第一篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 盡享人生樂(lè)趣（精選）

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 盡享人生樂(lè)趣

——盤錦骨科醫(yī)院客戶服務(wù)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家下午好：

我們的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命導(dǎo)師馬克思曾指出：商品到貨幣的轉(zhuǎn)化，是商品體的驚險(xiǎn)跳躍，而跳躍的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)形象。目前在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，誰(shuí)要想獲得富裕的生存和發(fā)展空間，只有在服務(wù)上下功夫，只有獲得病人的信任，才能在醫(yī)療市場(chǎng)中脫穎而出。

頭幾天我就親身經(jīng)歷過(guò)這樣一件事，一天 我到病案室復(fù)印文件，途徑理療室門口，就聽(tīng)見(jiàn)理療室門口有幾個(gè)等待理療的患者在聊天，其中一個(gè)患者就說(shuō)我們病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員真好，我聽(tīng)到這就忍不住停下腳步問(wèn)他：“您是怎么感覺(jué)我們醫(yī)護(hù)人員好的 ？”他說(shuō)：“你們醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士對(duì)我就像親人一樣，總到病房看我，告訴我很多注意事項(xiàng)，連該吃什么和不該吃什么都天天叮囑我，讓我對(duì)自己的病情沒(méi)有一點(diǎn)恐懼感，我跟大夫護(hù)士說(shuō)：你們?cè)趺锤嬖V我 我就怎么配合，我就聽(tīng)你們醫(yī)護(hù)人員的話，把錢花在你們醫(yī)院值?！翱闪硪幻颊叽蠹抑浪f(shuō)的是什么嗎？他說(shuō)：”即使我的主治大夫沒(méi)給我治好病，誰(shuí)要敢說(shuō)他不好，我都不讓，他對(duì)我特別好“。這一幕說(shuō)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是何等的重要。優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的好了，可以彌補(bǔ)很多地方的不足，能無(wú)形中化解很多醫(yī)患矛盾。

幾年來(lái)，尤其是近幾個(gè)月來(lái)，我院已把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提到了 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的高度 倍加重視，作為醫(yī)院的每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位，每一名員工，對(duì)如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題上，都有了新的認(rèn)識(shí)。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿科室——客戶服務(wù)部，我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵，是全院工作的重中之重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須做好，必須認(rèn)真對(duì)待，不能有絲毫懈怠，通過(guò)科室全體工作人員的認(rèn)真討論，大家一致認(rèn)為我們客戶服務(wù)部 要做到：遵循一個(gè)宗旨，發(fā)揮兩個(gè)作用，樹(shù)立三個(gè)觀念，達(dá)到四個(gè)滿意，堅(jiān)持五個(gè)原則，做好六項(xiàng)工作，確立七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)八有目標(biāo)。

以上八項(xiàng)工作計(jì)劃及三十六條具體服務(wù)措施內(nèi)容如下：

第一項(xiàng)、遵循一個(gè)宗旨即是：我部門的 全部工作 均以塑造 醫(yī)院良好的形象 為宗旨，良好的醫(yī)院形象 是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn) 和無(wú)價(jià)之寶。它能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的好處，醫(yī)院形象 甚至比 醫(yī)院本身還重要，良好的醫(yī)院形象要求 我院各個(gè)部門 各個(gè)員工精心去塑造，因此，我們客戶服務(wù)部全體工作人員 要遵循的一個(gè)宗旨就是：以努力塑造醫(yī)院的良好形象為宗旨。

第二項(xiàng)、發(fā)揮兩個(gè)作用 就是發(fā)揮“橋梁”和“紐帶”的作用，我們客戶服務(wù)部顧名思義、就是為客戶服務(wù)，我們的職責(zé)是一手托兩家，既維護(hù)醫(yī)院和員工的利益，又要維護(hù)廣大患者的利益，在醫(yī)院和患者之間，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬之間 架起一座友誼的橋梁。

第三項(xiàng)、樹(shù)立三個(gè)觀念：①樹(shù)立以病人為中心的觀念②樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念③樹(shù)立院興我榮，院衰我恥的觀念。

第四項(xiàng)、達(dá)到四個(gè)滿意：這四個(gè)滿意就是①讓患者滿意②讓患者家屬滿意③讓院領(lǐng)導(dǎo)滿意④讓各部門員工滿意。我們的工作讓患者和家屬

滿意是首要的，患者和家屬滿意了我們的目的也就達(dá)到了，如果患者和家屬滿意了，我們的領(lǐng)導(dǎo)自然也就滿意了。我們也知道，我們的工作要想讓全院各部門和員工們都滿意 是很困難的，但是我們力爭(zhēng)做到讓各部門 讓大家都滿意，在此，希望并懇請(qǐng)大家理解我們 支持我們。

第五項(xiàng)、堅(jiān)持五項(xiàng)原則：①堅(jiān)持患者至上的原則②堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則③堅(jiān)持真誠(chéng)負(fù)責(zé)的原則④堅(jiān)持公平公正平等合作的原則⑤堅(jiān)持從我做起，從本部門做起的原則。只有堅(jiān)持這五個(gè)原則，我們才能自覺(jué)地履行自己的職責(zé)，才能夠做好 本部門和本崗位的工作，如果工作沒(méi)有原則，一切都無(wú)從談起，都將是一句空話。

第六項(xiàng)、做好六項(xiàng)工作：①做好導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作②做好住院患者和門診患者就醫(yī)的巡查工作③做好新入院患者的拜訪工作④做好出院患者的隨訪工作⑤做好患者投訴接待工作⑥做好客戶信息的錄入、整理、統(tǒng)計(jì)、分析、歸類、調(diào)用和查詢工作。這些工作是我們客服部工作人員的職能所在，任務(wù)是艱巨的，但又是光榮的，我們客服每個(gè)工作人員 有決心做好這些工作，絕不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。尤其是要做好患者投訴接待工作，要認(rèn)真接待，積極化解醫(yī)患矛盾，不推諉、不扯皮，為患者解決實(shí)際問(wèn)題，為員工分憂，為院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)我院的各項(xiàng)工作中存在的不足。

第七項(xiàng)、確立七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診到位②接待患者熱情③解決問(wèn)題及時(shí)④處理問(wèn)題得當(dāng)⑤信息反饋準(zhǔn)確⑥院后隨訪認(rèn)真⑦本職業(yè)務(wù)精通。這七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們客服各個(gè)崗位工作人員的工作行為準(zhǔn)則，我們各個(gè)崗位的工作人員必會(huì)按我們確立的這七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)絕不罷休。

第八項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)八有目標(biāo)：①有思想②有情感③有愛(ài)心④有責(zé)任心⑤有水平⑥有能力⑦有作為⑧有成就。以上八有是我們客服各崗位工作人員要客觀尊偱的目標(biāo)，我們將在自己的崗位上，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中努力成為“八有”員工。我們客服部也要為醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)品牌，讓百姓感覺(jué)到骨科醫(yī)院不僅僅技術(shù)好，他們的客戶服務(wù)也是一流的。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們、朋友們：高爾基說(shuō)：“工作若是快樂(lè)的，那么人生就是樂(lè)園?！弊屛覀?nèi)簡(jiǎn)T工在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，同心同德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們客服全體工作人員愿與全院?jiǎn)T工攜起手來(lái)，把患者的滿意當(dāng)做我們的追求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)做我們?nèi)松囊淮髽?lè)趣，讓我們?cè)谌松臉?lè)園里盡情的歡歌吧！

第二篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)（范文模版）

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，就要上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現(xiàn)；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們就當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別是餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了“一個(gè)好漢三個(gè)幫”的效果。

第三篇：未雨綢繆，盡享青春

在這個(gè)暑假我們參加了生態(tài)之旅暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)，緊張的期末考試一結(jié)束，我們后勤組就忙碌開(kāi)了，我們積極完成隊(duì)長(zhǎng)布置的各種任務(wù)，我們購(gòu)買了隊(duì)服、橫幅、工作證、標(biāo)志牌；為了防止突發(fā)情況的發(fā)生，如中暑、感冒、腸胃不適、暈車等，我們組上網(wǎng)搜索了要準(zhǔn)備的相應(yīng)藥品，列出需要買的藥品清單，并把藥品清單在6.25前發(fā)到了隊(duì)長(zhǎng)郵箱，給隊(duì)長(zhǎng)審核，然后我們組去鎮(zhèn)上買了各種藥品，并記錄好了賬目；出發(fā)前我們上網(wǎng)查找關(guān)于環(huán)保主題的影片，或者當(dāng)下比較熱門且比較勵(lì)志的電影，同時(shí)打印了調(diào)查問(wèn)卷和生態(tài)課堂教學(xué)資料，未雨綢繆，盡享青春。為了舉辦實(shí)踐時(shí)的各種活動(dòng)，我們還購(gòu)買了環(huán)保袋、海報(bào)紙、顏料等各種文具。

一切準(zhǔn)備工作完成后，我們終于在7月8日坐上了開(kāi)往我們實(shí)踐目的地的巴士，在中午時(shí)，我們到達(dá)了永嘉縣巖頭鎮(zhèn)福佑村福佑小學(xué)，這小學(xué)不大，學(xué)生也不多，可是麻雀雖小，五臟俱全，各種設(shè)施完善，我們的住宿條件當(dāng)然不比我們?cè)瓉?lái)的生活，不過(guò)這也是一種新的體驗(yàn)，大家對(duì)未來(lái)的幾天充滿了期待，經(jīng)過(guò)分配我們各個(gè)組輪流講課、做飯。

第三次授課是我們后勤組主講。8點(diǎn)半上課，他們8點(diǎn)就差不多都到齊了，上課時(shí)間到了，1個(gè)隊(duì)員上臺(tái)講課，2個(gè)在臺(tái)下維持秩序，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《未雨綢繆，盡享青春》。那天實(shí)踐隊(duì)給小朋友講解的是有關(guān)硫酸型酸霧的內(nèi)容，孩子們踴躍回答問(wèn)題，氣氛活躍。孩子的天真可愛(ài)影響著隊(duì)員。最后上課在歡笑聲中結(jié)束。通過(guò)上課我們和孩子建立了友誼，一些孩子下課依舊依依不舍地和實(shí)踐隊(duì)員一起聊天。

輪到我們組做飯時(shí)，大家都很興奮，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)都沒(méi)下廚的機(jī)會(huì)，有人從來(lái)都沒(méi)做過(guò)飯，不過(guò)我們還是盡力做到最好，我們分配任務(wù)，洗菜，切菜，燒飯，炒菜以及之后的洗碗，擦桌，井然有序地進(jìn)行著。

溫州的夏天雖然炎熱，可是我們后勤組也依舊頂著烈日進(jìn)行各種采購(gòu)，積極完成任務(wù)。不過(guò)我們還有明顯的不足，因?yàn)槲覀兒推渌?duì)員缺乏溝通，沒(méi)能很好的配合，以致其他組需要材料時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)材料缺失。關(guān)于財(cái)務(wù)方面，我們應(yīng)該把開(kāi)銷公布出來(lái)。雖然我們有種種不足，不過(guò)我們一直在進(jìn)步。

能夠參加生態(tài)之旅實(shí)踐隊(duì)，我們表示很榮幸，在這里我們一起克服各種困難，一起分享成功的喜悅。這次活動(dòng)讓我們更加成熟，更好地面對(duì)未來(lái)的生活。

溫州大學(xué)生命與環(huán)境科學(xué)學(xué)院“生態(tài)之旅”社會(huì)實(shí)踐隊(duì)后勤組

2013年7月24日

第四篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)鍵是具有“七顆心”

新世紀(jì)的到來(lái)和高速發(fā)展的社會(huì)給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標(biāo)。作為后勤處財(cái)務(wù)科的工作人員如何面對(duì)干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個(gè)問(wèn)題。財(cái)務(wù)科人員只有4 人，主要分管處機(jī)關(guān)本身、“五小”及駕校的財(cái)務(wù)工作，同時(shí)還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說(shuō)是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對(duì)全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報(bào)帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流成績(jī)，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實(shí)地地履行職責(zé)，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠(chéng)心、虛心、耐心、細(xì)心。

“信心”。我們要對(duì)后勤財(cái)務(wù)工作有信心，對(duì)自己有信心，對(duì)未來(lái)有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅(jiān)信自己能做好理財(cái)管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個(gè)重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來(lái)越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績(jī)。

“熱心”。每天面對(duì)來(lái)報(bào)帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時(shí)必須能對(duì)來(lái)者笑臉相迎，不要讓大家認(rèn)為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會(huì)計(jì)做得就不錯(cuò)，無(wú)論什么時(shí)候找她，都能熱情接待，有時(shí)還親自上門服務(wù)，并多次受到廳領(lǐng)導(dǎo)及老干部的好評(píng)。

“誠(chéng)心”。做人必須得講誠(chéng)信，一個(gè)人失去了誠(chéng)，就失去了人幫人的根本。對(duì)需要幫助的干警要誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助，對(duì)大家提出的意見(jiàn)要誠(chéng)心誠(chéng)意的改正，建議要誠(chéng)心誠(chéng)意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠(chéng)就有信，有了我們每一次的“誠(chéng)”，就不會(huì)失去我們財(cái)務(wù)科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在財(cái)務(wù)知識(shí)更新快，全都實(shí)行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，要虛心向同事學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。

“耐心”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來(lái)越浮躁，脾氣也越來(lái)越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會(huì)因自我而影響工作，我們必須時(shí)刻要耐心對(duì)待工作，要耐心講解別人提出的疑問(wèn)。

“細(xì)心”。所謂細(xì)心就是說(shuō)我們要做一個(gè)善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過(guò)程中不要放過(guò)那些看似不重要，實(shí)際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科對(duì)全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個(gè)小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準(zhǔn)”是我們工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，鄭艷麗出納做得就不錯(cuò)，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節(jié)省了時(shí)間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會(huì)提高，讓全廳干警都滿意。

第五篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，加油站站無(wú)疑伴演著重要角色.因?yàn)榧佑驼静粌H………………的重任，同時(shí)它還是一扇窗口,一扇體現(xiàn)文明與素質(zhì)高低的窗口。加油站的服務(wù)水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關(guān)系到本地區(qū)的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在一定程度上影響外地司乘人員對(duì)本市人文明狀態(tài)的看法，服務(wù)他們?cè)诮窈蟮纳鐣?huì)活動(dòng)中對(duì)本市宣揚(yáng)時(shí)的好與壞。因此，只有在加油環(huán)節(jié)給人們留下好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)石化系統(tǒng)有好的印象，才能大大化解加油時(shí)產(chǎn)生的予盾，改善雙方關(guān)系，而這種關(guān)系的改變，又能給我們的工種帶來(lái)極大的便利，這種關(guān)系就是和諧現(xiàn)代社會(huì)大力倡導(dǎo)的雙贏。而要達(dá)到以上目的，我們就必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下大功夫，這不僅是行業(yè)要求，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。加油過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實(shí)施這項(xiàng)工作，切實(shí)把加油過(guò)程看作一項(xiàng)服務(wù)行為，只有在意識(shí)上把自己置身服務(wù)者的位置，才能自覺(jué)去為司乘人員服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，才能在工作中主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧加油站創(chuàng)造一個(gè)良好氛圍。

二、不斷提高服務(wù)水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)還不行，只有能力是談不上為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。這就要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)政策法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗(yàn)等等。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增進(jìn)每個(gè)人的主動(dòng)性和思考問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，提高全員的綜合素質(zhì)，才能讓我們?cè)诠ぷ髦泻芎玫膱?zhí)行：自覺(jué)使用普通話文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)、堅(jiān)持唱收唱付、綠色通道查驗(yàn)等等。遇到困難群眾積極主動(dòng)幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細(xì)致宣講政策決不能與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們必須有意識(shí)有能力。要勤奮好學(xué)，當(dāng)時(shí)俱進(jìn)。每個(gè)員工都要努力掌握科學(xué)文化知識(shí)，練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我們的知識(shí)面越廣，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力越強(qiáng)，工作就能完成的越好，司乘人員也就會(huì)更加信任我們。