第一篇：2013級(jí)新干事考核題答案

旅游文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)2013級(jí)新干事考核題

班級(jí)：姓名：部門(mén)：

一、填空題

1、旅游學(xué)院院長(zhǎng)是___,副院長(zhǎng)是__、_。

2、旅游學(xué)院李焰、張亮老師的職位分別是___、____，辦公室在分別在_5226_、_5224__。

3、學(xué)院學(xué)生工作辦公室在其中四位老師中負(fù)責(zé)黨建、資助的是__老師_,負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)、心理健康的是__游佳憶老師_,負(fù)責(zé)新聞、安全、入伍的是_田崇軍老師__,負(fù)責(zé)評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、處分、保險(xiǎn)的是__肖華瑋老師_。學(xué)院教務(wù)辦公室在__4107_。

4、分團(tuán)委學(xué)生會(huì)有個(gè)部門(mén)，副書(shū)記是___，主席是__副書(shū)記助理是_李春雷__、_顏恩彬_、_駱宏琳_；主席助理是_周科_、_馬健__、_王怡。

5、_、__、_美食文化協(xié)會(huì)__、__戶(hù)外游憩協(xié)會(huì)_、_旅游協(xié)會(huì)_；三大服務(wù)隊(duì)是_禮儀隊(duì)_、__辯論隊(duì)、__義務(wù)導(dǎo)游隊(duì)__。

6、分團(tuán)委學(xué)生會(huì)舉辦活動(dòng)的四大要素是__、_、__、__。

7、我院13級(jí)本科專(zhuān)業(yè)有、_、_個(gè)班，專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)是_。12級(jí)本科專(zhuān)業(yè)有、保護(hù)與游憩_、_園林_。

8、由我院牽頭、與其他三學(xué)院聯(lián)合組建的實(shí)驗(yàn)班是_大專(zhuān)業(yè)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)班。

9、周一例會(huì)坐在左邊最靠窗的部門(mén)是__;最右邊的部門(mén)是_。

二、簡(jiǎn)答題

1、請(qǐng)寫(xiě)出分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的各個(gè)部門(mén)的名稱(chēng)。

辦公室、組織部、素拓部、青協(xié)旅游分會(huì)、體育部、文藝部、院刊部、新聞中心、科文部、宣傳部、生活部、心理部、助貸部、外聯(lián)部、社會(huì)實(shí)踐部

2、請(qǐng)概括申請(qǐng)教室的主要流程。

A、4105辦公室打印申請(qǐng)單

B、5224找張亮副書(shū)記簽字或者4105辦公室老師簽字

C、4222毛斌老師處蓋學(xué)院行政章

D、行政樓105蓋章并說(shuō)明是否使用多媒體

E、申請(qǐng)多媒體帶一張學(xué)生證復(fù)印件到4111蓋章 F、四教樓下架空層（交網(wǎng)費(fèi)旁邊）過(guò)道里交單

3、請(qǐng)談?wù)勀阍诜謭F(tuán)委學(xué)生會(huì)的體會(huì)。

旅游文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì) 制

第二篇：電梯公司級(jí)安全教育考核(答案)

電梯公司級(jí)安全教育考核

工號(hào)__________姓名__________部門(mén)__________考試日期__________

一、判斷題（每空5分，共30分）

1.國(guó)家三級(jí)安全教育制度是企業(yè)安全教育的基礎(chǔ)制度，三級(jí)教育是指公司教育、車(chē)間教育、班組教育。（√）

2.“三不傷害”活動(dòng)指的是不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害。（√）

3.生產(chǎn)過(guò)程中的“三違”現(xiàn)象是指違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。（√）

4.我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是安全第一、預(yù)防為主。（×）

5.我國(guó)的消防工作是預(yù)防為主、防消結(jié)合。（√）

6.觸電事故一般分為單相觸電、兩相觸電與跨步電壓觸電。（√）

二、選擇題（每題10分，共30分）

1.安全生產(chǎn)管理的基本對(duì)象是企業(yè)的（B）

A.生產(chǎn)資源B.員工C.設(shè)備D.環(huán)境

2.勞動(dòng)防護(hù)用品以預(yù)防傷亡事故為目的分類(lèi)的有（ACE）

A.防墜落用品B.防噪聲用品C.防沖擊用品D.防水用品E.防放射性用品

3.漏電保護(hù)裝置主要用于（D）

A減小設(shè)備及線(xiàn)路的漏電B.防止供電中斷C.減少線(xiàn)路耗損D.防止人身觸電事故及漏電火災(zāi)事故

二、問(wèn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述消防安全教育中“兩懂、三會(huì)、四記住”的內(nèi)容（10分）

兩懂：（1）懂防火滅火知識(shí)；（2）懂消防器材使用性能。

三會(huì)：（1）會(huì)報(bào)警、火警電話(huà)119；（2）會(huì)使用消防器材；（3）會(huì)撲滅初期火災(zāi)

四記?。海?）報(bào)警一定要說(shuō)清著火單位、地點(diǎn)、路線(xiàn)；（2）泡沫滅火機(jī)千萬(wàn)不能滅電火；（3）微機(jī)和貴重設(shè)備著火用1211滅火機(jī)；（4）使用二氧化碳不滅火機(jī)防凍傷

2.職業(yè)健康安全方針的內(nèi)容是什么？（10分）

? 職業(yè)健康安全方針

保障健康、安全第一；

遵守法規(guī)、全員參與；

主動(dòng)預(yù)防、降低風(fēng)險(xiǎn)；

規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)

3..結(jié)合自己的本職工作談?wù)勗诠ぷ髦袝?huì)有那些安全隱患？（20分）

第三篇：2013年中級(jí)工商管理真題及答案

2013經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)工商管理》真題及答案

解析：參考教材第207頁(yè)營(yíng)業(yè)杠桿概念。

解析：參考教材第210頁(yè)。

60．解析：參考教材第217頁(yè)并購(gòu)效益相關(guān)內(nèi)容。

二、所想選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

解析：資本成本包括：籌資費(fèi)用和用資費(fèi)用，故選AD。

解析：參考教材第208頁(yè)。財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，財(cái)務(wù)杠桿利益越大，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越高，故選CE。

80．

解析：參考教材第214頁(yè)。

三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

（四）（五）、

第四篇：新 2015版食品安全法培訓(xùn)考核題(帶答案)

2015版食品安全法培訓(xùn)考核題

（企業(yè)內(nèi)部試題，滿(mǎn)分100分）

部門(mén)： 姓名： 成績(jī)：

一、填空題（每空*1.5=15分）

1.食品安全工作實(shí)行_預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。

2.食品生產(chǎn)許可證有效期屆滿(mǎn)，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿(mǎn)___6___個(gè)月前向原許可機(jī)關(guān)提出換證申請(qǐng)。食品添加劑生產(chǎn)許可證有效期為_(kāi)___5__年。

3.食品生產(chǎn)許可證編號(hào)由__英文字母ＱＳ____和__１２位阿拉伯?dāng)?shù)字__組成。4.國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得_____食品生產(chǎn)許可、食品流通許可、餐飲服務(wù)許可_____。

二、判斷題（10*2=20分）

1.長(zhǎng)時(shí)間存放的米飯發(fā)粘后不能吃。(√)2.摻假的食品只要不影響人們的身體健康，就可以銷(xiāo)售。(×)3.食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害、符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感觀(guān)性狀。(√)4.對(duì)因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說(shuō)明書(shū)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，食品生產(chǎn)者在采取補(bǔ)救措施且能保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷(xiāo)售并明示補(bǔ)救措施。（×）

5．食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

6．違法使用劇毒、高毒農(nóng)藥的，除依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定給予處罰外，可以由公安機(jī)關(guān)依照規(guī)定給予拘留。（√）

7．食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在一年內(nèi)累計(jì)三次因違反本法規(guī)定受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證以外處罰的，由食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷(xiāo)許可證。（√）

8.明知從事的違法行為，仍為其提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者其他條件的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）

9.因食品安全犯罪被判處有期徒刑以上刑罰的，終身不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，也不得擔(dān)任食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)食品安全管理人員。（√）

10.因食品安全違法行為受到刑事處罰或者因出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告導(dǎo)致發(fā)生重大食品安全事故受到開(kāi)除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，終身不得從事食品檢驗(yàn)工作。（√）

三、單選（25*2=50分）1.新的《中華人民共和國(guó)食品安全法》于2015年4月24日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議修訂，自()起施行。

A.2015年6月1日 B.2009年6月1日

C.2015年10月1日

2.依照《食品安全法》和國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，組織開(kāi)展食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，會(huì)同國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)制定并公布食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)是

()A.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) B.食品安全委員會(huì)

C.國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)

3.“食物過(guò)敏”是指攝入食物時(shí)由于食物中的某些成分引起免疫應(yīng)答，導(dǎo)致消化系統(tǒng)或全身性的變態(tài)反應(yīng)。以下容易引起過(guò)敏的是（）。

A．纖維素

B．維生素

C．蛋白質(zhì)

4.“綠色食品”是指在無(wú)污染的生態(tài)環(huán)境中種植，全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或加工，并經(jīng)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)認(rèn)定、許可使用綠色食品標(biāo)志的食品。綠色食品可細(xì)分為兩個(gè)等級(jí)，即（）。

A．安全級(jí)和優(yōu)質(zhì)級(jí)

B．合格級(jí)和優(yōu)質(zhì)級(jí)

C．A級(jí)和AA級(jí)

5.食品標(biāo)簽上的“QS”的意思是（）。

A．質(zhì)量安全

B．認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) C．無(wú)公害食品

6.食品生產(chǎn)者采購(gòu)()，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和產(chǎn)品合格證明。A.食品原料 B.食品添加劑

C.以上選項(xiàng)都是

7.不銹鋼是在鋼鐵中加入合金元素制成的，相對(duì)于其他金屬，不銹鋼容器更加堅(jiān)固、耐銹蝕。關(guān)于不銹鋼容器的使用，下列做法正確的是（）。A．火上空燒 B．用強(qiáng)堿性的化學(xué)藥劑洗滌和浸泡 C.都不對(duì)

8.有些材質(zhì)的容器長(zhǎng)時(shí)間與食品直接接觸后，會(huì)對(duì)食品安全造成影響。下面不可以長(zhǎng)期作為食品容器的是（）。

A．陶瓷制品容器 B．玻璃制品容器 C．鋁制品容器

9.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)符合的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.對(duì)嬰幼兒無(wú)害 B.對(duì)成人無(wú)害

C.對(duì)人體安全、無(wú)害

10.食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。公眾可以（）查閱食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

A．付費(fèi) B．免費(fèi) C．付費(fèi)，但應(yīng)予優(yōu)惠 11.食品藥品投訴舉報(bào)電話(huà)是()。

A.12315

B.12365

C.12331 12.超過(guò)保質(zhì)期的食品()。

A.可繼續(xù)銷(xiāo)售 B.可降價(jià)銷(xiāo)售 C.不能銷(xiāo)售

13.食品生產(chǎn)加工企業(yè)不得使用()原料生產(chǎn)加工食品。

A.過(guò)期、變質(zhì)、污穢不潔

B.非食用

C.上述全部

14.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

A.每半年

B.每二年

C.每年

15.食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備()或者委托符合本法規(guī)定的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)進(jìn)入該批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售的食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

A.檢驗(yàn)設(shè)備 B.檢驗(yàn)人員 C.檢驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)人員

16.食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)，不得含有虛假內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。()對(duì)其提供的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容負(fù)責(zé)。A.生產(chǎn)者 B.經(jīng)營(yíng)者 C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者 17.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品中不得添加()A.食用農(nóng)產(chǎn)品 B.按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物質(zhì) C.藥品 18.食品的基本衛(wèi)生要求有哪些?()A.無(wú)毒、無(wú)害 B.具有色、香、味等感官性狀 C.以上都是 19.食品從業(yè)人員上崗時(shí)應(yīng)遵守哪些個(gè)人衛(wèi)生要求？()

A.穿戴清潔的工作服、工作帽

B.不涂指甲油和佩戴戒指 C.都是

20.“預(yù)包裝食品”的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。以下不屬于標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明事項(xiàng)的是（）。

A食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的衛(wèi)生要求 B.保質(zhì)期和貯存條件

C．生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式

21.國(guó)家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。下列信息不屬于統(tǒng)一公布的是（）。

A．食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行政許可信息

B．重大食品安全事故及其處理信息

C．國(guó)家食品安全總體情況 22.使用酒精消毒的濃度()A.75% B.95% C.65% 23.“有機(jī)食品”“綠色食品”“無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品”，按照要求從寬到嚴(yán)排序，正確的是（）

A.有機(jī)食品、綠色食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品 B.無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品 C.綠色食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品

24.食品從業(yè)人員有下列哪些癥狀應(yīng)立即脫離工作崗位()

A.發(fā)熱、腹瀉

B.感染有礙食品衛(wèi)生病癥的C.都是

25.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照《食品安全法》的規(guī)定，建立（）保證食品可追溯。國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。

A.食品安全追溯體系 B.登記制度 C.檢驗(yàn)制度

四、多選題。（5*3=15分）

1．對(duì)餐飲用具進(jìn)行消毒，下列做法正確的有（ACD）。A．煮沸、蒸汽消毒保持100℃，10分鐘以上 B．煮沸、蒸汽消毒保持85℃，5分鐘以上

C．使用消毒柜的紅外線(xiàn)消毒時(shí)一般溫度控制在120℃以上，保持15～20分鐘 D.洗碗機(jī)消毒一般水溫控制在85℃，沖洗消毒40秒以上 2.安全制備食物的原則包括（ABCD）。

A.清洗 B.隔離 C.烹炒 D.冷凍

3．“食物中毒”的特點(diǎn)是潛伏期短，突然性、集體性爆發(fā)，多數(shù)表現(xiàn)為腸胃炎的癥狀，并和食用某種食物有明顯關(guān)系。食物中毒時(shí)以下急救處理措施正確的是（ABCD）。

A．催吐 B．洗胃 C．及時(shí)就醫(yī) D．禁止再食用可疑有毒食物 4．食品添加劑促進(jìn)了食品工業(yè)的發(fā)展，其主要作用有（ABCD）。A．防止變質(zhì) B．保持營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 C．改善感官 D．滿(mǎn)足特殊需求 5．遇到食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向（ABCD）部門(mén)投訴。

A．生產(chǎn)領(lǐng)域的食品安全問(wèn)題向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)投訴 B．進(jìn)口食品安全問(wèn)題向國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)投訴 C．流通環(huán)節(jié)的食品安全問(wèn)題向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)投訴 D．餐飲環(huán)節(jié)的食品安全問(wèn)題向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門(mén)投

第五篇：營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部考核題答案

2013年市場(chǎng)部考核卷

一、填空題(30分)

1、嵖岈山溫泉度假酒店結(jié)合嵖岈山地貌特征，以一軸、_兩環(huán)_、_五區(qū)_規(guī)劃設(shè)計(jì)，整體項(xiàng)目共占地_15_平方公里、總共投資_18.6億元_。以西游文化為底蘊(yùn)、以秀美自然的嵖岈山風(fēng)光為特色、以_溫泉養(yǎng)生 為主題、以生態(tài)美食為亮點(diǎn)、以追求健康愉悅的生活方式為_(kāi)宗旨_、按國(guó)際_五星級(jí)_標(biāo)準(zhǔn)建造、將觀(guān)光旅游和休閑度假完美結(jié)合、打造特色鮮明的山地休閑度假旅游集聚區(qū)。

2、嵖岈山溫泉度假酒店董事長(zhǎng)_魏友_先生、總經(jīng)理_黃地綱_先生。

3、列舉嵖岈山溫泉度假酒店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)名字：總經(jīng)辦_楊媚_、_楊桂洪_(kāi)、營(yíng)銷(xiāo)_譚敏_郭秋宏薛倩、行政_孟芙蓉_、溫泉 查辰芳王春峰吳元、客房_王婭_柴君粉（前廳部）齊本強(qiáng)、餐飲_鄒藝峰_、荊佩佩、（會(huì)議）楊志堅(jiān)、（西餐）朱勝 出品部 羅熙劍 娛樂(lè) 申繼偉、工程 郭輝光、保安 肖時(shí)勝、質(zhì)檢 沙珂。

4、營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)口號(hào)：_和諧創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)；團(tuán)結(jié)拼搏、共創(chuàng)未來(lái)_；理念： 謙虛、認(rèn)真、忠誠(chéng)；敬業(yè)、嚴(yán)格、高效。

5、五聲十一字：_迎客聲_、_稱(chēng)呼聲_、_致謝聲_、_道歉聲_、_送別聲_；_您_、_您好、_對(duì)不起_、_謝謝您_、_再見(jiàn)_。

6、嵖岈山溫泉度假酒店共_203_間客房，其中標(biāo)間_137_間、單間_45_間、豪華套房_20_間及_總統(tǒng)套房_一間。

7、豪華標(biāo)準(zhǔn)間和單間面積是_48㎡_+_10㎡_、豪華套房和總統(tǒng)套的面積分別是_96㎡_+_20㎡_、_600㎡_+_300㎡_。

8、酒店會(huì)議室共_11_間，最大會(huì)議能容納_600_人左右，演播廳_113_人，14-38人會(huì)議室（不含加座）共_6_間

9、溫泉湯屋分_3_個(gè)房型、共_21_間（不含接待房），一房一廳兩池房型用字母_B_標(biāo)示、A標(biāo)示的湯屋是_兩室一廳兩池_房型。

10、餐飲包房：共_19_個(gè)，8-10人臺(tái)共_10_間，40人包房是_V12_，14-16人臺(tái)是_V111_、_V222_、_V333_、_V555_、_V666_、_V777_、_V888_。20人臺(tái)是_V999_。V111到V999餐標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)_120元/人以上_。

11、國(guó)宴廳能擺臺(tái)_38_張、薰衣草西餐廳供_66_位客人就餐。餐飲主要經(jīng)營(yíng)菜系_粵菜、湘菜、淮揚(yáng)菜、農(nóng)家菜_。

12、出溫泉水井深_2700_（米），特點(diǎn)_國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)鈾溫泉、水量大、水質(zhì)好，出水溫度達(dá)到80℃_。

13、公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)牌號(hào)（列舉五位即可）例：(魏董)豫QAA789、____________________________________。

14、參觀(guān)房房號(hào)，豪華雙人房 3306_、豪華大床房_3307_、豪華套房 3310_。

15、二：判斷題（10分）

1、本酒店名是嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)。（×）

2、酒店所有員工必須牢記一個(gè)金法則：“第一條：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”第二條是：

“如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條”。（√）

3、杜絕四語(yǔ)：煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、否定語(yǔ)。（√）

4、進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)注意讓客人先進(jìn)然后進(jìn)入電梯為客人按欲去樓層；若中途比客

人先離開(kāi)電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見(jiàn)”；出梯時(shí)應(yīng)注意讓客人先行，并按住梯門(mén)開(kāi)關(guān)，不使梯門(mén)關(guān)閉。（√）

5、在接待過(guò)程中被介紹時(shí)，只有點(diǎn)頭致意即可。（×）

三：選擇題(多選)（32分）

1、酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范有哪些？（A、B、C、D、E、F）

A、熱情友好、顧客至上；B、真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；C、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；E、遵紀(jì)守法，廉潔奉公；F、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。

2、為客人作介紹時(shí)，怎么辦？（B、C）

A、把團(tuán)體介紹給個(gè)人；B、把年輕的介紹給年老的；C、職位低的介紹給職

位高的；D、把女士介紹給男士；E、把已婚的介紹給未婚的；

3、以下領(lǐng)導(dǎo)人中，哪些為4A級(jí)貴賓及重要領(lǐng)導(dǎo)人？（A、B、C、D、E）

A、國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)；B、國(guó)家百?gòu)?qiáng)企業(yè)著名公司總裁；C、國(guó)內(nèi)外

有杰出影響的政治家及政府官員；D國(guó)內(nèi)外知名人士及社會(huì)名流；E、本省

省委書(shū)記、省長(zhǎng)；

4、營(yíng)銷(xiāo)中心主要有哪些崗位？（A、B、C、D）

A、市場(chǎng)部；B、國(guó)際會(huì)所接待部；C、預(yù)定部；D、策劃部；E、IT部；

5、營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)管理方法以什么為主？（A、C、E）

A、人性管理； B、隨遇而安； C、明確目標(biāo)； D、強(qiáng)行執(zhí)行； E、激勵(lì)創(chuàng)新；

6、作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員的基本條件是什么？（A、C、D）

A、個(gè)性開(kāi)朗；B、破罐子破摔；C、做事認(rèn)真；D、善于社交；E、自我封閉

7、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)會(huì)議室類(lèi)型有哪些？（A、B、C、E）

A、多功能會(huì)議廳；B、演播廳；C、貴賓接待室；D、牡丹國(guó)宴廳；E形體訓(xùn)練室；

8、截止目前為止，嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)駐外辦事處有（B、E）

A、北京；B、鄭州；C、武漢；D、洛陽(yáng)；E、駐馬店；

9、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)一小時(shí)車(chē)程范圍內(nèi)有哪些城市（A、B、E）

A、許昌；B、漯河；C、武漢；D、洛陽(yáng)；E、駐馬店

10、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)有哪些娛樂(lè)項(xiàng)目（A、B、C、D、E）

A、KTV；B、康體棋牌；C、兒童趣水池；D、巨蟒滑道；E、海浪池

11、哪些患者不宜泡溫泉（A、B、C、D、E）

A、急性疾病患者；B、傳染病患者；C、女性生理期、懷孕初期及后期；

D、心臟病、高血壓、血管病患者；E、干性皮膚者

12、進(jìn)入露天溫泉區(qū)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（A、B、D）

A、酒后不宜入池浸浴、B、心臟病患者須有專(zhuān)人陪同方可入池浸?。?/p>

C、兒童可獨(dú)自進(jìn)入露天溫泉區(qū)及沐浴池；D、進(jìn)入露天溫泉區(qū)需穿拖鞋；

E、以上答案都正確

13、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)二期工程主要有哪些（A、B、C、D）

A、五星級(jí)溫泉度假酒店；B、二期溫泉木屋；C、2400畝四季花卉園；

D、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)；E、以上答案均錯(cuò)誤

14、嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)提供哪些免費(fèi)會(huì)議服務(wù)（A、D、E）

A、茶水；B、條幅；C、投影；D、音響設(shè)備；E、紙筆

15、禮節(jié)、禮貌、禮儀的作用有哪些（A、B、C、E）

A、尊敬他人；B、體貼他人；C、尊重自己；D、張揚(yáng)個(gè)性；E、展現(xiàn)自己

16、跟客人握手時(shí)，怎么辦（A、B、C.D、E）

A、時(shí)間要短，一般3至5秒，簡(jiǎn)單地說(shuō)一些歡迎語(yǔ)或客套話(huà)；

B、手用力適度，不可過(guò)輕或過(guò)重；C、不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手；

D、上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，看老者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；

E、必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ剑?/p>

四、簡(jiǎn)答題(28分)

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述從鄭州、駐馬店到嵖岈山溫泉度假酒店的路線(xiàn)？

自駕車(chē)

駐馬店 解放路、樂(lè)山路走107交叉口到遂平縣，按嵖岈山指示牌，沿著查驗(yàn)山旅游路，到達(dá)嵖岈山溫泉度假酒店

鄭州機(jī)場(chǎng)高速，到京廣澳高速，在遂平上蔡高速出口下，右轉(zhuǎn)直走107國(guó)道，到遂平縣，按嵖岈山指示牌，沿著查驗(yàn)山旅游路，到達(dá)嵖岈山溫泉度假酒店?；疖?chē)路線(xiàn)

2、簡(jiǎn)述酒店周邊花卉情況及的特色？

香草園，薰衣草園。占地980畝，盛開(kāi)季節(jié)：四月—五月中旬，九月。話(huà)語(yǔ)，等待愛(ài)情（天堂之草）香味:溫和自然，生長(zhǎng)特性：耐寒怕高溫，土壤溫度不能超過(guò)36c，薰衣草精油：萬(wàn)能精油

郁金香園：占地700畝，盛開(kāi)季節(jié)：三月到四月中旬，品種有：夜皇后，小黑人，黑寡婦等，國(guó)花：荷蘭，伊朗，匈牙利，玫瑰園，占地890畝，盛開(kāi)季節(jié)：四月—十一月，話(huà)語(yǔ)：愛(ài)情，香味：芬芳香，玫瑰精油：軟黃金

櫻花園：300畝，清明前后，四季花卉園：260畝，有：牡丹，荷花，等智能化溫室大棚：2個(gè)，生態(tài)停車(chē)場(chǎng)：

3、營(yíng)銷(xiāo)部的組成是有哪幾個(gè)分支？各分支在部門(mén)所起到的作用是什么？ 營(yíng)銷(xiāo)部：市場(chǎng)部：駐馬店市場(chǎng)和鄭州市場(chǎng)

國(guó)際會(huì)所部：預(yù)訂部和接待部

4、談?wù)勱P(guān)于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的見(jiàn)解以及個(gè)人未來(lái)發(fā)展規(guī)劃？