第一篇：總店員工培訓(xùn)教案

《員工心態(tài)培訓(xùn)教案》 培訓(xùn)對(duì)象：在職樓面員工

培訓(xùn)方向：

1、改善目前人員的心態(tài)，提高士氣

2、幫助員工調(diào)整心態(tài)

培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓大廳

前言員工心態(tài)對(duì)于企業(yè)究竟有多重要？員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)的微弱需求、普遍需求還是迫切需求？對(duì)這些問(wèn)題的了解，需要我們對(duì)與員工心態(tài)相關(guān)的員工團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析。其中，流失率、凝聚力、認(rèn)同度直接與員工心態(tài)問(wèn)題相關(guān)。

員工的流失，表面上看是薪酬經(jīng)濟(jì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、管理現(xiàn)狀的原因。很多看似充分的離職原因背后，真正的問(wèn)題在于員工自己對(duì)事物的不正確認(rèn)知和不健康心態(tài)：薪酬是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，薪酬不高應(yīng)從自身找原因；發(fā)展機(jī)會(huì)從來(lái)都是企業(yè)與個(gè)人并存的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展了員工才有更多的空間，當(dāng)員工提升了業(yè)效，企業(yè)也會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的關(guān)鍵，在于員工將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的利益分割來(lái)看，意識(shí)不到個(gè)人的利益是依附于團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的。因此對(duì)于團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有激情沒(méi)有責(zé)任沒(méi)有主動(dòng)性。企業(yè)缺乏認(rèn)同度，在更大程度上是企業(yè)管理、文化、制度的問(wèn)題，但是，之所以不同的員工對(duì)同一家企業(yè)有著不同的認(rèn)同，其原因正是在于，每個(gè)人的不同心態(tài)。

從以上的分析，員工流失率大、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、員工的企業(yè)認(rèn)同度低只是問(wèn)題的表象，真實(shí)問(wèn)題是企業(yè)管理系統(tǒng)不完善和員工心態(tài)有缺陷。因此，要降低流失率，提升團(tuán)降凝聚力、增加員工的認(rèn)同度：

一、優(yōu)化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化管理，二、開(kāi)展心態(tài)培訓(xùn)，進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)。

《心態(tài)》

一、這個(gè)月本店本部門(mén)本崗位的辭職人員有多少？占了多少比重？他們辭職的原因主要有哪些？

(引導(dǎo)員工把所有的辭職原因羅列出來(lái)，一個(gè)一個(gè)的分析)

二、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始，首先我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下自己。

? ·我是誰(shuí)

? ·我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的弱點(diǎn)是什么

? ·我的盲點(diǎn)是什么

? ·我在哪里，我在社會(huì)的哪一個(gè)層面上

? ·我還有哪些不知道

三、不良的職場(chǎng)眾生相，你有沒(méi)有？

? 此處不留爺，自有留爺處

? 人往高處走，水往低處流

? 各人自?huà)唛T(mén)前雪，休管他人瓦上霜

? 老子天下第一

? 我已盡力，無(wú)能為力

? 我只是個(gè)打工的，其他的事我不管

? 反正我就是對(duì)的，你們都錯(cuò)了

--------在座的每一個(gè)人都可以對(duì)照一下，在我們的日常工作中，我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？有沒(méi)有過(guò)這樣的心態(tài)？

九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

? 教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，從這里走過(guò)獨(dú)木橋?qū)γ?，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去

也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。——大家順利過(guò)橋

? 走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且

還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)?！蠹覈樍艘惶?/p>

? 教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)有人敢走了

? 教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人敢嘗試過(guò)橋 ? 愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再

也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。

? 教授這時(shí)打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。

? 只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？

這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。

----良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。

好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)影響能力

四、心態(tài)決定命運(yùn)

古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。

甲說(shuō)，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；

乙說(shuō)，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來(lái)我的運(yùn)氣來(lái)了，這次一定能考上。

當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f(shuō)，哪口棺材可真靈啊。

-----這個(gè)故事中，你認(rèn)為真的是那口棺材靈嗎

秀才做夢(mèng)的故事

古時(shí)候，有一個(gè)秀才，寒窗苦讀十載，到了科舉的時(shí)候就進(jìn)京趕考，住在一間出過(guò)很多狀元的客棧。一天晚上他連續(xù)做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)見(jiàn)他扛著鋤頭在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)自己在大雨中戴著斗笠還披著蓑衣，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)自己跟心愛(ài)的表妹躺在床上，但是背對(duì)著背。醒來(lái)后，秀才覺(jué)得很奇怪，于是他就去附近的廟里找一位大師給他解夢(mèng)，大師聽(tīng)完他的描述后連連搖頭說(shuō)不好了。秀才問(wèn)為什么？大師就把他的見(jiàn)解娓娓道來(lái)：第一個(gè)夢(mèng)你在墻上種白菜，那不是白種嗎？第二個(gè)夢(mèng)你戴著斗笠還披蓑衣，那不是多此一舉嗎？第三個(gè)你和你心愛(ài)的表妹躺在床上但是背對(duì)著背，那不是沒(méi)戲嗎？所以說(shuō)啊，我勸你還是別參加考試了！

秀才聽(tīng)完后覺(jué)得很有道理，就決定放棄考試回去準(zhǔn)備明年再來(lái)，在客棧退房的時(shí)候，客棧老板覺(jué)得很奇怪。這小伙書(shū)讀得不錯(cuò)啊，怎么還沒(méi)到考試的時(shí)候就要回家去呢。于是他就問(wèn)秀才怎么回事？秀才見(jiàn)老板平時(shí)對(duì)他挺照顧的，就把事情的經(jīng)過(guò)跟他說(shuō)了，老板聽(tīng)完，連連搖頭說(shuō)秀才糊涂。明明是好兆頭嘛，怎么會(huì)是白種、多此一舉、沒(méi)戲呢？秀才問(wèn)為什么？老板也娓娓道來(lái)：你在墻上種白菜，那不是高中嗎？你戴著斗笠還披蓑衣，那不是有備無(wú)患嗎？你跟你表妹背對(duì)著背，那是說(shuō)你小子到了翻身的時(shí)候啦？秀才聽(tīng)完恍然大悟，決定留下來(lái)參加考試。結(jié)果，秀才高中狀元。

有些事情是很好玩的，你選擇從哪個(gè)角度去看待問(wèn)題你就會(huì)得到什么結(jié)果

選擇樂(lè)觀(guān)，你會(huì)收獲好心情好結(jié)果選擇悲觀(guān)，你會(huì)一無(wú)所獲加情緒低落

如果你是秀才你怎么選擇？

? 吃草莓的故事

一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。

他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。

現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，如果當(dāng)時(shí)掛在半空中的那個(gè)人是你，你如何選擇？

·他選擇吃草莓，吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了．

·有人說(shuō)，馬上就要死了，還吃什么？

他不是沒(méi)死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒(méi)準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來(lái)．

·這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓．孩子比大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下

活在當(dāng)下，就要對(duì)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿(mǎn)意，要相信每一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開(kāi)。

·有人說(shuō)，我對(duì)我的現(xiàn)狀不滿(mǎn)意，怎么辦？

你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢](méi)看到比你更壞的情況。（沒(méi)有襪子、沒(méi)有鞋子、光腳、沒(méi)有腳四種情況）

·以怎樣的心態(tài)工作

·積極的心態(tài)

·主動(dòng)的心態(tài)

什么叫主動(dòng)？

? 主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

? 在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

? 我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)

告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿(mǎn)了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

? 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己

·雙贏(yíng)的心態(tài)

·殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。

·你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。

·包容的心態(tài)

·自信的心態(tài)

·行動(dòng)的心態(tài)

·學(xué)習(xí)的心態(tài)

·老板的心態(tài)

·全力以赴的心態(tài)

一個(gè)獵人帶著獵狗去打獵，這時(shí)從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉(cāng)皇逃竄。獵人于是命令獵狗把兔子追回來(lái)。過(guò)了一會(huì)獵狗回來(lái)了，盡管它已經(jīng)盡力了，可并沒(méi)有抓住兔子。獵人生氣地說(shuō)：“你怎么連一只受傷的兔子都不如?！?/p>

那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問(wèn)：“你都受傷了，是怎么逃回來(lái)的？”

受傷的兔子說(shuō)：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴?！?/p>

·合作的心態(tài)

《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì)。從一個(gè)角度來(lái)看，對(duì)手又是幫助你更清楚地了解自己弱點(diǎn)在哪里的貴人，感謝對(duì)手就是力量，感謝對(duì)手就是財(cái)富?！じ卸鞯男膽B(tài)

你是哪一只鳥(niǎo)兒很久以前，曾經(jīng)有三只小鳥(niǎo)，它們一起出生，一起長(zhǎng)大，等到羽翼豐滿(mǎn)的時(shí)候，一起尋找成家立業(yè)的地方。

它們飛過(guò)了很多高山、河流和叢林，飛到一座小山上。一只小鳥(niǎo)落到一棵樹(shù)上說(shuō)：“這里真好，真高。你們看，那成群的雞鴨牛羊，甚至大名鼎鼎的千里馬都在羨慕地向我仰望呢。能夠生活在這里，我們應(yīng)該滿(mǎn)足了?！彼鼪Q定在這里停留，不再往前飛了

另外兩只小鳥(niǎo)卻失望地?fù)u了搖頭說(shuō)：“你既然滿(mǎn)足，就留在這里吧，我們還想到更高的地方去看看?！?/p>

這兩只小鳥(niǎo)繼續(xù)飛行，它們的翅膀變得更強(qiáng)壯了，終于飛到了五彩痖斕的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起來(lái)，它沾沾自喜地說(shuō)：“我不想再飛了，這輩子能飛上云端，便是最大的成就了，你不覺(jué)得已經(jīng)十分了不起了嗎？”

另一只鳥(niǎo)很難過(guò)地說(shuō)：“不，我堅(jiān)信一定還有更高的境界。遺憾的是，現(xiàn)在我只能獨(dú)自去追求了。”

說(shuō)完，它振翅翱翔，向著云霄，向著太陽(yáng)，執(zhí)著地飛去……

最后，落在樹(shù)上的小鳥(niǎo)成了麻雀，留在云端的成了大雁，飛向太陽(yáng)的成了雄鷹。麻雀、大雁和雄鷹，它們的命運(yùn)為什么不同呢？ ·雖然是小故事，但卻蘊(yùn)含了深刻的意義，無(wú)論你來(lái)自哪個(gè)行業(yè)，至少你此刻的心態(tài)和信念、選擇，決定著你以后的人生，很多時(shí)候我們?cè)诎@為什么別人可以混的那么好，別人為什么可以買(mǎi)得起房、買(mǎi)的起車(chē)........艷羨之余，也不過(guò)自是感嘆一番，世道不公！而真正的從內(nèi)心問(wèn)問(wèn)自己、檢討自己卻很少很少，今天之所以以餐廳員工來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)椴惋嫎I(yè)作為服務(wù)行業(yè)，很多的人認(rèn)為是沒(méi)有前途可言的，于是來(lái)來(lái)去去，什么收獲也沒(méi)有，還怪唔錯(cuò)了行業(yè)，看看這個(gè)故事，或許對(duì)你有所啟發(fā)，無(wú)論你來(lái)自哪里，只要你想找到為什么你至今毫無(wú)改變的原因所在啟示：

一個(gè)很明確的答案就是：它們對(duì)自我的要求不同。麻雀滿(mǎn)足于樹(shù)梢，所以它的世界只有幾丈之高；大雁滿(mǎn)足于云層，所以它永遠(yuǎn)都飛不出層層云霧的纏繞；雄鷹則不懈追求，力求最高，所以它的世界闊及宇宙。

三只小鳥(niǎo)不同的生命追求，恰與企業(yè)中的三種人狀況相似。

在生活工作中你的人生態(tài)度是怎樣的呢？是否也如同這上面三種鳥(niǎo)的心態(tài)，為什么自己會(huì)被踢出局？如果你說(shuō)你追求的就是平凡的生活，但是如果你的心態(tài)、你的信念錯(cuò)了位，那么平凡也就變成了平庸！我們或許并不需要太累，把自己變成高高在上，但是我們需要平凡但不平庸不是嗎？

第二篇：藥店總店店長(zhǎng)

藥店總店店長(zhǎng)（執(zhí)業(yè)中藥師）

崗位職責(zé)：

1、努力提高總店商品的銷(xiāo)售額。

2、為顧客提供健康及用藥咨詢(xún)，指導(dǎo)顧客正確選購(gòu)藥品。

3、負(fù)責(zé)商品陳列、整理、調(diào)價(jià)、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)貨、效期登記等日常工作。

4、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，負(fù)責(zé)收銀及交賬工作，負(fù)責(zé)按規(guī)范開(kāi)具發(fā)票。

5、負(fù)責(zé)按規(guī)范GSP及公司要求辦理來(lái)貨、互調(diào)貨、退貨的驗(yàn)收、進(jìn)出庫(kù)手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)商品相關(guān)單據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)整理和存放。

7、負(fù)責(zé)處方的判讀、審核與調(diào)劑，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的檢測(cè)和上報(bào)。

任職要求：

1、具有執(zhí)業(yè)中藥師資格證（必備條件）；

2、醫(yī)學(xué)類(lèi)、從事過(guò)中藥或者貴細(xì)工作的優(yōu)先；

3、形象好、氣質(zhì)佳擇優(yōu)錄取。

第三篇：企業(yè)員工培訓(xùn)教案

企業(yè)員工 “三級(jí)教育” 安全培訓(xùn)要求 人的生命是寶貴的。每個(gè)人的生命只有一次 每一次的工傷事故都會(huì) 帶給家庭和子女無(wú)盡的苦難和悲傷！安全生產(chǎn)與生命安全 事故意味著對(duì)人的生命的摧殘與 毀滅。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須堅(jiān)持 以人為本，把保護(hù)人的生命安全和身體健康放在第一位。我國(guó)的安全生產(chǎn)狀況： 每天死于工傷事故的有215人。每年死于工傷事故的有8萬(wàn)人左右。每年由工傷事故引起的傷殘有70萬(wàn)人以上。

讓安全成為我們的一種生活方式，因?yàn)榘踩c不安全之間沒(méi)有過(guò)渡，只要踏出100％的安全一步就進(jìn)入100％的不安全?！栋踩a(chǎn)法》對(duì)安全教育的規(guī)定 《安全生產(chǎn)法》第21條：“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)”?！栋踩a(chǎn)法》第50條：“從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力”?！堵殬I(yè)病防治法》第31條“用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，普及職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)，督促勞動(dòng)者遵守職業(yè)病防治法律法規(guī)、規(guī)章和操作規(guī)程，指導(dǎo)勞動(dòng)者正確使用職業(yè)病防護(hù)設(shè)備和個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品”。安全生產(chǎn)的重要性

1、安全生產(chǎn)的方針： “安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”

2、安全生產(chǎn)的意義 1）安全生產(chǎn)能保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的生命安全和身體健康，保障勞動(dòng)者的家庭幸福； 2）避免和減少生產(chǎn)安全事故與職業(yè)病所造成的經(jīng)濟(jì)損失，使生產(chǎn)取得更好的效益； 3）保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)穩(wěn)定大局； 4）有利于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。什么是安全 無(wú)危則安，無(wú)缺則全 為什么會(huì)發(fā)生事故？哪些是可以控制的？哪些是可以預(yù)防的？事故發(fā)生的背后所造成的心靈的創(chuàng)傷是我們無(wú)法去想象的！現(xiàn)代工程的巨型化、系統(tǒng)化在給我們帶來(lái)便利，帶來(lái)高速發(fā)展的同時(shí)所造成的災(zāi)難也是巨大的。人類(lèi)在面臨日益頻繁日益巨大的事故災(zāi)難，那么究竟人的因素在這些災(zāi)難中占據(jù)多大呢？ 事故的發(fā)生都有原因： 直接原因和根本原因 直接導(dǎo)致事故發(fā)生的是

1、人的不安全行為（“三違現(xiàn)象”）

2、物的不安全狀態(tài) 根本原因：是企業(yè)的管理有缺陷 引發(fā)安全事故的原因分析

1、人的不安全行為 表現(xiàn)在：操作失誤，違規(guī)操作（忽視安全、忽視警告）對(duì)事故的影響因素

（一）人的因素

1、智力?

2、健康和體力狀況?

3、疲勞?

4、工作經(jīng)驗(yàn) ?

5、年齡?（20―25為最高，30歲以后事故率有所下降，35～45歲事故率最低，45歲以后其經(jīng)驗(yàn)較豐富，但由于生理機(jī)能下降，如仍在生產(chǎn)第一線(xiàn)，事故率又有上升的趨勢(shì)。）

6、性別?

7、生活緊張? 常見(jiàn)的影響不安全心理狀態(tài)有以下幾種： 節(jié)能心理 僥幸心理 麻痹心理 逆反心理 逞能心理 湊趣心理 冒險(xiǎn)心理 從眾心理 無(wú)所謂心理 好奇心理

（二）工作環(huán)境、工作性質(zhì)因素 工作環(huán)境條件、工作性質(zhì)也是造成事故的重要原因，如何從安全心理學(xué)的角度來(lái)看待工作環(huán)境條件、工作性質(zhì)對(duì)安全的影響，創(chuàng)造適合安全心理的良好工作環(huán)境條件。

1、物質(zhì)環(huán)境?

2、工業(yè)類(lèi)型?

3、工作時(shí)間?

4、照明?

5、顏色?

6、噪聲?

7、溫度

2、物的不安全狀態(tài)

1、材料不符合要求；

2、部件不齊；

3、重心不穩(wěn)；

4、儀表不靈；

5、超載；

6、腐爛；

7、泄露；

8、堵塞。造成事故的其他因素 不安全裝束 安全裝置失效 手代替工具操作 冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所 在吊物下作業(yè)（停留）不使用防護(hù)用品 對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤。很多人都是不相信自己的判斷，愿意相信別人；喜歡把自己的命運(yùn)交給別人。所以不出事是偶然的，出事是必然的。舉例 安全生產(chǎn)教育的作用 可以培養(yǎng)勞動(dòng)者的“生產(chǎn)勞動(dòng)能力” 第一，改變勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的性質(zhì)； 第二，提高勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的水平； 第三，改革勞動(dòng)者勞動(dòng)能力形態(tài)； 第四，全面持久地影響勞動(dòng)者勞動(dòng)能力的發(fā)展。安全教育的過(guò)程

安全教育可以劃分為三個(gè)階段，安全知識(shí)教育； 安全技能教育； 安全態(tài)度教育。

1、第一階段應(yīng)該進(jìn)行安全知識(shí)教育 安全教育的第一階段應(yīng)該進(jìn)行安全知識(shí)教育，使從業(yè)人員掌握有關(guān)事故預(yù)防的基本知識(shí)。對(duì)于潛藏的、人的感官不能直接感知其危險(xiǎn)性的不安全因素的操作，對(duì)操作者進(jìn)行安全知識(shí)教育尤其重要，通過(guò)安全知識(shí)教育，使操作者了解生產(chǎn)操作過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施等，從而減少事故的發(fā)生。

2、安全教育的第二階段應(yīng)該進(jìn)行所謂“會(huì)”的安全技能教育。我們都明白“熟能生巧 ”的道理。

3、安全態(tài)度教育 安全態(tài)度教育是安全教育的最后階段；也是安全教育中最重要的階段。經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的安全教育，操作人員掌握了安全知識(shí)和安全技能，但是在生產(chǎn)操作中是否實(shí)施安 全技能，則完全由個(gè)人的思想意識(shí)所支配。安全態(tài)度教育的目的就是使操作者盡可能自覺(jué)地實(shí)行安全技能，搞好安全生產(chǎn)。讓他們都明白愛(ài)護(hù)自己也是愛(ài)護(hù)他人，在工作中遵循不傷害自己、不傷害別人也不被別人所傷害的原則。

4、安全技能訓(xùn)練

安全技能是人為了安全地完成操作任務(wù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練而獲得的完善化、自動(dòng)化的行為方式。受意識(shí)的控制較少，并且隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)化為有意識(shí)的行為。技能達(dá)到一定的熟練程度后，具有了高度的自動(dòng)化和精確性，便稱(chēng)為技巧。達(dá)到熟練技巧時(shí)，人員可以條件反射式的行為。安全技能訓(xùn)練應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求來(lái)進(jìn)行。總的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)教育最終可以達(dá)到的目的是：

1、提高安全生產(chǎn)的思想素質(zhì)；

2、提高安全生產(chǎn)的技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的時(shí)間 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新上崗的從業(yè)人員,崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。三級(jí)安全教育的內(nèi)容 廠(chǎng)級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容 廠(chǎng)級(jí)安全教育由分管安全生產(chǎn)工作的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理部門(mén)組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、安全生產(chǎn)的方針，安全生產(chǎn)的意義；

2、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)從業(yè)人員與安全生產(chǎn)保障權(quán)利和義務(wù)；

3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)制度和勞動(dòng)紀(jì)律，遵章守紀(jì)的必要性；

4、安全生產(chǎn)基本知識(shí)，（主要有：防火防爆、火災(zāi)撲救和火場(chǎng)逃生、安全用電、預(yù)防機(jī)械傷害、觸電與中毒現(xiàn)場(chǎng)急救等；）

5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)狀況（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)中主要的危害因素及安全防護(hù)措施，重大危險(xiǎn)源的狀況，安全防護(hù)的重點(diǎn)部位；）

6、事故應(yīng)急救援措施；有關(guān)的事故案例。車(chē)間級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容 車(chē)間安全教育由車(chē)間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；

2、所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；

3、所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

4、自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理；

5、安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)；

6、本車(chē)間安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；

7、預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；

8、有關(guān)事故案例；

9、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

一、崗位培訓(xùn)的概念 崗位培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員 按崗位工作的需要和崗位規(guī)范的要求在一定文化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，以提高政治思想和職業(yè)道德水平、工作能力或生產(chǎn)技能為目標(biāo)的定向培訓(xùn)。它的基本任務(wù)是消除從業(yè)人員履行崗位職責(zé)必須具備的意質(zhì)要求同從業(yè)人員實(shí)際素質(zhì)水平之間的差距。

二、崗位培訓(xùn)的基本特點(diǎn) 一 在崗性 二 速效性 三 規(guī)范性 四 全員性

三、崗位培訓(xùn)的教學(xué)方法 常用的教學(xué)方法有三種。

1、課堂教學(xué)法，可以分為講授法、案例法、討論法等等。

2、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法

3、實(shí)習(xí)法 班組安全培訓(xùn)內(nèi)容 班組安全教育由班組長(zhǎng)組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、崗位安全操作規(guī)程；

2、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)；

3、有關(guān)事故案例；

4、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。廠(chǎng)級(jí)的教育側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)遵章守紀(jì) 的自覺(jué)性和安全意識(shí)，同時(shí)進(jìn)行通用的安全知識(shí)教育；車(chē)間、班組教育側(cè)重危害因素與危險(xiǎn)部位的認(rèn)知，安全操作技能的掌握和事故報(bào)告及應(yīng)急救援的程序與方法，同時(shí)清楚講解崗位的安全職責(zé)。通過(guò)培訓(xùn)教育可以達(dá)到以下目的： ⑴ 使全體管理人員特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既有 “我要管安全生產(chǎn)” 的要求，也有“我會(huì)管安全生產(chǎn)”的能力；既知道 “應(yīng)該怎樣管”，也知道 “為什么要這樣管”。⑵ 使全體管理人員做到： ① 增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)； ② 增強(qiáng)安全生產(chǎn)法制觀(guān)念； ③ 具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理知識(shí)和管理能力。⑶ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員，既有強(qiáng)烈的 “我要安全生產(chǎn)” 的要求，也有 “我會(huì)安全生產(chǎn)” 的能力，不但知道應(yīng)該 “怎樣做”，還知道“為什么要這樣做”。⑷ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員做到： ① 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)； ② 增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)； ③ 增強(qiáng)安全生產(chǎn)法制觀(guān)念； ④ 具備從事本崗位工作必要的安全生產(chǎn)知識(shí)； ⑤ 熟悉與本崗位工作有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； ⑥ 掌握從事本崗位工作的安全操作技能。進(jìn)行事故案例教育的作用： ⑴ 幫助他們充分認(rèn)識(shí)事故后果的嚴(yán)重性，確立下列觀(guān)點(diǎn)，從而提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)提高嚴(yán)格遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。確立下列觀(guān)點(diǎn)： ① 生命無(wú)價(jià)、事故無(wú)情、珍惜生命、不忘安全； ② 安全生產(chǎn)是家庭幸福的保障； ③ 安全生產(chǎn)也是經(jīng)濟(jì)效益； ④ 決不要讓事故影響了穩(wěn)定和發(fā)展； ⑤ 安全第一，預(yù)防為主。（2）教育生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，做到“嚴(yán)格管理，一絲不茍，以身作則，敢于管理，狠抓落實(shí)”。檢查、督促他們切實(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“三違”，及時(shí)制止、糾正“三違”，按管理隸屬關(guān)系對(duì)屬下 “三違”的從業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育、并依章處分。（3）教育、檢查、督促生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的從業(yè)人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不但自己要嚴(yán)格遵章守紀(jì)，還要互相關(guān)心、互相檢查督促，及時(shí)制止、糾正 “三違” 的行為。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的 安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù) 《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第三章第四十四條至第五十一條對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員的10項(xiàng)安全生產(chǎn)權(quán)利和5項(xiàng)安全生產(chǎn)義務(wù)作了明確規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè) 人員的10項(xiàng)安全生產(chǎn)權(quán)利

1、享受工傷社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利；

2、知情權(quán)；

3、建議權(quán)；

4、合同保障權(quán)；

5、拒絕權(quán)；

6、緊急避險(xiǎn)權(quán)；

7、獲得符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品的權(quán)利；

8、獲得安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利；

9、索賠權(quán)；

10、行使批評(píng)、檢舉、控告權(quán)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的

5項(xiàng)安全生產(chǎn)義務(wù)

1、遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、服從管理

2、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品

3、接受安全生產(chǎn)教育、提高自身安全素質(zhì)

4、及時(shí)報(bào)告事故隱患或不安全因素

5、及時(shí)報(bào)告事故 安全生產(chǎn)原則

1、管生產(chǎn)必須管安全的原則；

2、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

3、安全生產(chǎn)、人人有責(zé) 安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全管理三要素 杜絕人的不安全行為 消除物的不安全狀態(tài) 控制不安全環(huán)境因素 三個(gè)意識(shí)：責(zé)任意識(shí)、“生命工程”意識(shí)、法律意識(shí)。安全行為心理特征與要求

一、感知覺(jué)精準(zhǔn)，防止錯(cuò)覺(jué)，漏看；

二、注意集中、適當(dāng)分配與轉(zhuǎn)移；

三、情緒穩(wěn)定適度；

四、意志良好；

五、優(yōu)化人格品質(zhì)，使工作要求與人格品質(zhì)特征相符合；

六、提升能力，避免疲勞現(xiàn)象。請(qǐng)大家時(shí)刻牢記 每一個(gè)安全事故的教訓(xùn)都是慘痛的，每一個(gè)安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。事故無(wú)大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。生命誠(chéng)可貴，安全價(jià)更高！親愛(ài)的朋友，為了您和家人的幸福，請(qǐng)您千萬(wàn)牢記安全生產(chǎn)?? 事故可防，安全可為！

安全生產(chǎn)之歌 親愛(ài)的、我將告訴你，我們就要下課啦！回去以后啊，請(qǐng)大家不要忘記，安全生產(chǎn)一刻都不容忽視！在過(guò)去的歲月里，無(wú)數(shù)的教訓(xùn)讓我們警惕！在未來(lái)日子的里，我們時(shí)刻都要牢記！安全生產(chǎn)不是一件小事，需要大家共同去努力。* * 親人呼天搶地、悲痛欲絕的一幕 人的不安全行為引發(fā)的事故 一些工傷事故場(chǎng)景 高空作業(yè)沒(méi)有系安全帶、安全頭盔，一不小心，生命殞落 高空作業(yè)不系安全帶 *

第四篇：物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案

{物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案

}

推薦

一﹑物業(yè)的概念：

“物業(yè)”一詞是由英語(yǔ)property引譯而來(lái)的，含義為“財(cái)產(chǎn)，資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)”可以是未來(lái)發(fā)的土地，也可以是整個(gè)住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫(xiě)字樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠(chǎng)房，倉(cāng)庫(kù)等。

二﹑物業(yè)管理：

廣義的物業(yè)管理，就是指資產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)的管理。狹義范疇，即房地產(chǎn)的管理，它運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，借助經(jīng)濟(jì)和法律手段，對(duì)房層及附屬設(shè)施，周?chē)h(huán)境實(shí)施統(tǒng)一的綜合管理，以期為用戶(hù)（業(yè)主或租戶(hù)），創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適，安全高雅的商住辦公環(huán)境。物業(yè)管理還有重要的服務(wù)性的一面，即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條件，盡可能地完善各種配套設(shè)施，開(kāi)展多種多樣的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。物業(yè)管理工作還涉及物業(yè)周?chē)能浻布h(huán)境，如人，車(chē)，道路等，故物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質(zhì)不同而各有側(cè)重。

對(duì)xx廣場(chǎng)的物業(yè)管理著重在于為各業(yè)主/租戶(hù)創(chuàng)造舒適安全的購(gòu)物，辦公，娛樂(lè)的環(huán)境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修等必須提供上檔次的服務(wù)，除此之外，商務(wù)，快餐等服務(wù)必須得到完善，整體建筑的外觀(guān)和形象也應(yīng)統(tǒng)籌策劃，以吸引更多的租戶(hù)和消費(fèi)者。停車(chē)場(chǎng)及周?chē)缆返墓芾恚仨氉龅杰?chē)道清楚，標(biāo)識(shí)明確，停放有序，只要是業(yè)主需要，于社會(huì)有益，物業(yè)管理公司都應(yīng)想辦法盡力去做，這是物業(yè)管理部義不容辭的責(zé)任。

三﹑管理公司基本理念和原則

1.物業(yè)管理的任務(wù)，功能 物業(yè)管理為物業(yè)項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理是物業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一個(gè)重要組成部分，從概念構(gòu)思開(kāi)始，然后是設(shè)計(jì)，融資，以至建筑施工，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及運(yùn)作，物業(yè)管理都參與其中。物業(yè)管理工作具有管理和服務(wù)兩重特性，但說(shuō)到底也就是服務(wù)的只能，因?yàn)楣芾韺?shí)際上是服務(wù)的更高層次而已。物業(yè)管理的任務(wù)是支持及監(jiān)督物業(yè)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，這是基于開(kāi)發(fā)和管理是一個(gè)統(tǒng)一的功能組合這一認(rèn)識(shí)的。故第一項(xiàng)功能是監(jiān)督物業(yè)開(kāi)發(fā)進(jìn)展，并向發(fā)展商提出有關(guān)如何最大限度發(fā)揮物業(yè)潛力的建議。

物業(yè)管理的第二個(gè)功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項(xiàng)物業(yè)。物業(yè)管理的第三個(gè)功能是與物業(yè)的業(yè)主，投資者，用戶(hù)及公眾保持良好關(guān)系。該項(xiàng)工作可說(shuō)是樓宇達(dá)至百分之百占用率的關(guān)鍵所在，這樣也才能實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)的完全的真實(shí)的價(jià)值。

物業(yè)管理的第四個(gè)功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利潤(rùn)。其中收入主要來(lái)自業(yè)主的管理費(fèi)，被管理公司用來(lái)支付行政管理，運(yùn)作費(fèi)用及大額開(kāi)支費(fèi)用：如招聘，培訓(xùn)，市場(chǎng)推廣，工程維護(hù)及運(yùn)行，保安，清潔及管理服務(wù)等。（大額開(kāi)支——用于購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)電設(shè)備及對(duì)大樓進(jìn)行維修，再裝修等。）

2.管理運(yùn)行

a.機(jī)電，工程服務(wù)

提供足夠及經(jīng)濟(jì)的能源服務(wù)，空調(diào)服務(wù)，采暖通風(fēng)服務(wù)，供水服務(wù)，電梯，電話(huà)及維護(hù)服務(wù)。先進(jìn)的“智能化”大廈擁有復(fù)雜的電子控制閉路電視系統(tǒng)，微機(jī)自

動(dòng)監(jiān)控及消防，廣播系統(tǒng)，感應(yīng)式自動(dòng)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，機(jī)電，工程服務(wù)。負(fù)責(zé)全部公共機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的**作運(yùn)轉(zhuǎn)及養(yǎng)護(hù)。

b.安全保衛(wèi)服務(wù)

保安控制大廈內(nèi)外進(jìn)出的行人和車(chē)輛以確保大廈自身，大廈周邊，大廈租戶(hù)及顧客的安全，為該廣場(chǎng)之公眾地方，設(shè)施提供保險(xiǎn)及其他因管理人員疏忽或廣場(chǎng)設(shè)施損毀而引起人體傷害保險(xiǎn)。同時(shí)保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)。c.清潔服務(wù)

大廈和周邊的清潔服務(wù)，保持大廈內(nèi)外公共區(qū)域的潔凈，這些公共區(qū)域包括大堂，電梯，樓梯，停車(chē)場(chǎng)和大廈外墻玻璃，公共地方的花卉保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。

3.使命

物業(yè)管理公司的使命是為房地產(chǎn)項(xiàng)目提供非常優(yōu)秀的服務(wù)，這種服務(wù)是遵循國(guó)際上認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐原則進(jìn)行的：即反應(yīng)迅速，舉止禮貌，注重效益，講究效率，經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。故：物業(yè)管理公司的企業(yè)目標(biāo)制定的前提是：它是服務(wù)型公司。必須營(yíng)造體貼入微的服務(wù)氛圍提供富有創(chuàng)造性的商務(wù)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上物業(yè)管理方可或致最大成功。

4公司的企業(yè)文化

物業(yè)管理公司的企業(yè)文化應(yīng)是鼓勵(lì)有機(jī)地結(jié)合平素友善待人及專(zhuān)業(yè)上訓(xùn)練有素，嚴(yán)格要求，一絲不茍。物業(yè)管理公司應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)章及管理實(shí)踐來(lái)維持與業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶(hù)間的緊密聯(lián)系，從而達(dá)致財(cái)務(wù)上成功。

5.財(cái)產(chǎn)價(jià)值

物業(yè)管理的首要作用就是使物業(yè)得以增值，為此它需要員工具有主人翁的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，作出決定和找到答案。物業(yè)管理使物業(yè)增值的途經(jīng)是：高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)致入微的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化的雇員以及被實(shí)踐證明切實(shí)有效的政策和程序。因此物業(yè)管理公司必須“以人為本”，物業(yè)管理公司的最大財(cái)富是其員工，這是真正的價(jià)值所在，這是附加的價(jià)值。高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由人制定的，關(guān)心服務(wù)是人提供的，經(jīng)實(shí)踐證明切實(shí)有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。如果沒(méi)有物業(yè)管理的員工，物業(yè)投資就無(wú)從實(shí)現(xiàn)其真正的，增加的及全部的財(cái)產(chǎn)價(jià)值。物業(yè)管理公司必須首先關(guān)心其員工。員工則會(huì)關(guān)心投資者，業(yè)主，發(fā)展商，及用戶(hù)，這是人類(lèi)本身具有的相互理解的天性決定的。這種理解是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。如果管理公司關(guān)心其員工，則員工會(huì)關(guān)心公司管理的財(cái)產(chǎn)，這樣業(yè)主和用戶(hù)也會(huì)關(guān)心這些財(cái)產(chǎn)，結(jié)果是：投資者和發(fā)展商將完全實(shí)現(xiàn)增值了的——附加的——價(jià)值。

6.行為誓言

物業(yè)管理公司必須保證為業(yè)主，投資者和用戶(hù)提供最佳的物業(yè)管流服務(wù)。物業(yè)管理公司的員工必須保證：充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技能，盡量提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以富有責(zé)任心成熟及專(zhuān)業(yè)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其承諾。管理公司和員工應(yīng)按照統(tǒng)一，有思想，體貼，禮貌，誠(chéng)實(shí)的原則工作。

四﹑員工素質(zhì)要求

公司希望員工有出色的表現(xiàn)，其標(biāo)準(zhǔn)是與同事，業(yè)主，客戶(hù)，具有良好的關(guān)系而這些良好的關(guān)系是基于四方面高質(zhì)量的要求的：

1.反應(yīng)迅速

員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求立即作出反應(yīng)，并向他們報(bào)告解決的方法。

2.舉止禮貌

員工行為是高度職業(yè)化并經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練的。例如：在任何時(shí)候，不管發(fā)生什么問(wèn)題都應(yīng)友善，注意禮貌的3.注重效益

員工應(yīng)提供節(jié)約成本卓有成效的服務(wù)，以確保公司在財(cái)務(wù)上成功以及有利于員工自我的職業(yè)發(fā)展。

4.講究效率

員工在完成它的工作，任務(wù)時(shí)應(yīng)講究時(shí)效，有序地，區(qū)別輕重緩急地以及迅速的分配工作，定量的利用資源。

五﹑職業(yè)培訓(xùn)

通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理，一般性管理，服務(wù)性管理以及商務(wù)管理等方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是物業(yè)管理公司的基本關(guān)注點(diǎn)，與員工今后素質(zhì)的表現(xiàn)密切相關(guān)，故物業(yè)管理公司發(fā)展策略必須包括良好的員工招聘和培訓(xùn)程序。為符合國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)，員工必須接受英語(yǔ)，服務(wù)，辦公室，行政，計(jì)算機(jī)，儀表和著裝培訓(xùn)。除此以外各專(zhuān)業(yè)須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 工程，設(shè)備部員工需要接受大廈自動(dòng)化系統(tǒng)培訓(xùn)。保安部員工需接受軍事，警備和緊急救援培訓(xùn)。物管部員工需接受酒店風(fēng)格，接待培訓(xùn)。

a.需接受培訓(xùn)對(duì)象分三類(lèi)

新人： 新加入公司的同事。需令新人認(rèn)識(shí)公司對(duì)工作要求，政策及工作步驟等。

現(xiàn)職舊人： 已工作了一段時(shí)間的員工，亦需要通過(guò)培訓(xùn)去提醒他們的工作程序。

因“變化”受影響的員工： 因?yàn)樾轮R(shí)，新工作步驟，員工調(diào)職或因晉升而需要接受新工作安排時(shí)，亦通過(guò)培訓(xùn)以便員工能有足夠能力去應(yīng)付新轉(zhuǎn)變。b.培訓(xùn)方式

“上崗”的培訓(xùn)形式：通常是由受訓(xùn)者的上司或同事負(fù)責(zé)訓(xùn)練，并會(huì)針對(duì)某項(xiàng)工作上需要而訓(xùn)練有關(guān)知識(shí)，技巧和態(tài)度。種培訓(xùn)形式的優(yōu)點(diǎn)是受訓(xùn)者直接的理解及馬上將所學(xué)的應(yīng)用到工作上；但同時(shí)卻容易受環(huán)境的影響而較難集中思想。此外，在選用此中形式時(shí)，培訓(xùn)者的訓(xùn)練技巧和對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)亦十分重要?！懊搷彙迸嘤?xùn)形式：課程內(nèi)容，訓(xùn)練方法和課堂設(shè)備都經(jīng)有系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和安排，令受訓(xùn)者容易理解及吸收。培訓(xùn)特點(diǎn)較為系統(tǒng)，全面。

這種訓(xùn)練形式通常是應(yīng)用于一些較復(fù)雜的工作上。優(yōu)點(diǎn)是受訓(xùn)者除了能夠吸收課程外，亦能加強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感。但必須注意到受訓(xùn)者如何把學(xué)到的概念，知識(shí)或技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作環(huán)境。

培訓(xùn)的重要性：對(duì)員工： 清楚要求，避免犯錯(cuò)； 有信心的完成工作； 提高個(gè)人的知識(shí)，技術(shù)水平和處事態(tài)度能發(fā)揮所長(zhǎng)，爭(zhēng)取表現(xiàn)。

對(duì)培訓(xùn)員和督導(dǎo)員：提高部門(mén)的生產(chǎn)力； 減低因錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失； 減低員工的流失； 更靈活調(diào)配人手及工作；增加個(gè)人于處理問(wèn)題上的實(shí)踐。對(duì)公司：能配合公司的發(fā)展； 善用資源； 增加利潤(rùn)； 提高工作效率。六﹑執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

設(shè)立一個(gè)目標(biāo) 清楚表明公司對(duì)員工的期望 作為管理人員的參考資料，如招聘條件，工作細(xì)則，培訓(xùn)計(jì)劃及表現(xiàn)評(píng)核等

b.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 楚，精簡(jiǎn)，能被察覺(jué)到，具實(shí)行性。

c.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩大范圍

程序： 個(gè)人： 時(shí)間 儀表 須嘗性 身體語(yǔ)言，聲調(diào) 彈性 專(zhuān)注 溝通渠道 隨即應(yīng)變

主動(dòng) 引導(dǎo)性 顧客回饋 技巧性（如售樓）組織及領(lǐng)導(dǎo) 解決問(wèn)題的能力d.服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估

目的在于分析個(gè)別下屬的表現(xiàn)，使他能進(jìn)一步發(fā)揮其長(zhǎng)處及改善其短處，達(dá)到更佳工作表現(xiàn)的效果。

e.顧客服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估的方式

利用每個(gè)機(jī)會(huì)，每日均向下屬反映他在顧客服務(wù)上的表現(xiàn)，贊賞他做得恰當(dāng)?shù)牡胤?，這樣會(huì)形成一種推動(dòng)力，使他重復(fù)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的行為。定期向下屬展示督導(dǎo)對(duì)他在顧客服務(wù)上的評(píng)分及整體部門(mén)在顧客服務(wù)上的生產(chǎn)力。每三至六個(gè)月，與下屬作出系統(tǒng)化的表現(xiàn)評(píng)估。在此之前督導(dǎo)員必須細(xì)心觀(guān)察下屬的表現(xiàn)，并根據(jù)公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評(píng)分。鼓勵(lì)下屬先提出改善個(gè)人表現(xiàn)的計(jì)劃，然后才提出自己的意見(jiàn)。跟進(jìn)評(píng)核目標(biāo)。

七﹑角色典范及不同場(chǎng)合角色的特點(diǎn)

a.督導(dǎo)員工扮演的角色

1）面對(duì)上司時(shí)的角色 執(zhí)行指示，聯(lián)絡(luò)，提供資料，公共關(guān)系。

2）面對(duì)同事的角色 聯(lián)絡(luò)，提供資料，公共關(guān)系。

3）面對(duì)下屬時(shí)的角色 學(xué)習(xí)對(duì)象，監(jiān)督下屬，提供資料，安排工作，執(zhí)行紀(jì)律，解決問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)，激勵(lì)，輔導(dǎo)，公共關(guān)系。

八﹑溝通技巧

a.基本溝通概念

作為管理階層及基層員工的橋梁，有效的溝通能增進(jìn)相互了解，提高工作效率及減少誤會(huì)的發(fā)生。

構(gòu)想 訊息之譯出 訊息之譯入 構(gòu)想

回饋

b.溝通障礙與困難

1.語(yǔ)言的運(yùn)用：專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，字義含糊

2.受個(gè)人因素影響：教育程度，經(jīng)驗(yàn)理解能力，偏見(jiàn)和態(tài)度（理解不同）

3.不適合的媒介：使用方式不準(zhǔn)，出現(xiàn)困難。

4.訊息過(guò)濾：接收者根據(jù)個(gè)人理解，有選擇地取舍傳送的內(nèi)容

5.曲解事實(shí)：雙方會(huì)經(jīng)意或不經(jīng)意地遺漏或歪曲事實(shí)（增減）

6.溝通的技巧欠佳：表達(dá)能力欠佳或聆聽(tīng)技巧拙劣

7.溝通時(shí)的情緒：興奮，悲傷，精神無(wú)法集中等

8.過(guò)早下結(jié)論：溝通的最初階段，根據(jù)個(gè)人先入為主的印象，作出不成熟的結(jié)論

9.環(huán)境因素：在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，時(shí)間等。

c.有效的溝通方法

了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達(dá)到溝通的期望效果。

1.慎用語(yǔ)言文字：避免運(yùn)用一些模棱兩可或復(fù)雜或?qū)ｉT(mén)術(shù)語(yǔ)，盡量使用具體化，簡(jiǎn)單易懂的名詞，清楚表達(dá)要傳達(dá)的意思。

2.訊息適當(dāng)傳送，避免干擾：媒介，時(shí)間，環(huán)境的選擇適當(dāng)。

3.經(jīng)常留意雙方的身體語(yǔ)言：面部表情，聲音，聲調(diào)，神情，目光，姿勢(shì)等，同樣也應(yīng)注意對(duì)方的這些表面現(xiàn)象。

4.重復(fù)信息：運(yùn)用其他媒介作出輔助，確保溝通無(wú)誤。

5.運(yùn)用回饋：勇于發(fā)問(wèn)以澄清疑問(wèn)，測(cè)試?yán)斫?，降低曲解，誤解的可能性。

6.培養(yǎng)溝通技巧：訓(xùn)練聽(tīng)，讀，寫(xiě)，講等基本技巧，熟能生巧。

7.幽默感：引起對(duì)方的興趣，生動(dòng)，消除拘謹(jǐn)不安的情緒。

8.要集中注意力，了解調(diào)息的全部?jī)?nèi)容。

9.多聽(tīng)少講，保持沉默，不要打斷對(duì)方講話(huà)。

10.站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，接納別人的意見(jiàn)。

d.公司內(nèi)部溝通

1.重要性

現(xiàn)代公司組織龐大，人員眾多業(yè)務(wù)繁雜，架構(gòu)內(nèi)不同層次的員工分工細(xì)，往往有誤傳調(diào)息或意見(jiàn)分歧。溝通能消除隔膜，統(tǒng)一思想，使大家對(duì)機(jī)構(gòu)有共同了解，以加強(qiáng)責(zé)任信心提高士氣。

2.溝通途徑

廣播，報(bào)告，便條（備忘錄），意見(jiàn)箱，座談會(huì)，工作日志，工余活動(dòng)，電話(huà)，書(shū)信，會(huì)議，部門(mén)之間的聯(lián)合活動(dòng)，通知，文件

即上行溝通（上司）

平行溝通（同事，同部門(mén)或不同部門(mén)）

下行溝通（下屬員工）

九﹑激勵(lì)下屬

a.激勵(lì)的理論

“人類(lèi)需要層次”的理論認(rèn)為人之所以會(huì)被激勵(lì)，乃是為尋求滿(mǎn)足某種需要，而人類(lèi)的需要可歸類(lèi)為五個(gè)層次。低層次的需要常屬于物質(zhì)方面，高層次的需要常屬于精神方面。當(dāng)較低層次的需要滿(mǎn)足時(shí)，較高一級(jí)的需要就可以被用來(lái)當(dāng)作激勵(lì)的工具。因此，督導(dǎo)員在激勵(lì)下屬工作時(shí)，首先應(yīng)了解下屬的“需要”是什么，方能對(duì)癥下藥，提高績(jī)效。

b.激勵(lì)下屬的重要性

對(duì)下屬：能從工作中得到滿(mǎn)足；提高整體士氣，發(fā)揮個(gè)人的潛質(zhì)。對(duì)督導(dǎo)員：有效地完成工作，達(dá)致公司的目標(biāo)； 下屬工作更有自發(fā)性，生產(chǎn)力自然提高； 督導(dǎo)員有更多時(shí)間去處理其它管理上的問(wèn)題； 減低員工流失； 表現(xiàn)其管理才能，增加晉升機(jī)會(huì)。對(duì)公司：增加利潤(rùn)，減低行政費(fèi)用，建立聲譽(yù)。

c.激勵(lì)的方法

獎(jiǎng)賞：獎(jiǎng)金，物質(zhì)，稱(chēng)贊，調(diào)整薪金，晉升，較佳工作條件，良好態(tài)度，信任，更多工作機(jī)會(huì)。

懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責(zé)罵，冷淡態(tài)度，緊密監(jiān)管，紀(jì)律處分。d.關(guān)心下屬

1.用下屬名字稱(chēng)呼它； 2.了解每一位下屬的性格； 3.了解下屬家庭狀況；4.利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去了解下屬在工作上的進(jìn)展，并給予鼓勵(lì)； 5.與下屬交談時(shí)選擇一些他關(guān)心或有興趣的題目；6.于一些特別的日子，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預(yù)先主動(dòng)提出是否在工作上需要特別安排；

7.適當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮物或賀卡以表達(dá)你對(duì)下屬的關(guān)心； 8.鼓勵(lì)下屬主動(dòng)與你商討工作上的問(wèn)題；

9.如發(fā)現(xiàn)下屬有出色的表現(xiàn)，應(yīng)馬上給予正面的回應(yīng)； 10.每一次與下屬接觸時(shí)也要給予關(guān)注。

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)教案7

更換法蘭墊片

一、操作作業(yè)流程：

倒流程—切斷壓源—放凈余壓—拆法蘭螺絲—清理法蘭面—制作新墊片—涂黃油—安裝新墊片—對(duì)角緊固螺栓—到流程—試壓

二、風(fēng)險(xiǎn)及控制：

1、與相關(guān)崗位聯(lián)系不好或流程倒錯(cuò)，造成系統(tǒng)壓力突然升高，易發(fā)生管線(xiàn)或法蘭泄漏事故。

2、接觸面和密封線(xiàn)不干凈，法蘭片不正會(huì)發(fā)生泄露。

3、操作不當(dāng)：操作時(shí)體位不正確（關(guān)閥門(mén)是不側(cè)身），工具滑脫，易發(fā)生工具傷人、人員滑倒事故。

三、準(zhǔn)備及操作步驟：

1、穿戴好勞動(dòng)保護(hù)。

2、選擇合適的工具、用具：活動(dòng)扳手、梅花扳手、直尺、撬杠、刮刀、劃規(guī)剪刀、石棉墊子、潤(rùn)滑脂、棉紗等。

3、倒流程，切斷壓源，泄壓。

4、卸完壓力后拆卸法蘭螺栓、清理干凈舊墊片(拆螺栓時(shí)先拆下部螺栓，舊墊片清理干凈，要露出密封線(xiàn))。

5、制作出符合規(guī)定的墊片(用尺量好法蘭內(nèi)外直徑，用劃規(guī)按直徑一半在法蘭墊片上劃好后，用剪刀剪好墊片，注意墊片不能有毛刺，墊片一定要留把手)。

6、加上墊片，上好螺栓（墊片涂上潤(rùn)滑脂，放正放好墊片，上螺栓時(shí)要均勻?qū)巧下菟ǎ?/p>

7、倒流程試運(yùn)，法蘭不滲不漏為合格。

8、回收工具用具，清理現(xiàn)場(chǎng)。

四、應(yīng)急處置：

1、若人受傷時(shí)，應(yīng)立即撤離或轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)，進(jìn)行緊急處置若傷勢(shì)嚴(yán)重，應(yīng)立即撥打120緊急求助，并報(bào)告,然后再處理設(shè)備。

2、試壓時(shí)，如果發(fā)生滲漏，應(yīng)立即打開(kāi)旁通閥門(mén)，查清原因后重新安裝。

分光光度計(jì)操作

一、風(fēng)險(xiǎn)及控制：

人員傷害：玻璃器皿易碎、易造成劃傷，鹽酸造成人員燒傷。

二、準(zhǔn)備及操作步驟：

1、穿戴好勞保用品。

2、準(zhǔn)備好合適的工具、用具（分光光度計(jì)，比色皿、石油醚、鹽酸、量筒、分液漏斗、細(xì)軟吸水布）

3、對(duì)光度計(jì)進(jìn)行調(diào)整：（1）開(kāi)機(jī)預(yù)熱

（2）按功能鍵，切換至透射比測(cè)試模式

（3）置入遮光體，合上樣品蓋，并使其進(jìn)入光線(xiàn)，按動(dòng)調(diào)零鍵調(diào)零，此時(shí)儀器顯示三個(gè)零后取出遮光體

（4）置入裝上石油醚的比色皿，按動(dòng)調(diào)100鍵，此時(shí)儀器顯示BL，延時(shí)數(shù)秒后顯示100（5）按動(dòng)功能鍵切換至吸光度測(cè)試模式

4、測(cè)定樣品：用萃取法萃取水中的油后，將其置入比色皿中并放入光度計(jì)中，推拉樣品架拉桿使其進(jìn)入光線(xiàn)，讀取測(cè)試數(shù)據(jù)，帶入公式X=(Y+0.0058)/0.0029 X=含油量

Y=吸光度

5、回收工具用具，清理現(xiàn)場(chǎng)

三、應(yīng)急處置：

1、若發(fā)生人員傷害，應(yīng)立即停止操作，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急處理。

2、若傷勢(shì)較重，應(yīng)立即撥打“120”緊急救助。