第一篇：公司保安工作操作流程

公司保安工作操作流程

（一）交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。

（三）對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；

（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管

到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：

（1）即時報告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

（3）密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責(zé).保安員如何對大廈商場進行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

4）保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。

5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。

4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10）制定停車場管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。

3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。

4）當(dāng)公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合六、服務(wù)用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應(yīng)說

“您好，您的車位使用費用元”

“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說

“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

第二篇：門崗保安操作流程

門崗保安操作流程

一，進出人員查證：

1． 施工人員的進出。（1）查看有無長期出入證。（2）查看有無臨時出入證（有效一天）。

（3）同時告知施工時間8：00——18：00。節(jié)假日盡施工。（新開

小區(qū)另規(guī)定）。通知區(qū)域巡邏保安跟近。

2．特除工種如：水。電。煤。等公司進入小區(qū)施工，保安跟近同時報物業(yè)工程部及保

安領(lǐng)班。通知區(qū)域巡邏保安跟近。

3．專業(yè)施工：打墻洞的大型鋸片，大鉆頭。沒有物業(yè)工程部允許不得入小區(qū)。4．對訪客：（1）先攔下問清，去向，事由，登記清楚。（2）用對講系統(tǒng)通知業(yè)主是否叫進入。（3）允許，向區(qū)域巡邏保安注意指引。（4）業(yè)主拒絕，向訪客說對不起，主人不在家。

5．業(yè)主進出：（1）請出示門卡。（2）忘記帶門卡的業(yè)主，確認后說對不起，請下次帶好門卡，請進。（3）對進出不方便的業(yè)主主動向前問候，需要幫助嗎。

6．到物業(yè)辦事的人員。攔下問清事由，通報物業(yè)前臺。有無約定，確認后在進入。二，車輛進出的管理：

1． 業(yè)主的車輛。（1）有小區(qū)車輛通行證敬禮放行。（2）無證的。A攔下問清，去向事

由，記錄清處。發(fā)放小區(qū)車輛通行證敬禮放行；B是業(yè)主的，發(fā)證放行。

2． 上級領(lǐng)導(dǎo)的車輛。簡單詢問，發(fā)放小區(qū)通行證，敬禮放行。通知當(dāng)班隊長。和各崗位。

3． 特出車輛。119，110，120，和工程搶修車。不發(fā)卡簡單詢問去向位置放行。報當(dāng)班隊長。必要時報物業(yè)。區(qū)域巡邏保安跟近。4． 送貨車輛。（1）按照小區(qū)規(guī)定的大門和準(zhǔn)進時間進出小區(qū)。（2）散裝物品車輛通知區(qū)域崗跟近，卸貨后保安跟近最后把衛(wèi)生打掃干凈同時注意道路尋壞情況。（3）對裝有鋼筋，水泥澆灌車，轉(zhuǎn)塊的車輛通知區(qū)域保安要注意跟近。防止違章搭建和改建。

5． 對外出的車輛。（1）對搬家車輛任物品出門單物品核對放行。（2）對送貨小車看好送貨單還有多少物品帶出的。（3）查看細心，防止有對小區(qū)非機動車輛偷盜行為。

三，門崗秩序：

1，保持門崗道路暢通，業(yè)主車輛優(yōu)先進入，貨車靠邊登記放行。2，大門崗周圍無擺攤現(xiàn)象以及閑雜人員在此閑聊。

3，發(fā)現(xiàn)在進出大門時光背，赤腳，大聲喊叫，影響小區(qū)形象，要勸說制止。4，對破壞大門崗及周邊小區(qū)設(shè)施設(shè)備人員要阻止，看尋壞程度叫對方賠賞。5，外來及于工作無關(guān)人員禁止進入保安室。四，門崗衛(wèi)生：

1，保持門崗內(nèi)外清潔干凈，無雜物。2，門崗內(nèi)物品排放整齊。五，門崗形象：

1，立崗人員要跨立。換崗時要三步交接式換崗。

2，對進出的車輛及人員要敬禮問話，指揮車輛手勢標(biāo)準(zhǔn)。3，坐崗保安，坐姿端正。六，外出物品的管理：

1，對貴重物品（家電，家具等）要攔下，問清事由，出示出門證。與出門證核對無誤在放行。2，無出門證的，叫去物業(yè)辦理。3，對不辦物品出門證的人員，保安用門對講和業(yè)主核對確認，保安做好記錄，在放行。無物品出門證，業(yè)主又不在家的物品嚴禁外出。

4，對外出的非機動車，如有摩拖車推行，自行車帶鎖架著走出的，一定上前問清，向業(yè)主核對確認無誤，記錄好在放行。

七，車輛收費：

1，按小區(qū)出門證（或磁卡）上的時間收取停車費。

2，對租車位費用快到期的業(yè)主，要提示到物業(yè)辦理續(xù)交停車費用。

3，對不交停車費的業(yè)主，問清原因，耐心勸說，必要時上報領(lǐng)班。妥當(dāng)處理嚴禁和業(yè)主發(fā)生爭吵。

4，收停車費時要做到，罵不還口，打不還手。業(yè)主塤壞設(shè)施靠邊停車接受處理。八，業(yè)主的求助：

1，對進出的業(yè)主，行走不便要主動上前攙扶。對需要幫助的業(yè)主要主動上前幫忙。嚴禁收取業(yè)主的小費?；蛭锲?。

2，對進出的業(yè)主的保修，要及時上報物業(yè)。九，公共設(shè)施：

1，對門崗的設(shè)施如有損壞，及時上報物業(yè)。2，要愛護設(shè)備，熟練操作。十，交接班：

1，當(dāng)班時要認真按時填寫，嚴禁亂填，要保持記錄表清潔字體工整。2，交班時要做到，口頭交接，書面交接，物品交接。3，接班人員提前10分鐘換好著裝到崗進行交接。接班人不到位，交班保安不得離開。4，交班時發(fā)生的事仍有交班人處理，雙方事情交接完畢在記錄上簽字。

日期：2013-8-31年5月16日

編輯：韓邦全

第三篇：保安工作流程

保安隊員工作流程

所有在崗保安人員必須根據(jù)該班次保安工作流程進行工作，工作中必須盡職盡責(zé)，履行保安職責(zé)，除特殊情況外不得擅自改變工作流程，熟記各班次工作流程。帶班班長負責(zé)對本班人員的排班和管理，統(tǒng)籌本班工作，對本班人員起到領(lǐng)導(dǎo)作用，如本班人員出現(xiàn)問題需負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。辦公室人員將組織檢查督導(dǎo)，檢查過程中如發(fā)現(xiàn)工作不盡職，不按流程工作，則對其隊員以及帶班班長作出相應(yīng)的處理。

白班隊員工作流程。

1、白班工作時間為，8:00—16:00。

2、7：45準(zhǔn)時開始交接班，交接班時必須做到在崗人員換崗前衛(wèi)生的清理、各種器材物品的移交、在崗工作的情況介紹、公司有關(guān)信息事項的轉(zhuǎn)告和領(lǐng)導(dǎo)指示的交接，接班人核對交接物品數(shù)量及完整度并簽字確認，整理好個人著裝，8:00正式上崗。

3、8:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。交班完成后，未離開工作區(qū)域的人員，仍需保持良好個人形象。

4、8:00白班上崗后，一名保安隊員迅速上崗?fù)ふ緧彛緧彆r間為8:00分—8:30分。站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領(lǐng)導(dǎo)進入時需敬禮。另一名保安隊員負責(zé)登記統(tǒng)計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛管理正規(guī)有序。在外來人員進入園區(qū)要詳細詢問、登記方可入內(nèi)。

5、8:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內(nèi)，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

6、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內(nèi)休息聊天，打鬧。

7、9:00—10:00進行園區(qū)外圍巡邏，1小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要對網(wǎng)點房周圍擺放設(shè)置、業(yè)戶車輛管理安全，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏，對于存在的問題應(yīng)及時糾正。

8、10:00—11:30進行園區(qū)樓宇內(nèi)巡邏，1個半小時內(nèi)進完成一次樓宇內(nèi)巡邏，主要對樓宇內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，有無丟失損壞，消防器材，安全通道指示標(biāo)志，是否狀態(tài)良好，業(yè)戶施工有無不按要求亂拉線亂改造情況進行制止并及時上報。

9、11:30—12:00就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、12:00—13:00兩人同時進入值班室值班，在此期間，不得躺臥，不得看書看報，不得打鬧大聲喧嘩，不得睡覺打盹。期間如有集團公司人員或業(yè)戶需求咨詢或其他幫助的，應(yīng)主動提供幫助，但不得超過自身工作范圍，如有超過，需取得上級領(lǐng)導(dǎo)。

11、13:00—14:00進行園區(qū)外圍檢查督導(dǎo)，1小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要進行檢查網(wǎng)點房周圍擺設(shè)有無按要求整改、指揮業(yè)戶車輛進入車位擺放整齊，園區(qū)周圍有無異常進行巡邏。

12、14：30—15:30進行園區(qū)樓宇內(nèi)檢查督導(dǎo)，1小時內(nèi)完成一次樓宇內(nèi)檢查督導(dǎo)，主要針對上午巡邏發(fā)現(xiàn)存在的問題進行檢查，對公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全指示標(biāo)志，仍存在問題的進行登記，并迅速上報。

13、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員不得長時間與業(yè)戶閑談。

14、15：45與中班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)一天的情況。

15、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

中班隊員工作流程

1、中班上班時間為16:00—0:002、15:45準(zhǔn)時開始交接班，16:00前做好崗位物品、未完成事項、領(lǐng)導(dǎo)指示的交接，交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數(shù)量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。

4、16:00—17:00延續(xù)白班工作。主要是完成未完成工作、落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。

5、如無未完成工作和領(lǐng)導(dǎo)指示時，則進行園區(qū)外圍驗收落實，主要針對白班交接工作的驗收和落實，若發(fā)現(xiàn)實際與交接情況不符時，應(yīng)及時進行糾正，并進行登記、上報。

6、17:00—17:30，一名保安隊員迅速上崗?fù)ふ緧?，站崗時站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領(lǐng)導(dǎo)進入時需敬禮。另一名保安隊員負責(zé)登記統(tǒng)計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區(qū)車輛出入安全有序、暢通。在外來人員進入園區(qū)內(nèi)，要對方說明情況，詳細詢問到園區(qū)的事由。了解詳細后才可放行。在巡查過程中要求態(tài)度和藹面帶微笑。

7、17:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內(nèi)，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

8、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業(yè)戶進入值班室內(nèi)休息聊天，打鬧。

9、18:00—18：30中班就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、18:30—17:50進行樓宇內(nèi)巡邏。一小時二十分鐘內(nèi)完成一次巡邏。主要進行夜間隱患排查，檢查公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉牢靠，通知未下班業(yè)戶8:00關(guān)閉樓宇大門，對需加班的業(yè)戶掌握加班時間，進行人員登記備案。

11、20:00關(guān)閉樓宇大門，對有需加班業(yè)戶的樓宇，關(guān)閉西側(cè)大門，留用東側(cè)大門通行。待業(yè)戶加班結(jié)束后，關(guān)閉全部樓宇大門。

12、20:00—21:00進行園區(qū)外圍巡邏，主要進行園區(qū)外圍安全情況進行巡邏，檢查樓宇外門窗有無破損，登記未駛出園區(qū)的車輛。

13、21:00—22:30進行樓宇內(nèi)巡邏，主要確認公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉，檢查業(yè)戶是否忘記關(guān)閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認無人后，幫助業(yè)戶關(guān)閉門窗，并進行登記，排查夜間加班人員，清點人數(shù)。巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上前盤問其身份，確認其人份后才可放行。

14、22:30—23:30進行園區(qū)外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產(chǎn)有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)迅速上前查明身份，確認身份后，如是閑逛散步人員，應(yīng)說服此人請其盡快遠離園區(qū)，說服過程中要做到態(tài)度和藹面帶微笑。

15、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應(yīng)視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現(xiàn)場，并電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打110報警，協(xié)助警方制服不法分子，不得一人單獨處理突發(fā)事件。

16、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打110報警，協(xié)助警方破案。

17、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的救助，撥打120救護，同時通知物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，待救護人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)生將其送上車，并講明其人事發(fā)情況。

18、中班上班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得以任何理由空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

19、中班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內(nèi)，應(yīng)認真履行巡邏職責(zé)，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

20、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責(zé)，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

21、23:45與晚班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應(yīng)主動協(xié)助晚班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)事件，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

22、交接班期間，如接班隊員未到崗接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

晚班隊員的工作流程

1、晚班上班時間為00:00—8:00.2、23:45準(zhǔn)時開始交接班，00:00前做好崗位物品、未完成事項，如果情況特殊，請要求中班人員配合完成（如處理突發(fā)情況，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

3、交班人員做好崗位衛(wèi)生，接班人員核對數(shù)量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛(wèi)生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人員整理好崗?fù)ぶ車l(wèi)生后離開。

5、00:00—00：30延續(xù)中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需處理突發(fā)情況、保護作案現(xiàn)場、協(xié)助警察調(diào)查破案等情況時間可延續(xù)至完成此類情況）。

6、00:30—02:00進行樓宇內(nèi)巡邏，主要確認公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)閉，檢查業(yè)戶是否忘記關(guān)閉門窗，如有此情況發(fā)生，確認無人后，幫助業(yè)戶關(guān)閉門窗，巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即速呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如有嫌疑迅速撥打110報警，無關(guān)人員勸其離開，如來樓內(nèi)業(yè)戶應(yīng)確定其身份進行登記后放行，隊員不得單獨處理情況。

7、02:00—03:30進行園區(qū)外圍巡邏，1個半小時內(nèi)完成一次外圍巡邏，主要巡邏公共區(qū)域財產(chǎn)有無丟失破壞，園區(qū)周圍有無可疑人員出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即觀察其動態(tài)，并迅速呼叫周圍巡邏保安，待其他保安到達指定位置后，同時上前查明其身份，不得一人單獨行動。

8、03:30—05:00進行樓宇內(nèi)巡邏，1個半小時內(nèi)完成一次樓宇內(nèi)巡邏，巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如對其身份有疑問，應(yīng)將其帶到值班室，撥打110報警，同時通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得一人單獨行動。

9、05:00—06：00進行晚班最后一次園區(qū)外圍巡邏，主要巡視園區(qū)周圍有無可疑人員，如有可疑人員出現(xiàn)，按照晚班工作流程第八條方法處理。

10、06：00—07：00進行晚班最后一次樓宇內(nèi)巡邏，主要巡視樓宇內(nèi)有無可疑人員，檢查樓宇內(nèi)消防設(shè)施、安全通道指示標(biāo)志，狀態(tài)是否良好，開啟公共區(qū)域門窗通風(fēng)，打開樓宇大門。

11、如在巡邏期間發(fā)生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應(yīng)視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發(fā)現(xiàn)場，撥打110報警，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助警方制服不法分子。

12、發(fā)生突發(fā)事件后，如未及時趕到，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，同時電話通知物業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打110報警，協(xié)助警方破案。

13、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應(yīng)視情況給予相應(yīng)的幫助，同時通知物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打120救護，待救護人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助醫(yī)生將其送上車，并講解其人情況。

14、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責(zé)，及時掌握園區(qū)動態(tài)。

15、晚班在班期間，除發(fā)生突發(fā)事件外，隊員不得空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

16、晚班隊員巡邏期間，不得隨意進入業(yè)戶房間內(nèi)，應(yīng)認真履行巡邏職責(zé)，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

17、07：00—07：45整理與白班交接情況，指揮外來進入園區(qū)的車輛進入停車位，并停放整齊。

18、07:45與白班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統(tǒng)計，尚未解決的問題和園區(qū)夜間發(fā)生的情況，如有特殊情況，應(yīng)主動協(xié)助白班人員共同完成后離開（如處理突發(fā)情況，需保護現(xiàn)場協(xié)助警察調(diào)查破案）。

19、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛(wèi)生方可離開。

第四篇：保安工作流程

保安工作流程

一、工作任務(wù)

維護好酒店的內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保旅客人身和財產(chǎn)安全，保證酒店其它業(yè)務(wù)的順利進行，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

二、工作程序

1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確敬語，熱情、禮貌的回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

2、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到車場適當(dāng)位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責(zé)所停車輛的安全。

3、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

4、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大物品離店的客人要禮貌的進行查詢，對實屬客人行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

5、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅持攔阻其入內(nèi)；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事斗毆。

6、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全，維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂竄的客人，要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

7、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應(yīng)立即委婉勸阻。

8、加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

9、對違反酒店規(guī)定，在樓層或安房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理；樓層發(fā)生事故，應(yīng)迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

10、遇公司領(lǐng)導(dǎo)，要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人身安全。

11、負責(zé)對規(guī)定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

12、在巡邏中大膽阻止各種違法活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及進向領(lǐng)導(dǎo)報告。

13、按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止。

2、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平。

3、保安不準(zhǔn)留長發(fā)、長指四，違者警告，限期改正。

（二）執(zhí)勤部分

1、遇到突發(fā)事件要沉著、冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。

3、值班人員必須經(jīng)常找掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

（三）大堂部分

1、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或相應(yīng)處罰。

2、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪個的保安必須迅速趕赴酒店現(xiàn)場。

3、在工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

（四）外勤部分

1、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。

2、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

（五）交接班要按時，交接需詳細填寫值班記錄。

（六）嚴格遵守保安制度，不泄露酒店的任何內(nèi)部資料。

酒店消防疏散應(yīng)急預(yù)案

為了加強酒店消防工作，從實際出發(fā)，貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的方針，提高全體員工的消防意識，增強消防自救能力及時有效的撲救火災(zāi)，最大限度的減少損失，保護酒店和旅客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工遇到火災(zāi)時忙而不亂，能各司其職，根據(jù)國家《消防法》規(guī)定，結(jié)合酒店的實際情況，制定此預(yù)案。

一、指揮機構(gòu) 總 指 揮：總經(jīng)理 副總指揮：副總經(jīng)理 現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理

成員：保安部

工程部

銷售部 前廳部 客房部 餐飲部

人力資源部 財務(wù)部等部門負責(zé)人組成

二、滅火原則

1、先救人后救火，盡量避免人員傷亡。

2、疏散易燃易爆物品，以避免火勢擴大。

三、疏散集合地點：室外停車場

四、報警及處理流程：

1、當(dāng)接到火警信息時，消防控制中心及時告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排就近保安員進行確認。在出現(xiàn)火災(zāi)的地方及時按下手動報警裝置報警，消防控制中心接到確認火警后，要迅速通過對講機通知巡邏保安員在第一時間趕到現(xiàn)場進行撲救。

2、監(jiān)控值班員應(yīng)立即報告部門經(jīng)理，并通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

3、現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報119火警，負責(zé)具體滅火工作，其它成員各自負責(zé)各個區(qū)域，統(tǒng)一指揮，服從命令。

五、各部門分工

1、總經(jīng)理室：行政秘書攜帶好酒店重要資料及印章，疏散至室外停車場

2、保安部：

（1）主力軍組織、指揮就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）及時調(diào)運滅火器、消防水管，防煙面具等消防工作，保障供給。

（3）指派安全人員，在酒店首層控制消防電梯使用。（4）指派安全人員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流，向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）保安部各出入崗加強酒店外圍和各出入的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是清除車道，指導(dǎo)疏散酒店周圍和酒店內(nèi)的無關(guān)車輛，為消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。

3、工程部

（1）及時派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必須的照明，同時保證消防用電不間斷。

（2）將客用電梯降至底層關(guān)閘，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。

（3）關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥，指派人員在消防泵房，確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。

4、客房部

（1）樓層服務(wù)員利用喊話與敲門的方式統(tǒng)一告知住店客人撤離酒店，并引導(dǎo)被疏散的人員向室外停車場疏散。

（2）樓層服務(wù)員撤離時檢查本樓層所有客房，確保房內(nèi)無客人滯留，樓層服務(wù)員帶走當(dāng)日工作報表。

（3）協(xié)助前廳部確認已疏散客人名單。

（4）準(zhǔn)備足夠濕毛巾，安撫客人情緒，準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)

5、餐飲部

（1）停止?fàn)I業(yè)，保管好錢物。（2）廚房關(guān)閉煤氣閥門。

（3）由服務(wù)員此導(dǎo)疏散客人到室外停車場

六、疏散方法及注意事項

1、疏散的唯一途徑是消防疏散樓梯。

2、火災(zāi)情況下，所有電梯停在首層，切記：千萬不能乘坐電梯疏散。

3、一般情況下，要使用最后的樓梯疏散。

4、進入疏散樓梯后要沿著樓梯往下走，不要因為下面的煙霧大而試圖往上走。

5、如果走廊布滿煙霧要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞借方向。

6、當(dāng)直立行走困難時，應(yīng)彎腰前時或跪在地上爬行

7、疏散到樓外后，不要隨便離開，聽候工作指令。

8、所有員工不管何種原因起火都不得向媒體透露任何詢問都要經(jīng)過總經(jīng)理或酒店指定代言人回答。

第五篇：保安工作流程

工作流程

店面：環(huán)城店 職位：保安人員

早班 1、9:45著工裝進入公司，整理儀容儀表，打上班卡（簽到）佩帶好對講機。2、9:55參加晨會，按管理人員的工作分配。3、10:15晨會結(jié)束，接班次打掃門口的衛(wèi)生，檢查消防器材。4、10:45到12:00配合好銷售接待，接待好進店的賓客，在崗位上發(fā)放代金券，來訪人員進行登記，對公司的和工作人員的財產(chǎn)不外泄，控制不良因素的發(fā)生。5、12:00到1:00和銷售配合好換崗頂崗輪留吃飯。6、18:30到19:00堅守崗位，配合銷售迎送客人，派送代金券，做好下班期的工作。7、19:00到19:15交接本班次。

中班 1、17:30到18:25著裝進入公司，吃飯，打上班卡（簽到）整理儀容儀表。2、18:30到19;00參加夕會.3、19;00到19;15接班次。4、19:15到20;00打掃門口的衛(wèi)生，對外出的人員查看有無公司的物品外流。4、20:00到00:00堅守崗位，派送代金券，配合銷售迎送客人。5、00:00到01:00配合銷售換崗、頂崗、吃夜宵、檢查外出人員的物品。6、01:00到03:30配合銷售迎送客人，派送代金券，主要公司的安全，配合銷售人員做好留宿客人的身份登記。7、03:30到04:00配合值班的管理檢查電路安全隱患，在1樓A區(qū)信息，鎖門。8、04:00到09:30留宿客人起來時開門，配合收銀工作，出鞋。9、09:30到10:00開門準(zhǔn)備迎接到店的客人。10、10:00到10:30部門交接工作。