第一篇：員工感悟

心態(tài)決定一切

一名置換新員工的入行感言

我，一個生活在喧囂社會中的平凡者。曾不斷夢想能夠通過努力去追求生活的本質(zhì)，讓自己多些快樂，少些煩惱。其實追求幸福的本質(zhì)，如果上升到一個層次，無非就是一種心態(tài)而已。物質(zhì)富裕并不一定讓你快樂，因為你可能缺少精神財富，而物質(zhì)貧乏也并非沒有快樂。生活的愉悅感其實來源于我們對生活的態(tài)度。

告別了生活兩年的大都市，告別了自己熟悉的事業(yè)，進入一個全新的工作環(huán)境，同時，一種全新的生活也拉開了序幕。剛開始以為自己會對這里的一切都倍感陌生。但進入的那一刻，似乎又聞到了熟悉的氣息。在信用社，我參加了新員工入職培訓，雖然經(jīng)歷了短短的5天時間，使我深深感受到信用社非常注重對新員工的培養(yǎng)，通過培訓我認識和結(jié)交了許多新的同事，并讓我深刻體會到信用社需要的是一種無處不在的團隊合作精神和良好的自我約束心態(tài)。面臨新的工作挑戰(zhàn)，心中有憧憬也有許多不安，緊張的情緒不時的涌上心頭。但是在單位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫助下，這種不安的情緒很快就煙消云散，現(xiàn)在我已經(jīng)在工作中逐漸融入“農(nóng)村信用社”這個大家庭之中?，F(xiàn)在信用社隊伍越來越年輕化，更難得的是信用社員工有一種良好的心態(tài)，能夠每天保持一種上進的心態(tài)去面對生活和工作。這使我慢慢體會到生活和工作的樂趣其實源于自身的心態(tài)。

好的心態(tài)是在任何時候都能心如止水。雖然告別了都市中便捷的交通，但我同時也告別了那大量的汽車尾氣；雖然告別可口的各色美食，但我嘗到的卻是充滿暖意的家常菜；雖然告別了高聳的建筑群及相當完善的現(xiàn)代化市政配套設(shè)施，但我接觸到的是依山伴水的好景致；雖然告別了相處許久的同事朋友，但我現(xiàn)在擁有的是在新的生活和工作上給我諸多關(guān)心與熱心指導的單位領(lǐng)導和新同事朋友。多一點主人翁態(tài)度，此時就能以一種平靜的心態(tài)去從容面對。做自己不曾做過的事情，努力去適應這個工作環(huán)境，你也可以將這作為學習鍛煉及提高的機會，勇敢迎接挑戰(zhàn)，在實踐中不斷提高。

孔子曰：“智者不惑，仁者不憂，勇者不懼?！卑盐招膽B(tài)，積極進取，是每一個人必須具備的處事方法，它將使你從容面對人生。因此，我要增強自信心，做情緒的主人。人在正常狀態(tài)下是可以通過意志努力來消除不愉快情緒，并保持樂觀心情的。一是有意識地獲取成功的體驗；二是不在乎別人對自己如何評價；三是善于發(fā)現(xiàn)自己的長處。知識是自信的源泉。要學會容忍，培養(yǎng)堅忍的毅力。用積極進取精神取代消極思想意識。把事情看透，心胸開闊，情緒就能保持穩(wěn)定。有了良好的心態(tài)我才能夠沉浸在工作的愉悅之中，沐浴在生活的恩賜之中。寫到最后，我想時刻提醒自己：享受工作的成果給你帶來的快樂；享受良好的心態(tài)給你帶來的自信；享受將來的美好給你帶來的動力；享受現(xiàn)在的擁有給你帶來的滿足。

心態(tài)決定一切。我相信自己在保持良好心態(tài)的前提下，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在各位同事前輩的幫助下，我定能在信用社這個平臺上不斷提升自己，不斷充實自己，為信用社的明天做出自己應有的貢獻。

第二篇：員工感悟

四、制度就是權(quán)威，規(guī)范就是保障

制度與規(guī)范建設(shè)是實華集團近幾年來一直側(cè)重的管理內(nèi)容。也是確保公司不斷發(fā)展壯大穩(wěn)步推進的重要保障。而且在工作中，特別是在具體的協(xié)調(diào)工作中，更需要有針對性的制度或規(guī)范來解決一些有矛盾的問題，否則很多事情會進一步惡化。例如：在開發(fā)公司的一個項目中，物業(yè)公司于項目進戶時就同步進行了接管，由于初期很多條件不完善，雙方都以積極的態(tài)度進行了工作配合，認識上的矛盾并未發(fā)現(xiàn)，當管理條件都具備的時候，開發(fā)公司對具體問題進行了有針對性地，合理地進行了委托或處理，基本上是按照誰的原因誰負責的原則進行處理。此時，矛盾出現(xiàn)了，物業(yè)公司的管理人員則認為這對物業(yè)公司來說要求太高也太難了，應該按誰有能力誰解決的原則進行處理，凡是物業(yè)處理不了的都應有開發(fā)公司負責。而若按物業(yè)的想法勢必會造成開發(fā)公司不必要的損失，于是雙方的各級管理人員開始進行協(xié)調(diào)，很多時候協(xié)調(diào)完一件又產(chǎn)生一件，為避免事態(tài)進一步擴大，開發(fā)公司便按照集團文件明細條款進行協(xié)調(diào)，因此很多事件得到了有效解決。日常工作中，會發(fā)生很多觀念不一致、意見不統(tǒng)一、管理不到位、責任不清晰或是個人雜念有干擾的情況，如果沒有明令輒止的管理制度、沒有清晰可據(jù)的處理規(guī)范很多事情就無法解決。因此，企業(yè)要發(fā)展，就必須做到“制度就是權(quán)威，規(guī)范就是保障”的境界。

五、質(zhì)量是實華的生命線，責任心是關(guān)鍵

質(zhì)量不僅是實華的生命線，也是所有企業(yè)的生命線，所以每個

企業(yè)都很重視質(zhì)量，但并不是所有企業(yè)都會像實華這樣把質(zhì)量融入到文化里行動中，事實上質(zhì)量管理不好的企業(yè)遠比質(zhì)量管理好的企業(yè)要多的多，若要有效地搞好企業(yè)的質(zhì)量管理就必須先從員工的責任心抓起。這一點從工作中也不難印證。記得去年我在負責綜合業(yè)務的時候，領(lǐng)導安排我組織公司各部門到現(xiàn)場檢查未進戶房屋的尚存問題，檢查完后向經(jīng)理提交了報告，結(jié)果工程部挨了批。事隔兩個月左右，經(jīng)理又讓我組織一次檢查，我有點不理解：“我們不是都檢查過了嗎？還要檢查？”經(jīng)理沒多說，只說你先查吧，查完把結(jié)果告訴我，我按領(lǐng)導要求又組織一次，仍發(fā)現(xiàn)了一些問題，包括一些上次已發(fā)現(xiàn)的問題，這一次領(lǐng)導開了一次讓我印象深刻的會議，會上，他發(fā)了很大的火，我也沒預料到后果的嚴重性，但就是那一次領(lǐng)導以深刻的方式讓我認識到了質(zhì)量的重要性，也認識到了責任心的關(guān)鍵。很多時候，看似平常的一件事，只有你有責任心去想去看的時候你才會發(fā)現(xiàn)更多的問題，而這一點也正是我們時刻應該加強的地方。

六、執(zhí)行力是個人價值的最佳體現(xiàn)

提到執(zhí)行力，我是在做主任助理時才有明確的體會，也是從那時我才深刻地認識了我剛參加工作時沒有完成任務時的很多事。從自己的角度看別人，然后再從這個角度審視自己，會發(fā)現(xiàn)自己很多不足，特別是當自己的管理層次發(fā)生變化的時候。做領(lǐng)導會因下屬不得力而費心費力，而員工卻經(jīng)常會給自己找合適的理由原諒自己沒完成的工作，一個員工自己若沒有追求，工作沒有主動克服困難的精神是很難有良好的執(zhí)行力的。而這樣的員工也很難為公司創(chuàng)造更大的價值，當然自身的價值也就無從體現(xiàn)?？偨Y(jié)來說，就是執(zhí)行力在任何時候都是個人價值的最佳體現(xiàn)！

七、主動就是效率、主動、主動、再主動

記得小時候就學過一句話，讓我們有社會主人翁的意識，那時候只是嘴上說，不怎么明白?，F(xiàn)在想起來，主人翁的意識真的是很重要，一位員工若不把自己的崗位職責當成自己的事來做，那是很難做到優(yōu)秀的。沒有主人翁的意識工作也就不會有主動性，要么得過且過，要么隨遇而安，當然就更不要說有什么效率可言了。因此，企業(yè)一定要重視員工主人翁意識的樹立，培養(yǎng)員工工作的主動性。所以我覺得我們集團的“家”文化很親切也很重要，她是員工力量的源泉，也是工作的動力所在，有了歸屬感就會有主動，主動將指引著每一位有責任心、有主人翁意識的員工不斷向前、向前、再向前！

八、做足一百分是本份

工作中時而會見到一些員工為完成一項重要工作而在領(lǐng)導面前眉飛色舞。孰不知，完成本職工作就是一種責任和義務，沒有什么好眩耀的。也許，尋求肯定是人之常情，但有些人以此為資本，認為做的好就可以居功自傲那就大錯特錯了。交辦給自己的工作本就是應做的，自己很好地完成了只是有效地履行了職責，完成了任務，有什么好居功的呢？俗語說，謙虛使人進步，是至理名言。一個人只有謙遜平和的心態(tài)去認知自已完成的工作，才會有更大的提

高。否則你就不會懂得“做足一百分是本份”這句話，也就不會稱職，更不要說會有進一步的發(fā)展了。

九、細節(jié)決定成敗

細節(jié)決定成敗這句話聽到的比較早，但真正深刻認識到還是在去年集團檢查組推進的時候。那一次，原本以為建設(shè)的還可以的項目被集團通報了四十條問題，公司上下所受的觸動不可謂不大，我自己也細細也了解學習了這些問題的來龍去脈，總的來說，沒有程度很嚴重的問題，都是一些收尾或是修飾性的細節(jié)問題，而恰恰是這些問題，給原本一個優(yōu)秀的項目蒙了羞。出于對細節(jié)重視的不夠，也是對有關(guān)問題處理的不善，公司上下一起開了兩次會來達成統(tǒng)一認識，最終一致認同一個觀點：那就是細節(jié)決定成?。∵@也是很多培訓課程一致強調(diào)的內(nèi)容。

十、不要解釋要結(jié)果

說到這句話，我想起了集團在給我們培訓俞士維講座時的一個內(nèi)容：“不要總說‘我以為??’因為當你說這句話的時候代表你肯定犯了一個錯誤”。其實工作中也是這樣，當你很積極地做某種解釋的時候，那么你肯定是有沒有做到的地方。所以，平時少給一些自己解釋的機會或理由，多下功夫把事情做到一百分，這樣你就不需要解釋什么，直接報告結(jié)果就可以了，別忘了：做足一百分才是你的本份！

十一、先談付出，后論回報

付出與回報，是斤斤計較的人常掛在嘴邊的話題，這樣的人總

愛攀比，比的不是能力，不是工作，而是為什么別人得了多少而我為什么才這么多？這樣的人不論何時何地都不會受歡迎，也不會有發(fā)展?？v觀古今有成就的人，哪一個不是把自己的個人理想與追求放在第一位？若是做事之前總要先做一番討價還價，我想這樣的人只適合到菜市場。還記得我剛當副主任時，我們領(lǐng)導曾對我說“今年安排你做部門的副主任，但你的工資按崗位工資的下限執(zhí)行，因為你才負責這個崗位，不一定會都做好，這有個過程”。也許不是所有的人事安排都會這么做，但從我的角度來說，我真心理解這種做法，很多時候，領(lǐng)導考慮事情要比我們自己周全的多，而且對于我個人來說，學習與成長才是最重要的。所以我想，回報是付出的必然收獲，但絕對不是事前對回報的討價還價，只有把付出的過程當做是達成愿望的過程的人才會有真正的回報。

十二、永遠保持上進心

永遠保持上進心，是一件說起來簡單做起來難的事情。一個人受到外界的干擾太多，想永遠保持上進心首先一定要有一個自己遠大的可以逐步實現(xiàn)的目標，并把這個目標合理地分配到各個階段。其次是做人要有恒心有定力，不要總是患得患失，要有為實現(xiàn)自己目標堅韌不跋的勇氣。只有這樣才有可能永遠保持上進心。

賈曉鴻

2009年5月12日

第三篇：中行員工感悟

寫在最前面：請小心你的思想，它會影響你的行為；請小心你的行為，它會影響你的習慣；請小心你的習慣，它會影響你的性格；請小心你的性格，它會影響你的命運。

我寫這個帖子只是想讓大家在畢業(yè)選擇時能夠?qū)χ袊y行有進一步的認識，至少在自己做出選擇以后不至于有過多的后悔和牢騷。借此機會，把中國銀行招聘的流程全部寫下來，給后來者以借鑒，同時也作為去過去美好經(jīng)歷的回憶吧！有時間的話，大家就耐心的看下去，長長經(jīng)驗也好，滿足一下自己的好奇心也罷，這就是本文的目的。

首先，先自我評價一下中國銀行的招聘概況。大四畢業(yè)時，迷茫的我們面對許多陌生的企業(yè)和陌生的單位。因為自己對銀行感到好奇，所以打算在金融業(yè)里找一份養(yǎng)活自己的工作。于是，參加了民生銀行、招商銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、甚至農(nóng)信社的招聘考試。一路走來，說句心里話，我認為中國銀行的招聘流程是最規(guī)范化，人為操作是最小的。記得參加中行第二次面試時，面試官問我是不是已經(jīng)找到合適的工作了。我回答：是。他又問，那你為什么不去別的單位卻偏偏來中國銀行呢？于是，我把自己經(jīng)歷過的面試統(tǒng)統(tǒng)評價了一番，最后把中行招聘的規(guī)范化流程大大的表揚了一番。正是因為覺得中國銀行很正規(guī)，所以我來到了中行。在那個金融危機肆意瘋狂的時刻，是他給了我們最最珍貴的歸宿，給了我們這些沒有關(guān)系沒有背景的畢業(yè)以后就面臨失業(yè)的學生們一個可以發(fā)展可以奮斗的空間。所以呢，假如你選擇了中國銀行，我想對你說你的選擇是正確的，所以即使以后遇到再大的挫折、再大的困苦也不要說后悔。

然后呢，想把中國銀行的筆試介紹給大家。中國銀行的筆試在最近幾年逐漸專業(yè)化、規(guī)范化。據(jù)說中國銀行的筆試題是總行人力資源部招聘團隊專門聘請專家編寫。以前的招聘不是全國招聘，而且跟其他銀行一樣是各個分行單獨招聘。最近三四年才模仿人民銀行招考實行全國統(tǒng)一招聘，考試題型也逐漸形成自己獨特的模式。一般而言，題目分為三門：英語、基本能力測試、基礎(chǔ)知識測試。英語的難度跟六級和考研的難度差不多，而且時間非常緊張，根本不夠用的。題型大致分為：單選（老六級）、改錯、完型、閱讀、閱讀新題型（段落排序、句子排序）、快速閱讀等，題量筆研究生考試的體諒還要大，而且時間只給一個半小時，所以呢，建議大家考試的時候一定要做好心理準備，切不可因為緊張亂了陣腳?；灸芰y試呢，基本上全部是推理題，包括：言語推理、數(shù)字推理、邏輯推理、圖形變換推理等等，題型可謂變態(tài)至極，建議大家把會做的做對，不會做的盡量蒙對（可以全部選B或C，這樣可以增加正確率）?；A(chǔ)知識測試呢，考的知識比較全面，包括：金融學、會計學、計算機基礎(chǔ)、管理學、時政等內(nèi)容，建議大家看以下幾本書：《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》、《會計學基礎(chǔ)》、《管理學》、《計算機文化基礎(chǔ)》，時政考的比較少，大體上考大家比較熟悉的內(nèi)容。離考試還剩下不多的日子里，可以看一下上面的幾本書，不用太細，稍微瀏覽者看一遍就行了，畢竟所有的題型全部都是客觀題，沒有筆答題。至于英語怎么復習，我建議大家從現(xiàn)在開始向考研的同學學習，每天早起晚歸，好好利用在學校里為數(shù)不多的幾天多學習學習英語，以后離開了校園就基本上遠離英語了。不知道，我講的這些有沒有用處，不當之處還請見諒。這就是中國銀行的筆試，大家好好準備，一般都會通過的。從筆試進面試比較容易一些，畢竟大家的智商都差不多。

下面繼續(xù)說一下面試吧。筆試結(jié)束以后，要經(jīng)歷很漫長的時間才能接到面試通知，所以呢，建議大家在等待面試期間好好參加校園招聘、社會招聘，多積累經(jīng)驗，經(jīng)驗積累的多了，等到中行面試時才會正常發(fā)揮。面試一般是各個分行組織的，根據(jù)總行的面試名單通知相關(guān)面試人員。所以呢，一般大家面試時都非常開心愉快，因為面試地點確實十分豪華壯觀。（不過我建議大家不要高興的太早了，畢竟你不一定能分在省行部門）面試時，所有的人需要把手機上交到密封袋里，進入候考室等待自己的面試。幸運的人兒會很早參加面試，但是也有很多人要經(jīng)歷漫長的等待和痛苦的煎熬，建議大家等候期間盡量不要跟前后左右交談，那樣會增加你的心理負擔，因為你的左右很有可能是北大、人大、對外經(jīng)貿(mào)的本科或碩士。帶本雜志或報紙去參加面試，一遍欣賞里面的內(nèi)容，一遍看等候的人那迷茫的表情，著實能使自己安心。中國銀行的面試之所以正規(guī)不只在于把手機上繳，而且還有很多細節(jié)讓人感到欣慰。比如：參加完面試的人絕對不允許再回候考室，如果被發(fā)現(xiàn)立刻取消資格?，F(xiàn)在的面試一般都采用無領(lǐng)導小組討論。所以呢，建議大家去網(wǎng)上搜一下關(guān)于無領(lǐng)導小組討論的內(nèi)容，最好呢，找?guī)讉€要好的朋友在校園里試一試。http://baike.baidu.com/view/1281731.htm?fr=ala0。對于這種面試，我的建議就是最好成為里面的領(lǐng)導者，你可以多主動一些，多發(fā)表一些有建議性的話題，但是呢也不要太過于咄咄逼人。一般無領(lǐng)導小組討論有四種人能夠入圍：領(lǐng)導者、提積極建議者、計時者、總結(jié)陳詞者。建議大家結(jié)合者自己的習慣增去成為里面的一種人，這樣你成功的幾率就增加一倍。面試時，一定要穿正裝（西裝），男士一定記得打領(lǐng)帶，女士一定記得稍微化化妝。切忌緊張焦慮、吞吞吐吐，一定要顯得從容自在，落落大方。好了，這就是面試。

面試之后，緊接著就是體檢、簽約，而后就是培訓，培訓之后，那就恭喜各位了，恭喜各位成為中國銀行的一員。

不知不覺中已經(jīng)參加工作五個月了。下面想講一講這五個月的感受。

我前面已經(jīng)說過了，一定要做好心理準備，不要以為進了中行就什么都有了?！懊姘鼤械?，牛奶也會有的”，告訴你，這句話是騙人的。面包和牛奶是靠自己的努力得來的。天上不會掉餡餅的，但是呢，分配的時候，你的命運不掌握在你自己手里，你呢，只是人力資源部門的一粒棋子，他們想把你放在哪里，你就在哪里。還有一句想告訴各位：一定要服從安排。不論那里的環(huán)境多么不好，你必須無條件接受，除非你不想在中行混了。至于安排在不好的地方呢，你也用不著抱怨什么，畢竟這是你自己的選擇。聽天由命就行了。

剛進銀行，我的感覺就是自己像個白癡似地，啥也不會，啥也不懂。很多東西，很多知識，師傅是不愿交給你的；也有很多東西是師傅不系得交給你的。所以呢，一定要學會學習，學會領(lǐng)悟。很多知識、很多做法都是在日常中潛移默化學過來的。我的專業(yè)是漢語言文學，說實話已經(jīng)4年沒和數(shù)字打交道了，進了銀行才發(fā)現(xiàn)那么多的數(shù)字、那么多的交易碼。壓力確實很大。不過呢，知識都是靠日積月累起來的，看過郭心剛行長寫過一句話“哪怕三天學會一個業(yè)務，那么三年下來，你就不得了了”，確實，業(yè)務的學習貴在堅持、貴在持之以恒。

五個月來，我內(nèi)心感覺在銀行工作的人需要以下幾點品質(zhì)：

（一）責任心。作為新入行的大學生，我們難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我們一定要立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我們糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。所以呢，建議以后新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。唯有你主動承擔了責任，別人才可能把眾人交給你，這樣你才能更好的發(fā)展下去。

（二）學習力。以前在山經(jīng)聽了一位創(chuàng)業(yè)者的演講“一個人的學歷代表過去、才力代表現(xiàn)在、學習力代表未來”。進了中國銀行，我的最大感觸就是：學習比以前在學校時更重要。一個不愛學習的員工不是好員工。中行的好員工不僅愛學習，而且知道如何學好習。五個月以來，經(jīng)歷了無數(shù)次的考試，報名了好多社會化考試。中國銀行的學習氛圍很濃厚，如果你是一個愛學習的人，一個想不斷充實自己、發(fā)展自己的人，那么你就選擇中國銀行吧~！

（三）吃苦耐勞。說起這幾個字，有些人可能就得不可思議，銀行--多么令人向往的工作地點，怎么會有吃苦的活呢？的確，銀行里確實有吃苦的活。比如前臺每天緊張的做業(yè)務、后來每天認真的復核業(yè)務、大堂經(jīng)理每天開口好幾百次、客戶經(jīng)理每天接待若干客戶。如果沒有吃苦的信心，那么請您不要來銀行工作，更不要來中行工作。作為新入行的員工，我們每天負責室內(nèi)環(huán)境的清潔、箱子的搬運、檔案的整理等等。雖然苦些、累些，但是這些都是我們畢經(jīng)的階段。所以呢，不要怕吃苦。

下面也來講一下“公平”與“不公平”！

我敢肯定一點，中國銀行的招聘確實也有不公平的地方，但是呢，有一句話說得好啊，水至清則無魚。但是呢，相比較而言，中國銀行的確公平多了~！至少在招聘現(xiàn)場沒有家長的摻和，沒有家長提著大包小包的背影，而更多的是面試者們緊張的表情，就像大家在面臨著一次人生的洗禮，很神圣。所以呢，如果你報了中國銀行，你就一定要在心里相信他是公平的，對任何人而言都一樣！

談一下“心目中的友好型銀行”：

前些日子，銀監(jiān)會舉辦了“我心目中值得信賴的友好型銀行”征文活動。我呢，理所當然參加了，當時想都沒想，直接寫了中國銀行。的確，中國銀行很友好，不僅僅是對客戶有好，對自己的員工更加友好。在中國銀行工作，的確很多時候有一種“過著牛馬般日子”的感慨，但是呢每每回憶起來，昔日的勞苦的確是一筆人生的財富。就像大家現(xiàn)在一樣，在即將畢業(yè)的時刻突然發(fā)現(xiàn)自己還欠缺如此多的能力，于是乎緊張兮兮的，生怕畢業(yè)就是失業(yè)。不過呢，我個人認為利用好大四這一年，你將重新鳳凰涅槃，重新開啟人生美好的新起點。但是呢，如果依舊得過且過，你的未來真的面臨的就是啃老。話題扯遠了，繼續(xù)談中行的友好。記得剛進中行，在我們支行綜合管理部看到了一句話“一切為了員工，發(fā)展為了員工”，心里不禁暖和和的。雖然大家都背負沉重的壓力，基金、存款、保險、理財、信用卡，每項任務都不輕，不過大家在中行工作都能體會到主人公的感覺，每當總結(jié)大會時，總有業(yè)績突出的人在那里給我們講經(jīng)驗、談教訓。領(lǐng)導也十分平易近人，經(jīng)常找員工談心，讓員工把自己的不滿講出來，把自己好的建議提出來。如果你是金子，你肯定會發(fā)光的；但是如果你不是金子，你可能每天只能怨天尤人了。

關(guān)于待遇和級別問題：

想必這是大家最最關(guān)心的問題。我在這里想講一句話，這個世界充滿了圍城效應，也就是外面的人想進去，里面的人想出來。錢鐘書先生若干年前就對職場做了這樣無比貼切的描述。貌似看到很多帖子抱怨待遇不好、級別太低。其實呢，我想說一句：我們做任何事情都應該懷著一顆感恩的心，畢竟在金融危機肆虐經(jīng)濟形勢不是非常景氣的大背景下，中國銀行選擇了你，而你呢也選擇了中國銀行，既然是雙方相互選擇的結(jié)果，那就不要抱怨什么了。其實很多時候，有些話不說也就過去了，說了反而引起不好的效果。

我呢，作為09年畢業(yè)的茫茫學子中的一員，有幸成為中國銀行里的一名正式員工，心里倍感榮幸。我每天懷著感恩的心來上班，又懷著感恩的心離開銀行。雖然現(xiàn)在在最底層--分理處，但是，我很滿足，也很有干勁，知足者常樂么！我每天把自己該做的事情盡力做得完美，把不該講的話憋在心里，把自己最好的形象展現(xiàn)給客戶，客戶滿意是我的最大宗旨。

中國銀行的待遇也就和大多數(shù)銀行一樣吧。所以呢，不要抱著太大的希望。雖然不是很高，但是肯定是中等偏上，不會讓你吃不飽的。不過呢，壓力確實蠻大的，任務比較多，從柜員到行長都有任務。

再說給那些既考上研有被中行錄取的同學。去年的我，也經(jīng)歷不斷的徘徊，想去一個很有名氣的大學讀研，又不忍心放棄這個誘人的工作，后來呢，在好多人的不同意見里，我依然選擇了中國銀行。雖然很多人覺得可惜，不過呢，我覺得一個人想進步在任何地方都終止不了前進的腳步。在中行，自己的確進不了許多；在中行，我也的確成熟了許多。這些都是心里話。

第四篇：員工工作感悟

把平凡的事做好就是不平凡

把平凡的事做好，這看似簡單的事情，其實在具體的工作中，并不一定能夠做得更為盡善盡美、讓人滿意，尤其是作為**社的一名普通柜員。因為他們每天面對的是不同層次、不同類別、不同需求的客戶群體，如果真正地能夠做到把每一個微笑、親切的問候、嫻熟的業(yè)務操作送給每一位客戶，讓客戶感到有“賓至如歸”的溫馨，那么我們的服務就是值得客戶肯定和認可的。但也許有時也會因為天氣的陰晴、個人的心情好壞、周邊環(huán)境的影響等因素，在具體的工作中，難免會出現(xiàn)給客戶冷臉、工作出差錯、客戶進行投訴等問題，所以說，要想把平凡的事做好真的就是不平凡。作為一名一線員工，讓我深刻地理解了“窗口”的作用和意義。它不僅是與客戶進行溝通的橋梁和紐帶，而且還是農(nóng)村信用社在服務“三農(nóng)”中“支農(nóng)、助農(nóng)、扶農(nóng)、惠農(nóng)”的具體展現(xiàn)，雖然每天都重復著那幾個簡單的業(yè)務操作流程，但是每當看到淳樸、善良的農(nóng)民拿到春耕生產(chǎn)的一筆筆錢款臉上洋溢的笑容時，我才真正地讀懂農(nóng)村信用社在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展中的重要作用所在，我們不僅給農(nóng)民兄弟姐妹的春耕生產(chǎn)播撒了“及時雨”，而且更為他們帶去了新的希望和開始。同時，也讓我深刻地體會到了其實干事業(yè)并不需要多么的轟轟烈烈，只要能夠從平凡的工作中做出不平凡的事情來，那就是一種收獲、一種享受、一種快樂。現(xiàn)在，作為一名機關(guān)工作人員的我，雖然遠離了具體的支農(nóng)服務工作，但是在材料整理、信息宣傳等文字綜合方面，卻也處處洋溢和展現(xiàn)著我們農(nóng)村信用社支持“三農(nóng)”發(fā)展方面所采取的具體措施和所取得的光輝業(yè)績。每當把枯燥、乏味的文字經(jīng)過加工整理后，形成具有可讀性、感染性的文字報道后，這不僅宣傳了企業(yè)的形象，而且還提高了企業(yè)的知名度和美譽度。雖然與文字打交道很枯燥，但是每當看到自己的作品發(fā)表時，這種快樂是無法想象和比擬的。正是工作中點點滴滴、兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，不僅使我成為了一名合格的**員工；而且它還時刻地鞭策、激勵和鼓舞著我，只有不懈地努力、奮斗、拼搏，才能更好地實現(xiàn)自我的人生價值和目標。

五年的工作歷程中，讓我深刻地體會到了，要想把平凡的事情做好就是不平凡，需要做到：首先，要有一顆平常的心。以平常人的心態(tài)去面對每一件事情，不因外物的好壞而影響到自己的情緒，每天都以陽光般的心態(tài)去面對每一位客戶，讓自己的愛心像陽光雨露般一樣去滋潤每一位客戶，讓他們感受到能夠用您服務，那是一種享受、一種溫馨、一種愉悅，只有這樣您的服務才會更具價值和意義。其次，還要樹立正確的服務觀念。作為服務業(yè)的金融機構(gòu)，只有從內(nèi)心深處認識到自己的工作性質(zhì)和職責，才能夠為客戶提供更為真誠、高效、便捷的金融服務?？蛻羰欠駶M意，取決于您的服務是周到、細心與全面；是否真正的從客戶的角度和利益出發(fā)，只有考慮到客戶的心理和需求，您的服務最終才可以稱得上是圓滿，讓人滿意。如果一切從自我的角度出發(fā)，不考慮客戶的心里感受和認識，那么您的服務最終會被定位為“不合格”，更為嚴重的是也許會給客戶心中留下永久的陰霾。最后，要充分地認識到自身的工作價值和意義所在。作為一名平凡的**員工，在以服務“三農(nóng)”為宗旨和己任的基礎(chǔ)上，要認識到自己平凡崗位的重要性和意義所在，因為正是這平凡的一點一滴工作，才為**事業(yè)的發(fā)展鑄就了不平凡的豐功偉績；才促使****事業(yè)的發(fā)展正如太陽果一般的流光四溢、光彩奪人。

第五篇：最新前臺員工年終總結(jié)感悟

最新前臺員工年終總結(jié)感悟10篇

最新前臺員工年終總結(jié)感悟1

20__年加入貴公司，任行政助理工作，之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體。

一年的時間很快過去了，在這一年里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是_月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務是根本?？偠灾?，行政管理的實質(zhì)就是服務。

在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：公司的兩次變更手續(xù)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細等電子文檔的的更新各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要辦公耗材及辦公用品的采購、維護與維修工作認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作為了公司工作的順利進行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導及設(shè)計師。及時將設(shè)計任務分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的作用，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟2

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。

所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。

對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

最新前臺員工年終總結(jié)感悟3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員:只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

最新前臺員工年終總結(jié)感悟4

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié)。

在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累許多，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。

當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一繼續(xù)提高服務質(zhì)量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟5

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!

最新前臺員工年終總結(jié)感悟6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。

四、綜合事務工作

后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。

六、明年工作計劃

加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。積極學習其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟7

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)：

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟8

在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2019年_月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到__企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

最新前臺員工年終總結(jié)感悟9

轉(zhuǎn)眼20__年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到___酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，___酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

四、語言方面。

在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

五、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟10

不知不覺我來到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年里，在公司的指引下，在___的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作

__系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。

最新前臺員工年終總結(jié)感悟10篇