第一篇：物業(yè)經(jīng)理(主任)應(yīng)聘考試試題

上海國際機電五金交易中心有限公司

上海旺凱物業(yè)管理有限公司

物業(yè)經(jīng)理（主管）應(yīng)聘考試試題

姓名：得分：

一、單項選擇（每題5分）

1、物業(yè)竣工后，工程進行質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期事務(wù)應(yīng)由（）負責。

A．施工單位；B．建設(shè)單位；C．物業(yè)管理企業(yè)；D．業(yè)主

2、裝修前一般不超過（）個月。

A．一；B．二；C．三；D．六

3、物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托他人的，由縣

級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款（）的罰款。

A．10~20%；B．20~30%；C．30~50%；D．40~60%

4、一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）業(yè)主大會。

A．一個；B二個；C．三個；D．四個

5、業(yè)主大會定期會議應(yīng)應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)章的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開臨時會議。

A．10%；B．20%；C．30%；D．50%

6、業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過，大會作出制

定和修改公約，議事規(guī)則：選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修基金使用和統(tǒng)籌方案的決定，必須經(jīng)過管理區(qū)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。

A．1/3,1/2；B．1/2,2/3；C．2/3,1/2；D．1/2,3/47、為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，《物業(yè)管理條例》明確確定物業(yè)服務(wù)費用的（）。

A．標準；B，基本原則；C．定價依據(jù)；D．收費時間

二、多項選擇題（每題5分）

1、物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的（）進行承接查驗。

A.房屋主體建筑；B.共用部位；C.設(shè)施設(shè)備；D.市場公用設(shè)施；E.小區(qū)綠化

2、物業(yè)入住操作的模式有（）。

A．建設(shè)單位具體負責向業(yè)主移交并辦理相關(guān)手續(xù)；

B．以建設(shè)單位為主體，由物業(yè)管理單位相配合的作業(yè)模式；

C．以物業(yè)管理單位為主體建設(shè)單位相配合作業(yè)模式；

D．建設(shè)單位將入住工作委托給物管企業(yè)，由物管企業(yè)代為辦理入住手續(xù)。

3、項目管理是現(xiàn)代小區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)，但綜合性服務(wù)更能體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)公司

管理的水平高低，按照服務(wù)的性質(zhì)，可將小區(qū)內(nèi)所提供的服務(wù)分為（）。

A．常規(guī)性服務(wù)；B．委托性服務(wù)；C．經(jīng)營性服務(wù)；D．單一性服務(wù)。

4、《物業(yè)管理條例》主要內(nèi)容可歸納為：（）。

A．建立了十項基本制度；

B．明令六項禁止行為；

C．規(guī)范兩項書面合同；

D．法規(guī)授權(quán)四項規(guī)定。

5、《物業(yè)管理條例》明令禁止行為（）。

A．物業(yè)管理用房不得擅自改變用途；

B．物業(yè)區(qū)域道路、場地不得占用、挖掘；

C．區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途；

D．不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人。

6、對業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括（）。

A．物業(yè)驗收及相關(guān)手續(xù)的辦理；B．簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

C．繳納物業(yè)管理費；D．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

7、下列說法錯誤的有（）。

A．行政訴訟可以進行調(diào)解；

B．送達是指人民法院將訴訟文書交給被告人的行為；

C．法院調(diào)解有開始、進行和結(jié)束三個階段；

D．仲裁是以不公開審理為主公開審理為輔的。

8、物業(yè)價格包括了（）。

A．土地取得成本；B．開發(fā)成本；C．投資利息；D．物業(yè)折舊。

三、判斷題（每題2分）

1、國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。（）

2、經(jīng)10%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。（）

3、某住宅小區(qū)占地9萬平方米，業(yè)委會決定采用協(xié)議方法選聘物業(yè)管理企業(yè)。（）

4、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)

容。（）。

5、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。（）

6、物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。（）

7、《臨時資質(zhì)證書》有效期為兩年。（）

8、建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，處5萬

元以上20萬以下的罰款。（）

9、個人擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，處

1000元以上1萬元以下罰款。（）

10、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。（）

四、簡答題（30分）

1、一寫字樓物業(yè)管理公司告知所有租戶，將對租戶的房屋裝修活動進行統(tǒng)一監(jiān)督管理，任何租戶裝修，必須提前提出申請，由物業(yè)管理公司審批，并且規(guī)定，如有違反者，將對其處以500~5000元不等的罰款。一家租戶裝修時，因沒有及時清運垃圾，物業(yè)管理公司遂要按規(guī)定對其罰款500元。租戶堅決反對，雙方出現(xiàn)激烈爭執(zhí)，租戶認為：裝修是其基本權(quán)利，物業(yè)公司無權(quán)對其裝修行為指三道四，更無權(quán)罰款；公司認為：自己受開發(fā)商（業(yè)主）委托，對寫字樓進行物業(yè)管理，裝修管理是物業(yè)管理的基本和重要管理內(nèi)容，租戶違反裝修管理規(guī)定，管理公司當然有權(quán)進行罰款，試對以上案例分析：

a)物業(yè)管理公司是否有權(quán)監(jiān)管裝修？

b)物業(yè)管理公司是否有權(quán)對租戶進行罰款？

c)物業(yè)管理公司如何有效約束租戶的違章裝修行為？

2、下面是某物業(yè)公司在接管驗收和專項維修資金管理方面的一些做法和羈絆要求，請指出其中錯誤或不規(guī)范之處，并說明理由。

a)發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定限期由施

工單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

b)發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題，由施工單位負責處理：因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由監(jiān)理單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方約定的時間組織復驗。

c)對于不影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，可約定期限由建

設(shè)單位負責修繕，或可采取費用補償?shù)霓k法，由物業(yè)管理企業(yè)處理。d)房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同

建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析情況，查明原因，如屬于設(shè)計、施工、材料的原因由建設(shè)單位負責處理；如屬使用不當、管理不善造成，則由業(yè)委會負責處理。

e)對資料遺留問題，首先要登記確認遺留問題；對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料

不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當將為您逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認；對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格問等題，接管驗收小組應(yīng)當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并請發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認。然后，接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決，必要時公司負責人協(xié)助進行。

f)對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)

建設(shè)單位在兩周內(nèi)解決：重大問題接管驗收小組應(yīng)當要求開發(fā)建設(shè)單位在三個月內(nèi)解決，必要時公司負責人協(xié)助進行。

g)對于長期解決不了，勢必會影響后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)開展的問題，項目管

理處應(yīng)當以備忘錄的形式將問題登記后交給建設(shè)單位備忘。

h)《接管驗收資料遺留問題登記表》和備忘錄交項目管理處歸檔長期保

存。

第二篇：護士應(yīng)聘考試試題

護士應(yīng)聘考試試題

單項選擇題（每題5分，共16題）

1、用電動吸引器吸痰時，每次吸痰的時間通常是：【】

A、3～8秒

B、8～10秒

C、10～20秒

D、20～25秒

E、25～30秒

2.下列哪項醫(yī)療文件書寫規(guī)則是錯誤的：【】

A、眉欄、頁碼必須填寫完整

B、有錯誤應(yīng)用紅筆寫“注銷”二字，并簽名

C、記錄及時、準確

D、醫(yī)學術(shù)語運用確切

E、內(nèi)容簡明扼要

3、對死者家屬的解釋與護理不包括：【】

A、說明病人的病情及搶救過程

B、對病人遺物的整理與移交

C、態(tài)度真誠，表現(xiàn)同情、理解

D、有條件者，做好對死者家屬的隨訪

E、尸體護理時，請家屬在旁以便安慰

4、采血時血液中可以加入的藥物是：【】

A、含鈣劑的溶液

B、酸性溶液

C、堿性溶液

D、高滲或低滲溶液

E、4％枸櫞酸鈉溶液

5、下列關(guān)于洗胃的說法中，錯誤的是：【】

A、昏迷病人洗胃一定要謹慎

B、幽門梗阻病人洗胃時，應(yīng)記錄潴留量

C、電動吸引洗胃時，其壓力為13．3kPa

D、消化道潰瘍病人洗胃時，取左側(cè)臥位

E、洗胃中，病人感覺腹痛，應(yīng)立即停止

6、輸液所致發(fā)熱反應(yīng)的原因是【】

A、輸入致熱物質(zhì)

B、輸入致敏物質(zhì)

C、輸入藥液濃度過大

D、輸入藥液量大，速度過快

E、輸入藥液空氣未排盡

7、患者張某，于10時開始5％葡萄糖1000ml補液治療，11點快輸完時病人突然出現(xiàn)呼吸困難、氣促咳嗽、咯粉紅色泡沫痰，下列哪項急救措施不妥：【】

A、給20％～30％酒精濕化吸氧

B、四肢輪扎

C、立即停止輸液

D、遵醫(yī)囑給鎮(zhèn)靜劑和擴血管藥物

E、幫助病人取左側(cè)頭低足高位8、666中毒病人導瀉時，應(yīng)選用【】

A、2％～4％碳酸氫鈉溶液

B、硫酸鎂

C、溫開水或等滲鹽水

D、硫酸鈉

E、硫酸銅

9、靜脈輸液、輸血法的原理是：【】

A、負壓作用

B、正壓作用

C、虹吸作用

D、空吸作用

E、液體靜壓作用

10、患者王某持續(xù)高熱一周，懷疑為敗血癥，醫(yī)囑作血培養(yǎng)，其目的是：【】

A、查血糖

B、測轉(zhuǎn)氨酶

C、測定尿素氮

D、測定血鉀含量

E、查找血液中致病菌

11、患兒張某，因急性胃腸炎伴脫水于急診輸液治療，輸液過程中病人出現(xiàn)畏寒、寒戰(zhàn)、高熱、頭痛、惡心，應(yīng)考慮為：【】

A、發(fā)熱反應(yīng)

B、右心衰竭

C、過敏反應(yīng)

D、急性肺水腫

E、空氣栓塞

12、患者林某，因肝癌晚期入院治療，入院后病人出現(xiàn)肝昏迷，煩躁不安、躁動，為了保證病人的安全，下列措施中正確的是：【】

A、紗布包裹壓舌板，放于上、下臼齒之間

B、加床檔、約束帶約束病人

C、室內(nèi)光線暗，避免刺激病人

D、工作人員動作要輕，避免刺激病人

E、減少外界刺激

13、下列不符合標本采集原則的是：【】

A、送檢各種標本均應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行

B、根據(jù)檢驗?zāi)康倪x擇容器

C、采集培養(yǎng)標本應(yīng)在病員使用抗菌藥物之前

D、標本立即送檢，必要時注明采集時間

E、各種標本均需在晨7時采集完畢，及時送檢

15、對一級護理的患者需要每隔多長時間觀察一次：【】

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20—30分鐘

D、45分鐘

E、60分鐘

16、不屬于病歷書寫要求的是：【】

A、內(nèi)容簡明扼要

B、描寫生動形象

C、用醫(yī)學術(shù)語確切

D、記錄及時準確

E、書寫字跡清楚端正

二、簡答題：（每題10分，共2題）

1、2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題是什么？“示范工程活動”要達到什么目標？

2、簡述護士的權(quán)利和義務(wù)

第三篇：物業(yè)項目經(jīng)理考試試題

物業(yè)項目經(jīng)理試卷題庫

一、單選題（每題1分）

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（A）

A、平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系 C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

2、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。

A、維修 B、管理 C、經(jīng)營

D、服務(wù)

3、物業(yè)公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效 D、公平競爭

4、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A、勞動合同 B、簽訂委托合同

C、雙方協(xié)商 D、中介

5、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。

A、質(zhì)價相符 B、能夠接受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低

6、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程

C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

7、物業(yè)項目經(jīng)理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）

A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌

C、刻苦學習，提高素質(zhì)

D、儀表端莊，良好形象

8、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（A）。

A、必須馬上修好

B、必須三天內(nèi)解決

C、要力爭當日給用戶答復

D、要力爭三天內(nèi)給予答復

9、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。

A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

10、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（A）組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位

C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)

12、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（A）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團登記部門

13、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（C）過程。

A、超期管理 B、靜態(tài)管理

C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理

14、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B、業(yè)主委員會的督促

C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度

15、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。

A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住

C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收

16、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，由（A）編制。

A、物業(yè)公司 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、房管部門

17、實行（C）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化

D、狀態(tài)化

18、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

19、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟效益 20、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D）。

A、治理 B、管理

C、治安 D、服務(wù)

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性

22、物業(yè)的法律屬性集中反映在（D）的關(guān)系上。

A、管理

B、服務(wù)

C、物權(quán)

D、平等

23、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計

B、客戶服務(wù)

C、安全服務(wù)

D、環(huán)境保潔

24、當使用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務(wù)

B、特約性服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公眾代辦性服務(wù)

25、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

26、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理條例》。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

27、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、物業(yè)管理條例的規(guī)定

B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同約定

D、業(yè)主大會的決定

28、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、市場競爭機制

B、民主法治機制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識

29、業(yè)主大會應(yīng)當（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益 A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、監(jiān)督和指導

30、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的（B）。

A、業(yè)主公約

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

31、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前，制定（B），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。

A、業(yè)主管理規(guī)約

B、業(yè)主臨時管理規(guī)約

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

32、建設(shè)單位應(yīng)當按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議

B、合同

C、調(diào)解

D、規(guī)定

33、（A）應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主委員會

33、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

34、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由（D）按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價管理部門

35、下列關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)利說法不正確（D）

A、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，統(tǒng)一管理小區(qū)的物業(yè) B、按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)物業(yè)管理費用 C、制止損害小區(qū)的物業(yè)的行為

D、對不服從管理處管理的業(yè)主給予停水停電處理

36、對業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司可通過法律訴訟解決，訴訟時效為（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是（A）

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、國家法規(guī)、C、建設(shè)單位指定 D業(yè)主口頭認可

38、業(yè)主進行房屋裝修時，改變房屋外立面，需經(jīng)（A）部門批準方可 A、城市規(guī)劃部門 B、公安部門 C、稅務(wù)部門、D、房管部門

39、正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾工程的最低保修期限為（B）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、溫州市物業(yè)管理工作的主管部門是（A）

A、溫州市住建委、B、溫州市發(fā)改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦

41、《溫州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》規(guī)定，小區(qū)電梯及公共設(shè)施產(chǎn)生的電費，下列說法正確的（A）

A、物業(yè)公司按實際發(fā)生額分攤或物業(yè)合同約定金額向業(yè)主收費。B、由開發(fā)建設(shè)單位收取。

C、由電業(yè)部門無償提供，與物業(yè)公司無關(guān)。D、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費

42、某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費用，通過（B）列支

A、物業(yè)服務(wù)費中 B、專項維修資金中 C、開發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門出資

43、《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》一級業(yè)主滿意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級共分為（C）級 A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

45、物業(yè)服務(wù)費可以預收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預收期不得超過（C）月

A、3個月 B、6個月 C、12個月 D、15個月

46、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費中正確（C）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向承租戶收取。

B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向業(yè)主收取。

47、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期，為（A）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（A）A、政府房地產(chǎn)主管部門 C、政府工商部門 C、政府稅務(wù)部門 D、政府物價部門

49、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）。

A、權(quán)利機構(gòu)

B、執(zhí)行機構(gòu)

C、管理機構(gòu)

D、附屬機構(gòu)

50、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、權(quán)責分明

B、業(yè)主主導

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)高效

51、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，所收費用要讓業(yè)主和使用人感到（B）

A、價格優(yōu)惠

B、質(zhì)價相符

C、物美價廉

D、價格偏低

52、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意（A）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、動用物業(yè)維修資金 C、業(yè)主改變房屋使用功能 D、業(yè)主違規(guī)定停車

53、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由（B）承擔

A、物業(yè)公司 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主 D、政府部門

54、首次業(yè)主大會召開后，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的機構(gòu)（D）

A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、政府部門 D、業(yè)委會

55、溫州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費實行分（C）定價 A、1個等級 B、2個等級 C、3個等級 D、4個等級

56、小區(qū)交付前，由（A）負責制訂業(yè)主臨時管理規(guī)約

A、建設(shè)單位 B、物業(yè)公司 C、房管部門 D、業(yè)委會

57、下列關(guān)于業(yè)主委員會成員說法錯誤觀點（D）

A、責任心強B、具有公信力 C、遵守小區(qū)管理規(guī)定 D、可不繳納物業(yè)費

58、某小區(qū)已竣工但尚未出售，現(xiàn)已交我公司管理，支付小區(qū)物業(yè)管理費為（B）A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、使用人 D、物業(yè)公司

59、（B）指由業(yè)主向物業(yè)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

A、酬金制 B、包干制 C、協(xié)商制 D、試用制 60、關(guān)于選聘和解聘和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列說法正確（A）

A、須經(jīng)專有部分占總建面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意 B、業(yè)委會幾個人說了算數(shù)

C、業(yè)委會主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數(shù)幾個業(yè)主同意就行了

61、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費支付的說明正確（A）

A、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額支付。

B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位按70%支付。

C、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主全額支付。D、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按70%支付。

62、根據(jù)《消防法》的規(guī)定，物業(yè)公司履行消防安全職責說法不正確有（D）

A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

B、設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通

D、不負責組織防火檢查監(jiān)督

63、下列關(guān)于小區(qū)業(yè)委會成員資格說法正確（B）

A、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給出別人，他還仍然當小區(qū)業(yè)委會成員

B、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生不可以當小區(qū)業(yè)委會成員

C、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生將成員資格轉(zhuǎn)讓給李先生

D、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，李先生當小區(qū)業(yè)委會成員只要業(yè)委會主任同意就行了

64、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)委會成員由5人以上單數(shù)組成，最多不超過（B）人

A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的單位（C）

A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、建設(shè)單位 D、社區(qū)居委會 66、針對業(yè)主上門投訴問題，主任應(yīng)該做到（B）

A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業(yè)主到政府有關(guān)部門 67、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（D）

A、物業(yè)管理活動的實質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標的進行的一項交易

B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托 C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動的契約基礎(chǔ) D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實施管理 68、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（B）

A、繼續(xù)執(zhí)行 B、終止 C、協(xié)商后繼續(xù)執(zhí)行 D、前面都不對 69、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當事先告知（D）

A、業(yè)委會 B、鄰居 C、居委會 D、物業(yè)公司 70、物業(yè)保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責任由（D）承擔

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位

71、實施物業(yè)管理的小區(qū)，住宅專項維修資金的使用計劃由（C）提出 A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)公司 D、建設(shè)單位 72、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（A）

A、書面合同 B、口頭合同 C、事實合同 D、以上都不是 73、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（B）

A、物業(yè)資料 B、居室戶門 C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時正常運行，此標準達到普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的（A）級服務(wù)標準

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費由使用人交納的，業(yè)主負有的責任（D）

A、免責責任 B、催交責任 C、代交責任 D、連帶責任 76、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（C）

A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿

B、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效 D、建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

77、物業(yè)公司認真履行了自己的義務(wù)后，對于故意違規(guī)裝修業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，承擔責任的是（B）

A、物業(yè)公司 B、違規(guī)業(yè)主 C、開發(fā)商 D、業(yè)委會

78、物業(yè)公司因確需臨時占用、挖掘場所地的，應(yīng)當征得（C）同意 A、業(yè)主大會 B、居委會 C、業(yè)委會 D、建設(shè)單位

79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費的房屋計算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分攤面積 D、室內(nèi)面積 80、房屋保修期之后，物業(yè)公司對工程設(shè)備維修的責任，主要是（B）

A、負責業(yè)主室內(nèi)部分工程維修

B、負責共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的工程維修 C、負責小區(qū)所有的工程維修

D、向建設(shè)單位報告，由建設(shè)單位負責工程維修 81、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風險不包括（B）

A、高空拋物 B、維修和維護成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設(shè)備設(shè)施 82、新建小區(qū)后，小區(qū)物業(yè)承接方（D）

A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、物業(yè)公司 83、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（C）

A、詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗 B、誰受理、誰跟進、誰回復 C、必須滿足業(yè)主的要求 D、盡快處理、時時跟進 84、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵擾和停水停電 C、鄰里糾紛 D、臺風暴雨

85、下列職責中哪一項不是管理處消防安全管理的工作（D）

A、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防檢查 B、消防知識的普及、宣傳和教育 C、消防監(jiān)控中心的人員值班 D、消防設(shè)施變換的審批

86、物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中，某業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，該業(yè)主的反對（B）

A、成立 B、不成立

C、根據(jù)具體情況具體分析 D、該業(yè)主拒絕履行合同義務(wù) 87、商品房的物業(yè)維修資金，由（A）交存

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、業(yè)委會 D、居委會 88、物業(yè)管理項目財務(wù)管理以（C）為主要對象

A、物業(yè)服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費 C、物業(yè)服務(wù)費 D、物業(yè)管理費用支出 89、物業(yè)公司在經(jīng)營管理中做好成本控制，下列說不正確（B）

A、平時工作要控制好水電杜絕浪費 B、不關(guān)自己的事，是領(lǐng)導考慮的事情 C、管理處盡可能使用節(jié)能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（C）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

91、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（C）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（A）。

A、配置消防中隊車輛 B、建立義務(wù)消防隊伍 C、開展消防安全檢查 D、加強消防設(shè)備保養(yǎng)

93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于（B）管理。

A、特約服務(wù) B、公共秩序 C、社會治安 D、增值服務(wù)

94、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。

A、決定 B、通知 C、批復 D、意見 95、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標主體是（A）。

A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會 C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、業(yè)主委員會 96、業(yè)主入住時，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當由（A）提供。

A、建設(shè)單位 B、工程施工單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、工程監(jiān)理單位 97、物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（C）。

A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場驗收 C、物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收 D、物業(yè)合同 98、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（C）。

A、無償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 99、（A）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。

A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主和物業(yè)公司 D、以上人員都不可 100、對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是（C）。A、可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端 B、重視物業(yè)共用部位

C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律 D、保障業(yè)主財產(chǎn)利益 101、下列說法正確的是（A）。

A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業(yè)主

102、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過立法，按照(C)將物業(yè)管理活動推向市場，納入合同秩序中。

A、合同 B、專業(yè)化原則 C、市場原則

D、社會化原則 103、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是(A)。

A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺同

C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同

104．當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（B）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A、10%

B、20% C、30%

D、40% 105、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是（D）。

A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有

B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房

C．經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途

D．雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。106、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同有（B）

A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運合同

107、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》一級資質(zhì)企業(yè)注冊資本至少為（C）萬元。

A、200

B、300 C、500

D、800 108、合同法的最高要求是（D）

A、主體平等 B權(quán)利和義務(wù)對等 C、誠實信用 D、定法和維護社會公益 109、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（D）

A、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前 B、建設(shè)工程竣工驗收同時 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時

D、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗收同時

110、《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為（A）A、有效時限 B、入住時限 C、搬遷時限 D、交房期限 111、實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（B）A、室內(nèi)公共區(qū)域 B、室內(nèi)外公共區(qū)域 C、室內(nèi)外公共區(qū)域 D、小區(qū)周邊公共區(qū)域 112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于（D）

A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營收入 C、物業(yè)大修收入 D、其他業(yè)務(wù)收入

二、多選題(每題2分，少選得1分錯選零分)

1、房屋的維護與修繕是(BCD)。

A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是(ABCD)。

A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害

3、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括(ABC)。

A.現(xiàn)代管理知識 B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專業(yè)技能 D.遵守紀律,奉公守法

4、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須(BCD)。

A.儀表儀容端莊 B.具有科學頭腦 C.具有科學思想 D.運用科學的手段

5、業(yè)主委員會的義務(wù)有(ABC)。

A.召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作

C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

6、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好(ABCD)工作。

A.綜合治理 B.衛(wèi)生防疫 C.法規(guī)宣傳 D.計劃生育

7、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以(ABCD)。

A.出租B.出售 C.抵押 D.贈與

8、住宅小區(qū)物業(yè)公司實行(ABD)的服務(wù)原則。

A.有償 B.質(zhì)價相符 C.高檔 D.高效

9、各類環(huán)境小區(qū)的功能有(BCD)。

A.強化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境 D.組織空間

10、特種物業(yè)包括（ABCD）

A、機場

B、車站

C、劇院

D、碼頭

11、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（ABCD）

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則

B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)

C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

12、下列各項中屬于包干制物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ABC）

A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費用

13、業(yè)主大會作出（ABC）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。

A、制定、修改業(yè)主公約

B、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施。

14、業(yè)主公約應(yīng)當對（AB）等事項依法作出約定。

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理

B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)

D、違反公約應(yīng)當承擔的責任

15、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對（ABCD）等內(nèi)容進行約定

A、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用

B、合同期限 C、專項維修資金的管理與使用

D、物業(yè)管理用房

16、針對個別業(yè)主不繳物業(yè)費的情況，物業(yè)公司可采取的措施（ABCD）

A、上門催收 B、書面催收 C、有關(guān)部門調(diào)解 D、訴訟

17、下列屬于物業(yè)公司在前期物業(yè)管理期間從事物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）

A、日常保安、保潔等服務(wù)項目 B、業(yè)主入住

C、工程質(zhì)量保修處理 D、雙方協(xié)商同間提供的有償服務(wù)

18、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。

A、禁止行為

B、注意事項

C、材料規(guī)格

D、檔次要求

19、業(yè)主大會籌備組由（AB）組成，負責業(yè)主大會籌備工作。

A、業(yè)主代表

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、公有住房出售單位

20、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括（ABC）A、住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 B、單幢住宅內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備

C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業(yè)的全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 D、住宅區(qū)的市政管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備

21、有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ABCD）A、20%以上業(yè)主提議的B、業(yè)主委員會主任提議的

C、發(fā)生重大事故需要及時處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時處理的

22、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABC）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、業(yè)主大會的成立情況

B、業(yè)主大會議事規(guī)則

C、業(yè)主管理規(guī)約

D、物業(yè)公司基本情況

23、下列關(guān)于物業(yè)公司收取相關(guān)物業(yè)費用的說法正確的（AC）A、收取物業(yè)管理費應(yīng)開正式發(fā)票 B、代收水電費好要開正式發(fā)票

C、代收水電費不開正式發(fā)票但要開公司收據(jù) D、收取的物業(yè)費、水電費都不要開正式發(fā)票

24、住宅小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定可收取的費用（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)費 B、車輛停泊服務(wù)費 C、裝修垃圾清運費 D、裝修工人證件費

25、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費明碼的標價的內(nèi)容有（ABCD）

A、企業(yè)名稱 B、收費項目 C、收費標準 D、服務(wù)內(nèi)容

26、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（ABCD）

A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件 B、業(yè)主資料

C、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 D、物業(yè)運行記錄、物業(yè)服務(wù)和維修記錄等資料

27、業(yè)主裝修室內(nèi)住宅時，未經(jīng)批準不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃氣管道

28、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費可以采取（AC）等形式約定 A、包干制 B、協(xié)商制 C、酬金制 D、備案制

29、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)階段等不同情況實行（ABC）價格 A、政府指導價、B、政府定價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、開發(fā)商自己定價 30、下列關(guān)于物業(yè)管理費收取的說法正確有（AD）

A、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)公司按規(guī)定依法收取物業(yè)費。B、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，房開公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。C、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，其它部門和單位不得再向業(yè)主收取物業(yè)費。

31、某小區(qū)實行的包干制物業(yè)服務(wù)收費，下列需于物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的內(nèi)容有（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費 C、企業(yè)利潤 D、物業(yè)大修費用

32、實行物業(yè)管理中關(guān)于小區(qū)電梯等公共能耗費用收取的說法正確的（AB）A、可由物業(yè)公司按實際發(fā)生額另行向業(yè)主分攤收取。B、可由物業(yè)合同中約定的金額向業(yè)主收取。C、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費。D、由物業(yè)價格部門收費。

33、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說法正確（ABD）A、熱情有禮接待業(yè)主，無論投訴是否有效 B、針對業(yè)主投訴的問題做好投訴記錄

C、不是自己的職責事情能推就推，不要多管閑事 D、針對業(yè)主投訴的問題及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理

34、屬于《物業(yè)管理條例》確定的基本法律關(guān)系是（ABD）

A、業(yè)主相互之間相互關(guān)系 B、業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系

C、施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系 D.開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的關(guān)系

35、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗說法正確（ACD）

A、物業(yè)現(xiàn)場查驗應(yīng)形成書面記錄，由建設(shè)單位和物業(yè)公司參加查驗人員簽字 B、建設(shè)單位交給物業(yè)公司就行了，不需要進行查驗

C、物業(yè)承接查驗時，查驗不合格的，建設(shè)單位應(yīng)及時整改直至合格 D、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

36、業(yè)主委員會成員應(yīng)當符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī) C、模范履行業(yè)主義務(wù) D、熱心公益事業(yè)、公正廉潔

37、下列關(guān)于物業(yè)費收取正確有（ABC）

A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費

B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，從其約定，業(yè)主負連帶責任 C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向業(yè)主收取 物業(yè)費

D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費

38、《溫州市物業(yè)管理辦法》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，在物業(yè)主管部門指導下可籌備成立業(yè)主大會（AC）

A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上

39、以下物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價（ABCD）

A、辦公樓 B、商業(yè)中心 C、高檔別墅 D、業(yè)委會成立后的普通住宅小區(qū) 40、業(yè)主大會會議分為（AC）

A、定期會議 B、長期會議 C、臨時會議 D、每周會議

41、二次供水設(shè)施應(yīng)符合下列要求（ABC）A、二次供水設(shè)施周圍應(yīng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物 B、二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖 C、電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運轉(zhuǎn)正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（ABC）

A、管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用 B、物業(yè)服務(wù)人員的工資福利費用 C、管理處的辦公費用 D、公司的業(yè)務(wù)招待費用

43、清潔衛(wèi)生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢

44、下列人員有資格參加業(yè)主大會的（ABC）

A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、業(yè)主書面委托人 B、房屋承租人

45、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（CD）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員 C、動用物業(yè)維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

46、針對業(yè)主違規(guī)搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業(yè)公司采取的措施（ABCD）

A、書面告知 B、及時制止 C、及時勸阻 D、報告主管部門

47、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止（ABCD）A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主

B、以書面形式向業(yè)主大會或業(yè)委會提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務(wù)的

48、小區(qū)實施物業(yè)承接查驗時，主要依據(jù)下列文件都是（ABCD）A、物業(yè)買賣合同 B、臨時管理規(guī)約

C、建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案 D、建設(shè)單位移交的圖紙資料

49、根據(jù)《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》相關(guān)規(guī)定，下列說法正確（ABCD）

A、管理服務(wù)人員佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)主動熱情。B、消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點，生活垃圾每天至少清運1次。D、二次供水的水箱水池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

50、利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得（ABC）同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會 C、物業(yè)公司 D、居委會

51、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，禁止下列行為（ABCD）

A、將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻

52、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（ABCD）A按物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù) B、對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用情況 D、選舉業(yè)委會成員，行使投票權(quán)

53、物業(yè)服務(wù)收費原則包括（ACD）

A、合理原則 B、公平原則 C、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開原則

54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當事人（CD）A、業(yè)委會 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

55、業(yè)主入住驗收房屋時，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ABC）A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗收表》 C、《業(yè)主手冊》 D、《入住通知書》

56、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購房合同

57、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）

A、垃圾收集清運 B、樓道、大廳的清掃保潔

C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑?D、公共場所、地面、道路的清掃保潔

58、以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說法正確（AB）

A、小區(qū)內(nèi)嚴禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用

C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監(jiān)控室不需要時時有人值班

59、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質(zhì)量，功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議

C.掌握驗收的情況 D.為物業(yè)的承接查驗做準備

60、住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（CD）。

A.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán) B.業(yè)務(wù)委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

C.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除 D.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 61、物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應(yīng)當計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（ACDB）。

A.營業(yè)利潤 B.住宅專項維修資金利息收入

C.營業(yè)外收支額 D.補貼收入

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（CD）。

A.物業(yè)丈量報告 B.物業(yè)員工考勤和獎勵檔案

C.電梯維修記錄 D.業(yè)主投訴管理記錄

64、從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ABCD）A、守法經(jīng)營 B、誠信經(jīng)營 C、盡職盡責 D、勝任本職工作

65、政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學識、技術(shù)和能力的起點標準的職業(yè)資格為（BC）

A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 66、物業(yè)管理機構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（AB）

A、入住通知書 B、業(yè)主身份復印件 C、施工設(shè)計資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 67、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的主要原因（）A、設(shè)計不合理造成的設(shè)計缺陷

B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、驗收不合格或把關(guān)不嚴 D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因

68、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 69、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護方式有（DAC）A、預防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本包括（ABC）A、直接人工費 B直接材料費 C、間接費用 D、利潤 72、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)（ABC）A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎其給予強制限制人身自由 73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)利潤包括（AC）

A、主營業(yè)務(wù)利潤 B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤 D、補貼收入 74、下列說法不正確的有（ABD）

A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導地位,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ABCD）

A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄

C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理D、事后跟進處理結(jié)果并回復業(yè)主

三、案例分析題

（一）王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生7歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當他爬上石桌時桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設(shè)溫馨警示標識。在事后王先生找到物業(yè)公司，認為其就管理工作不善承擔責任，而物業(yè)公司認為王先生監(jiān)護不當造成的，與物業(yè)公司無關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。問題1：此問題承擔責任是誰？

問題2：簡述承擔責任的理由？

（二）某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對管理處的做法嚴重不滿，并要求管理處道歉，理由有：

1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報警并入屋，對業(yè)主影響很不好；

2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：

1、遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？

2、在未能確定是真火情還是假火情時該不該報警？

3、報警后如是假火情又該如何處理？

4、有沒有法律條例說明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場）已違反消防管理規(guī)定呢？

（三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。

1、阿霞錯在哪里？

2、如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？

3、你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？

（四）某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于2014年3月1日業(yè)主入住，3月6日，10號樓806室向管理部門報上一分裝修申報登記表，申報將陽臺拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。

問題1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準備的資料有（）A、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業(yè)主手冊

C、物業(yè)驗收須知和業(yè)主入住房屋驗收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業(yè)主申報的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該（）

A、立即予以登記 B、不予登記

C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記

問題3：承接該物業(yè)管理的情況可以（）

A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理

D、業(yè)委會委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理

問題4：在業(yè)主對房屋進行裝修過程中，物業(yè)公司負責的事項有（）

A、現(xiàn)場檢查、驗收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計 D、物業(yè)裝修登記

問題5：一般來說，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費用包括（）A、裝修工程費 B、工本費 C、裝修垃圾清運費 D、工程保險費

四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）

1、某小區(qū)業(yè)703室業(yè)主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費，該業(yè)主一見管理員來，拍的一聲把門關(guān)上，導致張家的管理費一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費收上來？

2、某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費，管理處管理員上門收管理費時，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費，否則管理處休想收他家管理費，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費。

3、結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來提高小區(qū)業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？

4、某小區(qū)805室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場負責指揮人，請問你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？

5、物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當前招工難、員工素質(zhì)偏低的情況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？

6、物業(yè)管理涉及社會方方面面，物業(yè)經(jīng)營風險亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)，針對業(yè)主人身、財務(wù)方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經(jīng)濟損失？

7、夏天即將到來的用電高峰，在平時工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導致電梯困人時，是如何解救電梯被困人員的？

8、溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺風來襲，面對即將到來的臺風季節(jié)，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺抗臺工作？

第四篇：物業(yè)管理條例考試試題

物業(yè)管理條例考試試題

姓名：部門：

一、填空題：

1、物業(yè)管理常規(guī)的公共服務(wù)主要有2、2007年《物業(yè)管理體例》修訂時，將

將修改為。明確了物業(yè)公司的定位——。

3、召開業(yè)主大會應(yīng)當于召開

4、業(yè)主委員會是自治組織，不能進行行為。

5、業(yè)主入伙前應(yīng)當簽訂《和 《。

6、物業(yè)管理招投標可以分為

7、房屋質(zhì)量保修期從

8基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)合理使用年限為年，屋面防水工程為年，電氣管道、給排水設(shè)備安裝為

二、選擇題

1、二級資質(zhì)企業(yè)注冊資本需要（）萬元。A、100萬元 B、200萬元 C、300萬元 D、500萬元

2、業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施需要()的業(yè)主參加。A、占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù);B、占建筑面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上;

3、小區(qū)道路、架空層設(shè)置停車位，物業(yè)公司（）收取停車費。A、可以B、不可以

4、業(yè)主二次裝修，物業(yè)公司（）收取裝修押金。A、可以B、不可以

5、利用小區(qū)外墻、電梯間發(fā)布廣告產(chǎn)生的收益，物業(yè)公司（）補充到物業(yè)管理費。A、可以B、不可以

三、問答題

1、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)財物被盜，為什么不能因此拒交物業(yè)管理費？

第五篇：大堂經(jīng)理考試試題[定稿]

大堂經(jīng)理考試試題

一、填空題(每空1分，共35分)

1、目前我行開辦的電子銀行業(yè)務(wù)主要有：網(wǎng)上銀行、（）、微信銀行、短信銀行、和（）。

2、USBKey使用前該密碼為（），各用戶應(yīng)當在第一次使用USBKey時自行修改該密碼。為增強網(wǎng)上銀行使用安全性，企業(yè)操作員應(yīng)（）。

3、烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行員工儀容儀表的標準：男士發(fā)型前（）側(cè)（）后（）；女士發(fā)型：前（）。

4、企業(yè)網(wǎng)銀設(shè)定的最大交易限額:單筆最大限額為（）萬元，當日最大累計限額為（）萬元。

5、個人網(wǎng)銀單筆轉(zhuǎn)賬限額為（）萬元，日累計限額為（）萬元。

6、企業(yè)網(wǎng)上銀行適用于在內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社開立賬戶、信譽良好的企業(yè)客戶，包括企事業(yè)單位、（）等均可以在對公賬戶開戶網(wǎng)點開通企業(yè)網(wǎng)上銀行。

7、手機銀行中的手機號轉(zhuǎn)賬，客戶只需要輸入收款方的

()和()就可以完成轉(zhuǎn)賬。

8、佩戴飾品要求：手腕除（），手指佩戴戒指數(shù)量（）。

9、儀態(tài)動作禮儀規(guī)范中要求，為客戶指示方向時應(yīng)該（）嚴禁（）。

10、儀容的修飾要注意的五點：（）、（）、（）、（）、（）。

11、手機銀行（Mobile Banking Service）通俗地說，手機銀行就是銀行業(yè)務(wù)和手機的結(jié)合體，就是（）。

姓名： 單位：

12、根據(jù)客戶持有手機類型的不同，目前我們手機銀行實現(xiàn)方式主要有：手機客戶端軟件方式、（）兩種。

13、營銷不好的兩大關(guān)鍵原因（）、（）。

14、電話銀行服務(wù)電話，區(qū)內(nèi)撥打（），區(qū)外撥打（）。

15、聯(lián)動營銷的步驟是（）、（）、（）。

16、大堂經(jīng)理的工作目標是：以大堂經(jīng)理崗位職責為工作重心，（）、最大限度地為我行爭取客戶資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

17、電子銀行業(yè)務(wù)是指內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社通過自助設(shè)施、電子專用網(wǎng)絡(luò)、公眾網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的（）金融服務(wù)。

二、單項選擇題（每題2分，共10分）

1、根據(jù)客戶等候時間的心理承受度一般為（）分鐘，及時對客戶進行關(guān)懷。

A、10；B、15；C、20；D、25

2、企業(yè)可根據(jù)注冊網(wǎng)銀時的限額自行設(shè)置企業(yè)網(wǎng)銀操作員交易限額。設(shè)

定的最大交易限額：單筆最大限額為（），當日最大累計限額為（）。A、50萬元、500萬元；B、100萬元、1000萬元 C、50萬元、1000萬元；D、100萬元、500萬元

3、目前，手機銀行中的手機充值服務(wù)充值面額分為：（）兩種。

A、20、50；B、30、50；C、50、100；D、100、200

4、微信銀行公眾帳號是（）。A、內(nèi)蒙古農(nóng)信；B、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社；

C、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用聯(lián)社；D、內(nèi)蒙古農(nóng)村信用聯(lián)合社

5、用戶當日密碼錯誤超過（）次，用戶被暫時鎖定，第二天自動解凍，密碼輸入次數(shù)超過（）次，用戶被永久凍結(jié)。A、6、18；B、3、5；C、5、8；D、6、10

三、多項選擇題（每題3分，共15分）

1、大堂經(jīng)理的崗位職責（）

A、按客戶需求進行正確引導；B、受理客戶咨詢并解答疑問；C、指導客戶使用相關(guān)設(shè)備；D、維護服務(wù)秩序、環(huán)境衛(wèi)生；E、回復客戶意見；F、處理客戶投訴并報告上級；G、負責班前準備及班后整理

2、產(chǎn)品營銷的基本步驟（）

A、拉近距離,建立信任感；B、了解客戶需求；C、產(chǎn)品介紹,塑造產(chǎn)品價值；D、打消客戶疑慮；E、快速成交

3、如何營造營銷氛圍（）

A、通俗簡潔 少用專業(yè)術(shù)語；B、利益鮮明、突出；C、專人管理、及時更新

4、營銷技巧（）

A、做一個恰當?shù)膬A聽者；B、主動向客戶詢問；C、進行有效的鋪墊； D、結(jié)論和客戶一起得出

5、營銷與推銷的區(qū)別（）

A、推銷：產(chǎn)品—客戶—介紹—交易；B、推銷：客戶—介紹—產(chǎn)品—交易；C、營銷：客戶—需求—方案—交換；D、營銷：客戶—方案—需求—交換

四、簡答題(共10分)

1、簡述大堂經(jīng)理（副理）營業(yè)前準備工作？

五、簡述題（每題15分，共30分）

1、你對大堂經(jīng)理（副理）工作的認識？

2、你將如何做好大堂經(jīng)理（副理）工作？