第一篇：調(diào)整員工心態(tài)、改善工作態(tài)度—員工素質(zhì)建設書系

調(diào)整員工心態(tài)、改善工作態(tài)度—員工素質(zhì)建設書系

作 者：王明哲

出版社：中國言實出版社

出版日期：2010年1月出版

開 本：16開本

冊 數(shù)：全一冊

光盤數(shù)：0

定價：32元

優(yōu)惠價：28元

進入20世紀，書籍已成為傳播知識、科學技術(shù)和保存文化的主要工具。隨著科學技術(shù)日新月異地發(fā)展，傳播知識信息手段，除了書籍、報刊外，其他工具也逐漸產(chǎn)生和發(fā)展起來。但書籍的作用，是其他傳播工具或手段所不能代替的。在當代, 無論是中國，還是其他國家，書籍仍然是促進社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展必不可少的重要傳播工具。

詳細介紹：

哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人。”偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。佛說：“物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生?！毙膽B(tài)決定狀態(tài)，要改變狀態(tài)，首先要調(diào)整心態(tài)。改變心態(tài)，你將會擁有一名優(yōu)秀的員工所應具備的工作態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、負責、主動、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學習，以這樣的態(tài)度去工作，這個世界上就不會再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工

作，在什么樣的崗位，都會成功的。

作者簡介

王明哲 資深員工培訓專家，管理學博士，中國勞動關(guān)系學院副教授。中國很有影響力的實戰(zhàn)型培訓講師之一。長期從事員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉和員工職業(yè)管理技能提升的組織培訓與授課工作。20多年企業(yè)基層至高管的工作歷煉，使他的著作實操性極強，善于把理論與員工工作實際結(jié)合起來，大量運用實際工作案例，能夠充分滿足員工的需求，幽默風趣，案例豐富，深入淺出。

詳細目錄

第一章 以主人翁心態(tài)忠誠于企業(yè)培養(yǎng)你的主人翁心態(tài)企業(yè)的利益就是自己的利益忠誠是員工的職業(yè)靈魂忠誠高于能力，高于一切想方設法為企業(yè)謀利益烙守企業(yè)機密維護企業(yè)榮譽和形象不隨便跳槽與企業(yè)同舟共濟

第二章 以自我實現(xiàn)心態(tài)改善敬業(yè)態(tài)度把工作當成事業(yè)來做把工作作為實現(xiàn)自我的方式敬業(yè)的最大受益者是自己對工作投入100％的熱情像熱愛生命一樣熱愛工作做任何工作都兢兢業(yè)業(yè)把敬業(yè)當成一種習慣

第三章 以責任心態(tài)改善崗位態(tài)度一份工作就是一份責任在其崗就必須負其責負責的態(tài)度是做好工作的前提主動承擔責任，絕不推卸責任視責任為生命在崗一分鐘就要負責六十秒

第四章 以自發(fā)心態(tài)改善執(zhí)行態(tài)度自動自發(fā)才是最完美的執(zhí)行態(tài)度視服從為天職沒有任何借口地服從立即行動，完美執(zhí)行自動自發(fā)，主動執(zhí)行不求回報，自覺執(zhí)行拋棄消極被動的態(tài)度努力提升執(zhí)行力

第五章 以共贏心態(tài)改善合作態(tài)度共贏才能更好地合作沒有全能的個人，只有完美的團隊一滴水只有融入大海才能不朽摒棄個人主義真誠地與同事協(xié)作和大家一起分享成功善于合作才能實現(xiàn)共贏

第六章 以超越心態(tài)改善創(chuàng)新態(tài)度創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡創(chuàng)新才能超越有創(chuàng)新才有活力創(chuàng)新就要敢于打破一切常規(guī)創(chuàng)新就要奮力突破一切束縛獨辟蹊徑，超越平凡超越自己，做一個創(chuàng)新型的員工

第七章 以進取心態(tài)改善勤奮態(tài)度勤奮是通向成功的必經(jīng)之路勤勤懇懇，努力工作腳踏實地，拒絕浮躁以勤補拙，勤奮工作認真專注，勤奮努力拋棄懶散和懈怠每天多做一點點每天進步一點點

第八章 以空杯心態(tài)改善學習態(tài)度有空杯心態(tài)，才能不斷學習學習才能進步主動學習，職業(yè)常青學習，學習，再學習勤于學習還要善于學習提升自己的學習力做一個學習型員工

第九章 拋開嫉妒心態(tài)改善競爭態(tài)度正確對待職場競爭要競爭不要嫉妒嫉妒使競爭變味嫉妒是心靈的地獄拋開嫉妒，真誠相待遠離嫉妒，學會競爭和嫉妒自己的人和睦相處

第十章 帶著感恩的心去工作感恩是生活的智慧感恩是人生的一大財富常懷感恩之心感恩企業(yè)，與企業(yè)共同成長感恩老板，與老板共擔風雨感恩同事，和同事互助共贏感恩客戶，真心真意為客戶服務感恩工作，天天快樂

附錄 工作態(tài)度自我測試

調(diào)整員工心態(tài)、改善工作態(tài)度—員工素質(zhì)建設書系

調(diào)整員工心態(tài)、改善工作態(tài)度—員工素質(zhì)建設書系

調(diào)整員工心態(tài)、改善工作態(tài)度—員工素質(zhì)建設書系

哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人?！眰ト苏f：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。佛說：“物隨心轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生?！毙膽B(tài)決定狀態(tài)，要改變狀態(tài)，首先要調(diào)整心態(tài)。改變心態(tài)，你將會擁有一名優(yōu)秀的員工所應具備的工作態(tài)度：忠誠、敬業(yè)、負責、主動、勤奮、敢于創(chuàng)新、善于學習，以這樣的態(tài)度去工作，這個世界上就不會再有做不好的事情了。不管你做什么樣的工作，在什么樣的崗位，都會成功的。

作者簡介

王明哲 資深員工培訓專家，管理學博士，中國勞動關(guān)系學院副教授。中國很有影響力的實戰(zhàn)型培訓講師之一。長期從事員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉和員工職業(yè)管理技能提升的組織培訓與授課工作。20多年企業(yè)基層至高管的工作歷煉，使他的著作實操性極強，善于把理論與員工工作實際結(jié)合起來，大量運用實際工作案例，能夠充分滿足員工的需求，幽默風趣，案例豐富，深入淺出。

詳細目錄

第一章 以主人翁心態(tài)忠誠于企業(yè)培養(yǎng)你的主人翁心態(tài)企業(yè)的利益就是自己的利益忠誠是員工的職業(yè)靈魂忠誠高于能力，高于一切想方設法為企業(yè)謀利益烙守企業(yè)機密維護企業(yè)榮譽和形象不隨便跳槽與企業(yè)同舟共濟

第二章 以自我實現(xiàn)心態(tài)改善敬業(yè)態(tài)度把工作當成事業(yè)來做把工作作為實現(xiàn)自我的方式敬業(yè)的最大受益者是自己對工作投入100％的熱情像熱愛生命一樣熱愛工作做任何工作都兢兢業(yè)業(yè)把敬業(yè)當成一種習慣

第三章 以責任心態(tài)改善崗位態(tài)度一份工作就是一份責任在其崗就必須負其責負責的態(tài)度是做好工作的前提主動承擔責任，絕不推卸責任視責任為生命在崗一分鐘就要負責六十秒

第四章 以自發(fā)心態(tài)改善執(zhí)行態(tài)度自動自發(fā)才是最完美的執(zhí)行態(tài)度視服從為天職沒有任何借口地服從立即行動，完美執(zhí)行自動自發(fā)，主動執(zhí)行不求回報，自覺執(zhí)行拋棄消極被動的態(tài)度努力提升執(zhí)行力

第五章 以共贏心態(tài)改善合作態(tài)度共贏才能更好地合作沒有全能的個人，只有完美的團隊一滴水只有融入大海才能不朽摒棄個人主義真誠地與同事協(xié)作和大家一起分享成功善于合作才能實現(xiàn)共贏

第六章 以超越心態(tài)改善創(chuàng)新態(tài)度創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡創(chuàng)新才能超越有創(chuàng)新才有活力創(chuàng)新就要敢于打破一切常規(guī)創(chuàng)新就要奮力突破一切束縛獨辟蹊徑，超越平凡超越自己，做一個創(chuàng)新型的員工

第七章 以進取心態(tài)改善勤奮態(tài)度勤奮是通向成功的必經(jīng)之路勤勤懇懇，努力工作腳踏實地，拒絕浮躁以勤補拙，勤奮工作認真專注，勤奮努力拋棄懶散和懈怠每天多做一點點每天進步一點點

第八章 以空杯心態(tài)改善學習態(tài)度有空杯心態(tài)，才能不斷學習學習才能進步主動學習，職業(yè)常青學習，學習，再學習勤于學習還要善于學習提升自己的學習力做一個學習型員工

第九章 拋開嫉妒心態(tài)改善競爭態(tài)度正確對待職場競爭要競爭不要嫉妒嫉妒使競爭變味嫉妒是心靈的地獄拋開嫉妒，真誠相待遠離嫉妒，學會競爭和嫉妒自己的人和睦相處

第十章 帶著感恩的心去工作感恩是生活的智慧感恩是人生的一大財富常懷感恩之心感恩企業(yè)，與企業(yè)共同成長感恩老板，與老板共擔風雨感恩同事，和同事互助共贏感恩客戶，真心真意為客戶服務感恩工作，天天快樂

附錄 工作態(tài)度自我測試

作 者：王明哲

出版社：中國言實出版社

出版日期：2010年1月出版

開 本：16開本

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光盤數(shù)：0

定價：32元

優(yōu)惠價：28元

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第二篇：讀《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》

讀《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》有感 我利用業(yè)余時間看完《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》一書后，發(fā)現(xiàn)在平時工作中遇到的很多問題都在這本書中找到了答案，書中列舉的很多小故事耐人尋味，讓人印象深刻，甚至覺得很多的橋段都曾發(fā)生在自己身上，身心受到很大的鼓舞，也頗有感悟。

“心態(tài)”這是一個老生常談的話題，或許會讓人索然無味，卻是一個永恒的話題。古人曰，今人說，相信以后人們?nèi)詫蚪驑返馈！墩{(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》這本書告訴我們：在工作中如何保持一個良好的心態(tài)，積極認真地對待每項工作，無論是做什么工作，都應熱愛自己的工作，不要輕視自己的工作，因為工作沒有貴賤之分，它是我們生存的資本，是我們實現(xiàn)價值的平臺，工作引領(lǐng)我們成長，每做一件事情其實就是對我們自身素養(yǎng)、品行、學識的一次歷練，不僅僅是為了薪水而去工作，也不能為了完成任務去工作，相信我們只要用心去積極的對待，對平時的工作更認真、更努力、更負責，做工作的主人，注重工作的每一個細節(jié)，把一個簡單的工作都做細，不抱怨、不偷懶、不找借口，心里充滿著希望和力量，那么一切終將會夢想成真。

有人感嘆：“夕陽無限好，只是近黃昏”，這是一種心態(tài)的寫照，有人則歡呼：“冬天來了，春天還會遠嗎？”這已然是另一種心靈境界了。在很多時候，我們看待問題的角度不一樣，會使我們的心態(tài)朝著不一樣的方向發(fā)展，或是更加積極，或是更加消極，而這種心態(tài)的變化會引入我們進入一個循環(huán)，或是良性的，或是惡性的。感嘆夕陽雖好但已近黃昏的人的這種心態(tài)，會使他愈加無暇欣賞美麗的夕照，而歡呼春天離我們已經(jīng)不遠的人，即使在酷寒的冬天也愈加充滿著希望與期待。

看了《調(diào)整員工心態(tài)改善工作態(tài)度》這本書后，讓我更加地珍惜工作中的點滴，再一次的認識到好心態(tài)在工作中起到的作用，正確看待工作，是端正工作態(tài)度的前提。我不能以“我只不過是在給老板打工”或者“我因為生活才干這份工作”的想法。在工作安排、勞動付出及薪水方面，偶爾也會有心理不平衡的想法，其實，若先從自身評估一下，看自己是否具備這個崗位的工作能力，即使暫時性的收入少，也不能有偏激的思想，要有積極樂觀的心態(tài)，自我調(diào)節(jié)平衡。平時的工作中培養(yǎng)“憨厚”的心態(tài)，做到樂于助人、不計較得失，有團隊意識，或許我這樣的行為也會感染其他人，形成了好的氛圍，在工作中多學多干，多積累經(jīng)驗，無形中受益最多的是自己。

在今后的工作中，我將時刻以“病人為中心”用全心全意的態(tài)度服務好每一位到訪公司的來客，面對客戶面帶微笑，耐心地解答客戶提出的每個問題，為公司的高服務質(zhì)量盡自己的綿薄之力，同時，我也將帶著忠誠和感恩的心去工作，在工作中體會樂趣，對工作盡心盡責，恪守員工職責,忠誠公司對工作充滿高度的忠誠，讓我不畏懼現(xiàn)實中所遇到的重重困難和阻力。

同時，我真誠地感謝經(jīng)典這個平臺讓我發(fā)揮自己的特長，另外，內(nèi)心里滿懷著對父母的感恩和對所有幫助過我的人的感激，使我更加地懂得珍惜，懂得回報，懂得感恩。

擁有好的心態(tài)時會有一種身心愉悅的感覺，如果我們能一直都保持一種良好的心態(tài)，我相信每個人都能享受美好的人生。

第三篇：怎樣有效改善員工工作態(tài)度

怎樣有效改善員工工作態(tài)度

怎樣改善員工工作態(tài)度？長沙企業(yè)培訓公司-湖南大學總裁項目部通過互聯(lián)網(wǎng)整理 了“如何改善員工工作態(tài)度“的相關(guān)解決方案，具體解決方案如下：

首先你要了解態(tài)度是什么？

人們常說“態(tài)度決定一切”，作為工作的內(nèi)在驅(qū)動力，工作態(tài)度直接關(guān)聯(lián)著員工的績效表現(xiàn)。工作態(tài)度是對工作所持有的評價及行為傾向，包括工作的認真度、責任度、努力程度等。在企業(yè)內(nèi)部的員工滿意度調(diào)查中，我們可以通過“工作價值認知”、“薪酬水平”、“工作內(nèi)容”、“管理水平”、“個人發(fā)展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“組織支持”八個維度進行調(diào)研，并對當前企業(yè)員工工作態(tài)度狀況進行量化評估。作為企業(yè)的HR管理者，必須掌握員工工作態(tài)度的變化狀況并做出有針對性的改善措施。那到底該如何改善員工的工作態(tài)度呢，接下來長沙企業(yè)管理培訓公司-湖南大學總裁項目部主要講三種有效改善員工工作態(tài)度的途徑。

1、改善員工工作態(tài)度：利用職業(yè)生涯周期調(diào)整員工工作態(tài)度

近年來，職業(yè)生涯管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)引入到人力資源日常管理活動中，這是“以人為本”管理思想的重要實踐。通過職業(yè)生涯設計，企業(yè)將更加關(guān)注員工個人的發(fā)展需求，從而更為有效地進行配置和使用，減少“不盡其才”造成的浪費。

事實上，員工的職業(yè)生涯發(fā)展與其工作態(tài)度間也存在一定的關(guān)聯(lián)性。在過往企業(yè)內(nèi)1000份以上的量化評估體系顯示，“10年以上”工作經(jīng)歷的員工群體工作態(tài)度最好，工作態(tài)度較差的群體為“3-5年”工作經(jīng)歷的員工群體。員工工作態(tài)度隨著工作年限的增長，其變化呈現(xiàn)一條明顯的V字曲線。員工工作態(tài)度在其職業(yè)生涯初期相對較好，在5年左右降至低谷，此后工作態(tài)度會逐步回升。V字曲線與實際情況非常契合??初入職場時，新人往往情緒高漲；隨著對崗位技能和工作內(nèi)容的逐漸掌握，職業(yè)倦怠感相繼出現(xiàn)，工作積極性也隨之下降；但隨著工作年限的進一步增加，職業(yè)生涯發(fā)展進入黃金時期，職業(yè)機會和回報都大幅提升，同時受到生活、家庭等各方面因素的影響，員工對工作會更加重視，工作態(tài)度指數(shù)又大幅回升。遵行這條規(guī)律，HR可以有針對性地安排企業(yè)內(nèi)3-5年工齡的員工進行輪崗、培訓進修、晉升、外派等，從而主動地為這部分員工群體增加工作的新鮮度，激發(fā)他們的工作興趣，從而幫助員工重新找回積極的工作態(tài)度。

2、改善員工工作態(tài)度：提升企業(yè)內(nèi)部管理水平

在員工滿意度調(diào)查中，通過對管理水平維度進行深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，最影響員工工作態(tài)度的因素是管理水平，選擇該項的人數(shù)比例達到72.9%。在與員工的大量訪談中得知，“不患寡而患不均”是絕大多數(shù)員工的典型心態(tài)。雖然企業(yè)日常管理中，不可能實現(xiàn)絕對的公平，但HR在制定各項人力資源制度或?qū)τ萌瞬块T進行相關(guān)培訓時，應重視該項因素的影響，對于某些暫時無法改變的不合理狀況，可以通過與員工的主動溝通，取得員工的諒解。

3、改善員工工作態(tài)度：優(yōu)化薪酬體系

對于大多數(shù)人來說，工作是生活的核心活動。但是，不論工作對人們來講有多么重要，如果企業(yè)支付的報酬不夠好的話，都很難讓人保持積極的心態(tài)。因此，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建良好的薪酬體系是人力資源管理工作的一個重要職責。在長期企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)有50.7%的員工認為現(xiàn)有薪酬非常影響自身的工作態(tài)度。優(yōu)化薪酬體系是改善員工工作態(tài)度最為直接、有效的辦法之一。薪酬管理是指組織分配給員工的直接和間接貨幣激勵以及非貨幣激勵的過程。薪酬體系設計的關(guān)鍵是開發(fā)員工確信為公平的激勵結(jié)構(gòu)和激勵過程。一個好的薪酬體系不僅是讓員工獲得與各自貢獻相符的公平報酬，更重要的是引導員工積極的工作態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造出更為出色的工作績效。

第四篇：如何做好員工心態(tài)調(diào)整

如何做好員工心態(tài)調(diào)整

專賣店的銷售，是慢工出細活，是煲湯一樣慢慢維護市場并培養(yǎng)市場的，這里面，除了品牌市場影響力和號召力，除了專賣店經(jīng)營者的眼光和策略，剩下大部分時間里，需要前臺員工進行實際操作，她們對品牌的領(lǐng)會和理解，對專賣店經(jīng)營者和廠家經(jīng)營戰(zhàn)略策略的貫徹和執(zhí)行，對會員和顧客進行的維護，最終決定了專賣店的銷售走向。

員工既然如此重要，那么其保持一個開心活潑的心態(tài)，始終處于一種相對興奮和健康的情緒中，對銷售的促進作用是顯而易見的。相反，如果大部分的員工心情壓抑，情緒低落，面對顧客的時候滿臉疲倦和愁容，這樣的狀態(tài)下，除非及其極端的因素，是賣不出貨品的。但人得情緒是受客觀環(huán)境和主觀思維的波動而有起伏的，作為一個專賣店經(jīng)營者或者店長，如何及時調(diào)整員工的心態(tài)，是大部分員工大部分時間內(nèi)保持積極向上的工作態(tài)度，客觀上也就是保證了銷售額。

影響員工心態(tài)的因素很多，自己生活原因、專賣店小團體的氛圍、店長的管理水平、專賣店一段時間銷售業(yè)績不穩(wěn)定，甚至天氣原因等等，都能夠抑制和繼發(fā)員工的情緒。比方說，這一段時間銷售情況不好，客流量很低，員工的精氣神就會松懈下來，這個時候會產(chǎn)生阻礙銷售的疊加效應，并且這種情緒具備一定的傳染性，會很快在小團隊中蔓延，一旦大家的精神完全松垮下來，在想向上提升就會花費相當?shù)臅r間和精力。還有天氣原因，夏季因為人的生理特點，中午十二點到下午三點的時間會十分犯困，沒有精神，接待顧客也會哈欠連天，這樣子既影響品牌形象也不會產(chǎn)生銷售行為。以上的兩個例子，就需要店長及早發(fā)現(xiàn)，盡早處理和解決。一段時間銷售忽高忽低，應該及時調(diào)整和糾正員工過分興奮或低落的情緒，避免銷售轉(zhuǎn)向時的不適應。關(guān)于季節(jié)因素可以調(diào)整工作時間，合理安排休息等等。

專賣店是零售的前沿陣地，員工就是上陣士兵，想打勝仗就要考慮如何激發(fā)斗志，把精力和能力用到合理的戰(zhàn)斗中，取得戰(zhàn)略要地的占領(lǐng)和戰(zhàn)斗的勝利。調(diào)整心態(tài)，是提升員工素質(zhì)的第一步，是保證銷售的前提條件，一個和諧的團隊加上健康的心態(tài)，才能保證理想的經(jīng)營業(yè)績。

第五篇：給員工把脈 改善員工的工作態(tài)度

給員工把脈 改善員工的工作態(tài)度 當員工陰晴不定時，如何讓他們重見青天 「我有一份堅定不移的信念，確知人類最迫切需要解決的問題就是為自己塑造一套正確、積極的思考方式。如果能做到這點，即能順利地解決所有的困境與難關(guān)。」 ——卡內(nèi)基先生（Dale Carnegie）我們經(jīng)常可以聽到如下的抱怨：「我的屬下最令我頭痛的問題就是工作態(tài)度太差！」縱然是商場上叱咤風云、手腕靈活的主管人員，一旦遇上了工作態(tài)度惡劣的員工時，十之八九也只有無可奈何的攤攤手，宣布放棄了。雖說一般的工作態(tài)度，都是在年輕時就已逐漸定型了，但也并非全然不可改變。工作態(tài)度是可以改善的——而改善的程度則取決于主管人員是否下定決心要將員工的消極頹廢工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極進取的態(tài)度。

欲改善員工的工作態(tài)度，不應只是命令式的要求員工自行改進，而是應由我們主管人員本身做起。在采取任何步驟以求改善別人的工作態(tài)度之前，首先，我們自己必須先對公司組織、自己的工作以及自己幫助別人的能力作一番肯定。誠如卡內(nèi)基所說的：「我們必須為自己建立一套正確的思考方式。」

當然啦，很多時候我們會對公司的熱忱減退，或是對工作現(xiàn)況產(chǎn)生不滿，甚至會對自己以及屬下員工喪失信心……。這種情況是十分正常的。沒有任何的公司組織、任何職位、或是任何個人都是完美無暇的。但是，那些成功的主管人員卻往往將這種令人心灰意冷的消極思想，適當?shù)霓D(zhuǎn)換為一種樂觀的期許。他們確認積極樂觀的正面思想遠勝于悲觀晦澀的負面思想。因此，他們總是以肯定、堅毅的樂觀態(tài)度，從容面對眼前繁重的工作。如此一來，那些使人意志消沉、斗志全失的負面思想，自然就不攻自破了。

不苛責、不咒罵、不抱怨 我們屬下的員工，必然也需要經(jīng)過這樣的心路歷程。他們的工作態(tài)度可能在孩提時期早已成型，也或許是先前其它工作的經(jīng)驗累積。無論如何，若是他們的工作態(tài)度是積極進取的，我們就該獎勵這種態(tài)度；若是他們的工作態(tài)度是消極頹廢的，那么，我們主管人員就面臨了改變其工作態(tài)度的考驗。

欲要克服消極思想，突顯積極心態(tài)的最佳方法，首推「正面加強法」。一般主管人員往往在員工做了錯事時的直截反應就是批評、咒罵和抱怨：「你怎么會做出這樣的事情來呢？」這樣的責備，員工會有什么樣的反應呢？自然會對自己沒有信心，覺得自己很笨，事事不如人，甚而會產(chǎn)生對自己或工作、上司憤恨不滿的情緒。「正面加強法」的主要功能，便是避免直接糾正員工的錯誤，改采溫和的方式以改變其不當?shù)男袨榛驊B(tài)度。

依據(jù)卡內(nèi)基所歸納的「人際關(guān)系準則第一條即列出：」「不苛責、不咒罵、不抱怨」。著名的心理學家史堅拿先生（B.F.Skinner）也強調(diào)對屬下吹毛求疵的批評，通常只能使其不良行為更加惡化。從實例中我們印證到：幾乎所有重大錯誤發(fā)生的起因，都是由于當事人事前曾經(jīng)遭受責備。因此，卡內(nèi)基建議主管人員應當盡量減少對員工不良表現(xiàn)的責備，而改換另一種方式，多多發(fā)掘員工的優(yōu)點，并對其優(yōu)良表現(xiàn)多加表揚。請避免對進度落后的員工咆哮怒罵，而改用溫和的語氣指導他：「你的工作已經(jīng)有個段落了，可是還有許多事情沒有完成。來！讓我告訴你一些決竅，可以做得更快一點。」這樣一來，就可免去一場不愉快的場面。

如果這位員工因此而進度加快了，別忘了要好好的贊揚他。當主管人員把注意力的焦點集中在員工的優(yōu)良行為表現(xiàn)上，不時加以贊揚時，無形中便激發(fā)了員工們積極進取求得良好表現(xiàn)的欲望。這種「正面加強法」，不但可為員工們塑立自我形象，更可灌輸他們正面的樂觀思想，培養(yǎng)一種健康的積極工作態(tài)度。贊美得當●成功檔案

人們都是喜歡接受贊美的。我們都需要別人的贊美來鞏固自我意識，使自己更具信心。但是，身為一位主管人員并不能不辨是非的胡亂贊美員工。雖然員工們都迫切的渴望接受你的肯定，但是您必須堅持只有在做了值得贊揚的事時才給予鼓勵。

想要使贊美產(chǎn)生最大的效力，就得使其主旨明確。不要只模糊的一句：「做得好！」更具體的說法是直截了當?shù)闹赋稣嬲档觅澝赖牡胤?。比如說：「你對那些前來抱怨的保戶處理十分得當，可以做大家的好榜樣?！惯@不是更清楚嗎？如果將贊美的話語用文字表達出來，就更有永恒的鼓舞價值了。記得美國大企業(yè)家艾科卡在其自傳中曾提到自己處理人際關(guān)系的準則：「如果要責備人，我只是口頭說說：但是如果要贊美人，我一定將它用文字表達出來通過信函或書信的方式，送給這位值得贊美的人」。

我曾經(jīng)主管過一間規(guī)模龐大的州際性保險公司。我習慣在任何一位員工達成或是超越基本業(yè)績的要求時，便寄給他們一封贊美信。在第一封信中，附上一個印著醒目「成功檔案」字樣的檔案夾。信的內(nèi)容我是這樣寫的：「將這封信，以及日后不論是我、公司主管、保戶或是任何人寫給你的贊美信函全部存放在這個檔案夾中。在未來的日子里，你也許會遭遇失敗挫折，或許你會對自己喪失信心。不論遭遇到如何不如意的事，請你拿出這個檔案來，重新閱讀這些贊美的信函。這些歷史性的信函證明了你曾經(jīng)是成功者，是個令人贊嘆的實力派人物——你絕不是個泛泛之輩。你曾經(jīng)登上成功的高峰，現(xiàn)在，你一樣可以做得到！」

許多人告訴我，他們十分珍惜和感謝這個「成功檔案」。他們說反復地閱讀這些信函，的確幫助他們克服業(yè)績不佳及事事不順心時期的沮喪心態(tài)。這些「成功檔案」中的信件，以他們本身曾經(jīng)成功過的實例，調(diào)適自己因挫折而產(chǎn)生的消極心態(tài)；并且為他們輸入一股新的力量和勇氣，充滿自信的面對問題，接受挑戰(zhàn)。因此，我們了解到當員工經(jīng)常受到贊美而產(chǎn)生一種被重視的責任感時，他們的心中必然充滿了愉快樂觀的思想。自然而然地，會將員工導向積極進取的工作態(tài)度。