第一篇：志愿者培訓(xùn)學(xué)習報告

亞運賽會志愿者通用培訓(xùn)心得

2010年的廣州，伴隨著第十六屆亞洲運動會的舉辦，注定將成為中國、亞洲乃至世界的焦點。而歷來作為大型賽會的耀眼群體，志愿者將成為推廣廣州的最好名片。身為在廣州學(xué)習的一名大學(xué)生，我也夢想能用自己的努力為廣州爭光，為亞運添彩。

于是，我迫不及待地在亞運志愿者的報名表上簽上了自己的名字。經(jīng)過筆試與面試地層層闖關(guān)，我終于成為了亞運志愿者的候選人員之一，清遠的亞運骨干志愿者培訓(xùn)及之后的志愿者活動組織工作讓我得到得多鍛煉，并迅速成長起來，而亞運通用志愿者課程也讓我獲益匪淺。

5月22號開始的亞運志愿者通用課程，不僅讓我們對志愿者，志愿精神，支援組織等志愿服務(wù)的基本要素有了深刻的了解，還通過介紹亞運會歷史，2010廣州亞運會的基本知識，嶺南文化及廣州生活，亞洲各國的概況，大大地開拓了我們的眼界，同時，課程里關(guān)于志愿者基本技巧，如志愿服務(wù)的通用禮儀，對媒體的應(yīng)對策略，對公共安全和突發(fā)事件的處理，以及志愿者在服務(wù)過程中的心里調(diào)適和自我保護技巧等，也在實踐的過程中體現(xiàn)了其重要價值。

通過這次培訓(xùn)，我體會到做志愿者并不是簡單的奉獻自己的時間與精力去幫助他人或協(xié)助各種社會事業(yè)，更是對生活，對人生的一種體驗。志愿服務(wù)需要的除了熱心、熱情，還有責任。

相信每一個參加志愿服務(wù)的同學(xué)都對自己的服務(wù)情景進行過成百上千次的預(yù)演，但是在實際的服務(wù)過程中卻總是會有各種各樣的干擾與阻撓讓我們手足失措。在這種時候，我們是努力地尋找解決方案將服務(wù)堅持下去，還是拋下工作揚長而去？有責任心的志愿者當然會毫不猶豫地選擇前者。這一個看似平常的選擇，卻會給服務(wù)對象留下深刻的印象。所以，作為亞運志愿者，我們要向外來運動員、觀眾、媒體展示廣州的風采，責任心是必不可少的。就像我們在通用培訓(xùn)的考勤工作中，有些同學(xué)不想?yún)⒓右曨l培訓(xùn)，卻又想讓作為好朋友的小組長蓋章通勤，這時候小組長的選擇也是對志愿者責任心的一個考驗。就像志愿精神中的“互助 進步”所言，在服務(wù)過程中，我們會不斷地經(jīng)歷上述的類似考驗，對于通過考驗的志愿者來說，無疑是對人生真理的小小收獲。

然而，對于一個沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)的志愿者來說，懷著極大地責任心要解決

問題，卻心有余力不足。巧婦難為無米之炊，要做好一個負責而且遇事胸有成竹的志愿者，我們首先要做的就是認真地進行志愿者培訓(xùn)，掌握志愿者需要的各種技能，同時還要在實踐中不斷地提升自我處事能力。

這次的通用培訓(xùn)正是給了我們一個學(xué)習本領(lǐng)的機會。到現(xiàn)在為止，我們的通用培訓(xùn)課程已經(jīng)全部結(jié)束，但是我們志愿者的學(xué)習才真正開始，還有很多的實踐經(jīng)驗需要我們?nèi)ダ鄯e。我相信，在我們亞運志愿者與各方組織的共同努力下，廣州2010亞運會必將是一場“中國特色，廣東風格，廣州風采”的激情盛會。

理學(xué)院亞運志愿者服務(wù)隊

***

小組長：***

時間：2010年8月28日

第二篇：志愿者培訓(xùn)材料

志愿者培訓(xùn)教材

一、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)及條件 〃志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻、團隊、愛國主義精神，—如何當一名合格的社區(qū)志愿者

誠實守信工作負責；

2、具有親和力，身體和心理健康 ；

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應(yīng)變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，服從組織上的整體安排；

6、有責任心、恒心，認真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；

7、主動學(xué)習和發(fā)揮自己的特長去參與服務(wù)；積極提供建議改善服務(wù)。

〃志愿者應(yīng)具備的條件：

1、能夠熟練運用普通話，同時精通其他語言者優(yōu)先）；

2、長期居住、工作、學(xué)習的人士；

3、志愿服務(wù)時間為周二至周五之間者優(yōu)先；有特殊技能者優(yōu)先；會講流利標準吳語的優(yōu)先；

4、年齡18-65周歲，具有獨立民事行為能力，具有高中或大專以上文化程度，熱愛文化，具有良好的文化基礎(chǔ)知識和無私奉獻精神，愿意利用業(yè)余時間無償服務(wù)于社會；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

前聯(lián)合國秘書長科菲〃安南在“2001國際志愿者年”啟動儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！?/p>

志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。〃 志愿者精神之奉獻

“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務(wù)的精髓。指志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動。這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神

〃 志愿者精神之友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖

〃 志愿者精神之互助 志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立。受助者獲得助己的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

火花社區(qū) 2015年4月20日

第三篇：志愿者培訓(xùn)

志愿者服務(wù)崗前培訓(xùn)通知

志愿者服務(wù)上崗前培訓(xùn)計劃 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過培訓(xùn)增強志愿者對志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，為進一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，我院將開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊”學(xué)習培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、主要使志愿者具備志愿服務(wù)必要的知識技能，具備較強的服務(wù)意識，服務(wù)精神和服務(wù)能力。

2、重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方式

1、集中開展學(xué)習培訓(xùn)活動，邀請有關(guān)專家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專場報告、講座、通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的工作要求。

2、實踐培訓(xùn)，通過開展各種公益實踐活動，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務(wù)氛圍。

3、測試評估，通過對志愿者素質(zhì)的評估，評估培訓(xùn)效果，確保達到培訓(xùn)的預(yù)期目標。

三、培訓(xùn)要求

1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

2、參加培訓(xùn)的志愿者要按時參加各項培訓(xùn)活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請事假。

三、志愿服務(wù)隊表揚獎勵措施

凡參加志愿者活動的工作人員均可免費獲得活動中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動3次以上者，年終優(yōu)秀工作者優(yōu)先考慮，連續(xù)三年參加志愿者活動者，可獲我辦表彰。

四、志愿服務(wù)隊資金保障

參加志愿者活動所需資金由我辦按實際支出報結(jié)，且我辦需按每年活動計劃安排相應(yīng)的固定資金。

第四篇：志愿者培訓(xùn)材料

銅仁市第二屆體育運動會志愿者培訓(xùn) 溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，團隊管理建設(shè)

培訓(xùn)計劃

一、志愿者溝通能力

二、志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

三、團隊管理建設(shè)

一、志愿者溝通能力

1、溝通心態(tài)

2、溝通策略

第一章 溝通心態(tài)

積極溝通 換位思考 主動反饋

1、積極溝通 與環(huán)境積極溝通 與同伴積極溝通

與參賽者及觀眾積極溝通

2、主動反饋 例子: 3 換位思考 小結(jié)：溝通心態(tài) 第二章 溝通策略

積極傾聽 清楚表達 常常贊美 尊重差異 1 積極傾聽

內(nèi)容、語氣、表情、肢體語言、思考、理解、點頭、微笑、澄清

2、清楚表達 使用生活化的語言

注意帶有地方色彩的“普通話” 觀察對方的接受程度

3、常常贊美 贊美的原則 發(fā)自內(nèi)心的誠懇

要具體，不能太抽象籠統(tǒng) 要實事求是，不可言過其實 間接地稱贊有時候比直接稱贊更有力 稱贊要適可而止，不可無限拔高、過度恭維 貴在自然，千萬不要做作

4、尊重不同文化的差異 不要好奇，切忌議論 了解不同的風俗習慣和禁忌 即使不能認同他，也要尊重他 小結(jié)：溝通策略

第三章 典型情境的溝通方式 志愿者服務(wù)時的溝通用語和禁忌 針對不文明舉動的溝通策略 遇到?jīng)_突時的溝通策略 不同人群的溝通策略 1 溝通用語和禁忌 招呼語：

您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意語：

打擾了；請原諒；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了 感謝語：

感謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語：

不用謝；沒關(guān)系；不客氣； 詢問語：

有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 請您再講一遍； 結(jié)束語：

很高興為您提供服務(wù)！祝福語：

希望您在貴州過得愉快！希望您玩得開心！亂打聽：“你們住在哪里??？”“您是干什么的？”； 口頭禪：“說真的、不騙你”“有沒有搞錯？”； 太隨便： 隨便開玩笑、表情嬉皮笑臉 不負責：“跟我沒有關(guān)系，我不知道”；

不耐煩：“剛才不是說過了嗎？怎么還要問？”； 占上風：“搞懂了沒有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么這么麻煩??！”“聽不懂上海話干嗎出來？” 情境1 帶孩子隨地大小便

你看到一位老奶奶帶著一個3歲左右的小孩子。。情境2 游客亂扔垃圾

一天中午，幾個游客坐在服務(wù)站旁邊的椅子上吃面包。。情境3 在安靜的地方大聲喧嘩

中午，服務(wù)站周圍有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插隊咨詢

你正在為游客解答問題，后面有個40多歲的游客。。

2、針對不文明舉動的溝通策略 三要

為Ta的行為“找理由”

表達善意，提出建議

語氣溫和，表情友好 三不要 不要試圖提高Ta的公德水平不要使用反對性的語言 不要呵斥爭辯、貿(mào)然阻撓 3 遇到?jīng)_突時的溝通策略 自信不退縮 評估沖突水平解決沖突的方法

情境5要求解決不在志愿者服務(wù)范圍內(nèi)的事情

一位游客向你投訴，他今天在經(jīng)過這里時從一個小商鋪里買的煙是假煙。。情境6無理投訴和要求

位老伯伯突然跑到服務(wù)站問你。。情境7同站志愿者與服務(wù)對象發(fā)生沖突 今天你和小A同時在站點服務(wù)。。情境8無法及時提供幫助

下午5點，服務(wù)臺的咨詢資料今天分發(fā)一光。。遇到?jīng)_突時的溝通策略 心態(tài)：自信不退縮 評估沖突水平

澄清問題、安全處理、反饋情況 5 不同人群的溝通策略

對待老人，要體諒，走近一步聽清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下說話多微笑。殘疾人，少打量，主動幫忙解煩惱； 外地人，不見怪，地方差異考慮到； 外國人，莫好奇，大方熱情做向?qū)В?還有身邊好伙伴，積極溝通很必要。情境10 接待老年人時

一位老人來到服務(wù)臺想問什么，又沒有開口，這時你應(yīng)該怎樣接待呢。。小結(jié)：接待情境的溝通訓(xùn)練 溝通用語和禁忌

招呼語；詢問語；感謝語；結(jié)束語 提供服務(wù)

“三要”：1.為Ta找理由；2.表達善意，提出建議；3.友好 解決沖突

自信不退縮 > 評估沖突水平> 處理方法 不同背景人群的溝通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

一、志愿者角色認知

二、志愿者心態(tài)建設(shè)

三、志愿者團隊領(lǐng)導(dǎo)

一、志愿管理者角色認知 1.志愿者工作的五大特征 2.成為志愿者的五大條件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修煉的五層境界 5.志愿者的工作職責 6.志愿工作站站長的工作職責 7.志愿者管理工作中常見的問題 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)無償性(4)臨時性(5)組織性

2.成為志愿者的條件(1)自愿(2)不圖物質(zhì)報酬(3)服務(wù)于社會公益事業(yè)(4)奉獻自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉獻(2)友愛(3)互助(4)進步

4.志愿者修煉的五層境界 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己 第四層： 發(fā)動社會，服務(wù)社會 第五層： 生命不息，奮斗不已 5.志愿者的工作職責（1）信息咨詢和查詢

掌握世博會的相關(guān)知識和信息，了解展會期間的實時動態(tài)，向游客進行介紹（2）文明宣傳

掌握世博會的理念、意義、了解世博會的標志、口號、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務(wù) 醫(yī)療救助服務(wù) 涉及公共安全事務(wù)(4)后勤服務(wù)

物資配送、物資管理等事宜

6.志愿工作站站長的工作職責(1)負責站體硬件維護工作 ·站體外觀維護

·更新服務(wù)站點公告欄、字幕屏、保管儲存服務(wù)站點相關(guān)硬件設(shè)施及物品(2)負責站點志愿者日常管理 ·志愿者崗前培訓(xùn)、考勤及相關(guān)考核工作

·激勵志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點服務(wù)工作中去(3)負責服務(wù)站點日常管理工作 ·每天撰寫報送服務(wù)站點工作日志

·妥善處置服務(wù)站點發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時上報情況

·就服務(wù)站點運行管理工作與區(qū)縣總站長（及片區(qū)分站長）進行溝通協(xié)調(diào) 7.志愿者管理工作中常見的問題(1)參與動機問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價值觀沖突問題(4)管理對象來源的龐雜性問題(5)管理對象“非下屬”特性的管理問題(6)團隊高流動性的凝聚力問題(7)志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題

(8)官方要求嚴謹性與現(xiàn)場靈活性沖突問題(9)志愿者責心問題(10)擅自離崗問題

(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績效評估問題

(14)志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題

(18)志愿者管理中信息傳達不對稱問題

??

二、志愿者心態(tài)建設(shè) 志愿者九大心態(tài)(1)使命感(2)公益心(3)責任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動性(9)合作性

三、志愿者團隊領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來源 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 3.領(lǐng)導(dǎo)的策略 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來源(1)權(quán)力(2)能力(3)魅力 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(1)戰(zhàn) 略(2)決 策(3)機 制(4)激 勵(5)指 揮(6)授 權(quán)(7)協(xié) 調(diào)(8)策 略

團隊激勵12個小方法 1及時獎勵。2謝字不離口。3寄一封表揚信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。

6召集團隊成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個人獲得榮譽而獎勵團隊集體。8.單獨請他吃晚餐。

9.送他一盒他愛吃的巧克力或其它點心。10.張貼一封表揚信，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會，邀請團隊共同分享。

12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表揚。(8)策略

頭腦風暴常見案例： 如何激勵員工（部屬）？ 如何增加團隊的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營困境？

公司應(yīng)該制定哪些激勵成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績保持每年100%增長？ 頭腦風暴類別

１.個人自由式 頭腦風暴 ２.個人集合式 頭腦風暴 ３.輪 問 式 頭腦風暴 ４.小組集中式 頭腦風暴 ５.全員集合式 頭腦風暴 頭腦風暴的威力

極易操作執(zhí)行，具有很強的實用價值。

非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧。

每一個思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。

面對任何難題，舉重若輕。對于熟練掌握“頭腦風暴”的人來講，再也不必一個人苦思冥想，獨孤 “求索”了。

因為頭腦越用越好用，可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力。使參加者更加自信，因為，他會發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。

創(chuàng)造良好的溝通平臺，提供了一個能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因為良好的溝通氛圍，有利于增加團隊凝聚力，激發(fā)團隊精神?？梢栽黾庸ぷ餍剩軌蚋旄咝Ы鉀Q問題。

使參加者更加有責任心，因為人們一般都樂意對自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔責任。

因為每一個人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。

第三章 團隊管理建設(shè)

一、志愿者團隊建設(shè)

二、志愿者團隊管理

三、志愿者團隊帶教

一、志愿者團隊建設(shè) 1.組織設(shè)計 2.明確職責 3.團隊組建 4.組織規(guī)則 5.文化建設(shè) 6.團隊溝通 7.團隊凝聚力打造 團隊溝通(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會議溝通(5)對外溝通(6)溝通機制建立(7)溝通平臺搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術(shù)

表達三要訣 精 確 簡 單 標準化

受話三要訣 傾 聽 重復(fù)要點 確 認

溝通三要訣

精 確 簡 單

標準化 傾 聽 重復(fù)要點 確 認 溝通藝術(shù)--同理心

溝通的最高境界 說到聽者想聽！聽到說者想說！

同理心兩大準則 同理心兩大步驟 同理心量表

同理心練習“太貴了！”

師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。

客戶怒氣沖沖打來投訴電話。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手。“老公，你口渴嗎？”

有同事穿了新衣服，在你身邊走來走去。

二、志愿者團隊管理 1.目標 五大原則 1)寫下來 2)量化標準 3)公之于眾 4)盡可能大點 5)達不成怎樣 2.計劃/任務(wù)分配 3.執(zhí)行(1)簡單(2)聽話(3)照做

例：價值2.5萬美金時間管理方法 4.控制 5.檢查督導(dǎo) 6.反饋 7.改善 例子：修 路

三、志愿者團隊帶教 教誰——本站本崗志愿者 誰教——上司/站長

教什么——崗位工作說明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長：

1)崗位工作說明書 2)崗位能力素質(zhì)模型 缺什么——測評

怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓(xùn)練/崗位帶教(1)集中訓(xùn)練(2)崗位帶教平庸的管理者 優(yōu)秀的管理者

教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標準：“問”到他說出你要的 答案 為止

“教”到他做出你要的 結(jié)果 為止 授權(quán)原則：1.只能授出任務(wù)，無法授出責任 2.做對，功勞是下屬的做錯，責任由授權(quán)者承擔 教練秘笈：1.面帶微笑 2.頻頻點頭 3.念念有詞 4.判斷對錯

第五篇：培訓(xùn)學(xué)習報告

附件4：

商洛供電局

2010年外出培訓(xùn)學(xué)習報告

部門審核：

填報人：雷娜娜 成一兵

填報時間：2011年5月20日

參加班組長能力提升培訓(xùn)學(xué)習報告

一、培訓(xùn)學(xué)習概況

1、培訓(xùn)學(xué)習時間：2011年2月21日-2011年2月28

日（成一兵），2011年3月20日-2011年3月28日

（雷娜娜），；

2、培訓(xùn)學(xué)習內(nèi)容（詳細）：智能電網(wǎng)建設(shè)；新聞宣傳

及寫作基本知識；班組信息化建設(shè)應(yīng)用軟件；班組長

素質(zhì)要求和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)培訓(xùn)；關(guān)鍵事件演練；團隊融合和執(zhí)行力訓(xùn)練；心理學(xué)；安全預(yù)控及事故案例。

二、培訓(xùn)學(xué)習體會

2011年第三期班組長培訓(xùn)心得體會

作者 雷娜娜 成一兵

首先我很榮幸局給我這次機會，讓我參加了省公司精心組織的2011年第三期班組長培訓(xùn)，也非常感謝各位老師、專家熱情洋溢的精神講授。經(jīng)過這次為期7天的培訓(xùn)，我感受頗多，暢想了智能電網(wǎng)美好愿景，學(xué)習了新聞報道及各種應(yīng)用文寫作，參加了團隊拓展訓(xùn)練，還有精心設(shè)計的各種管理實踐演練、心理學(xué)演示，以及各類事故案例分析等，以下是我的感悟和體會。

一、安全責任重于泰山

看了那么多的事故案例演示材料，我心里驚怵不已，一條條鮮活的生命戛然而止、一幕幕撕心裂肺的慘叫、一個個作業(yè)人員的悄然離去......這些鏡頭時不時的出現(xiàn)在我的腦海里，我不禁唏噓，一個生命的結(jié)束，竟在一瞬間。生命是我們每個人最寶貴的東西，沒有了生命，何談與家人團聚，照顧家人更是無從說起。這些事情留給一個家庭的是無盡的悲痛，留給社會的是深深地同情和惋惜?？v觀所有的事故，所有的傷亡并非出于必然，其實每次都是可以避免的。只是作業(yè)人員安全意識淡薄，2將安全、技術(shù)規(guī)程跑于腦后，拿自己的生命開玩笑，規(guī)程就是血的教訓(xùn)的總結(jié)，只要作業(yè)人員嚴格按照規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，那么所有的事故都是可以避免的?？傊痪湓?，事故不難防，重在守規(guī)程。

二、團隊的智慧和力量是無窮的通過拓展訓(xùn)練，我深刻的體會到個人的智慧和力量是遠遠不夠的，這就需要整個團隊共同完成。佛祖釋迦牟尼考問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們都回答不出。釋迦牟尼說：“把它放到江、河、湖、海里去”。個人的力量就像一滴水，能量非常有限，搞不好就會被蒸發(fā)掉，只有加入到優(yōu)秀的團隊里，才能發(fā)揮個人的聰明才智。一個團隊的每個人都有自己的特長和優(yōu)點，但每個人也有不足和缺點，將自己的特長和優(yōu)點在團隊中充分應(yīng)用，發(fā)揮優(yōu)勢互補的力量，提高整個團隊的戰(zhàn)斗力就會提高。俗話說“人心齊，泰山移”，只要大家勁往一處使，擰成一股繩，那么戰(zhàn)斗力將是無窮的。

三、鐵的紀律是保障

國有國法，家有家規(guī)。游戲有游戲規(guī)則，團隊有團隊紀律。孟子曰：“不以規(guī)矩，不能成方圓”。在室內(nèi)團隊拓展活動中，我們隊有幾次小游戲原本都是穩(wěn)操勝券，但是都是因為小小的不遵守規(guī)則的失誤而導(dǎo)致失敗。可見，遵守紀律在一個團隊中是多么重要。我們每個人在任何一個團隊作為團隊的一員，必須積極、迅速轉(zhuǎn)換自己的角色和定位，服從組織安排，積極出謀劃策，認真完成團隊交給的任務(wù)，所以，嚴格遵守紀律，團隊協(xié)作，是順利完成各項任務(wù)的堅強保障。

四、愛崗敬業(yè)保安全，甘于奉獻不言悔

無論白天還是黑夜，無論嚴寒還是酷暑，運行人員總是日復(fù)一日、年復(fù)一年與日月同輝、與變壓器同運轉(zhuǎn)，為的就是守候這一片光明，守候這一片屬于自己的天地。這是變電站值班人員的真實寫照。

商洛局的變電站大多都處于大山深處，前不著村，后不著店，有時候運行人員生病了都沒地兒去買藥、看病。在大多數(shù)人的眼里變電站的工作性質(zhì)就是枯燥乏味、平淡無奇，之所以有這種看法，是因為他真正沒有融入變電站的生活。其實在每個崗位都有增長知識、發(fā)展?jié)撃艿臋C會。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠，但是如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人。所以我們每個人只要以滿腔熱忱積極、主動、努力地做好每天的工作，時刻堅持“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻"的企業(yè)價值觀，無怨無悔得做大山深處的光明使者，我們的電網(wǎng)就會更加安全穩(wěn)定。

7天的時間雖然很短，我的收獲卻很大，參加這次班組長培訓(xùn)使我在如何當好班組長這個問題上又了更新、更全面、更深刻的認識。同時，我也意識到，僅僅利用7天的學(xué)習就想成為一名合格、優(yōu)秀的班組長是遠遠不夠的，必須在日后的工作中不斷摸索，刻苦努力，不斷提升自身素質(zhì)，結(jié)合工作實際不斷尋找適合本班組的管理方法，繼續(xù)學(xué)習、領(lǐng)悟班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能更好開展各項工作，打造優(yōu)秀班組。

三、再培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)時間

2011年4月2日-2011年4月10日

2、培訓(xùn)地點

柞水變

3、參加培訓(xùn)的人員

段瑞 馬鵬剛 吳金平呂光源 汪正布 周登江 黃治友

康 胡戈

4、培訓(xùn)的重點內(nèi)容

團隊融合和執(zhí)行力訓(xùn)練；安全管理及事故預(yù)案學(xué)習

4韓