第一篇：員工培訓(xùn)教案8（本站推薦）

更換離心泵對輪膠墊

一、事故案例

最近遇到了一臺單級離心泵，一啟動就有很大的噪音，解體檢查電機(jī)和泵聲音都正常，懷疑是中心不正的原因，經(jīng)找正，發(fā)現(xiàn)張口一面大一面小，并且張口大的一面（或小的一面）始終跟著對輪轉(zhuǎn)動而移動，（正常來說應(yīng)該是如果上張口大，不管怎么轉(zhuǎn)對輪都是上張口大【泵和電機(jī)相連的情況下】，不會跟到下面把？）所以應(yīng)該不是中心沒有找對的原因，感覺像是對輪歪導(dǎo)致的中心不準(zhǔn)，最重要的一條

對輪中間的橡膠墊總被磨壞

（那個(gè)橡膠墊不是有六個(gè)突出來的頭嘛，每次都是隔一個(gè)壞一個(gè)，每次都是有三個(gè)被磨壞）

換了新的橡膠墊以后就可以正常的使用半天到一天，之后又會出現(xiàn)噪音，然后橡膠墊又出現(xiàn)磨損，請大家給分析原因！

梅花聯(lián)軸器找正不好，檢查時(shí)候把膠墊撤下，用千分表或鋼板尺卡住，旋轉(zhuǎn)另一側(cè)聯(lián)軸器，觀察跳動量。在量兩對輪之間間隙，多測幾點(diǎn)。看看偏差多少。解決方法，從新裝對輪，軸磨損大了長肉加工或者包銅皮。上下不對正，可以用墊片墊起電機(jī)或泵，一個(gè)鉗工帶兩人解決問題

二、操作作業(yè)流程：

切斷電源—取下護(hù)罩—拆卸電機(jī)螺栓—移動電機(jī)—更換膠墊—上電機(jī)螺栓—調(diào)整水平—試運(yùn)

三、風(fēng)險(xiǎn)及控制：

1、操作不當(dāng)：操作時(shí)體位不正確，工具滑脫，易發(fā)生工具傷人、人員滑倒事故，配合不當(dāng)易發(fā)生人員傷害。

2、觸電：停送電操作、接地不良，易發(fā)生觸電事故。

四、準(zhǔn)備及操作步驟：

1、穿戴好勞動保護(hù)用品。

2、準(zhǔn)備好合適的工具用具 新膠墊，撬杠，扳手，破布，3、切斷電機(jī)電源。

4、松開對輪螺栓及電動機(jī)底座的固定螺絲，移動電動機(jī)。

5、裝好新對輪膠墊，緊固對輪螺栓，上好電機(jī)固定螺栓,調(diào)整電機(jī)水平，然后緊固電機(jī)螺栓。更換過程中要平穩(wěn)操作，互相配合，防止擠傷、壓傷

6、清除機(jī)泵周圍障礙物，啟動電機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、回收工具。

五、應(yīng)急處置：

1、發(fā)生人員傷害時(shí)，應(yīng)立即停止操作，并進(jìn)行現(xiàn)場止血、包扎等。

2、若傷勢較重，應(yīng)立即撥打120緊急求助，并同時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)

3、人員觸電，進(jìn)行斷電把傷員救治到通風(fēng)安全地點(diǎn)，進(jìn)行急救，（人工呼吸法、心臟復(fù)蘇法等急救方法）若傷勢較重，應(yīng)立即撥打120緊急求助，并同時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。

配置10%氯化鈉溶液操作

一、風(fēng)險(xiǎn)及控制：

人員傷害：玻璃器皿易碎、易造成劃傷。

二、準(zhǔn)備及操作步驟：

1、穿戴好勞保用品。

2、準(zhǔn)備好合適的工具、用具

固體氯化鈉，試劑瓶，燒杯，玻璃棒，鑰匙，洗瓶，濾紙，標(biāo)簽，天平，量筒

3、計(jì)算需要的氯化鈉質(zhì)量，計(jì)算要準(zhǔn)確，即100*10%=10克。

4、用天平稱取10克固體氯化鈉，放入燒瓶中。

5、用量筒量取90毫升蒸餾水緩慢倒入裝固體氯化鈉的燒瓶中，邊倒邊晃動燒瓶，并且用玻璃棒攪拌，直到完全溶解，剩下的蒸餾水留用。

6、將溶解的氯化鈉溶液倒入100毫升的試劑瓶中，燒杯，玻璃棒用剩余的蒸餾水清洗3次，清洗液倒入試劑瓶中后充分搖勻。

7、填寫標(biāo)簽，貼到試劑瓶上。

三、技術(shù)要求：

1、要準(zhǔn)確計(jì)算稱量氯化鈉固體，要準(zhǔn)確到0.1克。

2、轉(zhuǎn)移氯化鈉溶液時(shí)要把燒杯和玻璃棒清洗3次，沖洗液要倒入試劑瓶中。

3、填寫標(biāo)簽要完整準(zhǔn)確，包括溶液名稱，濃度配置人，時(shí)間，有效期

四、應(yīng)急處置：

1、若發(fā)生人員傷害，應(yīng)立即停止操作，并進(jìn)行現(xiàn)場緊急處理。

2、若傷勢較重，應(yīng)立即撥打“120”緊急救助。

第二篇：員工培訓(xùn)教案【8】物業(yè)管理禮儀

物業(yè)管理禮儀

物業(yè)即房子及設(shè)施設(shè)備，是物業(yè)管理的重要構(gòu)成要件,也是物業(yè)管理活動的主體。如果把物業(yè)管理說成一個(gè)整體的話，那它就是由各個(gè)不同職位的人才組成的，物業(yè)管理禮儀是相對于人來說的，具體的實(shí)施也是通過人來實(shí)現(xiàn)的。

首先我們來認(rèn)識一下物業(yè)管理指的都有哪些內(nèi)容，物業(yè)管理按不同的職位劃分的話分為：保潔員，保安員，倉庫管理，綠化員等，分別負(fù)責(zé)物業(yè)工作中不同的服務(wù)管理內(nèi)容。雖然職位和工作內(nèi)容不相同，但物業(yè)管理禮儀對他們的要求卻是相同的。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔； 綠化物日常維護(hù)：對綠化物進(jìn)行定期修剪、施肥、更新； 治安管理：設(shè)專職保安人員每天24小時(shí)巡邏值班； 公共蓄水池維護(hù)：樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒；

水電管理：對配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常管理維修； 排污設(shè)備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池；

高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護(hù)、保養(yǎng)； 根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)管理人員儀表儀態(tài)要求

1、服飾著裝

上班時(shí)間必須穿工裝，且應(yīng)整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個(gè)人衣物、物品、服裝衣袋不裝過大、過厚物品，并不外露。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前。

非當(dāng)班時(shí)間（除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外）不準(zhǔn)穿著或攜帶工衣外出。

鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。

2、儀態(tài)

規(guī)定是站立服務(wù)的，應(yīng)自然直立（如保安應(yīng)站立姿勢服務(wù)）。

規(guī)定是前臺服務(wù)的或在辦公室工作的，若有客人來或上司時(shí)，應(yīng)立即起立。

正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。

在辦公區(qū)域或服務(wù)區(qū)域，身體不能東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。

3、儀表

身體、面部、手部必須清潔，提倡經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，襯衫。

每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑。女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。

4、表情

微笑是員工最起碼的表情要求，在辦公區(qū)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

面對業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、友好，必要時(shí)還要表現(xiàn)出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

與業(yè)主說話時(shí)，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。

在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動作。

員工在服務(wù)、工作、打電話和野物交談時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意以表示主義他的傾訴，不能無所表示還讓業(yè)主先開口。

5、須發(fā)

女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，部署怪異發(fā)型。男員工后發(fā)不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。

所有員工應(yīng)保持頭發(fā)整潔光鮮，不允許染法（除黑色外），保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。物業(yè)管理人員常用禮貌語

問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導(dǎo)。

祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。

告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。道歉語：對不起、請?jiān)?，打擾你了，失禮了。

應(yīng)答語：在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時(shí)可說：不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或問答完一個(gè)問題后可說：“你還有別的事情嗎？

請求語：請您協(xié)助我們**。例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您??好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。

商量語：看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？

解釋語：很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合”。

物業(yè)管理人員服務(wù)禮儀

服務(wù)態(tài)度：

1.對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

2.在將業(yè)主勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

3.謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價(jià)，對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。行走：

1.行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后行，方可越行。2.手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免造成危險(xiǎn)。3.走路時(shí)應(yīng)盡量靠油行駛。4.行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。坐姿

1.坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。2.不允許前俯后仰，擺腳搖腿。3.不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

4.不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

物業(yè)管理處理客戶投訴

適用范圍：適用于大廈管理公司對投訴的處理.確?？蛻舻耐对V能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其內(nèi)容包括: 大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。管理標(biāo)準(zhǔn)：

受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。處理投訴工作流程：

大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《客戶投訴記錄》上做好登記?？蛻舴?wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。

針對客戶較嚴(yán)重的投訴,客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。

相關(guān)部門在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部, 由客戶服務(wù)助理安排回訪?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。對客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。投訴規(guī)避：

簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

對客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊,并予以解釋,降低投訴率。投訴受理： 開通投訴熱線。

詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。

耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。

對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。

應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級主管審批。

對于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。

投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。處理投訴規(guī)范用語：

1.2.3.4.5.6.您好!請問我們能為您做些什么? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。我們會及時(shí)把處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 物業(yè)管理舉止禮儀

為客戶服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

與客戶交談時(shí)保持真誠的目光與眼神；視線停留在對方的雙眼與鼻部之間的三角部位、視線接觸到對方面部時(shí)間只應(yīng)占全部交談時(shí)間的20—70%，保持正視，忌斜視、掃視、窺視； 進(jìn)入客戶或他人辦公室前，應(yīng)先立在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。不得用手指或掃把等工具為客戶和他人指示方向。行走要迅速，但不慌亂奔跑；

與人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與客戶相遇應(yīng)禮貌地打招呼，或謙退讓路； 與客戶同時(shí)進(jìn)門應(yīng)讓客戶先行； 請人讓路，要講“對不起” 不得橫沖直撞，粗俗無禮； 不要當(dāng)眾整理個(gè)人衣物； 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊(duì)有序進(jìn)行，不準(zhǔn)爭先恐后或大聲喧嘩。注意自我控制，隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。

物業(yè)管理工作禮儀

良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關(guān)鍵，也代表著企業(yè)形象。培養(yǎng)并保持良好的工作禮儀是每個(gè)人的責(zé)任。工作禮儀

1.面帶笑容，使用敬語?！罢垺弊之?dāng)頭，“謝”字不離口。

2.在他人辦公室或客戶場所時(shí)，必須叩門或按門鈴，得到同意后，方可進(jìn)入。

3.敲門時(shí)，用中指第二關(guān)節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無回應(yīng)，隔三秒后，再叩第二遍。4.按門鈴時(shí)，每次不得超過二秒鐘。

電話禮儀：電話接洽能夠反映出一個(gè)人的文明程度，也代表了公司的形象。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.接聽電話，所有來電，務(wù)必在響一響之后，三響只內(nèi)接聽。

拿起聽筒先說“您好，XX物業(yè)公司，有什么能夠幫到您”，語氣平和 對方提出找人時(shí)，應(yīng)回答“請稍后”

對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)回答“對不起，他現(xiàn)在不在，請問需要留言嗎？”，并做好記錄

對方查詢其他電話號碼時(shí)，如是公開電話應(yīng)回答：“好的，請稍后”，并迅速幫其查找。

當(dāng)對方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)或家中電話時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)本人。通話時(shí)，話筒的一邊于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力放話筒

上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘

轉(zhuǎn)接電話：

1.如果需要對方等候時(shí)，應(yīng)先詢問對方是否愿意等候，可以說“對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？”或者“我稍后再給您去電話，請問您的電話號碼是？”

2.如對方的問題非你能夠解決，須轉(zhuǎn)接時(shí)，先客氣的對他說：“請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX那里”

3.如果轉(zhuǎn)接對象不在時(shí)，做好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)。記錄電話：

1.如果對方要找的人不在，要客氣的問對方是否留言，必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

2.盡量請對方留下完整的口信，包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關(guān)事由及電話時(shí)間等，并記錄下來，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。物業(yè)管理禮儀屬于死的規(guī)定，但對于物業(yè)管理的各個(gè)工作人員來說，完全可以活用禮儀于一身。禮儀的規(guī)范并不是說絕對不允許你怎么怎么樣，而是它的作用全依賴與自己的思想覺悟，和對業(yè)主的服務(wù)意識。

第三篇：8員工消防安全教育培訓(xùn)記錄(范本)

員工消防安全教育培訓(xùn)記錄

培訓(xùn)時(shí)間：2013年06月3日

培訓(xùn)地點(diǎn)：場所內(nèi)

授課人：

參加培訓(xùn)的人員名單：

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如何報(bào)警

當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)撥打119火警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)說清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)、有無人員被困、燃燒的物品、火勢大小及蔓延情況，報(bào)警后應(yīng)組織人員到主要道路引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)發(fā)生區(qū)域。必要時(shí)，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話。

2、如何使用滅火器

滅火器的種類很多，有泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、清水等，此處僅介紹較為常用的使用范圍較廣的手提式干粉滅火器的使用方法。（各單位可根據(jù)自身配備滅火器的種類，根據(jù)滅火器的使用說明書進(jìn)行培訓(xùn)）

手提式干粉滅火器的使用方法：使用手提式干粉滅火器時(shí)，應(yīng)先除掉鉛封，拔掉保險(xiǎn)銷，一只手握住噴嘴（對準(zhǔn)火焰根部），另一只手下壓提把，干粉即可噴出滅火。注意應(yīng)站在上風(fēng)向進(jìn)行操作。

3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如何疏散

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用電梯進(jìn)行疏散。員工應(yīng)按照應(yīng)急疏散預(yù)案的要求引導(dǎo)群眾疏散到安全地點(diǎn)。疏散時(shí)，應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。

4、結(jié)合本單位實(shí)際情況，說一說如何預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，平時(shí)應(yīng)如何檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患等。

法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽字：

所有參加培訓(xùn)的人員的親筆簽名：

第四篇：員工關(guān)系8

1、員工滿意度調(diào)查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理或者對第三方對企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查，以便企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反應(yīng)出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開的一系列活動。

2、員工滿意度調(diào)查程序：a、確定目標(biāo)b、制定方案c、實(shí)施調(diào)查d、處理結(jié)果e、提供服務(wù)f、跟蹤反饋

3、為了有效地利用這個(gè)管理工具，應(yīng)避免出現(xiàn)哪些缺陷或過失如何避免？：第一，時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)；第二，范圍選擇過大；第三，調(diào)查過于頻繁；第四，調(diào)查過于簡單；第五，參與調(diào)查的員工太少；第六，調(diào)查結(jié)果和獎勵相聯(lián)系。第七，調(diào)查目標(biāo)設(shè)定隨意。解決方案:第一，進(jìn)行低調(diào)的、定性的訪談來判斷目前的變革對員工想法的影響。這能夠幫助管理者決定是否需要一個(gè)全面的調(diào)查，同時(shí)幫助他們關(guān)注員工目前的想法。第二，采用抽樣調(diào)查的方式，同時(shí)在需要特別關(guān)注的或戰(zhàn) 略上對企業(yè)未來績效有重大影響的部門，進(jìn)行全民普查。第三，避免“調(diào)查癮”當(dāng)上一次的調(diào)查帶來實(shí)際的改善之后，再 開展下一次的調(diào)查。調(diào)查的頻率和調(diào)查的深度將取決于企業(yè)的規(guī)模。第四，要設(shè)計(jì)出一 個(gè)有效 的員工滿意度調(diào)查指標(biāo)，唯一方法就是在獲取完整問卷結(jié)果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行二次 統(tǒng)計(jì)分析。這樣得 出的調(diào)查指標(biāo)就具 有很解釋性和預(yù)測性。第五，更為成功 的調(diào)查通常在不少于20人的團(tuán)隊(duì)中開展。第六，只要具 有限制操縱結(jié)果的嚴(yán)格規(guī)定的步驟和協(xié)議，并且考慮到長期的利益，那么根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果來獎勵管理者 也不失為好的方法。第七，請教在員工滿意度調(diào)查方面有經(jīng)驗(yàn)的專家，或者先進(jìn)行小范圍的調(diào)研。

4、如何確定員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目：a組織角度確定員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目b從員工角度來確定員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目。

5、如何做好調(diào)查實(shí)施前的溝通 ：a參加調(diào)查的 重要性b 調(diào)查過程、數(shù)據(jù)的保密和匿名性c調(diào)查需要花多少時(shí)間來完成d調(diào)查的信息將如何使用e給出截止日期，并感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與。

5、員工滿意調(diào)的方法有哪些：a環(huán)境總體觀察法b會議溝通法c書面溝通法

6、如何避免滿意調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果的失真：a提前做好員工的 思想工作，解除員工對于問題的顧慮，使 員工盡可能反映自己的真實(shí)想法。B合理設(shè)計(jì)問題c對于不同層面的員工，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷d對于同 一問題，為了反映員工的真實(shí)想法，可以能過反復(fù)提問，即通過不同的提問方法，多角度地了解員工的想法。E可以通過兩道或多道相關(guān)的問題進(jìn)行相關(guān)交叉分析，判斷員工的回答是否合理。

7、員工滿意調(diào)查度的作用：a診斷公司潛在的問題b找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因c評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響d促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流e增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

第五篇：企業(yè)員工培訓(xùn)教案

企業(yè)員工 “三級教育” 安全培訓(xùn)要求 人的生命是寶貴的。每個(gè)人的生命只有一次 每一次的工傷事故都會 帶給家庭和子女無盡的苦難和悲傷！安全生產(chǎn)與生命安全 事故意味著對人的生命的摧殘與 毀滅。因此，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須堅(jiān)持 以人為本，把保護(hù)人的生命安全和身體健康放在第一位。我國的安全生產(chǎn)狀況： 每天死于工傷事故的有215人。每年死于工傷事故的有8萬人左右。每年由工傷事故引起的傷殘有70萬人以上。

讓安全成為我們的一種生活方式，因?yàn)榘踩c不安全之間沒有過渡，只要踏出100％的安全一步就進(jìn)入100％的不安全?！栋踩a(chǎn)法》對安全教育的規(guī)定 《安全生產(chǎn)法》第21條：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)”?！栋踩a(chǎn)法》第50條：“從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力”。《職業(yè)病防治法》第31條“用人單位應(yīng)當(dāng)對勞動者進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，普及職業(yè)衛(wèi)生知識，督促勞動者遵守職業(yè)病防治法律法規(guī)、規(guī)章和操作規(guī)程，指導(dǎo)勞動者正確使用職業(yè)病防護(hù)設(shè)備和個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品”。安全生產(chǎn)的重要性

1、安全生產(chǎn)的方針： “安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”

2、安全生產(chǎn)的意義 1）安全生產(chǎn)能保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的生命安全和身體健康，保障勞動者的家庭幸福； 2）避免和減少生產(chǎn)安全事故與職業(yè)病所造成的經(jīng)濟(jì)損失，使生產(chǎn)取得更好的效益； 3）保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障社會穩(wěn)定大局； 4）有利于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。什么是安全 無危則安，無缺則全 為什么會發(fā)生事故？哪些是可以控制的？哪些是可以預(yù)防的？事故發(fā)生的背后所造成的心靈的創(chuàng)傷是我們無法去想象的！現(xiàn)代工程的巨型化、系統(tǒng)化在給我們帶來便利，帶來高速發(fā)展的同時(shí)所造成的災(zāi)難也是巨大的。人類在面臨日益頻繁日益巨大的事故災(zāi)難，那么究竟人的因素在這些災(zāi)難中占據(jù)多大呢？ 事故的發(fā)生都有原因： 直接原因和根本原因 直接導(dǎo)致事故發(fā)生的是

1、人的不安全行為（“三違現(xiàn)象”）

2、物的不安全狀態(tài) 根本原因：是企業(yè)的管理有缺陷 引發(fā)安全事故的原因分析

1、人的不安全行為 表現(xiàn)在：操作失誤，違規(guī)操作（忽視安全、忽視警告）對事故的影響因素

（一）人的因素

1、智力?

2、健康和體力狀況?

3、疲勞?

4、工作經(jīng)驗(yàn) ?

5、年齡?（20―25為最高，30歲以后事故率有所下降，35～45歲事故率最低，45歲以后其經(jīng)驗(yàn)較豐富，但由于生理機(jī)能下降，如仍在生產(chǎn)第一線，事故率又有上升的趨勢。）

6、性別?

7、生活緊張? 常見的影響不安全心理狀態(tài)有以下幾種： 節(jié)能心理 僥幸心理 麻痹心理 逆反心理 逞能心理 湊趣心理 冒險(xiǎn)心理 從眾心理 無所謂心理 好奇心理

（二）工作環(huán)境、工作性質(zhì)因素 工作環(huán)境條件、工作性質(zhì)也是造成事故的重要原因，如何從安全心理學(xué)的角度來看待工作環(huán)境條件、工作性質(zhì)對安全的影響，創(chuàng)造適合安全心理的良好工作環(huán)境條件。

1、物質(zhì)環(huán)境?

2、工業(yè)類型?

3、工作時(shí)間?

4、照明?

5、顏色?

6、噪聲?

7、溫度

2、物的不安全狀態(tài)

1、材料不符合要求；

2、部件不齊；

3、重心不穩(wěn)；

4、儀表不靈；

5、超載；

6、腐爛；

7、泄露；

8、堵塞。造成事故的其他因素 不安全裝束 安全裝置失效 手代替工具操作 冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場所 在吊物下作業(yè)（停留）不使用防護(hù)用品 對易燃易爆危險(xiǎn)品處理錯誤。很多人都是不相信自己的判斷，愿意相信別人；喜歡把自己的命運(yùn)交給別人。所以不出事是偶然的，出事是必然的。舉例 安全生產(chǎn)教育的作用 可以培養(yǎng)勞動者的“生產(chǎn)勞動能力” 第一，改變勞動者勞動能力的性質(zhì)； 第二，提高勞動者勞動能力的水平； 第三，改革勞動者勞動能力形態(tài)； 第四，全面持久地影響勞動者勞動能力的發(fā)展。安全教育的過程

安全教育可以劃分為三個(gè)階段，安全知識教育； 安全技能教育； 安全態(tài)度教育。

1、第一階段應(yīng)該進(jìn)行安全知識教育 安全教育的第一階段應(yīng)該進(jìn)行安全知識教育，使從業(yè)人員掌握有關(guān)事故預(yù)防的基本知識。對于潛藏的、人的感官不能直接感知其危險(xiǎn)性的不安全因素的操作，對操作者進(jìn)行安全知識教育尤其重要，通過安全知識教育，使操作者了解生產(chǎn)操作過程中潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施等，從而減少事故的發(fā)生。

2、安全教育的第二階段應(yīng)該進(jìn)行所謂“會”的安全技能教育。我們都明白“熟能生巧 ”的道理。

3、安全態(tài)度教育 安全態(tài)度教育是安全教育的最后階段；也是安全教育中最重要的階段。經(jīng)過前兩個(gè)階段的安全教育，操作人員掌握了安全知識和安全技能，但是在生產(chǎn)操作中是否實(shí)施安 全技能，則完全由個(gè)人的思想意識所支配。安全態(tài)度教育的目的就是使操作者盡可能自覺地實(shí)行安全技能，搞好安全生產(chǎn)。讓他們都明白愛護(hù)自己也是愛護(hù)他人，在工作中遵循不傷害自己、不傷害別人也不被別人所傷害的原則。

4、安全技能訓(xùn)練

安全技能是人為了安全地完成操作任務(wù)，經(jīng)過訓(xùn)練而獲得的完善化、自動化的行為方式。受意識的控制較少，并且隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)化為有意識的行為。技能達(dá)到一定的熟練程度后，具有了高度的自動化和精確性，便稱為技巧。達(dá)到熟練技巧時(shí)，人員可以條件反射式的行為。安全技能訓(xùn)練應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求來進(jìn)行?？偟膩碚f培訓(xùn)教育最終可以達(dá)到的目的是：

1、提高安全生產(chǎn)的思想素質(zhì)；

2、提高安全生產(chǎn)的技術(shù)素質(zhì)。培訓(xùn)的時(shí)間 生產(chǎn)經(jīng)營單位新上崗的從業(yè)人員,崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。三級安全教育的內(nèi)容 廠級培訓(xùn)內(nèi)容 廠級安全教育由分管安全生產(chǎn)工作的生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理部門組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、安全生產(chǎn)的方針，安全生產(chǎn)的意義；

2、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)從業(yè)人員與安全生產(chǎn)保障權(quán)利和義務(wù)；

3、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)制度和勞動紀(jì)律，遵章守紀(jì)的必要性；

4、安全生產(chǎn)基本知識，（主要有：防火防爆、火災(zāi)撲救和火場逃生、安全用電、預(yù)防機(jī)械傷害、觸電與中毒現(xiàn)場急救等；）

5、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)狀況（生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)中主要的危害因素及安全防護(hù)措施，重大危險(xiǎn)源的狀況，安全防護(hù)的重點(diǎn)部位；）

6、事故應(yīng)急救援措施；有關(guān)的事故案例。車間級培訓(xùn)內(nèi)容 車間安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；

2、所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故；

3、所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

4、自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；

5、安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)；

6、本車間安全生產(chǎn)狀況及規(guī)章制度；

7、預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng)；

8、有關(guān)事故案例；

9、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

一、崗位培訓(xùn)的概念 崗位培訓(xùn)是對從業(yè)人員 按崗位工作的需要和崗位規(guī)范的要求在一定文化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，以提高政治思想和職業(yè)道德水平、工作能力或生產(chǎn)技能為目標(biāo)的定向培訓(xùn)。它的基本任務(wù)是消除從業(yè)人員履行崗位職責(zé)必須具備的意質(zhì)要求同從業(yè)人員實(shí)際素質(zhì)水平之間的差距。

二、崗位培訓(xùn)的基本特點(diǎn) 一 在崗性 二 速效性 三 規(guī)范性 四 全員性

三、崗位培訓(xùn)的教學(xué)方法 常用的教學(xué)方法有三種。

1、課堂教學(xué)法，可以分為講授法、案例法、討論法等等。

2、現(xiàn)場訓(xùn)練法

3、實(shí)習(xí)法 班組安全培訓(xùn)內(nèi)容 班組安全教育由班組長組織實(shí)施，內(nèi)容包括：

1、崗位安全操作規(guī)程；

2、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)；

3、有關(guān)事故案例；

4、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。廠級的教育側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)遵章守紀(jì) 的自覺性和安全意識，同時(shí)進(jìn)行通用的安全知識教育；車間、班組教育側(cè)重危害因素與危險(xiǎn)部位的認(rèn)知，安全操作技能的掌握和事故報(bào)告及應(yīng)急救援的程序與方法，同時(shí)清楚講解崗位的安全職責(zé)。通過培訓(xùn)教育可以達(dá)到以下目的： ⑴ 使全體管理人員特別是各級領(lǐng)導(dǎo)既有 “我要管安全生產(chǎn)” 的要求，也有“我會管安全生產(chǎn)”的能力；既知道 “應(yīng)該怎樣管”，也知道 “為什么要這樣管”。⑵ 使全體管理人員做到： ① 增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任意識； ② 增強(qiáng)安全生產(chǎn)法制觀念； ③ 具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理知識和管理能力。⑶ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員，既有強(qiáng)烈的 “我要安全生產(chǎn)” 的要求，也有 “我會安全生產(chǎn)” 的能力，不但知道應(yīng)該 “怎樣做”，還知道“為什么要這樣做”。⑷ 使全體從業(yè)人員特別是生產(chǎn)崗位的操作人員做到： ① 增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識； ② 增強(qiáng)自我保護(hù)意識； ③ 增強(qiáng)安全生產(chǎn)法制觀念； ④ 具備從事本崗位工作必要的安全生產(chǎn)知識； ⑤ 熟悉與本崗位工作有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程； ⑥ 掌握從事本崗位工作的安全操作技能。進(jìn)行事故案例教育的作用： ⑴ 幫助他們充分認(rèn)識事故后果的嚴(yán)重性，確立下列觀點(diǎn)，從而提高對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識提高嚴(yán)格遵章守紀(jì)的自覺性。確立下列觀點(diǎn)： ① 生命無價(jià)、事故無情、珍惜生命、不忘安全； ② 安全生產(chǎn)是家庭幸福的保障； ③ 安全生產(chǎn)也是經(jīng)濟(jì)效益； ④ 決不要讓事故影響了穩(wěn)定和發(fā)展； ⑤ 安全第一，預(yù)防為主。（2）教育生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理人員認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)，做到“嚴(yán)格管理，一絲不茍，以身作則，敢于管理，狠抓落實(shí)”。檢查、督促他們切實(shí)進(jìn)行現(xiàn)場安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“三違”，及時(shí)制止、糾正“三違”，按管理隸屬關(guān)系對屬下 “三違”的從業(yè)人員進(jìn)行批評教育、并依章處分。（3）教育、檢查、督促生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的從業(yè)人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不但自己要嚴(yán)格遵章守紀(jì)，還要互相關(guān)心、互相檢查督促，及時(shí)制止、糾正 “三違” 的行為。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的 安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù) 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第三章第四十四條至第五十一條對生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員的10項(xiàng)安全生產(chǎn)權(quán)利和5項(xiàng)安全生產(chǎn)義務(wù)作了明確規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè) 人員的10項(xiàng)安全生產(chǎn)權(quán)利

1、享受工傷社會保險(xiǎn)的權(quán)利；

2、知情權(quán)；

3、建議權(quán)；

4、合同保障權(quán)；

5、拒絕權(quán)；

6、緊急避險(xiǎn)權(quán)；

7、獲得符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品的權(quán)利；

8、獲得安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利；

9、索賠權(quán)；

10、行使批評、檢舉、控告權(quán)。生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員的

5項(xiàng)安全生產(chǎn)義務(wù)

1、遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、服從管理

2、正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品

3、接受安全生產(chǎn)教育、提高自身安全素質(zhì)

4、及時(shí)報(bào)告事故隱患或不安全因素

5、及時(shí)報(bào)告事故 安全生產(chǎn)原則

1、管生產(chǎn)必須管安全的原則；

2、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則；

3、安全生產(chǎn)、人人有責(zé) 安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全管理三要素 杜絕人的不安全行為 消除物的不安全狀態(tài) 控制不安全環(huán)境因素 三個(gè)意識：責(zé)任意識、“生命工程”意識、法律意識。安全行為心理特征與要求

一、感知覺精準(zhǔn)，防止錯覺，漏看；

二、注意集中、適當(dāng)分配與轉(zhuǎn)移；

三、情緒穩(wěn)定適度；

四、意志良好；

五、優(yōu)化人格品質(zhì)，使工作要求與人格品質(zhì)特征相符合；

六、提升能力，避免疲勞現(xiàn)象。請大家時(shí)刻牢記 每一個(gè)安全事故的教訓(xùn)都是慘痛的，每一個(gè)安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。事故無大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。生命誠可貴，安全價(jià)更高！親愛的朋友，為了您和家人的幸福，請您千萬牢記安全生產(chǎn)?? 事故可防，安全可為！

安全生產(chǎn)之歌 親愛的、我將告訴你，我們就要下課啦！回去以后啊，請大家不要忘記，安全生產(chǎn)一刻都不容忽視！在過去的歲月里，無數(shù)的教訓(xùn)讓我們警惕！在未來日子的里，我們時(shí)刻都要牢記！安全生產(chǎn)不是一件小事，需要大家共同去努力。* * 親人呼天搶地、悲痛欲絕的一幕 人的不安全行為引發(fā)的事故 一些工傷事故場景 高空作業(yè)沒有系安全帶、安全頭盔，一不小心，生命殞落 高空作業(yè)不系安全帶 *