第一篇：醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查反饋及整改建議

山東省XXX醫(yī)院

醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查

反饋及整改建議

山東省XXX醫(yī)院

醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查

醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總...............3 醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析...............4 醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查反饋及整改建議..........7

山東省XXX醫(yī)院

醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實施情況，設(shè)計出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)部組織對醫(yī)護人員臨床路徑實施情況滿意度調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：32份 收回份數(shù)：32份

1、您科室開展臨床路徑的病種數(shù)目？ A.1

B.2 C.3 D.3種以上 E 不清楚

A 6(18.7%)B 11(34.4%)C 4(12.5%)D 11(34.4%)E 0（0%）

2、您認為您科室開展臨床路徑的病種是否覆蓋了科室常見??？ A.是 19（59.4%）B.不是 13（40.6%）

3、您認為您科室制定的臨床路徑治療/護理方案合理么？ A.合理

25（78.1%）B.不合理 7（21.9%）

4、您認為您科室制定的臨床路徑是否達到了預(yù)期目的？ A.是 25（78.1%）B.不是 7（21.9%）

5、您認為您科室制定的臨床路徑是否降低了患者的住院費用？ A.是 28（87.5%）B.不是 4（12.5%）

6、您認為您科室制定的臨床路徑是否降低了患者的住院天數(shù)？ A.是 30（93.7%）B.不是 2（6.3%）

7、您認為您科室制定的臨床路徑患者依從性如何？ A.良好 16（50%）B.一般 15（46.9%）C、差 1（3.1%）

8、您認為您科室醫(yī)護人員執(zhí)行臨床路徑的依從性如何？ A.良好 20（62.5%）B.一般 10（31.2%）C、差 2（6.3%）

9、您認為將臨床路徑執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)是否合理？ A.合理 19（59.4%）B.不合理 13（40.6%）

10、您對醫(yī)院信息系統(tǒng)對于臨床路徑的支持度是否滿意？ A.滿意 14（43.7%）B.不滿意 18（56.3%）

山東省XXX醫(yī)院

醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

一、各科室人員均知曉自己科室開展的臨床路徑病種，無人選擇不清楚（0%），知曉率為100%。

二、科室開展臨床路徑的病種數(shù)目設(shè)置合理，臨床路徑工作逐步推進。通過該調(diào)查，部分科室先選擇一到兩個臨床路徑病種（一個病種 18.7%，兩個病種 34.4%），部分開展臨床路徑較早的科室已逐步推廣至本科室常見病，逐步開展病種增加至三個（12.5%）或三個以上（34.4%）。

三、開展臨床路徑的科室醫(yī)護人員大部分認可目前臨床路徑工作，78.1%的醫(yī)護人員認可目前臨床路徑工作，21.9%醫(yī)護人員認為目前臨床路徑治療/護理方案不完全合理，說明我院部分科室臨床路徑工作有急需持續(xù)改進之處。其中59.4%醫(yī)護人員認為目前臨床路徑病種能覆蓋自己科室常見病，但仍有40.6%醫(yī)護人員認為目前臨床路徑病種不能覆蓋自己科室常見病，說明目前臨床路徑工作 4

符合大部分科室實際臨床工作，但部分科室臨床路徑病種存在進一步調(diào)整改善的必要性。

四、大部分醫(yī)護人員（78.1%）認為臨床路徑工作達到了預(yù)期目的，只有極少數(shù)（21.9%）認為目前臨床路徑工作并未達到預(yù)期目的；大部分醫(yī)護人員（87.5%）認為臨床路徑工作降低了患者平均住院費用，只有極少數(shù)（12.5%）認為目前臨床路徑工作并未降低患者平均住院費用；大部分醫(yī)護人員（93.7%）認為臨床路徑工作降低了患者平均住院天數(shù)，只有極少數(shù)（6.3%）認為目前臨床路徑工作并未降低患者平均住院天數(shù)。

五、實行臨床路徑工作的科室患者依從性較好，50%的醫(yī)護人員認為患者依從性良好，46.9%的醫(yī)護人員認為患者依從性一般，3.1%醫(yī)護人員認為患者依從性差。實行臨床路徑工作的科室醫(yī)護人員依從性較好，62.5%的醫(yī)護人員認為醫(yī)護人員依從性良好，31.2%的醫(yī)護人員認為醫(yī)護人員依從性一般，6.3%醫(yī)護人員認為醫(yī)護人員依從性差。

六、目前醫(yī)護人員逐漸認識到將臨床路徑執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)的重要性，59.4%醫(yī)護人員認為將其列入年終考核依據(jù)是合理的，但仍有40.6%的醫(yī)護人員不認可其合理性，存在一定抵觸情緒。

七、大部分醫(yī)護人員（56.3%）認為我院目前信息系統(tǒng)對臨床路徑工作的支持度不夠，說明我院信息系統(tǒng)急需調(diào)整以進一步適應(yīng)我院臨床路徑工作。

山東省XXX醫(yī)院醫(yī)護人員

臨床路徑滿意度調(diào)查反饋及整改建議

一、各臨床科室對臨床路徑宣傳培訓(xùn)合理，醫(yī)護人員對臨床路徑知曉率為100%，希望繼續(xù)保持加強。

二、實施臨床路徑管理的病種數(shù)量合理，應(yīng)逐步推進。建議目前開展病種少的科室根據(jù)各自科室常見疾病實際情況，進一步增加進入臨床路徑管理的病種，進一步提高臨床路徑入組率。

三、各實施臨床路徑管理的科室應(yīng)定期總結(jié)科室臨床路徑治療/護理方案，并根據(jù)實際實施過程中遇到的問題及時改進調(diào)整，進一步優(yōu)化臨床路徑實施方案。

四、各實施臨床路徑管理的科室應(yīng)定期總結(jié)科室常見疾病病種，并根據(jù)各自專業(yè)特點，增減各自臨床路徑管理病種，使之能夠更好覆蓋常見病病種，從而提高臨床路徑入組率。

五、進一步強化各科室臨床路徑管理工作的監(jiān)管、督導(dǎo)，使各臨床科室切實將臨床路徑管理工作落到實處，從而降低患者住院費用及住院日數(shù)，達到實行臨床路徑管理的預(yù)期目的。

六、定期組織各職能部門監(jiān)管、督導(dǎo)各科室實施臨床路徑的情況，對于臨床路徑管理好的科室予以通報獎勵，對于臨床路徑管理差的科室予以通報批評，并與科室綜合目標(biāo)考核及績效考核掛鉤。

七、加強對醫(yī)護人員的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進一步加強醫(yī)護人員對于臨床路徑的認識，從而進一步加強醫(yī)護人員實施臨床路徑的依從性。

八、加強對患者的宣教，使患者一入院即了解臨床路徑實施的必要性，正確分析臨床路徑實施能給患者帶來的益處，使患者認識到實施臨床路徑的合理性、必要性，改善患者實施臨床路徑的依從性。

九、強調(diào)將臨床路徑納入年終考核及績效考核的重要性，充分調(diào)動科室實施臨床路徑管理的積極性。對臨床路徑管理工作好的科室可在年終考核過程中加大獎勵的力度，對極少數(shù)實施臨床路徑管理工作

差的科室給予適度懲罰。

十、目前已經(jīng)對我院信息系統(tǒng)進行改進，正在試點將臨床路徑管理模塊嵌入信息系統(tǒng)中，這將更有利于醫(yī)院及科室實施臨床路徑，更有利于醫(yī)院及科室監(jiān)管實施臨床路徑過程中的各種指標(biāo)。目前該新軟件已在腎內(nèi)科試點，逐步完善相關(guān)信息系統(tǒng)軟件后，盡快向醫(yī)院各個科室推廣使用，從而更好解決臨床路徑實施的便利性，有利于對臨床路徑管理、監(jiān)管、督導(dǎo)工作。

以上為結(jié)合我院醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查的反饋及整改建議，望臨床各科室根據(jù)各自科室具體情況，及時優(yōu)化各自臨床路徑所選病種或臨床路徑實施細則，并及時將各自調(diào)整情況以書面形式上報醫(yī)務(wù)部備案。

山東省XXX醫(yī)院

第二篇：臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查總結(jié)

臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查總結(jié)

一、醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實施情況，設(shè)計出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)部組織對醫(yī)護人員臨床路徑實施情況滿意度調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：32份 收回份數(shù)：32份

1、您認為臨床路徑病種選擇是否合理？

A.合理28(87.6%)B.不合理2(6.2%)C.不確定2(6.2%)

2、您認為此臨床路徑的治療及檢查方案是否合理？

A.合理30（93.8%）B.不合理 1（3.1%）C.不確定1(3.1%)

3、您認為您科室制定的臨床路徑是否達到了預(yù)期效果？

A.是 30（93.8%）B.不是 1（3.1%）C.不確定1(3.1%)

4、您認為此臨床路徑設(shè)計的住院費用是否合理？

A.合理 29（90.7%）B.不合理 1（3.1%）C.不確定2(6.2%)

5、您認為此臨床路徑設(shè)計的住院天數(shù)是否合理？

A.合理 29（90.7%）B.不合理 2（6.2%）C.不確定1(3.1%)

6、您認為患者對實施臨床路徑的依從性如何？

A.好 31（96.9%）B.較差1（3.1%）C.不確定0(0%)

二、醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、科室開展臨床路徑的病種數(shù)目設(shè)置欠規(guī)范、數(shù)量有差別。通過該調(diào)查，大部分科室醫(yī)務(wù)人員對臨床路徑病種選擇認為較合理（87.6%），少部分人認為不合理或不確定是否合理(12.4%)。

2、開展臨床路徑的科室醫(yī)護人員大部分認可目前臨床路徑工作，93.8%的醫(yī)護人員認可目前臨床路徑的治療及檢查方案，6.2%的醫(yī)護人員認為目前臨床路徑治療及檢查方案不合理或不確定，說明我院部分科室臨床路徑工作仍有持續(xù)改進之處。

3、大部分醫(yī)護人員（93.8%）認為臨床路徑工作達到了預(yù)期效果，只有極少數(shù)（6.2%）認為目前臨床路徑工作并未達到預(yù)期效果或不確定；大部分醫(yī)護人員（90.7%）認為臨床路徑工作設(shè)計的平均住院費用及平均住院天數(shù)較合理，降低了患者平均住院費用及平均住院天數(shù)，只有少數(shù)（9.3%）認為目前臨床路徑工作并未降低患者平均住院費用及平均住院天數(shù)或不確定。

4、實行臨床路徑工作的科室患者依從性較好，其中96.9%的醫(yī)護人員認為患者依從性良好，3.1%醫(yī)護人員認為患者依從性差。

三、臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查反饋及整改建議

1、各臨床科室對臨床路徑宣傳培訓(xùn)合理，醫(yī)護人員對臨床路徑知曉率較高,但部分醫(yī)護人員對臨床路徑內(nèi)容較模糊，希望加強學(xué)習(xí),爭取 知曉率達到100%。

2、實施臨床路徑管理的病種數(shù)量欠合理，部分科室較多，部分科室較少，應(yīng)選擇本科室常見病、多發(fā)病，治療技術(shù)成熟，較少發(fā)生變異的病種。建議實施臨床路徑管理的科室應(yīng)定期總結(jié)科室常見疾病病種，并根據(jù)各自專業(yè)特點，增減各自臨床路徑管理病種，使之能夠更好覆蓋常見病病種，從而提高臨床路徑入組率。

3、各實施臨床路徑管理的科室應(yīng)定期總結(jié)科室臨床路徑治療及檢查方案，并根據(jù)實際實施過程中遇到的問題及時改進調(diào)整，進一步優(yōu)化臨床路徑實施方案。

4、進一步強化各科室臨床路徑管理工作的監(jiān)管、督導(dǎo)，使各臨床科室切實將臨床路徑管理工作落到實處，從而降低患者住院費用及住院日數(shù)，達到實行臨床路徑管理的預(yù)期效果。

5、定期組織各職能部門監(jiān)管、督導(dǎo)各科室實施臨床路徑的情況，對于臨床路徑管理好的科室予以通報獎勵，對于臨床路徑管理差的科室予以通報批評，并與科室綜合目標(biāo)考核及績效考核掛鉤。

6、加強對患者的宣教，使患者一入院即了解臨床路徑實施的必要性，正確分析臨床路徑實施能給患者帶來的益處，使患者認識到實施臨床路徑的合理性、必要性，改善患者實施臨床路徑的依從性。

醫(yī)務(wù)部

第三篇：臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2013年第一季度臨床路徑患者滿意度調(diào)查總結(jié)

一、患者臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實施情況，設(shè)計出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)部組織對患者臨床路徑實施情況滿意度進行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：35份收回份數(shù)：35份

1、您認為醫(yī)生的工作態(tài)度如何？

A.很好31(88.6%)B.好4(11.4%)C.可以0(0%)D.不好0(0%)

2、是否詳細書面告知您住院期間將按照臨床路徑接受治療與檢查？

A.很好32(91.4%)B.好2(5.7%)C.可以1(2.9%)D.不好0(0%)

3、您是否與醫(yī)生針對您的治療進行充分討論與溝通？

A.很好28(80%)B.好5(14.3%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

4、您如何看待醫(yī)生定期查房？

A.很好29(82.8%)B.好3(8.6%)C.可以3(8.6%)D.不好0(0%)

5、您對按照臨床路徑接受治療是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

6、您對住院期間的合理檢查是否滿意？

A.很好30(85.7%)B.好3(8.6%)C.可以2(5.7%)D.不好0(0%)

7、您對臨床路徑設(shè)計的住院天數(shù)是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

8、您對臨床路徑設(shè)計的住院費用是否滿意？

A.好29(82.8%)B.可以3(8.6%)C.不好0(0%)D.不確定3(8.6%)

二、患者臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%），沒有出現(xiàn)對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。

2、大部分患者（91.4%）對醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意，少部分（2.9%）認為告知情況一般，欠詳細。

3、80%的患者認為醫(yī)生對患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對醫(yī)生的溝通情況認為不到位、不夠詳細。82.8%的患者認為醫(yī)生能夠進行定期查房，關(guān)心患者病情。85.7%的患者對按照臨床路徑接受治療 1

住院期間的檢查認為較合理，5.7%的患者認為檢查合理性一般。4、82.8%的患者對臨床路徑設(shè)計的住院費用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。

三、臨床路徑患者滿意度調(diào)查反饋及整改建議

1、繼續(xù)對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù)，爭取讓患者對醫(yī)護人員的工作100%滿意。

2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。

3、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。

醫(yī)務(wù)部

第四篇：2017年XX月季度XX科臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查總結(jié)

2017年XX月/XX季度XX科臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查總結(jié)

一、醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

為了更準(zhǔn)確的了解臨床路徑的實施情況，設(shè)計出更好的診療方案，更好的為患者服務(wù)，對科室的醫(yī)護人員臨床路徑實施情況進行了滿意度調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果分析如下：

調(diào)查表發(fā)放份數(shù)：XX份

收回份數(shù)：XX份

1、您認為此臨床路徑的治療方案合理嗎？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

2、您認為此臨床路徑的護理方案合理嗎？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

3、您認為此臨床路徑的用藥、檢查合理嗎？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

4、您認為此臨床路徑是否達到臨床預(yù)期效果？ A.是（XX%）

B.否（XX%）

5、您對此臨床路徑產(chǎn)生收費項目和數(shù)額滿意嗎？ A.滿意（XX%）

B.不滿意（XX%）

6、您對此臨床路徑設(shè)計的住院天數(shù)滿意嗎？ A.滿意（XX%）

B.不滿意（XX%）

7、您對患者實施臨床路徑的依從性滿意嗎？ A.滿意（XX%）

B.不滿意（XX%）

8、您認為將病人滿意度作為考核您的依據(jù)之一合理嗎？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

9、此臨床路徑的實施是否有難度？ A.是（XX%）

B.否（XX%）

10、您認為臨床路徑的制定合理嗎？ A.合理(XX%)B.不合理(XX%)

二、醫(yī)護人員臨床路徑滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、開展臨床路徑的科室醫(yī)護人員大部分認可目前臨床路徑工作，XX%的醫(yī)護人員認為目前臨床路徑的治療方案合理，XX%的醫(yī)護人員認為目前臨床路徑治療方案不合理，說明科室臨床路徑工作仍有持續(xù)改進之處。

2、大部分醫(yī)護人員（XX%）認為臨床路徑工作達到了預(yù)期效果，只有極少數(shù)（XX%）認為目前臨床路徑工作并未達到預(yù)期效果；大部分醫(yī)護人員（XX%）認為臨床路徑工作設(shè)計的住院天數(shù)較合理，降低了患者住院天數(shù)，只有少數(shù)（XX%）認為目前臨床路徑工作并未降低患者住院天數(shù)；大部分醫(yī)護人員（XX%）對臨床路徑產(chǎn)生收費項目和數(shù)額較滿意，降低了患者住院費用，只有少數(shù)（XX%）認為目前臨床路徑工作并未降低患者住院費用；

3、實行臨床路徑工作的科室患者依從性較好，其中XX%的醫(yī)護人員認為患者依從性良好，XX%醫(yī)護人員認為患者依從性差。

三、臨床路徑醫(yī)護人員滿意度調(diào)查反饋及整改措施

1、科室對臨床路徑宣傳培訓(xùn)合理，醫(yī)護人員對臨床路徑知曉率較高,但部分醫(yī)護人員對臨床路徑內(nèi)容較模糊，下一步努力加強學(xué)習(xí),爭取知曉率達到100%。

2、實施臨床路徑管理的病種數(shù)量較少，定期總結(jié)科室常見疾病病種，并根據(jù)科室專業(yè)特點，增加臨床路徑管理病種，使之能夠更好覆蓋常見病病種，從而提高臨床路徑入組率。

3、定期總結(jié)科室臨床路徑治療及檢查方案，并根據(jù)實際實施過程中遇到的問題及時改進調(diào)整，進一步優(yōu)化臨床路徑實施方案。

4、加強對患者的宣教，使患者一入院即了解臨床路徑實施的必要性，正確分析臨床路徑實施能給患者帶來的益處，使患者認識到實施臨床路徑的合理性、必要性，改善患者實施臨床路徑的依從性。

XX科

2017年XX月XX日

第五篇：**街道關(guān)于2018安全感滿意度調(diào)查反饋問題整改報告

**街道關(guān)于2018安全感滿意度

調(diào)查反饋問題整改報告

**街道黨工委、辦事處根據(jù)5月7日縣委常委會、5月6日縣政府常務(wù)會議意見要求，針對2018群眾安全感滿意度電話訪問反饋的問題清單，召開專題會議進行安排部署?，F(xiàn)就2018年以來**街道在全市提高群眾安全感滿意度工作中被動落后的原因及今后的整改措施作以匯報，我們將認真查找存在的問題，分析原因，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實工作，知恥而后勇，力爭后發(fā)趕超，不妥之處，敬請批評指正。

一、2018年群眾安全感滿意度反饋問題情況說明

2018年電話訪問中，全縣共收集問題及建議208條，涉及街道的47條，占比22.6%。其中，反饋要求加大小區(qū)監(jiān)控力度、增加監(jiān)控攝像頭的類似問題共計7條，同類問題占比最高。

二、工作被動落后的原因

（一）工作落實力度不夠，重軟件輕硬件，特別在法律法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)查走訪等方面工作滯后。

（二）干部職工服務(wù)人民群眾的意識有待進一步加強、業(yè)務(wù)水平仍需進一步提高，進一步密切黨群干群關(guān)系。

（三）由于街道特殊的地理位置，各類矛盾利益相互交織，居民思想活躍，涉及人多、面廣，特別是一些遺留問題一時難以解決。

（四）對成績的取得宣傳力度不夠，群眾知曉率低。

三、整改措施

（一）高度重視，明確責(zé)任。成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，派出所、綜治辦、司法所等單位部門負責(zé)人為成員的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位部門齊抓共管的工作格局。整改領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定印發(fā)《**街道進一步提升群眾安全感和群眾滿意度工作實施方案》，全方位的安排部署**街道安全感滿意度測評工作，切實扭轉(zhuǎn)全街道安全感滿意度測評工作被動局面。

（二）深入調(diào)查，掌握民情。在全街道范圍內(nèi)開展社情民意大走訪活動，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。街道黨工委、辦事處根據(jù)人民群眾的反映問題和類別及時安排駐村指導(dǎo)員到村入戶，為群眾排憂解難，切實為群眾辦好事、辦實事，進一步改善黨群干群關(guān)系。

（三）狠抓矛盾糾紛排查化解穩(wěn)控工作，促進社會和諧

穩(wěn)定。一要經(jīng)常性專題研究信訪和矛盾糾紛排查、化解、穩(wěn)控工作，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，責(zé)任到人，任務(wù)分配到位，形成長效工作機制，為各類矛盾糾紛的及時有效化解提供堅強的組織保障。二要排查、摸底、提前介入。工作中，我們要始終樹立未雨綢繆，超前謀劃的工作理念，對具有苗頭性的各類矛盾糾紛進行排查摸底，及時掌握相關(guān)情況，并作出相應(yīng)處理，防止矛盾擴大化，切實將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對合理的訴求能在第一時間處理的絕不拖到第二時間處理，能在第一時間表態(tài)的絕不拖到第二時間表態(tài)，對一時不能處理的，向矛盾雙方說明原因，限時處理；對不合理的訴求進行認真細致的做好解釋工作和穩(wěn)控工作。三要強化法律法規(guī)宣傳，提高廣大人民群眾的法制意識，切實減少胡攪蠻纏、違規(guī)，甚至導(dǎo)致違法的無理行為，引導(dǎo)廣大人民群眾積極參與到依法行政的軌道上來。

（四）提高巡查監(jiān)控震懾力度。依托科技手段，服務(wù)人民群眾關(guān)心關(guān)切的社會治安問題。充分利用縣、街道及轄區(qū)派出所、村三級綜治信息可視化平臺，利用人防加技防等科技手段，在線不間斷巡查轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）、重點部位的治安情況，做到24小時值班，有情況報情況，沒情況報平安。提高治安攝像頭的安裝密度，做到全方位無死角，保證每個樓道口安裝一個攝像頭，有力震懾違法犯罪分子。

（五）強化治安巡邏和法制宣傳，不斷提高人民群眾的安全感和滿意度。積極構(gòu)建治安防控網(wǎng)絡(luò)，進一步發(fā)揮派出所、村級巡邏隊伍的作用，按照“一村一警務(wù)”的工作要求，明確工作人員（以各村網(wǎng)格員為主），配備警車、警服等設(shè)備，定期不定期的深入到各村居、學(xué)校，特別是重點區(qū)域進行治安巡邏，提高群眾見警率，及時排除不安全因素，切實保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。同時嚴(yán)格按照三個“半小時”要求，充分利用“村村響大喇叭”循環(huán)播放《致廣大村民的一封信》、《致廣大家長朋友的一封信》等，并利用平安臨沂手機移動終端app、短信、微信、微博等方式和載體廣泛宣傳法律法規(guī)知識，不斷提高群眾的法制意識和防范意識，堅決防止各種違法案件發(fā)生。

（六）有效化解群眾各類訴求。充分利用12345市民服務(wù)熱線、**APP“為民辦事”專欄和縣長信箱等群眾問題反映渠道，有效做好各類問題的梳理和化解，尤其是對綜治平安建設(shè)的有關(guān)問題堅決做到人員靠上，重點化解，有效提升群眾的安全感和對開發(fā)區(qū)各項工作的的滿意度。同時，對可回訪的群眾做到逐一致電本人，查找問題癥結(jié)做到，對癥下藥，徹底解決人民群眾的訴求，扎實做好問題整改。

（七）切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)群眾的水平。結(jié)合本次黨建開展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)提標(biāo)準(zhǔn)抓落實暨黨建質(zhì)量提升年”活動，加強干部職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步增強干部職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，切實扭轉(zhuǎn)工作推諉、作風(fēng)散漫的不良作風(fēng)，真正讓群眾安全感滿意度得到有效提升。

2019年6月11日