第一篇：高登酒店管理公司員工的工作的10種心態(tài)

工作的十種心態(tài)

一、陽(yáng)光心態(tài)(生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭)

生命的本質(zhì)在于追求快樂(lè)，但是你必須有發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的眼光。你在為誰(shuí)工作－工作著并快樂(lè)著，把工作當(dāng)作愉快的帶薪學(xué)習(xí)。積極主動(dòng)，以終為始，持續(xù)地進(jìn)行學(xué)習(xí)；充滿(mǎn)熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。勇于接受新鮮事物和新的挑戰(zhàn)，勇于改變自己而不是怨天尤人。遇到挑戰(zhàn)，先想到成功了，自己能從中得到什么提高。壓力調(diào)節(jié)，能屈能伸，轉(zhuǎn)變和控制自我的消極情緒。享受過(guò)程，活在當(dāng)下，精彩每一天。胸懷寬廣，樂(lè)觀豁達(dá)，與人為善。

二、感恩心態(tài)(心存感恩,知足惜福。送人玫瑰,手留余香)

一個(gè)人如果有了一顆感恩的心，他就是一個(gè)幸福的人。感恩是追求幸福的過(guò)程和方式。感恩是一種利人利己的責(zé)任。因?yàn)橹挥秀懚饔谛?，才?huì)有恒久的責(zé)任。感恩是一種不求回報(bào)的自覺(jué)和奉獻(xiàn)。感恩心態(tài)我們的身心和靈魂便有一種超越。學(xué)會(huì)感恩，就會(huì)懂得尊重他人，重新看待身邊的每個(gè)人，尊重每一份平凡的勞動(dòng)。感恩是對(duì)生命恩賜的領(lǐng)略，感恩是對(duì)生存狀態(tài)的釋然，對(duì)有限生命的珍惜。感恩不是心理安慰和阿Q精神，感恩是歌唱生活的方式，對(duì)生活的愛(ài)和希望。敬人者人恒敬之，感恩父母，感恩家庭，感恩老板，感恩顧客。財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。

三、融入的心態(tài)

每個(gè)人在不同的環(huán)境下工作前，必須先要經(jīng)歷新鮮的人際關(guān)系，我們要有一種融入的心態(tài)，一點(diǎn)雨水如果滴在馬路上或沙漠里面，很快就揮發(fā)掉了，如果滴到大海里面，海納百川。

四、付出的心態(tài)

它是一種因果關(guān)系，也就是舍得的關(guān)系。舍就是付出，是為自己做事的心態(tài)，要當(dāng)作事業(yè)做，自己要勇于承擔(dān)，承擔(dān)是成長(zhǎng)的開(kāi)始，成長(zhǎng)是成熟的開(kāi)始，成熟是成功的開(kāi)始。要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍而不得；不愿付出的人，總是省錢(qián)，省力，省事，最后把成功也省了。您想做大做強(qiáng)這份事業(yè)就一定要有付出的心態(tài)，只有您付出了，您才會(huì)得到回報(bào)。付出越多回報(bào)越多。做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，我們首先的就應(yīng)該有付出的心態(tài)。這種心態(tài)不是叫你付出金錢(qián)，而是要你付出你的時(shí)間和精力。記住，你的上屬可以不優(yōu)秀，但是你一定要優(yōu)秀，因?yàn)椴还茉鯓?，你的團(tuán)隊(duì)就是從你開(kāi)始，想要成功你就一定要付出。你一定要讓從你開(kāi)始的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)健康積極的團(tuán)隊(duì)，你才能早日成功。

五、空杯心態(tài)

古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人,聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師,便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí),他態(tài)度很傲慢。后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他,并為他沏茶。可在倒水時(shí),明明杯子已經(jīng)滿(mǎn)了,老禪師還不停地倒。他不解地問(wèn):“大師,為什么杯子已經(jīng)滿(mǎn)了,還要往里倒?”大師說(shuō):“是啊，既然已滿(mǎn)了,干嗎還倒呢?”禪師的意思是,既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)了,干嗎還要到我這里求教?來(lái)者急忙叩謝悔過(guò)。據(jù)說(shuō),這就是“空杯心態(tài)”的由來(lái)。空杯心態(tài)就是隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行重整,就是永遠(yuǎn)不自滿(mǎn),永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)保持身心的活力。擁有空杯心態(tài)的人就像一個(gè)攀登者,攀越的過(guò)程,最讓人沉醉。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程,充滿(mǎn)了新奇和挑戰(zhàn),下一座山峰,才是最有魅力的。

六、學(xué)習(xí)心態(tài)

人總是在不斷地接觸新事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，人們才可以真正地跟上時(shí)代的步伐，不斷地前進(jìn)。特別是作為文化產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售人員，不僅要學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、管理知識(shí)和紛繁的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售計(jì)劃，人際關(guān)系知識(shí)，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準(zhǔn)，也才能厚積薄發(fā)。你可以向成功人士學(xué)習(xí)，也可以從書(shū)本中汲取，甚至可以向陌生人或你的親朋好友請(qǐng)教，并把它應(yīng)用到實(shí)際中去。

不能只是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，而不去應(yīng)用和實(shí)踐，“紙上談兵”是絕對(duì)行不通的。擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和終身學(xué)習(xí)能力是不斷提高自己、發(fā)展自己的重要保證。注意：

1、帶著空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)，2、學(xué)習(xí)了就會(huì)運(yùn)用。

七、積極心態(tài)(我不能，別的任何人也不能代替你走過(guò)那條路；你必須自己去走)

積極思考，直面挫折，自我激勵(lì)，拒絕拖延，樂(lè)觀主動(dòng)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，同樣的問(wèn)題，不一樣的結(jié)果。

執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。

挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。

熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。

激情：始終對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。

愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功。

愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)。

自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。

渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。

信賴(lài)：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。

八、執(zhí)著心態(tài)(上天完全是為考驗(yàn)我們的意志，才在路上設(shè)置了重重障礙)

執(zhí)著是非凡的意志力，是人為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、自覺(jué)地組織自己的行為。偏執(zhí)和精神病可能只是一墻之隔，但沒(méi)有偏執(zhí)和執(zhí)著的精神就沒(méi)有成功。執(zhí)著是專(zhuān)注，獨(dú)特和堅(jiān)持。執(zhí)著是一種信念，是一種忘情和忘我的投入。反求諸已，由內(nèi)而外－建立以原則為中心的高效思維和習(xí)慣。不為各種誘惑所動(dòng)－執(zhí)著同時(shí)也是一種美麗的放棄。阿甘精神－按照自己樸素的愿望行事，不要計(jì)較別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，任何成就都不能成為前進(jìn)的阻礙。

九、共贏心態(tài)(你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想)

團(tuán)隊(duì)精神－成功靠的是團(tuán)隊(duì)的共同智慧和高效協(xié)作。尊重差異，相互包容－共贏從尊重對(duì)方，體諒對(duì)方開(kāi)始。動(dòng)物界的共生現(xiàn)象－互相幫助，共補(bǔ)共贏。換位思考和欣賞他人－世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

十、老板心態(tài)(向你的老板學(xué)習(xí)，就有了成為老板的機(jī)會(huì))

你能夠像老板一樣思考，行動(dòng)，執(zhí)著和奉獻(xiàn)，總有一天你就會(huì)成為老板。有老板心態(tài)的人最終不一定都會(huì)成為老板，但是，沒(méi)有老板心態(tài)的人肯定最終成不了老板。勇于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立自我的品牌和原則。做事講品質(zhì)，做事講成本，做事講責(zé)任，做事講效率。擯棄打工心態(tài)－我們?cè)跒樽约汗ぷ?。慎?dú)－嚴(yán)于自律，換位思考和理解老板。

第二篇：接受高登酒店管理有限公司基本人事制度簽字單

接受高登酒店管理有限公司基本人事制度簽字單

尊敬的應(yīng)聘人員：

您好！感謝您對(duì)高登酒店管理有限公司的關(guān)注和信任！我們真誠(chéng)歡迎您投入酒店服務(wù)業(yè)，熱情歡迎您加入高登酒店管理有限公司的大家庭，共創(chuàng)美好的明天！

為了讓您明明白白就業(yè)，舒舒心心工作，在您填寫(xiě)《應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)》之前，我們將本公司的基本人事制度告知給您，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，詳細(xì)咨詢(xún)，慎重選擇。

一、崗位錄用條件：

1、身體健康

(1)沒(méi)有傳染性疾病，如肝炎、肺結(jié)核等疾病。

（2）沒(méi)有不便長(zhǎng)時(shí)間站立、不能從事勞動(dòng)強(qiáng)度大的工作的疾病，如關(guān)節(jié)炎、心臟病、高血壓等疾病。

（3）沒(méi)有影響正常人際交流、自我控制、工作生活的精神性疾病。

2、相貌端正，儀態(tài)端莊，講究衛(wèi)生，講究文明。

3、具有吃苦耐勞、踏實(shí)肯干、不斷學(xué)習(xí)、追求上進(jìn)的精神。

4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，能夠和同事和睦、友好相處，能夠服從企業(yè)對(duì)于工作上的安排，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、及時(shí)的完成管理人員分配的任務(wù)。

5、能夠遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，能夠約束自己的不良行為，并能不斷改掉自己的不良習(xí)慣和不利于工作的個(gè)人特點(diǎn)。

6、具有一定的學(xué)習(xí)能力、經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的崗位技能培訓(xùn)后，達(dá)到企業(yè)所要求的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，勝任崗位要求

二、凡有下列情況者、不得錄用;

1、被剝奪政治權(quán)利、判處刑罰或受通緝者。

2、吸食毒品或代用品者，沉迷于網(wǎng)絡(luò)（電子海洛因）者。

3、虧欠、貪污公款受處罰者。

4、品性惡劣，經(jīng)公、私營(yíng)組織開(kāi)除者。

5、患有精神病或傳染病，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

6、未滿(mǎn)16歲者。

三、應(yīng)提供的個(gè)人資料：

1、所有應(yīng)聘人員必須向企業(yè)出示本人的身份證/戶(hù)口本原件，并提供身份證/戶(hù)口本復(fù)印件兩張，近期免冠一寸照片兩張、健康證、學(xué)歷證書(shū)、站住證、婚育證明等個(gè)人資料。

2、所有應(yīng)辦理的證件費(fèi)用由應(yīng)聘人員自行承擔(dān)，企業(yè)可協(xié)助辦理。

四、試用期：所有一線崗位的入職人員的試用期 為一個(gè)月，其中包括三天觀察期在內(nèi)。

1、應(yīng)聘人員通過(guò)面試后，先到分店觀察三天，便于應(yīng)聘人員了解企業(yè)，也便于企業(yè)了解應(yīng)聘人員，從而進(jìn)行雙向選擇，應(yīng)聘人員決定是否在企業(yè)長(zhǎng)期工作，企業(yè)決定是否長(zhǎng)期錄用應(yīng)聘人員。

2、三天觀察期后，如果企業(yè)和應(yīng)聘人員雙向選擇成功，應(yīng)聘人員進(jìn)入為期一個(gè)月的試用期，三天觀察期計(jì)入考勤，核算工資；如果企業(yè)和應(yīng)聘人員雙向選擇失敗，三天觀察期不計(jì)考勤，不核算工資。

3、試用期滿(mǎn)并試用合格的人員轉(zhuǎn)為企業(yè)的正式員工，將按照企業(yè)薪酬制度，人事制度按勞取酬，并按工作能力和實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行職位、薪資晉升；試用期表現(xiàn)不合格的員工，將辦理離職手續(xù)，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放試用工資。

五、生活管理費(fèi)、資產(chǎn)安全保證金

1、企業(yè)將對(duì)在員工宿舍住宿或在店內(nèi)用餐的人員收取50元生 活管理費(fèi)，應(yīng)聘人員如果需要在員工宿舍內(nèi)住宿或在店內(nèi)就餐，須在應(yīng)聘時(shí)，填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，并交納50元現(xiàn)金作為生活管理費(fèi)；如果應(yīng)聘人員既不在員工宿舍內(nèi)住宿，也不在店內(nèi)就餐，則無(wú)需交納生活管理費(fèi)，而須在企業(yè)發(fā)放工裝時(shí)，交納50元現(xiàn)金作為企業(yè)資產(chǎn)安全保證金。

2、應(yīng)聘人員三天觀察期結(jié)束后，若雙向選擇失敗，應(yīng)聘人員向企業(yè)完整交還所發(fā)放的工裝、學(xué)習(xí)資料和文件后，企業(yè)退還50元生活管理費(fèi)或資產(chǎn)保證金，若所發(fā)放的工裝、學(xué)習(xí)資料和文件有所損壞或丟失，應(yīng)聘人員應(yīng)酌情賠償，若三天觀察期結(jié)束后，雙向選擇成功，50元生活管理費(fèi)不予退還。

3、企業(yè)對(duì)各崗位收取企業(yè)資產(chǎn)安全保證金，資產(chǎn)保證金根據(jù)實(shí)際情況由員工交納現(xiàn)金或分月從工資中扣除，在員工辦理離

職手續(xù)時(shí)，若員工沒(méi)有需要賠償?shù)奈锲坊蛐孤镀髽I(yè)重要商業(yè)秘密、管理資料的行為發(fā)生，企業(yè)資產(chǎn)保證金全額退還；若有需要賠償?shù)奈锲坊蛐孤镀髽I(yè)重要商業(yè)秘密、管理資料的行為發(fā)生，則需照價(jià)賠償或按相關(guān)制度處理。（具體管理細(xì)則詳見(jiàn)高登酒店管理有限公司2007年10月10日頒布的人事管理制度）

六、其他人事規(guī)定;

1、最低三個(gè)月的工作期限要求：一線員工應(yīng)聘時(shí)，應(yīng)保證自己能在酒店工作三個(gè)月以上的時(shí)間，企業(yè)方辦理入職手續(xù)，如果工作時(shí)間不到三個(gè)月就離職，不論因?yàn)楹畏N原因，最后一個(gè)月的工資按500元/月予以結(jié)算。

2、辦理離職手續(xù)：一線員工辭職，須提前十五天向部門(mén)經(jīng)理提交辭職報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理審批后，上報(bào)至人力資源部備案，提交辭職報(bào)告滿(mǎn)十五天后，方可辦理正常離職手續(xù)；重崗及管理人員辭職，須提前三十天向分管副總提交辭職報(bào)告，分管副總審批后，上報(bào)至人力資源部備案，提交辭職報(bào)告滿(mǎn)三十天后方可辦理正常離職手續(xù)。

3、曠工處理：(1)未經(jīng)書(shū)面請(qǐng)假或書(shū)面請(qǐng)假期滿(mǎn)后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者，以曠工處理；（2）未經(jīng)請(qǐng)示、擅自離崗或遲到、早退半小時(shí)以上、兩小時(shí)以?xún)?nèi)者，半天不計(jì)考勤；超過(guò)兩小時(shí)者按曠工半天處理；（3）礦工期間不計(jì)工資，并在當(dāng)月工資中扣除所曠工天數(shù)三倍的工資，即：如果曠工一天，則在當(dāng)月工資中扣除三天的工資，以此類(lèi)推；（4）連續(xù)曠工三天以上者，視為自動(dòng)離職。

4、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工不辭而別，一線員工辭職未提前十五天（重崗或管理人員辭職未提前一個(gè)月）以書(shū)面通知或未辦理離職手續(xù)，除以最后一個(gè)月的全部收入作為賠償金外，應(yīng)按其給企業(yè)造成的損失程度依法承擔(dān)賠償責(zé)任；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，給予處分，并將處分通知其新工作單位。

5、辭退;(1)企業(yè)辭退員工須提前一個(gè)月通知員工；（2）被通知辭退的員工當(dāng)月工資按基本崗位工作結(jié)算。

6、員工應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，服從公司的管理，一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的滿(mǎn)意，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。

7、公司應(yīng)按照員工的工作能力和實(shí)際表現(xiàn)，執(zhí)行公司的酬薪制度，在每月固定日期按時(shí)發(fā)放員工的應(yīng)得工資。

七、未盡事宜按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定或雙方協(xié)商處理。

如果您已經(jīng)認(rèn)真閱讀完上述《高登酒店管理有限公司應(yīng)聘人員基本人事制度須知》，并在有意識(shí)的狀態(tài)下清楚理解其中的每項(xiàng)內(nèi)容，請(qǐng)您簽名，然后填寫(xiě)《應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)》，表明您完全接受本企業(yè)的基本人事制度，如有相關(guān)事宜，按照此規(guī)定進(jìn)行處理。

應(yīng)聘人簽名;

年月日

第三篇：產(chǎn)假后換種心態(tài)再工作.docx

可以緩解產(chǎn)后水腫的食物(圖)

素?zé)炎印⑹插\五香黃豆、鮮蘑豆腐、紅棗雞蛋湯、紅燒蹄筋、香菇炒菜花、糖醋排骨、花菜肉片、豆腐熬鯉魚(yú)、肉絲炒雞蛋??這些都適合孕婦晚期食用，而且清淡可口。不過(guò)有些孕婦在此時(shí)出現(xiàn)了不同程度的水腫或抽筋，通過(guò)食用冬瓜、南瓜以及奶、豆制品等食療，狀況有明顯的改善。孕婦足部出現(xiàn)水腫，可能是因?yàn)閿z食過(guò)多鹽分或者飲用過(guò)多的水，假如休息后水腫仍不消失，孕婦就可選擇食療方法，食些冬瓜、西瓜以及南瓜等幫助消水腫。佛山中醫(yī)院的張年醫(yī)生介紹，冬瓜魚(yú)湯、冬瓜蒸菌等菜肴中的冬瓜性寒味甘，水分豐富，有止渴利尿的功效，可以減輕孕婦的下肢水腫。另外，南瓜的營(yíng)養(yǎng)也很豐富，不但可以促進(jìn)胎兒的腦細(xì)胞發(fā)育，還可以防治妊娠水腫。應(yīng)多喝牛奶豆?jié){假如孕婦缺鈣的話，可能引起腿部抽筋、肢體麻木等癥狀，因此孕婦在平時(shí)的膳食中可以適量喝些牛奶，對(duì)乳糖不耐受的人則可以選擇喝酸奶、奶粉、奶酪等。另外，豆?jié){也是不錯(cuò)的選擇。夏天艷陽(yáng)高照，孕婦還可以選擇一些水果菜肴，比如蜂蜜水果粥、香蕉百合銀耳湯、水果沙拉等等。比如蜂蜜水果粥，準(zhǔn)備好半個(gè)蘋(píng)果、半個(gè)梨、少許的枸杞，然后放入粳米煮成的粥里，水滾后熄火，等溫?zé)岬臅r(shí)候加入一匙蜂蜜。這樣的粥含有豐富的膳食纖維，具有清心潤(rùn)肺、消食養(yǎng)胃潤(rùn)燥的作用。適合食欲不振的孕婦食用。另外，值得注意的是反季節(jié)蔬菜和水果孕婦盡量少吃，反季節(jié)水果是在“促生長(zhǎng)劑”的幫助下反季或提早成熟，兒童食用可能導(dǎo)致“性早熟”。產(chǎn)前吃巧克力分娩或更易在禪城上班的黃小姐，初為人母，據(jù)她介紹，生產(chǎn)前孕婦可適量食用些巧克力，因?yàn)槠渲兴奶欠衷诋a(chǎn)婦體內(nèi)轉(zhuǎn)化成熱能，可增強(qiáng)產(chǎn)婦的產(chǎn)力，幫助順利分娩。

網(wǎng)址：004km.cn 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè)

第四篇：豪陽(yáng)酒店管理公司員工手冊(cè)（推薦）

豪陽(yáng)酒店管理有限公司

員

工

手

冊(cè)

董事長(zhǎng)致辭：

誠(chéng)摯的歡迎您加盟豪陽(yáng)酒店管理公司，由衷地祝愿您在這里度過(guò)健康、充實(shí)、向上的每一天。

豪陽(yáng)酒店管理公司的企業(yè)宗旨是“員工第一；服務(wù)至上”,“追求卓越，竭力超前”。我們的企業(yè)目標(biāo)是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，打造高尚的企業(yè)品牌，通過(guò)我們共同的努力豪陽(yáng)酒店管理公司一定會(huì)成為本地區(qū)屈指可數(shù)的集餐飲、休閑、娛樂(lè)為一體的綜合性酒店之一。在不久的將來(lái)豪陽(yáng)酒店管理公司一定會(huì)成為本地區(qū)知名的酒店管理品牌。

你們來(lái)自四面八方，你們?yōu)槠髽I(yè)注入了新的活力。你們每一位都肩負(fù)著企業(yè)興衰的重任，你們是企業(yè)的主人，我堅(jiān)信，我們是志同道合、榮辱與共的同路人。

我堅(jiān)信，聚合的力量將為企業(yè)的發(fā)展注入無(wú)限的原動(dòng)力。“人生能有幾回搏，”每一天我們都共同迎接新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。每天我們都共同站在新的起跑線上。我真切的希望你將今天作為人生攀巖的新起點(diǎn)。在豪陽(yáng)酒店管理公司這個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)上，學(xué)習(xí)、實(shí)踐、專(zhuān)研、奮進(jìn)，以你的真心、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、為每一位來(lái)過(guò)豪陽(yáng)的人留下難忘的美好的記憶。

今天的你或許平凡，明天的你將成為棟梁。今天的我們攜手同行，明天的我們共筑輝煌。

豪陽(yáng)酒店管理公司董事長(zhǎng)：李慶志

企業(yè)簡(jiǎn)介 豪陽(yáng)餐飲娛樂(lè)有限公司是一家集豪陽(yáng)酒店，豪陽(yáng)洗浴會(huì)館，豪陽(yáng)商務(wù)KTV于一體的大型酒店管理公司。

豪陽(yáng)酒店坐落于風(fēng)景秀麗的太平湖畔。寬敞明亮的宴會(huì)大廳、豪華典雅的包房，讓您在盡享美食的同時(shí)欣賞獨(dú)特的建筑藝術(shù)風(fēng)格。

豪陽(yáng)洗浴會(huì)館座落于東港市商業(yè)一條街，總面積3000多平，是一家集商務(wù)休閑、康體健身、美容美體、養(yǎng)生于一體的大規(guī)模休閑娛樂(lè)平臺(tái)，獨(dú)具匠心的洗浴場(chǎng)館設(shè)計(jì)，溫馨周到的服務(wù)讓您感到賓至如歸的享受。本會(huì)館投巨資引進(jìn)的韓國(guó)進(jìn)口淋浴設(shè)備及納米康體養(yǎng)生 汗蒸房讓您解除一天的疲勞，休閑養(yǎng)生以此完成，是您理想的選擇。

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目

錄

第一章

公司簡(jiǎn)介

第二章

雇員責(zé)任與行為規(guī)范 第三章

考勤管理制度 第四章

假期政策 第五章

聘用政策 第六章

薪酬政策 第七章

福利政策 第八章

培訓(xùn)制度 第九章

員工發(fā)展 第十章

績(jī)效考核制度 第十一章

獎(jiǎng)懲制度

第十二章

員工手冊(cè)的修改與解釋

第二章 雇員責(zé)任與行為規(guī)范

公司奉行的原則是公司有責(zé)任提供優(yōu)良的環(huán)境，讓每位員工來(lái)負(fù)責(zé)自身的行為及表現(xiàn)，以達(dá)到培養(yǎng)員工高度自覺(jué)的目的。

建立雇員責(zé)任與行為規(guī)范的目的是為了給與員工行為的指南。處理違紀(jì)員工的目的是為了幫助員工糾正自身不良行為，同事也是為了更加公平的對(duì)待表現(xiàn)優(yōu)良的員工。2.1雇員責(zé)任

2.1.1員工應(yīng)遵守員工手冊(cè)內(nèi)各項(xiàng)條款，以及公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度；應(yīng)聘人員在被證實(shí)錄用之日起的一個(gè)月之內(nèi)必須向本公司人力資源部提交相關(guān)入職資料（身份證原件/學(xué)歷證明/兩寸免冠近照4張/健康證明/等）有特殊原因應(yīng)事先出具書(shū)面情況說(shuō)明，否則不予錄用； 2.1.2從事專(zhuān)業(yè)職位的員工（包括工程/技術(shù)/人力資源/財(cái)務(wù)/司機(jī)等）必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)要求；

2.1.3員工要服從本公司對(duì)其工作上的各項(xiàng)合理要求及安排； 2.1.4員工要盡己所能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及資料。維護(hù)公司利益；

2.1.5員工有責(zé)任、有義務(wù)想管理層反應(yīng)任何違反本公司所定各項(xiàng)規(guī)定的行為；

2.1.6員工有責(zé)任維護(hù)場(chǎng)所及周?chē)沫h(huán)境整潔，養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。2.2行為規(guī)范 2.2.1嚴(yán)于職守

2.2.1.1按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、早退、外出或到其他部門(mén)閑逛；下班后非工作需要不得在工作場(chǎng)所內(nèi)逗留；

2.2.1.2工作時(shí)間內(nèi)不得接打私人電話、未經(jīng)允許不得會(huì)客、不得陪帶親友在工作場(chǎng)所拍照、參觀等從事一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

2.2.1.3在工作區(qū)，服務(wù)待人要規(guī)范有禮，不得無(wú)禮及用粗言穢語(yǔ)盡興譏諷； 2.2.1.4員工應(yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，電話問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)禮貌得體；（外線：您好豪陽(yáng)×××，請(qǐng)問(wèn)您………..？/內(nèi)線：您好×××部門(mén)………………..）員工須為同一工作區(qū)域內(nèi)離開(kāi)的崗位的員工代接電話并做好留言記錄。

2.2.1.5不得私自進(jìn)入工作之外的非工作做區(qū)域，員工進(jìn)出應(yīng)走員工通道；

2.2.1.6員工外出執(zhí)行公務(wù)須經(jīng)部門(mén)主管和經(jīng)理的批準(zhǔn)后方可外出，返回后須及時(shí)告知部門(mén)主管或經(jīng)理；

2.2.1.7保持良好的精神狀態(tài)，工作時(shí)間內(nèi)不可因私人情緒而影響工作。2.2.2儀容儀表

2.2.2.1員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)；

2.2.2.2員工必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服。并按穿著要求標(biāo)準(zhǔn)穿著。

2.2.2.3男員工上班時(shí)應(yīng)著黑色皮鞋，鞋面光亮，襪子以深色為宜，女員工著裙裝時(shí)襪子以肉色為宜；

2.2.2.4男員工清爽短發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度要求：前不齊眉、側(cè)不過(guò)耳、后不依領(lǐng)，上班前應(yīng)剃須，不得留絡(luò)腮胡子或小胡子；

2.2.2.5女員工應(yīng)將頭發(fā)向后梳理整齊，并在腦后盤(pán)好，不得有劉海、碎發(fā)。頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)者可梳馬尾；淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不得使用濃味化妝品，不得留有長(zhǎng)指甲，指甲油只限肉色。

2.2.2.6員工不得留怪發(fā)型、不得赤膊、赤足、不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、等 2.2.2.7平帶應(yīng)選用黑色；皮帶上除對(duì)講機(jī)意外部允許懸掛其他物品。

2.2.2.8員工應(yīng)妥善保管好公司發(fā)放的裝作制服及其他公司發(fā)放的物品，若有遺失或者損壞，替換補(bǔ)發(fā)的成本由員工自行承擔(dān)（自然消耗除外）2.2.2.9崗前、崗內(nèi)不得飲酒及吃油異味的食物；

2.2.2.10不準(zhǔn)在客人面前打哈欠、挖耳鼻、剔牙、梳頭、化妝等； 2.2.3工牌

2.2.3.1每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工牌，員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)在左胸前按要求工整佩戴，部門(mén)主管、經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)檢查工牌佩戴情況；工牌若有遺失立即道人力資源部按規(guī)定補(bǔ)領(lǐng)。2.2.4員工更衣柜

2.2.4.1員工更衣柜專(zhuān)為員工存放工作制服而設(shè)，不得存放食物或者其他物品，并應(yīng)保持整潔；2.2.4.2請(qǐng)勿將貴重物品及錢(qián)物存放在更衣柜內(nèi)，若因此造成任何損失公司概不負(fù)責(zé)； 2.2.4.3在突發(fā)事件時(shí)，保安部及部長(zhǎng)以上有關(guān)人員有權(quán)在通知本人在場(chǎng)的前提下對(duì)其更衣柜盡興檢查；

2.2.4.4員工更衣柜不得私配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所載部門(mén)管理人員，并必須按規(guī)定辦理繳費(fèi)更換手續(xù)；

2.2.5物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工的工作制服、工牌、更衣柜、鑰匙、考勤卡等均應(yīng)妥善保管。如有遺失或損壞，應(yīng)立即通知部門(mén)主管，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，上述武林離職時(shí)均需交回公司，如未能交回須按成本價(jià)賠償； 2.2.6商業(yè)道德與工作操守

誠(chéng)實(shí)、廉潔、公平、互利、以客為尊是公司最重要的商業(yè)資產(chǎn)，因此各員工要在工作與商業(yè)活動(dòng)中必須確保公司聲譽(yù)部要因諸如欺不忠或貪污、受賄等行為受到損礙。2.2.6.1防止賄賂

任何員工利用職務(wù)之便索取、收受或非法提供利益（包括禮物、借貸、報(bào)酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠）均視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。2.2.6.2兼職工作

未經(jīng)本公司書(shū)面同意，員工不得在外兼任任何工作，從事公司職務(wù)以外的工作，不論是固定或顧問(wèn)、臨時(shí)性質(zhì)的，受薪或非受薪，不論是否與公司工作相關(guān)的均屬?lài)?yán)重違反公司規(guī)章制度。

2.2.6.3利益沖突

員工應(yīng)避免從事可能與公司利益有沖突的事物、投資或活動(dòng)。如員工或其配偶、或直系親屬，直接或間接與公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)有任何財(cái)務(wù)或其他利益關(guān)聯(lián)，員工必須向公司申報(bào)，所有申報(bào)應(yīng)以書(shū)面形式呈交公司管理人員。2.2.6.4保密政策（保密級(jí)別：絕密

機(jī)密

秘密）

任何情況下員工不得向外界人士泄露任何與公司具體業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和機(jī)密資料。凡因工作原因涉及公司涉密材料的員工均由保密的義務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得向有權(quán)知悉上述涉密文件以外的內(nèi)部人員泄露或向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡興披露；不得據(jù)為己有、謀取私利；公司的一切文件及資料不得分發(fā)或交給無(wú)關(guān)人員，如遇查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)?nèi)藛T去公司管理部門(mén)聯(lián)系。

涉密資料，包括但不僅限于如下所列內(nèi)容：

客戶(hù)資料及聯(lián)絡(luò)方法、個(gè)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系電話、公司資料及圖紙、業(yè)務(wù)合同、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、價(jià)目單、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)資料、服務(wù)/業(yè)務(wù)流程員工檔案、人事信息、各類(lèi)規(guī)章制度、及本公司認(rèn)為屬于涉密的其他文件資料。

員工一旦出現(xiàn)該類(lèi)行為，公司有權(quán)立即予以辭退，并要求當(dāng)事人支付相當(dāng)于三個(gè)月工資數(shù)額的違約金，如違約金部足以彌補(bǔ)公司因此遭受的損失，公司有權(quán)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利

2.2.7處理客戶(hù)投訴

2.2.7.1全體員工必須高度重視客戶(hù)的投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客戶(hù)暢所欲言，做到有則改之，無(wú)則加勉。

2.2.7.2如果客戶(hù)投訴的事項(xiàng)不需要、或者不能立即解決，應(yīng)把投訴的細(xì)節(jié)以書(shū)面的形式記錄在案，并勿忘多謝客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)或建議，或?qū)κ录狼?，然后即時(shí)通知或轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。

2.2.7.3事無(wú)大小，對(duì)客戶(hù)投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果必須在事后對(duì)客戶(hù)有所交代； 2.2.7.4在投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得偽造； 2.2.7.5投訴經(jīng)調(diào)查核實(shí)，可視情況作為處罰員工的依據(jù)。2.2.8違反公司雇員及行為規(guī)范

2.2.8.1任何員工違反上述雇員責(zé)任及行為規(guī)范均需接受有關(guān)紀(jì)律處分，嚴(yán)重者即時(shí)辭退。如觸犯國(guó)家法律法規(guī)，將移交有關(guān)司法部門(mén)處理。

2.2.8.2為保障公司利益，任何員工若發(fā)現(xiàn)公司員工違規(guī)違紀(jì)，均由責(zé)任想公司管理人員如實(shí)反映情況，提供相關(guān)資料，并且會(huì)得到一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)及保密。

第三章 考勤管理制度

3.1工作與休息時(shí)間

3.1.1由于酒店隸屬服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)特殊，本公司實(shí)行綜合時(shí)制工作時(shí)間。洗浴上24休24/酒店9：00——13：30

16：00——21：00/KTV12：00——0：00 3.1.2綜合工時(shí)制：具體依據(jù)各單位處各崗位作息制度及排班安排的時(shí)間工作與休息； 3.1.3各崗位休息/就餐時(shí)間原則上實(shí)行輪換制；員工工作時(shí)間核算時(shí)需減去休息時(shí)間和就餐時(shí)間。

3.1.4在不違反勞動(dòng)法律法規(guī)的前提下，公司可根據(jù)實(shí)際崗位情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整； 3.2考勤打卡

3.2.1所有員工須按規(guī)定時(shí)間上下班打卡，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換工作制服，準(zhǔn)時(shí)到崗 3.2.2因公外出不能準(zhǔn)時(shí)打卡的，應(yīng)事先道本單位主管領(lǐng)導(dǎo)處填寫(xiě)《員工外出記錄單》并有主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可視為有效記錄。任何員工原則上應(yīng)先進(jìn)公司報(bào)到，然后安排外出辦事；返回后須立即告知上級(jí)。

3.2.3因外出辦事不能按時(shí)上下班打卡的，須在進(jìn)出公司時(shí)打卡，以記錄離開(kāi)及返回的時(shí)間，否則視為曠工。未回公司無(wú)需打卡。

3.2.4嚴(yán)謹(jǐn)破壞考勤設(shè)備、考勤資料等行為，一旦發(fā)生將處以書(shū)面以上警告處分，情節(jié)嚴(yán)重者將直接予以辭退。

3.2.5員工忘記打卡，須有部門(mén)經(jīng)理以上人員簽字，已確認(rèn)是否出勤，每月一次機(jī)會(huì)，超過(guò)一次的如有簽字將處以口頭警告或以上處分，如無(wú)簽字按照曠工處理 3.3考勤違紀(jì)

3.3.1遲到：遲到5分鐘以?xún)?nèi)罰款10元/5分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)罰款20元/30分鐘以上—1小時(shí)以?xún)?nèi)做曠工半天處理。全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放。/一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上作曠工一天處理，除扣除相應(yīng)工資以外，全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放。

3.3.2早退：早退5分鐘以?xún)?nèi)罰款10元/5分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)罰款20元/30分鐘以上—1小時(shí)以?xún)?nèi)做曠工半天處理。全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放。/一個(gè)月內(nèi)累計(jì)早退三次以上作曠工一天處理，除扣除相應(yīng)工資以外，全勤獎(jiǎng)不予發(fā)放。3.3.3曠工

3.3.3.1以下情況視為曠工：未經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理書(shū)面同意擅自離開(kāi)崗位，缺勤、或者擅自早退、缺席培訓(xùn)、時(shí)候無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)者；

偽造證明，以不正當(dāng)手段騙取或于請(qǐng)假期滿(mǎn)后仍未復(fù)工而無(wú)合理解釋者；

事先未及時(shí)向上級(jí)主動(dòng)申報(bào)當(dāng)日進(jìn)出記錄不全者（視曠工半天）無(wú)記錄者（視曠工一天）具體時(shí)間以班次為準(zhǔn)。

未按規(guī)定指定醫(yī)院就醫(yī)后請(qǐng)假或請(qǐng)假手續(xù)不全者

3.3.3.2曠工由人力資源部發(fā)布內(nèi)部通告，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

3.3.3.3曠工半天將處以書(shū)面警告處分并扣除相應(yīng)工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，曠工一天及以上者，按曠工一天扣三天工資計(jì)算，及全勤獎(jiǎng)。礦工三日或一年內(nèi)累計(jì)六日者將做自動(dòng)離職處理。

第四章

假期政策

4.1婚假

員工在公司服務(wù)期間結(jié)婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證六個(gè)月內(nèi)，可申請(qǐng)婚假； 4.1.1婚假可申請(qǐng)三天（帶薪）

4.1.2員工申請(qǐng)婚假須提前一周申請(qǐng)，并向人事部門(mén)提交結(jié)婚證書(shū)原件，經(jīng)本單位住店總經(jīng)理簽字同意后方可休假

4.1.3婚假包含自然休息日，員工應(yīng)一次性休完。4.2喪假

員工直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶、岳父母、公婆）去世，給予三天喪假（帶薪）

4.2.1外地員工直系親屬去世，出給喪假外，可酌情給予1—3天的無(wú)薪路程假； 4.2.2申請(qǐng)喪假需提供死亡證明方可視為有效。4.3病假

4.3.1員工每月有一天帶薪病假，員工須按公司病假請(qǐng)假程序，出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（急診者可移交區(qū)級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)）出具的診斷證明、病例、藥費(fèi)收據(jù)等相關(guān)醫(yī)療憑證，經(jīng)查實(shí)后方可按病假處理。病假超過(guò)一天以上無(wú)薪。4.4事假

4.4.1員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤、或擅自離開(kāi)崗位按曠工處理

4.4.2員工請(qǐng)事假必須提前一天以書(shū)面形式申請(qǐng)，其他請(qǐng)假方式公司不予以承認(rèn) 4.4.3員工因違反紀(jì)律而被暫時(shí)停職，停工均按事假處理

4.4.4員工事假一天扣兩天工資，綜合工時(shí)制員工按實(shí)際工時(shí)數(shù)計(jì)算，如24小時(shí)工時(shí)制員工請(qǐng)事假一天扣4天工資 4.4.5公司保留事假審批的權(quán)利

4.4.6特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的須及時(shí)通知上級(jí)管理人員，或駐店總經(jīng)理，不得影響班次崗位的運(yùn)作，并于復(fù)工后的第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦，按曠工處理

4.4.7請(qǐng)假未按程序辦理的一律作曠工處理

第五章 聘用政策

5.1聘用方式

本公司的用工形式分為勞動(dòng)合同工、勞務(wù)協(xié)議工（技師類(lèi)）、派遣公司勞務(wù)輸出工（保安類(lèi)）以上三種用工形式人員都應(yīng)遵守本守則。5.2試用期

5.2.1反被錄用的員工，均須經(jīng)過(guò)7天試崗后（包含三天的崗前培訓(xùn)）進(jìn)入為期1—3個(gè)月的試用期

5.2.2試用期內(nèi)，員工有下列違反規(guī)章制度或者部符合錄用條件的，公司將終止試用，將勞務(wù)輸出人員退回派遣公司； 5.2.3試用期考試成績(jī)不及格的

5.2.4試用期培訓(xùn)考試成績(jī)不及格的，經(jīng)補(bǔ)考后仍不及格的； 5.2.5試用期缺勤三次以上的

5.2.6未能在入職一個(gè)月內(nèi)提供辦理相關(guān)入職資料的 5.3員工資料

5.3.1員工所填寫(xiě)的入職申請(qǐng)表格，應(yīng)將正確資料如實(shí)填寫(xiě)，如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)查實(shí)公司有權(quán)隨時(shí)解除雇傭關(guān)系。

5.3.2為避免有關(guān)資料不準(zhǔn)確而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)利益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：聯(lián)系電話、家庭住址、婚姻狀況、學(xué)歷、戶(hù)籍狀況、身份證號(hào)碼、等均應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。如因員工個(gè)人原因未及時(shí)通知公司變更信息由員工本人承擔(dān)相應(yīng)的損失。5.4調(diào)職

公司可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，與員工進(jìn)行調(diào)職協(xié)商，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，公司調(diào)派員工至其他分公司相關(guān)部門(mén)或其他崗位工作

5.4.1員工被調(diào)職后須經(jīng)過(guò)試崗期考察，合格者調(diào)任新崗位 5.4.2員工調(diào)職后調(diào)休不受影響 5.5聘用終止

5.5.1在試用期內(nèi)被證明部符合錄用條件的 5.5.2嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或者規(guī)章制度的

5.5.3嚴(yán)重失職、瀆職、給公司及相關(guān)業(yè)務(wù)單位造成經(jīng)濟(jì)損失或者極壞影響的：如遇客戶(hù)3次以上投訴的，利用工作、職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、索取財(cái)物、非法收受財(cái)物或隱秘公司或客戶(hù)財(cái)物不報(bào)的，5.5.4和其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，公司知曉后經(jīng)勸阻無(wú)效的，帶 5.5.5頭或唆使他人怠工或罷工的，5.5.6以上行為，公司有權(quán)立即與其接觸雇傭關(guān)系。5.6辭職

5.6.1員工辭職，須按離職期提前30個(gè)工作日向本單位住店總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)駐店總經(jīng)理/人力資源部簽字同意。5.7離職及工作交接程序 5.7.1員工辭職

5.7.1.1員工至駐店總經(jīng)理處領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)表》寫(xiě)明辭職原因，駐店總經(jīng)理與部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)商討研究后于7個(gè)工作日后給出反饋意見(jiàn)，并將《辭職申請(qǐng)》轉(zhuǎn)呈公司人力資源部 5.7.1.2人力資源部根據(jù)公司規(guī)定和補(bǔ)充人員實(shí)際招聘情況給出離職時(shí)間。并約見(jiàn)申請(qǐng)人，面談。（約談內(nèi)容：該員工真是的辭職原因，是否對(duì)公司有所建議或者意見(jiàn)）5.7.1.3人力資源部將面談?dòng)涗浖啊掇o職申請(qǐng)》一并呈交公司總經(jīng)理批復(fù)。5.7.1.4申請(qǐng)人根據(jù)人力資源部確定的離職時(shí)間離職 5.8辭退：

5.8.1用人單位填寫(xiě)《辭退員工申請(qǐng)表》寫(xiě)明辭退原因呈交人力資源部。

5.8.1.1人力資源部與用人單位主管約談后，約見(jiàn)申請(qǐng)辭退人員面談，并填寫(xiě)雙方約談紀(jì)要。5.8.1.2人力資源部將《辭退員工申請(qǐng)表》及雙方約談紀(jì)要一并呈交公司總經(jīng)理批復(fù)。審批后由人力資源部向該員工發(fā)出書(shū)面《辭退通知書(shū)》員工根據(jù)《辭退通知書(shū)》上要求的離職日期辦理離職手續(xù)。5.9除名

5.9.1嚴(yán)重失職、瀆職、給公司及相關(guān)業(yè)務(wù)將單位造成經(jīng)濟(jì)損失或極壞影響的

5.9.2用人單位駐店總經(jīng)理填寫(xiě)《員工處分通知書(shū)》著名開(kāi)出原因，呈交人力資源部 5.9.3人力資源部對(duì)解除雇傭關(guān)系展開(kāi)調(diào)查、核實(shí)后，呈報(bào)公司總經(jīng)理批復(fù)

5.9.4公司總經(jīng)理批復(fù)后，人力資源部向該員工發(fā)出《除名通知書(shū)》并進(jìn)行全員通告。5.10工作交接

5.10.1員工無(wú)論何種情況下離職或者調(diào)職，均須辦理相關(guān)移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及相關(guān)資料交代清楚，并呈交《離職交接單》予相關(guān)部門(mén)審核確認(rèn)后，方可道財(cái)務(wù)部進(jìn)行最終結(jié)算

5.10.2員工離職時(shí)應(yīng)交回屬于公司的一切財(cái)物，以及因公司業(yè)務(wù)在工作交往中獲得的相關(guān)資料和文件等（包括但不僅限于：公司制服、工牌、辦公桌/儲(chǔ)物柜鑰匙等）倘若員工未能交還上述財(cái)物、資料和文件則視為沒(méi)有完成移交工作。不能辦理離職手續(xù)。

第六章 薪酬政策

6.1薪資組成：

6.1.1員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)工作崗位、工作技能、職位高低進(jìn)行確定，包括： 6.1.2基礎(chǔ)工資—以當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)

6.1.3工齡工資—在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的員工享受工齡工資，逐年遞增。6.1.4績(jī)效工資—按著公司員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)者享有績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)

6.1.5全 勤 獎(jiǎng)—1個(gè)考勤周期內(nèi)無(wú)曠工、事假、病假未超過(guò)一天、遲到、早退累計(jì)超過(guò)三次、小時(shí)假不足8小時(shí)者享有全勤獎(jiǎng)

6.1.6崗位津貼—管理人員及其他高溫、高寒崗位

6.1.7銷(xiāo)售提成—員工在工作區(qū)內(nèi)完成既定銷(xiāo)售任務(wù)量后的獎(jiǎng)勵(lì)

6.1.8公司管理層工資分為3級(jí)：高級(jí)經(jīng)理：A、B、C級(jí)，級(jí)差200元

部門(mén)經(jīng)理：A、B、C級(jí)，級(jí)差100元

部門(mén)主管：A、B、C級(jí)，級(jí)差50元 6.1.9駐店總經(jīng)理薪酬不在此列

6.2薪資發(fā)放：

6.2.1員工薪資結(jié)算發(fā)放周期以自然月為準(zhǔn) 6.2.2員工薪金以現(xiàn)金的方式發(fā)放到員工手中，必須憑本人簽字或圖章領(lǐng)取，如遇家假日將順延至最近的一個(gè)工作日發(fā)放。

第七章 員工福利

7.1每月帶薪休假

7.2員工餐兩菜一湯，每周有改善，每月有聚餐 7.3優(yōu)秀員工公費(fèi)旅游（帶一名家屬）7.4每月員工享有兩次本公司洗浴會(huì)館免費(fèi)洗浴

第八章 培訓(xùn)制度

8.1 訓(xùn)目的及培訓(xùn)形式

為了使公司北部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿(mǎn)足公司反站戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要,公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn),以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的.其形式有內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn).8.2 部培訓(xùn)內(nèi)容:分為新員工培訓(xùn)、崗位接納能夠培訓(xùn)、中層管理人員及儲(chǔ)備干部培訓(xùn) 8.2.1新員工培訓(xùn)

指公司為新員工介紹有關(guān)公司的基本北京情況,使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法,幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并使員工初步了解公司及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和升年個(gè)萬(wàn)億毫 模式等,從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位,提高工作效率.8.2.1.1新員工培訓(xùn)被容包括入職引導(dǎo)、部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo).入職引導(dǎo)由人事部負(fù)責(zé),被容包括:公司概況、相關(guān)制度和政策、基本酒店管理知識(shí)、基本儀容儀表及禮儀禮貌要求、公司組織架構(gòu)等;部門(mén)內(nèi)工作引導(dǎo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人或其他指定人員富足,包括:介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、部門(mén)員工、基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、講授工作成素與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等;8.2.1.2新員工需于入職后一個(gè)月內(nèi)完成各項(xiàng)基礎(chǔ)培訓(xùn).其培訓(xùn)記錄及考試結(jié)果作為試用期轉(zhuǎn)正考核的依據(jù).員工試用期間即將期滿(mǎn),由于個(gè)人原因未參加新員工培訓(xùn)的,培訓(xùn)考試不合格的,不能轉(zhuǎn)正,勞工合同中止并解除.8.2.2 崗位技能培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工技能,以提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤.同時(shí)為工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備,以滿(mǎn)足公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要.崗位技能培訓(xùn)主要是針對(duì)基層員工的培訓(xùn).8.2.2.1 基層員工指一線的服務(wù)員、傳菜員、廚師、廚師、保安、迎賓、收銀、保潔等;8.2.2.2 崗位技能培訓(xùn)的目的是提高基層員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,掌握本專(zhuān)業(yè)的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)以及本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)和新技術(shù);8.2.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)在剛員工的崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等機(jī)心反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn),以使員工在充分真行我理論的基礎(chǔ)上能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高；

8.2.2.4 培訓(xùn)方式以在崗培訓(xùn)為主，由上級(jí)結(jié)合下屬實(shí)際工作狀況在工作中對(duì)其實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育，同時(shí)結(jié)合每季度不少于三次的集中強(qiáng)化培訓(xùn)。

8.2.3

中層管理人員及儲(chǔ)備人才培訓(xùn) 8.2.3.1 中層管理人員是指各部門(mén)負(fù)責(zé)人，儲(chǔ)備人才是指為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)人儲(chǔ)備的管理型、技術(shù)型員工。

8.2.3.2通過(guò)次類(lèi)培訓(xùn)使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行公司總體的決策方針，具備多方面的才干和更好水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量；使儲(chǔ)備人才掌握專(zhuān)業(yè)與業(yè)務(wù)另許的程序和方法，提高分析判斷能力、思維能力、執(zhí)行能力、決策能力，一確保勝任接替或晉升崗位的知識(shí)、技能、素質(zhì)等各方面要求。

8.2.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容涉及：—管理基本知識(shí)與技能；—業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：如服務(wù)、安全、工程、客服、行政、人事、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的知識(shí)與技能；—工作改進(jìn)；工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。

8.2.3.4 培訓(xùn)方式有：—在職開(kāi)發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員及儲(chǔ)備干部承擔(dān)更大的責(zé)任，以曾長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力；—“請(qǐng)近來(lái)，走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)反站，外請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家講課或到先進(jìn)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)；—內(nèi)部研討：公司祖師北部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際案例。

第九章 員工職業(yè)規(guī)劃

尊重員工，尊重員工選擇的發(fā)展方向，協(xié)助員工發(fā)展使本公司格守信條。我們了解員工的滿(mǎn)足感不僅僅來(lái)自職級(jí)的上升和工資的上調(diào)，還來(lái)自于技術(shù)水平的提高、專(zhuān)業(yè)水平的提高，并設(shè)置了響應(yīng)的儲(chǔ)備干部選拔、培養(yǎng)及晉升機(jī)制。

9.1 員工職業(yè)發(fā)展通道 9.1.1 縱向發(fā)展

9.1.1.1 各專(zhuān)業(yè)模塊職位管理晉升通道

服務(wù)員→領(lǐng)班→部長(zhǎng)→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理助理→駐店總經(jīng)理/公司職務(wù) 前臺(tái)接待/迎賓→領(lǐng)班→主管→經(jīng)理→總經(jīng)理助理→駐店總經(jīng)理/公司職務(wù) 廚師→領(lǐng)班→分點(diǎn)廚師長(zhǎng)→廚師長(zhǎng)→總廚助理→總廚→駐店總經(jīng)理/公司職務(wù) 其他職能部門(mén)普通職員→領(lǐng)班→主管→副經(jīng)理→經(jīng)理→駐店總經(jīng)理/公司職務(wù)

9.1.1.2各專(zhuān)業(yè)模塊職位非管理發(fā)展通道：有的員工希望專(zhuān)業(yè)深度發(fā)展，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及個(gè)人意愿設(shè)置非管理的發(fā)展通道，如資深崗位或?qū)煃徫弧?/p>

9.1.2 橫向發(fā)展

有時(shí)員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長(zhǎng)，可以在公司內(nèi)重新選擇從原有的職業(yè)發(fā)展通道轉(zhuǎn)到其他的發(fā)展通道.9.2 儲(chǔ)備人才的選拔、培養(yǎng)及人才庫(kù)的管理 9.2.1 選拔

9.2.1.1每年三月份人力資源部組織一次內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部選拔活動(dòng)；人力資源部公布擬訂招收儲(chǔ)備干部的職位名稱(chēng)及招收基本要求；

9.2.1.2 在規(guī)定限期內(nèi)，任何相關(guān)職位有意向之員工均可報(bào)名。管理出也可推薦其認(rèn)為合適的員工。無(wú)論是自薦員工還是被推薦的員工均應(yīng)填寫(xiě)《管理職務(wù)晉升（儲(chǔ)備）推薦自薦表》形成書(shū)面材料上報(bào)公司人力資源部；

9.2.1.3 有公司人力資源部組織，參照崗位任用條件對(duì)該些自薦/推薦員工進(jìn)行面試，面試通過(guò)者進(jìn)入下一階段的民主測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)；

9.2.1.4 人力資源部組織對(duì)面試通過(guò)這進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。參與提供意見(jiàn)者包括該面試通過(guò)者的上司、下屬及同事（4人）。人力資源部負(fù)責(zé)將參與提供意見(jiàn)者的意見(jiàn)填寫(xiě)在《儲(chǔ)備干部民主測(cè)評(píng)表》以供下一步的匯總分析工作。

9.2.2 培養(yǎng)

儲(chǔ)備干部后選人可參加由公司人力資源部每年組織的儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，培訓(xùn)以?xún)?nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種方式相結(jié)合，內(nèi)容涉及管理、財(cái)務(wù)、人事、專(zhuān)業(yè)類(lèi)等課目。

9.2.3 進(jìn)入儲(chǔ)備干部人才庫(kù)

儲(chǔ)備干部候選人選修完公司人力資源部規(guī)定的相關(guān)培訓(xùn)并通過(guò)考核，將正式納入公司“儲(chǔ)備干部人才庫(kù)”。9.2.4 儲(chǔ)備干部人才庫(kù)優(yōu)化管理

入選“儲(chǔ)備干部人才庫(kù)”的儲(chǔ)備干部，公司人力資源部將追蹤其動(dòng)向，考核為“較差級(jí)”，將被沖“儲(chǔ)備干部人才庫(kù)”名單中刪除。9.3 晉升制度 9.3.1 晉升條件

9.3.1.1 在部門(mén)內(nèi)擔(dān)任一級(jí)植物滿(mǎn)一年，或在公司不同部門(mén)擔(dān)任 低一職務(wù)滿(mǎn)兩年；

9.3.1.2 過(guò)去兩年內(nèi)的考核成績(jī)：“較好級(jí)及以上，且無(wú)出發(fā)記錄，但口頭警告除外”；

9.3.1.3 基本具備擬任崗位任職條件及所需能力；

9.3.1.4 晉升部門(mén)主管及以上職位的人員，均應(yīng)已被選如公司干部?jī)?chǔ)備庫(kù)。9.3.2 晉升辦法

當(dāng)職位出現(xiàn)空缺或新增職位時(shí)，若已由具備晉升條件的適當(dāng)人選，可隨時(shí)依本辦法中“晉升辦理程序”辦理晉升。若當(dāng)時(shí)并無(wú)具備晉升條件的適當(dāng)人選，則采用外聘方式尋找合適人選或設(shè)立代理人。

9.3.3晉升辦理程序

9.3.3.1 領(lǐng)班、部長(zhǎng)職位：一旦用人部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)該類(lèi)職位的空缺，而內(nèi)部又沒(méi)有合適人選晉升，則由用人部門(mén)依據(jù)員工日常級(jí)考核成績(jī)，填寫(xiě)《人事變動(dòng)表》，辦理相關(guān)的審批手續(xù)；

9.3.3.2 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上職位：一旦用人部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)該類(lèi)職位的空缺，則應(yīng)先從公司“儲(chǔ)備干部人才庫(kù)”中尋找合適人員予以晉升，經(jīng)同員工本人、其直接上司及公司相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后填寫(xiě)晉升申請(qǐng)《人事變動(dòng)表》報(bào)審核。如無(wú)，則可以考慮外聘或設(shè)立代理人。如果該類(lèi)職位設(shè)立代理職位，則該代理人必須在接受“儲(chǔ)備干部人才庫(kù)”的相關(guān)培訓(xùn)并通過(guò)相關(guān)考核后以及對(duì)其日常工作能力的考察后才可以正式轉(zhuǎn)正。

第十章

績(jī)效考核制度

績(jī)效考核是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，通過(guò)即時(shí)評(píng)價(jià)承認(rèn)員工的工作表現(xiàn)，了解員工的工作能力和待改進(jìn)之處，促進(jìn)員工績(jī)效改進(jìn)，幫助員工個(gè)人發(fā)展，是檢驗(yàn)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的有效手段。

10.1績(jī)效考核用途

10.1.1 試用期開(kāi)河：考核結(jié)果作為試用期轉(zhuǎn)正；

10.1.2 考核：考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)；（具體參考公司人力資源部公布的績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放辦法）

10.1.3調(diào)職考核：考核結(jié)果作為員工崗位調(diào)整、職位晉升的依據(jù)；

10.1.4合同續(xù)簽考核：考核結(jié)果作為工資方是否與員工續(xù)簽合同的依據(jù)。10.2 考核實(shí)施：人事部出具《考核表》，交由員工直接主觀進(jìn)行的考核及績(jī)效面談，員工簽字后反換認(rèn)輸部存檔，各單位管理人員績(jī)效考核，由人力資源部進(jìn)行。

10.3 考核申訴

10.3.1 參加績(jī)效考核的任何員工對(duì)考核結(jié)果有申訴的權(quán)利； 10.3.2 申訴時(shí)效為員工進(jìn)行考核結(jié)果確認(rèn)時(shí)七個(gè)工作日內(nèi)，逾期視為員工默認(rèn)考核結(jié)果；

10.3.3 申訴程序

人事部分別與考核人進(jìn)行溝通，填寫(xiě)條查事實(shí)，做出裁決，并反饋給申訴人，申訴人對(duì)考核結(jié)果不服的，人事部將反饋至駐店經(jīng)理，由駐店經(jīng)理做出最終裁決。

第十一章

獎(jiǎng)懲制度

11.1獎(jiǎng)懲制度 11.1.1獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

表?yè)P(yáng)：書(shū)面表?yè)P(yáng)并給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。

記功：記入個(gè)人資料、分公司內(nèi)部公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予150元的獎(jiǎng)勵(lì)。大功：記入個(gè)人資料、公司內(nèi)公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)。最佳員工：一次性現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。11.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)條例

有下列事情之一者，給予表?yè)P(yáng)：

11.1.2.1品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 11.1.2.2拾物不昧（價(jià)值300元以上）者； 11.1.2.3 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者；

11.1.2.4 有顯著的善行佳話，組為管理處榮譽(yù)者； 11.1.2.5忍受困難，骯臟拿手的工作足為楷模者； 有下列事情之一者，予以記功：

11.1.2.6 對(duì)管理制度、流程建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者； 11.1.2.7 節(jié)約無(wú)聊或?qū)U料利用，著有成效者； 11.1.2.8遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者；

11.1.2.9 檢舉違規(guī)、損害公司利益行為，經(jīng)查屬實(shí)者；

11.1.2.10 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或妥為防止損害足以嘉許者； 有下列事情之一者，予以記大功：

11.1.2.11 遇到有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少管理處損害者； 11.1.2.12 維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)確有功績(jī)者； 11.1.2.13 維護(hù)管理處重大利益，避免重大損失者； 11.1.2.14 有其他重大功績(jī)者；

有下列事情之一者，可評(píng)為管理處嘴佳員工：

11.1.2.15 對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)，足為管理處同仁表率者； 11.1.2.16一年內(nèi)記大功2次者；

11.1.2.17 一年內(nèi)考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或受過(guò)處分者。11.2 處罰制度 11.2.1 處罰種類(lèi)

口頭警告：0~50元罰款，適用于初次犯而且過(guò)失行為較輕微者；

書(shū)面警告：50元以上100元（含）以?xún)?nèi)罰款，二次以上書(shū)面警告或過(guò)失行為嚴(yán)重者； 最后警告：100元以上150元（含）以?xún)?nèi)罰款，二次以上書(shū)面警告或過(guò)失行為嚴(yán)重者； 無(wú)薪停職：?jiǎn)T工違紀(jì)調(diào)查期間，設(shè)置不大于十天的無(wú)薪停職期，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定是否繼續(xù)留用或辭退；

開(kāi)除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開(kāi)除而不給予任何的補(bǔ)償；

撤消處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無(wú)任何過(guò)失的。將自動(dòng)撤消所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，所屬部門(mén)可遞交報(bào)告，申請(qǐng)?zhí)崆俺废幏帧Ｌ幏殖废挥绊懣己顺煽?jī)。

處罰執(zhí)行：按處罰類(lèi)型在崗位考核中扣除。11.2.2 處罰條例 有下列事情之一者，給予口頭警告：

11.2.2.1 儀表儀容未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，不按規(guī)定整齊穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志； 11.2.2.2不服從主觀人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；

11.2.2.3 違反公司安全規(guī)定或公司其他規(guī)定，情節(jié)輕微者（如不按規(guī)定停放車(chē)輛等；未經(jīng)許可位置工作鑰匙[包括更衣箱鑰匙]；在公共場(chǎng)所吸煙；擅自進(jìn)入禁區(qū)）；

11.2.2.4 擅自標(biāo)貼，涂改或搬移公物； 有下列事情之一者，予以書(shū)面警告； 11.2.2.5 口頭警告二次及以上者；

11.2.2.6 未經(jīng)公司許可，擅自在物管處推銷(xiāo)物品或作任何形式的募捐，或散發(fā)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的印刷品；

11.2.2.7 使用公司設(shè)施辦理私人事務(wù)、上班時(shí)間私自會(huì)客、未經(jīng)同意使用客用設(shè)施。11.2.2.8 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、扎堆聊天、把玩手機(jī)或與工作無(wú)關(guān)的刊物；

11.2.2.9 無(wú)故遲到早退、未經(jīng)許可擅自外出、擅離工作崗位或脫崗；

11.2.2.10因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物損壞（需按相關(guān)規(guī)定賠償）；

11.2.2.11 無(wú)故缺席公司安排的培訓(xùn)工作；

11.2.2.12 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于知道，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)； 11.2.2.13 不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

11.2.2.14 有意提供假情況、假資料或假報(bào)告；散布虛假或誹謗言論，對(duì)同時(shí)惡意危難或誣害、偽證、制造事端，影響公司聲譽(yù)或客戶(hù)、員工名譽(yù)者；

11.2.2.15 對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者； 11.2.2.16 在當(dāng)值時(shí)飲用含酒精制品影響自己或他人工作者； 11.2.2.17 未經(jīng)許可不候接替，先行下班者； 11.2.2.18 未按規(guī)定時(shí)間到崗者；

有下列事情之一者屬?lài)?yán)重違反公司規(guī)章制度，給予最后警告或公司單方面解除勞動(dòng)合同切無(wú)任何賠償：

11.2.2.19 服務(wù)/工作態(tài)度未達(dá)到公司要求/及遭致客戶(hù)投訴；

11.2.2.20 未遵守公司及分公司制定的各項(xiàng)工作流程及要求，并導(dǎo)致不良后果； 11.2.2.21 未履行所在崗位的崗位職責(zé)或怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；

11.2.2.22 未經(jīng)公司許可而使用公司資源作為私用； 11.2.2.23 濫用職權(quán)從事私人事務(wù)者； 11.2.2.24 向他人索要小給或其他報(bào)酬；

11.2.2.25 拾獲客人錢(qián)物后企圖或已經(jīng)占有，而未上交公司同意處理； 11.2.2.26 蓄意損耗、破壞公司或客人財(cái)物； 11.2.2.27 賭博或圍觀賭博；

11.2.2.28 在工作場(chǎng)所內(nèi)、外服用麻醉藥、毒品； 11.2.2.29 危害、恐嚇工作場(chǎng)合之任何人士； 11.2.2.30 毆打他人或互相毆打；

11.2.2.31 吵鬧、粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧； 11.2.2.32挑撥、鬧事；

11.2.2.33 作任何性質(zhì)不道德的交易；

11.2.2.34 損毀涂改重要文件、單據(jù)或偽造文件者； 11.2.2.35 違反有關(guān)保密制度的規(guī)定，泄露公司機(jī)密； 11.2.2.36 調(diào)戲侮辱他人；

11.2.2.37 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶(hù)及同時(shí)財(cái)務(wù)； 11.2.2.38 接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

11.2.2.39 員工患病、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；

11.2.2.40 在工作及非工作時(shí)間做出有損害公司形象、剩余和利益之行為； 11.2.2.41 遺失公司重要物品導(dǎo)致重大損失；

11.2.2.42 無(wú)故連續(xù)曠工3日或一年內(nèi)累計(jì)曠工6日者；

11.2.2.43 因失職或違反安全規(guī)定，使用公司、客戶(hù)和同事手到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失；

11.2.2.44 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪或啟發(fā)違反法令規(guī)定清潔重大者； 11.2.2.45 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)；

11.2.2.46 未經(jīng)許可在外兼職； 11.2.2.47 破壞考勤資料和設(shè)備； 11.2.2.48二次以上書(shū)面警告者；

11.2.2.49 連續(xù)三次培訓(xùn)考核不合格者； 11.3 申訴程序

11.3.1 員工對(duì)處分事項(xiàng)有異議的，可于受到《處分單》七個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式想人事部或直屬管理人士投訴，如對(duì)裁定邊準(zhǔn)仍不滿(mǎn)意，方可再想上一層申訴；

11.3.2 員工收到《處分單》七個(gè)工作日被未提出申訴的，又未簽字確認(rèn)的，人力資源部將視為當(dāng)事人默認(rèn)處理結(jié)果；

11.3.3 《處分單》若無(wú)員工本人簽字確認(rèn)需有兩名見(jiàn)證人簽名可視為有效，部門(mén)經(jīng)理/主管必須加簽予以確認(rèn)。

第十二章

員工手冊(cè)的解釋與修改

12.1本公司保留本員工手冊(cè)的解釋與修改的權(quán)利

12.2本手冊(cè)未盡事宜通過(guò)各單位實(shí)際工作實(shí)踐后隨時(shí)加以補(bǔ)充 12.3本手冊(cè)中未完善或不合理之處所有員工有建議修改權(quán)。

第五篇：【高登項(xiàng)目管理】 項(xiàng)目管理助推汽車(chē)整車(chē)行業(yè)發(fā)展

項(xiàng)目管理助推汽車(chē)整車(chē)行業(yè)發(fā)展

【摘要】通過(guò)對(duì)汽車(chē)整車(chē)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、行業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局等發(fā)展概況的研究，本文闡述了我國(guó)汽車(chē)整車(chē)行業(yè)推行項(xiàng)目管理的必要性，并進(jìn)一步分析了我國(guó)汽車(chē)整車(chē)行業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用的現(xiàn)狀。汽車(chē)整車(chē)行業(yè)的發(fā)展概況

1.1 汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)主要包括產(chǎn)品、零部件、制造和市場(chǎng)等四個(gè)方面，詳見(jiàn)圖1。

圖1 汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈具有以下重要特征：一是構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)組成部分是一個(gè)有機(jī)的整體，互相聯(lián)動(dòng)、相互制約、相互依存；二是產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的角色重要性存在差異性，汽車(chē)制造商是產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)，形成產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)核；三是產(chǎn)業(yè)鏈上龍頭企業(yè)與上下游合作伙伴之間的信息交流及數(shù)據(jù)交換頻繁，實(shí)時(shí)性要求高。

1.2 行業(yè)規(guī)模及成長(zhǎng)性

未來(lái)數(shù)年內(nèi)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)有幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)值得關(guān)注：從總量看，中長(zhǎng)期我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍將持續(xù)增長(zhǎng)，但增速將趨于平緩；從結(jié)構(gòu)看，由于宏觀、微觀各種因素的支撐，中長(zhǎng)期車(chē)市空間仍很大，局部仍有不少機(jī)會(huì)。

1.3 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

近年來(lái)跨國(guó)企業(yè)紛紛將中國(guó)市場(chǎng)視為其全球市場(chǎng)的核心地區(qū)，不斷加大投入力度，新品投放數(shù)量快速上升，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的白熱化、國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期還將繼續(xù)。

從需求特征看，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)地域分布廣、消費(fèi)水平差異大，同時(shí)市場(chǎng)還在較快成長(zhǎng)的過(guò)程中，消費(fèi)需求多種多樣。最近幾年，消費(fèi)需求個(gè)性化、年輕化色彩逐步增加，同時(shí)汽車(chē)消費(fèi)觀念也在不斷走向成熟。

從外部環(huán)境看，政策基調(diào)變化和汽車(chē)使用環(huán)境約束性的增強(qiáng)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展提出了更高要求。“十二五”期間國(guó)家將繼續(xù)鼓勵(lì)自主創(chuàng)新和并購(gòu)重組，加快推廣節(jié)能與新能源汽車(chē)，并積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，環(huán)保、交通擁堵以及油價(jià)高企的壓力，對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的約束性也在不斷顯現(xiàn)。汽車(chē)整車(chē)行業(yè)項(xiàng)目管理發(fā)展的必要性 2.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升亟需項(xiàng)目管理來(lái)推動(dòng)

現(xiàn)在汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越個(gè)性化和多元化，導(dǎo)致汽車(chē)整車(chē)廠家不斷的開(kāi)發(fā)更多的新車(chē)型和改進(jìn)新車(chē)型來(lái)滿(mǎn)足日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的整車(chē)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的周期要求越來(lái)越短，對(duì)產(chǎn)品的成本要求不斷的下降，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不斷的提高，逼迫著整車(chē)企業(yè)只有采用項(xiàng)目管理的模式和提高項(xiàng)目管理的水平才能在市場(chǎng)上生存并不斷更好的發(fā)展。

2.2 客戶(hù)定制化的需求亟需項(xiàng)目管理來(lái)滿(mǎn)足

由于客運(yùn)行業(yè)、物流行業(yè)的迅速發(fā)展和中國(guó)校車(chē)的未來(lái)巨大需求量，這些客戶(hù)的需求都是個(gè)性化，都需要客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)新車(chē)型。這些都屬于典型的多品種少批量短交貨周期的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)企業(yè)盡可能快的響應(yīng)客戶(hù)的需求，因此這些企業(yè)未來(lái)必然會(huì)從職能式組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為矩陣式的組織結(jié)

構(gòu)，變成以客戶(hù)為中心的，以市場(chǎng)為主導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變使得企業(yè)不得不推行項(xiàng)目管理。

2.3 多項(xiàng)目并行工作亟需項(xiàng)目管理模式來(lái)管控

針對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白刃化，要求各汽車(chē)廠要不斷地快速推出新產(chǎn)品。因此，多平臺(tái)、多項(xiàng)目的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成為所有汽車(chē)企業(yè)的必然選擇的，針對(duì)如此復(fù)雜的、多頭緒的研發(fā)過(guò)程使得原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在和今后的發(fā)展需要。

項(xiàng)目管理模式在汽車(chē)制造行業(yè)的應(yīng)用勢(shì)在必行，并要求與其配合的零部件企業(yè)采用項(xiàng)目管理的模式，因此，項(xiàng)目管理模式將主導(dǎo)各汽車(chē)制造企業(yè)及其配套體系的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。例如德國(guó)奔馳公司要求他所有零部件供應(yīng)商必須采用項(xiàng)目管理的模式才能成為它合格的供應(yīng)商。汽車(chē)整車(chē)行業(yè)項(xiàng)目管理應(yīng)用現(xiàn)狀

3.1 開(kāi)展項(xiàng)目管理的層次較低

由于一些公司內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目管理的必要性認(rèn)識(shí)不足，項(xiàng)目管理只是在較低層面和局部開(kāi)展。比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理．僅在產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)開(kāi)展，并且這種管理缺乏系統(tǒng)的、程序化的工作模式．往往基于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人個(gè)人對(duì)項(xiàng)目管理的理解和認(rèn)識(shí)進(jìn)行。

3.2 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)不健全

項(xiàng)目推進(jìn)主要依靠職能部門(mén)：一些企業(yè)內(nèi)部尚未形成項(xiàng)目管理的概念，項(xiàng)目推進(jìn)依然主要依靠職能部門(mén)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未被賦予推進(jìn)項(xiàng)目所需的權(quán)利，因而難以有效地推動(dòng)項(xiàng)目。項(xiàng)目組織與職能組織的責(zé)任與功能不明確。這種項(xiàng)目管理方式在效率方面甚至不如職能式的組織結(jié)構(gòu)。

3.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程不規(guī)范

缺乏規(guī)范的、與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合理周期相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程是管理落后的主要表現(xiàn)，其結(jié)果是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)且無(wú)定值，沒(méi)有開(kāi)發(fā)結(jié)束的明確標(biāo)志，并且開(kāi)發(fā)質(zhì)量也不穩(wěn)定。一個(gè)全新車(chē)型或改型車(chē)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期究竟應(yīng)該多長(zhǎng)并無(wú)定值，開(kāi)發(fā)周期往往根據(jù)市場(chǎng)需求的緊迫性和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和意愿確定。這通常會(huì)造成給定的開(kāi)發(fā)周期較短，致使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備不是按照科學(xué)、合理的周期進(jìn)行，而是在人為的壓力下倉(cāng)促完成，這往往引起計(jì)劃拖期和開(kāi)發(fā)質(zhì)量下降。

缺乏規(guī)范的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程還將使得公司各機(jī)構(gòu)的工作效率低下。這些問(wèn)題將直接造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與品牌信譽(yù)受損。

3.4 缺乏有效的項(xiàng)目管理考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

雖然已經(jīng)推行了項(xiàng)目管理，但考核方式還是按照傳統(tǒng)職能式管理的考核方式，沒(méi)有有效的按照獨(dú)立的每個(gè)項(xiàng)目來(lái)考核，導(dǎo)致項(xiàng)目組成員項(xiàng)目意愿低，效率低下。

3.5 缺少合適的項(xiàng)目經(jīng)理人員，也缺乏有效的培養(yǎng)機(jī)制

項(xiàng)目經(jīng)理都是由技術(shù)優(yōu)秀的人員提拔上來(lái)的，重技術(shù)輕管理，缺乏成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，角色轉(zhuǎn)換比較困難，領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力較弱，在上任前沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，難以勝任項(xiàng)目管理工作。總結(jié)

總而言之，汽車(chē)整車(chē)制造業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式已不能適應(yīng)市場(chǎng)與時(shí)代的需求。在汽車(chē)整車(chē)企業(yè)的管理模式中，精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、企業(yè)價(jià)值流管理、訂單式生產(chǎn)以及零庫(kù)存等模式已逐步趨向于項(xiàng)目式的運(yùn)作模式。在國(guó)內(nèi)部分企業(yè)將生產(chǎn)研發(fā)，銷(xiāo)售推廣等的關(guān)注點(diǎn)落在進(jìn)度管理控制的同時(shí)，國(guó)外的汽車(chē)行業(yè)已普遍采用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法。為了降低國(guó)際市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)工業(yè)的沖擊，我國(guó)汽車(chē)整車(chē)制造企業(yè)不僅要在觀念上更新，而且要在管

理上創(chuàng)新，這就需要我國(guó)的汽車(chē)界緊跟時(shí)代需求引入國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理模式，加快提高我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的管理水平。需要明確的是，在項(xiàng)目管理模式引入的同時(shí)也許關(guān)注項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)，造就一批高水平的項(xiàng)目管理人才隊(duì)伍，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。只有如此，才能更好地使我國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高我國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)的地位和影響力。