàng)須知練就優(yōu)秀店長(zhǎng)

【導(dǎo)讀】美容院店長(zhǎng)應(yīng)該懂得這樣的道理：美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。哪一位店長(zhǎng)的手下有一班精兵強(qiáng)將，哪一家美容院就具有了進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

以下9個(gè)方面是博大競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)為美容院店長(zhǎng)需要高度重視的:

(1)要注意傾聽美容師向你反映的目前工作情況，讓他們認(rèn)為你很重視他們的匯報(bào)和所做的工作。

(2)要反復(fù)告訴員工許多經(jīng)營(yíng)的規(guī)則和制度，不能期望你一言不發(fā)，員工就能自覺地去遵守。當(dāng)然，叮囑之余，你要表現(xiàn)出對(duì)員工的信任，相信他們辦事的才干。

(3)店長(zhǎng)要主動(dòng)聽取他人的意見和看法，不能總認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的。其實(shí)，員工總希望自己的聰明才智能被店長(zhǎng)賞識(shí)，他們有時(shí)講出的話并不是信口開河，而是多日思索的結(jié)果。

(4)店長(zhǎng)可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候協(xié)助下屬工作。如果認(rèn)為他們拿了新資就該為你工作，這是不恰當(dāng)?shù)?。只要有必要，店長(zhǎng)也可屈尊去幫助下屬，目的只有一個(gè)，那就是順利地達(dá)到工作目標(biāo)。

(5)倘若店長(zhǎng)以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下屬們是否都是很稱職。這種店長(zhǎng)常常這樣想，干得不好是他們的問題，而不是自己的問題。正確的態(tài)度是，店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)沒有把工作做好，并把這當(dāng)作自己的工作，幫助下屬做出成果。

(6)店長(zhǎng)要清楚下屬對(duì)他的期望是什么，不能認(rèn)為要了解下屬的內(nèi)心世界太浪費(fèi)時(shí)間了。其實(shí)，這也正是店長(zhǎng)分內(nèi)的事。店長(zhǎng)要常常告知員工，他對(duì)他們的期望究竟是什么，同時(shí)努力去了解下屬對(duì)他的期望是什么，這樣，雙方目標(biāo)一致才不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。

(7)有這樣一種店長(zhǎng)，下屬的工作做得好與不好，他都不過問。下屬做得好、做得不好，店長(zhǎng)應(yīng)明明白白地告知他們，他們做出了成績(jī)需要得到認(rèn)可；他們做錯(cuò)了，也要獲得一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

(8)店長(zhǎng)對(duì)下屬要有信心，不能總認(rèn)為自己的能力比任何人都強(qiáng)。店長(zhǎng)腰相信下屬的能力，遇到困難時(shí)自己首先不能泄氣；其次要多給員工鼓氣，讓他們充滿信心地去干，奇跡往往就是這樣創(chuàng)造出來的。

(9)店長(zhǎng)不能太看重“名”，不能把下屬的功勞當(dāng)成自己的成就。店長(zhǎng)應(yīng)虛懷若谷，把業(yè)績(jī)看做是群眾的結(jié)果。

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新聞部：劉 露

第二篇：店長(zhǎng)主要職責(zé)及須知

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店長(zhǎng)主要職責(zé)

1、營(yíng)業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理

開店準(zhǔn)備，會(huì)議宣導(dǎo)；

清潔維護(hù)，員工狀態(tài)監(jiān)督和整頓； 陳列管理，貨品的增補(bǔ)； 贈(zèng)品的管理及發(fā)放；

VIP卡的妥善管理及資料留存；

特殊權(quán)限及折扣的使用及監(jiān)督管理。

2、部署掌握及管理

工作分配，出勤考核； 人員配置，人員動(dòng)態(tài)； 排班安排，班次調(diào)整； 專業(yè)指導(dǎo)，思想教育； 工作規(guī)范，日常培訓(xùn)。

3、業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理

傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)及促成達(dá)成；

掌握每天、每周、每月目標(biāo)達(dá)成情況，并依照業(yè)績(jī)完成的狀況，及時(shí)調(diào)整任務(wù)及目標(biāo)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售策略，促使達(dá)成目標(biāo)。

4、情報(bào)收集、回報(bào)總部

有關(guān)生意圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)、顧客情況等各種信息的收集，回報(bào)公司，及時(shí)采取主動(dòng)及對(duì)策。

5、店內(nèi)保安管理

店內(nèi)設(shè)備、商品之安全，店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境之維護(hù)，災(zāi)害之防止，安全之檢查。

6、營(yíng)業(yè)報(bào)表小票等的管理

店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告；

商場(chǎng)核對(duì)銷售的報(bào)告及小票的妥善管理；

商品周轉(zhuǎn)報(bào)表，經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)表，進(jìn)銷存報(bào)表，銷售及庫(kù)存報(bào)表。

7、其他

與營(yíng)業(yè)有關(guān)的其他附帶業(yè)務(wù)之管理，以及與導(dǎo)購(gòu)員共同進(jìn)行銷售并給予其銷售指導(dǎo)及帶動(dòng)等。

一切與店內(nèi)息息相關(guān)的內(nèi)容都是店長(zhǎng)職責(zé)范疇。請(qǐng)大家注意！

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

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店長(zhǎng)須知

一、店長(zhǎng)需具備的能力

1、指導(dǎo)能力

店長(zhǎng)不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開創(chuàng)新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有穩(wěn)固而專業(yè)的知識(shí)，準(zhǔn)確地教導(dǎo)店員從事其份內(nèi)的工作，并能在他們犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)地加以指正。

2、教育部屬的能力

想要員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識(shí)與日俱增，這樣專賣店的人才才會(huì)越來越多。如果只是店長(zhǎng)進(jìn)步，其他員工并未從店長(zhǎng)身上學(xué)到知識(shí)原地踏步，專賣店的業(yè)績(jī)也不會(huì)得到太大的改善。

3、策劃及實(shí)踐能力

店長(zhǎng)接到總部指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行，需要店長(zhǎng)有足夠的統(tǒng)籌策劃能力及實(shí)踐操作能力。店長(zhǎng)必須決定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法，安排進(jìn)程表，并按部就班地推展計(jì)劃。而在實(shí)踐計(jì)劃的過程中，店長(zhǎng)必須有管理時(shí)間和合理分配人手的能力。

4、管理員工的能力

作為一間店鋪的最高管理者，店長(zhǎng)要管理全店員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須全面把握，了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫，工作總出紕漏的店員要加以警戒，并了解其中原因，從而適時(shí)提供幫助。

5、賺錢的能力

以上所說的僅僅是管理實(shí)務(wù)上要求店長(zhǎng)必須具備的能力，實(shí)則對(duì)于專賣店而言，能賺錢才是店長(zhǎng)最根本的成功，及時(shí)所有計(jì)劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工均兢兢業(yè)業(yè)地在工作，但專賣店卻沒有盈利，那么這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。

6、創(chuàng)新能力

現(xiàn)代專賣店不能一成不變地經(jīng)營(yíng)十年、二十年，這樣顧客會(huì)逐步生厭，即使是老字號(hào)的商鋪也要與時(shí)俱進(jìn)，否則必被淘汰。專賣店雖然受公司的宏觀管理，但仍繞有讓店長(zhǎng)創(chuàng)新的余地，例如在貨品的陳列上花心思，適時(shí)做局部調(diào)整，設(shè)計(jì)新穎的銷售技巧和吸引顧客的方式，這些都是店長(zhǎng)可以做的。如果店長(zhǎng)想出新的促銷計(jì)劃與方案，則可以向總部提出。

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7、提升自我的能力

店長(zhǎng)必須要有不斷自我提升的能力，加深對(duì)服裝業(yè)的認(rèn)識(shí)和開拓眼界，隨時(shí)隨地武裝自己，配合公司發(fā)展。同時(shí)，自我提升乃是指導(dǎo)能力的前提條件。

8、健康的體魄

要管理一家店必須要有健康的身體及充沛的活力，否則便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人際關(guān)系。

二、在從事店長(zhǎng)職務(wù)之前，更需要注意三點(diǎn)基本的辦事原則；

1、應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)的職責(zé)權(quán)限有所理解。

2、對(duì)店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容亦應(yīng)該牢記。

3、有關(guān)目標(biāo)的設(shè)定能以具體的數(shù)字表示出來。

以上三點(diǎn)基本辦事原則，身為店長(zhǎng)在業(yè)務(wù)處理上是會(huì)經(jīng)常實(shí)際運(yùn)用的，針對(duì)這三點(diǎn)原則，我們?cè)偕钊爰右哉f明一下：

店長(zhǎng)應(yīng)是（1）員工與組織體系的領(lǐng)導(dǎo)者。

（2）整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的代表者。

（3）從業(yè)人員教育訓(xùn)練與開發(fā)培養(yǎng)的責(zé)任者。

（4）店鋪與設(shè)施管理的責(zé)任人（5）整體店務(wù)的管理者

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第三篇：店長(zhǎng)崗位工作須知

店長(zhǎng)崗位須知

一、每日的主要工作內(nèi)容及流程

1、店長(zhǎng)早上第一是要打開電腦，開好自已的郵箱與MSN，方便及時(shí)解決公司內(nèi)部的一些問題；

2、早班帶動(dòng)全體員工開早會(huì)并幫助及時(shí)解決員工工作中出現(xiàn)的因難問題與銷售問題；

3、檢查全體員工的禮儀妝容；

4、檢查當(dāng)日值日生的工作與美容院的整體衛(wèi)生情況；（以上工作在上班后半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成）

5、打開預(yù)約系統(tǒng)表查看卓安當(dāng)天的預(yù)約客人，并了解客人的情況后，設(shè)定當(dāng)天預(yù)約客人的目標(biāo)并做好接待客人的準(zhǔn)備；

6、提醒美容師將自已之前還有消費(fèi)潛力的客人電話預(yù)約到位，并設(shè)定銷售方法與目標(biāo)；

7、新的顧客到店時(shí)，店長(zhǎng)要先了解顧客的情況后，給客人咨詢，并按排美容師給顧客做護(hù)理；（注：接待不滿三個(gè)月或銷售力度比較差的美容師，店長(zhǎng)一定要在客人做護(hù)理10分鐘之內(nèi)進(jìn)入美容房幫助美容師銷售，直到本單成功為此，如果此單不成功，店長(zhǎng)要先讓美容師先讓美容師找出不成功的問題出現(xiàn)，再幫助美容師解決此客人問題，鼓勵(lì)美容師再次預(yù)約客人到店并跟進(jìn)成功為此）；

8、在客人不多的情況下，店長(zhǎng)要及批全體員工的工作報(bào)告，并幫助解決員工前一天的問題；

9、在辦公場(chǎng)所不準(zhǔn)出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)類的東西；

10、盡量少刷卡；

11、相關(guān)證件的年審核，比如執(zhí)照、衛(wèi)生許可證，相關(guān)證件因?yàn)槭谴娣旁诟鳡I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，要辦理年審等事情時(shí)，也需要各負(fù)責(zé)人提前知會(huì)Christine和Holly。

一天的工作完成后，店長(zhǎng)下班之前將事情交待給上晚班的顧問，并要求顧問及時(shí)解決當(dāng)天的問題。

二、貨品庫(kù)存、盤點(diǎn)、速達(dá)的準(zhǔn)確

1、每周星期一、四早上管理倉(cāng)庫(kù)人員清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后，郵件給Holly處申請(qǐng)進(jìn)貨；（切記寫清貨品編號(hào)）

2、貨品到店時(shí)，負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行清點(diǎn)貨品并入庫(kù)存；

3、美容院貨品到店后，管理倉(cāng)庫(kù)人員要在當(dāng)天內(nèi)發(fā)郵件給Holly打采收單；

4、當(dāng)天需要院用的產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理人員需及時(shí)通知店長(zhǎng)打領(lǐng)料單后方可領(lǐng)用；

5、店長(zhǎng)每月抽查兩次庫(kù)存的貨品，并核對(duì)；

6、公司財(cái)務(wù)每月來盤點(diǎn)之前一天，需要倉(cāng)庫(kù)管理人員預(yù)先盤點(diǎn)一次；

7、公司財(cái)務(wù)每月來盤點(diǎn)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員協(xié)助核對(duì)；

8、每天前臺(tái)文員打銷售訂單與開單時(shí)，每一筆都需要注明第幾次的卡扣與詳細(xì)訂貨情況；

9、當(dāng)天前臺(tái)文員做完銷售訂單與開單后需要和銷售表、現(xiàn)金進(jìn)行同步核對(duì)。

三、房租、管理費(fèi)等大額固定費(fèi)用及每月各項(xiàng)基本費(fèi)用的繳納流程（包括每月稅金和工商管理費(fèi)用）

1、店長(zhǎng)在新店第一個(gè)月交房租與管理費(fèi)用時(shí)，將發(fā)出申請(qǐng)單和房東的帳號(hào)，戶名，請(qǐng)財(cái)務(wù)部直接每月定時(shí)匯款給房東；

2、在每月定期交納房租之前二天，店長(zhǎng)郵件提醒財(cái)務(wù)人員將當(dāng)月的房租費(fèi)與固定管理費(fèi)匯給房東；

3、財(cái)務(wù)匯出房租費(fèi)時(shí)，店長(zhǎng)要在二天內(nèi)給房東電話確認(rèn)，并請(qǐng)房東開出當(dāng)月交納費(fèi)用的收

據(jù)后，請(qǐng)公司人員帶回給財(cái)務(wù)部；

4、美容院接到水電費(fèi)與煤氣費(fèi)用的通知單后，店長(zhǎng)可以每月在備用金里拿出現(xiàn)金交給房

東，并請(qǐng)房東上交這筆費(fèi)用；

5、店長(zhǎng)每月從備用金拿出交水電與煤氣費(fèi)用后，要當(dāng)天報(bào)銷（以免出現(xiàn)美容院備用金不夠

用的現(xiàn)象）；

6、店長(zhǎng)申請(qǐng)報(bào)銷費(fèi)用時(shí)首先應(yīng)填好報(bào)銷單據(jù)后，再在0A申請(qǐng)報(bào)銷；

7、在OA申請(qǐng)報(bào)銷售后店長(zhǎng)要記住OA里的單號(hào)，并重新進(jìn)入OA審批；

8、在OA審批后，外地店長(zhǎng)可以找出差的老師帶回給公司cloe，并請(qǐng)她在本單全程審批完

批后交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部會(huì)按時(shí)給予入帳；

9、關(guān)于美容院其它的電話費(fèi)與雜費(fèi)店長(zhǎng)每月在月底報(bào)銷即可。

四、美容院備用金的管理

1、美容院的備用金全全由店長(zhǎng)管理；

2、關(guān)于美容院前臺(tái)找零時(shí)，店長(zhǎng)可從備用金里抽出兩百元給店和助理管理，保持前臺(tái)有足

夠的零錢使用；

3、每一筆支出都需有印章的收據(jù)或發(fā)票證明，等備用金不夠時(shí)將單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷沖之前的借

支，然后再借支一部分做為下次的費(fèi)用支出。

五、拆投客人的處理原則與技巧流程

1、店內(nèi)出現(xiàn)顧客投訴時(shí)，由店長(zhǎng)、銷售主管親自處理，盡量是一個(gè)人跟到底；

2、先了解顧客投拆的內(nèi)容與情況，讓顧客先把不滿意的事情發(fā)泄；

3、統(tǒng)計(jì)顧客發(fā)泄出來的問題，并站在顧客的角度上給顧客分析并解決問題；

4、當(dāng)此客人問題解決之后，請(qǐng)店長(zhǎng)或銷售主管將客人的情況收入CRM資料中；

5、一般客人在投拆中，多數(shù)的客人都是要求退款，請(qǐng)店長(zhǎng)在處理問題時(shí)盡最大的努力不要

給客人退款；如自已真解決不了的情況下，請(qǐng)店長(zhǎng)先郵件方式發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)上極領(lǐng)導(dǎo)幫助分析并解決問題；

6、在客人要求退款的情況下，店長(zhǎng)應(yīng)先告知顧客，我們退款是需要一段時(shí)間申請(qǐng)審批；再

發(fā)《顧客退款申請(qǐng)表》給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并進(jìn)行退款。

六、員工離、入職手續(xù)的流程及說明

（一）、入職手續(xù)流程：

1、應(yīng)聘工作：

美容院外地員工應(yīng)聘工作是由店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)的，需要考核手法及基本的專業(yè)知識(shí)，通過面試之后和店長(zhǎng)進(jìn)行溝通。由于美容師的變動(dòng)比較大，素質(zhì)不齊所以員工應(yīng)聘時(shí)就會(huì)說明三天為適工，不計(jì)算工資，三天時(shí)間對(duì)員工加強(qiáng)了解，員工也可以考慮是否適應(yīng)美容院的環(huán)境。

2、三天雙向選擇期：

由指定的優(yōu)秀美容師帶領(lǐng)，學(xué)習(xí)院內(nèi)的規(guī)章制度及工作流程，胸部手法及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，三天后由店長(zhǎng)助理考核后通知正式辦理入職手續(xù)時(shí)間和辦理入職需帶物品。并和店長(zhǎng)進(jìn)行入職溝通。

3、辦理入職

新員工入職當(dāng)天，需持以下證件報(bào)到：（如有新員工的證件不齊，需要求其在三天內(nèi)補(bǔ)齊。特殊情況<如遺失或正在補(bǔ)辦中>需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，但在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍

未補(bǔ)齊證件，將按10元/天處罰，因?yàn)楣芾聿恳矊?0元/天的處罰店長(zhǎng)，依次類推）需將其各項(xiàng)證年于員工辦理入職時(shí)進(jìn)行掃描，并要求新員工正確填寫《緊急聯(lián)系單》及寫一份一百字以內(nèi)的個(gè)人介紹。（<緊急聯(lián)系單>要求務(wù)必寫上其祖籍聯(lián)系人和本地緊急聯(lián)系人的電話號(hào)碼）一起發(fā)送給管理部人事負(fù)責(zé)人。

1）身份證原件

2）學(xué)歷證原件

3）一寸彩色照片一張

4）健康證（乙肝、兩對(duì)半）

5）暫住證

6）美容師需要繳納300元押金（由店長(zhǎng)代收，入職后由財(cái)務(wù)發(fā)統(tǒng)一收據(jù)，做滿一年后可退，未滿一年需將制服折舊扣除相應(yīng)金額）。

發(fā)一張考勤卡給員工并郵件通知管理部考勤負(fù)責(zé)人員工的英文名及卡號(hào)，新員工的郵箱開通時(shí)則將所有的培訓(xùn)郵件及工資核算方式發(fā)給新員工，同時(shí)要求員工當(dāng)天開始寫工作報(bào)告。

（二）、離職手續(xù)流程：

1、員工離職時(shí)，要求提前一個(gè)月跟店長(zhǎng)說，并寫出離職申請(qǐng)單；

2、如果員工沒有提前一個(gè)月跟店長(zhǎng)說，那員工的工衣壓金不得退回；

3、在店長(zhǎng)與經(jīng)理的審批下，由店長(zhǎng)通知員工停工，員工并將之前公司發(fā)給她的個(gè)人用品統(tǒng)一退回給公司；

4、員工的工資與壓金會(huì)在下個(gè)月出糧時(shí)一起發(fā)給離職員工；

七、需公司協(xié)調(diào)的相關(guān)銷售問題的處理流程及方式

1、對(duì)于院內(nèi)銷售問題，需要對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，并提出自己的建議發(fā)郵件給CHRISTINE

請(qǐng)她協(xié)助支持。

2、如到店客人少的情況下，店長(zhǎng)發(fā)郵件給CHRISTINE，請(qǐng)她幫忙協(xié)助并預(yù)約客人；

3、有需要協(xié)調(diào)銷售方面的問題或客服協(xié)調(diào)的問題，由美容師統(tǒng)一發(fā)給店長(zhǎng)，并由店

長(zhǎng)發(fā)郵件給CHRSTINE，請(qǐng)她協(xié)助處理。

八、物品申請(qǐng)及采購(gòu)流程

1、申請(qǐng)物品及采購(gòu)需要填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》，店長(zhǎng)簽名后，發(fā)送給Hominda簽字同意后發(fā)

給Holly；

2、購(gòu)買物品時(shí)，先了解產(chǎn)品的價(jià)位與型號(hào)并發(fā)郵件申請(qǐng)，確定后在OA中申請(qǐng)款再購(gòu)買；

3、購(gòu)買物品后，將購(gòu)買發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷并沖預(yù)支申請(qǐng)的帳；

4、物品購(gòu)買后，郵件通知管理部給予固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備條型碼；如果是公司購(gòu)買需要在收貨后發(fā)郵件讓相關(guān)人員了解貨物情況。

九、顧客轉(zhuǎn)店流程

顧客提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)店需要由美容師及文員整理顧客資料及，發(fā)《顧客轉(zhuǎn)店申請(qǐng)表》給店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后由JENNY和ERIN批準(zhǔn)后發(fā)給財(cái)務(wù)DYLAN，由DYLAN將顧客余款轉(zhuǎn)到新店，并在速達(dá)上進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整之后請(qǐng)顧客帶卡去新店護(hù)理。不允許口頭承諾或私自轉(zhuǎn)店。

十、維修申請(qǐng)流程

如果物品損壞需要維修，當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理處可以協(xié)助修理的，則在當(dāng)?shù)鼐S修。管理處修

理不好的，咨詢當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)報(bào)價(jià)，同時(shí)提交維修清單給Holly抄送給Hominda并在OA上報(bào)修，由Holly和管理部咨詢林先生的報(bào)價(jià)，美容事業(yè)中心綜合考慮后決定安排維修。如在當(dāng)?shù)鼐S修，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如由林先生維修Holly跟進(jìn)。儀器類的維修發(fā)郵件給marilyn，抄送Holly，Hominda，Michelle.x，由Holly進(jìn)行跟進(jìn)維修好后，店長(zhǎng)需要檢查，維修合格后回郵件確認(rèn)，Holly再安排付款。

美容事業(yè)中心

第四篇：如何練就一名優(yōu)秀的主持人

如何練就一名優(yōu)秀的主持人

時(shí)間：2010-01-21 02:51 作者：阿志 閱讀：432

主持人是婚禮儀式中的配角，但卻是靈魂人物。

他要掌控現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)動(dòng)氣氛，運(yùn)用語(yǔ)言和情緒把婚禮各環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，制造一種氛圍，引導(dǎo)新人、家長(zhǎng)及來賓等共同完成一場(chǎng)一生只有一次的婚禮儀式。

主持人的文化修養(yǎng)決定了婚禮的品位和格調(diào)；

主持人的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力決定了婚禮的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

一個(gè)優(yōu)秀的主持人應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.要有專業(yè)的舞臺(tái)風(fēng)范。面部表情豐富，肢體動(dòng)作優(yōu)雅，語(yǔ)言充滿情感，放松自如瀟灑。

2.要有較高的文化修養(yǎng)。腹有詩(shī)書氣自華，只有具備較高的文化修養(yǎng)，才能表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)。同時(shí)，有了豐厚的文化底蘊(yùn)，才能編寫出高雅優(yōu)美的婚禮串聯(lián)詞，從而大大的提升婚禮的文化品位。

3.要有一定的邏輯思維能力。這樣才能合理的策劃安排婚禮程序，使婚禮的各個(gè)環(huán)節(jié)之間有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，整個(gè)婚禮儀式程序自然流暢，富有韻律，高潮迭起，打動(dòng)人心。

4.要有一定的幽默感。在婚禮中適當(dāng)?shù)募右恍┯哪?，可以活躍婚禮的喜慶氣氛。但幽默不可搞的太多、太庸俗，作為人生的一個(gè)重要的儀式，婚禮的主調(diào)還應(yīng)是莊重典雅。

5.要有悅耳的聲音。這樣會(huì)大大增加主持人的魅力，更能打動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾。即使你的嗓音先天條件不是太好也沒關(guān)系，可以通過練聲使你的聲音變得富有磁性。

6.要有較高的朗誦功底。吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，聲音悅耳，充滿情感，抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏明快，富有韻律，流暢自然。

朝以上的方向去學(xué)習(xí)、提高、修煉，做一名優(yōu)秀的主持人！

第五篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)思考問題的方式
一名店長(zhǎng)想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創(chuàng)新，對(duì)一些突如其來的變化能夠及時(shí)地做出應(yīng)變。

1、思考要有前瞻性 一個(gè)店鋪的發(fā)展前途，歸根到底取決于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以，店長(zhǎng)管 理的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長(zhǎng)在店鋪中不僅是 一個(gè)銷售人員，而且還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店鋪面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況、盈利的了解大都來自于店長(zhǎng)的匯報(bào)，所以，這就需要店長(zhǎng)具備前瞻性的思考能力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生?，F(xiàn)代店鋪經(jīng)營(yíng)過程中，目標(biāo)計(jì)劃、創(chuàng)新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長(zhǎng)來管理并執(zhí)行。

2、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣不斷的思考 店長(zhǎng)要想使自己在店鋪的品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)，就應(yīng)虛心向店鋪的高層 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，學(xué)習(xí)他們思考問題的方式，同時(shí)也要把自 己放在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上進(jìn)行思考。只有這樣才會(huì)使自己的能力得到提升，才會(huì)使 成功離自己越來越近。另外，要想在工作實(shí)踐中提升自己能力還應(yīng)注意對(duì)細(xì)節(jié)的 追求。因?yàn)榈觊L(zhǎng)在努力使自己上升到一個(gè)比較高的位置的同時(shí)，必須加強(qiáng)專業(yè)能 力，使自己具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既有專長(zhǎng)又有綜合素質(zhì)，管理起店鋪來才會(huì)得 心應(yīng)手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長(zhǎng)在店鋪中發(fā)揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰(zhàn)略 目標(biāo)，而且還要使公司高層了解店鋪的計(jì)劃和執(zhí)行情況，所以店長(zhǎng)必須善于溝通。對(duì)員工要調(diào)動(dòng)他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長(zhǎng)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)看 到自己的能力，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴感，這也是店長(zhǎng)晉升的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業(yè)都希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的 硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要發(fā)揮好 這個(gè)角色，就要在思考中不斷求發(fā)展，要掌握如何根據(jù)門店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情 況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員進(jìn) 入工作角色，為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

打造品牌專業(yè)店長(zhǎng)的素質(zhì)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重 要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格 魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài) 度，不但無(wú)法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼耍繉?工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都 能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所 以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有 清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的 知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人 生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè) 管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素 質(zhì)。開朗的性格：只有一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正 并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇 往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長(zhǎng)的心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)
創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。店長(zhǎng) 要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人 常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長(zhǎng)所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因 此，在做思考之前店長(zhǎng)不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都 充滿活力。積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人 生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒有成 功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不 同的結(jié)果。

2、追求卓越的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與 意識(shí)，在與員工共同制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績(jī)效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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3、熱情助人的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主 動(dòng)熱情的店長(zhǎng)總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售 業(yè)績(jī)，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

4、積極進(jìn)取的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服 口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地 吸收新知識(shí)，樂于同員工一同分享，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn) 定的銷售業(yè)績(jī)