第一篇：一個(gè)整潔舒適的辦公環(huán)境

關(guān)于維護(hù)辦公秩序的通告

各部門：

為營造一個(gè)整潔舒適的辦公環(huán)境，樹立公司良好形象，規(guī)范辦公區(qū)域環(huán)境，現(xiàn)做以下通知：

1、為保持良好的工作環(huán)境禁止大聲喧嘩。

2、保持個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生，當(dāng)個(gè)人離開工作崗位時(shí)，請整理好自

己的辦公用品將其擺放整齊；隨手關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器電源。將凳子歸回原位。

3、共同維護(hù)公共衛(wèi)生，將其茶葉殘?jiān)惯M(jìn)衛(wèi)生間的垃圾桶。

4、著裝得體，不允許著奇裝異服；保持個(gè)人形象及公司形象。

5、公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

6、公用場所（會議室）使用后將物品歸回原位并擺放整齊。

7、最后離開公司的人員請您切記關(guān)閉門窗及電源總開關(guān)。

8、值班人員統(tǒng)一到接待室值班。

人資源部

2014年7月28日

第二篇：關(guān)于保持辦公環(huán)境整潔的倡議書

關(guān)于保持辦公環(huán)境整潔的倡議書

各科室、局：

為營造潔凈、舒適的辦公環(huán)境，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、文明的工作作風(fēng)。根據(jù)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”安排及院月度考核辦法相關(guān)要求，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)辦公環(huán)境衛(wèi)生等事項(xiàng)通知如下：

一、辦公室應(yīng)放置機(jī)關(guān)統(tǒng)一配置的辦公桌椅、辦公櫥、電腦、電話、沙發(fā)、會客椅等，除此之外，原則上不應(yīng)放置其他家具，如臉盆、舊衣架、舊桌椅等與室內(nèi)環(huán)境不相協(xié)調(diào)的用具及物品。

二、室內(nèi)墻面保持干凈整潔，室內(nèi)物品擺放應(yīng)整齊。窗臺、辦公櫥頂、室內(nèi)各角落不應(yīng)堆放紙箱、舊書報(bào)、其他物品等雜物。辦公桌面除放置桌牌、電腦、打印機(jī)、工藝臺歷、電話、水杯及必要的辦公資料、辦公用具外，不應(yīng)放置其他無關(guān)物品。

三、書籍、報(bào)紙、文件資料等一般應(yīng)放置于文件櫥內(nèi)，常用的或確需放置櫥外的應(yīng)擺放整齊。過時(shí)的舊報(bào)紙、舊資料應(yīng)及時(shí)清理倡導(dǎo)無紙化辦公，能在電腦上存放的，應(yīng)在電腦上存放、備份，以備查詢。

四、掃帚、抹布、肥皂、毛巾等物品應(yīng)在合理位置擺放，不應(yīng)放在明顯位置或隨處亂放，室內(nèi)電源線、網(wǎng)線、電話線等線路合理布局，不雜亂無章。

五、各部門工作人員每天應(yīng)利用上班前或下班后的時(shí)間，認(rèn)真清掃室內(nèi)衛(wèi)生，定期清潔室內(nèi)門窗玻璃，保持窗明幾凈、干凈整潔，做到與辦公環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)雅致、和諧的氛圍。

六、為樹立標(biāo)桿，實(shí)行典型帶路，逐步引導(dǎo)和規(guī)范，將在院內(nèi)評選出“樣板房”，供各部門借鑒和參考。

第三篇：如何為患者建立一個(gè)舒適滿意度就醫(yī)環(huán)境

如何為患者建立一個(gè)舒適滿意度就醫(yī)環(huán)境

一、非語言性溝通表達(dá)

非語言性溝通表達(dá)的信息是通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、目光 , 利用空間、聲音和觸覺等方式產(chǎn)生的 , 他可以伴隨著言語性溝通 而發(fā)生。在溝通信息的總效果中 , 語詞占 7 % , 音調(diào)占 38 % , 而面 部表情和身體的動(dòng)作占 55 %, 后兩者都是非語詞性溝通方式。在醫(yī)患交流中如能準(zhǔn)確理解、認(rèn)識并運(yùn)用自如 , 對促進(jìn)醫(yī)患溝通有重要價(jià)值。非言語性溝通常用技巧有 : 1 重視第一印象

儀表是人的容貌、體形、神態(tài)、姿勢、服飾、發(fā)型等的綜合 , 它在很大程度上反映了一個(gè)人的氣質(zhì)和精神面貌 , 對人們的初次交往來說極為重要 , 即所謂 “第一印象”、“先入為主”, 并且還會影響以后的交往水平。醫(yī)務(wù)人員服飾整潔、態(tài)度溫和、眉目慈祥、舉止穩(wěn)重 , 使病人感到親切可靠。儀表也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界 , 能給人深刻的印象。人們的交往都是從彼此的 第一印象開始的 , 第一印象導(dǎo)致并調(diào)節(jié)著進(jìn)一步的交往形式和內(nèi)容。第一印象的形成 , 既與對方的外部特征有關(guān) , 也受到交往目的、原有經(jīng)驗(yàn)和交往的心理傾向影響。并在整個(gè)交往過程中不斷地得到校正和增加新的內(nèi)容 , 這實(shí)質(zhì)上就是彼此加深理解的過程。2 舉止端莊

因?yàn)樵卺t(yī)患接觸時(shí) , 病人首先感受的是醫(yī)生的舉止、風(fēng)度、語言等外在的表現(xiàn) , 美好的行為舉止可使病人產(chǎn)生尊敬、信任的情 感 , 增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心 , 這正是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式所要求的。醫(yī)師必須講究文明禮貌 , 注意修養(yǎng) , 養(yǎng)成良好的舉止習(xí)慣。3 目光接觸

這是行為舉止中最重要的一種信息渠道。眼神既可表達(dá)與傳遞用語言難以表達(dá)的情感 , 也可顯示個(gè)性特征并能影響他人的行為。一般而言 , 目光接觸次數(shù)多少、時(shí)間長短及目光轉(zhuǎn)移等 ,都能反映雙方對會談的興趣、關(guān)系、情緒等許多方面的問題。對醫(yī)生來說 , 一方面要善于發(fā)現(xiàn)目光接觸中所提示的信息 , 感覺到病人的反饋信息 , 并能予以正確理解 , 另一方面我們常說眼睛是心靈的窗口 , 要善于運(yùn)用目光接觸反作用于病人 , 使其受到鼓勵(lì)和支持 , 促進(jìn)良好交往與雙方的關(guān)系。目光接觸還可以幫助談話雙方的話語同步 , 使雙方思路保持一致。瞅視對方 , 會給人一種高高在上的感覺 , 不利于消除病人的拘謹(jǐn)、緊張情緒;斜視表明輕視 , 彼此都會感到別扭和緊張;目光亂掃 , 會使患者惶恐不安 , 以為你對談話缺乏誠意或另有他圖;將目光離開患者左顧右盼 , 會使患者感到心不在焉;尤其是注視女性患者時(shí) , 應(yīng)注意視線的范圍 , 切忌目光游移不定 , 引起誤解;與患者保持目光交流 , 維持目光接觸是必要的 , 但不應(yīng)長時(shí)間地盯著患者不放 , 目光接觸時(shí)間的長短所表達(dá)的含義也是大不相同的 , 長時(shí)間的目光接觸則成凝視 , 凝視往往包含多種涵義 , 有時(shí)帶有敵意 , 有時(shí)也表示困

苦 , 病人對醫(yī)護(hù)人員的凝視多是求助 , 而在臨床上 , 醫(yī)生和病人交 談時(shí) , 則要用短促的目光接觸以檢驗(yàn)是否被病人所接受 , 并從對方的回避視線、瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài);無論醫(yī)務(wù)人員交際時(shí)的心情如何、就診患者的身份如何 , 目光語所體現(xiàn)的內(nèi)涵都應(yīng)當(dāng)是莊重、友善和親和的 , 情緒化了的目光語 , 如煩躁、抑郁、生氣以及鄙視、奉承的眼神都是應(yīng)當(dāng)避免的。所以充分理解并能熟練運(yùn)用目光接觸 , 是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通的基本功。4 面部表情

面部表情是人的情緒和情感的生理性外在表露 [5] , 一般是隨意的 , 但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制。面部表情可表示多種多樣的情感的變化 , 如恐懼、痛苦、厭惡、憤怒、安詳?shù)鹊取Ｃ娌勘砬榈淖兓轻t(yī)生獲得病情的重要信息來源 , 也是病人了解醫(yī)生內(nèi)心活動(dòng)的鏡子。但由于面部表情變化快、信息多和可控制的特點(diǎn) ,給觀察帶來一定的困難 , 所以需要綜合其他信息 , 聯(lián)系起來分析。醫(yī)生在會談中不但要善于識別與解讀病人的面部表情 , 也要善于控制自己的面部表情。醫(yī)護(hù)人員對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的 , 當(dāng)然也與個(gè)人性格與表達(dá)習(xí)慣有關(guān) [6]。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)善于應(yīng)用與病人溝通時(shí)的面部表情來傳達(dá)對病人的關(guān)愛 ,更要細(xì)心體察病人的面部表情。常用的也是最有用的面部表情是微笑 , “微笑是最美好的語言” , 是進(jìn)行良好醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員的微笑既自身良好形象的體現(xiàn) , 又是尊重和體諒患者的重要體現(xiàn)。病人去醫(yī)院就診 , 由于身體不適或不知所患何病 , 結(jié)果又會怎樣 , 心理常處于緊張狀態(tài)。如果遇到的醫(yī)生面無表情、冷若冰霜 , 就會給病人帶來更大的壓力 , 甚至產(chǎn)生抗醫(yī)心理 , 延誤治療時(shí)機(jī);如果醫(yī)生面帶微笑 , 態(tài)度誠懇 , 就能使病人愉快就醫(yī) , 從而使疾病得到及時(shí)準(zhǔn)確的診治。醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的職業(yè)道德情感 , 才能笑得真誠友善 , 自然大方 , 得體有度。5 身體姿勢

身體姿勢常能傳遞個(gè)體情緒狀態(tài)的信息 , 能反映交談雙方 彼此的態(tài)度、關(guān)系和交談的愿望。如微微欠身表示謙恭有理 , 低 頭表示沉默 , 扭頭表示不予理睬等。在醫(yī)患交流過程中 , 醫(yī)生與 病人一般都是面對面地交流 , 因此 , 醫(yī)生的體姿語每時(shí)每刻都在 被病人 “閱讀” 和理解。因此 , 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解身體姿勢的含義 , 引導(dǎo)會談的方向 , 控制節(jié)奏 , 理解、體諒病人并及時(shí)糾正其不良的心態(tài) , 以利于有效溝通。體姿語可分為坐姿、立姿、步姿。(1)坐姿

坐姿語是通過各種坐姿表達(dá)信息的語言。良好的坐姿是上 身自然挺直 , 兩肩放松 , 雙膝并攏 , 雙手視需要放于膝蓋或桌椅之上。根據(jù)交際對象和場合的區(qū)別 , 坐姿可以分為社交坐姿和自由坐姿。醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上 , 一般要選擇得體、文雅的社交坐 姿 , 給病人以良好的第一印象。(2)立姿

立姿語是通過人站立時(shí)的各種姿勢傳遞信息的語言。同樣是站立 , 雄姿挺拔與卑躬屈膝兩種方式 , 給人傳遞的信息之區(qū)別是大家都能領(lǐng)會的。醫(yī)務(wù)人員站立時(shí)應(yīng)有符合職業(yè)要求的 “站相”。(3)步姿

步姿語是以人的行走姿勢傳遞信息的語言。參與步姿變化的因素有步幅、步速、步態(tài)等。一般來說 , 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到步姿穩(wěn)健、步速適中、步態(tài)沉靜。6 手勢

手是人體傳情達(dá)意的重要器官。手勢可以傳達(dá)比較復(fù)雜的情感 , 可以獨(dú)立進(jìn)行思想的交流。手勢語在伴隨口語發(fā)揮作用時(shí) , 可以使感情表達(dá)更為強(qiáng)烈 , 對事物的描繪更加形象生動(dòng)。聾啞人完全依靠手勢語來代替口語進(jìn)行交際活動(dòng)。在醫(yī)患交際中 ,手勢語可使病人的視覺系統(tǒng)受到信息刺激 , 加深印象。醫(yī)務(wù)人員在運(yùn)用手勢語時(shí)要注意動(dòng)作的幅度和頻率要適度 , 避免 “張牙舞爪”。要自然 , 不要機(jī)械、僵硬。總之 , 以方便病人理解為前提。江西省人民醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)做氣管插管、胃鏡、纖支鏡病人不便說話的需求 , 設(shè)計(jì)出常用的手勢語 , 并編成順口溜 , 供病人選用 , “口渴拇食連成圓 , 身癢五指可抓撓 , 傷口疼痛舉起拳 , 惡心嘔吐?lián)u搖拳 , 拇指朝下解大便 , 豎起食指小便解 , 有事用手拍床邊 ,有痰食指指向喉 , 搖手表示不舒服 , 滿意舒服拇指伸?！?7 距離與方向

人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為 4種: 親密距離 , 約 0.5m 以內(nèi) , 可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫;朋友距離 ,0.5 ～ 1.2m;社交距離 ,1.2 ～ 3.5m;公眾距離 , 即群眾集會場合 , 約 3.5 ～ 7m。醫(yī)患會談的距離應(yīng)根據(jù)雙方的關(guān)系和具體情況來掌握。醫(yī)護(hù)人員對病人表示安慰、安撫時(shí) , 距離可近些。正常醫(yī)患之間的會談 , 雙方要有適當(dāng)?shù)木嚯x(約一個(gè)手臂的長度),以避免面對面的直視 , 這種位置使病人和醫(yī)生的目光可以自由的接觸和分離 , 而不致尷尬和有壓迫感。此外 , 醫(yī)生和病人的年齡、身份和受教育狀況不同也應(yīng)該有不同的距離和方式。醫(yī)患關(guān)系如果發(fā)展到一定程度 , 進(jìn)入心理交流的境界 , 也不妨并肩齊坐 , 或肩并肩的行走 , 這樣交談與勸導(dǎo) , 雙方都會感到親密。8 “支持傳播” 動(dòng)作

在交流過程中 , 雙方都會用 “支持傳播” 動(dòng)作 [1] 來控制自己 ,如點(diǎn)頭、手勢、微笑、身體前傾、面部表情、正面注視等。通常兩個(gè)人初次見面時(shí) , 目光接觸后即離開 , 談到雙方感興趣的話題時(shí) , 再次目光接觸 , 或點(diǎn)頭稱是、微笑支持。這些動(dòng)作表示愿意談(聽)下去 , 如果缺乏 “支持傳播” 行為 , 表明關(guān)系緊張或不愿談(聽)下去。“支持傳播” 行為應(yīng)當(dāng)與說話者的感情和拍、同步進(jìn)行 , 如病人訴說痛苦的經(jīng)歷 , 醫(yī)生的表情要嚴(yán)肅、深沉 , 表示正在分擔(dān)病人的痛苦;病人情緒高漲時(shí) , 醫(yī)生應(yīng)報(bào)以興奮的微笑 , 表示正在分享對方的快樂;病人述說事情的原委時(shí) , 醫(yī)生可沉穩(wěn)地點(diǎn)頭 , 表示理解和接受;當(dāng)病人暴露出自己的隱私時(shí) , 醫(yī)生應(yīng)上身前傾 , 表示認(rèn)真傾聽。恰如其分的 “支持傳播” 動(dòng)作 , 不但能鼓勵(lì)病人說話的勇氣 , 而且也可使得醫(yī)生的形象顯得和藹可親。相反 , 如果醫(yī)生在聽話過程中點(diǎn)頭哈腰 , 病人會覺得你圓滑世故 , 態(tài)度不嚴(yán)肅;在交談過程中而如果醫(yī)生一直以微笑的面孔出現(xiàn) , 病人可能會感到你缺乏誠信。9 用超語詞性提示溝通

言語表達(dá)信息 , 而超語詞性提示則可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等 , 又稱為副語言 , 他會起到幫助表達(dá)語意的效果。例如同樣一句 “你來了” 用不同的音調(diào)說出 , 可以表示 “久等的你終于來了” , 或者 “你怎么又來了” 等多種含義。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)留意判斷 , 并重視這些信息在溝通中的意義。不論是語詞性溝通還是非語詞性溝通 , 他們在醫(yī)患交流過程中是相互滲透、相互結(jié)合、共同發(fā)揮作用的。10 接觸

接觸是指身體的接觸 , 是一種身體語言 , 據(jù)國外心理學(xué)家研究 , 杰出的動(dòng)作有時(shí)會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗 , 醫(yī)護(hù)人員與病人得當(dāng)?shù)慕佑| , 同樣可達(dá)到良好的溝通目地。例如 , 為嘔吐病人輕輕拍背 , 為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位 , 攙扶病人下床活動(dòng) , 雙手久握出院病人的手 , 以示祝賀 , 這些都是有益的接觸溝通。心理學(xué)家認(rèn)為 [8] : 嬰兒期得到的觸摸越多 , 成年后適應(yīng)力越強(qiáng)。觸摸需要貫穿人的一生。特別是病人更需要觸摸。在中國 , 由于社會傳統(tǒng)道德規(guī)范的限制 , 人們的觸摸需要往往得不到滿足。觸摸的方式常用的有握手、擁抱、接吻、拍肩等。根據(jù)不同的文化類型 , 還有特殊的觸摸方式。觸摸的方式又可分為: 社交/禮貌型、功能/職業(yè)型、友誼/溫暖型。醫(yī)護(hù)人員對病人的觸摸屬功能/職業(yè)型 , 社區(qū)醫(yī)生的觸摸不僅具有職業(yè)功能的需要 , 而且還涉及到友誼/溫暖的范疇。在今天的中國, 只限和兒童接觸較為隨便。對患兒的摟抱、撫摸可使其感到倍加親切。對成年病人應(yīng)根據(jù)不同的對象 , 慎重使用。

要想和病人進(jìn)行良好交流 , 除了一些必要的交流技巧 , 還要有廣博的知識 , 這是我們和病人交流的資本。我們面對的病人可能是各種職業(yè)和文化背景的人 , 因此他們可能會采取不同方式、通過不同途徑提出各種各樣的問題 , 如果您對病人提出的問題 , 特別是一些通常情況下是常識的問題表現(xiàn)出無知 , 將會導(dǎo)致醫(yī)師在病人眼中的信任降低 , 從而影響醫(yī)患交流。因此優(yōu)秀的臨床醫(yī)生必須知識廣博 , 除了專業(yè)知識外 , 尚需諸如社會、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的知識。

二、醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧

語言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運(yùn)用語言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通，因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語言主要有如下幾種：①安慰性語言。②鼓勵(lì)性語言。③勸說性語言。④積極的暗示性語言。⑤指令性語言。1．運(yùn)用得體的稱呼語

合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。2．充分利用語言的幽默

幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象 3．多用稱贊的語言

生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹立自我對社會及家庭的價(jià)值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此要注意事實(shí)求是，措辭得當(dāng)。學(xué)會用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度，有時(shí)當(dāng)面贊揚(yáng)，會給人一種虛假和吹捧的感覺。必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用最生活化的語言去贊美別人。用贊美代替鼓勵(lì)，能夠樹立病人的自尊和自信。4．語言表達(dá)簡潔明確

醫(yī)患溝通要求語言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點(diǎn)不突出及講對方不能理解的術(shù)語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。

5．講究提問的技巧

在與病人交往時(shí)，主要采取“開放式”談話方式，適時(shí)采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問?！伴_放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感?！胺忾]式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容情交替使用這兩種方式

6．使用保護(hù)性語言，忌用傷害性語言

在整個(gè)醫(yī)療過程中醫(yī)護(hù)人員要注意有技巧地使用保護(hù)性語言，避免因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激。對不良的預(yù)后在病人沒有心理準(zhǔn)備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時(shí)為了得到病人的配合，告之預(yù)后實(shí)屬必須，也應(yīng)得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。傷害性語言會給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過久，會引起或加重病情。醫(yī)患溝通時(shí)應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語言：①直接傷害性語言。如“你這個(gè)病人真不講理。” ②消極暗示性語言。如“這樣的治療結(jié)果已經(jīng)是最好的了?！?③竊竊私語。

7.不評價(jià)他人的診斷與治療

由于每個(gè)醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認(rèn)識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發(fā)展和診斷與治療是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程，故醫(yī)生不要評價(jià)他人的診療，否則常會導(dǎo)致病人的不信任，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

第四篇：辦公室環(huán)境整潔規(guī)范

辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范

為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立公司形象,經(jīng)研究制定辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范。

一、各部門人員要講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公室內(nèi)外清潔美觀，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

二、各部門人員每天都要搞好辦公桌椅、辦公室地面衛(wèi)生，確保辦公室整潔，具體做到：

（1）地面無污垢紙屑等。地毯上無水跡，無明顯泥塵。（2）辦公室桌椅干凈整潔，桌椅無塵垢，無涂、畫、刻痕。

（3）辦以室垃圾筐擺放到位（不可放在顯眼處），超過半桶必須倒掉，不可有溢滿的現(xiàn)象。

三、室內(nèi)辦公用品和各種用具存放整齊有序，美觀大方。（1）不準(zhǔn)在室內(nèi)和走廊隨意堆放物品、亂貼亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔紙屑、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰倒水、亂扔雜物。

（2）辦公桌面只能擺放個(gè)人辦公必須物品，其他物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜里面。

（3）辦公室公用物品如剪子、膠帶、尺子等應(yīng)擺放在整齊并放在固定工作區(qū)域，員工平時(shí)試用，要從哪取用后放回原位。以免丟失或引起工作不便。（4）辦公室設(shè)備統(tǒng)一協(xié)調(diào)安置，電源、線路整齊安全，不隨意移動(dòng)。

（5）辦公設(shè)備不積塵垢，如電腦、打印機(jī)、掃描儀、飲水機(jī)、文件柜等。

（6）電腦鍵盤要保持干凈，下班或離開公司前電腦和顯示屏要關(guān)閉。

四、環(huán)境布置

（1）辦公室公開欄張貼整齊，美觀。

（2）室內(nèi)墻面禁止張貼不適合辦公環(huán)境的圖、畫等。

五、各部門人員每天下班前要收拾好各辦公桌文件，檢查窗戶、電器開關(guān)是否關(guān)閉。

六、以上制度各部門人員要嚴(yán)格遵守，大家共同監(jiān)督。

第五篇：衛(wèi)生環(huán)境整潔方案（范文）

白塘鄉(xiāng)2011～2012年環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)

實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理，改善鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌，打造和諧宜居白塘，有效預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和傳播，提高群眾文明健康意識和自我保健能力，扎實(shí)推進(jìn)“五創(chuàng)”提質(zhì)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高群眾幸福指數(shù)，提升我鄉(xiāng)的整體形象和綜合競爭力，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實(shí)《汨羅市2011-2012年城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)實(shí)施方案》和深入開展農(nóng)村家園清潔行動(dòng)為抓手，以創(chuàng)建市級文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，文明衛(wèi)生村、衛(wèi)生之家和適宜創(chuàng)業(yè)發(fā)展的生活居住環(huán)境為目標(biāo)，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的要求，全面深入開展全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)，努力塑造清潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美、文明向上的白塘新形象，為全面建設(shè)幸福白塘作貢獻(xiàn)。

二、行動(dòng)目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)：通過深入開展全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔活動(dòng)和不斷深化宣傳、教育、建設(shè)和管理，達(dá)到：全鄉(xiāng)人民文明素質(zhì)明顯提高，養(yǎng)成講衛(wèi)生、守秩序的良好習(xí)慣；人人關(guān)心、支持、參與鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生管理；鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制不斷完善，機(jī)構(gòu)健全、運(yùn)行高效、責(zé)任落實(shí)、管理到位；環(huán)境建設(shè)投入不斷加大，環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施逐步配套完善；鄉(xiāng)村環(huán)境整潔、有序、1

優(yōu)美，路凈、水清、氣新、墻潔、燈明、樹綠、花香、景美。

（二）具體目標(biāo)：通過集中整治，鄉(xiāng)村各個(gè)角落長期堆積的垃圾清運(yùn)處理，衛(wèi)生死角清除；群眾的文明素質(zhì)、衛(wèi)生意識明顯提高，亂扔廢物、亂倒垃圾、亂燒垃圾的現(xiàn)象得到遏制和糾正；有效控制“四害”；日常清掃、保潔、轉(zhuǎn)運(yùn)、無害化處理落實(shí)到位，鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生面貌明顯改觀。

三、具體要求

（一）集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生：集鎮(zhèn)的主要干道環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，不折不扣認(rèn)真組織實(shí)施到位。集鎮(zhèn)衛(wèi)生清潔員要認(rèn)真履行環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)承包合同的義務(wù)，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)，確保清掃保潔質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全天侯實(shí)時(shí)保潔。部門單位要落實(shí)“三包”責(zé)任制，做到三包責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔干凈、無污物、污水、無亂吐亂扔，垃圾按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)傾倒。集鎮(zhèn)居民和個(gè)體商戶不得亂堆雜物、亂擺攤檔、亂停亂放、亂貼亂掛、亂搭亂建。對街道破損的裝飾、廣告燈箱等設(shè)施進(jìn)行清理和更新。

（二）農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生：農(nóng)村的環(huán)境衛(wèi)生整治工作主要以倡導(dǎo)文明健康的生活方式和建設(shè)文明生態(tài)村為目標(biāo)，按照新農(nóng)村建設(shè)要求，全面動(dòng)員，全民參與，集中解決農(nóng)村的臟、亂、差問題，力爭使全鄉(xiāng)農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治覆蓋面達(dá)80％以上；垃圾及時(shí)清運(yùn)，無害化處理率達(dá)到要求；鄉(xiāng)容村貌整潔，無衛(wèi)生死角農(nóng)村生活垃圾無害化處理率達(dá)到80%以上。

四、主要任務(wù)

（一）狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)格按照鄉(xiāng)村規(guī)劃，完善鄉(xiāng)村

道路硬化、村莊綠化美化、屋前屋后供排水等基礎(chǔ)設(shè)施。大力實(shí)施農(nóng)村家園清潔工程，力爭戶有垃圾池，村有垃圾集中處理點(diǎn)，鄉(xiāng)有垃圾中轉(zhuǎn)站。動(dòng)員和組織村民硬化道路、填坑補(bǔ)凹，方便群眾出行。引導(dǎo)群眾在房前屋后栽植樹木花草、美化庭院。改善人畜飲水條件，解決污水亂流的問題。

2、加強(qiáng)村容村貌整治。各村清理占道堆放的建筑材料、糞堆、土堆、柴堆及房前屋后堆放的雜物，清除道路兩側(cè)垃圾，鏟除道路兩側(cè)雜草；清理、粉刷墻壁上的亂貼亂畫和殘留的過期宣傳標(biāo)語口號，清除建筑物、樹木、電桿上的亂拉亂掛物。引導(dǎo)群眾垃圾入池，實(shí)行分類處理焚燒，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

3、全面整治鄉(xiāng)村道路環(huán)境。按照“綠、美、暢、潔、安”的要求，抓好道路清掃保潔和垃圾清理工作，搞好鄉(xiāng)村道路沿線的亮化、綠化和美化，完成路面整修，做到無垃圾、無渣土、無泥沙、無揚(yáng)塵，基礎(chǔ)設(shè)施無污跡。增加行車標(biāo)志，完善安全防護(hù)設(shè)施。

4、大力普及農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所。加快實(shí)施農(nóng)村無害化衛(wèi)生廁所建設(shè)步伐，爭取農(nóng)村改廁、農(nóng)村安全飲水、農(nóng)業(yè)血防、沼氣建設(shè)等項(xiàng)目，共同推進(jìn)我鄉(xiāng)農(nóng)村改廁工作。

5、組織群眾廣泛參與環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)。積極動(dòng)員組織群眾參與環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)。教育部門要組織學(xué)校師生，開展校園內(nèi)外環(huán)境整潔活動(dòng)；組織師生開展對群眾的衛(wèi)生知識宣傳教育活動(dòng)。共青團(tuán)要組織“青年突擊隊(duì)”開展環(huán)境衛(wèi)生整潔活動(dòng)。婦聯(lián)要組織廣大婦女開展“我愛我家--家庭清潔行動(dòng)”，搞好戶

內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

6、開展衛(wèi)生評比活動(dòng)。組織開展開展文明衛(wèi)生村、衛(wèi)生之家的評選活動(dòng)，形成一批文明衛(wèi)生村、衛(wèi)生之家。在環(huán)境衛(wèi)生清潔行動(dòng)綜合考核中對排名前兩名的村分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，對排名后兩名的村分別罰款2000元。（評比標(biāo)準(zhǔn)另行下達(dá)）。

五、時(shí)間步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年7月9日-7月20日）

1、制定《白塘鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)實(shí)施方案》，召開全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)員大會，全面啟動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)。

2、通過書寫石灰標(biāo)語、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放《致全鄉(xiāng)居民的一封公開信——“清潔家園在行動(dòng)”》，讓廣大人民群眾充分認(rèn)識到實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的必要性、重要性、艱巨性和長期性。

第二階段：全面實(shí)施階段（2011年7月21日-2012年8月31日）各村開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治，全面清理長期堆積的垃圾，徹底消除衛(wèi)生死角；添置環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，各村成立完善保潔隊(duì)伍，認(rèn)真落實(shí)清掃保潔制度，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)取得階段性成效。

第三階段：建章立制，鞏固提高階段（2012年9月1日-12月31日）各村按照整治要求，認(rèn)真抓好保潔制度的制定完善、保潔隊(duì)伍的配齊配足、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的建設(shè)、農(nóng)村垃圾處理收費(fèi)制度的落實(shí)，督查考評制度的建立完善，形成鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理的長效機(jī)制。

六、保障措施

（一）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)、形成合力，推動(dòng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的順利開展，經(jīng)鄉(xiāng)黨政會議集體研究，成立鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長徐輝任組長，鄭衛(wèi)紅、鄭八元任副組長，農(nóng)業(yè)組、鄉(xiāng)村規(guī)劃組成員、各村支部書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鄭衛(wèi)紅同志兼任辦公室主任，（辦公室電話:5330000）。負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)日常工作。各村要高度重視城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔工作，擺上重要議事日程，安排專人專抓，精心組織實(shí)施，狠抓工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

（二）廣泛宣傳，營造氣氛。各村要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的宣傳教育，利用宣傳欄以及印發(fā)宣傳單等載體，積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的目的、意義，結(jié)合開展創(chuàng)建文明衛(wèi)生村，營造濃厚的輿論氛圍。培養(yǎng)群眾樹立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，自覺遵守衛(wèi)生管理、門前三包制度，自覺做好房前屋后的衛(wèi)生保潔和綠化美化。

（三）齊抓共管，形成合力。環(huán)境衛(wèi)生整潔工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程，各村要密切配合，通力協(xié)作，齊抓共管，形成合力，共同推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的順利開展。各村委會負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)落實(shí)完成本轄區(qū)內(nèi)的治理任務(wù)，建設(shè)垃圾收集池等，確定好一定數(shù)量的專門保潔人員，建立村垃圾清運(yùn)保潔制度。