第一篇：連鎖店的財務(wù)管理

加盟店的財務(wù)管理

每一個加盟店都必須建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理制度，即本著責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，簡明帳目環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，充分采用計算機管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核制度，實行統(tǒng)一核算制度。通過動用財務(wù)手段對連鎖企業(yè)的各個部門，企業(yè)經(jīng)營的全過程，商品進(jìn)、銷、存的每一個結(jié)算環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和控制，充分動用銷售時點管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，判斷出哪些是企業(yè)的長期效益和穩(wěn)定效益，哪些是企業(yè)的短期效益和虛假效益，哪些是降低成本、減少費用的因素，哪些是增加利潤、提高效率和效益的手段。從而為決策層提供及時、準(zhǔn)確、務(wù)實的財務(wù)分析，達(dá)到依法自主理財、約束企業(yè)經(jīng)營行為、管理企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的目的。不同類型的連鎖企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容是不一樣的。

加盟店其財務(wù)管理是建立在資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，以總部為核心進(jìn)行統(tǒng)一核算。加盟店財務(wù)管理的主要內(nèi)容：

資金管理

1．資金管理的原則

（1）總部統(tǒng)一使用與授權(quán)使用相結(jié)合的原則。加盟店資金由總部統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一使用。店鋪采用地產(chǎn)品、鮮活商品和其他保管期短的商品，經(jīng)請示總部同意后或在總部授權(quán)的范圍內(nèi)可動用銀行存款，否則不能動用銀行存款；店鋪存入銀行的銷貨款，未經(jīng)總部批準(zhǔn)不得自動動用。

（2）總部統(tǒng)一控制費用的原則。加盟店總部、店鋪及其他部門的費用由總部統(tǒng)一核定、統(tǒng)一支付。部門、店鋪的工資等日常非用的支出，由總部統(tǒng)一開支。店長有節(jié)約費用開支的責(zé)任，總部有審查費用使用情況的權(quán)力。

（3）統(tǒng)一登記注冊、統(tǒng)一繳納稅款的原則。加盟店應(yīng)是享有獨立法人資格的企業(yè)，總部和所屬店鋪在同一區(qū)域內(nèi)的，有總部向稅務(wù)及工商部門登記注冊，統(tǒng)一繳納增殖稅、所得稅及其他各種稅賦，統(tǒng)一辦理法人執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照，店鋪只辦理經(jīng)營執(zhí)照，國家對企業(yè)在稅收上的優(yōu)惠政策，也由稅務(wù)部門直接對連鎖總部。特殊情況下，總部和所屬店鋪不在同一區(qū)域內(nèi)，店鋪一般處于委托法人的地位，實行屬地納稅。

（4）統(tǒng)一銀行存款和貸款的原則。店鋪在總部指定的銀行辦理戶頭、帳號，只存款不出款，店鋪每日必須將銷售貨款全額存入指定銀行，不得作支貨款，同時，店鋪應(yīng)向總部報送銷售日報具體體現(xiàn)，它的核心內(nèi)容是發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效益，以低于社會的平均成本取得社會的平均利潤。

2．資金管理辦法

（1）提高資金的運營效率和效益，積極采取措施盤活資金存量，加快資金周轉(zhuǎn)。財務(wù)部門要同信息、配送等部門密切合作，通過銷售時點管理系統(tǒng)對企業(yè)的進(jìn)、銷、存實行單品管理，要從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)入手，分析哪些是暢銷商品、平銷商品、滯銷商品，哪些是增殖庫存和不良庫存，加強財務(wù)對超市經(jīng)營的指導(dǎo)、監(jiān)督和制約作用。

（2）在財務(wù)管理上要積極引進(jìn)現(xiàn)代化的預(yù)算管理制度、成本核算制度和投入產(chǎn)出分析制度，要加強投資決策和投資項目的經(jīng)營管理，建立投資責(zé)任制，提高投資回報率。財務(wù)部門要同企劃開發(fā)部門緊密合作，在確定建立店鋪、配送中心、計算機系統(tǒng)的規(guī)模、投入等問題上要力求取得一致意見。使投資更加合理化、制度化、科學(xué)化。

（3）由于連鎖企業(yè)在資金上采取統(tǒng)一與授權(quán)相結(jié)合的管理辦法，在內(nèi)部資金運轉(zhuǎn)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行各項結(jié)算制度，同時，完善企業(yè)內(nèi)部審計制度，形成有效的監(jiān)督機制。

（4）樹立勤儉辦企業(yè)的精神，開源節(jié)流，在店鋪的裝修、計算機設(shè)備的投入以及其他方面的投資上切忌相互攀比，華而不實，脫離實際。

資產(chǎn)管理

加盟店的資產(chǎn)應(yīng)實行總部與店鋪分級管理辦法。

1．流動資產(chǎn)的管理

連鎖企業(yè)的流動資產(chǎn)主要指存貨部分（即：由總部配送和店鋪自采的商品）和低值易耗品部分。流動資產(chǎn)的管理原則是：

（1）總部和店鋪分級負(fù)責(zé)的原則。總部配送到個店鋪的商品由總部設(shè)置總帳控制管理，在進(jìn)入店鋪以前，一切損失由總部負(fù)責(zé)；店鋪自采的商品，由店鋪自行管理，商品在店內(nèi)被盜、短缺由店鋪負(fù)責(zé)。

（2）合理設(shè)置庫存的原則。對進(jìn)入連鎖企業(yè)配送中心的商品加強管理，加快對各店鋪的配送，減少裝卸損失，降低商品損耗率；對進(jìn)入各店鋪的商品加強管理，一要統(tǒng)一管理店堂和后場的商品，二要按照“二八”比例原則對商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對骨干商品的經(jīng)營要形成系列化保證不缺貨。

（3）分類指導(dǎo)的原則。總部對各店鋪的流動資產(chǎn)進(jìn)行分類指導(dǎo)，如：總部要對各店鋪的訂貨數(shù)量、品種進(jìn)行監(jiān)測審核；總部要定期督促各店鋪及時根據(jù)銷售情況調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；總部有責(zé)任督促各店鋪對超過保值期的商品進(jìn)行清理，并在規(guī)定的商品范圍和期限內(nèi)由總部負(fù)責(zé)退貨處理。

2．流動資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容

（1）存貨占流動資產(chǎn)比重較大，一般約為40%~60%，而對于商業(yè)企業(yè)這個比例可高達(dá)80%，存貨利用程度的好壞，對超市財務(wù)狀況影響極大，因此加強存貨的規(guī)劃與控制，使存貨保持在最優(yōu)水平上，已成為財務(wù)管理的一項非常重要的內(nèi)容。要想保持一定量的存貨必定有一定的成本支出，而備存貨的有關(guān)成本主要包括：

采購成本：指從供應(yīng)商那里獲得商品而支出的成本。包括訂貨成本和購置成本。訂貨成本主要是信息收集，交流的成本，在先進(jìn)的連鎖企業(yè)EOS系統(tǒng)，大大降低了訂貨成本，提高了效率，當(dāng)然還有一個與供應(yīng)商談判的成本。而購置成本則是購入商品本身的價值，同時要注重商品品質(zhì)的保證。

儲存成本，指為對存貨保存、加工等的成本，還包括存貨占用資金所應(yīng)計的利息、倉庫費用、保險費用、存貨破損等。

缺貨成本，指由于存貨供應(yīng)中斷而造成的損失，當(dāng)不確定的因素發(fā)生后，供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致缺貨造成拖欠發(fā)貨商和喪失銷售機會的損失（還包括需要主觀估計的商營損失）。為了降低存貨成本，必須根據(jù)超市實際作出最優(yōu)的存貨決策，存貨的決策涉及四項內(nèi)容：決定進(jìn)貨的項目、選擇供應(yīng)商、決定進(jìn)貨時間和進(jìn)貨批量，前二項內(nèi)容是產(chǎn)品部的職責(zé)，而財務(wù)部門要作出決定進(jìn)貨時間和進(jìn)貨批量，按照存貨管理的目的需要通過合理的進(jìn)貨批量和進(jìn)貨時間，使存貨的總成本最低，這個批量叫做經(jīng)濟(jì)訂貨量。有了經(jīng)濟(jì)訂貨量，就可以很容易找出最適宜的進(jìn)貨時間。對保管期長、銷售量大且長期穩(wěn)定的商品由總部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送到各店鋪；對一部分保管期較短、鮮活商品和一部分產(chǎn)品由總部配送不經(jīng)濟(jì)時，可委托社會化配送中心或其他供應(yīng)商供應(yīng)，本企業(yè)的配送中心直接向各店鋪配送并由總部統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。店鋪也可以在總部授權(quán)的商品品種及數(shù)量金額范圍內(nèi)自采。無論是總部和店鋪在結(jié)算是應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)結(jié)算規(guī)定，將購銷合同、采購單、倉庫驗收單進(jìn)行核對，相符合后結(jié)算付款。

各店鋪要根據(jù)商品銷售情況及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，對接近保質(zhì)期的商品要積極開展促銷，對超過保質(zhì)期的商品要及時進(jìn)行清理。

（2）加強商品銷售管理?？偛繉ε渌椭行募暗赇伒娜可唐芬O(shè)置商品管理臺帳，對店鋪自采的商品一般實行按商品大類管理，有條件的要逐步過渡到實行單品管理，并建立實物負(fù)責(zé)制，以保證帳實相符。各店鋪要定期對商品進(jìn)行盤店，由總部核定商品損耗率，超過部分由總部從店鋪的工資總額中作相應(yīng)扣除。

3．固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)由總部統(tǒng)一核算，折舊由總部統(tǒng)一提取，分店不分?jǐn)?。分店設(shè)置固定資產(chǎn)實物卡，并承擔(dān)固定資產(chǎn)的修理費用。固定資產(chǎn)的采購、添置、調(diào)撥、報廢均由總部掌管，分店無權(quán)處置。分店在發(fā)生添置、調(diào)撥、報廢等事項時須辦手續(xù)，首先向總部提出申請，由總部批準(zhǔn)后交職能部門。另外，各連鎖分店對所擁有的固定資產(chǎn)須列名細(xì)實物卡。由專人登記，定期盤店，分店要保證物

卡相符。在使用過程中發(fā)生的固定資產(chǎn)損壞及保養(yǎng)，其費用則由各使用分店承擔(dān)。

成本管理

加盟店的成本管理主要是通過商品毛利率、費用開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍、銷售費用率三大指標(biāo)進(jìn)行控制。由總部統(tǒng)一進(jìn)行成本核算、統(tǒng)一管理。

成本管理的具體內(nèi)容：

1、總部要嚴(yán)格控制自身的費用開支，（如宣傳廣告費、人工費以及其他費用開支等）。

2、總部統(tǒng)一整個企業(yè)的資產(chǎn)折舊，統(tǒng)一支付貸款利息。

3、總部對各個店鋪基本上采用先進(jìn)先出法按商品大類計算毛利率。

4、總部要建立毛利率預(yù)算計劃管理，對店鋪實行計劃控制?？偛繉Ω鱾€店鋪的綜合毛利率進(jìn)行定期考核，對影響效益的骨干商品的毛利率進(jìn)行重點考核。

5、總部規(guī)定各個店鋪的費用細(xì)目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

6、總部對一些費用（如水電費、包裝費等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個店鋪和商品大類。能直接認(rèn)定到各個店鋪和商品大類的，要直接認(rèn)定；不能直接認(rèn)定的，要參考各店鋪占企業(yè)工資總額的比例、資產(chǎn)的比例或按各店鋪的人數(shù)、經(jīng)營面積分?jǐn)偟降赇伜蜕唐反箢悺?/p>

7、總部對各個店鋪的費用通過下達(dá)銷售費用率進(jìn)行總體控制，要建立費用率預(yù)算計劃管理。各店鋪的直接費用（如業(yè)務(wù)招待費、人工費等）要通店長的利益直接掛鉤。對達(dá)不到預(yù)算計劃的店鋪，總部通過督導(dǎo)制度，幫助其分析造成奮勇增長，費用率上升的原因，并提出調(diào)整改進(jìn)措施。一般情況下，每個店鋪在開張初期的銷售費用率可能會高一些，應(yīng)盡快通過加強管理使之降到企業(yè)平均、合理的水平。

利潤管理

分店對外雖然不是核算單位，但其內(nèi)部核算制度卻是健全的。各分店對自身實現(xiàn)的銷售，購進(jìn)的商品成本都由核算機構(gòu)按核算程式進(jìn)行核算?？偛縿t統(tǒng)一規(guī)定分店的有關(guān)費用細(xì)目、每月月末由各分店結(jié)算內(nèi)部利潤、每月上旬將結(jié)算的利潤上交總部?？偛繉⒎值甑睦麧檯R總扣除總部本身的費用及不需分?jǐn)偟膶俜值暧嘘P(guān)費用后，即為真正的利潤總額。

稅金的核算及管理

連鎖店稅金的核算及管理全部由總部統(tǒng)一核算、統(tǒng)一交納。各分店仍實行售價核算辦法。對消費者來說仍然是價內(nèi)稅?？偛扛鶕?jù)各分店的報表匯總出銷售總額，計算銷售稅金。又根據(jù)各業(yè)務(wù)部及分店的采購發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行匯總，計算出進(jìn)項稅金，然后根據(jù)銷項稅進(jìn)項稅再計算出應(yīng)交增值稅?？偛吭O(shè)置應(yīng)交稅金總帳、明細(xì)帳，根據(jù)總帳、明細(xì)帳編制有關(guān)報表向財政申報交納、清算。商品的折價折讓管理。

商品的折價折讓是促銷手段之一?？偛繉φ蹆r折讓商品品種、范圍、折價的時限和幅度，都有嚴(yán)格的規(guī)定。由總部統(tǒng)一策劃，在各分店同期推行。凡經(jīng)總部批準(zhǔn)折價折讓的部分，總部對其考核時，視同銷售額完成。

加強加盟店財務(wù)管理的措施

建立健全適合加盟店發(fā)展的財務(wù)控制系統(tǒng)

（一）實行全面預(yù)算管理。

“全面預(yù)算”就是對企業(yè)的一切經(jīng)營活動全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對當(dāng)年的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析，在此基礎(chǔ)上，超市總總部會同有關(guān)部門和門店對下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進(jìn)行修正補充，便財務(wù)預(yù)算初稿，最后由經(jīng)理室通過后下達(dá)。

財務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中，要突出預(yù)算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務(wù)部門要及時掌握經(jīng)濟(jì)運行動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由于預(yù)算原因造成的偏差，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用。

（二）積極參與投資決策

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由于業(yè)務(wù)和財務(wù)考慮問題的角度不同，財務(wù)從投資項目初期參與，共同進(jìn)行研究分析，可以使投資方案更趨完善。

（三）加強結(jié)算資金管理

加強資金管理是財務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型加盟店具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點，科學(xué)合理調(diào)度和運用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（四）加強存貨控制。加強庫存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運行成本。加盟店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑒于這些特點，企業(yè)要在進(jìn)貨環(huán)節(jié)、儲存環(huán)節(jié)、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

（五）健全內(nèi)部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責(zé)任，即明確規(guī)定各個崗位的工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程，無論是大的項目，還是小的費用開支，都要規(guī)定操作流程程序，明確審批權(quán)限。

建立計算機分析和管理系統(tǒng)

（一）實行會計電算化連網(wǎng)管理。目前的超市不再是孤立的、單一的賣場，而是一種以集約、連續(xù)、跨地域經(jīng)營為特色的賣場。總部對各門店聯(lián)網(wǎng)后，可以通過遠(yuǎn)程查詢功能進(jìn)行即時監(jiān)控。

（二）建立財務(wù)信息互換中心（財務(wù)MIS系統(tǒng)）。對財務(wù)內(nèi)部而言，由于加盟店店多、面散，總部經(jīng)常有很多信息需要即時通知門店；反之，門店也有許多信息需要反饋總部，因此建立一個高速、便捷的雙向信息交流平臺即財務(wù)MIS系統(tǒng)，很必要。

（三）建立財務(wù)資金電子審核系統(tǒng)。由于加盟店門店地域的分散性和總部資金集中管理的特性，往往給門店用款的審核和支付造成不便，利用電子審核系統(tǒng)則可以避免以上矛盾。審批人無論在何時何地均可以登上系統(tǒng)進(jìn)行審批，電子簽名、審批通過后的“單證”流向財務(wù)部，財務(wù)部在根據(jù)“單證”上的期望付款日安排資金統(tǒng)一支付，這就增強了用款的時效性，便于財務(wù)的資金安排和資金的預(yù)算管理。

（四）及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。要做好數(shù)據(jù)分析，應(yīng)建立計算機數(shù)據(jù)分析模塊，分析模塊必須講究科學(xué)實用，能滿足企業(yè)管理的需要，能解決管理中可能碰到的問題。對商品進(jìn)行分析時，不但要有大類分析數(shù)據(jù)，更要注重單品的分析，分析指標(biāo)可以根據(jù)管理需要設(shè)定。分析指標(biāo)主要有；商品周轉(zhuǎn)率、毛利率、保本點、相關(guān)指標(biāo)對總體指標(biāo)的影響程度等。通過指標(biāo)分析，可以完善庫存結(jié)構(gòu)，加快商品周轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高企業(yè)獲利能力。

加速資金周轉(zhuǎn)

加速資金的周轉(zhuǎn)，不單是資金籌還要扎實地管理日常資金收支，按照實際正確預(yù)測什么時候需要多少資金。有計劃的籌措使用資金，是維護(hù)連鎖店信用和形象的保證。為使資金有計劃地周轉(zhuǎn)，必須做好以下工作：

1． 確實管理好現(xiàn)金和銀行存款，連鎖店就編制每一期間現(xiàn)金剩余與不足的情況，編制現(xiàn)金預(yù)算，規(guī)劃未來的現(xiàn)金流入量和流出量。

2． 協(xié)調(diào)好信貸關(guān)系，保證商品流轉(zhuǎn)資金的取得。

3． 控制合理庫存，擴(kuò)大銷售，增加資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。

4． 保持收支平衡，研究籌措資金、延長支票和賒購支付物期限的對策。

抓緊高級財務(wù)人員的培養(yǎng)和管理

1．從本連鎖店物色、培養(yǎng)專門人才，從基層選拔。

（1）對于那些好學(xué)上進(jìn)的年輕有為的骨干送往對口的大專院校培養(yǎng)他們掌握專業(yè)知識；

（2）對于那些有貢獻(xiàn)、有實績的“能人”應(yīng)該送往國外學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)，回歸后組織各種講習(xí)班，傳授有關(guān)知識、經(jīng)驗為連鎖店出謀劃策。

2。有關(guān)院校招收職員。這部分職員有較扎實的專業(yè)功底和理論基礎(chǔ)，進(jìn)連鎖店對整體規(guī)劃、形

象設(shè)計，財務(wù)軟件設(shè)計、電腦安裝、調(diào)試等均有很大作用。這部分人員的引入，對連鎖店的總體素質(zhì)的提高和整體形象的優(yōu)化，很有幫助。

3。聘用從國外考察、學(xué)習(xí)連鎖管理回來的學(xué)者或國外有關(guān)專家指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營管理。另外，對人才管理的更重要的一方面是一定要拉開分配檔次。對那些關(guān)鍵崗位，挑大梁的人員，給予高報酬，重獎勵，真正實行按勞分配，多勞多得的分配原則，使其安心于本公司工作，熱愛本公司。

第二篇：連鎖店財務(wù)管理

陽光苗苗孕嬰童會計崗位職責(zé)

一、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，維護(hù)資金安全，努力提高連鎖店經(jīng)濟(jì)效益。

二、做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。

三、加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。

四、監(jiān)督連鎖店財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。

五、按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。

六、認(rèn)真審核無誤的原始憑證、編制記賬憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。

七、定期對會計賬簿記錄的有關(guān)數(shù)據(jù)與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。

八、對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管。

九、加強往來賬款的管理，及時核對余額，保證資產(chǎn)、負(fù)債的真實性和準(zhǔn)確性，凡一年以上往來款項應(yīng)查找原因。

十、嚴(yán)禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。財務(wù)主管經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。連鎖店的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。

十一、銀行存款的管理：加強對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印鑒實行分管并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。

十二、營業(yè)收入、其他營業(yè)收入要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)，并認(rèn)真核實、正確反映，以保證連鎖店損益的真實性。

陽光苗苗孕嬰童管理制度

為加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)連鎖店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高連鎖店經(jīng)濟(jì)效益，保證連鎖店規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和連鎖店有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本店實際情況，特制定本制度。

商 品 采 購

一、商品采購實行計劃管理、專人負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理要根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)制定采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

二、采購計劃要根據(jù)市場實際制定，堅持量出為入，以銷定購的原則；防止積壓，避免斷檔，做到快進(jìn)快出，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、了解掌握市場信息，根據(jù)市場變化及時調(diào)整采購計劃,選擇暢銷、有特色、優(yōu)勢競爭的商品。

四、采購商品選擇突出重點經(jīng)營定位及特色營銷策略，貼近大眾化主流消費，滿足多層次消費需求；

五、以市場調(diào)研分析的經(jīng)營核算預(yù)測為前提，準(zhǔn)確選定重點經(jīng)營商品；準(zhǔn)確選定重點暢銷的主力商品；實現(xiàn)良性合理的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)；

六、選擇質(zhì)優(yōu)價廉、物超所值、時尚、適合本地消費的更新?lián)Q代商品，實現(xiàn)引導(dǎo)消費；

七、選擇的商品須達(dá)到一定的適銷率及周轉(zhuǎn)率，且確保品質(zhì)達(dá)標(biāo)、安全消費。

八、進(jìn)貨選擇具備供貨廠商資信及商品銷售手續(xù)，須達(dá)到完整、可靠、合法、有效的條件；

九、存在多種進(jìn)貨渠道時，在保證供貨廠商資信、商品質(zhì)量、銷售服務(wù)同等可靠的基礎(chǔ)上，比較分析及綜合平衡廠商供貨保障能力、供貨價格優(yōu)惠程序、結(jié)算條件優(yōu)惠程序上優(yōu)化選定進(jìn)貨渠道。

十、大宗商品采購須簽訂采購合同，合同中的各項條款事宜必須簽署準(zhǔn)確、嚴(yán)密。

十一、采購人員必須將隨時更新的商品供應(yīng)商電話號碼等詳細(xì)資料報財務(wù)部備案。

十二、對采購回來的商品物資應(yīng)由采購員和庫管核對數(shù)量、價格并對商品質(zhì)量進(jìn)行驗收，共同在驗收單上簽字確認(rèn)后入庫。

十三、采購人員采購?fù)瓿珊?，三天?nèi)必須到財務(wù)部報賬，報銷程序按公司（費用報銷管理制度）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

費用報銷制度

一、業(yè)務(wù)招待費 日常業(yè)務(wù)招待費限于接待用餐、住宿等合理、正常的開支，均需刷卡消費，須附發(fā)票和POS刷卡簽購單，發(fā)票注明日期及事由。特殊招待需要特殊處理的公關(guān)，須經(jīng)總經(jīng)理審批。

二、差旅費 憑發(fā)票及結(jié)賬時前臺打印的明細(xì)賬單作為附件報銷，寫明出差時間、地點、事由。

三、市內(nèi)交通費 須附印刷的市內(nèi)公交車發(fā)票，注明事由、地點。

四、報銷單據(jù)的填制要求

(1)費用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費用發(fā)生后的3個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。

(2)用藍(lán)色或黑色鋼筆、簽字筆如實填寫報銷單的各項內(nèi)容，如：報銷時間、報銷人、費用摘要、單據(jù)張數(shù)等。

(3)采購類經(jīng)營費用，須憑有效的《請購單》、附發(fā)票和MRP收貨單（非通過MRP申購的物品，附物品清單），采購金額超過3000元的，均應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式至供貨方銀行賬戶，收貨單（或物品清單）須有收貨人（指倉管員或店長的簽名），并將《請購單》、《入庫單》附在報銷單據(jù)的后面。(4)非采購類的辦公或其他費用，直接填制報銷單據(jù)。

五、報銷單據(jù)的審核

(1)公司費用報銷由總經(jīng)理簽字，會計審核、核準(zhǔn)辦理。(2)費用報銷由報銷人填寫，各門店店長依權(quán)限簽字確認(rèn)。

(3)會計在收到報銷單據(jù)的同時，對各項報銷費用進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核，凡符合報銷標(biāo)準(zhǔn)的，會計在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、審核日期后，交由總經(jīng)理審批。

六、費用的給付

(1)報銷人依據(jù)審批手續(xù)完整的報銷單到財務(wù)部領(lǐng)取費用。(2)財務(wù)部會計根據(jù)報銷單填寫《費用報銷登記表》的各項內(nèi)容。(3)報銷人持《費用報銷登記表》到出納處簽名領(lǐng)取費用。(4)單位價格在1000元以下的報銷費用，由出納員用現(xiàn)金支付。(5)單位價格在1000以上的報銷費用，原則上由出納員轉(zhuǎn)賬或以網(wǎng)銀支付，特殊情況的可報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以現(xiàn)金支付。

(6)費用發(fā)生前借支備用金的，由出納員在借支費用中作沖減備用金處理。

七、費用報銷單據(jù)的保管(1)費用報銷單據(jù)由財務(wù)部會計按順序編制記帳憑證，匯總、記賬、編制相關(guān)財務(wù)分析報表。

(2)所有報銷的費用單據(jù)，由財務(wù)部加密長期保存。

八、稽核

（1）事后稽查，從嚴(yán)處理，決不姑息，可往前追溯稽查任一期間發(fā)生費用的真實性與合理性。

（2）借助IT平臺，自動生成動態(tài)監(jiān)控報表，保證每日營業(yè)款的準(zhǔn)時、足額繳存。

（3）現(xiàn)金、信用卡、網(wǎng)上支付平臺等各種結(jié)算方式的檢查，保證收入的最終實現(xiàn)。

（4）充分利用連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)特性，將費用分類，為各項費用設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)值，對偏離標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)分別賦予一定比例的分值，從而生成一張比較全面、動態(tài)的總體費用監(jiān)控表，（5）控制風(fēng)險，對風(fēng)險從高到低排名，鎖定稽核重點，提高稽核目標(biāo)選定的有效性，以強力控制費用報銷中的違規(guī)與舞弊行為，加強財務(wù)管理能力的監(jiān)控。（6）一旦查實，從嚴(yán)處理。追加經(jīng)濟(jì)損失、解聘、借用法律途徑追溯等。

九、店長離任審計

每一位店長離任，均須對店內(nèi)資產(chǎn)、證照、經(jīng)營狀況進(jìn)行交接，交接后雙方責(zé)任完成轉(zhuǎn)移。交接完成后一星期內(nèi)稽核開展離任審計，只有完成離任審計后，店長離任流程才算最終完成。

十、銀行賬戶管理

開設(shè)獨立的基本存款賬戶，用于管理連鎖店營業(yè)款的繳存和日常費用開支，開通網(wǎng)銀的，密碼和U盾由兩人分開單獨保管。

十一、日常開支審批及單據(jù)交接

(1)每日各項收入及費用開支的審批由總財務(wù)審核，總經(jīng)理簽字方可入賬。(2)每天終了后連鎖店將當(dāng)天收入及成本信息以電子表格形式提供給財務(wù)人員。

銷售管理

一、考勤管理制度

1、工作時間為：上午8：00，至下午17：30。

遲到：每次遲到十五分鐘內(nèi)扣罰10元。早退：指未到下班時間提前離崗的，且事前未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的。早退每次超過1分鐘則每分鐘扣1元。

離崗：上班時間內(nèi)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過20分鐘處書面警告并罰款20元/次；離崗超過25分鐘處罰款50元/次。

曠工：

曠工未滿半天按半天計，扣除1天半工資；滿半天未滿1天的按1天計，扣除2天工資。

連續(xù)曠工3天以上的，作為自動離職論處，不予結(jié)算工資，并給予除名處理，公司保留追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。

2、假期規(guī)定：公司員工請假、休假均需填寫《請假條》；

3、休假時間規(guī)定：輪班人員每月休息兩天；若因工作需要不能休息者，可將假期累積，另行調(diào)休，但必須在不影響工作或相對淡季時方可調(diào)休，調(diào)休必須在本年底前完成（有特殊情況者可通過書面申請呈報審批）。

4、事假：應(yīng)有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由總經(jīng)理審批方可準(zhǔn)假。突發(fā)事件無法提前請假的，必須以電話方式向總經(jīng)理請假，事后及時補辦申假手續(xù)，員工請事假，按準(zhǔn)假天數(shù)扣發(fā)工資；未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗者，月底前不補交手續(xù)者按曠工處理。

5、病假： 員工請病假需持區(qū)級醫(yī)院以上證明，申填《請假單》，及時向總經(jīng)理請假，經(jīng)準(zhǔn)假后并遞交請假單。因特殊情況無法及時請假者，事后及時補足有關(guān)證明及請假單。二 辭職、辭退、開除和自動離職

1、辭職規(guī)定：

①員工辭職應(yīng)提前申請，填寫《離職通知書》，具體說明辭職原因，經(jīng)總經(jīng)理同意后，辦理物品及工作移交手續(xù)，結(jié)算工資，交財務(wù)部結(jié)算其他款項，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，到財務(wù)部領(lǐng)取結(jié)算工資。

②試用期員工辭職須提前一周提出申請，否則將被扣除不足一周部份的工資；正式員工辭職須提前一個月提出申請，否則將被扣除不足一個月部份的工資。

2、辭退規(guī)定：

①因連鎖店經(jīng)營情況發(fā)生變化，或者因在職員工表現(xiàn)不符合要求時可以辭退員工。

②連鎖店可隨時辭退試用期內(nèi)的員工；辭退正式員工時本店將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟(jì)補償后要求其立即離職；對于違反連鎖店有關(guān)管理規(guī)定，或者損害連鎖店利益的員工，本連鎖店將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補償?shù)那闆r下要求其立即離職。

③辭退員工時應(yīng)由本店總經(jīng)理填寫《離職通知書》后，于辭退當(dāng)天到財務(wù)部領(lǐng)取工資及經(jīng)濟(jì)補償。特殊情況可先辭退后匯報，但應(yīng)補辦相關(guān)手續(xù)。

④被辭退員工須按規(guī)定辦理物品、工作交接手續(xù)，否則將不予計發(fā)其工資和經(jīng)濟(jì)補償。損害本店利益的，將視情節(jié)輕重追究被辭退員工的相關(guān)責(zé)任。

5、開除規(guī)定：

①在職員工嚴(yán)重違反本店管理規(guī)定，或者嚴(yán)重?fù)p害連鎖店形象與利益時，本店有權(quán)決定將其開除。

②員工有下列行為時可被開除：故意破壞店內(nèi)財產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失誤；在經(jīng)濟(jì)交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴(yán)重影響工作；被司法機關(guān)定罪判刑；嚴(yán)重違反公司其他制度規(guī)定。③開除員工時應(yīng)由本連鎖店填寫《離職通知書》，說明開除原因后并決定是否發(fā)放其工資。被開除員工對本店形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。

6、自動離職規(guī)定：

①員工不辭而別、無故連續(xù)缺勤（曠工）三天（含三天）以上者，按自動離職處理，由本連鎖店辦理有關(guān)手續(xù)。

②公司可扣留自動離職人員的全部未發(fā)工資。

③員工自動離職給本店利益造成損失的，將追究其相關(guān)責(zé)任。

三、儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、本連鎖店的全體員工上班時間（包括星期

六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。

2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡子；女職員頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。

3、新工衣發(fā)放后員工上繳公司財務(wù)30元押金，離職者退還工衣、押金歸還。

4、員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——嚴(yán)重警告；一個月連續(xù)三次被處書面警告者，扣發(fā)當(dāng)月薪資50元。

四、連鎖店員工行為準(zhǔn)則

1）擁有良好的販賣能力及說服力。2）對所銷商品專業(yè)知識非常了解。3）擁有指導(dǎo)部屬能力的統(tǒng)御力。4）擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。5）能因應(yīng)各種情況靈活處理。

6）應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

五、確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。

1、根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及本店要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。

2、監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。

3、留意市場、分析會員對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見。

4、建立會員與本店之間關(guān)系，以增進(jìn)會員對本品牌之信心。

5、根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。

6、分析何種產(chǎn)品為本店主要銷售重點，以確保該類產(chǎn)品適當(dāng)價格。

7、反映個別產(chǎn)品的需求和銷售情況，以便本店盡快做出改善。

8、確保本店各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

9、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成加盟店營業(yè)目標(biāo)。

10、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向總經(jīng)理報告，積極提出本店促銷意見及策略。

11、記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。

12、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。

13、依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確產(chǎn)品售價，以統(tǒng)一本店形象。

六、客戶主管工作職責(zé)：

1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；

2）綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；

3）及時掌握大客戶和團(tuán)購客戶需要，并反饋給公司；

4）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶； 5）完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團(tuán)購?fù)茝V業(yè)務(wù)；

6）與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； 7）開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。

8）進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

9）建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； 10）發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

2、客戶專員：

1）工作要求：通過公司的市場策略和產(chǎn)品（或公司的服務(wù)項目）的推廣方案，制定銷售計劃并執(zhí)行卡類、非卡類產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售工作。2）工作職責(zé)： A、銷售計劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計劃組織實施銷售活動。

（1）有計劃地邀約顧客到公司體驗健身環(huán)境和健身項目，負(fù)責(zé)顧客的接待和現(xiàn)場解說，從而達(dá)成銷售。（2）有計劃地到政府機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項目，邀約顧客到健身中心體驗或現(xiàn)場銷售健身卡。

B、顧客管理：

（1）定期電話跟進(jìn)顧客的消費感受和健身實施情況；（2）收集顧客的反饋意見，及時反饋上級主管。（3）及時更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。

三、前臺/收銀/吧臺： 前臺接待員工作職責(zé)：

1、做好到訪客人的分辨與接待工作；

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，了解未完成的工作事項，不清楚的地方要及時提出。

3、會員前來鍛煉時，會員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會員卡。

4、做好到訪及電話咨詢的事務(wù)，熟悉各種辦卡業(yè)務(wù)，為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

5、做好更衣柜的管理工作經(jīng)常地對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，并跟進(jìn)各項維修項目的報修工作；

6、監(jiān)督會員是否有“霸位”現(xiàn)象，對于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時，前臺人員必須收走會員的物品，予以說明。

7、保持服務(wù)場所的環(huán)境整潔、秩序有序；

8、監(jiān)督內(nèi)部員工各項簽到和上下班打卡事務(wù)；

9、完成上級委派的其他臨時性任務(wù)。吧臺工作職責(zé)：

1、做好吧臺清潔及物品和營業(yè)準(zhǔn)備工作，對銷售物品不足時，及時向上級提出補貨申請，及時對滯銷物品清理或退貨；

2、做好到吧臺消費客人的服務(wù)接待和推銷工作；

3、吧臺嚴(yán)禁吸煙，對吸煙客人提出制止；

4、做好吧臺區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時開啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新； 收銀員工作職責(zé)：

1、及時準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；

2、及時登記收銀金額；

3、每天盤點收款，做到日清日結(jié)；

4、協(xié)助前臺人員做好顧客的資訊、接待工作。場地教練工作職責(zé)：

1、做好健身客人的接待與服務(wù)工作；

2、引導(dǎo)客人正確使用健身設(shè)備，糾正各種不安全操作；

3、負(fù)責(zé)沖涼房桑拿設(shè)備的開關(guān)工作，確保運作正常；

4、做好健身場地的安全保障工作；

5、完成上級委派的其他臨時性任務(wù)。保潔人員工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作；

2、做好到吧臺消費客人的服務(wù)接待和推銷工作；

3、確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發(fā)；

4、保持周到、細(xì)致、微笑的服務(wù)；

5、確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。第六章 連鎖店營運規(guī)范

一、連鎖保養(yǎng)及清潔

1、保潔人員每天工作流程

●上班后，檢查洗手間內(nèi)及公共區(qū)域衛(wèi)生。

●完成洗手間內(nèi)保潔，確保洗手間內(nèi)不積水、沒有污漬、沒有毛發(fā)、鏡面、臺面及貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調(diào)整起來?！裢瓿苫顒訁^(qū)域地毯吸塵。整理休息區(qū)衛(wèi)生?！裢瓿慑仩t房清潔。

●完成教室保潔及專項衛(wèi)生保潔工作?！裢瓿筛鲄^(qū)域的巡查補潔，●完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺區(qū)域地面衛(wèi)生。每半小時檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔，補充鹽及糖。完成前臺交辦的事務(wù)。

●需對各區(qū)域進(jìn)行巡查，收拾所有垃圾并補充垃圾袋。

●每半小時檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔。及時補充鹽.2、專項衛(wèi)生

正常辦公室衛(wèi)生保潔正常完成后，保潔人員需完成計劃內(nèi)的保潔專項衛(wèi)生。3.、保潔原則及注意事項

●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。

●注意事項

1.不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器和玻璃把手刺傷。

2.工作場地如有濕滑或油污,應(yīng)立即檫干凈,以防滑倒摔傷。

3.正確使用保潔用具,以免發(fā)生危險及損壞工作用具,也不可以私自修理。

4.在公共區(qū)域清潔時,使用吸塵器,應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性。

5.要特別注意是否弄濕電插銷和插座,小心觸電。

6.當(dāng)使用較濃的清潔劑時,應(yīng)帶手套,以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。4.工作制度

1.保潔人員需在上班時間內(nèi)按時到崗，檢查工具及物品后上崗。

2.上班后不準(zhǔn)隨意串崗及和其他人聊天。

二、專賣店日常運作程序

1、辦卡程序

1.1辦卡流程：客人入會申請

前臺收費拍照

制作會員卡

財務(wù)人員核對蓋章

前臺通知客人

客人簽收會員卡

1.2客人前來公司辦理會員卡，由當(dāng)班會籍人員負(fù)責(zé)接待并介紹各種卡類及服務(wù)項目，指導(dǎo)客人正確填寫《會員申請表》后，由前臺人員按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)會費并開具一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫《辦卡流程表》；

1.3客人憑前臺人員開具的有效收據(jù)三個工作日內(nèi)再到公司前臺領(lǐng)取會員卡，這期間客人憑收據(jù)可以前來參加活動；

1.4當(dāng)班前臺人員負(fù)責(zé)制作會員卡和檔案錄入；

1.5前臺將會員資料錄入電腦，由前臺人員通知客人，將會員卡按約定時間發(fā)放給客人在《辦卡流程表》簽收；

1.8客人憑卡到公司進(jìn)行健身運動。2、會員卡管理

2.1會員憑會員卡到公司健身，由前臺人員負(fù)責(zé)驗卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結(jié)束消費后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡； 2.2會員卡不得私自轉(zhuǎn)讓、涂改，否則視為作廢卡；

2.3會員因故未帶卡健身，需在前臺簽名確認(rèn)，前臺人員驗證合格后方可讓客人進(jìn)入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應(yīng)予以提醒，并不許進(jìn)入健身； 2.4會員健身完畢后，前臺人員負(fù)責(zé)清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管；

2.5由客服銷售部跟進(jìn)會員會籍的管理，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；

2.6公司所有人員均不得私自為客人保存會員卡，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)； 2.7若有會員丟失會員卡的，可予補辦，并需收取手續(xù)費10元/張；

2.8會員辦理停卡手續(xù)，?？〞r剩余有效期不足一個月的不允許停卡，剩余有效期三個月內(nèi)須交納手續(xù)費50元/張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續(xù)費100元/張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向單店負(fù)責(zé)人匯報。3.教練及其他內(nèi)部人員售卡均按此流程規(guī)定操作。4.責(zé)任條款

4.1若因服務(wù)態(tài)度等被同一人2次或同一次2人投訴的，處罰責(zé)任人10元/次；

4.2各環(huán)節(jié)未按以上規(guī)定操作的，處罰責(zé)任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償； 4.3其它違反本制度的行為按相關(guān)制度規(guī)定處罰。第七章 連鎖店事故處理

1、顧客投訴 A內(nèi)容：

1.1顧客通過電話或現(xiàn)場面對面方式投訴的，按照以下步驟處理 1.2第一時間向顧客表示歉意或同情；

1.3仔細(xì)、耐心傾聽顧客表達(dá)的內(nèi)容，同時做好記錄，讓顧客意思表達(dá)完整； 1.4誠懇接受顧客意見，找出問題癥結(jié)所在； 1.5作出適當(dāng)反應(yīng)，向顧客提出處理辦法； 1.6感謝顧客所提出的意見；

1.7將記錄下來的投訴內(nèi)容15分鐘內(nèi)向上級報告，研討解決措施； 1.8責(zé)任部門/人按措施方案實施，不可推諉搪塞； 1.9跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，避免造成二次投訴行為。

1.10顧客通過書信或郵件投訴方式的，按照以下步驟處理 1.11及時、詳細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，記錄要點；

1.12向內(nèi)部員工了解投訴事件經(jīng)過，提出處理辦法；

1.13按顧客的聯(lián)系方式及時向顧客致歉，向顧客了解投訴事件經(jīng)過，提出處理辦法； 1.14將記錄下來的投訴內(nèi)容15分鐘內(nèi)向上級報告，研討解決措施；

1.15以書信或郵件方式向客人表述公司處理意見，感謝顧客投訴的意見建議； 1.16責(zé)任部門/人按措施方案實施，不可推諉搪塞； 1.17跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，避免造成二次投訴行為。B管理辦法

1.18當(dāng)任何員工接到客人投訴，屬職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，第一時間予以處理，超越本人權(quán)限的則立即向上級請示后，由上級協(xié)調(diào)處理；

1.19接受顧客投訴后須在《投訴、異常反饋單》認(rèn)真做好投訴內(nèi)容的記錄，報單店負(fù)責(zé)人監(jiān)督處理，超出權(quán)限不能處理時則由單店負(fù)責(zé)人向公司書面報告，公司負(fù)責(zé)人審批意見； C責(zé)任條款

1.20以上各級信息傳遞均以15分鐘為限，只有研究解決措施環(huán)節(jié)可在1個小時內(nèi)完成，超時處罰1元/分鐘，若延誤處理或反饋導(dǎo)致被顧客二次投訴的，處罰責(zé)任人10元/次； 1.21其它違反本規(guī)定的行為按相關(guān)制度規(guī)定處罰。

第三篇：淺談連鎖店的財務(wù)管理

淺談連鎖店的財務(wù)管理

連鎖店經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)改革和發(fā)展的必由之路。近幾年，連鎖經(jīng)營在我國的許多地方得到了快速、平穩(wěn)的發(fā)展，面對這一新的企業(yè)組織形式，國家于１９９７年發(fā)布了《連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》，為改革創(chuàng)造了良好的條件。但是，我國的連鎖店大都是在橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，是一個多層次、多個法人的企業(yè)集團(tuán)。如何規(guī)范財務(wù)管理，確立財務(wù)管理運行機制，就成為連鎖店管理的核心問題。本文擬結(jié)合實踐，對連鎖店經(jīng)營的財務(wù)管理談些看法，供參考。

一、連鎖店的財務(wù)關(guān)系

連鎖店由總部、各門店和配送中心組成?？偛渴沁B鎖店經(jīng)營管理的核心，連鎖店的總部、門店各成員之間由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不同，分為直營連鎖、自愿連鎖和特許連鎖三種形式，并形成了各種各樣的財務(wù)關(guān)系。表現(xiàn)如下：

（一）核心層的財務(wù)關(guān)系。核心層是指由總部全資的門店，屬于直營連鎖，可稱為直屬店。一般都失去自身的法人地位，不是法人主體和納稅主體，其稅收渠道、資金、經(jīng)營、管理、勞動等要素都是統(tǒng)一在總部領(lǐng)導(dǎo)之下的。因而，總部在財務(wù)上起統(tǒng)帥作用，對其具有絕對的財務(wù)控制權(quán)。

（二）緊密層的財務(wù)關(guān)系。緊密層是指由總部控股開設(shè)的門店，也屬于直營連鎖，可稱為控股店。但與核心層不同的是，具有法人資格，總部對其資產(chǎn)具有完全或大部分的控制權(quán)，其經(jīng)營活動完全在總部的控制之下，在財務(wù)關(guān)系上，必須服從于總部，收益分配也受控于總部，但在經(jīng)濟(jì)上共負(fù)盈虧，以各自的資產(chǎn)所有權(quán)大小承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（三）半緊密層的財務(wù)關(guān)系。半緊密層是指總部與門店之間有資金聯(lián)合或持股關(guān)系，屬于自愿連鎖，可稱為合資店。但這種聯(lián)合程度較低，沒有控制或支配關(guān)系。門店具有獨立法人地位，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，但在商品采購、商品配送、經(jīng)營管理方面受控于總部，在總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營。

（四）松散層的財務(wù)關(guān)系。松散層的門店和總部之間只保持一般簡單的協(xié)作關(guān)系，不存在資產(chǎn)聯(lián)合，最多只有資金借貸關(guān)系，屬于特許連鎖，可稱為加盟店。各門店與總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、經(jīng)營技術(shù)等權(quán)力，但經(jīng)營權(quán)集中于總部。

二、連鎖店的財務(wù)管理體制

連鎖店經(jīng)營財務(wù)管理體制有兩種模式：一是集權(quán)制模式。在集權(quán)制下，便于統(tǒng)一財務(wù)目標(biāo)，可以充分發(fā)揮總部在資金、投資、籌資、分配等方面的宏觀調(diào)控功能，使總部和各門店都能按統(tǒng)一的財務(wù)政策組織財務(wù)管理活動，但由于總部和門店之間的關(guān)系較復(fù)雜，有的門店不由總部完全控股，因此會遇到阻力。二是分權(quán)制模式。在分權(quán)制下，財務(wù)獨立性較強，門店具有相當(dāng)?shù)呢攧?wù)權(quán)限，可充分調(diào)動門店的積極性，但對門店的約束力下降，會影響整體的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

結(jié)合連鎖店的經(jīng)營特點和連鎖店各成員間的財務(wù)關(guān)系，筆者認(rèn)為，連鎖店經(jīng)營應(yīng)選拔集權(quán)制的財務(wù)管理模式，理由兩點：

一是連鎖店各成員間的財務(wù)關(guān)系所決定的。核心層和緊密層、半緊密層的門店和總部因存在著投資而形成的緊密紐帶關(guān)系或控制關(guān)系，很容易依靠這種投資關(guān)系或控制關(guān)系作為經(jīng)濟(jì)杠桿，從而統(tǒng)一財務(wù)目標(biāo)和財務(wù)政策。

二是連鎖店經(jīng)營特點所決定的。連鎖店主要是由各門店組成，實行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一采購、配送商品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范、統(tǒng)一商標(biāo)、培訓(xùn)、策劃等，經(jīng)營權(quán)歸總部。門店是連鎖店的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)，經(jīng)營單一單純。因此，各門店和總部之間存在著相當(dāng)緊密的關(guān)系。為此，即使是松散型的門店也應(yīng)遵循總部的財務(wù)政策。

在這一集權(quán)制的財務(wù)管理體制下，必須強化總部的管理權(quán)限，健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，要明確總部在財務(wù)管理上的權(quán)責(zé)。一是總部應(yīng)有制定財務(wù)政策權(quán)，設(shè)計整個公司的會計政策，制定整個公司的財務(wù)制度。如費用開支審批制度、貨幣資金管理制度、固定資產(chǎn)管理制度等。二是實行總會計師負(fù)責(zé)制，集中管理整個公司的財務(wù)人員，即全公司各門店和總部的財務(wù)人員采取集中管理辦法，各門店財務(wù)人員不再從屬某個門店，這樣可有利于會計信息交流，有利于財務(wù)控制和監(jiān)督，有利于總部政策的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到整個公司的一致性。另外，各門店的財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)由總部委派。三是總部集中融資權(quán)力，各門店一般不允許向外出借資金，不得為他人提供擔(dān)保，以保證整個公司的財產(chǎn)安全、完整。此外，各門店一般不得以自己的名義向外借入資金，所需資金由總部向外借入或調(diào)劑解決，便于公司控制資金總量，保證公司對外的良好形象。對一些投資比例較少的半緊密層門店和松散型門店，如需要資金，而總部又無法調(diào)劑的，如要外借應(yīng)當(dāng)經(jīng)總部同意，以保證連鎖公司的統(tǒng)一性。

三、連鎖店財務(wù)管理的重點

（一）運用量本利法，加強對各門店的考核。連鎖店各門店的經(jīng)營較為單純，一般不需要考慮采購等，承擔(dān)的主要職責(zé)是銷售，即抓好銷售是日常各門店經(jīng)理的首要任務(wù)。為此，應(yīng)用銷售指標(biāo)來加以考核，可根據(jù)各門店的實際情況制定月費用定額，根據(jù)費用定額測算各門店的保本銷售額，以保本銷售額作為考核基數(shù)，進(jìn)行獎懲。這樣才能保證各門店銷售，從而保證整個公司的銷售規(guī)模，降低進(jìn)價、提高毛利。例如，某超市營業(yè)面積為４８０平方米，經(jīng)測算月費用定額為

９．５６萬元，該超市平均毛利率為２１％則其月保本銷售額為４５．５２萬元、（即９．５６／２１％），總部對其的考核基數(shù)為月銷售額４５．５２萬元、月費用９．５６萬元。月費用不應(yīng)超過定額，如超過則月銷售額基數(shù)應(yīng)相應(yīng)提高，如未能完成月銷售基數(shù)，則應(yīng)按一定的比例扣發(fā)獎金乃至工資，這樣才能保證既控制費用，又?jǐn)U大銷售。

（二）設(shè)立內(nèi)審機構(gòu)，提高連鎖店的理財能力和自我約束能力。應(yīng)設(shè)一個較為超脫的內(nèi)審機構(gòu)來監(jiān)督整個連鎖公司的財務(wù)活動，協(xié)調(diào)各方面財務(wù)關(guān)系，它主要有以下職責(zé)：

（１）監(jiān)督總部及各門店的經(jīng)營行為。如監(jiān)督總部各部門的費用開支情況；監(jiān)督并考核各門店的銷售計劃完成情況、費用控制情況；監(jiān)督公司各項財產(chǎn)的安全、完整，如貨幣資金、商品等；對各門店經(jīng)理的離任審計等。例如，某超市經(jīng)理在離任時，總部對其進(jìn)行了離任審計，發(fā)現(xiàn)該超市１１月份的賬面上有一張購買柴油的發(fā)票，金額為６５００元，其余各月的柴油開支一般在１５０元左右，經(jīng)分析了解，此項開支實際為該超市經(jīng)理擅自購買的手提電話開支，后經(jīng)繼續(xù)審計還發(fā)現(xiàn)了該超市還存在較多的不合理開支，并一一得到糾正和處理，發(fā)揮了內(nèi)審機構(gòu)監(jiān)督作用。

（２）參與公司的重大投資決策。公司通過聯(lián)營、合資、兼并方式等開發(fā)新的門店、擴(kuò)大自身規(guī)模時，必須對所開發(fā)的門店進(jìn)行可行性研究，對該門店的銷售、費用做出詳細(xì)的預(yù)測，這樣，才能保證開業(yè)后的效益。此外，在兼并、收購門店時，也需要對原有門店的財產(chǎn)進(jìn)行審計，以保證所收購財產(chǎn)的效益。決策的失誤是最大的失誤，為此，參與投資決策是內(nèi)審機構(gòu)的一個重要職能。

（３）強化費用預(yù)算管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。連鎖店經(jīng)營能否迅速取得效益，一在規(guī)模。有規(guī)模就可擴(kuò)大銷售，降低進(jìn)價，提高毛利或薄利多銷，增加利潤。

二在于控制費用。加強費用管理是連鎖店管理的重點之一，公司可按月制定各部門和各門店的費用預(yù)算和現(xiàn)金支出預(yù)算，并要按項目詳細(xì)列示。這樣可使各類人員明確自己每月的工作重點職責(zé)，控制整個公司的費用，提高效益。例如，某連鎖店在做廣告設(shè)計時，共做了四次預(yù)算，詳細(xì)到用多少紙，用什么紙，用哪個廠家的紙，紙的開支金額，照片的開支金額等，都在調(diào)查后一一列示，并編出預(yù)算，有力的控制了費用的上升。

（三）加強財務(wù)分析。連鎖店分支機構(gòu)多，物流和資金流量大。為此應(yīng)重視財務(wù)分析工作，按月對各門店的損益情況、費用情況、毛利情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解費用上升、下降、超預(yù)算的原因、了解毛利上升、下降的原因，了解商品采購、配送、庫存情況，對比各門店的損益情況，以便決策機構(gòu)能充分了解總部和各門店的情況，便于總部安排采購、配送、促銷等。例如，總部發(fā)現(xiàn)某連鎖店１０月份的毛利率比上月下降２％，而１０月份銷售額比９月份有所上升，商品進(jìn)價有一定的下降，那么為什么毛利率會下降呢？經(jīng)財務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)在１０月份的銷售中，大米類銷售比上月有較大的上升，而飲料類的銷售卻大幅度下降，而大米類的毛利率較低，飲料類的毛利率較高，因此，導(dǎo)致了總體毛利率的下降。該項分析為總部合理安排商品的銷售結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)。

（四）充分利用現(xiàn)代化的管理手段。隨著連鎖店的不斷增多，經(jīng)濟(jì)活動日益頻繁，應(yīng)改變手工操作的會計核算手段，實行會計電算化，這樣，有利于會計人員從繁瑣的手工勞動中解脫出來，提高會計工作的質(zhì)量和效益，有利于較變會計職能，使會計人員有更多的精力用于預(yù)測、控制和監(jiān)督。

第四篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度_企業(yè)文化寶庫網(wǎng)

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。

第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。

(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)

關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。

(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。 第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。(1)商品構(gòu)成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進(jìn)貨補給計劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

第十條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊＊?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。

(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。

(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營運費用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。 第四條 本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù),該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項:

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。

3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經(jīng)營籌建程序

(一)經(jīng)營計劃的籌建程序表

商業(yè)界情報及顧客情報,可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系(包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃)。

(二)加盟簡章的設(shè)計 

一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:

1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。 2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計劃力)。

3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構(gòu)

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實施

1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計劃。(12)聯(lián)合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營運體制規(guī)范

(一)總公司的營運體制——經(jīng)營策略

是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。

唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表

第五篇：連鎖店管理制度

連鎖店管理制度

連鎖店組織制度 加盟連鎖店規(guī)章制度 加盟連鎖合同范例 連鎖店經(jīng)營籌建程序 連鎖店的營運體制規(guī)范 連鎖店統(tǒng)一CI活動 連鎖店總運作體系表

一、連鎖店組織制度

第一條 ××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。

第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：

(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：

(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。

(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。

(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機構(gòu)組織章程。

(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)

代 表 人：

地 址：

身份證編號：

(乙方)連鎖權(quán)授予者：

代 表 人：

住 址：

身份證編號：

二、加盟連鎖店規(guī)章制度

(一)基本理念 

第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。

(二)目 的

第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

(三)組 織

第三條

(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。(2)(本部)

“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。(3)(加盟店)

店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。(4)(委員會)

關(guān)于加盟店的營運咨詢,在本部設(shè)置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運。

(四)加盟資格 

第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。

基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。

(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。(五)加盟條件 

第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

(六)基本權(quán)力。

第六條 加盟店基本權(quán)力如下：

(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。

(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。

(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。(11)接受提供必要的情報。

(七)確保加盟店的利益

第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。

(八)商品計劃 

第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。(1)商品構(gòu)成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進(jìn)貨補給計劃。(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。

(九)商品供給

第九條 商品供給方法訂定如下:

(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。 第十條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

(十)支付貨款

第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静?。?/p>

(十一)退貨的處理

第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。

(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

(十二)本部營運費用的分擔(dān)

第十三條 加盟店對于本部的營運費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):(1)會費每月××元。(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)

第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。

(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。

(十四)保守的機密

第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。

(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。(3)其他本部指定的事項。

(十五)禁止事項

第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。

(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。

(十六)契約解除 

第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。

(十七)除 名 

第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規(guī)定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。

(十八)退 會

第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項

第二十條

(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負(fù)擔(dān)。(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。

(二十)規(guī)章的修正

第二十一條 本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。

(二十一)附 則

第二十二條 關(guān)于加盟店的營運,本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的。

三、加盟連鎖合同范例

第一條 ××連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。

第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。

第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。

第四條 本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。

第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù),該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。

第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:

1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2.甲方定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。

第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項:

1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。

2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。 4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。

5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。

6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。

第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。

第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。

第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.××連鎖機構(gòu)組織章程。

2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.××連鎖店組織管理章程。

本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。

(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機構(gòu)

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

(乙方)連鎖權(quán)授受者:

代 表 人:

住 址:

身份證編號:

四、連鎖店經(jīng)營籌建程序

(一)經(jīng)營計劃的籌建程序表

商業(yè)界情報及顧客情報,可決定企業(yè)定位,再施予整體形象計劃而有了經(jīng)營計劃體系(包括組織計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃)。

(二)加盟簡章的設(shè)計 

一份設(shè)計創(chuàng)意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: 1.企業(yè)簡介：(包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負(fù)責(zé)介紹等)。

2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細(xì)列出,表現(xiàn)總部周密的計劃力)。

3.連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。

5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。

7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。

9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手續(xù)辦理) 10.經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。

13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。

(三)組織加盟店計劃程序架構(gòu)

(四)加盟運作程序表

(五)組織加盟計劃決勝關(guān)鍵——說明大會的實施 1.說明大會五大掌握要點：

(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團(tuán)結(jié)向心力的影響)。(4)詳細(xì)的圖表資料(執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點)。 2.說明大會各項要點：

第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。(2)主持人具商業(yè)界有影響力的職位。

(3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象,強調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。

(4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。

(5)運作的說明由顧問來擔(dān)任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細(xì)說明。(6)主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項:說明顧問客觀的分析技巧。

(1)顧問的身份(專業(yè))及立場(客觀)必須先由主持人特別強調(diào)。(2)集合相當(dāng)人數(shù)(至少15人)配合。

(3)如果時間允許應(yīng)先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應(yīng)有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。 第三項:現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。

(1)最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團(tuán)體“企業(yè)之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項:詳細(xì)的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨)。

(2)威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。(3)××聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。(4)××聯(lián)盟綜合形象介紹/(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)××聯(lián)盟總部組織及干部介紹/

(6)××聯(lián)盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)××聯(lián)盟經(jīng)營方針及目標(biāo)(附件六)。(8)××聯(lián)盟經(jīng)營策略(附件七)。(9)××聯(lián)盟會員福利計劃。(10)××的友會實施計劃。(11)××聯(lián)盟顧客福利計劃。(12)聯(lián)合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。

(15)現(xiàn)在加盟與未來加盟的不同點。 第五項:掌握運用心理技巧。

(1)準(zhǔn)備現(xiàn)有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。

(3)現(xiàn)場準(zhǔn)備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當(dāng)場簽約可緩和緩解現(xiàn)場反對局面。(4)聯(lián)合廣告把準(zhǔn)備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業(yè)界前輩穿插各區(qū),現(xiàn)場帶動。 3.補充說明:

(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準(zhǔn)。

(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發(fā)紀(jì)念品、資料。(5)現(xiàn)場應(yīng)變力。(6)工作分組。

(六)連鎖總部在組織機能運作關(guān)聯(lián)連圖

(七)連鎖總部運作系統(tǒng)表

五、連鎖店的營運體制規(guī)范

(一)總公司的營運體制——經(jīng)營策略

是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運用。

(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求 的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。

(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計劃

首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造

具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。(2)CI提高的要領(lǐng)

必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。

連鎖經(jīng)營必須具備的要素

①統(tǒng)一的招牌。

②統(tǒng)一的廣告。

③統(tǒng)一的采購。

④統(tǒng)一的教育。

⑤統(tǒng)一的裝潢。

⑥統(tǒng)一的制造。

⑦統(tǒng)一的價格。

⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。 3.管理制度的展開

連鎖店管理的情報體系。

有關(guān)信息包括以下:

①財務(wù)管理。

②存量管理。

③季節(jié)庫存管理。

④采購管理。

⑤銷售記錄。

⑥營業(yè)分析。

⑦帳務(wù)管理。

⑧顧客管理。

⑨歷史資料管理。

⑩作業(yè)系統(tǒng)表。

⑾其他有關(guān)信息。

(二)連鎖發(fā)展條件的確立 

1.健全的總部執(zhí)行事項

①開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。

②經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。

③聯(lián)合推廣宣傳的策劃。

④商品運輸配送中心。

⑤資金融通的協(xié)助。

⑥企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。

⑦專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。

⑧存貨的調(diào)度。

⑨商圖限制的合理掌握。 2.人力的教育與培養(yǎng)體系

六、連鎖店統(tǒng)一CI活動

(一)企業(yè)體系 

1.企業(yè)名稱(考慮現(xiàn)在與未來) ××連鎖體系(機構(gòu)) ××名店連鎖(加盟店自稱) 2.企業(yè)、品牌標(biāo)志(識別圖形) 3.企業(yè)商標(biāo)

4.企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字(中、英文) 5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.企業(yè)造形、象征圖案 7.名片、信紙信封(包裝物) 8.企業(yè)全銜及商標(biāo)的組合(直、橫) 9.證章(會員店正式憑證)

(二)廣告體系

1.宣傳口號,企業(yè)信條

2.標(biāo)準(zhǔn)店招牌(直、橫)含證章牌 3.標(biāo)準(zhǔn)店外觀(顏色、格局) 4.標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)飾(裝潢、陳列、設(shè)備) 5.衣著制服 6.標(biāo)準(zhǔn)名牌

7.包裝用品、營業(yè)用品 8.標(biāo)準(zhǔn)P.O.P.格式 9.貼紙(格式、大小、直橫) 10.店卡

11.貴賓會員卡、優(yōu)待卡、感謝卡、××的友卡 12.廣告旗

13.特約連鎖服務(wù)標(biāo)志

七、連鎖店總運作體系表(一)綜合形象

(二)聯(lián)合促銷表