第一篇：納稅服務整改措施

Xxxx地稅局

“一站式”管理服務整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責，嚴格落實事后調(diào)查監(jiān)督機制。一是加強培訓學習。組織相關(guān)人員認真學習《XXXX地稅局“一站式”服務業(yè)務操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進行實地調(diào)查核實，并出具調(diào)查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進行嚴厲處罰，同時追究相關(guān)責任人的執(zhí)法責任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務所根據(jù)“一站式”服務平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強

征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。

二0一一年二月二十二日

第二篇：納稅服務經(jīng)驗材料

貼近服務促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務方式實現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟和稅收困境、落實好“納稅服務年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務方式，通過開展貼近式服務，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務企業(yè)實現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務思路 針對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，該局黨組經(jīng)過認真調(diào)查思考，確定了貼近式服務的工作思路，廣泛開展“走進百企結(jié)對子，貼近服務心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務幫助企業(yè)走出困境，努力實現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關(guān)鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結(jié)對稅務

人員保持聯(lián)系，實現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務項目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務檔案”，詳細掌握企業(yè)的服務需求變動情況，力求服務的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進聯(lián)系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務內(nèi)涵 該局要求稅務人員全力當好“聯(lián)絡員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導員”、“提醒員”，以個性化服務深化貼近式服務內(nèi)涵。

（一）當好“聯(lián)絡員”，實現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務的意見和建議，并上報區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關(guān)制度，強化了網(wǎng)上申報的技術(shù)保障服務；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務處理輔導等個性問題，則由稅務人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復或解決的，予以即時答復解決，不能即時答復或解決的，提供保姆式跟蹤服務，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負責人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務人員及時請示分管領導，進行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務人員及時向企業(yè)進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產(chǎn)設備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進了企業(yè)進一步發(fā)展。

（四）當好“輔導員”，實現(xiàn)納稅輔導的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導服務。除為企業(yè)提供日常納稅輔導之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導。如對重點企業(yè)的籌劃輔導，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結(jié)對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經(jīng)濟形勢，在輔導中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關(guān)單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結(jié)對服務人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風險。

三、以優(yōu)化服務為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領導直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。今年以來，共發(fā)放疑點告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯(lián)動”服務。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業(yè)進行溝通，再和相關(guān)部門進行聯(lián)系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區(qū)建設提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內(nèi)容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務實現(xiàn)了服務“四個轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務的全過程，實現(xiàn)了納稅服務由被動向主動轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務理念。

二是主動服務實現(xiàn)了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟形勢非常困難的情況下促進了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務實現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項征管指標明顯提升：準期申報率達到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負率、普通發(fā)票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質(zhì)服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學習。”

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第三篇：納稅服務工作總結(jié)

納稅服務工作總結(jié)

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務明星材料

她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調(diào)入地稅城區(qū)分局,一直從事企業(yè)管理工作,8年的從稅經(jīng)歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當初的門外漢到現(xiàn)在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻給了她的稅收事業(yè),幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進工作者”的稱號,三年前獲得“優(yōu)秀公務員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務明星”的榮譽,面對這么多的藍色光環(huán),面對上級的嘉獎,她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進取來回報領導和納稅人的厚愛。

以稅為家的癡心人

職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個不同的角色。而要演好每個角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業(yè)的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時候經(jīng)常下鄉(xiāng)、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時候孩子放學回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學習和生活。當丈夫?qū)⑦@種想法告訴xxx時，讓她請幾個月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業(yè)時家長會也沒顧不上開。

去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區(qū)分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當時她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進了縣醫(yī)院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時間照看母親，而此時她正堅守在崗位上，直到最后母親快出院的時候她才去看上一眼。章芳把獻身稅收事業(yè)作為人生的第一追求，在城區(qū)分局這個大家庭里，她付出了她的所有，在個人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。

勤奮好學的收稅人

隨著稅收形勢的不斷發(fā)展，征管改革、信息化應用、業(yè)務流程更新，使xxx感受到了自己知識的欠缺與不足，感受到了本領恐慌的壓力與不安。為了不被時代所淘汰，適應當前稅收工作，為了不辜負領導的培養(yǎng)和期望，xxx對自己的家底進行了徹底的盤點，找出了自己知識上的不足，對自己欠缺和不足的方面進行了全面系統(tǒng)的充電學公務員之家http://習自我加壓。年齡大，她不怕，基礎差，她不怕。挑戰(zhàn)自我，超越自我，是她的秉性，她自費買書學，向同事們學，向納稅人學，甚至向丈夫?qū)W，學習筆記集了厚厚的幾大本。

她既讀“有字書”，從書本上學好稅收理論知識，還從社會實踐中讀好“無字書”，提高自己實際工作能力及知識應用水平。她利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學習了稅收征管法及相關(guān)稅收政策、法律法規(guī)，對工作中出現(xiàn)的問題，總是刨根問底，謙虛的請教業(yè)務領導及教科書，探討問題產(chǎn)生的原因、解決的方法和對策，使自己業(yè)務水平和解決問題的能力得到了煅煉和提高。在學習的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關(guān)稅收政策培訓學習，不能只局限于條款的機械記憶和講解，而應與實踐相結(jié)合，找準與實際工作的結(jié)合點，注重其操作性和可行性，以達到靈活運用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務，她也都能獨擋一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是憑著不服輸?shù)膭蓬^，在人生的道路上辛勤跋涉，克難勇進，走出了“人過三十不學藝”的怪圈，實現(xiàn)了人生的自我超越。

悉心服務的好稅官

作為一名地稅女干部，xxx對稅收工作有著她最樸實的理解,那就是:穿上了稅服，就要收好稅，對組織負責，對納稅人服好務。多年來，她扎根稅收征管一線，不計名利，無怨無悔，和稅收結(jié)下了不解之緣。

她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經(jīng)營的艱難。所以，她給自己立了個原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。對納稅人要稅務機關(guān)辦的事，她總是親自跑，及早辦，對新出臺的政策她總是要及時的宣傳，一戶一戶地送，一點一點地解釋。人總有心情不好的時候，但在納稅戶面前她總是充滿著微笑。有一次，她自己生病了，可已約好下午到城區(qū)分局辦理納稅事宜的納稅人來了，她硬是支撐著給納稅人把事辦完，使納稅人感到格外的親切。

飛達電器是我縣家電行業(yè)的重點經(jīng)營戶,是納稅大戶,去年3月，該公司資金運作困難，在納稅申報期間無法繳納稅款,在焦急中，該納稅戶想到平時對他經(jīng)營一直十分關(guān)心的稅務干部xxx，他抱著試試看的心理，找到xxx，小x對該戶也十分了解，她決定出面給該公司借款，很多人知道此事后，都提醒她別太熱情過度了，現(xiàn)在社會上這樣的事多的很，弄不好又會出現(xiàn)別人花錢，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，給該公司借到4萬元資金緩解了他們的困難。隨著章芳一次次的熱心、細心，一件件的愛心、關(guān)心，她為納稅人做過的好事漸漸在所管轄區(qū)傳為佳話，納稅人有什么難事都喜歡找她，納稅人都說她是納稅人的真正“貼心人”。

xxx，這名xx縣地稅局城區(qū)分局的普通一員，以其樂于奉獻、善于吃苦、扎實穩(wěn)健、開拓創(chuàng)新的時代品質(zhì)和高尚情操，形成了她頗具代表性的精神品質(zhì)。正是這種優(yōu)良品質(zhì)，使xxx在眾多的干部中脫穎而出，獨放異彩。

第五篇：納稅服務創(chuàng)新

納稅服務創(chuàng)新

科學發(fā)展觀作為指導發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，也是推動稅收工作創(chuàng)新發(fā)展必須長期堅持的指導方針。作為稅收工作的重要組成部分，納稅服務不僅是新時期構(gòu)建和諧征納關(guān)系的“橋梁”和“紐帶”，同時也在一定程度上代表了現(xiàn)代稅務管理的發(fā)展趨勢和方向。如何進一步豐富服務內(nèi)容，拓展服務領域，創(chuàng)新服務形式，提升服務質(zhì)效也成為我們稅務機關(guān)當前必須抓好抓實的重要課題，對于災后重建中和諧征納關(guān)系的構(gòu)建，這個課題顯得尤為重要。如何抓好抓實，從而實現(xiàn)嚴格意義上的全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展。為此，筆者擬結(jié)合自己工作實踐談幾點粗淺認識。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新引領實踐創(chuàng)新。推進理念創(chuàng)新，就是要把科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為納稅服務創(chuàng)新發(fā)展的行動準則，進一步解放思想，更新觀念，從而有力促進納稅服務工作更好地適應“止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展”經(jīng)濟工作新要求，更好地滿足災區(qū)納稅人的新期待，所以，在實際工作中，我們應著力做到三個“破除”和三個“牢固樹立”。

破除關(guān)系對立觀念，牢固樹立“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的理念。要切實轉(zhuǎn)變稅收執(zhí)法與納稅服務對立起來的觀念，同時，也要避免出現(xiàn)因“過分”強調(diào)服務而降低執(zhí)法標準的現(xiàn)象，真正把服務和執(zhí)法統(tǒng)一起來、銜接起來，使服務和執(zhí)法真正成為一個不可分割的有機整體。為此，在稅收執(zhí)法過程中，我們應嚴格按照科學發(fā)展觀要求，樹立起“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”納稅服務理念，在規(guī)范執(zhí)法中體現(xiàn)服務，通過優(yōu)化服務促進執(zhí)法。

破除地位優(yōu)勢觀念，牢固樹立“以納稅人為本”的理念。在稅收征納關(guān)系中，稅務機關(guān)來既是稅收管理者，也是服務提供者和被監(jiān)督者；納稅人既是接受管理者，也是享受服務者和監(jiān)督者。特別是在稅務行政訴訟法律關(guān)系等特定領域，納稅人有時還會處于相對優(yōu)越的地位，稅務機關(guān)則負有更多的義務和責任。因此，必須破除稅務機關(guān)“地位優(yōu)勢”觀念，建立“以納稅人為本”的科學征納關(guān)系。

破除封閉自守觀念，牢固樹立“開明、開放”的理念?！伴_明、開發(fā)”的理念，主動征求納稅人的意見，傾聽納稅人的呼聲?！伴_明”，就是要讓納稅人走進稅務機關(guān)，了解稅收工作，成為稅收征管的支持者，繳納稅收的貢獻者，改進納稅服務的參與者?！伴_放”就是要把稅收工作的重大政策信息與納稅人及時地交流，增強政策的公開性和透明度，逐步改變征納雙方信息不對稱現(xiàn)狀，以開明、開放的良好形象贏得納稅人的信任、理解和支持。堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作思路創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提。推進思考創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的根本要求體現(xiàn)到推進納稅服務的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮納稅服務促進經(jīng)濟、減輕負擔、融洽關(guān)系的作用，切實保護納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人遵從度，有效降低稅收成本，促進征納關(guān)系相融互動。

推行差異化納稅服務。要在整合分析納稅人信息的基礎上，制定科學、規(guī)范的分類管理和服務辦法，積極關(guān)注納稅人偏好，加強服務群體細分，進而采取不同的服務策略，依法誠信納稅的納稅人與有不良記錄和偷逃稅傾向的納稅人進行區(qū)別管理和服務。

建立系統(tǒng)性服務體系。近年來，各級稅務機關(guān)因地制宜地推出了許多納稅服務“產(chǎn)品”，但這些“產(chǎn)品”多半是“半成品”，大多還沒有上升到全局性、戰(zhàn)略性的層面來考量，納稅服務不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范化，缺乏整體規(guī)模和協(xié)同效應。對此，要及時進行總結(jié)各種創(chuàng)新經(jīng)驗，加強統(tǒng)籌管理，合理配置資源，形成全面、系統(tǒng)、規(guī)范的納稅服務體系。

提高納稅服務透明度。要根據(jù)政務公開相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞滿足納稅人的知情權(quán)，積極完善信息公開工作，例如可通過網(wǎng)站、稅收服務咨詢熱線電話、手機短信、電視、報紙等各種形式及時公布。

整合納稅服務咨源。相對于納稅人日益增長的稅收服務需求，稅務部門的服務能力與資源都是有限有。應該說，不充分利用社會資源，就難以滿足納稅人日益多樣化的服務需求。因此，要進一步加強與地稅、工商、海關(guān)、郵政、銀行以及會計師事務所等社會中介組織的聯(lián)系，拓寬協(xié)作領域，形成納稅服務合力，為納稅人提供更多的服務渠道，逐步改變稅務機關(guān)單兵作戰(zhàn)的現(xiàn)狀，緩解納稅服務供需矛盾。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作機制創(chuàng)新

機制創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的保障。推進機制創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的最終目的體現(xiàn)到納稅服務的最終效果，確保納稅服務持續(xù)改進，從而有力促進納稅人滿意度不斷提高，為經(jīng)濟稅收又好又快發(fā)展和稅企關(guān)系不斷密切提供保障。

健全納稅服務評價機制。應建立完善面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價機制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務機關(guān)納稅服務工作的監(jiān)督作用，促進納稅服務水平的不斷提高；全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。應通過納稅服務熱線、國稅網(wǎng)站、受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。健全納稅服務考核機制。應健全納稅服務目標管理考核制度，加大評價考核力度，進一步明確服務內(nèi)容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理辦法；與此同時，可適時組織行風監(jiān)督員組成考評機構(gòu)，不定期開展納稅服務全面檢查和重點抽查，深入到納稅服務對象中了解稅務人員履行服務職責情況，以及對服務的量化管理考核，從而保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。

健全納稅服務激勵機制。注重納稅服務考評結(jié)果的應用，把考評結(jié)果與崗位薪酬、評先評優(yōu)、晉職晉級和責任追究掛鉤，獎懲分明。盡最大努力保障納稅服務的各項措施和責任落實到位，最大限度的維護納稅人的合法權(quán)益。