第一篇：哈爾濱市律師事務(wù)所內(nèi)勤工作手冊

律師事務(wù)所內(nèi)勤工作手冊

如何做好一名哈爾濱市直屬律師事務(wù)所內(nèi)勤？

要成為律師事務(wù)所的內(nèi)勤，一是有興趣，渴望進入這個領(lǐng)域、學(xué)習(xí)法律知識；二是要有定力及耐力，因為這個職位是事務(wù)所中地位最微妙，工作內(nèi)容也相當(dāng)繁雜不見成效。事實上，內(nèi)勤的工作內(nèi)容簡單區(qū)分無外乎對外宣傳維護和對內(nèi)服務(wù)管理兩種。

一、對外宣傳維護

（一）、律師事務(wù)所證件的發(fā)放

1、律師事務(wù)所的證照也是和其他企業(yè)一樣由各大機關(guān)發(fā)放，不同的是原本該由工商局發(fā)給企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，在這里叫做律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證，其主管單位是司法廳；

2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局任然發(fā)放作為企業(yè)唯一身份的組織機構(gòu)代碼證；

3、各稅務(wù)局發(fā)放稅務(wù)登記證；

4、由銀行發(fā)放開戶許可證；

5、由司法局指定會計師事務(wù)所指定時間內(nèi)做年度審計報告；

（二）、律師事務(wù)所證件相關(guān)年檢

1、執(zhí)業(yè)許可證的年檢：每年3月初由市司法局組織，稱為年度檢查考核，同時進行律師年度考核。

（參考所里歷年文件，逐條準備材料，裝訂成冊即可。）

重點：1）、審計報告：收到通知交由會計辦理；

2）、收取會費及培訓(xùn)費時統(tǒng)計個人開發(fā)票名單；

3）、相關(guān)表格提交電子版；

4）、律師社保證明材料：五險繳費明細，由律師個人持身份證到社保局打印或內(nèi)勤持單位介紹信統(tǒng)一到社保局窗口打印；

5）、誠信檔案及注冊表格需提交一寸照片兩張，統(tǒng)一加蓋公章。

2、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證年檢：均按證照發(fā)放時間，歸所屬區(qū)單位年檢。

3、社保局年檢：每年5月左右，在文件規(guī)定時間內(nèi)完成即可。

（三）、日常外聯(lián)工作

市司法局：

1、及時獲悉司法局相關(guān)通知、積極參加會議、學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神、維護上下級所屬關(guān)系；

2、每年3月、11月各提交一次律師事務(wù)所工作統(tǒng)計報告；

3、每年四月左右辦理新執(zhí)業(yè)律師注冊；

4、每年八月左右辦理新實習(xí)律師注冊；

5、每年十二月左右進行律師事務(wù)所目標對標工作；

6、律師轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出手續(xù)、證件丟失補辦等；

A.轉(zhuǎn)入：表格、聘用合同、證原件、照片；

B.轉(zhuǎn)出：三清證明、表格、解聘協(xié)議；

C.掛失：登報、身份證復(fù)印件、申請說明。

省司法廳：

7、省廳培訓(xùn)處領(lǐng)取律師培訓(xùn)票、每年11月左右開具律師培訓(xùn)認證（必須有序認真進行發(fā)放工作，關(guān)系到律師年度注冊）；

8、不同月份各協(xié)會每年提交入會表格，關(guān)注網(wǎng)站（各專門專業(yè)委員會、法學(xué)會、仲裁委等）；

社保局：

增員、減員、拷貝明細等

二、對內(nèi)服務(wù)管理

（一）律師服務(wù)

1、及時更新律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師信息，做好檔案管理工作；

2、律師發(fā)表文章、獲得獎勵、參加活動照片搜集整理存檔；

（二）律師管理

1、收案管理

2、合同管理

3、手續(xù)管理

4、檔案管理

（三）事務(wù)所日常管理

1、完善律師事務(wù)所制度

崗位安排：會計、出納、內(nèi)勤、前臺、物業(yè)、保潔

A、及時化解日常糾紛：內(nèi)勤

B、咨詢接待及客戶回訪：前臺

C、工資發(fā)放情況：會計

D、收費情況：出納

E、水、電、安全：物業(yè)

F、衛(wèi)生：保潔

2、事務(wù)所榮譽證書整理

3、星級所歷年材料管理

第二篇：銷售內(nèi)勤工作手冊整理

營銷中心銷售內(nèi)勤工作手冊

所屬部門：營銷中心地板部

直接上級：具體工作服從營銷中心銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并按要求完成所布置的工作。工作內(nèi)容：

1、訂單處理

訂單處：接收訂單——訂單整理，確定產(chǎn)品型號，數(shù)量，客戶姓名，地址電話——報給鄭州庫管核實庫存情況，有鄭州庫管發(fā)出。

訂單跟蹤：跟蹤此貨單所走物流，訂單號，電話時刻關(guān)注貨物走向動態(tài)。

訂單計劃：根據(jù)銷售情況，向生產(chǎn)部門下生產(chǎn)計劃單，注明系列、型號、數(shù)量。

2、報表統(tǒng)計和管理：

銷售日報表：每天每個客戶，各個型號產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)；每天上午9點前上傳給上級領(lǐng)導(dǎo)； 分區(qū)域每天每個客戶回款金額；長沙庫，鄭州庫，西安庫；每天上午9點前上傳給上級領(lǐng)導(dǎo)； 銷售月報表：每月個各客戶，銷售明細，銷售型號，回款金額。

銷售年報表：每年各客戶銷售明細。

3、日常工作：

銷售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃；

電話接聽，并做記錄，來電電話號碼、來電事項、做到筆筆登記；

各部門的相關(guān)事項的協(xié)調(diào)；

來賓以及客戶來廠的接待工作；

營銷中心人員考勤表及工資核算；

銷售會議的會議記錄；

辦公工具的維護，如需要增加設(shè)施提報給部門負責(zé)人，維修協(xié)調(diào)相關(guān)部門；

文件按類別，分類擺放，方便查找。

4、客戶管理

客戶分類建檔，定期回訪；

客戶信息的更新；

客訴情況的處理與登記，來電電話，投訴事宜，處理情況；

5、促銷品的管理和發(fā)放：

給客戶配備促銷品要做好發(fā)放記錄；

促銷的的庫存登記。

工業(yè)用品公司銷售內(nèi)勤工作手冊

一、職責(zé)

1.遵守公司各項規(guī)章制度，熱愛本質(zhì)工作，能以公司主人翁的態(tài)度協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。有服務(wù)意識，對客戶的服務(wù)周到及熱情。服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，公司利益高于一切。

2.通過你的服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶的銷售額增加，讓公司的利益最大化。

3.嚴守公司商業(yè)機密，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品的性能及價格、熟悉銷售工作的流程，并能在日常工作中發(fā)揮作用。

4.收集整理來電或來訪的客戶資料，并整理記錄備案。對業(yè)務(wù)未能成功的客戶應(yīng)備注未成交大概原因，對成交的客戶要祥細記錄客戶檔案。

5.負責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

6.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)其它指示任務(wù)，負責(zé)工作場地日常衛(wèi)生。

工作范圍：

一、按聽或回復(fù)電話：

1、接聽電話：接聽電話要熱情文明禮貌、口齒清楚、普通話準。

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，凱瑞保溫”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，須報價的，價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。不方便報價的，應(yīng)記住對方姓名、聯(lián)系電話、地址、需要時請銷售經(jīng)理接聽，或讓對方傳真并做電話記錄，交由銷售經(jīng)理回復(fù)。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來視察，再見！”等禮貌用語。

2、回拔電話：

凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說：“您好！我是凱瑞保溫，請問??。通話完畢后應(yīng)說：“謝謝合作！再見”或其他相關(guān)禮貌用語，如有重點事項應(yīng)作好電話記錄，以便向銷售經(jīng)理做詳細的反饋。

二、接待來訪客戶：

1、對待來訪客戶不應(yīng)以貌取人或以訂單量取人，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進來時，應(yīng)主動與其打招呼，并熱情接待及詳細詢問客人“有什么可以幫助您的？”同時帶到相應(yīng)的地方看座并砌上茶，立馬聯(lián)系銷售經(jīng)理。

2、對于與公司往來密切的客戶或領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的客戶，注意不可怠慢，主動熱情倒茶看座。但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3、領(lǐng)導(dǎo)不在公司時對所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式、外貌特征和主要到的訪目。并及時上報銷售經(jīng)理，以便回復(fù)。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

三、訂單受理：

1、客戶不管是以傳真或電話訂貨（原則要求客戶傳真下單），都要同客戶復(fù)核一次。對訂單的規(guī)格型號、數(shù)量、要求等要核對清楚。知道交貨期的，要回復(fù)交期。不知道交貨期的要跟蹤交期，特訂產(chǎn)品要領(lǐng)導(dǎo)簽字才能訂做。

2、所有訂單要同客戶確認好，要做好過程跟蹤，如客戶提出訂單更改或追加。應(yīng)半小進內(nèi)通知下訂單人便于馬上和生產(chǎn)部門溝通。因本公司原因不能按時交貨的，應(yīng)馬上和客戶溝通確認，客戶有異議，自己不能處理的，要上報銷售經(jīng)理，并做好文字記錄。

四、發(fā)貨：

1、嚴格按照發(fā)貨流程發(fā)貨。未按公司規(guī)定的事項操作，造成客戶流失，死帳，或壞帳的后果自負。

2、款到發(fā)貨的要同財務(wù)確認，款到后才能發(fā)貨。月結(jié)客戶，要確認上月款項是否到帳。有特須情況要發(fā)貨的一定要先請示領(lǐng)導(dǎo)同意后才能發(fā)貨。

3、貨發(fā)出后，要通知客戶貨以發(fā)出，請注意查收，并告知物流公司聯(lián)系方式和大概到貨日期。

4客戶指定物流公司的，應(yīng)按客戶指定的物流公司發(fā)貨。

五、對帳：

1、每月的25-30日同月結(jié)客戶對帳。從財務(wù)拿來帳單，認真填寫好往來對帳單后傳真給客戶，并通電話和客戶對帳同時要求客戶確認回傳，并將對帳結(jié)果和款項到帳情況反饋給銷售經(jīng)理。

2、發(fā)票，如客戶需要開發(fā)票的，應(yīng)和公司財務(wù)聯(lián)系看是否可以開發(fā)票，確認好是開現(xiàn)金還是開匯款、開客戶自己公司還是開客戶的客戶公司。核對好數(shù)據(jù)，開好后及時寄達客戶處并記錄好送寄方式，以便查詢。

六、售后服務(wù)：

1、客戶對收到貨的數(shù)量，提出異議時，應(yīng)馬上核對清單。并同倉管發(fā)貨人員聯(lián)系，查物流公司托運交接單，對件數(shù)。并和客戶隨時溝通，確實有誤者上報銷售經(jīng)理處理。

2、客戶退貨嚴格按照公司退換貨規(guī)定。平時要多和客戶溝通，讓客戶知道公司退換貨要求。客戶確實要退的一定要讓客戶注明退貨原因、規(guī)格數(shù)量、使用時間。收到退貨時要與客戶核對規(guī)格型號、數(shù)量等，并會同技術(shù)部門確認那些是使用問題的要客戶承擔(dān)相應(yīng)修理費用，那些是可以換的，那些是不能換不能修的，同時通知客戶并讓客戶確認，作好相應(yīng)記錄交與財務(wù)部門，以便和客戶結(jié)算。

3、經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的客情關(guān)系，對一斷時間沒有生意往來，或生意往來減少的客戶，要重點跟進了解原因，同時做好記錄上報銷售經(jīng)理。公司如有調(diào)價、新產(chǎn)品上市、新的銷售政策，要及時告知客戶。

為了提高公司經(jīng)營運作，加強各種業(yè)務(wù)管理。提高各人員業(yè)務(wù)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本工作手冊并將結(jié)合各人員實際工作表現(xiàn)，所服務(wù)的客戶的銷售額、工作量的大小等納入月、年工作績效考評，直接與工資收入掛鉤。

第三篇：律師事務(wù)所內(nèi)勤職責(zé)

內(nèi)勤職責(zé)

一、接待群眾來訪和當(dāng)事人的來訪工作，負責(zé)全所律師值班安排，做好法律咨詢及代寫法律文書的接待工作；

二、負責(zé)全所收案、收費登記、案卷歸檔登記、案件審批登記、案件質(zhì)量評查記錄登記，健全各類基礎(chǔ)臺帳。辦理律師承辦案件所需的各種手續(xù)；

三、對當(dāng)事人要求所內(nèi)指派律師承辦的案件，做好協(xié)調(diào)分配工作；

四、遵守作息時間，負責(zé)全所的考勤、考核工作，做好律師會議及政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的記錄工作；

五、負責(zé)全所歸檔案卷、登記管理所內(nèi)文件、書籍、資料和其他物品，及所內(nèi)個人的報刊、雜志、信件的收發(fā)，登記工作和辦理來往電話的接發(fā)及告知工作；

六、負責(zé)應(yīng)由所內(nèi)負責(zé)的文件打印上報工作；

七、負責(zé)辦公室的衛(wèi)生打掃及后期保障服務(wù)工作；

八、協(xié)助合伙人保管所內(nèi)公共財務(wù)，負責(zé)電腦、打印機的管理工作；

九、完成所內(nèi)交辦的其他工作。

第四篇：銷售內(nèi)勤管理工作手冊

營銷中心銷售內(nèi)勤工作手冊

所屬部門；營銷中心地板部

直接上級：具體工作服從營銷中心銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并按要求完成所布置的工作。

工作內(nèi)容：

1、訂單處理

? 訂單處：接收訂單——訂單整理，確定產(chǎn)品型號，數(shù)量，客戶姓名，地址電話——報給鄭州庫管核實庫存情況，有鄭州庫管發(fā)出。

? 訂單跟蹤：跟蹤此貨單所走物流，訂單號，電話時刻關(guān)注貨物走向動態(tài)。

? 訂單計劃：根據(jù)銷售情況，向生產(chǎn)部門下生產(chǎn)計劃單，注明系列、型號、數(shù)量。

2、報表統(tǒng)計和管理：

? 銷售日報表：每天每個客戶，各個型號產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)；每天上午9點前，上傳給上級領(lǐng)導(dǎo)；

? 分區(qū)域每天每個客戶回款金額；長沙庫，鄭州庫，西安庫；每天上午9點前上傳給上級領(lǐng)導(dǎo)；

? 銷售月報表：每月個各客戶，銷售明細，銷售型號，回款金額。? 銷售年報表：每年各客戶銷售明細。

3、日常工作：

? 銷售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃：

? 電話接聽，并做記錄，來電電話號碼、來電事項、做到筆筆登記； ? 各部門的相關(guān)事項的協(xié)調(diào)；

? 來賓以及客戶來廠的接待工作

? 營銷中心人員考勤表及工資核算;

? 銷售會議的會議記錄；

? 辦公工具的維護，如需要增加設(shè)施提報給部門負責(zé)人，維修協(xié)調(diào)相關(guān)部門；

? 文件按類別，分類擺放，方便查找。

4、客戶管理

? 客戶分類建檔，定期回訪；

? 客戶信息的更新；

? 客訴情況的處理與登記，來電電話，投訴事宜，處理情況；

5、促銷品的管理和發(fā)放：

? 給客戶配備促銷品要做好發(fā)放記錄；

? 促銷的的庫存登記。

第五篇：律師事務(wù)所內(nèi)勤工作職責(zé)

律師事務(wù)所內(nèi)勤工作職責(zé)

內(nèi)勤負責(zé)律師事務(wù)所的內(nèi)部管理，是律師之間、律師與外界聯(lián)系的紐帶，也是律師事務(wù)所對外形象的窗口，內(nèi)勤工作的好壞對律師事務(wù)所有直接影響。為此，特制定內(nèi)勤崗位職責(zé)，以便年終考核。

一、內(nèi)勤人員在正副主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責(zé)。

二、負責(zé)律師事務(wù)所對外出具的一切書面函件，內(nèi)容真實，不得有錯，不得涂改；律師出差帶律師所空白函件和對外蓋有律師事務(wù)所公章的非格式函件須經(jīng)律師事務(wù)所主任批準。

三、負責(zé)日常接待工作：

1、填寫接待登記本，搞好登記工作。

2、接聽電話、客戶咨詢，須文明用語，熱情大方并告知相關(guān)律師的電話號碼及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶同意，留下客戶的聯(lián)系方式，以便客戶的問題回復(fù)。

3、對司法行政部門和律協(xié)布置的工作在職權(quán)范圍內(nèi)自行處理，無權(quán)處理的應(yīng)向分管副主任或主任匯報，并將處理結(jié)果報告相關(guān)負責(zé)任人。

四、負責(zé)本所日常管理工作。

1、應(yīng)熟記每位律師手機電話號碼（含主管局、市律協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)及其管理科）。

2、及時向律師提供所需的文件資料、檔案及物品。包括：司法行政部門文件、的專業(yè)報刊、書籍、所里的規(guī)章制度、管委會會議記錄、律師會議記錄、所里的歷史檔案、律師事務(wù)所重要文件的記錄、照片、影像資料、報刊雜志上的律師事務(wù)所的報道、公益檔案、榮譽證書、聘用協(xié)議、法律顧問合同、律師個人檔案以及所里其它的公共物品。

4、對收案登記簿、收費登記簿、管委會會議記錄、發(fā)票及相關(guān)憑證等應(yīng)專項保管，不得由他人隨意翻閱。

5、每天下午下班之前，將每日報紙分門歸類上夾，每月更換。內(nèi)勤應(yīng)將辦公樓及各律師辦公室檢查一遍，注意安全防范，水、電等開關(guān)是否關(guān)閉。

6、閱覽室開放的圖書應(yīng)及時檢查更換。

五、內(nèi)勤應(yīng)做好登記工作：

1、每位律師收案、收費情況登記。

2、司法行政文件及律師情況信息等，經(jīng)律師傳閱簽字之后登記。

3、律師要求打印、傳真、復(fù)印的資料張數(shù)及長途電話費用的登記，不得不記或少記。

4、圖書刊物應(yīng)及時收發(fā)登記蓋章，律師借書和還書的登記，律師所借的圖書資料不得超過一個月。

5、律師所需的筆墨、紙張等辦公用品。

6、采購的一次性消耗品。

7、辦公樓所有的鑰匙領(lǐng)取和歸還，不僅要有登記還應(yīng)有交接清單。

六、財務(wù)管理工作。

1、要按照會計法的要求，做到真實、及時，錢帳相符。

2、每月以下費用須在次月10日之前報全體合伙人確認，它包括：全體律師收案件數(shù)及收費情況；律師事務(wù)所當(dāng)月開支及律師本人開支；律師所每季報表及每半年的報表；每月的銀行對帳單及存折存款情況在次月10日之前報主任確認。

3、律師事務(wù)所，律師全年總收入、總開支須在次年的元月20日報合伙人及每位律師確認。

4、應(yīng)熟記律師事務(wù)所開戶行、帳號、及時掌握所里存款情況、收費情況。對需要蓋律師事務(wù)所財務(wù)章應(yīng)寫明原因，登記后報主任簽字。

5、所內(nèi)備用金每日不超過1000元，余款須存放銀行，要根據(jù)聘用合同、代理合同、掌握當(dāng)事人欠法律顧問費、代理費情況。

6、對當(dāng)事人預(yù)付律師的差旅費，應(yīng)對承辦律師做基本了解并予以審查，不得隨意亂開發(fā)票或收據(jù)。

7、應(yīng)隨時保持同稅務(wù)、銀行等業(yè)務(wù)部門聯(lián)系、協(xié)助會計工作，做好所里的帳務(wù)處理工作。

七、做好官位管委會會議、律師會議記錄，會后應(yīng)及時歸納整理記錄內(nèi)容，由參加會議的律師簽字。

八、負責(zé)律師事務(wù)所網(wǎng)站內(nèi)容的更換，對于所內(nèi)重大活動、業(yè)務(wù)信息經(jīng)主任簽字后及時發(fā)布。

九、對律師送交的檔案負責(zé)審查，卷面要符合要求、內(nèi)容規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范，要求歸檔律師補齊后方可歸檔。