第一篇：紫花埠社區(qū)人民調(diào)解委員會服務(wù)承諾

紫花埠社區(qū)人民調(diào)解委員會服務(wù)承諾

1、接待當事人使用文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情周到，耐心解答 當事人的訴說，熱心搞好接待服務(wù)。

2、堅持依法辦案、辦證，嚴禁誘使當事人、證人或相關(guān)人員制造、提供偽證、作虛假陳述或改變、毀壞、隱藏證據(jù)等行為發(fā)生，自覺維護法律的尊嚴。

3、實行辦事制度和服務(wù)程序兩公開，廣泛接受群眾監(jiān)督。

4、不無故托廷、玩忽職守或草率處理所受理的糾紛事務(wù)，給當事人造成損失的應(yīng)負相應(yīng)的賠償責任。

5、嚴格遵守保密原則，嚴守職業(yè)道德，嚴禁泄漏居民個人秘密，嚴格為當事人保守案件中有關(guān)個人隱私或不公開的事項。

6、對當事人申訴，在7日內(nèi)作出答復(fù)，復(fù)雜疑難申訴，一般60日內(nèi)結(jié)案。

第二篇：人民調(diào)解委員會工作制度、職責、紀律及服務(wù)承諾

人民調(diào)解委員會的工作制度

（一）崗位責任制度

通過明確調(diào)解員的責任，確定具體任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)完成情況進行考核獎懲。

（二）糾紛登記制度

對當事人的口頭申請、書面申請或主動介入調(diào)解糾紛的情況進行登記。糾紛登記應(yīng)當記名當事人姓名、性別、年齡、工作單位、家庭住址、糾紛事由等。

（三）統(tǒng)計制度

確定專門的統(tǒng)計人員，設(shè)立各類統(tǒng)計臺賬，按照司法行政機關(guān)發(fā)放的統(tǒng)計報表項目認真填報，及時匯總上報。

（四）文書檔案管理制度

調(diào)解文書做到一事一卷，裝訂成冊，一般保管期限為3年。

（五）回訪制度

通過回訪及時了解糾紛解決情況，督促當事人履行調(diào)解協(xié)議，發(fā)現(xiàn)和排除妨礙協(xié)議履行的隱患。

（六）糾紛排查制度

定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)的民間糾紛進行摸底、登記、分類處理。

（七）糾紛信息傳遞與反饋制度

基層政府、相關(guān)部門通過各種渠道將民間糾紛苗頭和信息傳遞給人民調(diào)解委員會，人民調(diào)解委員會對糾紛信息進行研究

分析、加工處理后，將具體調(diào)解意見反饋給相關(guān)單位。

人民調(diào)解委員會職責

（一）及時調(diào)解各類民間糾紛，并通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等，教育公民遵紀守法、遵守社會公德，及時向上級匯報調(diào)處情況。

（二）做好糾紛預(yù)警工作，及時排查各類矛盾糾紛、掌握轄區(qū)內(nèi)各種不安定因素，做好教育疏導工作，防止激化，并及時匯報重大不安定事件。

（三）對本轄區(qū)所發(fā)生的各類民間糾紛，由首次調(diào)解責任人調(diào)解，若二次調(diào)解不成功，可以向本級或者上一級調(diào)委會反映。

（四）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策進行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會公德及時調(diào)處糾紛。

（五）在雙方當事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解。

（六）尊重當事人訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

（七）調(diào)解糾紛時，應(yīng)當在查明事實、分清是非的基礎(chǔ)上充分說理，細心疏導，消除隔閡，幫助當事人達成協(xié)議。

（八）調(diào)解糾紛應(yīng)當進行登記，制作筆錄，簽定調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議應(yīng)當有當事人和調(diào)解人員的簽名，并加蓋調(diào)委會公章，生效后，統(tǒng)一保管。

（九）認真完成上級布置的各項任務(wù)。

人民調(diào)解委員會工作紀律

（一）不得偏袒一方當事人；

（二）不得侮辱當事人；

（三）不得索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；

（四）不得泄露當事人的個人隱私、商業(yè)秘密。

人民調(diào)解委員會服務(wù)承諾

（一）在當事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；

（二）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，也可以在不違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的前提下，遵循社會公德或者參考村規(guī)民約、社區(qū)公約、企事業(yè)單位規(guī)章制度和社會善良習俗進行調(diào)解；

（三）尊重當事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利；

（四）人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用。

第三篇：社區(qū)人民調(diào)解委員會工作總結(jié)

社區(qū)人民調(diào)解委員會工作總結(jié)

二0一0年我社區(qū)人民調(diào)解委員會在上級部門的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”的作用，認真貫徹落實上級對調(diào)解工作的指導精神，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織的作用，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事治安案件的發(fā)生，按照“調(diào)防結(jié)合，以預(yù)防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針和“預(yù)警在先，教育在先，控制在先和調(diào)解在先”的工作方法全面開展法治宣傳，矛盾調(diào)解和糾紛排查工作。全年組織調(diào)委會成員參與上級部門組織的法律知識學習班6次，調(diào)解矛盾糾紛8起，法制宣傳活動10次，現(xiàn)總結(jié)全年調(diào)解工作情況如下：

一、健全組織機構(gòu)，建立矛盾預(yù)防化解機制。社區(qū)轄區(qū)面積大有2平方公里，有18個居民小區(qū)，有住宅樓203棟，常住居民3000人，總戶數(shù)2500戶，轄區(qū)國有企業(yè)87個，個體商店755家，管理起來比較困難，為此調(diào)委會重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，堅持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時進一步加強群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專職工作者，建立一支過硬的人民調(diào)解隊伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點，小糾紛不過夜，大糾紛及時處理，對已經(jīng)處理的糾紛建立回訪制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。

二、普及法律知識，嚴格依法來進行調(diào)解工作，思想是行動的先導，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。調(diào)解委員會一直把普法知識的宣傳當做一項長期的工作來抓，首先我社區(qū)黨支部制定黨建工作計劃，明確方向，其次利用開設(shè)學習班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長居民的法律意識，使調(diào)委會真正做到了以法來進行調(diào)解工作，調(diào)委會的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識，使老百姓樹立了為社區(qū)的安定奉獻自己的一份力量的愿望。

三、深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我調(diào)委會結(jié)合各項平安建設(shè)活動深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作特別是在今年我們開展了一次較大的入戶訪視活動，以小區(qū)為單元，開展拉網(wǎng)式綜治平安創(chuàng)建入戶訪視活動，發(fā)放法制宣傳材料及宣傳小禮品。對被盜被搶受害家庭矛盾糾紛調(diào)解中的對象、社區(qū)矯正人員等重點人員及高危人員開展重點回訪，做到不漏一戶，不留宣傳死角。其次我社區(qū)高度關(guān)注小區(qū)物業(yè)管理公司及小區(qū)居民之間的各種矛盾，召開居住小區(qū)物業(yè)公司座談會，協(xié)調(diào)解決各小區(qū)物業(yè)的管理事項，增強小區(qū)居民安全感，力創(chuàng)平安小區(qū)。我社區(qū)調(diào)委會作為基層的人民調(diào)解組織，堅持從維護大局出發(fā)，從維護最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績對于美好的未來我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，為創(chuàng)造一個治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。

存在問題：

1、居民對人民調(diào)解工作的認知程度有待加強。

2、我社人民調(diào)解員的工作積極性、主動性不夠，對待矛盾糾主動介入性不強。

3、人民調(diào)解員業(yè)務(wù)知識的學習、調(diào)解技巧和水平還要增強。

第四篇：社區(qū)人民調(diào)解委員會工作制度

金東社區(qū)人民調(diào)解委員會工作制度

為進一步規(guī)范人民調(diào)解委員會工作，完善人民調(diào)解組織，提高人民調(diào)解質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合人民調(diào)解工作實際，制定本規(guī)定。

一、人民調(diào)解委員會的任務(wù)

（一）調(diào)解民間糾紛，防止民間糾紛激化；

（二）通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章、和政策、教育公民遵紀守法，尊重社會公德，預(yù)防民間糾紛發(fā)生；

（三）向社區(qū)居民委員會反映民間糾紛和調(diào)解工作的情況。

二、人民調(diào)解委員會工作原則

（一）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會公德進行調(diào)解；

（二）在雙方當事人自愿平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；

（三）尊重當事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

三、人民調(diào)解工作守則

（一）人民調(diào)解員要認真學習國家的法律法規(guī)，熟練掌握調(diào)解工作要領(lǐng)，熟練掌握調(diào)解過程當中應(yīng)掌握的進展以及導向技巧，使調(diào)解工作順利開展。

（二）要熟練掌握和和運用依法調(diào)解的方法，在通知當事人到庭調(diào)解前要熟悉案情，深入調(diào)解研究，進行實地考察，掌握事情真相，取證記錄，對物證、書證及時收集、備案，以利于在調(diào)解中及時說服、勸導、教育有過錯或過失的一方當事人以及應(yīng)當所負的責任。

（三）調(diào)解員調(diào)解前要宣布紀律和給當事人提出具體要求，以防止出現(xiàn)盲目現(xiàn)象和意想不到的情況。視情節(jié)宣布休庭和下次開庭的時間，對調(diào)解成功的案件所達成的協(xié)議要簽字蓋章以示負責。

（四）調(diào)解員要公正、公平，以理服人、以法教人，不徇私枉法，嚴格依法履行職責。

四、人民調(diào)解工作紀律

（一）自覺接受黨委、政府和上級司法行政機關(guān)的指導和管理。

（二）必須依照國家法律、法規(guī)和社會公德解決矛盾問題和調(diào)處糾紛。

（三）不德徇私舞弊。

（四）不得對當事人進行壓制和打擊報復(fù)。

（五）不得侮辱、處罰當事人。

（六）不得泄露國家機密、商業(yè)秘密和當事人的個人隱私。

（七）不得收受當事人的禮物和饋贈，不得接受當事人的吃請。

（八）對當事人要熱情接待，做到以法教人，以理服人，以情感人。禁止簡單粗暴、壓制當事人。

（九）堅持請示匯報制度，向所在長江社區(qū)管理處、社區(qū)以及上級司法行政機關(guān)書面報告工作情況，遇特殊情況須及時報告。自覺接受有關(guān)部門和群眾的監(jiān)督。

如調(diào)解人員違反上述紀律，由人民調(diào)解員所在人民調(diào)解委員會視其情節(jié)給予批評教育或建議有關(guān)部門給予行政處分，情節(jié)嚴重的，由司法機關(guān)追究責任。

五、人民調(diào)解工作承諾

（一）堅持公平、公正的調(diào)解原則、依法調(diào)解矛盾糾紛，不辦關(guān)系案、人情案、不徇私枉法，不弄虛作假。

（二）實行統(tǒng)一的收案、結(jié)案運行程序。糾紛應(yīng)在30個工作日內(nèi)調(diào)處結(jié)案；如遇矛盾可能激化的糾紛應(yīng)及時處理；如糾紛性質(zhì)已轉(zhuǎn)化，應(yīng)立即移交有關(guān)部門處理。

（三）對調(diào)處結(jié)案的糾紛案件，一律實行回訪制度，復(fù)雜案件實行專人包案、重點回訪。

（四）實行過錯追究制。如調(diào)解人員違反紀律，由司法調(diào)解辦公室視其情節(jié)給予批評教育或建議有關(guān)部門給予行政處分，情節(jié)嚴重的，由司法機關(guān)追究法律責任。

六、人民調(diào)解委員、調(diào)解員調(diào)解糾紛紀律

（一）不得徇私舞弊；

（二）不得對當事人壓制，打擊報復(fù)；

（三）不得侮辱、處罰糾紛當事人；

（四）不得泄露當事人隱私；

（五）不得吃請受禮。

七、書記員工作守則

（一）認真如實記錄，不得參與調(diào)解；

（二）對達成的協(xié)議制做好《調(diào)解協(xié)議》；

（三）調(diào)解記錄經(jīng)當事人確認后雙方簽字；

（四）對調(diào)解過程和記錄內(nèi)容有保密義務(wù)；

（五）不得私自修改，損毀調(diào)解記錄；

（六）調(diào)解記錄要如實歸檔。

八、人民調(diào)解室紀律 下列人員不得參加調(diào)解：

（一）酗酒的人；

（二）攜帶兇器和其他危險物品的人；

（三）赤膊、赤腳或穿背心、拖鞋的人；

（四）其他有可能妨礙調(diào)解庭秩序的人；

調(diào)解糾紛時，當事人及旁聽人員應(yīng)當遵守下列紀律：

（一）不得隨意走動；

（二）不得有喧嘩、哄鬧和實施其它妨礙調(diào)解活動的行為；

（三）旁聽人員不得發(fā)言、提問；

（四）不得吸煙和隨地吐痰；

（五）對調(diào)解活動有意見，可在閉庭后以書面或口頭形式向司法所提出；

（六）對于違反調(diào)解室紀律的人可以責令其退出調(diào)解室。

九、調(diào)解當事人主要權(quán)利

（一）有委托代理人的權(quán)利；

（二）陳述、申辯的權(quán)利；

（三）要求解決人員回避的權(quán)利；

（四）申請中止、延期和終止調(diào)解的權(quán)利；

（五）申請不公開調(diào)解的權(quán)利；

（六）自主決定接受、不接受或終止調(diào)解的權(quán)利；

（七）不受壓制強迫，表達真實意愿，提出合理要求，自愿達成調(diào)解協(xié)議的權(quán)利；

（八）法律規(guī)定的其它權(quán)利。

十、調(diào)解中當事人的主要義務(wù)

（一）按時參加調(diào)解的義務(wù)；

（二）如實提供糾紛事實和證據(jù)的義務(wù)；

（三）遵守調(diào)解規(guī)則的義務(wù)；

（四）不得加劇糾紛、激發(fā)矛盾的義務(wù)；

（五）自覺履行人民調(diào)解協(xié)議的義務(wù)；

（六）法律規(guī)定的其它義務(wù)。

第五篇：社區(qū)人民調(diào)解委員會工作計劃

社區(qū)人民調(diào)解委員會工作計劃

2009年，普暉社區(qū)人民調(diào)解工作的指導思想是：以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神，服務(wù)市、區(qū)、街道、社區(qū)工作大局，明確任務(wù)職責定位，加大司法調(diào)解工作力度，不斷擴大基層法律服務(wù)覆蓋面，滿足廣大群眾的法律服務(wù)需求，進一步加強人民調(diào)解工作，化解民間糾紛，促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建設(shè)小康社會，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境而奮斗。

一、進一步加強社區(qū)人民調(diào)解組織建設(shè)

1、在社區(qū)調(diào)委會，及時配齊配強人民調(diào)解員，對不適宜繼續(xù)擔任調(diào)解工作的要及時更換調(diào)整。

3、社區(qū)調(diào)解委員會全體人員參加的司法調(diào)解業(yè)務(wù)知識工作培訓，并建立每季度一次的司法調(diào)解人員工作例會，互相學習、交流心得、總結(jié)經(jīng)驗、不斷提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)知識和實際工作能力。

二、緊緊圍繞街道中心工作，廣泛開展普法宣傳教育活動

1、抓好調(diào)解員學法用法，提高依法行政水平，運用自學、交流心得等形式學習，提高調(diào)解員依法辦事能力。

2、抓好青少年的普法教育，督促各學校制定普法計劃，協(xié)調(diào)各學校落實法制副校長或法制輔導員工作，針對青少年群體不同的生理，心理特點，探索開展針對性強、形式生動、豐富多彩的普法宣傳教育活動。

3、抓好社區(qū)法制宣傳工作。開展對人民群眾及暫住人口的法制教育，采取集中學法、流動點宣講、交流體會，制作“五五”普法宣傳欄，發(fā)放“五五”普法手冊?，F(xiàn)場解答一些村（居）民群眾的法律問題，使廣大人民群眾的知法、用法、守法素質(zhì)有明顯提高。四是以村（居）務(wù)公開和對村（居）民開展深入廣泛的普法宣傳教育活動為重點，各社區(qū)要把開展豐富多彩的普法宣傳活動常抓不懈，把法治、德治和基層民主政治建設(shè)有機地結(jié)合起來，使依法治理工作不斷深入。

三、加強人民調(diào)解工作，全力維護轄區(qū)社會穩(wěn)定

1、加強社區(qū)調(diào)解工作的力度，調(diào)解委員會成員要經(jīng)常深入社區(qū)，開展人民調(diào)解工作，重大、疑難糾紛要主動與街道、司法所聯(lián)合調(diào)解。

2、社區(qū)人民調(diào)解委員會必須做到“五有”即有調(diào)解委員會標識牌、有固定的調(diào)解工作場所、有調(diào)解委員會印章、有調(diào)解文書檔案和回訪登記薄、有統(tǒng)計臺賬；“四規(guī)范”即規(guī)范組成人員，規(guī)范工作制度、規(guī)范調(diào)解程序、規(guī)范調(diào)解文書；“四落實”即組織落實、制度落實、工作落實、經(jīng)費落實。司法調(diào)解人員要準確把握調(diào)解工作的方針、政策、原則、范圍和要求，全面推進依法調(diào)解工作，使調(diào)解的效能和水平有一個明顯提高。

3、以防止矛盾激化和維護社會穩(wěn)定為重點，堅持預(yù)防和調(diào)解相結(jié)合，深入開展經(jīng)常性的人民內(nèi)部矛盾排查調(diào)處工作，把轄區(qū)的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)，掌握調(diào)解的主動權(quán)。堅持重大節(jié)日和國家重大活動、重要會議期間，開展以排查調(diào)處社會矛盾糾紛、防止群體性上訪和群體性糾紛為主要內(nèi)容的專項治理活動。與信訪、維穩(wěn)、執(zhí)法部門保持密切工作聯(lián)系，全力維護本轄區(qū)的社會穩(wěn)定。

四、結(jié)合創(chuàng)文，深入社區(qū)調(diào)解

適逢廣州市創(chuàng)建文明城市，社區(qū)內(nèi)會產(chǎn)生各種各樣的民生矛盾，社區(qū)調(diào)委會將深入居民家中，對各類反映的問題進行悉心調(diào)解，遇到有重大矛盾糾紛，立即上報街道、司法所等相關(guān)上級部門。

普暉社區(qū)調(diào)解委員會 二00九年一月十日