第一篇：網絡維護外包方案合同

IT外包服務內容及合同

廣州xx有限公司為廣州xx涂料公司內部局域網的服務器、交換機及 x臺計算機終端等方面提供服務器系統(tǒng)、網絡及軟件故障解決服務等。具體內容詳見如下：

一、設備列表：省略（詳見附件）。

二、服務內容

1.計算機終端服務：

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? 內部局域網xxx臺計算機,網絡、軟件及硬件故障的處理。操作系統(tǒng)、各種應用軟件的安裝、升級。操作系統(tǒng)的備份、災難恢復工作。用戶在常規(guī)應用軟件使用中所遇到問題的解決。用戶計算機硬件損壞的更換工作。計算機系統(tǒng)、網絡防病毒軟件的安裝維護及相應的升級。電腦和打印機,傳真機的連接問題(不包括打印機,傳真機的硬件故障維修)

2.服務器、交換機的日常管理、維護（注：服務器數(shù)量在三臺以內）：

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? 應用服務器的災難恢復工作。每月對服務器操作系統(tǒng)、事件日志、進行一次全面檢查，出具一份系統(tǒng)狀態(tài)報表。

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? 內部局域網服務器操作系統(tǒng)的安裝、管理、維護、災難恢復。在操作系統(tǒng)中，處理、移動、添加、修改、刪除計算機用戶帳號。服務器操作系統(tǒng)中相關應用數(shù)據(jù)、網絡文件及郵件的備份，例如：SQL數(shù)據(jù)備份，Domain備份等。

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? 服務器操作系統(tǒng)安全漏洞檢查、安全補丁的及時升級 通過相應的安全工具對所有的服務器進行安全檢查，對所發(fā)現(xiàn)的相關安全漏洞及解決方案以書面報告形式遞交貴司。

? 對設備列表中所有的硬件和軟件進行管理和說明。

3.對服務器操作系統(tǒng)災難性問題的恢復——的災難性問題時能夠繼續(xù)運行。對災難性問題的恢復包括在電腦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網絡出現(xiàn)問題后，為確保能夠做到內部計算機網絡最大程度的運做、可用性和可靠性而采取的一些步驟。

? 災難影響評估

通過采用報表的形式，反映當災難發(fā)生后，對廣州xx涂料公司產生的商業(yè)、利

益影響。

? 評估設備的冗余性和異地備份

通過報表的形式，來反映數(shù)據(jù)備份的重要性。

? 提供恢復工作報告

當服務器發(fā)生災難后，在對為服務器操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復工作時，提

交恢復工程步驟報告廣州xx涂料公司審查。

? 在新的危機出現(xiàn)前就系統(tǒng)的崩潰和網絡的失靈提出合理建議。

4.計算機網絡故障

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? Internet 路由器的維護與配置修改 計算機用戶上網行為管理的建議與維護。計算機網絡結構的優(yōu)化工作 計算機網絡安全的調整 計算機網絡的整體安全防范建議

5.提供IT產品選擇的建議或代為采購

廣州市xx信息技術有限公司在廣州xx涂料公司采購相關網絡設備、服務器及各種應用軟件時，以公司專業(yè)的技術水平提出合理化的建議供浚捷國際貨運參考或代為采購。例如：主機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件和服務器、集線器、交換機、路由器，網關等等。其目的是幫客戶把風格各異的電腦系統(tǒng)整合成一個相互關聯(lián)的，容易管理的一個整體，把不同的物理連接和合同理順。

6.計算機網絡整體架構、環(huán)境的優(yōu)化、改進

廣州市xx信息技術有限公司以積極負責的態(tài)度、資深IT專家顧問的身份，提升優(yōu)化廣州xx涂料公司內部的計算機網絡環(huán)境，以自己的專業(yè)知識及經驗為客戶提供合理化建議及意見，確保內部計算機網絡的安全性，并跟進這些建議及意見的實際實施情況，有必要時，詳細記錄并提交給客戶審查。例如：策劃網絡的構建、網絡的安全性、操作的規(guī)范性以及如何更大地發(fā)揮電腦應用效能等方面。

當廣州xx涂料公司需要升級一個新的網絡操作系統(tǒng)、大型應用軟件時，xx公司會根據(jù)實際情況在一定時間內協(xié)助廣州xx涂料公司作出一份全面而詳細的風險評估報告，全面分析升級新的網絡操作系統(tǒng)、應用軟件會給客戶帶來哪些有利因素，客戶需要承擔哪些風險，同時也會根據(jù)廣州xx涂料公司現(xiàn)有的網絡狀況、網絡操作系統(tǒng)提出一份完整的升級解決方案。

三、在此服務中不包括的服務范圍

此服務條款中并不包括以下的服務。但是我公司將會很樂意提供一個獨立的工作文件，對以下任何一個服務要求做出響應。

1.軟件許可證—在本項服務中，廣州市xx信息技術有限公司不會提供一切計算機應用程

序的軟件或者軟件的許可證（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。廣州xx涂料公司將為xx公司支持工程師提供對某一應用程序所需的所有的軟件和軟件許可證。亦可以由xx公司代為廣州xx涂料公司購買所需要的正版應用軟件。

2.廣州市xx需要的相關硬件、軟件、實施工具由廣州xx涂料公司提供（如：數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)）。如果廣州xx涂料公司沒有相應的設備，可以參考廣州市xx信息技術有限公司所提供的建議購買，或由廣州市xx信息技術有限公司代為購買。

3.用戶端計算機、服務器損壞的硬件由廣州xx涂料公司負責維修、購買。我公司也可以

代為維修、購買，但所需費用由廣州xx涂料公司承擔。

4.計算機相關周邊配件的維護工作（例如：打印機、復印機、傳真機等）。

5.用戶在實施新的大型應用系統(tǒng)時,廣州市xx信息技術有限公司可以幫助貴公司出具此

應用系統(tǒng)的相關部署方案，但不負責實施,如果需要實施則需要另外簽訂實施服務合同。

四、服務時間：

服務周期：一年

開始日期：2007-05-01終止日期：2008-05-01

本次服務總時間為12個月。在服務期內，每月固定上門服務1個工作日，即8小時（也可分成兩次上門服務，每次四個小時，具體上門時間依廣州xx涂料公司實際情況確定）。其它時間段內如有緊急問題電話支持無法解決，廣州市xx信息技術有限公司派技術工程師上門解決，但每月不超過5次（完全解決該緊急問題為一次），具體時間由雙方依實際情況協(xié)

商確定。一般情況下，廣州市xx信息技術有限公司在接到xx涂料公司上門請求后，兩小時以內必須到達現(xiàn)場。廣州市xx信息技術有限公司免費提供全天的電話支持服務。

五、收費標準：

每月服務費用為350.00元（人民幣，下同）；

一年合同總共收取的費用為：4200.00元。

付款方式：采用預付方式進行服務費用付款，合同簽訂之日，廣州xx涂料公司向廣州市xx信息技術有限公司付8個月的服務費用2800.00元。在第5個月的最后七個工作日內，即2007年10月30日之前支付另外4個月的服務費用1400,00.00元。

六、合同的生效：此合同一式兩份，由雙方法定代表人（或法定代表委托人）簽字及蓋公章后生效。合同受法律保護。廣州市xx信息技術有限公司和廣州xx涂料公司各執(zhí)一份，兩份合同具同等法律效力。

七、合同的續(xù)約：在合同期滿的最后30個工作日內，簽訂本合同的雙方如果對合同沒有其他方面的補遺，本合同將自動順延生效。

八、合同的解除：如果廣州市xx信息技術有限公司無法滿足廣州xx涂料公司的要求，廣州xx涂料公司有權終止合同，但需提前30個工作日提出書面通知，不然必須如期履行合同。如果廣州市xx信息技術有限公司提出終止合同，仍需提前30個工作日向廣州xx涂料公司提出書面申請，并說明正當理由，不然也不得無故不履行合同。終止合同時服務費用的計算按本合同規(guī)定，雙方在服務費用結清后，合同解除。

九、本合同中服務條款未盡事宜由雙方友好協(xié)商確定。

廣州市xx信息技術有限公司廣州xx涂料公司

代表簽名：代表簽名：

公章：公章：

簽訂時間：簽訂時間：

第二篇：電腦網絡及辦公設備外包維護合同

計算機、外設及網絡維護服務合同

合同編號：

甲方以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

本著雙方平等互利，共同發(fā)展的原則，經雙方友好協(xié)商，特簽定本合同。

一、協(xié)議維護設備

協(xié)議維護設備以乙方服務工程師和甲方項目負責人共同登記并簽字確認的清單為準。

該清單作為本合同的附件，對甲乙雙方具有約束力。

二、服務內容

1、臺式電腦、手提電腦及打印機等外設的維修與維護，包括： ①硬件的日常護理：對設備硬件進行專業(yè)的保養(yǎng)維護；

②硬件的檢測和診斷：對發(fā)生故障的設備進行檢測，診斷問題的所在；

③硬件的送修：故障設備若需要更換時，對于保內設備，聯(lián)系廠商進行更換；

④硬件代購：過保的設備，根據(jù)用戶需求推薦相關配件?？蛻粜枰渌浼r也可由我司代為采購；

⑤硬件的升級安裝：如擴內存、擴硬盤、升級CPU、增加網卡、打印服務器、雙面打印單元、送紙器、郵箱等。（只收取配件費用）—1—

說明：硬件是指簽約的臺式機、筆記本電腦、服務器的主機、顯示器、鍵盤鼠標及外設（不包含復印機）。

2、網絡系統(tǒng)硬件（包括布線系統(tǒng)、提供網絡服務及管理功能的PC服務器、過維修期的網絡設備）：

①確保網絡的主干傳輸及絕大部分用戶連接正常；

②對網絡設備的修復在盡可能短的時間內完成，盡快恢復網絡的傳輸；

③PC服務器要短時間內恢復其運行，長時間無法修復的提供備件整機；

④人員變動導致線路變更，綜合布線的調整在有計劃的安排下盡快完成。

3、軟件系統(tǒng)，主要指用戶端的操作系統(tǒng)及應用軟件的維護，包括： ①Win95/Win98/WinMe/Win2000/Winxp，故障解決、安裝及調試等； ②Microsoft Office 辦公軟件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、殺病毒軟件（包括KV3000、瑞星殺毒、PC-cillin等）；

③協(xié)助處理專業(yè)性較強的其它軟件。

4、出現(xiàn)大范圍內的設備故障或重要部門、核心設備故障時，快速提出解決方案，并做出人員調配和應急措施。

5、客戶代維設備的數(shù)量、設備型號、硬件配臵、軟件的使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。

6、與客戶計算機專管部門、人員保持密切溝通，了解計算機使用人員的服務需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務需求。

三、雙方責任與義務

一）乙方的責任和義務

1、乙方應該按照第一條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質服務。

2、工作時間內，乙方在甲方提出正式服務請求的2小時 內到達甲方，并開始服務；在非工作時間內如發(fā)生嚴重故障（如服務器故障）導致網絡整體不能運營，乙方應于24 小時內到達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解決。

3、乙方負責提供計算機、外設及網絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網絡設備、組件和軟件，則網絡設備、組件及軟件的購買費用由甲方承擔。

4、對于甲方使用的專業(yè)性較強的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術支持服務，但不承諾負有完全的責任。

5、對于甲方使用過程中或者設備本身問題（如老化、損壞等）造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負責任。本著用戶至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術支持恢復數(shù)據(jù)。

6、乙方在對甲方的電腦設備進行維修時，不能擅自將甲方的電腦設備連接到內部網以外的網絡。

7、乙方在維護過程中，對甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對外泄露的義務。

8、乙方在維護過程中，乙方可以詢問甲方用戶（維護現(xiàn)場的用戶）是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方用戶提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務指導甲方完成數(shù)據(jù)備份，必須讓甲方用戶進行簽字確認。

9、乙方在維護過程中，因乙方工程師操作失誤（設備本身問題除外）導致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應當支付挽回損失所發(fā)生的費用。

10、乙方在維護設備過程中，因多次維修影響工作甲方工作進展時，乙方需要提供有關設備備用。

二）甲方的責任和義務

1、非技術性的工作由甲方自行完成。

2、甲方應對乙方的工作提供支持，對乙方在維護過程中需要用到的隨機驅動程序應無償提供使用權。

3、甲方對其使用的所有軟件的版權負責。

4、甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件。

5、甲方有責任禁止工作人員在自己的計算機上瀏覽非文廣新局許可的網站、下載安裝危害計算機安全或者網絡安全的軟件。

6、甲方使用的消耗品應保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔造成的損失。

7、甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費用不在合同范圍內。

8、甲方用戶提出服務請求時，必須配合乙方工程師進行處理，如果需要備份數(shù)據(jù)的，應配合并簽字確認其備份的數(shù)據(jù)內容。

四、酬金、結算方式及期限

根據(jù)每臺電腦每月30元的維護價格，本單位電腦計臺×30元×12個月= 8280元/年（大寫：叁仟玖佰陸拾元整）。

1、結算方式為：以合同有效期計算 每年一次。

2、本合同有效期限： 2010 年1月1日至2011年12月31日。

五、違約責任

在此合同有效期內，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的 5% 作為違約金賠償給對方，甲方在規(guī)定日期沒有按時繳納服務費用的每天以拖欠費標準加收費用。但以下行為不視為違約行為：

1、在此合同有效期內甲方轉讓、變賣其計算機而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結算應該付給乙方的相應費用。

2、乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設備的損壞負責：

1）甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機或委托他人維修而造成的設備損壞。

2）甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設備損壞。

3）因不可抗力所造成的損壞。

3.由于無法抗拒的災害而導致無法履行此合同不視做違約行為。

六、解決合同糾紛的方式：

執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，由當事人雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由東莞市仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在本合同中約定仲裁機構，事后又沒有達成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。

七、合同的修改和續(xù)約

本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。在此合同期滿后，如果雙方有意繼續(xù)合作的，需重新簽定合同。

本合同一式兩份，甲方一份,乙方一份,如有公證方，由乙方提供合同副本。

甲方乙方

單位名稱（章）：單位名稱（章）：

單位地址：單位地址：

委托代理人委托代理人

電話：電話：傳真：

第三篇：計算機軟件維護外包合同

計算機軟件維護外包合同

項目名稱：計算機軟件維護保養(yǎng)

合同編號：

委托方（以下稱甲方）：

服務方（以下稱乙方）：余姚市威爾科技信息有限公司

簽訂日期：2011年8月日

依據(jù)《中華人民共和國技術合同法》的規(guī)定，合同雙方就計算機軟件維護服務項目的技術服務，經協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、服務期限：2011 年08月 17 日至 2012年 08 月 16 日

二、服務內容、方式和要求1、2、3、4、5、系統(tǒng)安裝及維護； 殺毒軟件安裝及維護； 其他軟件安裝維護（校方提出的軟件要求安裝及維護，但除特殊授權軟件）； 系統(tǒng)備份。學校辦公區(qū)及二樓機房網絡暢通。

日常維修：設立計算機系統(tǒng)和辦公軟件維護熱線，在接到學校報修電話，在4個工作小時內響應（除不可抗拒因素），上門維修；定期巡檢：每個月可以安排時間到校方檢查服務電腦的系統(tǒng)軟件問題，若發(fā)現(xiàn)問題及時解決；可根據(jù)校方要求，進行對該機房所有電腦系統(tǒng)及辦公軟件檢查維護。

三、外包費用：

根據(jù)余電政辦發(fā)【2010】2號 本項目費用為：年服務費：元人民幣（90元/臺）大寫：陸仟叁佰玖拾整（總計 71 套計算機）

二樓機房 55臺綜合部 4臺 安培部 5臺 辦公室 5臺 校長室 2臺

四、違約金或者損失賠償額的計算方法：

技術服務違反本合同約定，違約方應當按技術合同法實施條例第九十八條、第九十九條規(guī)定，承擔違約責任。

五、本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。在合同發(fā)行過程中發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決，也可以請求法院進行調解。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定代表人（簽字）法定代表人（簽字）

第四篇：出租房網絡外包合同

出租房網絡外包合同

甲方：

身份證號：

乙方：

身份證號：

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方總棟出租房網絡維護服務問題，經充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內容

甲方自愿將總棟出租房網絡交給乙方組建，乙方提供網絡接入服務及網絡設備。合同期為5年。寬帶接入LAN 20M,每個房間30元/月計算。此服務費不包含房間電腦維護費用。

二、上門服務項目

乙方提供上門服務的項目包括：

1． 電腦網絡無法上網。

非網絡問題如：各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機，操作系統(tǒng)重裝等另行收費；

三、服務響應時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后24小時內安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30－17：00。

六、合同執(zhí)行

1．本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內容，應在雙方都認可 的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2．雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關法 律提交當?shù)胤ㄔ航鉀Q。

3、如甲方總棟轉租或出售給另一方，應經乙方商定同意方可。否則為甲方違約，違約金為5000元。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

負責人（簽字）：_________負責人（簽字）：_________

日期：

第五篇：桌面維護外包方案A

XXXXXXXX有限公司IT外包維護方案

服務商簡介：

XX市XX科技有限公司IT外包維護部門成立于2004年，專門從事計算機維護工作，主營業(yè)務集中在承接包括大型企業(yè)、政府部門及中小企業(yè)在內的商用計算機維護外包服務，成立以來一直致力于為簽約客戶提供一流的、完善的服務和信息平臺，維護人員對工作的熱情源自對計算機行業(yè)的濃厚興趣，通過為企業(yè)提供專業(yè)的維護支持，使企業(yè)可以在核心業(yè)務上投入更多的資金和精力，提高生產效率、節(jié)約成本

服務工作范圍：

? Windows平臺下計算機桌面級維護、優(yōu)化和故障排除

? 商用計算機硬件日常維護和故障排除

? Windows平臺下常用辦公軟件應用支持及故障排除

? 辦公常用外設的調試和故障排除

? 局域網常見故障的排查、定位和修復、優(yōu)化

? 系統(tǒng)集成、規(guī)劃整體

服務方式：

公司目前的簽約客戶主要采用IT人力資源外包方式，由公司派駐客戶辦公現(xiàn)場提供服務。人力資源外包的方式可以為客戶提供最直接、最及時、最體貼到位的技術支持。同時，穩(wěn)定的人員配備對于開展工作也較為有利。

IT外包服務簡介：

電腦和網絡技術的飛速發(fā)展，使其運用范圍日益廣泛。許多企業(yè)也逐步在日常辦公、經營活動中使用電腦進行信息管理和數(shù)據(jù)處理，企業(yè)對電腦的依賴性越來越強。尤其對于現(xiàn)代企業(yè)，幾乎無一例外的大量使用電腦和網絡，來提升企業(yè)運作的效率。

電腦在企業(yè)中的運用大致可分為三個階段。在早期，企業(yè)使用電腦往往用于

單純的打字和進行文檔處理，其實質是一臺文字處理機。之后，隨著網絡技術的發(fā)展，企業(yè)局域網得到廣泛的運用，網絡中的文件共享和信息共享成為了主流。而如今，計算機軟件技術的飛速發(fā)展，使得種類豐富、功能強大的應用軟件紛紛面世，給企業(yè)的電腦化和信息化進程帶來了直接的推動作用。在大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，電腦網絡已經擔當起越來越重要的角色，被廣泛地用于企業(yè)的內部管理、辦公自動化、財務管理、生產管理、資源管理、銷售管理、客戶管理、電子商務、對內對外的信息交流等。

根據(jù)上述情況，我們不難得出一個結論：企業(yè)的正常運作依賴于電腦網絡的正常運轉。但是，只要使用電腦就一定會遇到各種各樣的問題，如遭受病毒感染或人為攻擊導致文件破壞、系統(tǒng)癱瘓；員工操作不當，破壞應用軟件而導致軟件無法正常運行；硬件和網絡設備的故障引起網絡中斷；意外停機或非法關機造成文件丟失、系統(tǒng)紊亂……。因此，我們不難想象，在一個高度信息化的企業(yè)中，電腦網絡系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻、延誤時間，重則使關鍵數(shù)據(jù)丟失，嚴重影響甚至破壞日常工作，將給企業(yè)帶來嚴重的后果，造成巨大的經濟損失。

在我們接觸的企業(yè)中曾經發(fā)生過類似的事件，某公司的業(yè)務員在朋友的推薦下從網上下載了一個軟件，并在公司的服務器上進行安裝調試。但由于存在軟件之間的沖突，安裝完成后不能正常運行，于是就理所當然地卸載了該軟件。可問題還是出現(xiàn)了，卸載該軟件的同時，卸載程序自動地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了，導致ERP系統(tǒng)全面癱瘓，而重新安裝需要大量的時間進行參數(shù)設置和數(shù)據(jù)備份、恢復，這必然導致企業(yè)生產的癱瘓，情況十分危急。唯一的解決辦法只能是在最短時間內找回被誤刪除的文件，恢復系統(tǒng)的正常運行。

上面的事例告訴我們，電腦網絡的正常運行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系統(tǒng)就能夠保證，還有許多人為因素將會直接破壞網絡的正常運行。有資料表明，電腦和網絡的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應用軟件引起的，而這其中絕大多數(shù)都是由于缺乏維護、管理混亂、誤操作等人為因素造成的。如果不重視這方面的維護工作，等到問題發(fā)生后再去亡羊補牢，恐怕為時已晚了。所以說，制定嚴格的管理制度、定期對網絡進行維護是網絡得以正常運行的根本保障。

目前的實際情況是，在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網絡規(guī)模較小的企業(yè)中，電腦的使用人員不一定了解各種軟硬件故障的分析定位和處理，而企業(yè)考慮到費用問

題，一般都沒有配備專業(yè)的經驗豐富的計算機維護人員，再加上由于本身電腦網絡的規(guī)模較小，其實也沒有必要配備專業(yè)的維護人員，所以當問題出現(xiàn)后，往往不知所措，最后蒙受較大的損失。

而在大型企業(yè)或網絡規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護工作靠兩三個專業(yè)維護人員也許就能應付，但如果遇到嚴重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復僅靠兩三個維護人員就很難做到了。這樣，企業(yè)也許就需要建立一個IT部門來保障系統(tǒng)的正常運行，所謂“養(yǎng)兵千日，用兵一時”。但企業(yè)為“養(yǎng)兵”而付出的代價必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經營理念背道而弛。并且由于大型網絡的結構往往非常復雜，因而故障和問題也較為復雜，需要靠豐富的經驗去解決，而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經驗。往往許多棘手的問題在自身網絡中首次遇到，但在其他公司的網絡中已經多次發(fā)生，借鑒一下就能順利解決?？磥恚W絡維護還要靠強有力的專家組、豐富的知識庫以及完善的質量管理體系做后盾。那么，這些問題該如何去解決呢？其實很簡單，企業(yè)只要改“養(yǎng)兵” 為“借兵”，上述問題都可迎刃而解。選擇一個優(yōu)秀的服務商，為企業(yè)提供安全、實時、可靠的網絡維護服務是越來越多的企業(yè)的選擇，也是IT行業(yè)中的一個發(fā)展趨勢。

電腦網絡的運行維護工作涵蓋許多方面，除了制定相應的管理制度、提高計算機使用人員的素質外，還包括下面的一些具體工作：

建立電腦和網絡的技術檔案，并為客戶提供一份詳細清單。包括設備的名稱、品牌、配置、生產廠商、生產日期及保修期、運行狀況等，操作系統(tǒng)的種類、版本號、運行環(huán)境、權限分配等，應用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發(fā)商、參數(shù)設置等，網絡的種類、拓撲結構、網絡參數(shù)等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。

計算機軟件使用指導和培訓，包括協(xié)助用戶進行應用軟件的安裝、調試，并協(xié)助解決使用中遇到的問題。指導用戶更好地使用各類應用軟件，避免因使用不當而導致的問題。

常規(guī)維護，是指定期（通常為每月一次）為客戶進行整個電腦網絡的維護，現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運作狀況，以保證整個系統(tǒng)健康運作。

緊急故障現(xiàn)場維護，指在用戶遇到問題時及時進行排除。包括：故障分析定位、系統(tǒng)或應用軟件修復、重要數(shù)據(jù)備份、對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設置、清除電腦病毒、修補系統(tǒng)安全漏洞。

重大時刻現(xiàn)場待命，指客戶網絡需要作重大調整或升級，應用軟件系統(tǒng)割接等情況時，可全程在場，隨時待命，配合客戶和供應商解決任何可能出現(xiàn)的問題。

多年來，我們一直從事計算機系統(tǒng)外包維護工作，積累了豐富的計算機軟硬件知識和大量故障分析處理的實踐經驗，擁有一個高素質的維護團隊。這些與公司的管理經驗和項目實施經驗結合在一起，從而有效地保障了服務水平及服務質量。相信我們一定能為您的計算機和網絡提供周到、可靠、方便、安全的服務。

維護工作內容：

維護工作主要是桌面級維護，包括公司范圍內辦公電腦的軟件日常維護、故障定位、問題排除、功能修復：

? Windows平臺操作系統(tǒng)

? 微軟的Office辦公軟件

? Autodesk的AutoCAD輔助設計軟件

? Windows系統(tǒng)內嵌的Internet Explorer瀏覽器

? 網絡防病毒軟件

界定包括網絡、硬件、外設的故障，對屬于外包服務范圍內的軟件系統(tǒng)問題給予及時排除和解決，范圍外的問題則根據(jù)保修條款等通過相應服務商來解決

維護服務流程：

A．資產登記

對所有辦公電腦進行登記，記錄其品牌、型號、硬件配置等信息。并在后續(xù)維護工作中及時更新登記表中的相關信息（如新電腦采購、資產調撥、舊機器報廢等）

B．建立信息庫

根據(jù)設備的不同硬件配置，為各類設備建立相應的信息庫，包括系統(tǒng)鏡像文件、驅動程序等內容

C．新員工加入及老員工離職處理

在新員工入職時為其配備相應的電腦設備，并將工作中需要用到的軟件安裝到位、配置妥當，是用戶入職后可以盡快投入工作。對于離職員工的電腦，則根據(jù)相應的規(guī)定，對其中的數(shù)據(jù)進行處理，該刪除的徹底刪除，該轉移的做好妥善的備份。機器調配給其他人員使用的，針對實際情況進行必要的配置

D．咨詢服務

依靠維護人員全方位的技術能力，對企業(yè)用戶的實際需求（如遠程協(xié)助、軟件應用等）提供全面的技術支持和實施服務

E．安全服務

定期檢查包括操作系統(tǒng)補丁、應用軟件補丁的升級安裝情況，及時部署高風險等級的更新，以保證軟件系統(tǒng)的安全。對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進行必要的監(jiān)控，做好防范工作。通過巡檢確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)，能夠最大程度的應付病毒侵擾。網絡應用異常時，通過偵測并分析網絡中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補漏洞

F．巡檢服務

巡檢服務是指每月在特定的時間作固定的維護，這是種有別于以往救火式被動工作的預防式服務，可以最大程度上預先發(fā)現(xiàn)隱患并防患于未然，大大降低故障發(fā)生的概率，避免設備故障對工作帶來的延誤。巡檢內容包括：

? 檢查病毒軟件是否更新升級，運行情況是否正常

? 檢查系統(tǒng)漏洞補丁是否需要更新、安裝

? 協(xié)助備份重要數(shù)據(jù)

? 異常問題排除，解決用戶日常工作中遇到的問題