第一篇：通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

運(yùn)營(yíng)商是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，如諾基亞、三星等這些通信設(shè)備的生產(chǎn)廠家叫生產(chǎn)商，而中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)這些公司叫運(yùn)營(yíng)商。因?yàn)閲?guó)家在電信管理方面相當(dāng)嚴(yán)格，只有擁有工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照的公司才能架設(shè)網(wǎng)絡(luò);從通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商是相互依存的，但運(yùn)營(yíng)商一般更有優(yōu)勢(shì)，就好像中國(guó)移動(dòng)規(guī)定Nokia等手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)的部分手機(jī)上打上全球通的品牌一樣。

摘要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商的客戶量和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷量增加，給本身不堪重負(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢(shì)在必行。文章介紹了國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究出科學(xué)合理的通信網(wǎng)絡(luò)外包決策，提出了建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系，為通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)商;外包管理;項(xiàng)目管理;電信業(yè);通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

一、概述

近年來(lái)，我國(guó)電信業(yè)進(jìn)行多次大規(guī)模的重組，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商逐漸走上全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的道路，但是業(yè)務(wù)量增加和維護(hù)人員短缺的矛盾現(xiàn)實(shí)已經(jīng)決定各通信運(yùn)營(yíng)商在通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面進(jìn)行變革，改變長(zhǎng)期以來(lái)依靠自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，將大量耗時(shí)耗力、簡(jiǎn)單重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包給其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢(shì)在必行，如何做好外包決策至關(guān)重要，一個(gè)科學(xué)合理的外包決策可以提高企業(yè)的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，反之，一個(gè)錯(cuò)誤的外包決策可能成為一個(gè)企業(yè)的累贅，影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。

二、通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)

雖然理論界對(duì)于外包概念有著不同的理解，但是理論界可以普遍接受的一點(diǎn)就是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下保留企業(yè)核心業(yè)務(wù)，將某一或某些資源或業(yè)務(wù)交給這方面比較優(yōu)秀的第三方進(jìn)行整合，從而整體提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低經(jīng)營(yíng)成本。這里的核心點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)應(yīng)該由企業(yè)自身完成，補(bǔ)充性業(yè)務(wù)通過(guò)外包完成。

我國(guó)通信業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)緊扣國(guó)家提出“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的理念，實(shí)現(xiàn)了跨越性的發(fā)展，自1985年以來(lái)每年發(fā)展增幅均超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增幅，一舉成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。近年來(lái)，電信業(yè)務(wù)涉及社會(huì)生產(chǎn)、人民生活、企業(yè)管理、政府辦公等各個(gè)方面，改變了社會(huì)生產(chǎn)生活理念和方式。隨著新技術(shù)的不斷引入，電信資費(fèi)水平逐年下調(diào)、服務(wù)質(zhì)量逐年提升。

為了更好地提升我國(guó)通信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。負(fù)責(zé)承接網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)稱為代維企業(yè)，源于代為維護(hù)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)通信代維企業(yè)大概2000家以上，代維從業(yè)人數(shù)在30～45萬(wàn)人，代維市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)500億元，主要承接設(shè)備日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)等業(yè)務(wù)。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三家電信巨頭的調(diào)查反映，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包工作目前呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭：代維業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大;對(duì)代維企業(yè)更加規(guī)范管理;與一批代維企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作機(jī)制，目前的外包工作基本可以實(shí)現(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，同時(shí)還能使企業(yè)內(nèi)部人員集中精力做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

雖然通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的積極態(tài)度推動(dòng)了代維業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的精細(xì)化分工，帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，但目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包管理仍然存在著一些亟待解決的問(wèn)題：第一，目前代維業(yè)務(wù)層次較低，維護(hù)費(fèi)用相對(duì)較少，大部分代維企業(yè)僅靠維護(hù)費(fèi)用較難生存;第二，代維企業(yè)一般缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，僅僅針對(duì)當(dāng)前低門檻的代維業(yè)務(wù)，代維業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，代維企業(yè)缺乏專業(yè)化、綜合化的管理和規(guī)劃;第三，缺少統(tǒng)一的代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲乙雙方都帶來(lái)較大的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策研究

通信運(yùn)營(yíng)商能否做出科學(xué)合理的外包決策對(duì)于能否提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。目前的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系主要分為技術(shù)支援、網(wǎng)管監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)三個(gè)層面，其中前兩個(gè)層面為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的核心能力，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)基本上屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的非核心能力，已經(jīng)開(kāi)展的代維業(yè)務(wù)有建設(shè)無(wú)線基站、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、鋪設(shè)光纜線路等方面的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。目前現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)主要集中在2G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)作業(yè)方面，隨著3G、4G牌照的發(fā)放，代維業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)更大。根據(jù)調(diào)查，中國(guó)移動(dòng)目前走出了一條自維、設(shè)備廠商、代維相互結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)道路，核心設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支援基本上由自維和設(shè)備廠商解決，代維公司基本負(fù)責(zé)光纜線路、基站建設(shè)等方面的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策思路主要包括以下兩個(gè)方面：第一，梳理可能涉及外包的工作內(nèi)容，了解企業(yè)當(dāng)?shù)丶案浇厥械拇S業(yè)務(wù)實(shí)際情況，做出分析表格;第二，根據(jù)以上梳理的工作內(nèi)容分為幾類，根據(jù)每類工作內(nèi)容的代維業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，制定不同的計(jì)劃和規(guī)劃，給當(dāng)前和未來(lái)的代維業(yè)務(wù)決策提供具體建議，比如某項(xiàng)工作內(nèi)容是否要進(jìn)行代維，是否適合繼續(xù)進(jìn)行代維，是否在全省乃至全國(guó)推廣。

在制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策的過(guò)程中，還需要注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建：第一，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域，應(yīng)用2G或3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，都必須要注重同系統(tǒng)集成商、設(shè)施供應(yīng)商的直接溝通和交流，實(shí)施技術(shù)協(xié)作模式，打造一種全新的技術(shù)支持系統(tǒng)，能夠保持良好的對(duì)外開(kāi)放性，利用合作商的優(yōu)勢(shì)來(lái)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障;第二，在業(yè)務(wù)監(jiān)督控制及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，應(yīng)從業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理、費(fèi)用計(jì)算、監(jiān)督控制和網(wǎng)絡(luò)管理等多個(gè)角度入手，遵循自維的理念，增強(qiáng)核心運(yùn)營(yíng)和維護(hù)力度;第三，在平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)開(kāi)展?fàn)顩r領(lǐng)域，2G及3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)試點(diǎn)都需要逐步實(shí)施外包的計(jì)劃，將代維進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，由資質(zhì)較深、專業(yè)能力高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)商、系統(tǒng)集成商來(lái)承擔(dān)代維的任務(wù)。

處在當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)發(fā)展背景下，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)根據(jù)各個(gè)時(shí)期的不同特點(diǎn)，站在整體的角度，統(tǒng)籌把握各種因素，合理規(guī)劃和制定代維規(guī)模的大小，構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策體制，使基站、管線代維工作向著更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，制定出更加合理、高效的決策。在實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)全面綜合、整理相關(guān)的代維工作、網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)元素，考慮不同地區(qū)和省市的代維范疇，并借助構(gòu)建的代維決策系統(tǒng)，詳細(xì)地明確和劃分不同城市的代維規(guī)模狀況，制定針對(duì)性的代維規(guī)模計(jì)劃，具體包括目前階段性的計(jì)劃和長(zhǎng)期性的發(fā)展計(jì)劃兩大類。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系主要包括代維業(yè)務(wù)的管理、代維企業(yè)的考核和激勵(lì)以及代維合作的開(kāi)展這四個(gè)方面：第一，建立適合代維業(yè)務(wù)范圍、適應(yīng)市場(chǎng)變化的內(nèi)部管理組織;第二，對(duì)合作的代維企業(yè)分層管理，確定可信賴的代維企業(yè)，建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制;第三，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r對(duì)代維企業(yè)實(shí)施月考核和年考核，對(duì)承擔(dān)的代維業(yè)務(wù)進(jìn)行全方面科學(xué)評(píng)價(jià);第四，通過(guò)精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，激勵(lì)代維企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的外部管理體系建設(shè)方面，應(yīng)結(jié)合整個(gè)省的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況，應(yīng)用分層管理的方式，強(qiáng)化對(duì)代維企業(yè)的管理力度，同時(shí)還應(yīng)構(gòu)建優(yōu)化的合作結(jié)構(gòu)模式，將代維收入的高、低極限作為指標(biāo)，有效地提高獲得代維權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)壟斷市場(chǎng)的狀況，保證代維企業(yè)具有良好的獨(dú)立性，能夠提供高質(zhì)量的代維服務(wù)。企業(yè)應(yīng)將代維地區(qū)范圍、網(wǎng)絡(luò)各種元素、合作時(shí)期長(zhǎng)短、業(yè)績(jī)狀況及收入等納入價(jià)值貢獻(xiàn)的參考范圍，對(duì)合作伙伴進(jìn)行細(xì)分，判定屬于普通、重要和核心合作伙伴的哪一種類型。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的內(nèi)部管理組織建設(shè)方面，要依據(jù)偏離狀況，實(shí)施分散管理或集中管理模式。具體落實(shí)對(duì)策體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：第一，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門要發(fā)揮帶頭和引導(dǎo)作用，建立專項(xiàng)的評(píng)審機(jī)構(gòu)，對(duì)代維合作對(duì)象的等級(jí)進(jìn)行正確、客觀的評(píng)審，明確企業(yè)的層次和等級(jí)，并優(yōu)先選出重要、核心兩大合作對(duì)象，進(jìn)行進(jìn)一步的審核;第二，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門制定綜合性的管理制度，對(duì)代維企業(yè)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，承擔(dān)代維企業(yè)審評(píng)等有關(guān)工作，并制定健全的考核評(píng)價(jià)制度、年度審核指標(biāo)，衡量代維企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況;第三，由省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門統(tǒng)一管理承擔(dān)代維任務(wù)的伙伴，對(duì)基本信息狀況進(jìn)行錄入和管理，按照劃分等級(jí)來(lái)安排具體的編排號(hào)碼;第四，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門要引導(dǎo)和帶領(lǐng)各個(gè)城市的代維業(yè)務(wù)的開(kāi)展，評(píng)審企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置分層次管理?xiàng)l例，將維護(hù)和管理代維企業(yè)伙伴的協(xié)作關(guān)系工作落到實(shí)處，明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃;第五，在分層管理體制的限制下，代維企業(yè)的管理層為地區(qū)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，要開(kāi)展定期的審核評(píng)價(jià)工作，改善日常管理質(zhì)量和效率，并將最終的審評(píng)結(jié)果遞交給省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為價(jià)值鏈，這就要求企業(yè)必須要充分發(fā)揮外包模式的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，形成具有個(gè)性化和差異化特點(diǎn)的價(jià)值鏈，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。只有做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策，不斷完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理，才能保證通信企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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第二篇：淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包服務(wù)管理

淺論電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包服務(wù)管理 來(lái)源：china通信網(wǎng) 2008-06-13

摘要 目前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商已拆分為多家，電信維護(hù)管理的模式發(fā)生了根本的變化，本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)現(xiàn)狀的分析，并根據(jù)維護(hù)外包工作中的初步實(shí)踐，提出了電信維護(hù)外包服務(wù)管理規(guī)范的意見(jiàn)，供參考。

1、概述

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維隊(duì)伍，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)基本上由自己實(shí)施。隨著前些年移動(dòng)從電信剝離、電信南北分拆，導(dǎo)致維護(hù)人員相對(duì)緊缺。業(yè)務(wù)及技術(shù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越龐大、復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作面臨著諸多新的困擾，大量簡(jiǎn)單重復(fù)的維護(hù)工作耗時(shí)、耗力，因此電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)模式的變革不可避免。通信業(yè)的迅速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作正在打破由通信運(yùn)營(yíng)商自行承擔(dān)的設(shè)備維護(hù)一元化的傳統(tǒng)模式，逐步形成由電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、專業(yè)維護(hù)單位等共同參與的多元化、多層次的維護(hù)服務(wù)格局。

就電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包市場(chǎng)整體情況看，目前市場(chǎng)雙方均處于逐步成熟期。隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益嚴(yán)重，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始專注自己基于價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)，并通過(guò)各種手段控制運(yùn)營(yíng)成本，以期進(jìn)一步提升企業(yè)贏利能力，以有效降低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等為特性的外包服務(wù)正是迎合了企業(yè)這種需求，因此電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)逐步成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，市場(chǎng)空間巨大。近年來(lái)，外包維護(hù)在國(guó)內(nèi)已有一定的實(shí)踐，證明對(duì)于企業(yè)降低成本、集中人力物力做好核心網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作很有好處，有利于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為加速專業(yè)服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展，應(yīng)該制定通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法，通過(guò)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，規(guī)范代維服務(wù)市場(chǎng)秩序，約束和規(guī)范相關(guān)方行為。對(duì)代維市場(chǎng)的各個(gè)相關(guān)主體的市場(chǎng)行為和市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，完善市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的專業(yè)要求、制定不同等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級(jí)及服務(wù)范圍內(nèi)容，制定價(jià)格指導(dǎo)體系。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意堅(jiān)持資源調(diào)度配置及核心設(shè)備機(jī)房、端局、匯聚層（含）以上的核心設(shè)備由電信運(yùn)營(yíng)商自維；端局、匯聚層及接入網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，以及面向公眾用戶和部分商業(yè)客戶的“裝、拆、移、修”等工作實(shí)行外包代維。

2、維護(hù)外包服務(wù)單位的選擇要件

2.1 資質(zhì)要求

（1）維護(hù)外包服務(wù)單位所提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的營(yíng)業(yè)范圍應(yīng)含有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。

（2）注冊(cè)資金建議大于100萬(wàn)元，流動(dòng)資金大于30萬(wàn)元。

（3）獲得通信行業(yè)主管部門授予的外包服務(wù)資格。

（4）具有電信運(yùn)營(yíng)商外包維護(hù)服務(wù)2年或以上的經(jīng)驗(yàn)，并取得較好的業(yè)績(jī)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好。

2.2 人員及設(shè)備配備建議

（1）人員：必須配備與維護(hù)工作量相對(duì)應(yīng)的專職技術(shù)維護(hù)人員，具有豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)專業(yè)的維護(hù)和操作規(guī)程。外包代維單位的技術(shù)人員必須經(jīng)過(guò)正式的培訓(xùn)，考試合格之后持證上崗。

（2）光纜代維技術(shù)裝備配置建議

①交通工具：每維護(hù)200KM長(zhǎng)途光纜或400KM本地網(wǎng)光纜，至少配備維護(hù)及搶修車輛1臺(tái)。

②儀器儀表：相應(yīng)數(shù)量的光時(shí)域反射儀、熔接機(jī)、光源、光功率計(jì)、光話機(jī)、光識(shí)別儀等。

③成套的搶修機(jī)具：如小型汽油發(fā)電機(jī)、水泵、搶修工作臺(tái)、防雨大傘、夜間照明設(shè)施、樓梯、安全帶、安全帽、對(duì)講機(jī)、汽油噴燈、有害氣體識(shí)別儀、桿路作業(yè)工具以及其他滿足搶修所需的機(jī)具。

（3）本地接入網(wǎng)設(shè)備代維人員及技術(shù)裝備建議配置：

①交通工具：相應(yīng)的維護(hù)車輛等交通工具。

②儀器儀表：鉗流表、數(shù)字萬(wàn)用表、五類線測(cè)試儀、電纜測(cè)試儀、ADSL測(cè)試儀、電纜絕緣測(cè)試儀、接地電阻測(cè)試儀、光源、光功率等。

③工器具：桿路作業(yè)工具，電力常用工具：含各種套筒扳手、組合螺絲刀、剝線鉗、壓線鉗、剪線鉗、絕緣膠帶、扎帶、電烙鐵、焊錫絲等、卡線刀、多用網(wǎng)線鉗等。

④搶修器材：如小型汽油發(fā)電機(jī)、水泵、筆記本電腦、搶修工作臺(tái)、防雨大傘、工作臺(tái)、夜間照明設(shè)施、樓梯、安全帶、安全帽以及其他滿足搶修用的材料（如：線纜、鋼絞線、光纖跳線、網(wǎng)線、2M線、接頭盒、分線盒、法蘭盤、接線子、噴燈等等）。

2.3 外包服務(wù)的界面、范圍

2.3.1 服務(wù)的界面

（1）骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)光纜代維界面

①骨干網(wǎng)

以各電信運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)機(jī)房ODF架為界，ODF架及其內(nèi)側(cè)部分由電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維單位負(fù)責(zé)維護(hù)，ODF架外側(cè)部分（含外側(cè)偶合器）光纜線路（含光纜、管道、入孔、手孔、桿路及線路附屬設(shè)施）路徑安全和光纜傳輸特性日常維護(hù)由光纜代維單位負(fù)責(zé)。

②本地網(wǎng)

以各機(jī)房ODF架為界，ODF架內(nèi)側(cè)部分（含ODF架）由接入網(wǎng)代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)，ODF架及其外側(cè)部分（含外側(cè)偶合器）光纜線路（含光纜、管道、入孔、手孔及線路附屬設(shè)施）路徑安全和光纜傳輸特性日常維護(hù)由光纜代維單位負(fù)責(zé)。

（2）接入網(wǎng)代維及裝機(jī)界面： ①語(yǔ)音專業(yè)：

a、交換機(jī)及附屬線路的維護(hù)（主要指設(shè)備除塵，過(guò)濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴(kuò)容、割接、改造、測(cè)試、用戶數(shù)據(jù)及局?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)，設(shè)備板件更換，計(jì)費(fèi)維護(hù)，線纜布放、線纜接頭制作等）。

b、機(jī)房MDF及成端外線線路的維護(hù)。

外線線路（主干電纜、配線電纜、用戶電纜、用戶皮線、管道、架空電纜桿路等）的正常運(yùn)行和維護(hù)（含標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽）。

節(jié)點(diǎn)接入設(shè)備（各交接箱、分線盒、計(jì)費(fèi)器、電話機(jī)以及電纜線路的附屬設(shè)備）的正常運(yùn)行和維護(hù)，線路擴(kuò)容、整治、改造、割接。

c、市話裝機(jī)、IP超市開(kāi)通等：根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商派工單為客戶提供開(kāi)通、停機(jī)、復(fù)機(jī)、過(guò)戶、移機(jī)、銷戶等服務(wù)。

②數(shù)據(jù)專業(yè)：

a、數(shù)據(jù)路由器、交換機(jī)、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等設(shè)備及附屬網(wǎng)線、尾纖、理線器等的維護(hù)（設(shè)備維護(hù)主要指設(shè)備除塵，過(guò)濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴(kuò)容、割接、改造，設(shè)備板件更換，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，數(shù)據(jù)維護(hù)，線纜布放、線纜接頭制作等，含標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽）。

b、XDSL/LAN/WLAN/網(wǎng)吧/DIA等數(shù)據(jù)用戶線路、配線模塊的維護(hù)，包括擴(kuò)容、整治、改造、割接，以及標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽的制作。

c、數(shù)據(jù)用戶（含XDSL/LAN/WLAN/網(wǎng)吧/DIA等）開(kāi)通與測(cè)試：根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商派工單為客戶提供開(kāi)通、暫停、復(fù)機(jī)、過(guò)戶、移機(jī)、銷戶、巡檢測(cè)試等服務(wù)。

③傳輸專業(yè)：

a、接入端低速SDH、PDH、微波、WiMAX等設(shè)備及附屬線路的維護(hù)（設(shè)備維護(hù)主要指設(shè)備除塵，過(guò)濾網(wǎng)清洗，設(shè)備擴(kuò)容、割接、改造，設(shè)備更換，線纜布放、線纜接頭，以及標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽的制作）。

b、ODF、DDF的清潔等（含標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽）

④動(dòng)力專業(yè)：

a、動(dòng)力設(shè)備（電源、空調(diào)設(shè)備，電池，開(kāi)關(guān)，保險(xiǎn)，電表，防雷器等）及附屬線路的維護(hù)（設(shè)備維護(hù)主要指設(shè)備除塵，過(guò)濾網(wǎng)清洗、更換，設(shè)備擴(kuò)容、割接、改造，電源模塊、開(kāi)關(guān)、保險(xiǎn)、電表、防雷器的更換，線纜布放、線纜接頭，以及標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽的制作）。

b、停電后采用小型汽油發(fā)電機(jī)及時(shí)發(fā)電。

c、機(jī)房租賃協(xié)議、用電協(xié)議的變更簽訂，相關(guān)的租賃費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)代支。

d、機(jī)房及其他：機(jī)房的維護(hù)（指機(jī)房衛(wèi)生，機(jī)房出入室登記管理，防火、防盜、防水、防鼠、孔洞封堵等），消防設(shè)備的維護(hù)（熟練使用滅火器等消防器材，滅火器的定期年檢、換液等）。

2.3.2 外包服務(wù)范圍

①骨干網(wǎng)

包括傳輸、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、電源等設(shè)備以及光纜、管道、桿路及附屬設(shè)施。

②本地網(wǎng)

線路：含光纜、電纜、管道、桿路、光交箱、交接箱、分線盒、皮線及附屬設(shè)施；

機(jī)房：含機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)備及機(jī)房其他配套設(shè)施；

語(yǔ)音設(shè)備：含語(yǔ)音專線、公話超市及附屬線路的安裝，以及代維、市話裝機(jī)；

數(shù)據(jù)設(shè)備：含DIA專線、CPN、XDSL以及網(wǎng)吧數(shù)據(jù)設(shè)備等，以及數(shù)據(jù)用戶開(kāi)通；

傳輸設(shè)備：含低速SDH、PDH、微波及WiMAX等設(shè)備及附屬線路；

動(dòng)力設(shè)備：含電源、蓄電池組、空調(diào)、電表、動(dòng)環(huán)監(jiān)控等。

2.3.3 代維單位的其他責(zé)任

（1）所有外部協(xié)調(diào)工作及協(xié)調(diào)費(fèi)用原則上由代維單位承擔(dān)。

（2）非代維單位原因產(chǎn)生的設(shè)備、線路損壞，其維修費(fèi)用由電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)，否則由代維單位承擔(dān)（包括由于代維單位維護(hù)不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題）。

（3）線路整治、大修和遷改工程，原則上由代維單位實(shí)施，費(fèi)用由電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)。

（4）代維單位作為電信運(yùn)營(yíng)商客戶接入工程的隨工代表，參與工程驗(yàn)收工作，對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，凡是因代維單位不提出意見(jiàn)導(dǎo)致施工單位不處理遺留問(wèn)題或造成損失的，由代維單位承擔(dān)。

（5）提倡代維單位代維用戶自有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備（如用戶自有的局域網(wǎng)設(shè)備、PBX、話機(jī)、電腦終端等），向用戶合理收取適當(dāng)?shù)木S護(hù)費(fèi)用，以提升用戶滿意度。

（6）遵守保密協(xié)議規(guī)定。

（7）負(fù)責(zé)安排專人領(lǐng)取、保管備品備件和維護(hù)材料，在定額范圍內(nèi)合理使用。

（8）定期提供維護(hù)工作報(bào)告，對(duì)期間內(nèi)出現(xiàn)的重大投訴、重大障礙、通信質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改措施或建議。

（9）參與代維區(qū)域內(nèi)的工程驗(yàn)收，協(xié)助核實(shí)網(wǎng)絡(luò)、客戶資料及設(shè)備、資源信息的準(zhǔn)確性，并按實(shí)際的工作量開(kāi)展代維工作。

（10）按要求制定服務(wù)行為規(guī)范，統(tǒng)一維護(hù)人員的著裝或標(biāo)志/工牌，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（11）必須簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確責(zé)任及責(zé)任人。桿上作業(yè)必須佩戴安全帶、安全帽等，安全生產(chǎn)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核的主要內(nèi)容之一，各市分公司每月不定期對(duì)外包代維單位的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行抽查。

3、外包代維服務(wù)的相關(guān)管理

3.1 外包服務(wù)的資源及固定資產(chǎn)管理

各地市分公司應(yīng)按照資源管理規(guī)定的要求做好所有代維線路、管道、設(shè)備的資源管理，統(tǒng)一納入資源管理系統(tǒng)中。接入機(jī)房資源管理：外包服務(wù)單位必須依照規(guī)定格式整理、完善所負(fù)責(zé)的代維及裝機(jī)接入網(wǎng)機(jī)房臺(tái)帳，每周統(tǒng)計(jì)設(shè)備占用率，并提出容量預(yù)警，每周五發(fā)郵件給電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)人員（在不具備資源管理系統(tǒng)時(shí)）；臺(tái)帳的完整性和準(zhǔn)確性將列入月代維及裝機(jī)質(zhì)量考核。

代維方必須依照規(guī)定格式整理、完善所負(fù)責(zé)的接入網(wǎng)機(jī)房資源臺(tái)帳，每周五上報(bào)地市分公司網(wǎng)運(yùn)部，地市分公司網(wǎng)運(yùn)部每月上旬報(bào)至省分公司網(wǎng)運(yùn)部，臺(tái)帳的完整性和準(zhǔn)確性將列入月考核，以強(qiáng)化對(duì)代維網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)質(zhì)量的管控

3.2 外包服務(wù)的質(zhì)量管理

3.2.1 日常維護(hù)要求

（1）維護(hù)內(nèi)容：要求外包服務(wù)單位向電信運(yùn)營(yíng)商上報(bào)工作周報(bào)和月報(bào)（內(nèi)容包括：上周/月的工作情況、下周/月工作計(jì)劃），日常維護(hù)需保存好機(jī)線設(shè)備巡檢表、機(jī)房出入登記表、工程隨工記錄表、障礙及裝機(jī)記錄/統(tǒng)計(jì)表、測(cè)試記錄表、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)通情況以及維護(hù)備用料的使用及剩余情況等。周報(bào)每周一、月報(bào)每月25日?qǐng)?bào)電信運(yùn)營(yíng)商。

（2）質(zhì)量檢查：當(dāng)?shù)胤止具\(yùn)維部結(jié)合外包服務(wù)情況報(bào)表，每月對(duì)外包服務(wù)單位至少檢查一次，抽檢日常維護(hù)及維護(hù)備用材料情況，召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。

（3）代維問(wèn)題反饋：對(duì)代維服務(wù)單位提出的商議事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)給予答復(fù)，涉及超出職責(zé)和權(quán)限范圍的問(wèn)題時(shí)應(yīng)事先請(qǐng)示上級(jí)主管部門，并且對(duì)問(wèn)題處理情況、達(dá)成的意見(jiàn)以紀(jì)要或報(bào)告上報(bào)省公司運(yùn)維部；對(duì)涉及骨干網(wǎng)的重大問(wèn)題，由省公司運(yùn)維部報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部備案。

3.2.2 故障處理及用戶開(kāi)通的質(zhì)量指標(biāo)（參考）

各級(jí)運(yùn)維部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維護(hù)單位的管理，預(yù)防為主，搶防結(jié)合，按照故障處理流程向上匯報(bào)。代維單位在故障處理后24小時(shí)內(nèi)必須提交故障處理報(bào)告。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議作如下細(xì)化：

（1）光、電纜線路：

搶通時(shí)限：骨干光纜（含二干）：3小時(shí)；本地網(wǎng)光纜（含主干及配線電纜）144芯及以上（電纜800對(duì)及以上）6小時(shí)、96芯至144芯（電纜500對(duì)及以上、800對(duì)以下）5小時(shí)、48芯至96芯（電纜300對(duì)及以上、500對(duì)以下）4小時(shí)；48芯以下（電纜300對(duì)以下）3小時(shí)。

全部恢復(fù)最長(zhǎng)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)。

（2）裝、移、拆機(jī)指標(biāo)（含網(wǎng)吧、IP超市、DIA、CPN、XDSL、WLAN、WiMAX等）：

①及時(shí)率：99%

②時(shí)限要求：市內(nèi)2個(gè)自然日、郊縣3個(gè)自然日；需新增少量光纜或電纜和分線盒的，當(dāng)具備施工條件、從同一地點(diǎn)拉電纜不超過(guò)100對(duì)（光纜12芯以內(nèi)）、長(zhǎng)度300m以內(nèi)、裝分線盒2個(gè)以內(nèi)的，4個(gè)自然日完成；長(zhǎng)度500m以內(nèi)、裝3-10個(gè)分線盒的（含樓內(nèi)）5個(gè)自然日完成。

（3）故障處理指標(biāo)：

①處理及時(shí)率：98%

②時(shí)限要求：機(jī)房語(yǔ)音或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全阻，5小時(shí)搶通；一般固話用戶：市區(qū)24小時(shí)、郊縣48小時(shí)；數(shù)據(jù)用戶：8小時(shí)；金牌DIA:2小時(shí)，銀牌DIA:3小時(shí)，一般DIA:5小時(shí)。

IP超市：14:00時(shí)以前報(bào)故的，于8小時(shí)內(nèi)解決；14:00時(shí)之后報(bào)故的于24小時(shí)內(nèi)解決。

3.2.3 用戶服務(wù)規(guī)范

代維人員必須做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；五規(guī)范：名片、宣傳資料、服務(wù)回執(zhí)單、鞋套、抹布必須自帶且規(guī)范；不準(zhǔn)向客戶借用任何物品，嚴(yán)禁東張西望，亂翻東西，隨意落座。嚴(yán)禁接受或向用戶索取東西物品，不吸煙。

為了加強(qiáng)維修人員的責(zé)任心，實(shí)行回單制，要求維修人員將“故障派修單”給用戶簽字確認(rèn)，反饋意見(jiàn)?！豆收吓尚迒巍穬?nèi)容一般為：故障發(fā)生的時(shí)間，故障歷時(shí)，故障部位，故障現(xiàn)象，故障原因，故障處理結(jié)果，用戶滿意度等等。收到用戶故障維修通知后，2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有特殊原因（如用戶不在家等情況），應(yīng)該和用戶聯(lián)系預(yù)約維修時(shí)間。在維修過(guò)程中如遇硬件故障需要更換設(shè)備，則動(dòng)用維護(hù)備品備件，障礙修復(fù)后，應(yīng)及時(shí)返修故障件，并補(bǔ)充備件庫(kù)。

4、外包代維服務(wù)的檢查考核及費(fèi)用支付

省公司每季度通過(guò)巡檢、專題檢查、抽查方式對(duì)各市公司代維工作總體執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核；市公司每月對(duì)代維外包單位實(shí)施檢查，按《外包服務(wù)考核檢查評(píng)分表》進(jìn)行考核，于每月初向省公司網(wǎng)運(yùn)部申請(qǐng)代維費(fèi)用的支付。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包方案合同

IT外包服務(wù)內(nèi)容及合同

廣州xx有限公司為廣州xx涂料公司內(nèi)部局域網(wǎng)的服務(wù)器、交換機(jī)及 x臺(tái)計(jì)算機(jī)終端等方面提供服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及軟件故障解決服務(wù)等。具體內(nèi)容詳見(jiàn)如下：

一、設(shè)備列表：省略（詳見(jiàn)附件）。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.計(jì)算機(jī)終端服務(wù)：

?

?

?

?

?

?

? 內(nèi)部局域網(wǎng)xxx臺(tái)計(jì)算機(jī),網(wǎng)絡(luò)、軟件及硬件故障的處理。操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)。操作系統(tǒng)的備份、災(zāi)難恢復(fù)工作。用戶在常規(guī)應(yīng)用軟件使用中所遇到問(wèn)題的解決。用戶計(jì)算機(jī)硬件損壞的更換工作。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件的安裝維護(hù)及相應(yīng)的升級(jí)。電腦和打印機(jī),傳真機(jī)的連接問(wèn)題(不包括打印機(jī),傳真機(jī)的硬件故障維修)

2.服務(wù)器、交換機(jī)的日常管理、維護(hù)（注：服務(wù)器數(shù)量在三臺(tái)以內(nèi)）：

?

? 應(yīng)用服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)工作。每月對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、事件日志、進(jìn)行一次全面檢查，出具一份系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)表。

?

?

? 內(nèi)部局域網(wǎng)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、管理、維護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)。在操作系統(tǒng)中，處理、移動(dòng)、添加、修改、刪除計(jì)算機(jī)用戶帳號(hào)。服務(wù)器操作系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)文件及郵件的備份，例如：SQL數(shù)據(jù)備份，Domain備份等。

?

? 服務(wù)器操作系統(tǒng)安全漏洞檢查、安全補(bǔ)丁的及時(shí)升級(jí) 通過(guò)相應(yīng)的安全工具對(duì)所有的服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)安全漏洞及解決方案以書(shū)面報(bào)告形式遞交貴司。

? 對(duì)設(shè)備列表中所有的硬件和軟件進(jìn)行管理和說(shuō)明。

3.對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)災(zāi)難性問(wèn)題的恢復(fù)——的災(zāi)難性問(wèn)題時(shí)能夠繼續(xù)運(yùn)行。對(duì)災(zāi)難性問(wèn)題的恢復(fù)包括在電腦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題后，為確保能夠做到內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最大程度的運(yùn)做、可用性和可靠性而采取的一些步驟。

? 災(zāi)難影響評(píng)估

通過(guò)采用報(bào)表的形式，反映當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，對(duì)廣州xx涂料公司產(chǎn)生的商業(yè)、利

益影響。

? 評(píng)估設(shè)備的冗余性和異地備份

通過(guò)報(bào)表的形式，來(lái)反映數(shù)據(jù)備份的重要性。

? 提供恢復(fù)工作報(bào)告

當(dāng)服務(wù)器發(fā)生災(zāi)難后，在對(duì)為服務(wù)器操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作時(shí)，提

交恢復(fù)工程步驟報(bào)告廣州xx涂料公司審查。

? 在新的危機(jī)出現(xiàn)前就系統(tǒng)的崩潰和網(wǎng)絡(luò)的失靈提出合理建議。

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障

?

?

?

?

? Internet 路由器的維護(hù)與配置修改 計(jì)算機(jī)用戶上網(wǎng)行為管理的建議與維護(hù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)整 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體安全防范建議

5.提供IT產(chǎn)品選擇的建議或代為采購(gòu)

廣州市xx信息技術(shù)有限公司在廣州xx涂料公司采購(gòu)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及各種應(yīng)用軟件時(shí)，以公司專業(yè)的技術(shù)水平提出合理化的建議供浚捷國(guó)際貨運(yùn)參考或代為采購(gòu)。例如：主機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)軟件和服務(wù)器、集線器、交換機(jī)、路由器，網(wǎng)關(guān)等等。其目的是幫客戶把風(fēng)格各異的電腦系統(tǒng)整合成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的，容易管理的一個(gè)整體，把不同的物理連接和合同理順。

6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)整體架構(gòu)、環(huán)境的優(yōu)化、改進(jìn)

廣州市xx信息技術(shù)有限公司以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度、資深I(lǐng)T專家顧問(wèn)的身份，提升優(yōu)化廣州xx涂料公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以自己的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)為客戶提供合理化建議及意見(jiàn)，確保內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，并跟進(jìn)這些建議及意見(jiàn)的實(shí)際實(shí)施情況，有必要時(shí)，詳細(xì)記錄并提交給客戶審查。例如：策劃網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)的安全性、操作的規(guī)范性以及如何更大地發(fā)揮電腦應(yīng)用效能等方面。

當(dāng)廣州xx涂料公司需要升級(jí)一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、大型應(yīng)用軟件時(shí)，xx公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況在一定時(shí)間內(nèi)協(xié)助廣州xx涂料公司作出一份全面而詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，全面分析升級(jí)新的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會(huì)給客戶帶來(lái)哪些有利因素，客戶需要承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)廣州xx涂料公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)提出一份完整的升級(jí)解決方案。

三、在此服務(wù)中不包括的服務(wù)范圍

此服務(wù)條款中并不包括以下的服務(wù)。但是我公司將會(huì)很樂(lè)意提供一個(gè)獨(dú)立的工作文件，對(duì)以下任何一個(gè)服務(wù)要求做出響應(yīng)。

1.軟件許可證—在本項(xiàng)服務(wù)中，廣州市xx信息技術(shù)有限公司不會(huì)提供一切計(jì)算機(jī)應(yīng)用程

序的軟件或者軟件的許可證（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。廣州xx涂料公司將為xx公司支持工程師提供對(duì)某一應(yīng)用程序所需的所有的軟件和軟件許可證。亦可以由xx公司代為廣州xx涂料公司購(gòu)買所需要的正版應(yīng)用軟件。

2.廣州市xx需要的相關(guān)硬件、軟件、實(shí)施工具由廣州xx涂料公司提供（如：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)）。如果廣州xx涂料公司沒(méi)有相應(yīng)的設(shè)備，可以參考廣州市xx信息技術(shù)有限公司所提供的建議購(gòu)買，或由廣州市xx信息技術(shù)有限公司代為購(gòu)買。

3.用戶端計(jì)算機(jī)、服務(wù)器損壞的硬件由廣州xx涂料公司負(fù)責(zé)維修、購(gòu)買。我公司也可以

代為維修、購(gòu)買，但所需費(fèi)用由廣州xx涂料公司承擔(dān)。

4.計(jì)算機(jī)相關(guān)周邊配件的維護(hù)工作（例如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）。

5.用戶在實(shí)施新的大型應(yīng)用系統(tǒng)時(shí),廣州市xx信息技術(shù)有限公司可以幫助貴公司出具此

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)部署方案，但不負(fù)責(zé)實(shí)施,如果需要實(shí)施則需要另外簽訂實(shí)施服務(wù)合同。

四、服務(wù)時(shí)間：

服務(wù)周期：一年

開(kāi)始日期：2007-05-01終止日期：2008-05-01

本次服務(wù)總時(shí)間為12個(gè)月。在服務(wù)期內(nèi)，每月固定上門服務(wù)1個(gè)工作日，即8小時(shí)（也可分成兩次上門服務(wù)，每次四個(gè)小時(shí)，具體上門時(shí)間依廣州xx涂料公司實(shí)際情況確定）。其它時(shí)間段內(nèi)如有緊急問(wèn)題電話支持無(wú)法解決，廣州市xx信息技術(shù)有限公司派技術(shù)工程師上門解決，但每月不超過(guò)5次（完全解決該緊急問(wèn)題為一次），具體時(shí)間由雙方依實(shí)際情況協(xié)

商確定。一般情況下，廣州市xx信息技術(shù)有限公司在接到xx涂料公司上門請(qǐng)求后，兩小時(shí)以內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。廣州市xx信息技術(shù)有限公司免費(fèi)提供全天的電話支持服務(wù)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

每月服務(wù)費(fèi)用為350.00元（人民幣，下同）；

一年合同總共收取的費(fèi)用為：4200.00元。

付款方式：采用預(yù)付方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用付款，合同簽訂之日，廣州xx涂料公司向廣州市xx信息技術(shù)有限公司付8個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用2800.00元。在第5個(gè)月的最后七個(gè)工作日內(nèi)，即2007年10月30日之前支付另外4個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用1400,00.00元。

六、合同的生效：此合同一式兩份，由雙方法定代表人（或法定代表委托人）簽字及蓋公章后生效。合同受法律保護(hù)。廣州市xx信息技術(shù)有限公司和廣州xx涂料公司各執(zhí)一份，兩份合同具同等法律效力。

七、合同的續(xù)約：在合同期滿的最后30個(gè)工作日內(nèi)，簽訂本合同的雙方如果對(duì)合同沒(méi)有其他方面的補(bǔ)遺，本合同將自動(dòng)順延生效。

八、合同的解除：如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司無(wú)法滿足廣州xx涂料公司的要求，廣州xx涂料公司有權(quán)終止合同，但需提前30個(gè)工作日提出書(shū)面通知，不然必須如期履行合同。如果廣州市xx信息技術(shù)有限公司提出終止合同，仍需提前30個(gè)工作日向廣州xx涂料公司提出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明正當(dāng)理由，不然也不得無(wú)故不履行合同。終止合同時(shí)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算按本合同規(guī)定，雙方在服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后，合同解除。

九、本合同中服務(wù)條款未盡事宜由雙方友好協(xié)商確定。

廣州市xx信息技術(shù)有限公司廣州xx涂料公司

代表簽名：代表簽名：

公章：公章：

簽訂時(shí)間：簽訂時(shí)間：

第四篇：通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告

通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告溝通從心開(kāi)始——中國(guó)移動(dòng)

“重新”開(kāi)始，也是“從心”開(kāi)始。中國(guó)移動(dòng)這句溫情脈脈的廣告語(yǔ)，在簡(jiǎn)潔中折射了通信業(yè)的一種價(jià)值內(nèi)涵：無(wú)論是打電話，發(fā)短信，并不只是說(shuō)說(shuō)話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信集團(tuán)獨(dú)立分割出來(lái)后推出的廣告詞，一方面鼓動(dòng)消費(fèi)者用新的方式，也就是手機(jī)通話；另一方面也向公眾傳達(dá)了移動(dòng)的服務(wù)理念：作為運(yùn)營(yíng)商，他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。我能——中國(guó)移動(dòng)全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語(yǔ)。全球通這一品牌是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)高端市場(chǎng)，尤其是商務(wù)用戶的一個(gè)重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)“我能”這一廣告語(yǔ)，向他們傳達(dá)了一種自信、堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實(shí)上，目前通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場(chǎng)，一個(gè)能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費(fèi)便宜更具吸引力。關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通——中國(guó)移動(dòng)全球通

很多人都會(huì)記得中國(guó)移動(dòng)一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場(chǎng)，危急之際，依靠一部手機(jī)，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國(guó)移動(dòng)突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)的品牌策略。

前幾年，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下，中國(guó)移動(dòng)花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造——中國(guó)移動(dòng)

與“溝通從心開(kāi)始”一樣，這句響亮的廣告語(yǔ)也傳達(dá)了“用心”的理念。不過(guò)，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)移動(dòng)，一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個(gè)企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時(shí)間的距離，通過(guò)努力貫通現(xiàn)在與未來(lái)。5 我的地盤聽(tīng)我的——中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)?，F(xiàn)在，很多人對(duì)于動(dòng)感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動(dòng)感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個(gè)經(jīng)典的案例，它目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了崇尚個(gè)性、時(shí)尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點(diǎn)：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)模式可供自己隨意選擇，而“聽(tīng)”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。用戶至上，用心服務(wù)——中國(guó)電信

這是中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)觀念和品牌形象帶來(lái)全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國(guó)電信南北分拆后，南方的中國(guó)電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號(hào)”。簡(jiǎn)潔的8個(gè)字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。作為中國(guó)電信業(yè)的“百年老店”，中國(guó)電信近幾年來(lái)花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營(yíng)業(yè)渠道，例如營(yíng)業(yè)廳改成低柜臺(tái)的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。電話魅力，無(wú)線延伸——中國(guó)電信小靈通

小靈通是無(wú)線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒(méi)有線的固定電話，這一廣告語(yǔ)，突出了“電話的魅力”，包括資費(fèi)便宜、號(hào)碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小靈通在用戶的心中，一直以來(lái)形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國(guó)電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國(guó)電信寬帶應(yīng)用平臺(tái)的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂(lè)（游戲、音樂(lè)）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互聯(lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺(tái)，而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖?。讓?mèng)想接入現(xiàn)實(shí)——中國(guó)電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫(huà)面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢(mèng)想，是從現(xiàn)實(shí)走向未來(lái)，夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺(jué)，有激情，從這句廣告語(yǔ)的身上，折射了中國(guó)通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國(guó)聯(lián)通

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語(yǔ)上可見(jiàn)一斑。2003年開(kāi)始，中國(guó)聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開(kāi)始在廣告上廣泛使用這一廣告語(yǔ)。它一語(yǔ)相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國(guó)移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語(yǔ)，無(wú)疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰(shuí)是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

第五篇：關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱

學(xué)校：福州分校閩侯工作站年級(jí)：2010秋行政管理

姓名：楊翔宇學(xué)號(hào)：1035001451827

一、調(diào)查目的：通過(guò)調(diào)查了解大學(xué)生如何選擇通信運(yùn)營(yíng)商，他們所考慮的因素關(guān)注的重點(diǎn)又是什么，從而認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與存在不足，以便 在下一階段的大學(xué)城營(yíng)銷工作有更好的策略提供建議。

二、調(diào)查對(duì)象：福建閩江學(xué)院各年級(jí)學(xué)生

三：調(diào)查內(nèi)容：

1、大學(xué)生市場(chǎng)分析

2、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的情況及各數(shù)據(jù)分析

3、對(duì)電信公司下一步的營(yíng)銷思路與建議

四： 調(diào)查方法：

問(wèn)卷法訪談法資料分析法

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見(jiàn)拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。他們是半只腳踏入社會(huì)的人群，手機(jī)便成為他們無(wú)論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來(lái)的工作，并與社會(huì)接軌的必須產(chǎn)品，移動(dòng)電話幾乎成為了大學(xué)生 手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇 通信運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？

為了深入了解這些問(wèn)題，本人于2011年01月3日至2011年01月8日對(duì)福州閩江學(xué)院各年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，現(xiàn)對(duì)調(diào)查狀況報(bào)告如下：

一、大學(xué)生市場(chǎng)分析

（一）手機(jī)對(duì)于學(xué)生的意義

手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍，因?yàn)槭謾C(jī)具有便攜性、實(shí)用性、實(shí)惠性等特點(diǎn)。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號(hào)、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂(lè)等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的消費(fèi)群體，他們擁有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望而受到自身消費(fèi)水平的限制，因此價(jià)格低將成為吸引大學(xué)生購(gòu)買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)。其對(duì)剛脫離家庭的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在還沒(méi)有足夠能力完全支撐自己時(shí)，一部電信手機(jī)相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實(shí)惠的。

（二）掌握大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的意義

大學(xué)生是未來(lái)消費(fèi)的主體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，掌握大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，在大學(xué)生心中樹(shù)立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。

二、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的情況及各數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，調(diào)查對(duì)象為閩江學(xué)院在校學(xué)生。問(wèn)卷采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收的形式，并進(jìn)行相應(yīng)訪談，一共回收了150 份有效問(wèn)卷。

（二）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

問(wèn)卷由我小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在 大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的選擇中，中國(guó)移動(dòng)占絕大多數(shù)，對(duì) 150 人 進(jìn)行的調(diào)查問(wèn)卷里，共 133 人選擇中國(guó)移動(dòng)作為其通信網(wǎng)絡(luò)提供商，所占比例多達(dá) 88.67%；共 13 人選擇中

國(guó)電信，所占比例為 8.67%； 共 4 人選擇中國(guó)聯(lián)通，所占比例為 2.66%。選擇中國(guó)移動(dòng)的同學(xué)中，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)具有良好性價(jià)比的為 73 人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的 54.89%，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)好的為94人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的70.68%。在關(guān)于每月手機(jī)費(fèi)用的調(diào)查項(xiàng)中，我們統(tǒng)計(jì)得出，每月手機(jī)開(kāi)銷在100元以 下的共125人，占總調(diào)查人數(shù)的83.27%。關(guān)于選擇3G業(yè)務(wù)：目前已 經(jīng)是中國(guó)移動(dòng)GSM用戶，并且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而選擇其他3G通信運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)共44人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的33.08%，在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)中，又33人準(zhǔn)備使用中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商人數(shù)的75%。

（三）結(jié)果分析

1、大學(xué)生是低端消費(fèi)群體。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生每月話費(fèi)支出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學(xué)生普遍喜愛(ài)使用的業(yè)務(wù)。再者，在將近半數(shù)（45.11%）使用中國(guó)移動(dòng)的受訪者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)不具備性價(jià)比，由此我們可以知道，大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)承受能力還是 相對(duì)較低的。

2、大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)基本滿意，但仍有較高期望。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，有超過(guò)七成受訪者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有受訪者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不理想、資費(fèi)不夠透明、業(yè)務(wù)重復(fù)、營(yíng)業(yè)廳覆蓋面不夠廣等問(wèn)題。

3、大學(xué)生群體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇忠誠(chéng)度不是很高。此次調(diào)查集中在閩江學(xué)院，由于閩江學(xué)院校區(qū)內(nèi)設(shè)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信 三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以基本排除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足，而導(dǎo)致的消費(fèi)傾向問(wèn)題。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，盡管中國(guó)移動(dòng)基本壟斷大學(xué) 生市場(chǎng)，但在選擇未來(lái)主流3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商時(shí)，多達(dá) 1/3 以上（33.08%）的大學(xué)生會(huì)選擇中國(guó)移動(dòng)以外的運(yùn)營(yíng)商；由數(shù)據(jù)可知，中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)用戶有偏好轉(zhuǎn)移的傾向，傾向目標(biāo)是中國(guó)電信。以上表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn) 營(yíng)商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低通話費(fèi)用方面，我小組了解到，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都推出了親情號(hào)的業(yè)務(wù)：每位用戶可設(shè)置至少3個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎。

三、對(duì)電信公司下一步的營(yíng)銷思路與建議

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提出更優(yōu)惠有針對(duì)性的套餐

針對(duì)大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)支出的承受能力處于較低水平，其消費(fèi)支出話務(wù)與數(shù)據(jù)

比，數(shù)據(jù)流量所占支出比已越來(lái)越大，手機(jī)上網(wǎng)已成主流。電信公司應(yīng)提供更優(yōu)惠的話費(fèi)政策或數(shù)據(jù)上網(wǎng)套餐組合，來(lái)滿足大學(xué)生群體的差異化需求。

（二）抓住網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的機(jī)遇，加強(qiáng)品牌推廣

雖然中國(guó)移動(dòng)在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占優(yōu)，但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，正于2G向3G快速滑動(dòng)，傳統(tǒng)的2G受制于網(wǎng)絡(luò)制式的限制，上網(wǎng)速度、數(shù)據(jù)服務(wù)等多方面已跟不上消費(fèi)者的需求，我們必需抓住這樣的歷史機(jī)遇，加強(qiáng)中國(guó)電信品牌推廣和服務(wù)，讓大學(xué)生提高對(duì)于中國(guó)電信CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)可電信綠色通信，低輻射優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更對(duì)電信的服務(wù)與保障提高到新的高度，從而提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，牢牢占領(lǐng)3G時(shí)代的新消費(fèi)群體。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信號(hào)覆蓋與保障

由于電信進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域較另兩家移動(dòng)與聯(lián)通相比最晚，雖然前期投入了巨折人力物力來(lái)重新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)與復(fù)雜建筑群里，信號(hào)仍有待加強(qiáng)。應(yīng)著眼于后勤保障前端的思想，積極努力的尋找信號(hào)薄弱處，快速解決用戶信號(hào)投訴問(wèn)題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。為前端市場(chǎng)的開(kāi)拓與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)電信手機(jī)終端開(kāi)發(fā)與宣傳

由于進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)較晚，CDMA制式的手機(jī)樣式不是很多樣，特別是學(xué)生消費(fèi)者中意的中低端機(jī)型，所以導(dǎo)致學(xué)生選擇電信手機(jī)的范圍不如聯(lián)通與移動(dòng)那么多樣化，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作，讓其為電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更多的手機(jī)投入市場(chǎng)，特別是針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)層次的機(jī)型。并提供更多的終端補(bǔ)貼，話費(fèi)抵手機(jī)等舉措，加大宣傳，讓大學(xué)生對(duì)電信手機(jī)產(chǎn)生更多興趣，從而在激烈的高校爭(zhēng)奪中，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。