第一篇：大觀物業(yè)管理層考試試題

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大觀物業(yè)管理層考試試題題綱

一、填空題（29題）

1、大觀國際居住區(qū)北區(qū)住宅面積為（51231M2），1號樓3號樓為（34）層（3）梯（7）戶。

2、大觀國際居住區(qū)北區(qū)住宅戶數(shù)為（533）戶，其中1號樓為（231）戶，2號樓為（70）戶，3號樓為（232）戶。

3、大觀國際居住區(qū)北區(qū)地下車位為（384）個，地下一層為（190）個，地下二層為（194）個。

4、大觀國際居住區(qū)北區(qū)1號樓與3號樓為（剪力墻）結(jié)構(gòu)，2#、11#、12#、13#、14#、15#為（框架）結(jié)構(gòu)。

5、大觀國際居住區(qū)南區(qū)住宅面積為（187853.2M2），共（1554）戶，4號樓1單元為（32）層，4號樓2單元與3單元為（26）層，5號樓1單元（27）層，2單元（29）層，3單元（32）層，6#、7#、8#、9#、10#為（33）層。

6、大觀國際居住區(qū)南區(qū)地下車位（772）個，負一層（380）個，負二層（392）個。

7、大觀國際居住區(qū)南區(qū)4#-----10#為剪力墻結(jié)構(gòu)。

8、大觀國際居住區(qū)南區(qū)電梯配置（30）臺，總功率（900）千瓦，兩個全自動增壓水箱總功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）備，總功率（126.8）千瓦。

9、大觀國際居住區(qū)位于：（鄭州市金水區(qū)玉鳳路362號）。

10、大觀國際居住區(qū)客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線為：（66717971/66717972/66717973）。

11、物業(yè)管理服務(wù)費：住宅為（1.5元/平方/月），商業(yè)為（3.5元/平方/月）。

12、大觀國際居住區(qū)車位管理服務(wù)費（80元/月/位），車位租賃使用費（260元/月/位）。

13、大觀國際居住區(qū)電動車出入證工本費（10元/張），門禁卡工本費（30元/張），租戶押金（30元）；代收電費商業(yè)的為（1.2元/度），商業(yè)水費為（4.05元/噸），住宅用水為（2.4元/噸）。

14、大觀國際二期北區(qū)金林公館位于（沈莊北路南），（燕東路西），小區(qū)為商品房，（1037）戶。小區(qū)物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)（1.6元/月/平米）。金林公館客戶服務(wù)中心服務(wù)熱線：（***/86537526）

15、大觀物業(yè)客戶服務(wù)中心負責(zé)小區(qū)的（接待）、（收費）、（投訴）、（綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督）服務(wù)及內(nèi)務(wù)。

16、大觀物業(yè)公共秩序維護部負責(zé)小區(qū)（治安）、（交通）、（車輛）與（消防）管理。

17、大觀物業(yè)工程維修部負責(zé)小區(qū)設(shè)備（維修）、（養(yǎng)護）及（特約維修）服務(wù)，18、大觀物業(yè)環(huán)境管理部負責(zé)（環(huán)保）管理及（社區(qū)衛(wèi)生）和（綠化）服務(wù)。

19、大觀物業(yè)裝修許可證工本費為（5元/張），裝修出入證工本費為（5元/張），押金為（20元/張）。

20、裝修保證金為（2000元/戶），垃圾清運費為（3.5元/M2）。

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21、任何緊急事件都有（潛伏）、爆發(fā)、高潮、（緩解）和消退的過程。抓住時機就能有效地減少損失，面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應(yīng)、及時控制、及時（處理），物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急事件的過程中，通過對處理原則、處理程序和處理策略的正確理解和運用，將更有助于有效地處理緊急事件，降低物業(yè)管理（風(fēng)險）。

22、發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的（惡化）和（蔓延），把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。

23、發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)（主動出擊），直面（矛盾），及時處理。

24、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為（前提），不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

25、緊急事件的處理過程可以分為（事先）、事中、（事后）三個階段。

26、緊急事件控制的一個重要工作是溝通，溝通包括企業(yè)（內(nèi)部溝通）和外部溝通兩方面。

27、在發(fā)生緊急事件時，首先必須確認危機的類型和性質(zhì)，立即啟動相應(yīng)的行動計劃，負責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場（協(xié)調(diào)指揮），應(yīng)調(diào)動各方面的資源化解事件可能造成的惡果。

28、在物業(yè)管理服務(wù)過程中會面臨的緊急事件有：（火警）、氣體燃料泄漏、（電梯故障）、噪聲侵擾、電力故障、（浸水漏水）、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風(fēng)襲擊等。

二、單選題（57題）

1、物業(yè)管理師資格注冊有效期為(B)年。A、2； B、3 ； C、4 ； D、5

2、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是指（B）

A、把可持續(xù)發(fā)展的思想應(yīng)用于物業(yè)管理活動中； B、把可持續(xù)發(fā)展的思想貫穿于物業(yè)管理活動中； C、把科學(xué)發(fā)展觀與持續(xù)發(fā)展思想應(yīng)用于管理活動中； D、把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于物業(yè)管理活動中

3、《物權(quán)法》屬于：（A）

A、民法； B、經(jīng)濟法； C、商法

4、從法律上講，物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)是：（A）A、平等的； B、物業(yè)公司有管理權(quán)； C、視情況而定

5、住宅建筑中的多層建筑為(D)層。

A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～6

6、下列什么建筑不需要交納維修資金：（C）

A、車庫；B、會所；C、未分攤面積的業(yè)主地下室

7、下列事項中，屬于業(yè)主共有的是：（C）

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A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路； B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠化； C、建筑區(qū)劃內(nèi)的公共場所、公共設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用房； D、小區(qū)內(nèi)的地下車庫

8、對于維修資金的說法，下列說法錯誤的是：（D）

A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有； B、經(jīng)業(yè)主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修； C、維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布； D、維修資金是物業(yè)費的組成部分，按日常支出情況從物業(yè)費中劃取。

9、中華人民共和國國務(wù)院令379 號 《物業(yè)管理條例》于（B）起施行。A、2003年 8 月 1 日 ；B、2003年 9 月 1 日 ；C、2003年 10月 1 日

10、中華人民共和國國務(wù)院令504 號 《國務(wù)院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決定》于（C）起施行。

A、2007年 8 月26 日 ；B、2007年 9 月 1 日；C、2007年 10月 1 日；

11、為了規(guī)范（A），維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定 《物業(yè)管理條例》。

A、物業(yè)管理活動 ； B、業(yè)主和物業(yè)使用人行為 ； C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位行為

12、物業(yè)管理是指（B）通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約 定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生和秩序的活動。

A、業(yè)主大會； B、業(yè)主； C、業(yè)主委員

13、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書 面的（B）。

A、物業(yè)服務(wù)合同； B、前期物業(yè)服務(wù)合同

14、一個物業(yè)管理區(qū)域由（B）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。A、二個 ；B、一個 ；C、多個

15、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（B）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) ；B、業(yè)主；C、建設(shè)單位

16、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（B）委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。A、全部物業(yè)管理 ； B、專項服務(wù)業(yè)務(wù)

17、違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期 交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以（C）。

A、停電、停水 ； B、不提供物業(yè)管理服務(wù)； C、向人民法院起訴

18、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務(wù)院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將 “物業(yè)管理企業(yè)”修改為：（B）。

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A、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè) ； B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

19、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務(wù)院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將 “業(yè)主公約”修改為：（A）。

A、管理規(guī)約； B、臨時管理規(guī)約

20、業(yè)主基于對住宅、經(jīng)營性用房等專有部分特定使用功能的合理需要，無償利用屋頂以及 與其專有部分相對應(yīng)的外墻面等共有部分的——（C）

A、應(yīng)當(dāng)認定為侵權(quán)； B、不應(yīng)認定為侵權(quán)； C、不應(yīng)認定為侵權(quán)，但違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益的除外。

21、下列哪些事項不應(yīng)當(dāng)認定為物權(quán)法

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A、物業(yè)承接查驗到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)；B、物業(yè)承接查驗到物業(yè)入住階段； C、竣工驗收到物業(yè)入住階段；D、物業(yè)承接查驗到物業(yè)入住階段 30、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（D）。

A、物業(yè)竣工驗收合格后，業(yè)主入住之前； B、建設(shè)工程竣工驗收同時； C、物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時； D、物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗收同時

31、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現(xiàn)的問題（C）。

A、自行組織處理； B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明； C、提交建設(shè)單位處理；D、直接與承包商交涉處理

32、在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費用以后，接 下來的一個步驟是（B）。

A、交納當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用；B、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件； C、領(lǐng)取 《業(yè)主手冊》；D、驗收房屋并填寫 《業(yè)主入住房屋字確認驗收單；

33、物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（B）。

A、備齊資料—填寫申報登記表—登記—辦理開工手續(xù)—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—施工—驗收； B、備齊資料—填寫申報登記表—登記—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗收； C、備齊資料—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—填寫申報登記表—登記—辦理開工手續(xù)—施工—驗收； D、備齊資料—登記—填寫申報登記表—簽訂管理服務(wù)協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗收。

34、按照層次和高度可把房屋分為（C）。

A、磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)； B、墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承、重和大空間結(jié)構(gòu)承重； C、低層建筑、多層建筑和高層建筑； D、居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途

35、節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（D）。

A、正常能耗；B、標(biāo)準(zhǔn)能耗；C、非計劃能耗；D、非正常的能耗 36.消防工作的指導(dǎo)原則是（A）。

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合； B、制度明確，人力充分； C、全面檢查，重點防護； D、機制健全，組織得力

37、關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門各項目的自查不包括（D）。

A、日常檢查； B、重大節(jié)日檢查； C、重大活動檢查； D、消防主管部門檢查

38、當(dāng)火警這種緊急事件發(fā)生時，在向公安機關(guān)報警之后，下一個步驟是（C）。

A、組織義務(wù)消防隊；B、了解和確認起火的位置，范圍和程度； C、清理通道，迎接消防車入場；D、立即組織現(xiàn)場人員疏散

39、在業(yè)主大會成立后，維修資金的使用應(yīng)該由（C）提出年度使用計劃。

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A、業(yè)主委員會；B、業(yè)主大會；C、物業(yè)管理企業(yè)；D、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè) 40、關(guān)于與客戶溝通的注意事項中，不正確的是（D）。

A、要態(tài)度誠懇，神情專注； B、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x； C、根據(jù)不同的溝通目的采用不同的溝通方法； D、客戶所提出的要求，如果不能滿足，可以不將結(jié)果反饋給客戶。

41、物業(yè)管理投訴處理的程序是（C）。

A、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的 方案、答復(fù)業(yè)主； B、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的 方案、答復(fù)業(yè)主； C、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的 方案、答復(fù)業(yè)主； D、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的 方案、答復(fù)業(yè)主。

42、下列關(guān)于客戶滿意度問卷調(diào)查實施的步驟的各個選項中，正確的是（B）。

A、客戶滿意度調(diào)查的策劃——了解客戶期望——利用客戶數(shù)據(jù)庫——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； B、客戶滿意度調(diào)查的策劃——利用客戶數(shù)據(jù)庫——了解客戶期望——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； C、了解客戶期望——客戶滿意度調(diào)查的策劃——利用客戶數(shù)據(jù)庫——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； D、客戶滿意度調(diào)查的策劃—了解客戶期望——利用客戶數(shù)據(jù)庫—草擬問卷—審核問卷——調(diào)查。

43、歸業(yè)主共有的配套設(shè)施有（B）

A、私人停車位；B、物業(yè)管理用房；C、小區(qū)內(nèi)的幼兒園；D、小區(qū)內(nèi)的醫(yī)院

44、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、（B）、質(zhì)價相符的原則。A、公正；B、公開；C、公平；D、透明

45、新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，應(yīng)當(dāng)在（D）向有關(guān)職能部門辦理換屆備案手續(xù)。A、十日內(nèi)； B、十五日內(nèi)； C、二十日內(nèi)； D、三十日內(nèi)

46、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按時交納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費 的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向（A）起訴。A、人民法院； B、人民檢察院； C、人民政府； D、街道辦事處

47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停車位，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（D）使用。建設(shè)單 位尚未出售的停車位，應(yīng)當(dāng)出租給業(yè)主、使用人停放車輛。

A、物業(yè)公司； B、建設(shè)單位； C、使用人； D、業(yè)主、使用人

48、（A）應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部分的維修、更新和改造，不得挪作他用。A、專項維修資金；B、經(jīng)營所得利潤；C、停車費收益；D、廣告等公共收益

49、建設(shè)單位未按照規(guī)定提出成立業(yè)主大會書面報告前，專項維修資金（B）動用，住宅共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新和改造的，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)維修責(zé)任。

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A、可以； B、不得； C、協(xié)商 ； D、約定 50、（A）的核心工作是對物業(yè)進行日常的維護與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運行狀態(tài)。

A、物業(yè)管理； B、設(shè)施管理；C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理； D、房地產(chǎn)組合投資管理

51、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（B）日以前通知全體業(yè)主。A、10 ；B、15 ； C、30

52、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務(wù)院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將“物業(yè)管理合同”修改為：（C）。

A、物業(yè)管理服務(wù)合同；B、物業(yè)管理服務(wù)委托合同；C、物業(yè)服務(wù)合同

53、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（B）萬元以上。A、50； B、300； C、500； D、1000

54、三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（A）萬元以上。A、50； B、100； C、300； D、500

55、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)履行（A）規(guī)定的義務(wù)。

A、《中華人民共和國物權(quán)法》； B、《中華人民共和國教育法》； C、《中華人民共和國民法》； D、《中華人民共和國土地管理條例》

56、所謂的使用人，是指房屋的承租人和（A）。

A、實際居住人；B、產(chǎn)權(quán)人；C、收益人；D、臨時居住人

57、物業(yè)管理用房不得擅自變更位置，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、（B）。A、變賣；B、抵押；C、出租；D、拆除

三、多項選擇題（29題）

1、根據(jù) 《物權(quán)法》的規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成要素包括（ACD）。

A、專有部分所有權(quán)；B、共有部分的專有權(quán)； C、共有部分的權(quán)利；D、因共同關(guān)系所產(chǎn)生的成員權(quán)

2．物業(yè)管理的特征主要是指下列的：(BCD)。A．行政化； B．專業(yè)化； C．市場化； D．社會化

3、在房地產(chǎn)使用過程中，普遍存在著設(shè)備需要更新的問題，這些源于設(shè)備的磨損，以下屬 于設(shè)備磨損的有（ACDE）

A、設(shè)備在使用過程中發(fā)生的實體性磨損；B、設(shè)備人為破壞； C、設(shè)備因自然力產(chǎn)生的磨損；D、社會經(jīng)濟環(huán)境變化造成的設(shè)備貶值； E、設(shè)備在閑置過程中發(fā)生的實體性磨損

4、物業(yè)管理企業(yè)加強與業(yè)主溝通的途徑有(ABCD)。

A、主動上門了解業(yè)主；B、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 C、開展各種宣傳園地；D、有效地處

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理業(yè)主投訴

5、建筑物按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類可分為(ABCDE)。

A、磚混結(jié)構(gòu)建筑 ； B、混凝土結(jié)構(gòu)建筑； C、鋼結(jié)構(gòu)建筑 ； D、木結(jié)構(gòu)建筑； E、磚木結(jié)構(gòu)建筑

6、國家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公開；B、公平；C、公正；D、合理

7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)：（BCD）

A、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；B、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； C、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

8、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（DABC）等內(nèi)容進行約定。

A、服務(wù)質(zhì)量； B、服務(wù)費用；C、物業(yè)管理用房；D、物業(yè)管理事項

9、下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是（ACD）。

A、物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人；B、物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)； C 物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè)；D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服務(wù)性企業(yè)； E、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服務(wù)，因而不是有償?shù)摹?/p>

10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)章程，驗資證明之外，還要持（ACD）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A、企業(yè)法定代表人的身份證明；B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明； C、物業(yè)管理專業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格證書和勞動合同； D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同； E、物業(yè)服務(wù)合同

11、《物業(yè)管理條例》規(guī)定（B D）A、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容； B、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容； C、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容； D、建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

12、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是（ABD）

A、合同的內(nèi)容不同； B、訂立合同的當(dāng)事人不同； C、合同的主管機關(guān)不同；D、合同期限不同；E、合同審批程序不同

13、排水系統(tǒng)可分為（ACD）。

A、污水系統(tǒng) ；B、中水系統(tǒng)；C、雨水系統(tǒng)；D、廢水系統(tǒng)；E、熱水系統(tǒng)

14、以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ABCD）。A、承重構(gòu)件；B、基礎(chǔ)；C、屋面；D、樓地面；E、頂棚

15、給水系統(tǒng)包括（ABDE）。

A、生活給水系統(tǒng) ；B.消防給水系統(tǒng)；C、雨水；D、中水系統(tǒng)；E、熱水系統(tǒng)

鄭州大觀物業(yè)服務(wù)有限公司

16、四害是指（ABCD）

A、鼠；B、蠅；C、蟑；D、蚊子；E、白蟻

17、在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。ˋDE）。

A、日常檢查和重點檢查相結(jié)合；B、主動檢查與被動檢查相結(jié)合； C、人力檢查與機械檢查相結(jié)合；D、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合； E、結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么樣的方法

18、緊急事件的特征包括（ABE）。

A、物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生；B、可能對服務(wù)對象產(chǎn)生危害； C、一定會造成人員傷亡；D、有些需要立即處理，有些則不一定；E、需要立即處理

19、當(dāng)高空墜物發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（BDE）。

A、立即報警；B、有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場； C、如果有傷員，應(yīng)當(dāng)在找到墜物來源后，責(zé)令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院； D、協(xié)調(diào)受損人與責(zé)任人協(xié)商處理事故； E、事后應(yīng)通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。20、處理緊急事件的要求包括（ADE）。

A、企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延；B、在態(tài)度上可適當(dāng)消極； C、不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案； D、避免出現(xiàn) “多頭領(lǐng)導(dǎo)”；E、應(yīng)以不造成新的損失為前提

21、處理緊急事件應(yīng)當(dāng)做到（ABCD）。

A、防止事態(tài)惡化；B、不可回避矛盾；C、靈活處理危機；D、統(tǒng)一現(xiàn)場指揮；E、避免輿論監(jiān)督

22、處理緊急事件的事先準(zhǔn)備工作包括（ABD）。

A、成立緊急事件處理小組；B.制定緊急事件備選方案；C、確定處理小組具體人選； D、制定緊急事件溝通計劃；E、妥善做好善后處理

23、物業(yè)管理投訴的處理方法包括（ABCD）。

A、耐心傾聽，不與爭辨；B、詳細記錄，確認投訴； C、真誠對待，冷靜處理；D、及時處理，注重質(zhì)量；E、判斷性質(zhì)，批評教育

24、歸業(yè)主共有的配套設(shè)施設(shè)備包括（ABCD）。

A、物業(yè)管理用房；B、門衛(wèi)房；C、非機動車庫；D、共有綠化

25、物業(yè)服務(wù)合同可以約定的服務(wù)事項包括（ABCD）。

A、共有綠化的維護；B、共有區(qū)域的保潔；C、車輛的停放管理；D、物業(yè)檔案資料的保管

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和保存的檔案包含（ABCD）。

A、小區(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案；B、水箱清洗記錄；C、住宅裝飾裝修管理資料；D、業(yè)主清冊

28、發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方 案，

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同時向業(yè)主委員會和物業(yè)所在地房管辦事處報告：（ABCD）

A、電梯、水泵故障影響正常使用的；B、消防設(shè)施損壞，消防部門出具整改通知書的； C、外墻墻面有脫落危險、屋頂或外墻滲漏等情況； D、嚴重影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具證明的。

29、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？（ABCD）

A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理； B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求； C、物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理； D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理； E、物業(yè)裝飾裝修管理流程

四、問答題

1、物業(yè)管理費的構(gòu)成是？

⑴物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 ⑵物業(yè)服務(wù)管理公共區(qū)域、共有設(shè)施設(shè)備維修和日常養(yǎng)護費用 ⑶物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備維修費用 ⑷物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 ⑸物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 ⑹物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護費用 ⑺辦公費用

⑻物業(yè)管理辦公的固定資產(chǎn)折舊費用 ⑼經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用

第二篇：物業(yè)項目經(jīng)理考試試題

物業(yè)項目經(jīng)理試卷題庫

一、單選題（每題1分）

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（A）

A、平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

2、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。

A、維修 B、管理 C、經(jīng)營

D、服務(wù)

3、物業(yè)公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效 D、公平競爭

4、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A、勞動合同 B、簽訂委托合同

C、雙方協(xié)商 D、中介

5、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。

A、質(zhì)價相符 B、能夠接受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低

6、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程

C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

7、物業(yè)項目經(jīng)理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）

A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌

C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D、儀表端莊，良好形象

8、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（A）。

A、必須馬上修好

B、必須三天內(nèi)解決

C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

9、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。

A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

10、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（A）組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位

C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)

12、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（A）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團登記部門

13、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（C）過程。

A、超期管理 B、靜態(tài)管理

C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理

14、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B、業(yè)主委員會的督促

C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度

15、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。

A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住

C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收

16、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，由（A）編制。

A、物業(yè)公司 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、房管部門

17、實行（C）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化

D、狀態(tài)化

18、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C）。

A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

19、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟效益 20、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D）。

A、治理 B、管理

C、治安 D、服務(wù)

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性

22、物業(yè)的法律屬性集中反映在（D）的關(guān)系上。

A、管理

B、服務(wù)

C、物權(quán)

D、平等

23、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計

B、客戶服務(wù)

C、安全服務(wù)

D、環(huán)境保潔

24、當(dāng)使用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務(wù)

B、特約性服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公眾代辦性服務(wù)

25、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

26、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理條例》。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

27、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

A、物業(yè)管理條例的規(guī)定

B、法律法規(guī)的規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同約定

D、業(yè)主大會的決定

28、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、市場競爭機制

B、民主法治機制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識

29、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益 A、代表

B、維護

C、代表和維護

D、監(jiān)督和指導(dǎo)

30、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（B）。

A、業(yè)主公約

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

31、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（B），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

A、業(yè)主管理規(guī)約

B、業(yè)主臨時管理規(guī)約

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

32、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議

B、合同

C、調(diào)解

D、規(guī)定

33、（A）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主委員會

33、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

34、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由（D）按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價管理部門

35、下列關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)利說法不正確（D）

A、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，統(tǒng)一管理小區(qū)的物業(yè) B、按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)物業(yè)管理費用 C、制止損害小區(qū)的物業(yè)的行為

D、對不服從管理處管理的業(yè)主給予停水停電處理

36、對業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司可通過法律訴訟解決，訴訟時效為（B）年 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是（A）

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、國家法規(guī)、C、建設(shè)單位指定 D業(yè)主口頭認可

38、業(yè)主進行房屋裝修時，改變房屋外立面，需經(jīng)（A）部門批準(zhǔn)方可 A、城市規(guī)劃部門 B、公安部門 C、稅務(wù)部門、D、房管部門

39、正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾工程的最低保修期限為（B）年

A、一年 B、二年 C、三年 D、四年

40、溫州市物業(yè)管理工作的主管部門是（A）

A、溫州市住建委、B、溫州市發(fā)改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦

41、《溫州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》規(guī)定，小區(qū)電梯及公共設(shè)施產(chǎn)生的電費，下列說法正確的（A）

A、物業(yè)公司按實際發(fā)生額分攤或物業(yè)合同約定金額向業(yè)主收費。B、由開發(fā)建設(shè)單位收取。

C、由電業(yè)部門無償提供，與物業(yè)公司無關(guān)。D、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費

42、某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費用，通過（B）列支

A、物業(yè)服務(wù)費中 B、專項維修資金中 C、開發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門出資

43、《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》一級業(yè)主滿意率（D）以上 A、75% B、80% C、85% D、90%

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級共分為（C）級 A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

45、物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預(yù)收期不得超過（C）月

A、3個月 B、6個月 C、12個月 D、15個月

46、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費中正確（C）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向承租戶收取。

B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向業(yè)主收取。

47、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期，為（A）年；

A、2 B、3 C、5 D、8

48、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（A）A、政府房地產(chǎn)主管部門 C、政府工商部門 C、政府稅務(wù)部門 D、政府物價部門

49、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）。

A、權(quán)利機構(gòu)

B、執(zhí)行機構(gòu)

C、管理機構(gòu)

D、附屬機構(gòu)

50、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專業(yè)高效

51、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用，誰受益，誰負擔(dān)”的原則，所收費用要讓業(yè)主和使用人感到（B）

A、價格優(yōu)惠

B、質(zhì)價相符

C、物美價廉

D、價格偏低

52、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意（A）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、動用物業(yè)維修資金 C、業(yè)主改變房屋使用功能 D、業(yè)主違規(guī)定停車

53、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由（B）承擔(dān)

A、物業(yè)公司 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主 D、政府部門

54、首次業(yè)主大會召開后，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的機構(gòu)（D）

A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、政府部門 D、業(yè)委會

55、溫州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費實行分（C）定價 A、1個等級 B、2個等級 C、3個等級 D、4個等級

56、小區(qū)交付前，由（A）負責(zé)制訂業(yè)主臨時管理規(guī)約

A、建設(shè)單位 B、物業(yè)公司 C、房管部門 D、業(yè)委會

57、下列關(guān)于業(yè)主委員會成員說法錯誤觀點（D）

A、責(zé)任心強B、具有公信力 C、遵守小區(qū)管理規(guī)定 D、可不繳納物業(yè)費

58、某小區(qū)已竣工但尚未出售，現(xiàn)已交我公司管理，支付小區(qū)物業(yè)管理費為（B）A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、使用人 D、物業(yè)公司

59、（B）指由業(yè)主向物業(yè)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

A、酬金制 B、包干制 C、協(xié)商制 D、試用制 60、關(guān)于選聘和解聘和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列說法正確（A）

A、須經(jīng)專有部分占總建面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意 B、業(yè)委會幾個人說了算數(shù)

C、業(yè)委會主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數(shù)幾個業(yè)主同意就行了

61、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費支付的說明正確（A）

A、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額支付。

B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位按70%支付。

C、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主全額支付。D、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按70%支付。

62、根據(jù)《消防法》的規(guī)定，物業(yè)公司履行消防安全職責(zé)說法不正確有（D）

A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

B、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通

D、不負責(zé)組織防火檢查監(jiān)督

63、下列關(guān)于小區(qū)業(yè)委會成員資格說法正確（B）

A、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給出別人，他還仍然當(dāng)小區(qū)業(yè)委會成員

B、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生不可以當(dāng)小區(qū)業(yè)委會成員

C、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生將成員資格轉(zhuǎn)讓給李先生

D、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，李先生當(dāng)小區(qū)業(yè)委會成員只要業(yè)委會主任同意就行了

64、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)委會成員由5人以上單數(shù)組成，最多不超過（B）人

A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的單位（C）

A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、建設(shè)單位 D、社區(qū)居委會 66、針對業(yè)主上門投訴問題，主任應(yīng)該做到（B）

A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業(yè)主到政府有關(guān)部門 67、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（D）

A、物業(yè)管理活動的實質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進行的一項交易

B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托 C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動的契約基礎(chǔ) D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實施管理 68、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（B）

A、繼續(xù)執(zhí)行 B、終止 C、協(xié)商后繼續(xù)執(zhí)行 D、前面都不對 69、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知（D）

A、業(yè)委會 B、鄰居 C、居委會 D、物業(yè)公司 70、物業(yè)保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（D）承擔(dān)

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位

71、實施物業(yè)管理的小區(qū)，住宅專項維修資金的使用計劃由（C）提出 A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)公司 D、建設(shè)單位 72、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（A）

A、書面合同 B、口頭合同 C、事實合同 D、以上都不是 73、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（B）

A、物業(yè)資料 B、居室戶門 C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時正常運行，此標(biāo)準(zhǔn)達到普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的（A）級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、一 B、二 C、三 D、四

75、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費由使用人交納的，業(yè)主負有的責(zé)任（D）

A、免責(zé)責(zé)任 B、催交責(zé)任 C、代交責(zé)任 D、連帶責(zé)任 76、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（C）

A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿

B、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效 D、建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

77、物業(yè)公司認真履行了自己的義務(wù)后，對于故意違規(guī)裝修業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，承擔(dān)責(zé)任的是（B）

A、物業(yè)公司 B、違規(guī)業(yè)主 C、開發(fā)商 D、業(yè)委會

78、物業(yè)公司因確需臨時占用、挖掘場所地的，應(yīng)當(dāng)征得（C）同意 A、業(yè)主大會 B、居委會 C、業(yè)委會 D、建設(shè)單位

79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費的房屋計算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分攤面積 D、室內(nèi)面積 80、房屋保修期之后，物業(yè)公司對工程設(shè)備維修的責(zé)任，主要是（B）

A、負責(zé)業(yè)主室內(nèi)部分工程維修

B、負責(zé)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的工程維修 C、負責(zé)小區(qū)所有的工程維修

D、向建設(shè)單位報告，由建設(shè)單位負責(zé)工程維修 81、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風(fēng)險不包括（B）

A、高空拋物 B、維修和維護成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設(shè)備設(shè)施 82、新建小區(qū)后，小區(qū)物業(yè)承接方（D）

A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、物業(yè)公司 83、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（C）

A、詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗 B、誰受理、誰跟進、誰回復(fù) C、必須滿足業(yè)主的要求 D、盡快處理、時時跟進 84、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵擾和停水停電 C、鄰里糾紛 D、臺風(fēng)暴雨

85、下列職責(zé)中哪一項不是管理處消防安全管理的工作（D）

A、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防檢查 B、消防知識的普及、宣傳和教育 C、消防監(jiān)控中心的人員值班 D、消防設(shè)施變換的審批

86、物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中，某業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，該業(yè)主的反對（B）

A、成立 B、不成立

C、根據(jù)具體情況具體分析 D、該業(yè)主拒絕履行合同義務(wù) 87、商品房的物業(yè)維修資金，由（A）交存

A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、業(yè)委會 D、居委會 88、物業(yè)管理項目財務(wù)管理以（C）為主要對象

A、物業(yè)服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費 C、物業(yè)服務(wù)費 D、物業(yè)管理費用支出 89、物業(yè)公司在經(jīng)營管理中做好成本控制，下列說不正確（B）

A、平時工作要控制好水電杜絕浪費 B、不關(guān)自己的事，是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情 C、管理處盡可能使用節(jié)能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（C）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

91、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（C）。

A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（A）。

A、配置消防中隊車輛 B、建立義務(wù)消防隊伍 C、開展消防安全檢查 D、加強消防設(shè)備保養(yǎng)

93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于（B）管理。

A、特約服務(wù) B、公共秩序 C、社會治安 D、增值服務(wù)

94、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。

A、決定 B、通知 C、批復(fù) D、意見 95、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（A）。

A、建設(shè)單位 B、業(yè)主大會 C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、業(yè)主委員會 96、業(yè)主入住時，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)由（A）提供。

A、建設(shè)單位 B、工程施工單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、工程監(jiān)理單位 97、物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（C）。

A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場驗收 C、物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收 D、物業(yè)合同 98、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（C）。

A、無償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 99、（A）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。

A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主和物業(yè)公司 D、以上人員都不可 100、對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是（C）。A、可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端 B、重視物業(yè)共用部位

C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律 D、保障業(yè)主財產(chǎn)利益 101、下列說法正確的是（A）。

A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業(yè)主

102、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過立法，按照(C)將物業(yè)管理活動推向市場，納入合同秩序中。

A、合同 B、專業(yè)化原則 C、市場原則

D、社會化原則 103、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是(A)。

A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺同

C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同

104．當(dāng)提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（B）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A、10%

B、20% C、30%

D、40% 105、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是（D）。

A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有

B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房

C．經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途

D．雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。106、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同有（B）

A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運合同

107、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》一級資質(zhì)企業(yè)注冊資本至少為（C）萬元。

A、200

B、300 C、500

D、800 108、合同法的最高要求是（D）

A、主體平等 B權(quán)利和義務(wù)對等 C、誠實信用 D、定法和維護社會公益 109、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（D）

A、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前 B、建設(shè)工程竣工驗收同時 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時

D、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗收同時

110、《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為（A）A、有效時限 B、入住時限 C、搬遷時限 D、交房期限 111、實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（B）A、室內(nèi)公共區(qū)域 B、室內(nèi)外公共區(qū)域 C、室內(nèi)外公共區(qū)域 D、小區(qū)周邊公共區(qū)域 112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于（D）

A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營收入 C、物業(yè)大修收入 D、其他業(yè)務(wù)收入

二、多選題(每題2分，少選得1分錯選零分)

1、房屋的維護與修繕是(BCD)。

A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是(ABCD)。

A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害

3、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括(ABC)。

A.現(xiàn)代管理知識 B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專業(yè)技能 D.遵守紀(jì)律,奉公守法

4、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須(BCD)。

A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運用科學(xué)的手段

5、業(yè)主委員會的義務(wù)有(ABC)。

A.召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作

C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

6、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好(ABCD)工作。

A.綜合治理 B.衛(wèi)生防疫 C.法規(guī)宣傳 D.計劃生育

7、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以(ABCD)。

A.出租B.出售 C.抵押 D.贈與

8、住宅小區(qū)物業(yè)公司實行(ABD)的服務(wù)原則。

A.有償 B.質(zhì)價相符 C.高檔 D.高效

9、各類環(huán)境小區(qū)的功能有(BCD)。

A.強化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境 D.組織空間

10、特種物業(yè)包括（ABCD）

A、機場

B、車站

C、劇院

D、碼頭

11、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（ABCD）

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則

B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)

C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

12、下列各項中屬于包干制物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ABC）

A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費用

13、業(yè)主大會作出（ABC）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。

A、制定、修改業(yè)主公約

B、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施。

14、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對（AB）等事項依法作出約定。

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理

B、業(yè)主的共同利益

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)

D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

15、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（ABCD）等內(nèi)容進行約定

A、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用

B、合同期限 C、專項維修資金的管理與使用

D、物業(yè)管理用房

16、針對個別業(yè)主不繳物業(yè)費的情況，物業(yè)公司可采取的措施（ABCD）

A、上門催收 B、書面催收 C、有關(guān)部門調(diào)解 D、訴訟

17、下列屬于物業(yè)公司在前期物業(yè)管理期間從事物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）

A、日常保安、保潔等服務(wù)項目 B、業(yè)主入住

C、工程質(zhì)量保修處理 D、雙方協(xié)商同間提供的有償服務(wù)

18、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。

A、禁止行為

B、注意事項

C、材料規(guī)格

D、檔次要求

19、業(yè)主大會籌備組由（AB）組成，負責(zé)業(yè)主大會籌備工作。

A、業(yè)主代表

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、公有住房出售單位

20、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括（ABC）A、住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 B、單幢住宅內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備

C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業(yè)的全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 D、住宅區(qū)的市政管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備

21、有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ABCD）A、20%以上業(yè)主提議的B、業(yè)主委員會主任提議的

C、發(fā)生重大事故需要及時處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時處理的

22、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABC）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、業(yè)主大會的成立情況

B、業(yè)主大會議事規(guī)則

C、業(yè)主管理規(guī)約

D、物業(yè)公司基本情況

23、下列關(guān)于物業(yè)公司收取相關(guān)物業(yè)費用的說法正確的（AC）A、收取物業(yè)管理費應(yīng)開正式發(fā)票 B、代收水電費好要開正式發(fā)票

C、代收水電費不開正式發(fā)票但要開公司收據(jù) D、收取的物業(yè)費、水電費都不要開正式發(fā)票

24、住宅小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定可收取的費用（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)費 B、車輛停泊服務(wù)費 C、裝修垃圾清運費 D、裝修工人證件費

25、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費明碼的標(biāo)價的內(nèi)容有（ABCD）

A、企業(yè)名稱 B、收費項目 C、收費標(biāo)準(zhǔn) D、服務(wù)內(nèi)容

26、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（ABCD）

A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件 B、業(yè)主資料

C、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 D、物業(yè)運行記錄、物業(yè)服務(wù)和維修記錄等資料

27、業(yè)主裝修室內(nèi)住宅時，未經(jīng)批準(zhǔn)不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面 C、拆改供暖管道 D、拆改燃氣管道

28、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費可以采?。ˋC）等形式約定 A、包干制 B、協(xié)商制 C、酬金制 D、備案制

29、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)階段等不同情況實行（ABC）價格 A、政府指導(dǎo)價、B、政府定價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、開發(fā)商自己定價 30、下列關(guān)于物業(yè)管理費收取的說法正確有（AD）

A、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)公司按規(guī)定依法收取物業(yè)費。B、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，房開公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。C、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，其它部門和單位不得再向業(yè)主收取物業(yè)費。

31、某小區(qū)實行的包干制物業(yè)服務(wù)收費，下列需于物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的內(nèi)容有（ABC）

A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費 C、企業(yè)利潤 D、物業(yè)大修費用

32、實行物業(yè)管理中關(guān)于小區(qū)電梯等公共能耗費用收取的說法正確的（AB）A、可由物業(yè)公司按實際發(fā)生額另行向業(yè)主分攤收取。B、可由物業(yè)合同中約定的金額向業(yè)主收取。C、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費。D、由物業(yè)價格部門收費。

33、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說法正確（ABD）A、熱情有禮接待業(yè)主，無論投訴是否有效 B、針對業(yè)主投訴的問題做好投訴記錄

C、不是自己的職責(zé)事情能推就推，不要多管閑事 D、針對業(yè)主投訴的問題及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理

34、屬于《物業(yè)管理條例》確定的基本法律關(guān)系是（ABD）

A、業(yè)主相互之間相互關(guān)系 B、業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系

C、施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系 D.開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的關(guān)系

35、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗說法正確（ACD）

A、物業(yè)現(xiàn)場查驗應(yīng)形成書面記錄，由建設(shè)單位和物業(yè)公司參加查驗人員簽字 B、建設(shè)單位交給物業(yè)公司就行了，不需要進行查驗

C、物業(yè)承接查驗時，查驗不合格的，建設(shè)單位應(yīng)及時整改直至合格 D、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

36、業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī) C、模范履行業(yè)主義務(wù) D、熱心公益事業(yè)、公正廉潔

37、下列關(guān)于物業(yè)費收取正確有（ABC）

A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費

B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，從其約定，業(yè)主負連帶責(zé)任 C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向業(yè)主收取 物業(yè)費

D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費

38、《溫州市物業(yè)管理辦法》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，在物業(yè)主管部門指導(dǎo)下可籌備成立業(yè)主大會（AC）

A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上

C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積30%以上

D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上

39、以下物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價（ABCD）

A、辦公樓 B、商業(yè)中心 C、高檔別墅 D、業(yè)委會成立后的普通住宅小區(qū) 40、業(yè)主大會會議分為（AC）

A、定期會議 B、長期會議 C、臨時會議 D、每周會議

41、二次供水設(shè)施應(yīng)符合下列要求（ABC）A、二次供水設(shè)施周圍應(yīng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物 B、二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖 C、電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運轉(zhuǎn)正常 D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、以下內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（ABC）

A、管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用 B、物業(yè)服務(wù)人員的工資福利費用 C、管理處的辦公費用 D、公司的業(yè)務(wù)招待費用

43、清潔衛(wèi)生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢

44、下列人員有資格參加業(yè)主大會的（ABC）

A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、業(yè)主書面委托人 B、房屋承租人

45、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（CD）

A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員 C、動用物業(yè)維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

46、針對業(yè)主違規(guī)搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業(yè)公司采取的措施（ABCD）

A、書面告知 B、及時制止 C、及時勸阻 D、報告主管部門

47、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止（ABCD）A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主

B、以書面形式向業(yè)主大會或業(yè)委會提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務(wù)的

48、小區(qū)實施物業(yè)承接查驗時，主要依據(jù)下列文件都是（ABCD）A、物業(yè)買賣合同 B、臨時管理規(guī)約

C、建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案 D、建設(shè)單位移交的圖紙資料

49、根據(jù)《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定，下列說法正確（ABCD）

A、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動熱情。B、消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點，生活垃圾每天至少清運1次。D、二次供水的水箱水池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

50、利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得（ABC）同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會 C、物業(yè)公司 D、居委會

51、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，禁止下列行為（ABCD）

A、將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻

52、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（ABCD）A按物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù) B、對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用情況 D、選舉業(yè)委會成員，行使投票權(quán)

53、物業(yè)服務(wù)收費原則包括（ACD）

A、合理原則 B、公平原則 C、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開原則

54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人（CD）A、業(yè)委會 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

55、業(yè)主入住驗收房屋時，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ABC）A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗收表》 C、《業(yè)主手冊》 D、《入住通知書》

56、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購房合同

57、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）

A、垃圾收集清運 B、樓道、大廳的清掃保潔

C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑?D、公共場所、地面、道路的清掃保潔

58、以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說法正確（AB）

A、小區(qū)內(nèi)嚴禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用

C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監(jiān)控室不需要時時有人值班

59、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質(zhì)量，功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議

C.掌握驗收的情況 D.為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備

60、住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（CD）。

A.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán) B.業(yè)務(wù)委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

C.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除 D.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 61、物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應(yīng)當(dāng)計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（ACDB）。

A.營業(yè)利潤 B.住宅專項維修資金利息收入

C.營業(yè)外收支額 D.補貼收入

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（CD）。

A.物業(yè)丈量報告 B.物業(yè)員工考勤和獎勵檔案

C.電梯維修記錄 D.業(yè)主投訴管理記錄

64、從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ABCD）A、守法經(jīng)營 B、誠信經(jīng)營 C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作

65、政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)資格為（BC）

A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 66、物業(yè)管理機構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（AB）

A、入住通知書 B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 67、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的主要原因（）A、設(shè)計不合理造成的設(shè)計缺陷

B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、驗收不合格或把關(guān)不嚴 D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因

68、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 69、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護方式有（DAC）A、預(yù)防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）

A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本包括（ABC）A、直接人工費 B直接材料費 C、間接費用 D、利潤 72、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)（ABC）A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎其給予強制限制人身自由 73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)利潤包括（AC）

A、主營業(yè)務(wù)利潤 B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤 D、補貼收入 74、下列說法不正確的有（ABD）

A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ABCD）

A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄

C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理D、事后跟進處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主

三、案例分析題

（一）王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生7歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當(dāng)他爬上石桌時桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設(shè)溫馨警示標(biāo)識。在事后王先生找到物業(yè)公司，認為其就管理工作不善承擔(dān)責(zé)任，而物業(yè)公司認為王先生監(jiān)護不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司無關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。問題1：此問題承擔(dān)責(zé)任是誰？

問題2：簡述承擔(dān)責(zé)任的理由？

（二）某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對管理處的做法嚴重不滿，并要求管理處道歉，理由有：

1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報警并入屋，對業(yè)主影響很不好；

2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：

1、遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？

2、在未能確定是真火情還是假火情時該不該報警？

3、報警后如是假火情又該如何處理？

4、有沒有法律條例說明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場）已違反消防管理規(guī)定呢？

（三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。

1、阿霞錯在哪里？

2、如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？

3、你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？

（四）某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于2014年3月1日業(yè)主入住，3月6日，10號樓806室向管理部門報上一分裝修申報登記表，申報將陽臺拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。

問題1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準(zhǔn)備的資料有（）A、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業(yè)主手冊

C、物業(yè)驗收須知和業(yè)主入住房屋驗收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業(yè)主申報的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該（）

A、立即予以登記 B、不予登記

C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記

問題3：承接該物業(yè)管理的情況可以（）

A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理

D、業(yè)委會委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理

問題4：在業(yè)主對房屋進行裝修過程中，物業(yè)公司負責(zé)的事項有（）

A、現(xiàn)場檢查、驗收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計 D、物業(yè)裝修登記

問題5：一般來說，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費用包括（）A、裝修工程費 B、工本費 C、裝修垃圾清運費 D、工程保險費

四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）

1、某小區(qū)業(yè)703室業(yè)主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費，該業(yè)主一見管理員來，拍的一聲把門關(guān)上，導(dǎo)致張家的管理費一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費收上來？

2、某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費，管理處管理員上門收管理費時，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費，否則管理處休想收他家管理費，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費。

3、結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來提高小區(qū)業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？

4、某小區(qū)805室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場負責(zé)指揮人，請問你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？

5、物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當(dāng)前招工難、員工素質(zhì)偏低的情況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？

6、物業(yè)管理涉及社會方方面面，物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)，針對業(yè)主人身、財務(wù)方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經(jīng)濟損失？

7、夏天即將到來的用電高峰，在平時工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人時，是如何解救電梯被困人員的？

8、溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺風(fēng)來襲，面對即將到來的臺風(fēng)季節(jié)，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺抗臺工作？

第三篇：物業(yè)管理條例考試試題

物業(yè)管理條例考試試題

姓名：部門：

一、填空題：

1、物業(yè)管理常規(guī)的公共服務(wù)主要有2、2007年《物業(yè)管理體例》修訂時，將

將修改為。明確了物業(yè)公司的定位——。

3、召開業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)于召開

4、業(yè)主委員會是自治組織，不能進行行為。

5、業(yè)主入伙前應(yīng)當(dāng)簽訂《和 《。

6、物業(yè)管理招投標(biāo)可以分為

7、房屋質(zhì)量保修期從

8基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)合理使用年限為年，屋面防水工程為年，電氣管道、給排水設(shè)備安裝為

二、選擇題

1、二級資質(zhì)企業(yè)注冊資本需要（）萬元。A、100萬元 B、200萬元 C、300萬元 D、500萬元

2、業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施需要()的業(yè)主參加。A、占建筑面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù);B、占建筑面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上;

3、小區(qū)道路、架空層設(shè)置停車位，物業(yè)公司（）收取停車費。A、可以B、不可以

4、業(yè)主二次裝修，物業(yè)公司（）收取裝修押金。A、可以B、不可以

5、利用小區(qū)外墻、電梯間發(fā)布廣告產(chǎn)生的收益，物業(yè)公司（）補充到物業(yè)管理費。A、可以B、不可以

三、問答題

1、業(yè)主在小區(qū)內(nèi)財物被盜，為什么不能因此拒交物業(yè)管理費？

第四篇：管理層與勞動者培訓(xùn)考試試題集

管理層與勞動者培訓(xùn)考試試題集

下面題目來自深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所與寶安區(qū)疾病預(yù)防控制中心聯(lián)合編制的《小微企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)教材》。

一.單選題（單選題有且僅有一個答案，選對得1分，多選、錯選、不選得0分）1.在生產(chǎn)中，與生產(chǎn)過程有關(guān)而產(chǎn)生的粉塵，稱為（）。（A）A.生產(chǎn)性粉塵

B.無機性粉塵

C.有機性粉塵

D.混合性粉塵2.生產(chǎn)性粉塵的危害程度與（）因素?zé)o關(guān)。（D）A.理化性質(zhì)

B.生物學(xué)作用

C.防塵措施

D.地域3.（）措施是防治塵肺的根本措施。（A）

A.工程技術(shù)

B.個體防護

C.教育培訓(xùn)

D.加大處罰4.含游離二氧化硅10% 以上的粉塵，稱為（）。（A）A.矽塵

B.石棉塵

C.電焊煙塵

D.鑄造塵5.下列粉塵中，危害最嚴重的粉塵是（）。（D）A.煤塵

B.石墨塵

C.水泥塵

D.矽塵6.造船廠、鍋爐廠中密閉場所作業(yè)的電焊工最易發(fā)的職業(yè)病是（）。（C）A.鋁塵肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.鑄工塵肺7.矽塵導(dǎo)致的職業(yè)病稱為（）。（A）A.矽肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.其他塵肺 8.煤礦的采煤工、選煤工、煤炭運輸工最易發(fā)的職業(yè)病為（）。（D）A.矽肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.煤工塵肺9.塵肺是由于吸入生產(chǎn)性粉塵引起的以肺的纖維化為主的（）。（B）A.職業(yè)危害

B.職業(yè)病

C.職業(yè)危害因素

D.傳染病10.為防止有害物質(zhì)在室內(nèi)逸散，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。（B）A.全面通風(fēng)

B.局部排風(fēng)

C.屋頂通風(fēng)

D.個體防護11.陶瓷生產(chǎn)過程中最主要的職業(yè)病危害因素是（）。（D）A.噪聲

B.振動

C.毒物

D.粉塵12.玻璃廠在原料粉碎、篩分、運輸配料過程中產(chǎn)生大量的矽塵，工人長期吸入高濃度矽塵可引起（）。（B）A.中毒

B.矽肺

C.中暑

D.職業(yè)性哮喘13.靠近聲源的場所，采用（）措施，通常而言不會取得理想的降噪效果。（A）

A．吸聲

B．隔聲

C．減振

D．阻尼降噪 14.車間內(nèi)噪聲源數(shù)量較多，而且聲源在車間內(nèi)分布得較為分散時，宜采?。ǎ┑姆绞浇档驮肼?。（C）

A．隔聲間

B．隔聲罩

C．吸聲處理

D．消聲器15.在各種噪聲控制工程技術(shù)措施中，吸聲措施一般可取得（）dB的降噪效果。（B）

A．1～3

B．5～12

C．12～15

D．15～2016.通風(fēng)除塵是控制（）的一種方法。（B）

A．粉塵產(chǎn)生

B．粉塵產(chǎn)生源

C．抑制揚塵

D．粉塵吸入 17.下列不屬于通風(fēng)除塵系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的是（）。（D）

A．吸塵罩

B．除塵器

C．風(fēng)管和風(fēng)機

D．濾袋 18.下列不屬于全面通風(fēng)除塵的適用條件的是（）。（B）A．現(xiàn)場粉塵濃度低

B．現(xiàn)場粉塵濃度高C．粉塵原點分散

D．局部通風(fēng)除塵難以達到效果19.過濾除塵的優(yōu)點不包括下列哪些？（A）

A．適于處理高溫高濕含塵氣體

B．沒有污泥處理

C．除塵效率高

D．運行穩(wěn)定適應(yīng)性強20.佩帶耳塞是從下列哪種途徑控制噪聲的危害？（C）

A．對聲源進行控制

B．傳播途徑的控制

C．對接收者的保護

D．吸聲21.車間內(nèi)墻體布置吸聲建筑材料主要是從下列哪種途徑控制噪聲的危害？（B）

A．對聲源進行控制

B．傳播途徑的控制

C．對接收者的保護

D.阻尼降噪22.下面哪種不是生產(chǎn)性粉塵的主要來源？（D）A.固體物料的機械加工

B.電焊過程中產(chǎn)生的電焊煙塵C.隧道的爆破

D.運輸物料的灑落23.綜合評價人體接觸作業(yè)環(huán)境熱負荷的一個基本參量是（）。（A）A.WBGT溫度

B.濕球溫度C.黑球溫度

D.干球溫度24.全面通風(fēng)送、排風(fēng)口位置不包括有哪一種？（D）A.下送上排

B.上送下排

C.上送上排

D.下送下排25.在局部排風(fēng)裝置中，輸送空氣和空氣混合物的是（）。（A）A.風(fēng)管

B.排風(fēng)罩

C.風(fēng)機

D.凈化裝置26.在局部排風(fēng)裝置中，設(shè)置在有害物質(zhì)發(fā)生源處，就地捕集和控制有害物質(zhì)的通風(fēng)部件是（）。（B）A.風(fēng)管

B.排風(fēng)罩

C.風(fēng)機

D.凈化裝置27.在局部排風(fēng)裝置中，作為通風(fēng)系統(tǒng)中的動力部分是（）。（C）A.風(fēng)管

B.排風(fēng)罩

C.風(fēng)機

D.凈化裝置28.在局部排風(fēng)裝置中，將有毒有害氣體或含塵氣體凈化至符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)的裝置是（）。（D）A.風(fēng)管

B.排風(fēng)罩

C.風(fēng)機

D.凈化裝置29.不可作為吸收有毒有害氣體的吸收設(shè)備是（）。（D）A.噴霧塔

B.填料吸收塔

C.篩板塔

D.水塔30.排風(fēng)罩的設(shè)計原則不包括下列哪種？（D）A.形式適宜

B.位置正確

C.風(fēng)量適中

D.高度足夠31.有害氣體凈化方法中，不能進行廢氣回收處理的方法是？（C）A.回收法

B.冷凝法

C.催化燃燒法

D.填料吸收塔吸收32.《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法》規(guī)定：職業(yè)健康檢查由（）承擔(dān)。（B）A.人民醫(yī)院

B.有資質(zhì)的職業(yè)健康檢查機構(gòu)

C.社康中心

D.私立醫(yī)院33.為有效地開展職業(yè)健康監(jiān)護，每個健康監(jiān)護體檢項目應(yīng)明確規(guī)定健康監(jiān)護的目標(biāo)疾病，《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》規(guī)定健康監(jiān)護的目標(biāo)疾病是（）。（B）A.疑似職業(yè)病、職業(yè)禁忌證

B.職業(yè)病、職業(yè)禁忌證C.職業(yè)禁忌證，其他疾病或異常

D.職業(yè)病、疑似職業(yè)病34.對從事職業(yè)活動的勞動者，可能導(dǎo)致職業(yè)病的各種危害統(tǒng)稱為（）。（A）A.職業(yè)病危害

B.職業(yè)危害

C.職業(yè)危害因素

D.職業(yè)衛(wèi)生危害35.生產(chǎn)性粉塵屬于哪一種職業(yè)病危害因素？（A）A.化學(xué)因素

B.物理因素

C.生物因素

D.放射因素36.下列那種不是塵肺？（C）A.煤工塵肺

B.石棉肺

C.棉塵病

D.鋁塵肺37.可導(dǎo)致白血病的有機溶劑是（）。（D）A.正己烷

B.二氯乙烷

C.三氯乙烯

D.苯38.根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織的勞動者在（）中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。（B）A.生產(chǎn)活動

B.職業(yè)活動

C.勞動活動

D.工作活動39.職業(yè)病危害因素作用于人體時，所產(chǎn)生的危害與接觸劑量(強度)有關(guān)，也就是說存在（）關(guān)系。（D）A.劑量

B.效應(yīng)

C.對應(yīng)

D.劑量—效應(yīng)40.職業(yè)性鉛中毒仍是我國最常見的慢性中毒，常見于鉛礦的開采、燒結(jié)和精煉，含鉛金屬和合金的熔煉，蓄電池制造，印刷業(yè)鑄字和澆板，電纜包鉛，自來水管道、食品罐頭及電工儀表元件焊接，修、拆舊船、橋粱、建筑時的焊割等作業(yè)。國內(nèi)以鉛熔煉、（）制造行業(yè)發(fā)生鉛中毒的人數(shù)較多。（C）A.鉛礦的開采

B.印刷業(yè)鑄字和澆板

C.蓄電池

D.建筑時的焊割41.職業(yè)健康監(jiān)護的目標(biāo)是（）。（B）A.監(jiān)視職業(yè)病及職業(yè)健康損害的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律B.早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)病、職業(yè)相關(guān)疾病及職業(yè)禁忌證C.評價作業(yè)環(huán)境與職業(yè)危害的關(guān)系和危害程度D.評價預(yù)防和干預(yù)措施的效果42.用人單位在健康監(jiān)護中的責(zé)任和義務(wù)哪項是錯誤的？（D）A.用人單位應(yīng)安排勞動者進行上崗前的健康檢查B.用人單位應(yīng)安排勞動者在崗期間進行定期健康檢查C.用人單位不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)D.用人單位可以不建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案43.應(yīng)進行上崗前檢查的是（）。（D）A.即將從事需要開展強制性職業(yè)健康監(jiān)護的職業(yè)病危害因素作業(yè)的新錄用人員B.變更工作崗位、工作內(nèi)容人員C.因各種原因較長時期脫離工作又重新返回工作崗位的人員D.以上都是44.根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)建立勞動者健康監(jiān)護檔案。（C）A.職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)

B.衛(wèi)生行政部門

C.用人單位

D.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)45.職業(yè)病指（）。（D）A.勞動者在工作中所患的疾病

B.工人在職業(yè)活動中引起的疾病C.工人在勞動過程中因接觸粉塵、有毒、有害物質(zhì)而引起的疾病

D.用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病46.職業(yè)活動中存在的各種有害的（）以及在作業(yè)過程中產(chǎn)生的其他職業(yè)有害因素統(tǒng)稱職業(yè)病危害因素。（C）A.粉塵、物理、化學(xué)因素

B.粉塵、物理、放射C.物理、化學(xué)因素、生物因素

D.粉塵、物理、生物因素47.職業(yè)健康檢查應(yīng)當(dāng)包括（）。（D）A.上崗前

B.在崗期間C.離崗時和應(yīng)急的健康檢查

D.上崗前、在崗期間、離崗時職業(yè)健康檢查48.用人單位不得安排（）的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。（D）A.月經(jīng)期

B.婚期

C.孕期

D.孕期、哺乳期49.勞動者離開用人單位時，（）本人的健康檔案。（C）A.有權(quán)索取

B.無權(quán)索取

C.有權(quán)要求復(fù)印

D.無權(quán)要求復(fù)印50.可引起腹絞痛的化學(xué)物是（）。（B）A.碘甲烷

B.鉛

C.苯

D.氯丙烯51.2013年12月23日，國家衛(wèi)生計生委、人力資源社會保障部、安全監(jiān)管總局、全國總工會4部門聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)病分類和目錄》。該《分類和目錄》將職業(yè)病分為10大類（）種。（C）A.130

B.131

C.132

D.13352.對從事接觸職業(yè)病危害因素作業(yè)的勞動者進行職業(yè)健康監(jiān)護是（）的職責(zé)。（B）A.勞動者

B.用人單位

C.職業(yè)健康監(jiān)護機構(gòu)

D.衛(wèi)生行政部門53.如最后一次在崗期間的健康檢查是在離崗前的（）日內(nèi)，可視為離崗時檢查。（C）A.30

B.60

C.90

D.12054.正己烷的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年 55.苯（接觸工業(yè)甲苯、二甲苯參照執(zhí)行）的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年56.三氯乙烯的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年57.勞動者接觸二氧化硅粉塵濃度超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年58.勞動者接觸二氧化硅粉塵濃度符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年59.噪聲（85dB以上）的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年60.振動的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年61.高溫的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年62.電工作業(yè)的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年63.《職業(yè)病分類和目錄》中，苯所致白血病屬于（）。（B）A.職業(yè)性化學(xué)中毒

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病64.《職業(yè)病分類和目錄》中，手臂振動病屬于（）。（A）A.物理因素所致職業(yè)病

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病65.《職業(yè)病分類和目錄》中，噪聲聾屬于（）。（C）A.物理因素所致職業(yè)病

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病

D.其他職業(yè)病66.《職業(yè)病分類和目錄》中，鉛及其化合物中毒屬于（）。（A）A.職業(yè)性化學(xué)中毒

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病67.我國第一部與勞動衛(wèi)生有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。（B）A.《塵肺病診斷標(biāo)準(zhǔn)》

B.《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》C.《工作場所有害因素職業(yè)接觸限值》

D.《職業(yè)衛(wèi)生名詞術(shù)語》68.職業(yè)衛(wèi)生強制性標(biāo)準(zhǔn)的代號為（）。（D）A.GB

B.GB/T

C.GBZ/T

D.GBZ69.經(jīng)口中毒患者，毒物進入消化道后，多長時間內(nèi)均應(yīng)洗胃？（C）A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時70.毒物是否引起中毒，以及中毒的嚴重程度是由下列哪項因素決定的？（D）A.毒物的種類

B.人體接觸毒物的途徑C.人體接觸毒物的時間

D.毒物在機體內(nèi)劑量的水平71.粉塵的超限倍數(shù)是（）。（B）A.1

B.2

C.3

D.472.從事使用有毒物品作業(yè)的用人單位，其工作場所職業(yè)病危害因素濃度應(yīng)當(dāng)符合（）。（A）A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)73.工作場所三氯乙烯的PC-TWA接觸限值為（）。（C）A.20

B.25

C.30

D.3574.適用于接觸職業(yè)病危害因素勞動者的職業(yè)健康監(jiān)護的是（）。（C）A.《中華人民共和國職業(yè)病防治法》

B.《職業(yè)病危害因素分類目錄》C.《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》

D.《用人單位職業(yè)病防治指南》75.粉塵的游離SiO2含量為68%，該粉塵總塵的PC-TWA限值為（）。（D）A.1

B.0.9

C.0.8

D.0.776.以下哪項標(biāo)準(zhǔn)是國家強制執(zhí)行的？(A)A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)77.時間加權(quán)平均容許濃度（PC-TWA)：指以時間為權(quán)數(shù)規(guī)定的（）小時工作日、40小時工作周的平均容許接觸水平。(C)A.6

B.7

C.8

D.978.對突發(fā)化學(xué)品中毒導(dǎo)致呼吸、心搏驟停的患者進行現(xiàn)場心肺復(fù)蘇時，最重要的措施是（）。（B）A.電擊除顫

B.心臟按壓

C.暢通氣道

D.建立靜脈通道79.苯，毒性較高，是一種（）物質(zhì)。(C)A.致畸

B.致殘

C.致癌

D.致病80.職業(yè)活動中，苯主要以蒸汽形態(tài)主要由（）進入人體。(A)A.呼吸道

B.皮膚

C.消化道

D.其他81.工業(yè)用的甲苯、二甲苯中往往含有（）。(B)A.天那水

B.苯

C.甲醇

D.乙醇82.苯引起的白血病類型常以（）多見。(A)A.急性型

B.慢性型

C.亞急性

D.遲發(fā)型83.三氯乙烯具有優(yōu)良的脫脂和揮發(fā)性能，廣泛應(yīng)用于電子、五金等行業(yè)的（）工藝，如清洗表帶、線路板、不銹鋼五金件等。(D)A.粘合 B.焊錫

C.印刷

D.清潔84.三氯乙烯敏感者，接觸（）左右，一般會出現(xiàn)先發(fā)熱、后出皮疹和肝損害等癥狀。(A)A.20天

B.3個月

C.一年

D.半年85.職業(yè)性三氯乙烯藥疹樣皮炎患者接觸三氯乙烯的量與病情之間，存在什么關(guān)系？（C）A.有明顯數(shù)量-效應(yīng)關(guān)系

B.有明顯劑量-反應(yīng)關(guān)系

C.沒有明顯劑量-反應(yīng)關(guān)系

D.沒有明顯數(shù)量-效應(yīng)關(guān)系86.一勞動者從事“洗板水”清洗線路板工作約20天后發(fā)現(xiàn)皮膚瘙癢、皮疹等不適，數(shù)天后全身皮疹，皮膚、鞏膜黃染，尿液呈紅色，考慮診斷為()。(C)A.職業(yè)性慢性正己烷中毒

B.職業(yè)性慢性苯中毒

C.職業(yè)性三氯乙烯藥疹皮炎

D.職業(yè)性急性1,2-二氯乙烷中毒87.發(fā)病存在個體差異性，同工種、同樣環(huán)境下僅個別發(fā)病的是（）職業(yè)病危害因素。(C)A.正己烷

B.苯

C.三氯乙烯

D.甲苯88.商品名為白電油、開油水、抹機水的化學(xué)品，主要成分是（）。（C）A.苯

B.1,2－二氯乙烷

C.正己烷

D.三氯乙烯89.（）常用于印刷、電子、五金等行業(yè)的清洗工作，如清洗印刷機械、手機等液晶顯示屏。(C)A.苯

B.甲苯

C.正己烷

D.二氯乙烷90.長時間、低濃度接觸正己烷可引起（）。(C)A.剝脫性皮炎

B.哮喘

C.多發(fā)性周圍神經(jīng)病

D.多形紅斑91.長時間、低濃度接觸正己烷引起多發(fā)性周圍神經(jīng)病，初期以感覺障礙為主，繼而出現(xiàn)（）。(B)A.聽覺障礙

B.運動障礙

C.味覺障礙

D.發(fā)音障礙92.出現(xiàn)手足麻木、兩腿酸軟無力、行走困難、容易摔倒，嚴重者四肢遠端肌肉明顯萎縮，影響運動功能，懷疑可能是（）中毒。(C)A.三氯乙烯

B.苯

C.正己烷

D.二氯乙烷93.中度和重度正己烷中毒治愈后（）從事接觸正己烷以及其他可引起周圍神經(jīng)損害的工作。(A)A.不宜

B.可以

C.根據(jù)身體情況而定

D.無所謂94.1,2-二氯乙烷毒性為（）。(C)A.中低毒

B.低毒

C.高毒

D.無毒95.1,2-二氯乙烷可抑制（）、刺激胃腸道和引起肝、腎和腎上腺損害。(B)A.消化系統(tǒng)

B.中樞神經(jīng)系統(tǒng)

C.周圍神經(jīng)系統(tǒng)

D.運動器官96.ABS514膠、3435膠、快干膠等可能含有（）高毒成分。（A）A.1,2-二氯乙烷

B.正己烷

C.乙酸乙酯

D.丙酮97.2011年底至2012年初，廣州發(fā)生多起的“毒膠水”職業(yè)中毒事件中，“毒膠水”的主要成分是（）。（D）A.苯

B.三氯乙烯

C.正己烷

D.1,2-二氯乙烷98.焊錫、蓄電池焊接、鉛板制板等生產(chǎn)工藝存在（）職業(yè)危害。（D）A.苯

B.錫

C.鉻

D.鉛99.鉛中毒可用（）進行驅(qū)鉛治療。（C）A.活性炭

B.硫代硫酸鈉

C.金屬絡(luò)合劑

D.阿托品100.（）職業(yè)性鉛中毒治愈后必須調(diào)離鉛作業(yè)崗位。（A）A.重度

B.輕度

C.中度

D.其他

在主頁面輸入“LDZPX2”“LDZPX3”“LDZPX4”“LDZPX5”即可獲取余下部分。

此外，職業(yè)病防治資料網(wǎng)上有海量職業(yè)病培訓(xùn)資料。該網(wǎng)絡(luò)有幾大板塊，提供海量數(shù)據(jù)查詢。http://004km.cn/職業(yè)突發(fā)事件處理職業(yè)健康知識職業(yè)衛(wèi)生動態(tài)職業(yè)衛(wèi)生檢測與評價交流評價報告交流職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)常用評價標(biāo)準(zhǔn)放射評價標(biāo)準(zhǔn)診斷標(biāo)準(zhǔn)放射診斷標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康宣傳與培訓(xùn)防護用品標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)石化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)冶金行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)論壇MSDS查詢國際化學(xué)品安全卡查詢噪聲計算器體檢結(jié)果查詢

第五篇：物業(yè)項目負責(zé)人崗位考試試題

一、單項選擇題：（每題1分，共30分）將正確答案的字母填入答題紙對應(yīng)的（）內(nèi)。

1、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員應(yīng)不少于（）。

A、50人 B、30人 C、20人 D、10人

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取法人營業(yè)執(zhí)照之日起（）天內(nèi)，向企業(yè)注冊所在地房屋行政主管部門申請資質(zhì)。

A、10 B、20 C、30 D、60

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與投標(biāo)應(yīng)具備的條件（）。

A、二級資質(zhì) B、符合招標(biāo)條件 C、被指定參加 D、由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦

4、合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。A、要約、承諾 B、要約、反要約 C、邀請要約、承諾 D、邀請要約、反要約

5、《合同法》采取了約定優(yōu)先的原則，即有約定的依約定，無約定的依（）的規(guī)則。

A、慣例 B、法定 C、判例 D、仲裁

6、關(guān)于早期介入說法正確的是（）。

A、早期介入是建設(shè)單位引入的物業(yè)管理咨詢活動 B、早期介入是承接查驗階段開始實施的物業(yè)管理服務(wù) C、早期介入是向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費 D、早期介入的服務(wù)對象是購房人

7、新建項目承接查驗發(fā)生在（）。A、銷售階段后竣工驗收合格前 B、業(yè)主入住階段

C、早期介入階段 D、竣工驗收合格后業(yè)主入住前

8、通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性的具體檢查方法是（）A、使用查驗 B、檢測查驗 C、實驗查驗 D、觀感查驗

9、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人

10、如裝修人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納垃圾清運費用，負責(zé)裝修垃圾清運的是（）A、物業(yè)管理單位 B、環(huán)衛(wèi)部門 C、行政主管部門 D、居委會

11、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比是（）A、危房率 B、房屋完好率 136 C、房屋基本完好率 D、設(shè)備設(shè)施完好率

12、適用于某些利用率低或有備用設(shè)備的維修方式是（）A、預(yù)防性維修 B、大、中修 C、緊急搶修 D、事后維修

13、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。

A、半年 B、一年 C、兩年 D、一年半

14、良好的房屋及設(shè)備設(shè)施管理可以充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長設(shè)備設(shè)施的（）A、使用功能 B、技術(shù)壽命 C、使用壽命 D、技術(shù)更新

15、在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，最常用、最經(jīng)濟的節(jié)能方式是（）A、經(jīng)常進行技術(shù)改造 B、對設(shè)備的及時更新 C、減少設(shè)備使用時間 D、采用管理手段

16、為全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，改進設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時間，需開展的工作是（）

A、設(shè)備維修 B、設(shè)備更新 C、設(shè)備折舊 D、設(shè)備檢查

17、鼠害防治的主要方法有（）

A、在積水坑投放浸藥木塞或殺蟲劑殺滅幼蟲 B、保持垃圾日產(chǎn)日清

C、采用超低容量噴霧或打

D、利用鼠類天敵、病原微生物等方法滅鼠

18、通過藥物和燈光兩種方法滅殺白蟻屬于（）

A、挖巢法 B、誘殺法 C、藥殺法 D、生物防治法

19、消防工作的指導(dǎo)原則是（）

A、安全第一，預(yù)防為主 B、預(yù)防為主，防消結(jié)合 C、不顧一切，預(yù)防為主 D、安全第一，財產(chǎn)第二

20、對常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（）進行一次全面檢查。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年

21、高層和超高層樓的每層樓所放置的消防栓（箱）內(nèi)一般應(yīng)備置（）瓶滅火器

A、1 B、2 C、3 D、4

22、配置在各物業(yè)項目的消防器材（）均應(yīng)做一次統(tǒng)計工作。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年

23、早期介入的風(fēng)險是（）

A、管理費收繳風(fēng)險B、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險 C、合同風(fēng)險 D、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險

24、發(fā)生緊急事件時，事后處理內(nèi)容包括（）A、確認危機類型和性質(zhì) B、啟動相應(yīng)行動計劃

C、負責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮 D、考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥

25、發(fā)生電梯困人時處置錯誤的是（）

A、當(dāng)乘客被困電梯內(nèi)時，消防監(jiān)控室觀察梯內(nèi)情況，詢問被困者并予以安慰 B、切斷電源打開電梯救人

C、被困者如有老人、小孩和孕婦或人多供氧不足時需特別留意，必要時請消防人員協(xié)助

D、將此次電梯事故詳細記錄備案

26、在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預(yù)算是預(yù)計收益表，又叫做（）

A、現(xiàn)金流量表 B、利潤計劃 C、預(yù)計資產(chǎn)負債表 D、預(yù)計財務(wù)狀況表

27、關(guān)于物業(yè)承接查驗期檔案特點，描述正確的是（）A、是業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬資料、個人資料等 B、檔案資料收集來源于業(yè)主或物業(yè)使用人 C、收集技術(shù)要求高、涉及面廣 D、檔案收集的索取對象較復(fù)雜

28、物業(yè)項目負責(zé)人安排（）進行房屋使用安全檢測管理。

A、房屋建筑結(jié)構(gòu)安全員 B、工程部經(jīng)理 C、設(shè)施設(shè)備安全員 D、機電工程師

29、當(dāng)客戶滿意時，客戶期望與服務(wù)方績效或產(chǎn)出的關(guān)系是（）

A、績效不及客戶的期望 B、績效與客戶的期望相稱 C、績效超過期望 D、難以確定

30、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對重要事項或重大行動作出安排時，要使用的文種是（）A、請示 B、報告 C、批復(fù) D、決定

二、多項選擇題：（每題1分，共30分）將正確答案的字母填入答題紙對應(yīng)（）內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征可以歸納為（）

A、獨立的企業(yè)法人 B、具有一定的公共管理性質(zhì)的只能 C、屬于咨詢性企業(yè) D、屬于服務(wù)性企業(yè)

2、維修養(yǎng)護的方式包括|（）

A、計劃性預(yù)防維修 B、預(yù)防性維修 C、事后維修 D、緊急搶修

3、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)直線職能制組織形式描述正確的是（）

A、按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)B、適應(yīng)涉及面廣，技術(shù)復(fù)雜服務(wù)多樣化、管理綜合性強的物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、機構(gòu)人員較多，成本較高 D、橫向協(xié)調(diào)簡單，職責(zé)分明，工作不扯皮

4、投標(biāo)人不得（）

A、與投標(biāo)人串通投標(biāo) B、向評標(biāo)委員會成員行賄 C、相互之間串通投標(biāo) D、以低于成本的報價競標(biāo)

5、投標(biāo)風(fēng)險主要來自于（）

A、投標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè) B、招標(biāo)公司 C、投標(biāo)人 D、競爭對手

6、當(dāng)事人在訂立合同時，可采用（）

A、要約、承諾方式 B、格式合同形式 C、參照示范文本的方式 D、書面形式

7、合同要約的構(gòu)成要件有（）

Ａ、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 Ｂ、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 Ｃ、要約必須傳達到受要約人才能生效

Ｄ、要約一旦作出，要約人需要承擔(dān)法律責(zé)任 ８、合同生效的基本條件是（）

Ａ、合同符合當(dāng)事人的締約能力 Ｂ、合同是當(dāng)事人的真實意思表示 Ｃ、合同的內(nèi)容合法

Ｄ、合同的形式合法 ９、建設(shè)單位負責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括（）Ａ、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用部位

Ｂ、業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備

Ｃ、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分

Ｄ、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備

１０、物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進行檢查。

Ａ、經(jīng)驗查驗 Ｂ、使用查驗 Ｃ、實驗查驗 Ｄ、檢測查驗 １１、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作的移交包括（）Ａ、原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會移交

Ｂ、原有物業(yè)管理機構(gòu)向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交 Ｃ、業(yè)主大會向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交

Ｄ、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交

１２、下列關(guān)于業(yè)主入住描述正確的是（）Ａ、入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主 Ｂ、對業(yè)主而言入住內(nèi)容就是物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理和物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

Ｃ、入住實質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)與入住相關(guān)的法律責(zé)任和義務(wù) Ｄ、入住完成意味著物業(yè)由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用

１３、下列行為中，屬于裝修人和裝修企業(yè)違規(guī)、違章的有（）Ａ、因裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水等 Ｂ、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間

C、裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的

D、裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料

14、維修養(yǎng)護計劃編制依據(jù)是（）

A、房屋及設(shè)施設(shè)備的修繕周期結(jié)構(gòu) B、安全與環(huán)境保護的要求

C、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo) D、房屋及設(shè)施設(shè)備的修繕周期與修繕間隔期

15、外委電梯維修保養(yǎng)工作時，要認真審核承包方的（）

A、技術(shù)人員的學(xué)歷 B、注冊資金 C、專業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)

16、房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標(biāo)包括（）

A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋閑置率 D、設(shè)備設(shè)施完好率

17、外包管理合同實施應(yīng)注意的問題（）

Ａ、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實專人負責(zé)實施

Ｂ、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必再服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件 Ｃ、建立定期效果評估制度，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求承包方整改

Ｄ、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握企業(yè)狀況，確保承包方又能力持續(xù)履行服務(wù)合同

１８、中央空調(diào)系統(tǒng)在日常管理中、應(yīng)注意采取以下措施（）A、隔塵 B、殺菌 C、噪音 D、消毒

19、具體反映房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作的效益指標(biāo)包括（）A、維修工程成本 B、勞動生產(chǎn)率 C、是否外包 Ｄ、維修工程期 ２０、綠化管理的基本要求包括（）

Ａ、保持植物正常生長

Ｂ、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作 Ｃ、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造

Ｄ、加強綠化保護宣傳

２１、物業(yè)管理風(fēng)險防范措施包括（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法與守法并要加強內(nèi)部管理

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)主公約、宣傳欄等形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的相關(guān)政策等 C、妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系，建立輿論宣傳平臺，樹立企業(yè)良好的形象

D、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制

22、業(yè)主或物業(yè)使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的日常物業(yè)管理風(fēng)險有（）

A、管理費收繳風(fēng)險 B、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險 C、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險 D、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將風(fēng)險危害縮減到最小需做到（）A、主動認識風(fēng)險 B、積極管理風(fēng)險 C、掌握風(fēng)險規(guī)律 D、有效控制風(fēng)險和防范風(fēng)險

24、物業(yè)管理收入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的（）A、物業(yè)經(jīng)營收入 B、公眾代辦性服務(wù)收費收入 C、特約服務(wù)費收入 D、公共性服務(wù)費收入

25、物業(yè)管理檔案的分類法特點是（）A、保持檔案在形成時間方面的聯(lián)系 B、反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌

C、反映立檔單位每年工作的特點和逐年發(fā)展的變化情況 D、便于按專業(yè)系統(tǒng)查閱全面檔案

26、關(guān)于物業(yè)入住期檔案特點，描述正確的是（）A、是客戶資料檔案 B、存放期長 C、檔案資料來源于業(yè)主、物業(yè)使用人

D、檔案資料收集范圍包括業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬資料、個人資料等

27、培訓(xùn)效果評估主要包含以下層次的內(nèi)容（）

A、企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)是否得到促進 B、被培訓(xùn)者工作行為的改進程度 C、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是否得到改善 D、被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度

28、起訴欠費業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在起訴書中寫明（）

A、具體的訴訟請求 B、事實 C、律師的意見 D、理由

29、在客戶管理中，應(yīng)記錄歸檔客戶溝通的是（）A、是由 B、過程 C、細節(jié) D、結(jié)果 30、制度的正確寫法是（）

A、制度內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和署名 B、標(biāo)題都是有制文單位、事由和文種組成 C、正文可分總則、分則和附則三部分來寫

D、簽署即寫上制文單位名稱和日期，一般 寫在正文右下方或標(biāo)題下方

三、簡答題：（每題5分，共10分）將答案 寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

1、在物業(yè)管理投標(biāo)時，制訂投標(biāo)物業(yè)管理方案有哪些要求？（5分）

2、簡述物業(yè)管理投訴處理的程序。（5分）

四、案例分析題：（30分）將答案寫在答題紙對應(yīng)的位置上。

某住宅項目28萬平方米，物業(yè)企業(yè)通過招投標(biāo)接管該項目，實行的是包干制。物業(yè)處于2010年10月25日對所服務(wù)區(qū)域進行了第三季度的客戶滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容覆蓋各專業(yè)各項目、調(diào)查問卷覆蓋率100%、回收率100%、滿意度為77%。客戶不滿意的內(nèi)容主要有：保修處理不及時；垃圾收集不及時，垃圾桶外經(jīng)常堆有垃圾；樓道堆放雜物影響行走；秩序維護人員經(jīng)常脫崗并儀容儀表不佳；投訴處理結(jié)果反饋較慢等等。為此，物業(yè)項目處向業(yè)委會反饋了客戶滿意度調(diào)查情況，認為本項目物業(yè)服務(wù)費每月每平方米2.80元較低，是導(dǎo)致客戶滿意度較低的主要原因，例如：人員定編不足、服務(wù)費低導(dǎo)致招人難等，致使物業(yè)服務(wù)無法滿足業(yè)主的需求。分析本案例，請問：

1、你認為物業(yè)處關(guān)于客戶滿意度較低的理由正確嗎？

2、請分析物業(yè)服務(wù)滿意度較低的主要原因。

3、請你結(jié)合本案擬就5條提高客戶滿意度的整改措施。

某項目可收費總建筑面積10萬平米，經(jīng)測算該項目全年各項費用如下：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 50萬 2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； 20萬 3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 15萬 4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 10萬 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 10萬 6.辦公費用； 5萬 7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 2萬 8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； 2萬 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。2萬

合計 120萬

1、酬金制，約定酬金比例10%，則該項目單位物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：

2、若采用包干制方式，如該項目法定稅費和利潤為12萬元，則該項目單位物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：