第一篇：如何做好微笑服務(wù)一

如何做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求；

總體印象要給人具有親和力，這是向業(yè)主人員發(fā)出理解，寬容，信任的信號，是向業(yè)主人員展示自己的熱情，富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度。最佳微笑 是指；微笑發(fā)自內(nèi)心，臉上表情親切自然，目光柔和善良，聲音悅耳動(dòng)聽，詩人彼此距離已于拉近，讓人感覺和藹可親。微笑的概念；就是微微一笑。

國際標(biāo)準(zhǔn)微笑；三米六齒，就是別人在離你三米時(shí)可以看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翹的六顆牙齒?！咀⒁庖３盅例X的清潔以表示尊重】

微笑是愛，微笑是美，微笑是和諧，微笑是幸福，微笑是人類最美的語言，微笑是人類無私的奉獻(xiàn)。微笑服務(wù)的目的是為了；拉近距離，改善工作環(huán)境。

微笑服務(wù)大概要做到以下幾點(diǎn)：

（1）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：

1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然的流露出6—8顆牙齒，嘴角微微

上翹，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。

2.微笑時(shí)真誠、甜美、親切、充滿愛心。

3.口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。

4.（2）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)：

1、面對業(yè)主人員要目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視業(yè)主人員，不左顧右盼、心不在焉。

（3）聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑、語速適中、富有甜美悅耳的感染力。

2、語調(diào)平和，語音厚重溫和。

3、控制音量適中，但聲音不宜過大。

4、說話態(tài)度誠懇，語氣不亢不卑。

（4）如何訓(xùn)練微笑

1、掌握笑的技巧、必須做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。

2、自然微笑法，試著對鏡子說“E——”，輕輕淺笑減弱“E___”的程度，重復(fù)練習(xí)這二個(gè)動(dòng)作。

3、微笑的三結(jié)合，與眼睛的結(jié)合、與語音的結(jié)合、與身體的結(jié)合。

4、恰到好處的微笑標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)謙虛，表示友好，表現(xiàn)真誠、表現(xiàn)適時(shí)、不要表達(dá)過度。

（5）如何做好微笑服務(wù)？

1、首先解決對業(yè)主人員的感情問題，只有真切的感情，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為業(yè)主人員服務(wù)。

2、尊重每一個(gè)業(yè)主人員，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，注意不要有差別待遇的行為。

3、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

4、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使業(yè)主人員滿意。

（6）維持微笑服務(wù)的秘決：

1、經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快的狀態(tài)。

2、在工作中，應(yīng)保持微笑。要時(shí)刻提醒自己不要忘記微笑服務(wù)。

3、即使在繁忙時(shí)期，要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

第二篇：弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,做好微笑服務(wù)

弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，做好微笑服務(wù)

“這是心的呼喚，這是愛的奉獻(xiàn)，??只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間，”多少年來，這首《愛的奉獻(xiàn)》響在耳畔，還是那樣的讓人回味。

隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，無數(shù)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者付出了艱辛的努力，這和廣大建設(shè)者的愛崗敬業(yè)是分不開的。

愛崗敬業(yè)，是廣大勞動(dòng)者恪守的職業(yè)道德，奉獻(xiàn)精神，更是廣大勞動(dòng)者愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)，是愛崗敬業(yè)的升華。建國以來涌現(xiàn)出來許多講奉獻(xiàn)精神的典型：雷鋒、焦裕祿，98年抗洪犧牲的李向前、高建成，乃至今年?duì)奚诳箵簟胺堑洹币痪€的同志們，全心全意在祖國人民需要的時(shí)候，挺身而出，哪怕犧牲自己年輕的生命；在我們的身邊，也有許許多多在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)的人們，把青春奉獻(xiàn)給祖國高山流水的邊防戰(zhàn)士，把自己的畢生精力撲在工作崗位上的人們，他們同樣是可親可敬的。

“無私奉獻(xiàn)”是一種思想，更是一種境界。它要求的是：奉獻(xiàn)必須無條件的、不允許有任何私心雜念，無私地給予才能稱為奉獻(xiàn)。

其實(shí)，奉獻(xiàn)精神并非是高不可攀的境界，它體現(xiàn)的是給予者的態(tài)度。奉獻(xiàn)與情感、信念及情境相關(guān)：人對于自己敬重的、熱愛的、信賴的人或事物都會(huì)樂于奉獻(xiàn)；而特殊的情境也會(huì)激發(fā)人的奉獻(xiàn)精神，特別是危難之際。

今天我們在倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神時(shí)，更應(yīng)培育仁愛之心，以鼓勵(lì)敬業(yè)精神為落腳點(diǎn)，讓奉獻(xiàn)走下圣壇。

在社會(huì)常態(tài)甚至在非常態(tài)下，奉獻(xiàn)不一定需要達(dá)到舍生忘死、大無畏和無私的境界，它需要的可能只是“恭敬地給予”面對肆虐非典，對醫(yī)生來說，為搶救患者而不懼倒下是奉獻(xiàn)，盡量讓自己和同事不倒下也是奉獻(xiàn)，因?yàn)樗瑯咏o了患者生的希望；對患者來說，以堅(jiān)強(qiáng)的毅力、合作的態(tài)度配合醫(yī)護(hù)人員戰(zhàn)勝病魔就是奉獻(xiàn)，因?yàn)樗菍︶t(yī)護(hù)人員也是對其他健康人的最好回報(bào)；對健康人來說保護(hù)好自己，培養(yǎng)好的衛(wèi)生習(xí)慣，講社會(huì)公德，改掉隨地吐痰等陋習(xí)就是奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麨樯鐣?huì)、為他人創(chuàng)造了健康、潔凈的空間。

以奉獻(xiàn)的名義，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善侍自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及的給予，何嘗不是一個(gè)人對社會(huì)的最好奉獻(xiàn)呢？

說到這時(shí)也許大家會(huì)問我你對社會(huì)的奉獻(xiàn)是什么呢？我想那就是微笑的奉獻(xiàn)，而我的微笑奉獻(xiàn)應(yīng)該從大堂咨詢說起。每天接待近百人，工們中總會(huì)遇到一些難以應(yīng)付的人。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我的笑臉相迎必然會(huì)遭到不公平的報(bào)怨，并且一直打擊到我臉上最后一絲笑容落山。那時(shí)我覺得自己很冤枉、很無奈，直到我聽到了一句話：“這真是個(gè)衙門”這句話讓我陷入了沉思，我的工作不就是讓賓客高興的而來滿意歸嗎，但我為他們服務(wù)了半天，居然還沒有得到他們的認(rèn)可，這不表明我的服務(wù)有欠缺嗎？我想來想去最終找到了他們不滿意的原因，那就是我沒有將微笑進(jìn)行到底。從那天起我把微笑掛在了臉上，我要用我的微笑迎送那些來往的人們。

非典，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。使每個(gè)人都感到恐慌，為抗擊非典我也被調(diào)到了抗擊非典的第一線，為每位來辦事的人員測體溫、打電話，盡管非典很可怕，但面對生與死的選擇我沒有退縮，因?yàn)榉浅r(shí)期才是考驗(yàn)一個(gè)人的思想和品質(zhì)的時(shí)候，工作的需要就是我的職責(zé)，管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們空前的團(tuán)結(jié)給了我堅(jiān)持到底的力量。我絕不當(dāng)逃兵，我要用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。在那時(shí)我還像以前一樣微笑著，盡管我那張微笑的臉被白白的口罩蓋住了，但我并沒有停止微笑，因?yàn)槲铱傆X得微笑的眼睛和平時(shí)的眼睛是不一樣的，特別是在這種特殊的時(shí)期微笑讓人感到溫暖、除卻了恐懼、拉盡了心的距離，因?yàn)槲覀兊男撵`相通，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)結(jié)一致，我們贏了這場戰(zhàn)爭，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

防非典工作結(jié)束了，嶄新的一頁又被翻開了。因工作需要我被調(diào)到了勞動(dòng)服務(wù)大廳，同樣是從事服務(wù)工作，我一定會(huì)把微笑服務(wù)帶到新的工作崗位。我們管理部雖然人少，但卻是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。積極主動(dòng)、熱情周到，我們會(huì)把服務(wù)做到盡善盡美。我們將樹立管理處的服務(wù)品牌和服務(wù)形象，為管理處那片蔚藍(lán)的天空增添一道亮麗的彩虹。

第三篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為司乘人員服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)員只會(huì)一味地微笑,而對司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把司乘當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務(wù)

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導(dǎo),同志們大家好

我是來自開發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機(jī)會(huì)通過演講比賽這樣一個(gè)平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設(shè)一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境人人有責(zé),可以說,人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實(shí)上,每個(gè)城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而微笑服務(wù)是一個(gè)城市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進(jìn)我們與申請人之間的距離,事實(shí)上,真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。窗口的微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對申請人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無價(jià)的社會(huì)效益。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的申請人，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)是本，而扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，都離不開創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開展工作，務(wù)必解決好每一個(gè)問題，扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務(wù)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個(gè)社會(huì)普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬物復(fù)蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)”。是啊，一派生機(jī)勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會(huì)時(shí)刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務(wù)的大橋上，奉獻(xiàn)出我的青春，貢獻(xiàn)出我的力量。

第五篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

一． 微笑服務(wù)的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎(chǔ)。2．經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負(fù)責(zé)人笑容的正面影響。

二． 微笑服務(wù)的維持方法：

經(jīng)過一段時(shí)間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時(shí)，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會(huì)做的更出色。

三． 微笑服務(wù)的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務(wù)精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時(shí)候。

四． 妨礙微笑服務(wù)的因素：

1．在工作中受到訓(xùn)斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責(zé)。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時(shí)間太久。

9．在一個(gè)工作崗位上的工作時(shí)間太久。

10．眼前的顧客對點(diǎn)餐內(nèi)容不能很快決定下來。11．建議點(diǎn)餐時(shí)，受到顧客的拒絕。12．收銀機(jī)里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強(qiáng)行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：

服務(wù)員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚(yáng)。5.店鋪營業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時(shí)間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因?yàn)橥轮杏凶约旱呐笥?，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓(xùn)練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進(jìn)店時(shí)，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進(jìn)行交流。7.受到其他服務(wù)員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領(lǐng)著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進(jìn)行適度的會(huì)話。13.新員工，特別是自己徒弟的進(jìn)步。