第一篇：快捷酒店2012年總店年工作計(jì)劃

福樂(lè)家快捷酒店2012年總店年工作計(jì)劃

龍年迎新春、新年新氣象、新年新起點(diǎn)、2011年已落幕，2012的序幕已精彩展現(xiàn)。在總結(jié)去年的工作后，擬定2012全年工作計(jì)劃，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年中努力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，充滿激情去迎接新的挑戰(zhàn)。

本年度的工作目標(biāo)：

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（總目標(biāo)、分目標(biāo)）：

1、總年度目標(biāo)：營(yíng)業(yè)額 275萬(wàn)元；

分月目標(biāo)：1月份營(yíng)業(yè)額 16萬(wàn)元；2月份營(yíng)業(yè)額 21萬(wàn)元3月份營(yíng)業(yè)額 22萬(wàn)元；4月份營(yíng)業(yè)額 23萬(wàn)元

5月份營(yíng)業(yè)額 25萬(wàn)元；6月份營(yíng)業(yè)額 22萬(wàn)元7月份營(yíng)業(yè)額 23萬(wàn)元；8月份營(yíng)業(yè)額 23萬(wàn)元9月份營(yíng)業(yè)額 24萬(wàn)元；10月份營(yíng)業(yè)額 25萬(wàn)元11月份營(yíng)業(yè)額 25萬(wàn)元；12月份營(yíng)業(yè)額 26萬(wàn)元 營(yíng)銷目標(biāo)：根據(jù)目前酒店情況，首先倡導(dǎo)樹(shù)立“以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以銷售為龍頭的思想”。為了更好開(kāi)展銷售工作。

1、協(xié)議、團(tuán)隊(duì)的簽訂全年200家，穩(wěn)定客源對(duì)淡季起一定支撐作用。

2、大力推行普卡，普卡房?jī)r(jià)138/間—148/間，符合酒店現(xiàn)在的市場(chǎng)定位又增加了大量的會(huì)員，穩(wěn)定客戶群。

3、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)、單頁(yè)、司機(jī)回扣持續(xù)發(fā)放。

4、旅游旺季與旅行社協(xié)商共贏合作方式。

5、對(duì)“五·一”“十·一”“圣誕節(jié)”等特殊節(jié)日進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制訂促銷方案。

6、通過(guò)信息平臺(tái)了解周邊院校動(dòng)態(tài)合理調(diào)動(dòng)房?jī)r(jià)。

7、增加宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳力度，提高市場(chǎng)知名度，可先從公益活動(dòng)入手。

二、內(nèi)部管理目標(biāo)：

前臺(tái)內(nèi)部管理：

1、前臺(tái)物品管理：

（1）房卡、備用金、小商品、租借物品的管理（傘、萬(wàn)能充、總店吹風(fēng)機(jī)）及店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的落實(shí)（特價(jià)房及普卡的免費(fèi)辦理）

A.房卡保障前臺(tái)75張

B.備用金必須保障五千，無(wú)備用金掛賬現(xiàn)象并晚班交接班完第一時(shí)間放入保險(xiǎn)箱。保持賬目清晰。

C.小商品及時(shí)向辦公室配置、無(wú)掛賬現(xiàn)象

D.雨傘： 15把、萬(wàn)能充：五個(gè)、吹風(fēng)機(jī)：5個(gè)

2.前臺(tái)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一——形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）形象標(biāo)準(zhǔn)：

A.管理層人員、收銀員、保安的形象。當(dāng)班人員必須按酒店規(guī)定著裝，長(zhǎng)發(fā)者按要求梳理發(fā)型，穿黑色（顏色深）的皮鞋，（托鞋、涼鞋、彩色等不可穿）。

B.客寄存物品及前臺(tái)物品的擺放

C.前臺(tái)人員在前臺(tái)必須保持良好的儀態(tài)，不準(zhǔn)趴在吧臺(tái)，或是在前臺(tái)打鬧、聊天。

（2）服務(wù)意識(shí)的提升及業(yè)務(wù)技能的提高：

A.收銀員的對(duì)客用語(yǔ)及預(yù)訂、接聽(tīng)電話用語(yǔ)必須按規(guī)定去執(zhí)行。要做到進(jìn)店有迎聲，出店有送聲,見(jiàn)面有招呼聲。

B.保安對(duì)客的基本用語(yǔ)要時(shí)刻牢記。您好常掛嘴邊。

C.在對(duì)客服務(wù)時(shí)，必須保持站立、微笑服務(wù)。（任何人不得以任何借口坐立服務(wù)）

D.不可在前臺(tái)嘻笑，接聽(tīng)私人電話，喝水等。

E.自我充實(shí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

3.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及節(jié)能降耗

（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

A.日常維護(hù)到位，保持大廳的清潔明亮，及總店隔壁水房的整理，停車場(chǎng)衛(wèi)生等。

B.每周五進(jìn)行大掃除：玻璃門的整體擦拭，商品柜及冰箱的清潔，商品的更換，死角衛(wèi)生的處理。

C.收銀員交接班衛(wèi)生要堅(jiān)持，值班經(jīng)理做好監(jiān)督，3468車內(nèi)外衛(wèi)生要定期清洗，保持每日干凈。

（2）前臺(tái)節(jié)能降耗

A.前臺(tái)各種燈的正確開(kāi)關(guān)時(shí)間，每日值班經(jīng)理做好監(jiān)督檢查工作。

B.前臺(tái)各類設(shè)備的保管及正確使用，如需維修及時(shí)上報(bào)，避免影響前臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)。

C.空調(diào)的正確使用，（高于30度低于-3度）

D.每日早餐的訂制，需量化，精致，切不可敷衍了事。值班經(jīng)理做好定期抽查其有無(wú)意見(jiàn)或客訴現(xiàn)象，并加以改進(jìn)。

4.登統(tǒng)計(jì)的規(guī)范

A、房態(tài)表、日營(yíng)業(yè)表、班結(jié)報(bào)表的打印、帳袋、報(bào)銷單據(jù)的填寫規(guī)范 等。

B、保安各種巡示表、出車記錄、公里數(shù)的交接填寫及落實(shí)。做好兩店之間客源的輸送工作。

C、前臺(tái)各交接班本、出借物品本的填寫及考勤記錄（請(qǐng)假條、病歷、換班審請(qǐng)等）

5.各項(xiàng)會(huì)議的規(guī)范及客存物品的管理

A、各周會(huì)會(huì)議質(zhì)量的提高，加強(qiáng)會(huì)議的效果。增強(qiáng)防火防盜的意識(shí)。

B、客存物品的正確存放流程。

客房?jī)?nèi)部管理：

1、布草的數(shù)量及洗滌質(zhì)量的管理

A．每天做到不丟失布草，不得私自用布草它用，認(rèn)真填寫布草質(zhì)量跟蹤表、問(wèn)題嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)上級(jí)不要怕承擔(dān)責(zé)任。

B．賠償過(guò)的布草人及時(shí)上交領(lǐng)班，不可私自處理。

2、客房計(jì)劃衛(wèi)生落實(shí)及節(jié)能降耗

A．保質(zhì)保量完成房間細(xì)節(jié)衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生，做到自己檢查、領(lǐng)班普查、當(dāng)班經(jīng)理抽查。

B．各種燈的正確開(kāi)關(guān)時(shí)間，如需維修及時(shí)上報(bào)，不可做工作時(shí)間內(nèi)無(wú)關(guān)的事情（看電視、吹空調(diào)午睡）

3、倉(cāng)庫(kù)物品領(lǐng)取的規(guī)范及盤存制度的執(zhí)行。

4、自助早餐的質(zhì)量提高、員工餐的質(zhì)量提高。

二、人員安排：

店長(zhǎng)（1名）、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（1名）、外部銷售代表（1名）、前臺(tái)資深（2名）、前臺(tái)收銀員（3名）保安兼司機(jī)（2名）、維修工（1名）、客房領(lǐng)班（1名）、客房服務(wù)員（5-6名）、廚房及餐廳（2-3名）

現(xiàn)急需招聘的人員：銷售代表（1名）、資深收銀員（1名）

2012年總店將對(duì)前臺(tái)、客房員工根據(jù)每日的工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)及執(zhí)行力做出評(píng)估（以日表格形式體現(xiàn)），通過(guò)制度的完善獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，員工的工資與業(yè)績(jī)各表現(xiàn)直接掛鉤（體現(xiàn)在工資的浮動(dòng)上）有效提高員工的工作積極性和能動(dòng)性，提高主人翁責(zé)任感，加強(qiáng)店興我榮、店衰我恥的意識(shí)。

第二篇：快捷酒店 發(fā)展

快捷酒店 發(fā)展

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店的快速發(fā)展?jié)u漸讓人所重視，人們的生活水平的提高也對(duì)酒店的要求加大了，尤其是在裝修、設(shè)備上等。在裝修、設(shè)施及雇用專業(yè)人員等方面沒(méi)有足夠的投入，好的管理人員雇不起，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境，甚至累及整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)。很多經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營(yíng)者坦言：有很多店不規(guī)范，只追求效益而忽視服務(wù)質(zhì)量。

迎接酒店新商機(jī)，很多投資者只是盲目進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)行不理智的擴(kuò)張，硬件設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理以及人員等方面都無(wú)法達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致使經(jīng)營(yíng)遇到困境，甚至在短時(shí)間內(nèi)就被市場(chǎng)淘汰。

尚客優(yōu)快捷酒店在中國(guó)首次提出專做二三線城市、專做中小規(guī)連鎖酒店品牌的市場(chǎng)定位，并首創(chuàng)符合中國(guó)二三線城市連鎖酒店運(yùn)營(yíng)的管理體系。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，已成為中國(guó)二三線城市連鎖酒店第一品牌、中國(guó)連鎖酒店十大品牌，分店規(guī)模排名全國(guó)第六。制定了專做中小城市、中小規(guī)模連鎖酒店的科學(xué)管理體系，使尚客優(yōu)快捷酒店成為三線城市連鎖酒店第一品牌。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌已達(dá)100多個(gè)，部分品牌擴(kuò)張速度達(dá)到百分之二百，很多家庭式小旅館也搖身一變掛起經(jīng)濟(jì)型酒店的招牌。隨著各地商旅活動(dòng)的不斷增加和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的遠(yuǎn)去，快捷酒店需求越來(lái)越大，這也促使經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店投資在各地急劇升溫，各地盲目的擴(kuò)張卻帶來(lái)了品牌雜亂、店面不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致了各經(jīng)濟(jì)型酒店整體經(jīng)營(yíng)上差距很大。

第三篇：快捷酒店工作總結(jié)

快捷酒店工作總結(jié)

在當(dāng)前，快捷酒店--這種新型消費(fèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在中國(guó)各大中型城市正在不斷的投進(jìn)運(yùn)營(yíng)，快捷酒店工作總結(jié)。而隨著快捷酒店發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消防安全問(wèn)題另人日益擔(dān)憂，由于快捷酒店其自身特點(diǎn)是：空間有限、空氣對(duì)流差、溫度上升快，且煙霧極大，輕易彌漫在整個(gè)空間，使相關(guān)職員難以疏散，為了防止和減少酒店的安全問(wèn)題，因此采取必要的有效手段是勢(shì)在必行的。KdH心得體會(huì)

一、快捷酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性KdH心得體會(huì)

1、空間狹小蔓延快KdH心得體會(huì)

快捷酒店空間相對(duì)狹小，出口較少，密封性好，透風(fēng)條件較差。一旦發(fā)生火災(zāi)，燃燒開(kāi)釋出的熱量在封閉性強(qiáng)的空間迅速聚積，使火場(chǎng)溫度急劇上升，極易引燃四周物品品和其它物質(zhì)。KdH心得體會(huì)

2、安全疏散困難多KdH心得體會(huì)

（1）濃煙使能見(jiàn)度縮短。當(dāng)濃煙彌漫能見(jiàn)度小于3米時(shí)，很難找到安全出口，受困職員易驚慌失措，造成疏散困難。KdH心得體會(huì)

（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高?？旖菥频晟唐反蟛糠质腔w、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會(huì)產(chǎn)生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。KdH心得體會(huì)

（3）由于多數(shù)快捷酒店是由原舊房改造而來(lái)的，存在疏散通道狹、部分防火分區(qū)無(wú)直通地面出口，受困職員易產(chǎn)生恐懼心理，從而引發(fā)混亂情況。KdH心得體會(huì)

3、撲救行動(dòng)困難大KdH心得體會(huì)

（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災(zāi)一旦發(fā)生，滅火***員行動(dòng)不便，疏散職員和物資的方向極易發(fā)生沖突，撲救難于迅速和有效展開(kāi)。KdH心得體會(huì)

（2）快捷酒店一般來(lái)說(shuō)排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無(wú)通訊保證措施，使火災(zāi)撲救中的通訊設(shè)備無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有作用，易使指揮受阻。KdH心得體會(huì)

二、快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防措施KdH心得體會(huì)

快捷酒店的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)標(biāo)本兼治，著重把好防火設(shè)計(jì)關(guān)和消防安全治理關(guān)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)采取以下至關(guān)重要的具體措施滿足其具體防火要求：KdH心得體會(huì)

1、客房設(shè)置安全要求KdH心得體會(huì)

快捷酒店客房要按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，公道確定防火間距。快捷酒店的內(nèi)裝修材料應(yīng)全部采用非燃燒材料，工作總結(jié)《快捷酒店工作總結(jié)》?？旖菥频甑淖冸?、發(fā)電設(shè)施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)為一級(jí)，采用的建筑構(gòu)件應(yīng)是耐燃的。KdH心得體會(huì)

2、酒店疏散安全要求KdH心得體會(huì)

快捷酒店的安全疏散，關(guān)系到賓客和酒店職員生命安全，因此在防火設(shè)計(jì)時(shí)，必須高度重視，并滿足以下要求：KdH心得體會(huì)

（1）安全出口的數(shù)目：每個(gè)快捷酒店安全出口數(shù)目不應(yīng)少于兩個(gè)KdH心得體會(huì)

（2）安全出口之間的間隔：安全出口宜按不同方向分散設(shè)置，當(dāng)受條件限制不得不同方向設(shè)置時(shí)，兩個(gè)出口之間的間隔不應(yīng)小于5m。KdH心得體會(huì)

（3）安全疏散間隔：房間內(nèi)最遠(yuǎn)點(diǎn)至該房間門的間隔不應(yīng)大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大間隔不超過(guò)40m，位于袋形走道或盡真?zhèn)€房間時(shí)應(yīng)為20m。KdH心得體會(huì)

（4）疏散樓梯：當(dāng)快捷酒店為3層及3層以上，或室內(nèi)外高差大于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置防煙樓梯間；當(dāng)快捷酒店為二層且實(shí)內(nèi)外高差小于10m時(shí)，應(yīng)設(shè)置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。KdH心得體會(huì)

（5）疏散指示標(biāo)志和事故照明燈具齊全。KdH心得體會(huì)

（6）酒店廣播在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)能得到有效地利用。KdH心得體會(huì)

3、自動(dòng)消防系統(tǒng)的安全要求KdH心得體會(huì)

公安部《消防改革與發(fā)展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設(shè)計(jì)和自身消防設(shè)施，進(jìn)步自防自救能力。為了對(duì)快捷酒店火災(zāi)能做到早期發(fā)現(xiàn)，早期報(bào)警，早期和及時(shí)撲救，酒店應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。設(shè)置固定滅火裝置應(yīng)采用消防栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)兩大類。KdH心得體會(huì)

三、快捷酒店消防安全治理要求KdH心得體會(huì)

1、強(qiáng)化主體意識(shí)，全面落實(shí)逐級(jí)防火安全責(zé)任制KdH心得體會(huì)

快捷酒店作為法人單位，必須果斷貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)層層簽訂防火安全責(zé)任書，將各自的責(zé)任具體明確、細(xì)化。KdH心得體會(huì)

2、建立健全制度，嚴(yán)格約束酒店員工自身行為KdH心得體會(huì)

據(jù)相關(guān)資料報(bào)道，我國(guó)火災(zāi)事故的發(fā)生其直接原因，盡大多數(shù)又是由人的不安全行為導(dǎo)致的。因此，必須通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全制度，約束員工的自身行為，使快捷酒店消防安全工作走向科學(xué)有序的軌道。KdH心得體會(huì)

總結(jié)：搞好快捷酒店消防安全工作，必須以人為本，通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格約束每個(gè)員工的自身行為酒店工作職員要注重和加強(qiáng)快捷酒店火災(zāi)的學(xué)習(xí)，把握更多的撲救火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)；一旦火災(zāi)來(lái)臨時(shí)要根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際及火災(zāi)變化情況，占領(lǐng)有利水源，有效地部署人力，靈活的運(yùn)用各種滅火措施，戰(zhàn)勝火災(zāi)。

第四篇：快捷酒店策劃書

快捷酒店策劃書

篇一：創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書完整版

創(chuàng)意空間商務(wù)快捷酒店策劃書

8o空間創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)小組成員：徐昂（負(fù)責(zé)人）

賈鵬、劉飛、徐濤、詹佳煒、費(fèi)亞濤、陳興洪、張雪梅

指導(dǎo)老師：陳程老師、楊波老師

聯(lián)系方式：***

完成時(shí)間：XX年3月

目錄

1：方案概要

公司.............................................................................................................5

市場(chǎng).............................................................................................................5

投

資

與

財(cái)務(wù).................................................................................................5

組織與人力資源.........................................................................................5 2：項(xiàng)目背景

產(chǎn)

業(yè)

背景.....................................................................................................7

服

務(wù)

優(yōu)點(diǎn).....................................................................................................7

服

務(wù)

前景.....................................................................................................7 3：市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市

場(chǎng)

特征...................................................................................................10

市

場(chǎng)

與

顧

客的關(guān)系...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

市

場(chǎng)

選

址

與

機(jī)會(huì).......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

我國(guó)

酒

店

現(xiàn)狀...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

酒

店

市

場(chǎng)

優(yōu)

勢(shì)

與

競(jìng)

爭(zhēng)力...........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4：市場(chǎng)調(diào)查表

5：營(yíng)銷策略

目

標(biāo)

任務(wù)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

形

勢(shì)

分析...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

市

場(chǎng)

定位...................................................................................................30

不

同

季

節(jié)

營(yíng)

銷

策略...................................................................................30

各

部

門的主

要

銷

售

任務(wù)...........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6：經(jīng)營(yíng)管理

開(kāi)

業(yè)

初

期

目標(biāo)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

經(jīng)營(yíng)中期目標(biāo)：（第2——5年）.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

經(jīng)營(yíng)后期目標(biāo)：（第6年）

房

務(wù)

部

工作..............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

員

工

隊(duì)

伍

建設(shè)...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

7：財(cái)務(wù)計(jì)劃

前

期

投入...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

固

定

資

產(chǎn)

折

舊費(fèi).......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

利

潤(rùn)表.......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。8：融資和投資回報(bào)分析

資

本

結(jié)

構(gòu)

與

規(guī)模.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

資

本

運(yùn)用...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

股

本

結(jié)

構(gòu)

和

規(guī)模.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

投

資

收

益

分析...........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

利

益

分配...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

9商務(wù)快捷酒店的市場(chǎng)的機(jī)遇和面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)

營(yíng)

風(fēng)

險(xiǎn)

分

析

及

對(duì)策...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

財(cái)

務(wù)

風(fēng)

險(xiǎn)

分

析

及

對(duì)策...............................................................................60

市

場(chǎng)

開(kāi)

拓

風(fēng)險(xiǎn)...........................................................................................60

競(jìng)

爭(zhēng)

者

風(fēng)險(xiǎn)...............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

營(yíng)

運(yùn)

風(fēng)險(xiǎn)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

融

資

風(fēng)險(xiǎn)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第十章：附錄

創(chuàng)

業(yè)

團(tuán)

隊(duì)

介紹.........................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

問(wèn)卷調(diào)查.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。思味特花草坊價(jià)目表.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

勞動(dòng)合同.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

績(jī)效考核表.............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。1方案概要

公司 創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店，它擁有獨(dú)特的裝潢設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，提倡體驗(yàn)萬(wàn)千生活享受愜意睡眠的新概念，為青年人提供感受各種風(fēng)格居住環(huán)境的機(jī)會(huì)。我國(guó)青年人是社會(huì)的生力軍，但是對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)現(xiàn)在就居住是一個(gè)很大的問(wèn)題，“買房難，裝房更難”的局面在青年人普遍存在，我們酒店的針對(duì)方向?yàn)橐韵聨c(diǎn)：1.為青年人提供物美價(jià)廉的租住房，2.為青年人提供各種裝潢風(fēng)格的生活體驗(yàn)，為以后自己房子的裝潢打下基層，3.滿足青年人對(duì)

生活的不同追求和強(qiáng)烈的好奇心的向往，公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬市場(chǎng)，以點(diǎn)帶面，以面帶片，形成一個(gè)全國(guó)連鎖獨(dú)特的住宿模式，形成全國(guó)連鎖?！皠?chuàng)意時(shí)尚“，顧名思義，快樂(lè)、自由、時(shí)尚是品牌的三大要素。創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店客房?jī)?nèi)超大的液晶電視、地暖、電腦、DVD、高速上、獨(dú)具一格的屋內(nèi)燈光布置，沙發(fā)布衣的選擇，獨(dú)具特色的全鏡子及壁畫走廊，精選背景音樂(lè)，以及每個(gè)房間都不一樣的，讓你感受時(shí)尚的同時(shí)，體驗(yàn)家一樣的感謝覺(jué)。在這里，不再講究老套的舒服簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)；每間客房都有每種不同面貌的房間設(shè)計(jì)；在這里，惟有創(chuàng)意才夠格入主，創(chuàng)意空間時(shí)尚商務(wù)酒店將個(gè)人風(fēng)格化的設(shè)計(jì)型酒店時(shí)代率先納入時(shí)尚風(fēng)

潮。

市場(chǎng) 酒店市場(chǎng)是服務(wù)市場(chǎng)，青年人群的居住問(wèn)題已經(jīng)是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，房屋價(jià)格高，租住環(huán)境復(fù)雜，嚴(yán)重影響青年人的生活工作，增加壓力，導(dǎo)致青年人的產(chǎn)出值低下，影響社會(huì)的健康發(fā)展，所以一個(gè)健康、向上的居住環(huán)境是很有市場(chǎng)的，我們酒店就是從這里作為切入點(diǎn)，迎合青年人需要，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的居住環(huán)境。對(duì)于現(xiàn)在的青年人，很多追求的是一個(gè)舒適、寬松的生活方式，我們酒店將狠抓這一塊，根據(jù)不同類型的青年人及他們的工作條件，為他們推薦最適合他們的居住環(huán)境。如此一來(lái)，青年工作者的工作效率提高，其收入必然也有所增加，而我們酒店也將會(huì)有越來(lái)越多的人居住，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。

投資與財(cái)務(wù) 酒店我門預(yù)設(shè)在郫縣，可以享受大學(xué)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，如貸款、手續(xù)等。酒店的初步投資及運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備金額為900萬(wàn)。其中風(fēng)險(xiǎn)投資500萬(wàn)。小組成員籌資100萬(wàn)，川煤貸款300萬(wàn)，其中固定資產(chǎn)投資550萬(wàn)，流動(dòng)資金350萬(wàn)。其中川煤集團(tuán)準(zhǔn)備入股100萬(wàn)。所以我們的注冊(cè)資金為1000萬(wàn)，外來(lái)投資入股500萬(wàn)（50%），團(tuán)隊(duì)100萬(wàn)（10%），川煤集團(tuán)400萬(wàn)（40%）。第二年預(yù)計(jì)盈利600萬(wàn)。接下來(lái)每年利潤(rùn)率為45%左右，預(yù)計(jì)在2年半收回成本。風(fēng)險(xiǎn)資金最好在3年到5年撤回，最后，我們酒店適合采用收購(gòu)式方式

篇二：商務(wù)快捷酒店策劃方案 目 錄 一、酒

店

市

場(chǎng)

分析....................................................................二、項(xiàng)

目

規(guī)

劃

前

景

分析............................................................1、項(xiàng)

目

區(qū)

域

狀

況

分析...........................................................2、項(xiàng)

目

發(fā)

展

研

究

思路...........................................................3、項(xiàng)目SWOT分析..................................................................三、項(xiàng)

目

前

景

預(yù)測(cè)....................................................................1、項(xiàng)

目

市

場(chǎng)

定位....................................................................2、項(xiàng)

目

規(guī)

劃

建議....................................................................一、酒店市場(chǎng)分析

1、未來(lái)幾年商務(wù)快捷酒店發(fā)展前景

從城市發(fā)展、商業(yè)發(fā)展及旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，并結(jié)合目前酒店市場(chǎng)的供需狀況、潛在開(kāi)發(fā)的酒店項(xiàng)目看，未來(lái)幾年商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目供需將存在較大的缺口，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、把握市場(chǎng)先機(jī)，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

把握市場(chǎng)先機(jī)，選擇合適地點(diǎn)開(kāi)發(fā)酒店項(xiàng)目，將會(huì)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3、以經(jīng)營(yíng)管理獲得良好經(jīng)濟(jì)效益

精心部署經(jīng)營(yíng)管理，提供一流的酒店服務(wù)，樹(shù)立良好形象，將為酒店創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、項(xiàng)目規(guī)劃前景分析

1、項(xiàng)目區(qū)域狀況分析

項(xiàng)目位于呼和浩特市目前最繁華的中心地段，北為中山西路商業(yè)中心，各大賣場(chǎng)、專營(yíng)店、自營(yíng)店云集于此，南與內(nèi)蒙古婦幼保健醫(yī)院為鄰，是呼和浩特市中央生活區(qū)的核心位置，周邊生活配套設(shè)施成熟完善。優(yōu)越的地理位置所產(chǎn)生的巨大人流、物流、信息流將迅速推動(dòng)具有商業(yè)、商務(wù)、休閑等多功能空間的拓展，必將為商務(wù)快捷酒店項(xiàng)目帶來(lái)巨大的財(cái)富商機(jī)。

2、項(xiàng)目發(fā)展研究思路

從對(duì)呼和浩特全市快捷酒店的調(diào)查分析，商務(wù)快捷酒店是在大眾消費(fèi)刺激下發(fā)展起來(lái)的，究其原因，商務(wù)快捷酒店的市場(chǎng)動(dòng)力來(lái)源于民眾旅游出行需要價(jià)廉物美的酒店住宿設(shè)施?？旖菥频甑墓δ苤饕云胀ㄐ?、經(jīng)濟(jì)型和商務(wù)型為主，價(jià)格（折后）在200元左右，由于該項(xiàng)目本身建筑面積的限制，所以酒店在房間種類多樣化的設(shè)置上會(huì)受到制約，另外由于周邊存在其他快捷酒店，而且這些快捷酒店的硬件設(shè)施配套齊全，競(jìng)爭(zhēng)力大，所以，價(jià)格區(qū)間比較接近。項(xiàng)目在外立面的裝飾上，將參考同類快捷酒店的格局，突出體現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)快捷酒店的概念。本酒店的裝修不強(qiáng)調(diào)豪華，強(qiáng)調(diào)功能實(shí)用、齊全，但要避免太低端的客戶群體。

3、項(xiàng)目SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（S）：地理位置優(yōu)越、交通條件良好、人流量大，商業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)因素多；

劣勢(shì)（W）：目前樓內(nèi)硬件設(shè)施老化，酒店需配套相應(yīng)硬件成本可能增加、停車?yán)щy、噪音污染嚴(yán)重（東側(cè)海亮天幕街正在施工），樓內(nèi)整體格局不便于改造，物業(yè)配套較差；

機(jī)會(huì)點(diǎn)（O）：內(nèi)蒙古的旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的巨大人群對(duì)酒店等商業(yè)服務(wù)設(shè)施將產(chǎn)生大量的需求。酒店市場(chǎng)未來(lái)幾年存在較大供需缺口、政策規(guī)劃客觀上有利；

威脅點(diǎn)（T）：潛在開(kāi)發(fā)的酒店附帶公寓構(gòu)成強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

三、項(xiàng)目前景預(yù)測(cè)

1、項(xiàng)目市場(chǎng)定位

項(xiàng)目地處于呼和浩特市最繁華的中山西路商業(yè)圈內(nèi)，地塊地理位置優(yōu)越，交通環(huán)境便利，周邊有良好的客戶群，建設(shè)商務(wù)快捷酒店無(wú)疑優(yōu)勢(shì)明顯，按照其現(xiàn)時(shí)作為多層式酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)，結(jié)合項(xiàng)目中心城區(qū)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，該地塊開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品定位為：商務(wù)快捷酒店

2、項(xiàng)目規(guī)劃建議

以本項(xiàng)目這樣檔次的市場(chǎng)定位，若要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要努力整合優(yōu)勢(shì)資源，瞄準(zhǔn)顧客群體：

首先，在營(yíng)銷方式上，本項(xiàng)目將把商務(wù)快捷酒店和酒店式公寓進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而滿足本項(xiàng)目周邊各大賣場(chǎng)、專賣店、自營(yíng)店的業(yè)主及營(yíng)銷人員，以及來(lái)到內(nèi)蒙古婦幼保健院的外地就醫(yī)人員家屬的短期住宿需求，這種出租形式，可以有效的彌補(bǔ)不確定的入住率。

其次，將利用人脈資源，聯(lián)系旅行社及能提供客源的機(jī)構(gòu)，通過(guò)協(xié)議房?jī)r(jià)，加上旅行社及能提供客源機(jī)構(gòu)的宣傳，來(lái)吸引顧客，旅游團(tuán)隊(duì)主要集中在旅游旺季，而周邊旗縣居民利用周

末來(lái)呼休閑購(gòu)物也會(huì)為酒店提供穩(wěn)定客源。

篇三：快捷酒店絡(luò)營(yíng)銷策劃書

安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

快捷酒店廣告策劃方案

班級(jí)： 電子商務(wù)3101

姓名：胡德安

學(xué)號(hào)： 1505103040

指導(dǎo)教師： 汪磊

目 錄

準(zhǔn)

備

階段............................................................................................3

前言：..........................................................................................3 市場(chǎng)分析......................................................................................4

營(yíng)

銷

環(huán)

境

分析...................................................................................................4 市

場(chǎng)

調(diào)

研

分析.....................................................................................5

制

作

階段............................................................................................7

促

銷絡(luò)......................................................................................7

一、產(chǎn)

品

策略...................................................................................................7 二、價(jià)

格

策略...................................................................................................8 三、渠

道

策略.....................................................................................9、絡(luò)

廣

告

策略...........................................................................9

其他活動(dòng)計(jì)劃：........................................................................10

（一）宣

傳

戰(zhàn)略.............................................................................................10

（二）服

務(wù)

戰(zhàn)略.............................................................................................11

（三）合作

戰(zhàn)略...............................................................................11

檢

測(cè)

階段..........................................................................................12 廣告

策

劃

效

果

評(píng)

估的方法........................................................12 一、評(píng)

估

小

組

評(píng)

估法.....................................................................................12

二、反饋評(píng)估法...............................................................................12

實(shí)

施

階段.........................................................................................................................14

快捷酒店廣告策劃方案 準(zhǔn)備階段

前言：

隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長(zhǎng)，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展前景廣闊。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與消費(fèi)升級(jí)的大背景下，未來(lái)幾年仍將是酒店業(yè)加速發(fā)展的黃金時(shí)期。各式各色的經(jīng)濟(jì)酒店、快捷酒店涌現(xiàn)出來(lái)，但又很快被市場(chǎng)淘汰。面對(duì)如此大的競(jìng)爭(zhēng)，小型快捷酒店該如何生存下去，怎樣充分利用高速發(fā)展的互聯(lián)將經(jīng)營(yíng)工作做好，成為企業(yè)生存必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。

小型快捷酒店通過(guò)互聯(lián)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

我們勵(lì)志要突破住宿業(yè)的傳統(tǒng)束縛，讓酒店不再是旅客的臨時(shí)落腳點(diǎn)，而是勝似一個(gè)新型的小家…..打破傳統(tǒng)的商業(yè)人士奔走領(lǐng)域，適宜更多的廣大人群…..市場(chǎng)分析

營(yíng)銷環(huán)境分析

（一）、內(nèi)外部環(huán)境分析概述

內(nèi)部環(huán)境：管理未進(jìn)入系統(tǒng)且成熟化階段，有許多有待完善之處。外部環(huán)境：知名度在蕪湖還沒(méi)有徹底打開(kāi)，雖然開(kāi)發(fā)區(qū)有絕大部分知道有次賓館坐落，但市區(qū)的市場(chǎng)卻沒(méi)有打開(kāi)。

（二）、SWOT分析結(jié)果概述

S企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：（1）內(nèi)部上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都相對(duì)較年輕 且有大部分未成家，這樣的團(tuán)隊(duì)是非常富有朝氣及戰(zhàn)斗力的.（2）客房接待容量適中且配套設(shè)施齊全.（3）獨(dú)具自己的個(gè)性，以創(chuàng)意和時(shí)尚為主題.W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)：（1）據(jù)我所知 賓館不設(shè)早點(diǎn)，有食用早餐習(xí)慣的旅客可能就不會(huì)選擇我們了（2）我們力推的時(shí)尚快捷型賓館屬于新概念型賓館，因此不得不考慮到是否大眾眼光可以接受（3）員工都是新來(lái)的員工 工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺、同事間的磨合相對(duì)也不夠圓滑

O企業(yè)外部機(jī)會(huì)：（1）我們的周邊并沒(méi)有同性質(zhì)的酒店出現(xiàn)，因此競(jìng)爭(zhēng)較?。?）地處蕪湖市的開(kāi)發(fā)區(qū)離市區(qū)遠(yuǎn) 回家不方便的話便會(huì)找經(jīng)濟(jì)型酒店住下，例如酒后、外地出差者（3）東側(cè)就是會(huì)展中心，一但有展會(huì)便會(huì)有五湖四海的旅客前來(lái)，正是我們做營(yíng)銷的絕佳時(shí)機(jī)

T企業(yè)外部威脅：（1）沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)也是最可怕的競(jìng)爭(zhēng)，極有可能馬上出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)而措手不及（2）不得不提我們對(duì)面的“。。。國(guó)際酒店”，雖說(shuō)同它不屬同一概念 且經(jīng)營(yíng)方式和定位也不同，但試想如果沒(méi)有對(duì)方酒店那么會(huì)展周邊就僅此“千村”一家了

SWOT分析結(jié)果總結(jié)：針對(duì)時(shí)尚概念型賓館 我們要充分調(diào)研市場(chǎng) 看顧客到底認(rèn)不認(rèn)可我們的經(jīng)營(yíng)理念 一定要滿足不同人群的“口味”。針對(duì)新來(lái)的員工 尤其是銷售和前臺(tái)咨客，即使以前有從事過(guò)酒店賓館的工作，我們也必須時(shí)時(shí)多關(guān)注他的工作情況，因?yàn)楫吘箒?lái)我們這里時(shí)間并不長(zhǎng)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)理念有沒(méi)有吸收？對(duì)我們的企業(yè)文化有沒(méi)有認(rèn)可？等等…

市場(chǎng)調(diào)研分析 消費(fèi)者分析

市場(chǎng)調(diào)研分析情況 表一：

注：

（一）、此數(shù)據(jù)上下浮動(dòng)5個(gè)百分點(diǎn)屬正常。

（二）、每月必須由前臺(tái)組或銷售部上報(bào)數(shù)據(jù)值，如有偏差及出入說(shuō)明市場(chǎng)在變動(dòng)，我們必須第一時(shí)間掌握第一手資料，隨時(shí)分析 隨時(shí)研討 隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷方案作出改進(jìn)！

目標(biāo)和問(wèn)題

目標(biāo)是：（1）最終以住宿飽和度達(dá)到110—120%為一個(gè)中心

（2）使酒店人氣上升和所有營(yíng)銷計(jì)劃全部落實(shí)到處為兩個(gè)基本點(diǎn)

其存在的問(wèn)題是：

（1）可利用的營(yíng)銷辦法還未充分利用開(kāi)，下一步針對(duì)的就是營(yíng)銷方案的制定。（2）繼續(xù)狠抓衛(wèi)生問(wèn)題，衛(wèi)生是我從頭至尾一直強(qiáng)調(diào)的的問(wèn)題，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻要記住我的做的是什么產(chǎn)業(yè)?。?）管理還稍有松懈

目標(biāo)市場(chǎng)：散客與協(xié)議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務(wù)客人的同時(shí)把圈子繼續(xù)擴(kuò)大 使入住酒店不再是商務(wù)人士的專利，！

企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

市場(chǎng)調(diào)研分析情況

第五篇：總店員工培訓(xùn)教案

《員工心態(tài)培訓(xùn)教案》 培訓(xùn)對(duì)象：在職樓面員工

培訓(xùn)方向：

1、改善目前人員的心態(tài)，提高士氣

2、幫助員工調(diào)整心態(tài)

培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓大廳

前言員工心態(tài)對(duì)于企業(yè)究竟有多重要？員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)的微弱需求、普遍需求還是迫切需求？對(duì)這些問(wèn)題的了解，需要我們對(duì)與員工心態(tài)相關(guān)的員工團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析。其中，流失率、凝聚力、認(rèn)同度直接與員工心態(tài)問(wèn)題相關(guān)。

員工的流失，表面上看是薪酬經(jīng)濟(jì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、管理現(xiàn)狀的原因。很多看似充分的離職原因背后，真正的問(wèn)題在于員工自己對(duì)事物的不正確認(rèn)知和不健康心態(tài)：薪酬是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，薪酬不高應(yīng)從自身找原因；發(fā)展機(jī)會(huì)從來(lái)都是企業(yè)與個(gè)人并存的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展了員工才有更多的空間，當(dāng)員工提升了業(yè)效，企業(yè)也會(huì)有更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的關(guān)鍵，在于員工將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的利益分割來(lái)看，意識(shí)不到個(gè)人的利益是依附于團(tuán)隊(duì)利益基礎(chǔ)上的。因此對(duì)于團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有激情沒(méi)有責(zé)任沒(méi)有主動(dòng)性。企業(yè)缺乏認(rèn)同度，在更大程度上是企業(yè)管理、文化、制度的問(wèn)題，但是，之所以不同的員工對(duì)同一家企業(yè)有著不同的認(rèn)同，其原因正是在于，每個(gè)人的不同心態(tài)。

從以上的分析，員工流失率大、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、員工的企業(yè)認(rèn)同度低只是問(wèn)題的表象，真實(shí)問(wèn)題是企業(yè)管理系統(tǒng)不完善和員工心態(tài)有缺陷。因此，要降低流失率，提升團(tuán)降凝聚力、增加員工的認(rèn)同度：

一、優(yōu)化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化管理，二、開(kāi)展心態(tài)培訓(xùn)，進(jìn)行心態(tài)引導(dǎo)。

《心態(tài)》

一、這個(gè)月本店本部門本崗位的辭職人員有多少？占了多少比重？他們辭職的原因主要有哪些？

(引導(dǎo)員工把所有的辭職原因羅列出來(lái)，一個(gè)一個(gè)的分析)

二、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始，首先我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下自己。

? ·我是誰(shuí)

? ·我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的弱點(diǎn)是什么

? ·我的盲點(diǎn)是什么

? ·我在哪里，我在社會(huì)的哪一個(gè)層面上

? ·我還有哪些不知道

三、不良的職場(chǎng)眾生相，你有沒(méi)有？

? 此處不留爺，自有留爺處

? 人往高處走，水往低處流

? 各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜

? 老子天下第一

? 我已盡力，無(wú)能為力

? 我只是個(gè)打工的，其他的事我不管

? 反正我就是對(duì)的，你們都錯(cuò)了

--------在座的每一個(gè)人都可以對(duì)照一下，在我們的日常工作中，我們有沒(méi)有過(guò)這樣的想法？有沒(méi)有過(guò)這樣的心態(tài)？

九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

? 教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，從這里走過(guò)獨(dú)木橋?qū)γ妫f(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去

也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！蠹翼樌^(guò)橋

? 走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且

還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚?！蠹覈樍艘惶?/p>

? 教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)有人敢走了

? 教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人敢嘗試過(guò)橋 ? 愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再

也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。

? 教授這時(shí)打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。

? 只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？

這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。

----良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。

好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。

心態(tài)影響能力

四、心態(tài)決定命運(yùn)

古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。

甲說(shuō)，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；

乙說(shuō)，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來(lái)我的運(yùn)氣來(lái)了，這次一定能考上。

當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f(shuō)，哪口棺材可真靈啊。

-----這個(gè)故事中，你認(rèn)為真的是那口棺材靈嗎

秀才做夢(mèng)的故事

古時(shí)候，有一個(gè)秀才，寒窗苦讀十載，到了科舉的時(shí)候就進(jìn)京趕考，住在一間出過(guò)很多狀元的客棧。一天晚上他連續(xù)做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)見(jiàn)他扛著鋤頭在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)自己在大雨中戴著斗笠還披著蓑衣，第二個(gè)夢(mèng)見(jiàn)自己跟心愛(ài)的表妹躺在床上，但是背對(duì)著背。醒來(lái)后，秀才覺(jué)得很奇怪，于是他就去附近的廟里找一位大師給他解夢(mèng)，大師聽(tīng)完他的描述后連連搖頭說(shuō)不好了。秀才問(wèn)為什么？大師就把他的見(jiàn)解娓娓道來(lái)：第一個(gè)夢(mèng)你在墻上種白菜，那不是白種嗎？第二個(gè)夢(mèng)你戴著斗笠還披蓑衣，那不是多此一舉嗎？第三個(gè)你和你心愛(ài)的表妹躺在床上但是背對(duì)著背，那不是沒(méi)戲嗎？所以說(shuō)啊，我勸你還是別參加考試了！

秀才聽(tīng)完后覺(jué)得很有道理，就決定放棄考試回去準(zhǔn)備明年再來(lái)，在客棧退房的時(shí)候，客棧老板覺(jué)得很奇怪。這小伙書讀得不錯(cuò)啊，怎么還沒(méi)到考試的時(shí)候就要回家去呢。于是他就問(wèn)秀才怎么回事？秀才見(jiàn)老板平時(shí)對(duì)他挺照顧的，就把事情的經(jīng)過(guò)跟他說(shuō)了，老板聽(tīng)完，連連搖頭說(shuō)秀才糊涂。明明是好兆頭嘛，怎么會(huì)是白種、多此一舉、沒(méi)戲呢？秀才問(wèn)為什么？老板也娓娓道來(lái)：你在墻上種白菜，那不是高中嗎？你戴著斗笠還披蓑衣，那不是有備無(wú)患嗎？你跟你表妹背對(duì)著背，那是說(shuō)你小子到了翻身的時(shí)候啦？秀才聽(tīng)完恍然大悟，決定留下來(lái)參加考試。結(jié)果，秀才高中狀元。

有些事情是很好玩的，你選擇從哪個(gè)角度去看待問(wèn)題你就會(huì)得到什么結(jié)果

選擇樂(lè)觀，你會(huì)收獲好心情好結(jié)果選擇悲觀，你會(huì)一無(wú)所獲加情緒低落

如果你是秀才你怎么選擇？

? 吃草莓的故事

一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。

他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。

現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，如果當(dāng)時(shí)掛在半空中的那個(gè)人是你，你如何選擇？

·他選擇吃草莓，吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了．

·有人說(shuō)，馬上就要死了，還吃什么？

他不是沒(méi)死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒(méi)準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來(lái)．

·這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓．孩子比大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下

活在當(dāng)下，就要對(duì)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開(kāi)。

·有人說(shuō)，我對(duì)我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？

你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢](méi)看到比你更壞的情況。（沒(méi)有襪子、沒(méi)有鞋子、光腳、沒(méi)有腳四種情況）

·以怎樣的心態(tài)工作

·積極的心態(tài)

·主動(dòng)的心態(tài)

什么叫主動(dòng)？

? 主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

? 在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

? 我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)

告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

? 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己

·雙贏的心態(tài)

·殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒(méi)人作，這是商業(yè)規(guī)則。

·你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家且有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。

·包容的心態(tài)

·自信的心態(tài)

·行動(dòng)的心態(tài)

·學(xué)習(xí)的心態(tài)

·老板的心態(tài)

·全力以赴的心態(tài)

一個(gè)獵人帶著獵狗去打獵，這時(shí)從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉(cāng)皇逃竄。獵人于是命令獵狗把兔子追回來(lái)。過(guò)了一會(huì)獵狗回來(lái)了，盡管它已經(jīng)盡力了，可并沒(méi)有抓住兔子。獵人生氣地說(shuō)：“你怎么連一只受傷的兔子都不如?！?/p>

那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問(wèn)：“你都受傷了，是怎么逃回來(lái)的？”

受傷的兔子說(shuō)：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴?！?/p>

·合作的心態(tài)

《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì)。從一個(gè)角度來(lái)看，對(duì)手又是幫助你更清楚地了解自己弱點(diǎn)在哪里的貴人，感謝對(duì)手就是力量，感謝對(duì)手就是財(cái)富?！じ卸鞯男膽B(tài)

你是哪一只鳥兒很久以前，曾經(jīng)有三只小鳥，它們一起出生，一起長(zhǎng)大，等到羽翼豐滿的時(shí)候，一起尋找成家立業(yè)的地方。

它們飛過(guò)了很多高山、河流和叢林，飛到一座小山上。一只小鳥落到一棵樹(shù)上說(shuō)：“這里真好，真高。你們看，那成群的雞鴨牛羊，甚至大名鼎鼎的千里馬都在羨慕地向我仰望呢。能夠生活在這里，我們應(yīng)該滿足了。”它決定在這里停留，不再往前飛了

另外兩只小鳥卻失望地?fù)u了搖頭說(shuō)：“你既然滿足，就留在這里吧，我們還想到更高的地方去看看?！?/p>

這兩只小鳥繼續(xù)飛行，它們的翅膀變得更強(qiáng)壯了，終于飛到了五彩痖斕的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起來(lái)，它沾沾自喜地說(shuō)：“我不想再飛了，這輩子能飛上云端，便是最大的成就了，你不覺(jué)得已經(jīng)十分了不起了嗎？”

另一只鳥很難過(guò)地說(shuō)：“不，我堅(jiān)信一定還有更高的境界。遺憾的是，現(xiàn)在我只能獨(dú)自去追求了?！?/p>

說(shuō)完，它振翅翱翔，向著云霄，向著太陽(yáng)，執(zhí)著地飛去……

最后，落在樹(shù)上的小鳥成了麻雀，留在云端的成了大雁，飛向太陽(yáng)的成了雄鷹。麻雀、大雁和雄鷹，它們的命運(yùn)為什么不同呢？ ·雖然是小故事，但卻蘊(yùn)含了深刻的意義，無(wú)論你來(lái)自哪個(gè)行業(yè)，至少你此刻的心態(tài)和信念、選擇，決定著你以后的人生，很多時(shí)候我們?cè)诎@為什么別人可以混的那么好，別人為什么可以買得起房、買的起車........艷羨之余，也不過(guò)自是感嘆一番，世道不公！而真正的從內(nèi)心問(wèn)問(wèn)自己、檢討自己卻很少很少，今天之所以以餐廳員工來(lái)說(shuō)，主要是因?yàn)椴惋嫎I(yè)作為服務(wù)行業(yè)，很多的人認(rèn)為是沒(méi)有前途可言的，于是來(lái)來(lái)去去，什么收獲也沒(méi)有，還怪唔錯(cuò)了行業(yè)，看看這個(gè)故事，或許對(duì)你有所啟發(fā)，無(wú)論你來(lái)自哪里，只要你想找到為什么你至今毫無(wú)改變的原因所在啟示：

一個(gè)很明確的答案就是：它們對(duì)自我的要求不同。麻雀滿足于樹(shù)梢，所以它的世界只有幾丈之高；大雁滿足于云層，所以它永遠(yuǎn)都飛不出層層云霧的纏繞；雄鷹則不懈追求，力求最高，所以它的世界闊及宇宙。

三只小鳥不同的生命追求，恰與企業(yè)中的三種人狀況相似。

在生活工作中你的人生態(tài)度是怎樣的呢？是否也如同這上面三種鳥的心態(tài)，為什么自己會(huì)被踢出局？如果你說(shuō)你追求的就是平凡的生活，但是如果你的心態(tài)、你的信念錯(cuò)了位，那么平凡也就變成了平庸！我們或許并不需要太累，把自己變成高高在上，但是我們需要平凡但不平庸不是嗎？