第一篇：設(shè)計(jì)心理學(xué)1

1.1設(shè)計(jì)心理學(xué)的概念和研究現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)藝術(shù)心理學(xué)是一門嶄新的學(xué)科，以往學(xué)者對(duì)它所作的界定并不算多。

1、赫伯特.A.西蒙（美國(guó) 人工智能專家）

最早奠定設(shè)計(jì)心理研究基礎(chǔ)，使設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)W者與設(shè)計(jì)師開(kāi)始關(guān)注設(shè)計(jì)。人造物的學(xué)科。（《人工科學(xué)》）著眼于主體思維活動(dòng)，他認(rèn)為設(shè)計(jì)可以“作為一門人技科學(xué)的心理學(xué)”，將設(shè)計(jì)（廣義設(shè)計(jì)）當(dāng)作“問(wèn)題求解”的思維心理學(xué)。（設(shè)計(jì)思維的角度）

唐納德· A.諾曼（西北大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授、心理學(xué)家）

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德· A.諾曼是最早提出物品的外觀應(yīng)為用戶提供正確操作所需的關(guān)鍵線索的學(xué)者之一。

他認(rèn)為這些關(guān)于日用品設(shè)計(jì)的原則“構(gòu)成了心理學(xué)的一個(gè)分支——研究人和物互相作用方式的心理學(xué)”，“這是一門研究物品預(yù)設(shè)用途的學(xué)問(wèn)，預(yù)設(shè)用途是指人們認(rèn)為具有的性能及實(shí)際上的性能，主要是指那些決定物品可以作何用途的基本性能……”。（使用的角度）THE DESIGN OF EVERYDAY THINGS《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

重點(diǎn)在于研究如何設(shè)計(jì)出用戶看的懂、知道怎么用的產(chǎn)品

諾曼門，諾曼把手

唐納德· A.諾曼

《情感設(shè)計(jì)》2004

神秘、重要的內(nèi)容——情緒與情感

認(rèn)為人們對(duì)于產(chǎn)品的情感體驗(yàn)從低到高可以分為三個(gè)階段：

本能水平：一種人類本能、生物性的反應(yīng)。對(duì)應(yīng)產(chǎn)品外形。

行為水平：使用者的使用樂(lè)趣和效率。

反思水平：具有高級(jí)思維活動(dòng)，記憶、經(jīng)驗(yàn)等控制的反應(yīng)。對(duì)應(yīng)“自我形象、個(gè)人滿意、記憶?！?/p>

賈克珀·尼爾森（丹麥科技大學(xué)）

人機(jī)交互專家賈克珀·尼爾森(Jakob Nielsen）

互聯(lián)網(wǎng)和人機(jī)界面的可用性設(shè)計(jì)

“網(wǎng)頁(yè)可用性領(lǐng)袖”“世界最重要的網(wǎng)頁(yè)可用性專家之一”

總的來(lái)說(shuō)，從消費(fèi)者心理的角度來(lái)理解設(shè)計(jì)心理學(xué)，關(guān)注如何通過(guò)借助設(shè)計(jì)心理研究改善設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)之物的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是對(duì)同樣為設(shè)計(jì)心理重要一環(huán)的設(shè)計(jì)師的心理基本為提及。

定義：設(shè)計(jì)藝術(shù)心理學(xué)是設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)與心理學(xué)交叉的邊緣科學(xué)，它既是應(yīng)用心理學(xué)的分支，也是藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)科中的重要組成部分。設(shè)計(jì)藝術(shù)心理學(xué)是研究設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)主體和設(shè)計(jì)目標(biāo)主體（消費(fèi)者或用戶）的心理現(xiàn)象，以及影響心理現(xiàn)象的各個(gè)相關(guān)因素的科學(xué)。

1.2設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究范疇

黑箱： black box

是指那些既不能打開(kāi)，又不能觀察到其內(nèi)部狀態(tài)的系統(tǒng)。

大腦工作

憑借研究對(duì)象對(duì)于刺激所做出的反應(yīng)、外在行為來(lái)推測(cè)其心理活動(dòng)。心腦科技也只能觀測(cè)大腦電波、生理指標(biāo)變化推測(cè)其工作機(jī)制，對(duì)更加復(fù)雜的心理過(guò)程（意識(shí)、思維）無(wú)法直接觀測(cè)。

設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)活動(dòng)中的主體類型：

設(shè)計(jì)主體

設(shè)計(jì)目標(biāo)主體：

用戶、消費(fèi)者、使用者

從心理學(xué)研究，影響主體心理活動(dòng)的因素包括四部分：

1、基礎(chǔ)部分：包括生理基礎(chǔ)與環(huán)境基礎(chǔ)。即主體一切心理活動(dòng)和行為的內(nèi)在物質(zhì)條件，以及心理活動(dòng)和行為產(chǎn)生的外在物質(zhì)條件。

2、動(dòng)力系統(tǒng)：需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀理念。驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

3、個(gè)性心理：人格和能力。指的個(gè)體之間的差異性因素，并使個(gè)體的心理、行為存在的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。

4、心理過(guò)程：知（從感知－認(rèn)知）、情（情緒和情感）、意（意志或意動(dòng)）

藝術(shù)設(shè)計(jì)之物，其實(shí)用和審美的雙重屬性使其一方面是平凡的、解決實(shí)際問(wèn)題的手段和方式，對(duì)于設(shè)計(jì)者而言就在于充分了解消費(fèi)者（用戶）實(shí)際需要和潛在需要，并綜合其特點(diǎn)和特征，來(lái)完善設(shè)計(jì)對(duì)實(shí)際目的的適宜程度；另一方面，藝術(shù)設(shè)計(jì)作品作為日常生活的重要組成部分，是人們最常見(jiàn)、最普遍的審美對(duì)象，用戶無(wú)論在鑒賞、選擇、購(gòu)買和使用設(shè)計(jì)之物時(shí)都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情感或?qū)徝荔w驗(yàn)。

1.3 設(shè)計(jì)心理學(xué)的歷史和相關(guān)學(xué)科

第一類：基于美學(xué)、審美心理學(xué)或藝術(shù)心理學(xué)的角度，將設(shè)計(jì)對(duì)象作為審美對(duì)象進(jìn)行研究。第二類：工業(yè)心理學(xué)及人機(jī)工程學(xué)（人類工效學(xué)）與廣告心理學(xué)及消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)等應(yīng)用心理學(xué)的角度，重點(diǎn)考慮與效果和效能相關(guān)的因素。

第三類：早期職業(yè)設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

1.3.1審美心理學(xué)、心理美學(xué)、藝術(shù)心理學(xué)、美術(shù)心理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的研究

心理美學(xué)

也稱“美學(xué)心理學(xué)”、“審美心理學(xué)”，它是以心理學(xué)的研究方法研究審美、創(chuàng)造美的心理過(guò)程、個(gè)性心理及其規(guī)律的美學(xué)分支學(xué)科與流派

德國(guó)費(fèi)肖爾：

1、移情說(shuō) ：我們把自己的情感投射到審美對(duì)象。

2、距離說(shuō)：審美保持一定的距離。

精神分析心理學(xué)與藝術(shù)心理

1、代表人物：弗洛伊德(Freud)和榮格（Jung）

2、主要理論：意識(shí)與潛意識(shí)；本我、自我、超我本我指的原始驅(qū)動(dòng)力、超我是社會(huì)道德和倫理符號(hào)、自我介于兩者之間。

3、集體無(wú)意識(shí)（含糊、抽象、神秘）（創(chuàng)作靈感）

3、精神分析心理學(xué)在藝術(shù)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用：投射法

格式塔心理學(xué)與藝術(shù)心理

1、代表人物：惠特海姆（Wertheimer）、考夫卡（KurtKoffka）、和苛勒（Wolfgang Kohler）、阿恩海姆

2、主要理論：心理場(chǎng)，視知覺(jué)一系列法則：整體性、選擇性、理解性、恒常性

人本主義心理美學(xué)

1、代表人物：馬斯洛

2、主要理論：“需要層次理論”，“高峰體驗(yàn)”

認(rèn)知心理學(xué)：

物理符號(hào)系統(tǒng)，信息輸入——加工——輸出

藝術(shù)史論家的研究

1、里格爾

2、海因里?！の譅柗蛄?/p>

3、E.H.貢布里希

“圖式和矯正”

秩序感

1.3.2工業(yè)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)、廣告心理學(xué)及消費(fèi)心理學(xué)、行為學(xué)等應(yīng)用心理學(xué)的研究 消費(fèi)心理學(xué)、廣告心理學(xué)

工業(yè)心理學(xué)以及人機(jī)工程學(xué)

1、人機(jī)工程學(xué)的定義：人機(jī)工程學(xué)是研究人與系統(tǒng)中其他因素之間相互作用，以及通過(guò)將相關(guān)的理論、原理、數(shù)據(jù)和方法運(yùn)用于設(shè)計(jì)中以優(yōu)化人與系統(tǒng)表現(xiàn)的學(xué)科

2、物理人機(jī)工程學(xué)；認(rèn)知人機(jī)工程學(xué)；組織人機(jī)工程學(xué)

3、霍桑效應(yīng)：（物質(zhì)條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系）（不僅改變物理環(huán)境有利于提高工效，此外工人情緒、工作動(dòng)機(jī)、工作氣氛等影響更大）

1.4現(xiàn)代設(shè)計(jì)心理學(xué)

? 實(shí)證研究越來(lái)越多。

? 研究領(lǐng)域越來(lái)越廣，研究課題劃分越來(lái)越細(xì)。

? 研究方法、手段越來(lái)越豐富、先進(jìn)。

傳統(tǒng)研究中的調(diào)查法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法仍是主要手段，但許多現(xiàn)代電子、數(shù)字技術(shù)設(shè)備被加入到傳統(tǒng)的研究方法中。

? 可用性工程（Usability Engineering）

? 感性工學(xué)

1.4.1 可用性工程（Usability Engineering）

可用性工程是一門在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方法提高交互產(chǎn)品的可用性的新興學(xué)科，這門學(xué)科建立于認(rèn)知心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)、人類學(xué)和軟件工程學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科的基礎(chǔ)上?？捎眯怨こ讨赜谠u(píng)估現(xiàn)有設(shè)計(jì)、原型和系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，以“可用性”原則指導(dǎo)設(shè)計(jì)，便稱為“可用性設(shè)計(jì)”（Usability design）

可用性：

有效性（effectiveness）

效率（efficiency）

用戶主觀滿意度（satisfaction）

可用性工程的實(shí)施步驟

1、用戶需求分析（生理特征、職業(yè)特征、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)背景、心理特征）

2、設(shè)計(jì)/測(cè)試/開(kāi)發(fā)

3、安裝（使用與反饋）

Norman在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科中的心理學(xué)常識(shí)，提出了以下重要的可用性設(shè)計(jì)法則：

1）可視性

2）反饋

3)限制

4)一致性

5)啟示性

10條可用性設(shè)計(jì)原則：

? 系統(tǒng)狀態(tài)的可視性（用戶能獲得適當(dāng)反饋）

? 系統(tǒng)應(yīng)與真實(shí)世界相符合（符合用戶認(rèn)知習(xí)慣）

? 用戶的控制權(quán)及自主權(quán)（用戶能根據(jù)反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)措施）

? 一致性與標(biāo)準(zhǔn)化

? 幫助用戶識(shí)別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤（容錯(cuò)性）

? 預(yù)防錯(cuò)誤

? 依賴識(shí)別而非記憶

? 使用靈活及有效性

? 最小化設(shè)計(jì)（避免無(wú)關(guān)或極少使用的信息）

? 幫助及文檔（提供及時(shí)、便捷的幫助）

1.4.2感性工學(xué)

20世紀(jì)80年代日本出現(xiàn)了另外一門新型學(xué)科，稱為感性工學(xué)（Kansei Engineering），即一種將顧客的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素的翻譯技術(shù)（長(zhǎng)町三生：1995年）。感性工學(xué)的研究包括兩個(gè)方面：

1、將人們的想象及感性等心愿，翻譯成物理性的設(shè)計(jì)要素，具體進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

2、以筑波大學(xué)原田昭教授為代表人物致力于通過(guò)眼睛記錄相機(jī)、攝像機(jī)、計(jì)算機(jī)、機(jī)器人等裝置記錄和實(shí)驗(yàn)，描述人在藝術(shù)欣賞過(guò)程中的行為特征，將感性的藝術(shù)品欣賞變成了測(cè)量的、數(shù)字化的結(jié)果。

感覺(jué)生理學(xué)；感性信息學(xué)；感性創(chuàng)造工學(xué)

第二篇：設(shè)計(jì)心理學(xué)[模版]

第一章 日用品中的設(shè)計(jì)問(wèn)題

無(wú)論是什么產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)中包含的四個(gè)基本要素——預(yù)設(shè)用途、限制因素、匹配和反饋。

物品的預(yù)設(shè)用途為用戶提供了改如何操作的線索。平板是用來(lái)推的，旋鈕是用來(lái)轉(zhuǎn)的，狹長(zhǎng)的方孔是用來(lái)插東西的，球是用來(lái)拋擲或上下彈跳的，如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理的利用，用戶一看便知如何操作，無(wú)需借助任何的圖解、標(biāo)志和說(shuō)明。

概念模式：一個(gè)好的概念模式能使我們能夠預(yù)測(cè)操作行為的效果。如果沒(méi)有一個(gè)好的概念模式，我們?cè)诓僮鲿r(shí)就只能盲目的死記硬背，照別人說(shuō)的去做，無(wú)法真正明白這樣做的原因。

心理模式：是指人們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練和教導(dǎo)，最自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模式。一種物品的心理模式大多來(lái)自人們心中認(rèn)為該物品能做什么和對(duì)物品構(gòu)造的認(rèn)識(shí)。把物品的可視部分稱為系統(tǒng)表象。

可視性程度高，控制和被控制之間建立良好的自然匹配關(guān)系，每一個(gè)控制器通常只有單一的功能，因此信息反饋清晰快捷，整個(gè)系統(tǒng)易被用戶理解。每當(dāng)產(chǎn)品的功能總類超出控制器的數(shù)量時(shí)，就容易出現(xiàn)操作問(wèn)題。

匹配原則：匹配這一專業(yè)術(shù)語(yǔ)是指兩種事物之間的關(guān)系，再此特指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。以汽車為例，要想把車往右轉(zhuǎn)，你就需順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤。用戶此時(shí)必須明辨兩種匹配關(guān)系：112個(gè)控制器中只有一個(gè)負(fù)責(zé)汽車方向；方向盤不是往左轉(zhuǎn)就是往右轉(zhuǎn)。這兩種匹配關(guān)系都有些隨意，但用戶會(huì)很自然的選擇方向盤和順時(shí)針?lè)较?，因?yàn)樗鼈兒退璨僮鹘Y(jié)果之間存在緊密可見(jiàn)的關(guān)系，信息反饋也很迅速，用戶很容易記住，且永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這種匹配關(guān)系。

自然匹配是指物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)概念，設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員可以利用空間類比概念設(shè)計(jì)控制器，如控制器上移表明物體上移；為了控制一排燈得開(kāi)關(guān)，可以把開(kāi)關(guān)的排列順序與燈得順序保持一致。

反饋原則：反饋是控制科學(xué)和信息理論中一個(gè)常用的概念，其含義為：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。

第二章 日常操作心理學(xué)

日常生活中的錯(cuò)誤觀念

通俗物理學(xué)——例子，推箱子。

通俗物理學(xué)就像心理學(xué)和其他領(lǐng)域中的通俗觀念一樣，雖然是錯(cuò)誤的，但是聽(tīng)起來(lái)卻很有道理。有時(shí)這種錯(cuò)誤的觀念會(huì)給我們帶來(lái)麻煩。

人類習(xí)慣于對(duì)外界事物加以解釋，這就形成了針對(duì)事物作用方式、事件發(fā)生過(guò)程和人類行為方式的概念模型，即心理模式。這類心理模式有助于我們理解自己的經(jīng)歷，預(yù)測(cè)我們的行為結(jié)果，應(yīng)對(duì)出乎意料的情況。我們擁有什么樣的心理模式取決于我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而不論這些知識(shí)是真實(shí)的還是想象中的，是粗淺的還是精深的。

心理模式經(jīng)常是根據(jù)零碎的事實(shí)構(gòu)建而成的，對(duì)事實(shí)的來(lái)龍去脈只有一種膚淺的理解，并依據(jù)某種通俗心理學(xué)，形成對(duì)事物起因、機(jī)制和相互關(guān)系等各種因素的看法，而這些因素

或許并不存在。

人們?cè)谟龅郊夹g(shù)問(wèn)題時(shí)，總認(rèn)為是自己的錯(cuò)，事情實(shí)際上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。人們傾向于找出事情的緣由，不同的人可能會(huì)找出不同的原因。一旦兩件事接連發(fā)生，人們會(huì)認(rèn)為它們之間具有某種因果關(guān)系。例如，我在R結(jié)果產(chǎn)生之前，做過(guò)動(dòng)作A，那么我就會(huì)得出結(jié)論說(shuō)A一定導(dǎo)致了R，即便A和R之間并沒(méi)有關(guān)系。

人類傾向于只要能加以解釋就滿意。但是我們的解釋建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)類比的基礎(chǔ)上，那經(jīng)驗(yàn)不一定能應(yīng)用到目前的情況中。

采取行動(dòng)的七個(gè)階段

人的行動(dòng)分為兩個(gè)方面：執(zhí)行和評(píng)估。執(zhí)行是指做某件事，評(píng)估是指把行動(dòng)目標(biāo)與外部世界的狀態(tài)進(jìn)行比較。

執(zhí)行階段：目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意圖——具體動(dòng)作的順序——?jiǎng)幼鞯膱?zhí)行——目標(biāo) 評(píng)估階段：感知外部世界變化——對(duì)感知的狀況加以解釋——對(duì)解釋進(jìn)行評(píng)估——目標(biāo)

執(zhí)行和評(píng)估之間的差距，在使用日常物品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，則大多數(shù)是因?yàn)槿藗兣幻靼鬃约旱男睦硪鈭D與實(shí)際操作及外界狀態(tài)之間的關(guān)系。在心理狀態(tài)和外界情況之間存在數(shù)個(gè)鴻溝，每一個(gè)鴻溝都反映出人內(nèi)心對(duì)外界的解釋與外界之際狀態(tài)的差異。鴻溝的出現(xiàn)給用戶帶來(lái)很大的問(wèn)題。

執(zhí)行階段的鴻溝：某種產(chǎn)品的操作系統(tǒng)是否與用戶所設(shè)想的操作方式相一致？執(zhí)行階段的鴻溝是指用戶意圖與可允許操作之間的差距。衡量這一鴻溝的方法之一就是看某種系統(tǒng)能否讓用戶輕松直接地做他想做的，是否提供了符合用戶意圖的操作方法。

評(píng)估階段的鴻溝：評(píng)估階段的鴻溝反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達(dá)到時(shí)需要做出的努力。如果用戶很容易得到、并可輕松的解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息，同時(shí)這些信息與用戶對(duì)系統(tǒng)的看法又一致，那么這一系統(tǒng)的評(píng)估階段的鴻溝就很小。

應(yīng)用行動(dòng)七階段分析法提出設(shè)計(jì)中的問(wèn)題：

有哪些可能的操作？

具體如何操作？

如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？

用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？

如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

可視性。用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法。

正確的概念模式。設(shè)計(jì)師提供給用戶一個(gè)正確的概念模型，使操作按鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致。

正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。

反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

第三章 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)

準(zhǔn)確操作所需要的知識(shí)并沒(méi)有完全儲(chǔ)存于頭腦中，而是一部分在頭腦中，有一部分來(lái)自外部世界的提示，還有一部分存在于外界限制因素之中。用戶頭腦中的知識(shí)雖然不精確，但卻知道如何精確操作，其原因有以下4條：

信息儲(chǔ)存于外部世界。我們所需要的絕大部分信息都儲(chǔ)存于外部世界。儲(chǔ)存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，影響著我們的行為。

無(wú)需具備高度精確的知識(shí)。知識(shí)的精確性和完整性并不是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識(shí)能夠使人做出正確的選擇，就足夠了。

存在自然限制條件。外部世界對(duì)人的行為有限制作用。物品的特性限制了操作方法。存在文化上的限制條件。自然限制條件之外還存在眾多從社會(huì)中逐漸演變而來(lái)的、用于規(guī)范人類行為的慣例。要明白這些文化慣例，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，一經(jīng)學(xué)會(huì)，便可適用于廣泛的領(lǐng)域。

由于自然和人為的限制條件，在某一情況下，可選擇的方案也就大為減少，從而降低了需要儲(chǔ)存在記憶中的知識(shí)的數(shù)量。在日常情況下，行為是由頭腦中知識(shí)、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度的減少必須知識(shí)的數(shù)量或是降低對(duì)這種知識(shí)的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。

行為的精確性與知識(shí)的不精確性，信息儲(chǔ)存于外部世界、不需要高度精確的知識(shí)、限制因素的功用。

記憶是儲(chǔ)存在頭腦中的知識(shí)

記憶的結(jié)構(gòu)，心理學(xué)家把記憶分為兩大類：短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。記憶任意信息、記憶相關(guān)聯(lián)信息、通過(guò)理解進(jìn)行記憶。

記憶也是儲(chǔ)存于外界的知識(shí)

提醒功能，外在記憶最重要、最有趣的一個(gè)功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識(shí)和外界知識(shí)的交互作用。

自然匹配可以減輕記憶負(fù)擔(dān)。

第四章 知道要做什么

常用限制因素的類別

物理結(jié)構(gòu)上的限制因素、語(yǔ)意上的限制因素、文化限制因素、邏輯限制因素。

物理結(jié)構(gòu)上的局限將可能的操作方法限定在一定的范圍內(nèi)。其價(jià)值在于物品的外部特性決定了它的操作方法，用戶不需要經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)。如果設(shè)計(jì)人員恰當(dāng)利用這些限制因素，就能有效的控制可能的操作方法，至少可以將正確的操作方法突顯出來(lái)，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

語(yǔ)意上的限制因素，語(yǔ)意上的限制是指利用某種情況的含義來(lái)限定可能的操作方法。語(yǔ)意限制依靠我們對(duì)現(xiàn)實(shí)情況和外部世界的理解，這種知識(shí)可以提供非常有效，且很重要的操作線索。

文化限制因素，一些已經(jīng)被人接受的文化慣例也可以用來(lái)限定物品的操作方法。每一種文化都有一套社交行為準(zhǔn)則。文化行為準(zhǔn)則以基模的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)?；Ｒ簿褪侵R(shí)結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息結(jié)構(gòu)組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。

邏輯限制因素，自然匹配應(yīng)用就是邏輯限制因素。在這類情形中，物品組成部分與受其影響或?qū)ζ溆杏绊懙氖挛镏g并無(wú)物理或文化準(zhǔn)則可言，而是存在著空間或功能上的邏輯關(guān)系。

預(yù)設(shè)用途和限制性因素應(yīng)用

我們必須知道應(yīng)該做什么，在什么地方做，看出正確的操作方法，必須確定哪些是允許的操作。

可視性和反饋

第五章 人非圣賢 孰能無(wú)過(guò)

失誤

研究失誤就是研究日常差錯(cuò)心理學(xué)。失誤經(jīng)常出現(xiàn)在你已習(xí)以為常的行為當(dāng)中，而我們

正在學(xué)習(xí)做某件事情，則很少出現(xiàn)失誤。失誤產(chǎn)生的部分原因是因?yàn)樽⒁饬Σ患小?/p>

失誤的種類

擷取性失誤，是指某個(gè)經(jīng)常做的動(dòng)作突然取代了想要做的動(dòng)作。如果兩個(gè)不同的動(dòng)作在最初階段完全相同，其中一個(gè)動(dòng)作你不熟悉，但卻非常熟悉另一個(gè)動(dòng)作，就容易出現(xiàn)擷取性失誤，而且通常是不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作所抓獲。

描述性失誤，描述性失誤是一種普遍現(xiàn)象。如果預(yù)定動(dòng)作在人們頭腦中有著完整精確的描述，人們就不會(huì)失誤。否則人們就會(huì)把它與那些相似的動(dòng)作相混淆。原定的動(dòng)作對(duì)象與錯(cuò)誤的對(duì)象在空間上越接近，發(fā)生描述性失誤的概率就越高。

數(shù)據(jù)干擾失誤，人類很多行為都是無(wú)意識(shí)的，無(wú)意識(shí)的行為是在環(huán)境刺激下產(chǎn)生的，也就是說(shuō)感官上的刺激引發(fā)了無(wú)意識(shí)行為。有時(shí)這種因外界刺激而引發(fā)的動(dòng)作會(huì)干擾某個(gè)正在進(jìn)行的動(dòng)作，使人做出本來(lái)未計(jì)劃要做的事。

聯(lián)想失誤，如果外界信息可以引發(fā)某種動(dòng)作，那么內(nèi)在的思維和聯(lián)想同樣能夠做到這一點(diǎn)。

忘記動(dòng)作目的的造成失誤

功能狀態(tài)失誤，功能狀態(tài)失誤常出現(xiàn)在使用多功能物品的過(guò)程中，因?yàn)檫m合于某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

發(fā)現(xiàn)失誤

我們將失誤動(dòng)作分很多層面，排再最上面的是最具概括性的描述，被稱為高層面說(shuō)明。排在下面的描述比較注重細(xì)節(jié)，被稱為低層面說(shuō)明。任何一個(gè)層面都有肯能出現(xiàn)失誤。人們?cè)诩m正失誤時(shí)，似乎總是從最低的層面開(kāi)始，慢慢往較高的層面過(guò)渡。

從失誤研究中得出的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，第一，采取措施，防止失誤發(fā)生；第二，失誤發(fā)生后，要能夠察覺(jué)到問(wèn)題所在并加以糾正。

人類思維以及與思維密切相關(guān)的解決問(wèn)題、進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程卻似乎根植于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，與邏輯推理沒(méi)有多大的關(guān)系。思維與記憶密切相關(guān)，因?yàn)樗季S在很大程度上依賴于生活經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題、做出決策的過(guò)程中，總習(xí)慣于借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)。

有意識(shí)行為和下意識(shí)行為

人的很多行為都是在下意識(shí)狀態(tài)中進(jìn)行的，人自身意識(shí)不到，也覺(jué)察不出這種行為。下意識(shí)思維是一種模式匹配過(guò)程，它總是在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中尋找與目前情況最接近的模式。下意識(shí)活動(dòng)的速度非常快，而且是自動(dòng)進(jìn)行的，無(wú)須做出任何努力。下意識(shí)思維是人類的一大優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗朴诎l(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的總趨勢(shì)，善于辨認(rèn)新舊經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系，善于概括，并能根據(jù)少數(shù)幾個(gè)事例推斷出一般規(guī)律。

有意識(shí)思維是一種緩慢而又費(fèi)力的過(guò)程，在做出決定前，我們總是反復(fù)斟酌，認(rèn)真考慮各種可能性，比較各種不同的選擇。有意思思維首先是考慮某種方法，然后再進(jìn)行比較和解釋。形式邏輯、數(shù)學(xué)和決定理論是有意思思維常用的工具。有意識(shí)思維進(jìn)展緩慢且按照一定的步驟有次序的展開(kāi)，主要靠短時(shí)記憶，因此只能處理有限的信息量。

設(shè)計(jì)人員不是典型的用戶

人類能夠感知自己的有意識(shí)思維和信念，但卻無(wú)法感知自己的下意識(shí)思維。我們?cè)谶M(jìn)行有意思思維時(shí)，常常對(duì)行為做出某種合理的解釋或是在某件事情發(fā)生后，做出各種推斷。我們總喜歡把自己的解釋和信念投射在別人的行為和信念上。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

以用戶為中心的設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)。

在設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)考慮一下幾個(gè)方面：

保證用戶能夠隨時(shí)看出哪些是可行的操作（利用各種限制性因素）

注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模式、可供選擇的操作和操作的結(jié)果

便于用戶評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)

在用戶意圖和所需操作之間、操作和操作結(jié)果之間、可見(jiàn)信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系。

化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則

應(yīng)用存儲(chǔ)于外部世界和頭腦中的知識(shí)

簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝

建立正確的匹配關(guān)系

利用自然和認(rèn)為的限制性因素

考慮可能出現(xiàn)的認(rèn)為差錯(cuò)

最后選擇，采用標(biāo)準(zhǔn)化

第三篇：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》讀后感

設(shè)計(jì) 與 心理學(xué)

我當(dāng)然不敢說(shuō)《設(shè)計(jì)心理學(xué)》是一本晦澀的書，因?yàn)槿巳硕颊f(shuō)它太經(jīng)典了。但是不知是水平和認(rèn)知能力的局限還是耐心的缺乏，我?guī)缀蹩梢哉f(shuō)是很痛苦地讀完了這本設(shè)計(jì)界的經(jīng)典大作，然后，一頭霧水。(圖1：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》與作者諾曼)

讀完這本書扔在一邊，下樓的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)卻讓我不得不又想起了這本書，因?yàn)槲矣龅搅艘簧让刻於急仨毭鎸?duì)的，難以開(kāi)啟的“諾曼門”，一扇把開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)在很遠(yuǎn)的墻上的玻璃門，它的開(kāi)關(guān)與2個(gè)電燈開(kāi)關(guān)并列，樣子也同電燈開(kāi)關(guān)一樣，按了它以后，必須立即跑向玻璃門，并向外推開(kāi)它，否則5秒鐘后它會(huì)自動(dòng)閉合，門上的把手是豎立的，諾曼說(shuō)，這樣的把手通常是用來(lái)拉,而不是用來(lái)推的。

(圖2：“諾曼門”)

像諾曼那本書一樣經(jīng)典的很多交互設(shè)計(jì)大作一樣，比如《ABOUT FACE》,我覺(jué)得中文翻譯的很不好，事情本應(yīng)像書的思想那樣，對(duì)用戶有個(gè)仔細(xì)周密的論證和認(rèn)識(shí)，讀者的環(huán)境有所了解，而不是把本來(lái)很精密的思想，弄得支離破碎，面目全非，2個(gè)名人的書腰，也弄得好像出版社的代言人一樣。

不過(guò)當(dāng)我們穿過(guò)出版社和翻譯者給我們營(yíng)造的迷霧，《設(shè)計(jì)心理學(xué)》作者的想要表達(dá)的思想，也就像那海邊彌漫霧氣中的燈塔，給人溫暖和信心。通讀全書，個(gè)人感覺(jué)作者并非在討論某一個(gè)問(wèn)題和某一個(gè)設(shè)計(jì)的秘訣和方法，而是傳遞一種希望透過(guò)表象，直達(dá)用戶內(nèi)在需求的關(guān)懷，那就是抓住本質(zhì)，抓住用戶需求和事實(shí)發(fā)展的最本源。也許大師的思想是相通的，這種對(duì)人性的關(guān)懷與順從，對(duì)自然和事物的理解和寬容，在畏研吾的《負(fù)建筑》里也有類似的闡述，不同的是，畏研吾尊重的現(xiàn)實(shí)更多的是自然和環(huán)境，他認(rèn)為人性順?lè)谧匀坏囊?guī)律，也就順?lè)俗约旱谋拘?，而諾曼更注重人需求的重要性，必須改變“錯(cuò)誤”的事實(shí)，順從人的慣性，甚至是惰性。當(dāng)然這里沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，東西方不同的人文自然環(huán)境，以及歷史等因數(shù)使之成為兩種不同的真理。

(圖3：畏研吾與其作品《蓮屋》)

現(xiàn)代的設(shè)計(jì)面對(duì)的是殘酷的市場(chǎng)法則，滿足用戶的需求、尊重用戶的習(xí)慣當(dāng)然是第一位的，但是未經(jīng)正確設(shè)計(jì)的事物，滿足用戶的表面需求，卻永遠(yuǎn)失去了更多的潛在用戶，甚至到頭來(lái)連最初的用戶也自然地“背叛”了它。諾曼舉了個(gè)例子，就是那個(gè)有電話、電視、鬧鐘等等功能的一個(gè)電器，按照今天的理解，就是一個(gè)帶xxx功能的XXX，首先重要 的是后面那個(gè)定語(yǔ)，而不是之前的附屬功能，如果把用戶的一切附屬需求都一個(gè)不漏的擺出來(lái)、按上去，那是一件舍本逐末的事情，結(jié)果自然是造就一個(gè)機(jī)器怪獸，嚇得連最初提出需求的用戶也不敢照面。為什么當(dāng)黑莓和諾基亞推出“全鍵盤”手機(jī)的時(shí)候，apple卻敢推出沒(méi)有鍵盤的iphone呢？道理也同上面是一樣的。(圖4：黑莓、諾基亞、iphone)

說(shuō)到諾基亞，想起了它的“科技以人為本”，豆瓣上有更高明的變種“科技以懶人為本”。

我曾經(jīng)也暢想過(guò)諾基亞和APPLE同時(shí)推出洗衣機(jī)，然后“think deffrent”的APPLE決不會(huì)讓你想得更多，只會(huì)讓你做的更少，然而諾基亞牌洗衣機(jī)會(huì)給你25種自由的選擇，以及用來(lái)控制更多功能的10多個(gè)按鈕，以便于您在洗衣服的時(shí)候還能用該洗衣機(jī)聽(tīng)MP3、上網(wǎng)、煮咖啡，這不是胡說(shuō)，同樣“智能”的冰箱三星已經(jīng)投放市場(chǎng)了，韓寒也曾爆料格蘭仕也推出帶電視功能的微波爐，市場(chǎng)的銷量自然會(huì)印證諾曼說(shuō)的限制功能、預(yù)設(shè)用途的設(shè)計(jì)原則的對(duì)錯(cuò)。這2個(gè)設(shè)計(jì)原則是說(shuō)，要想讓某件物品用起來(lái)不出錯(cuò)，那就不要讓它具有其他功能，或者說(shuō)是在用戶平時(shí)接觸時(shí)，隱藏掉其他眾多功能。(圖5：電視微波爐、三星冰箱、imac)

設(shè)計(jì)師在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中有一種讓產(chǎn)品更美的使命感，這使好多產(chǎn)品變得精美絕倫，同時(shí)也讓更多的產(chǎn)品脫離了現(xiàn)實(shí)和用戶，設(shè)計(jì)師的任務(wù)不僅是表達(dá)自己的理念，更是用設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)人們的生活和審美，自己的設(shè)計(jì)思維也應(yīng)該向這個(gè)任務(wù)深入挺進(jìn)。然而也有一種極端，就是為了易用性、或科技的局限性而犧牲了絕大部分審美，同樣是諾基亞和APPLE的例子，手機(jī)屏幕諾基亞堅(jiān)守了320X240多久了？是諾基亞的技術(shù)不行么？當(dāng)然不是。那為什么是APPLE先推出Retina 顯示屏呢？ 這個(gè)同之前的誤區(qū)一樣，諾基亞尊重了技術(shù)和用戶的習(xí)慣，卻破壞了品牌在用戶心目中的投影，而品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性是不言而喻的。

(圖6：設(shè)計(jì)發(fā)展軌跡)

像《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書表述的那樣，設(shè)計(jì)師和客戶都不是最終用戶，我們不能了解每一個(gè)用戶的想法，每個(gè)事物的原理，然而我們可以學(xué)會(huì)抓住設(shè)計(jì)的本質(zhì)、還事物以本源，這樣即使世界變幻莫測(cè)，時(shí)代腳步永不停息，設(shè)計(jì)卻也將會(huì)是永恒的。

第四篇：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》讀書筆記

《設(shè)計(jì)心理學(xué)》讀書筆記

由唐納德·A·諾曼著作的設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)專業(yè)一門理論課,是設(shè)計(jì)師必須掌握的學(xué)科,是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上,是把人們心理狀態(tài),尤其是人們對(duì)于需求的心理.通過(guò)意識(shí)作用于設(shè)計(jì)的一門學(xué)問(wèn),它同時(shí)研究人們?cè)谠O(shè)計(jì)創(chuàng)造過(guò)程中的心態(tài).以及設(shè)計(jì)對(duì)社會(huì)及對(duì)社會(huì)個(gè)體所產(chǎn)生的心理反應(yīng),反過(guò)來(lái)在作用于設(shè)計(jì),起到使設(shè)計(jì)更能夠反映和滿足人們的心理作用。

物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索--知識(shí)不僅存儲(chǔ)于人的頭腦中，而且還存儲(chǔ)于客觀世界。

設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋商品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計(jì)實(shí)際是一個(gè)交流過(guò)程，設(shè)計(jì)人員必須深入了解其交流對(duì)象。

第一章 日用品中的設(shè)計(jì)問(wèn)題

“絕大多數(shù)的日常知識(shí)存儲(chǔ)于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。

幾條最重要的設(shè)計(jì)原則：

1）概念模型：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說(shuō)明問(wèn)題。如果設(shè)計(jì)者沒(méi)有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果容易出錯(cuò)。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計(jì)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2）反饋：顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面。如果沒(méi)有反饋，用戶便總會(huì)琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。因?yàn)闆](méi)有反饋，用戶會(huì)在不合適的時(shí)間關(guān)閉或是重新啟動(dòng)機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不利后果。

3）限制因素：要想使物品用起來(lái)很方便，幾乎不出錯(cuò)，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計(jì)時(shí)未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說(shuō)明的原因之一。

4）預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時(shí)將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計(jì)中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無(wú)須借助任何的圖解、標(biāo)志和說(shuō)明。

設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過(guò)程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊(cè)和各種標(biāo)示）。設(shè)計(jì)人員希望用戶模型與設(shè)計(jì)模型完全一樣，但問(wèn)題是，設(shè)計(jì)人員無(wú)法與用戶直接交流，必須通過(guò)系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計(jì)模型，用戶就會(huì)在使用過(guò)

程中，建立錯(cuò)誤的概念模型。

自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標(biāo)準(zhǔn)（cultural standards）理念設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)人員可以利用空間類比概念設(shè)計(jì)控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開(kāi)關(guān)，可以把開(kāi)關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數(shù)量多。

第二章 日常操作心理學(xué)

有趣的是，人們?cè)谑褂萌粘Ｎ锲愤^(guò)程中遇到挫折時(shí)，埋怨自己的傾向與常規(guī)的歸罪習(xí)慣有所不同。總的來(lái)說(shuō)，人們習(xí)慣把自己的問(wèn)題歸咎與環(huán)境，而把別人的問(wèn)題歸咎與性格。

人的行動(dòng)可以分為七個(gè)階段

1）確定目標(biāo)

2）確定意圖

3）明確行動(dòng)內(nèi)容

4）執(zhí)行

5）感知外部世界狀況

6）結(jié)實(shí)外部世界狀況

7）評(píng)估行動(dòng)結(jié)果

在日常情況下，行為是由頭腦中的知識(shí)、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度地減少必學(xué)知識(shí)的數(shù)量或是降低對(duì)這種知識(shí)的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。

第三章 頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)

人們依靠著兩種類型的知識(shí)：陳述性知識(shí)（declarative knowledge）和程序性知識(shí)（procedural knowledge）。前者包括各類事實(shí)和規(guī)則。例如：“紅燈亮了要停車”?陳述性知識(shí)易用文字表達(dá)，也易于傳授。而程序性知識(shí)則使人知道如何演奏樂(lè)器，如何在冰面上把爆了胎的汽車平穩(wěn)地停下來(lái)，如何在打網(wǎng)球使有效回?fù)魧?duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的球，以及在說(shuō)“frightening witches”這個(gè)詞組時(shí)，知道如何正確地移動(dòng)舌頭。程序性知識(shí)難以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很難用語(yǔ)言來(lái)教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學(xué)習(xí)方法是練習(xí)，因?yàn)榫瓦B最優(yōu)秀的教師通常也無(wú)法描述這類知識(shí)--程序性知識(shí)大多是下意識(shí)的。

艾伯特·貝茨·洛德用實(shí)例證明說(shuō)，“敘事歌唱藝人”實(shí)際上根據(jù)詩(shī)歌的韻律、主題、情節(jié)、結(jié)構(gòu)和其他特征，對(duì)史詩(shī)進(jìn)行了再創(chuàng)作。他們的技能出眾，但并不是靠死記硬背。一部長(zhǎng)篇史詩(shī)，藝人們只需要聽(tīng)一次就能在數(shù)小時(shí)或一天后，“逐字逐行”地背誦出來(lái)，這一成就在很大程度上得益于史詩(shī)中的多重限制因素。洛德指出，實(shí)際上前后兩次背誦的詩(shī)歌并非一字不差，但聽(tīng)眾會(huì)覺(jué)得它們是完全一樣的，因?yàn)樗鼈冎v述的是同一個(gè)故事，表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，具有同樣的韻律，而這些才是聽(tīng)眾所關(guān)注的。

心理學(xué)家把記憶分成兩大類：短時(shí)記憶（STM）和長(zhǎng)時(shí)記憶（LTM）。

短時(shí)記憶存儲(chǔ)的是當(dāng)前信息，信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，并可毫不費(fèi)力地提取出來(lái)，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲(chǔ)5-7個(gè)信息項(xiàng)目。如果對(duì)記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲(chǔ)量可達(dá)10-12個(gè)信息項(xiàng)目。

長(zhǎng)時(shí)記憶存儲(chǔ)的是過(guò)去的信息。她的存儲(chǔ)和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力。存儲(chǔ)在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息并非實(shí)際事物的真實(shí)寫照，而是經(jīng)過(guò)了一個(gè)解釋加工的過(guò)程，因此會(huì)出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，很大程度上取決于當(dāng)初解釋這些信息的方法?長(zhǎng)時(shí)記憶的問(wèn)題不在于她的容量，而是在于她的組織--如何存儲(chǔ)和提取信息。如果記憶材料具有一定意義或是與已知信息相吻合，存儲(chǔ)和提取過(guò)程就會(huì)容易很多。如果材料沒(méi)有什么意義，就必須先對(duì)其進(jìn)行解釋加工，然后才能進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶。

第四章 知道要做什么

文化行為準(zhǔn)則以基模（schemas）的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)。基模也就是知識(shí)結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。在一些固定的情況中（例如，在餐廳吃飯），基模會(huì)很具體。認(rèn)知科學(xué)家羅杰。希安可和鮑勃。埃布爾森認(rèn)為，在這種情況下，我們會(huì)遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會(huì)科學(xué)家歐文。戈夫曼把規(guī)范行為的社會(huì)因素稱為“框架”（frames），并且展示了框架控制人類行為的過(guò)程，即使是在一個(gè)完全陌生的情況或文化中。

記憶中的信息被重疊在一起，這是對(duì)聯(lián)結(jié)主義學(xué)派記憶理論的粗略概括。其實(shí)，信息進(jìn)入記憶之前，還必須經(jīng)歷一個(gè)加工過(guò)程。

當(dāng)我們經(jīng)歷兩件相似的事情時(shí)，這兩件事就會(huì)融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”，這一原型便會(huì)控制我們對(duì)其他相似事件的解釋和反應(yīng)動(dòng)作。如果所經(jīng)歷的事情與這個(gè)原型相差很遠(yuǎn)，那它就會(huì)以獨(dú)立個(gè)體的形式存儲(chǔ)在記憶中。

如果有1000個(gè)類似的事件，我們就會(huì)把它們綜合成一個(gè)原型。如果只有一件事與眾不同，我們也會(huì)將其存儲(chǔ)在記憶中，且不與其他事件混合在一起。這樣一來(lái)，我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件。一般事件發(fā)生的概率應(yīng)是特殊事件的1000倍，但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。

這就是人類的記憶。我們總是把類似的事件融合在一起，而過(guò)分地強(qiáng)調(diào)不同尋常的事件。

第五章 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)

差錯(cuò)、失誤（skip）是下意識(shí)行為，錯(cuò)誤（mistake）產(chǎn)生于意識(shí)行為中。

失誤可以分成六類：擷取性失誤（capture errors）、描述性失誤（description errors）、數(shù)據(jù)干擾失誤（data-driven errors）、聯(lián)想失誤（associative errors）、忘記動(dòng)作目的造成的失誤（loss-of-activation errors）、功能狀態(tài)失誤（mode errors）

擷取性失誤：兩個(gè)不同動(dòng)作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動(dòng)作被熟悉的動(dòng)作所“抓獲”。

描述性失誤： 做對(duì)了動(dòng)作但是搞錯(cuò)了對(duì)象，錯(cuò)誤對(duì)象與原定對(duì)象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。

數(shù)據(jù)干擾失誤：因外界刺激而引發(fā)的動(dòng)作會(huì)干擾某個(gè)正在進(jìn)行的動(dòng)作，使人做出本來(lái)未曾計(jì)劃要做的事。

聯(lián)想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

忘記動(dòng)作目的造成的失誤：忘了本來(lái)要做的事，有時(shí)我們只會(huì)忘記其中一部分。

功能狀態(tài)失誤： 常出現(xiàn)在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

發(fā)現(xiàn)失誤不難，我們經(jīng)?？梢圆煊X(jué)出動(dòng)作的結(jié)果和預(yù)訂目標(biāo)不一致，但卻不知道問(wèn)題出在哪個(gè)層面（鑰匙打不開(kāi)車門，先是仔細(xì)檢查鑰匙，最后發(fā)現(xiàn)不是自己的車）人們?cè)诩m正錯(cuò)誤時(shí)，似乎總是從最低的層面開(kāi)始，慢慢往較高的層面過(guò)渡。

選錯(cuò)目標(biāo)往往是導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。在處理問(wèn)題時(shí)，人類過(guò)渡依賴儲(chǔ)存在記憶中的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)事物并不進(jìn)行系統(tǒng)分析。我們習(xí)慣根據(jù)記憶作出判斷，但是記憶傾向于對(duì)一般事物進(jìn)行過(guò)度概括和規(guī)范，并且過(guò)度強(qiáng)調(diào)事物之間的差異。

與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則：

1）了解各種導(dǎo)致差錯(cuò)的因素，在設(shè)計(jì)中，盡量減少這些因素。

2）使操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度。

3）使操作者能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)。

4）改變對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度。要認(rèn)為操作者不過(guò)是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者是在犯錯(cuò)誤。

要想辦法設(shè)計(jì)出可以容錯(cuò)的系統(tǒng)，人們正常的行為并非總是準(zhǔn)確無(wú)誤的，要盡量讓用戶

很容易地發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，且能采取相應(yīng)的矯正措施。

設(shè)計(jì)人員對(duì)自己的產(chǎn)品太熟悉，以致他們察覺(jué)不到，也無(wú)法了解到產(chǎn)品的哪些方面會(huì)造成使用上的困難。

第六章 設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)

悄然滋長(zhǎng)的功能主義

對(duì)產(chǎn)品不斷提出要求的是用戶，設(shè)計(jì)人員不過(guò)是在滿足用戶的需求。然而，更多的功能只會(huì)增加產(chǎn)品的大小和負(fù)責(zé)程度，設(shè)計(jì)人員不得不把更多的操作信息隱藏起來(lái)，如此就違背了所有的設(shè)計(jì)原則，沒(méi)有限制因素，也沒(méi)有預(yù)設(shè)用途，而且缺乏可視性和自然匹配。

治療功能主義的方法有二，第一，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加，第二，對(duì)功能進(jìn)行組織，將功能組件化，利用“分而治之”的策略。

陷入誤區(qū)的外觀崇拜

設(shè)計(jì)人員崇尚產(chǎn)品的復(fù)雜外表。制造商和設(shè)計(jì)人員總是根據(jù)他們所認(rèn)為的市場(chǎng)需求來(lái)設(shè)計(jì)制造商品，如果有足夠多的人犯下盲目崇拜復(fù)雜外表的錯(cuò)誤，我們大家就得為這些人的需求付出代價(jià)，購(gòu)買一些外表新奇迷人但卻幾乎不能用的產(chǎn)品。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產(chǎn)品的最終用戶。

將任務(wù)化繁就簡(jiǎn)的七個(gè)原則：

1）應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)

2）簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

3）注重可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝

4）建立正確的匹配關(guān)系

5）利用自然和人為的限制性因素

6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)

7）若無(wú)法做到以上幾點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

在西方文化中，設(shè)計(jì)反映出資本主義市場(chǎng)的重要性，為了吸引更多的消費(fèi)者，廠家把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在產(chǎn)品的外觀上。在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中，食物和飲料價(jià)格的貴賤不在于它們味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公用設(shè)備優(yōu)劣與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。我們的周圍充斥著欲望之物，而非實(shí)用之物。

八、自己的觀點(diǎn)與總結(jié)

諾曼講了很多設(shè)計(jì)所要遵循的原則和技巧。對(duì)于一個(gè)并非設(shè)計(jì)專業(yè)的普通人來(lái)說(shuō)，這些原則和技巧很有趣，但并不是核心重要的東西。對(duì)普通人來(lái)說(shuō)重要的不是去做設(shè)計(jì)（適當(dāng)?shù)亩靡恍┻€是很有用的，比如家居設(shè)計(jì)是每個(gè)人都會(huì)面對(duì)的），而是提高欣賞設(shè)計(jì)的品味；就像說(shuō)沒(méi)有必要人人都成為文學(xué)家藝術(shù)家科學(xué)家，但要是我們的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)缺少了欣賞，那就是我們整個(gè)社會(huì)的悲哀了。所以我也寫一點(diǎn)閱讀過(guò)程中的想法和理解－－并不直接是書里的內(nèi)容。

1）設(shè)計(jì)與軟件

設(shè)計(jì)就其本意來(lái)講，是一種組織物質(zhì)材料的方式。我們有各種的原始材料，設(shè)計(jì)人員通

過(guò)頭腦的想象和實(shí)驗(yàn)，提出一種如何來(lái)組織規(guī)劃這些材料的方式，更好的滿足我們的需要。

那么，盡管好的設(shè)計(jì)往往被理解為是更美觀卻更昂貴的方式，但設(shè)計(jì)至少在其本意上并不排斥廉價(jià)，好的設(shè)計(jì)完全可以用更節(jié)省的方式更好的達(dá)成目標(biāo)；另外，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身是一種精神產(chǎn)物，它增加的是物質(zhì)的附加值，而并不增加世界的物質(zhì)產(chǎn)出。在這個(gè)意義上說(shuō)，設(shè)計(jì)跟軟件有共通之處：設(shè)計(jì)是有效組織物質(zhì)材料的方式，軟件則是有效發(fā)揮硬件能力的方式。它們都是非物質(zhì)的，卻在最終產(chǎn)品的生成上有舉足輕重的作用。缺了好的設(shè)計(jì)，物質(zhì)材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的軟件，硬件的發(fā)揮也是受限的，甚至是無(wú)法發(fā)揮的。我們的傳統(tǒng)是更加強(qiáng)調(diào)物質(zhì)材料和硬件，但在一個(gè)基礎(chǔ)原料不缺少的社會(huì)里，可能設(shè)計(jì)和軟件所起的作用更加大一些。從更大的角度上說(shuō)，這可能也是目前的中國(guó)稱之為“發(fā)展中”的部分原因－－我們的大城市有了足以媲美發(fā)達(dá)國(guó)家的硬件設(shè)施，但在那些不像高樓大廈一樣能夠直接看到的的軟環(huán)境的發(fā)展提高上，我們還任重道遠(yuǎn)。

2）能用與好用

一件能用的產(chǎn)品做出來(lái)，一般并不是件難事。但要讓這個(gè)產(chǎn)品一步步通向更好的道路是越來(lái)越艱難的。假如有一個(gè)完美的標(biāo)準(zhǔn)，從90%完美到100%完美所要付出的努力，可能遠(yuǎn)比從10%到90%完美所作的努力大得多得多。其原因在于，越往更好的道路前進(jìn)，我們所能用的常規(guī)的方法就越來(lái)越少，就越需要我們真正有意義的創(chuàng)新。作為外行人，我們往往有一個(gè)線性的標(biāo)度，傾向于認(rèn)為從90%到100%的難度遠(yuǎn)小于從10%到90%的難度；但作為使用者，我們往往又對(duì)即便是1%的差別也很敏感。造成的結(jié)果是，真正好的那個(gè)產(chǎn)品能夠流傳下去，但我們卻不明白為什么那個(gè)居于第二的產(chǎn)品會(huì)死掉－對(duì)于1%的差別就可能造成質(zhì)變（這個(gè)1%差別仍然可能是非常難以追趕的）這樣的事情我們往往缺少直觀的感受，因而離“完美”就總還是差了那么一小步（卻可能永遠(yuǎn)追趕不上）。

3）做好與做全

好的產(chǎn)品往往并不是全功能的，因?yàn)槿δ艿臇|西實(shí)在是難以設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的難度隨著功能的增加遠(yuǎn)不是線性增加的。當(dāng)已經(jīng)有了若干功能以后，再要添加一個(gè)新功能，除了完成這個(gè)新功能外，會(huì)有一個(gè)很大的額外負(fù)擔(dān)，即保證原有的功能并不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)新功能的影響而變壞。甚至于，好一些的設(shè)計(jì)需要考慮，新功能的加入能不能對(duì)原有的功能有所提升。這種指數(shù)增加的設(shè)計(jì)復(fù)雜性限制了更多功能的加入。所以我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多引為設(shè)計(jì)典范的作品，多是對(duì)某一個(gè)功能的完成達(dá)到了極致，卻并非因?yàn)樗梢宰龊芏嗍虑?，每件事情只能做?0%的好。與這些嚴(yán)肅的、在某一個(gè)功能上有特長(zhǎng)的設(shè)計(jì)相比，國(guó)內(nèi)近些年的山寨作品有一些向全功能發(fā)展的趨勢(shì)。原因自然并不是他們有了原作者都沒(méi)有的處理多功能和諧存在的能力，而是因?yàn)榧扔泄δ艿暮?jiǎn)單疊加（能用但未必好用）要遠(yuǎn)比既有功能的哪怕是很小的提高都要容易得多。

諾曼也探討了不少關(guān)于自動(dòng)化機(jī)器的話題，他認(rèn)為，“如果人的某種能力可以很容易的被自動(dòng)化機(jī)器所取代，那就表示這種能力對(duì)人來(lái)說(shuō)并不重要?！蔽疑钜詾槿?。

第五篇：設(shè)計(jì)心理學(xué)——知識(shí)

設(shè)計(jì)心理學(xué)—柳沙

黃金分割比1:0.618

研究顯示電動(dòng)工具是男子漢的象征，代表了他們的技巧和能力；而烘烤代表了女性和母性的表達(dá)，喚起愉悅的、童年的溫馨感受。

設(shè)計(jì)師在迎合客戶的需求同時(shí)，必須考慮人的三重性格的需要。

格雷夫斯1951年出版的《為人民設(shè)計(jì)》一書，介紹了設(shè)計(jì)流程、材料、制造、分銷以及科學(xué)中的藝術(shù)。例如針對(duì)老年人設(shè)計(jì)電話時(shí)要考慮他們難以閱讀細(xì)小的數(shù)字；或者當(dāng)設(shè)計(jì)飛機(jī)場(chǎng)座椅時(shí)，應(yīng)適應(yīng)不同人身形的需要；除了可用性外，他還提出設(shè)計(jì)師應(yīng)該考慮時(shí)尚對(duì)與設(shè)計(jì)的影響，一個(gè)最有趣的觀點(diǎn)就是所謂的“殘余”（survival form），即設(shè)計(jì)師應(yīng)將“舊”與“新混”合起來(lái)，所謂新就是新的和改進(jìn)的。

傳統(tǒng)研究中的調(diào)查法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法仍然是主要方法。

可用性的一個(gè)綜合指標(biāo)，他即使考慮商品實(shí)用和適用方面的屬性，也考慮用戶在使用中的心理感受。

諾曼在《日用品的設(shè)計(jì)》一書中將提高產(chǎn)品的可用性歸納為七條；

1）應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)

2）簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

3）重視可視性，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝

4）建立正確的匹配關(guān)系

5）利用自然和人為的限制性因素

6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)

7）標(biāo)準(zhǔn)化

1997年洛澤等人使用先進(jìn)的眼動(dòng)儀器對(duì)閱讀電話號(hào)碼薄上的廣告進(jìn)行眼動(dòng)研究，發(fā)現(xiàn)讀者更喜歡閱讀色彩的、圖像的、面積較大的廣告，并且喜歡看標(biāo)題部分的廣告，而末尾的廣告幾乎無(wú)人注意。

絕對(duì)*限與差別*限

比如人的視覺(jué)能感受380-780毫米的色光（可見(jiàn)光），閃光頻率*限值為50Hz，能聽(tīng)到的頻率為每秒20-2000赫的聲音，人的手指尖能感受大于3（克/平方毫米）的壓力，能聞到一米以內(nèi)的氣味，等這些都是設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的依據(jù)。

當(dāng)額外的刺激強(qiáng)度不能引起個(gè)體的感受，這是一種感覺(jué)上的適應(yīng)，即“習(xí)慣于”一定水平上的刺激，也就是俗語(yǔ)所說(shuō)的“久聞不知其臭”、“鬧事讀書”等，在這些情況下，人的感覺(jué)適應(yīng)了一定水平的刺激，標(biāo)準(zhǔn)刺激（不發(fā)生較大的變化）的刺激不能引起人的注意，只有當(dāng)再次超出差別*限的刺激時(shí)才能會(huì)使其注意，也就是受到干擾。首先有時(shí)我們要提高*限水平，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者或觀眾的目的。比如，消費(fèi)者在商場(chǎng)里選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，如果各類產(chǎn)品的造型、包裝設(shè)計(jì)類似，相差不大，顧客編隊(duì)他們視而不見(jiàn)，但憑借購(gòu)買習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)選者對(duì)象、而其中之一的包裝、造型或其他方面呈現(xiàn)出與其他物品具有較大差異的時(shí)候，對(duì)于人的感覺(jué)刺激達(dá)到差別*限以上時(shí)，顧客便能注意該產(chǎn)品這其實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)師追求設(shè)計(jì)獨(dú)特的重要原因之一，創(chuàng)新固然是功能的增加、效能提高的固然結(jié)果，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，特異性和陌生感則主要源于促銷的要求。

差別*限常被用到設(shè)計(jì)當(dāng)中，商家擔(dān)心過(guò)大規(guī)模的換型可能會(huì)影響以往產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中的形象，因此往往將型號(hào)的變化控制在差別*限之內(nèi)。

情緒：例如商場(chǎng)里放的舒緩的音樂(lè)，雖然主體不會(huì)很準(zhǔn)一，但可以平靜主體的心情，緩解擁擠、嘈雜對(duì)消費(fèi)者的不利影響。

格塔式心理學(xué)加鄧克爾還發(fā)現(xiàn)人們傾向把小的物體看作是運(yùn)動(dòng)的，將大的物體看作是靜止的，例如一個(gè)光點(diǎn)在投射幕上，幕布移動(dòng)，而人們會(huì)感覺(jué)光點(diǎn)在移動(dòng)。當(dāng)畫面24幀每秒以上時(shí)人們就會(huì)感覺(jué)畫面是連續(xù)的動(dòng)作（每幀實(shí)際閃爍3次）

在設(shè)計(jì)中有時(shí)需要明確區(qū)分圖與底這樣通常的目的是為了明確傳遞信息和意義。視覺(jué)矯正

法國(guó)國(guó)旗最初是按藍(lán)、白、紅三色等寬的尺寸做成的，人們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，由于中間的白色較兩旁顏色明亮，使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得兩旁的紅色帶沒(méi)有藍(lán)色帶寬，后來(lái)把藍(lán)色縮窄，把紅色帶加寬藍(lán)紅白比為30:33:37

如果瓶子兩側(cè)設(shè)計(jì)為垂直感則會(huì)感覺(jué)到向內(nèi)凹陷，因而設(shè)計(jì)中兩側(cè)的曲線應(yīng)該微向外凸出。各種汽車的設(shè)計(jì)也是如此，如果我們將車身各個(gè)平面設(shè)計(jì)為集合面，則視覺(jué)上就有凹陷感，并且面與面的相交的棱角分明，使人感覺(jué)車身過(guò)于尖銳，材料過(guò)薄，各側(cè)車身和頂部都設(shè)計(jì)為略微凸，給人以飽滿和平滑的感覺(jué)。中國(guó)人民英雄紀(jì)念碑設(shè)計(jì)也吸收了類似的技巧，碑的中部微凸，下面的平臺(tái)也不是水平的，而是中部處理略高。

比如街道上殘缺的招牌，雖然影響整潔和美觀，但一般不會(huì)影響我們對(duì)文字內(nèi)容的辨別，我們可以有意識(shí)的將其運(yùn)用到字體設(shè)計(jì)當(dāng)中，成為一種創(chuàng)意的方式。

實(shí)際情況下不少設(shè)計(jì)會(huì)同時(shí)使用兩種策略，一方面刺激人的感官，另一方面也提供基于潛在的消費(fèi)者目的的訴求內(nèi)容。

設(shè)計(jì)師在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)，可以從兩方面進(jìn)行考慮：如果希望節(jié)省用戶學(xué)習(xí)或認(rèn)知的時(shí)間，需盡可能近十余原型及符合常規(guī)圖式；而如果希望能較為吸引人的注意，并有所突破，則應(yīng)主動(dòng)擺脫原型的束縛。

低愉快度、喚醒度和高拒絕度使人感覺(jué)厭惡：高愉快度、高喚醒度和注意度則可能產(chǎn)生焦慮：高愉快度、高喚醒度和高注意度則使人興奮：高愉快度、低喚醒度使人平靜安寧；

中等愉快水平比過(guò)高或過(guò)低的情緒狀態(tài)更易于使問(wèn)題求解工作達(dá)到最優(yōu)效果。

中國(guó)家電的兩大類（黑電和白電都是中國(guó)的分類方法，不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，黑電和白電也是有明顯區(qū)別的：黑電產(chǎn)品是帶給人們娛樂(lè)、休閑，而白電產(chǎn)品則是減輕人們的勞動(dòng)強(qiáng)度，比如洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)、微波爐、烤箱等部分廚房電器；改善生活環(huán)境提高物質(zhì)生活水平，比如空調(diào)器、熱水器、電冰箱、酒柜等。從其工作原理和核心零部件來(lái)區(qū)分黑白電也是可以的，黑電更多的是通過(guò)電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過(guò)電機(jī)將電能轉(zhuǎn)換為熱能、動(dòng)能進(jìn)行工作的。）國(guó)外家電分類（在國(guó)外通常把家電分為4類：白色家電、黑色家電、米色家電和新興的綠色家電。白色家電指可以替代人們進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、冰箱等，或者是為人們提供更高生活環(huán)境質(zhì)量的產(chǎn)品，像空調(diào)、電暖器；黑色家電是指可提供娛樂(lè)的產(chǎn)品，像彩電、音響、游戲機(jī)等；米色家電指電腦信息產(chǎn)品；綠色家電，指在質(zhì)量合格的前提下，可以高效使用且節(jié)約能源的產(chǎn)品，綠色家電在使用過(guò)程中不對(duì)人體和周圍環(huán)境造成傷害，在報(bào)廢后還可以回收利用的家電產(chǎn)品。）

心理學(xué)表明，快樂(lè)常為緊張后的放松情緒

調(diào)查表明親自拉開(kāi)窗簾，看到外面的風(fēng)景一點(diǎn)點(diǎn)映入眼簾，這會(huì)帶給人們一種別樣的情趣，遠(yuǎn)比按個(gè)電鈕有趣得多。

如果我們稍微留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)“賦予名稱”是藝術(shù)設(shè)計(jì)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，許多經(jīng)典的藝術(shù)設(shè)計(jì)作品都被賦予了一個(gè)意味深長(zhǎng)或者詼諧幽默、或者生動(dòng)刺激的名字。作為符號(hào)或象征有隱蔽的也有意與破解的。

后現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)推崇文脈主義、引喻主義和象征主義。

情感設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)有意識(shí)、有目的的激發(fā)人的某種情感，使之產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，從而達(dá)到或強(qiáng)化某種目的的設(shè)計(jì)

發(fā)展心理學(xué)研究嬰兒的笑，發(fā)現(xiàn)引起嬰兒的笑有兩種；一種是親人的鬼臉，另一種是將他拋棄在接住，從而學(xué)者們認(rèn)為：被驅(qū)出生活常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)是幽默的必要屬性?？梢?jiàn)，脫離常規(guī)常常能帶給人們快感，這種情緒使人們暫時(shí)性的從自身設(shè)定的常態(tài)中解放出來(lái)，從而感覺(jué)到愉悅和壓力被緩解。

設(shè)計(jì)中超常規(guī)的方式有很多，常用的包括形式極端夸張、強(qiáng)烈對(duì)比、意外情節(jié)以及童稚化等。童稚化表達(dá)出來(lái)的童趣的設(shè)計(jì)突破了成年世界的常規(guī)，是人們能暫時(shí)的逃離現(xiàn)實(shí)的壓力，回歸無(wú)憂無(wú)慮的天地。

阿萊西的設(shè)計(jì)師似乎根本不怎么考慮如何提高產(chǎn)品的使用效能，其核心理念似乎便是喚起觀眾的好奇心，或放松他們的情趣，或使他們興奮，從形式的體驗(yàn)和符號(hào)的解讀中獲得快樂(lè)。

恐懼產(chǎn)生的要素：

黑暗

陌生環(huán)境、神秘的事物

大面積留白，如貢布里希提及的，人天生又對(duì)空白的恐懼，因此野蠻人會(huì)在所有表面涂滿圖騰符號(hào);

超常規(guī)的形式、配色或光線（特別是綠色、紅色等高純度的色光）

大面積純色和支離破碎的部件要素：

不對(duì)稱、模糊、無(wú)規(guī)律：

局部人體和暴露的復(fù)雜機(jī)構(gòu)：

設(shè)計(jì)師應(yīng)該避免用戶長(zhǎng)期從事同一過(guò)簡(jiǎn)單或復(fù)雜的操作，而可以考慮采用工作輪換或令內(nèi)容有所變化的方式是用戶張弛有度。

另外，在長(zhǎng)期工作期間，添加一些悅耳、強(qiáng)度不高的音樂(lè)也不失為一種降低厭煩的好方法。

瓦倫丁曾提出并研究發(fā)現(xiàn)，人們喜歡線條的順序依次是；圓形、直線、波浪線、橢圓形最后是圓弧線。

造型情感賦予人的情感有三層；

第一層次造型要素以及這下要素的組合成的結(jié)構(gòu)能直接作用人的感官而引起人們相應(yīng)的情趣。

第二層次在于這些造型的要素以及他們的結(jié)構(gòu)使人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的聯(lián)想到具有某種關(guān)聯(lián)的事物的態(tài)度而產(chǎn)生的連帶反應(yīng)

第三個(gè)層次在于形式的象征意義，觀看者通過(guò)對(duì)形式的意義的理解和體驗(yàn)相應(yīng)的情感，這是最高層次的情感激發(fā)與體驗(yàn)。

獨(dú)立點(diǎn)在形式中起到喚醒注意力的作用，它給人以獨(dú)立、停頓、游離，是人么感覺(jué)興奮。

水平線是人們想到站立的地面，具有冷感的基線：

垂直線挺拔、高揚(yáng)表示無(wú)限的暖和運(yùn)動(dòng)的最簡(jiǎn)形態(tài)，給人以生長(zhǎng)，生命力的情感體驗(yàn)，給人以威儀和肅穆：

銳角的折線最緊張，并且也是最溫暖的角，表現(xiàn)積極和主動(dòng)：超過(guò)直角以后，他向前推進(jìn)的緊張程度逐漸緩和而趨向平穩(wěn)、安逸、并伴隨著一種慵懶、被動(dòng)，以及一種走向結(jié)束的不滿和躊躇：

左右力量不均衡會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)感，康定斯基認(rèn)為；左側(cè)強(qiáng)于右側(cè)象征著朝著遠(yuǎn)方運(yùn)動(dòng)，而反之則是一種“尋求束縛,回家的運(yùn)動(dòng)”這樣的運(yùn)動(dòng)似乎是為了休息。

兒童偏好純度和明度較高的色彩，因此在設(shè)計(jì)中也常使用純色和補(bǔ)色搭配。

高科技產(chǎn)品常使用鋁、鈦、鎂等輕金屬及其合金作為材料，這些材料輕巧堅(jiān)固特別適合科技含量較高、并要求便攜的現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備，例如電腦、機(jī)箱及手機(jī)等。這些金屬所能激發(fā)的最典型的情感體驗(yàn)就是科技感、時(shí)代感和未來(lái)感。

蘋果G4則是走上了一種簡(jiǎn)約、高雅的路線，仍是漫射，半透明，時(shí)而呈現(xiàn)霧蒙蒙的乳白效果，給人以高壓簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)。

塑料制品等同于通俗廉價(jià)物。

最珍貴的木材往往是那些生長(zhǎng)緩慢、紋理優(yōu)美、質(zhì)地堅(jiān)硬的樹(shù)種，例如胡桃木、橡木、檀木等。

竹梅蘭菊合稱花中四君子，所謂疾風(fēng)知?jiǎng)胖瘢渥藨B(tài)可類比中國(guó)文人所崇尚的節(jié)操和傲岸。

美國(guó)設(shè)計(jì)師伊薩姆諾古基開(kāi)創(chuàng)了紙質(zhì)燈具的先河。

邏輯思維主要借助推理的認(rèn)知方式，通過(guò)已掌握的條件和信息，逐步做出判斷和識(shí)別，最終達(dá)到目標(biāo)。推理主要包括演繹和歸類兩類。

聯(lián)想、想象以及抽象是形象思維的基本特點(diǎn)。

抽象思維是運(yùn)用語(yǔ)言、符號(hào)、理論、概念、數(shù)字等抽象材料就行的思維活動(dòng)，形象思維則是用形象材料進(jìn)行的思維活動(dòng):

代表性啟發(fā)式是指人們根據(jù)代表性或類似的線索來(lái)做選擇和判斷，比如設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)某款產(chǎn)品，首先聯(lián)想到代表性的、經(jīng)典性的知名度高的產(chǎn)品，突破代表性則為標(biāo)新立異：

可得性啟發(fā)式是指人們傾向根據(jù)客體或事件在知覺(jué)或記憶中的可得性程度來(lái)評(píng)估其相對(duì)頻率容易回想起客觀或事件判定為更長(zhǎng)出現(xiàn)。例如設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前經(jīng)常翻閱大量的設(shè)計(jì)圖片資料，這可能會(huì)出現(xiàn)所謂的靈感或直覺(jué)：

瞄定調(diào)整啟發(fā)式，打破瞄定效應(yīng)，比如設(shè)計(jì)一只水杯，和設(shè)計(jì)一款能盛水的東西：

創(chuàng)造力的影響因素

1）年齡，科學(xué)家萊曼通過(guò)對(duì)244名化學(xué)家的993件作品的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)科學(xué)家創(chuàng)作力的最鼎盛時(shí)期是30-40歲之間。

2）動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)性的動(dòng)力，他影響著人們從事創(chuàng)造的積極性和執(zhí)行力

3）人格：個(gè)性，即比較穩(wěn)定的對(duì)個(gè)體的特征性行為模式有影響的心理品質(zhì)

4）興趣：興趣是一種人是趨向，可以激發(fā)人們進(jìn)行的創(chuàng)作的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)其克服困難的決心和信心

5）意志：包括自制力、自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性等品質(zhì)

6）情緒：多數(shù)性天才人物都具有憂郁氣質(zhì)，由于情緒的發(fā)泄是藝術(shù)創(chuàng)作的一大動(dòng)力

美國(guó)心理家布魯姆的研究發(fā)現(xiàn)能在不同領(lǐng)域獲得成就得人通常具有三方面的特征；

1）性感情愿的花費(fèi)大量時(shí)間努力2)很強(qiáng)的好勝心3）在相應(yīng)的領(lǐng)域能迅速的掌握新技術(shù)、新觀念和新程序

如何能增進(jìn)個(gè)人從事藝術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的能力，取決于1)通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計(jì)思維的培養(yǎng)2）個(gè)人性格的培養(yǎng)和塑造，通過(guò)對(duì)性格的磨練提高動(dòng)方面的因素

創(chuàng)造力的組織培養(yǎng)方法

比較著名的方式有頭腦風(fēng)暴、檢查單法、類比模擬法明法、綜合移植法、希望點(diǎn)列舉法等。

生態(tài)學(xué)設(shè)計(jì)就是從動(dòng)物身上尋找設(shè)計(jì)靈感

創(chuàng)造性集體既能較好地處理成員內(nèi)部的沖突，并激發(fā)全部成員的活力，全力以赴的功課目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。德國(guó)學(xué)者海納特提出要提高及團(tuán)體創(chuàng)造力需要具備以下因素：社

會(huì)動(dòng)機(jī)、交流、接受、目標(biāo)一致、培養(yǎng)角色、群體規(guī)范、自定型和他定型的突破與發(fā)展、集體氣氛。

根據(jù)個(gè)體差異在設(shè)計(jì)中扮演的角色，制定公正、公開(kāi)的團(tuán)體規(guī)范、協(xié)調(diào)矛盾，以克服內(nèi)在的惡性競(jìng)爭(zhēng)或內(nèi)耗。

例如以創(chuàng)造力非凡的IDEO設(shè)計(jì)公司，他們談及秘籍時(shí)寫到，IDEO制勝的不二法門—團(tuán)隊(duì)的合作，我們讓員工自行決定想要參與的工作室，從不硬性指派：

如何能減輕設(shè)計(jì)師工作的壓力，而最好的方式之一就是制定科學(xué)的、規(guī)范化的設(shè)計(jì)流程，適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)，這樣雖然不見(jiàn)得能造就天才設(shè)計(jì)師以及傳世的產(chǎn)品，但卻保證以創(chuàng)造為職業(yè)的職業(yè)設(shè)計(jì)師在任何條件下，比較順利、穩(wěn)定的做出適合的設(shè)計(jì)，類似于西蒙所說(shuō)的“最滿意的設(shè)計(jì)”。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該開(kāi)拓視野，拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，綜合培養(yǎng)自身的思維能力，以形象思維和邏輯思維能力協(xié)調(diào)發(fā)展，留心身邊的刺激、信息。不斷更新新知識(shí)和技能，提高個(gè)人的感受能力。