第一篇：淺析供電營業(yè)所如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

淺析供電營業(yè)所如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

供電營業(yè)所是縣級供電企業(yè)的窗口單位，是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，是供電轄區(qū)集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、電費核算、電費查詢、電費收取及主動營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此，縣級供電公司供電營業(yè)所應(yīng)充分利用平臺優(yōu)勢，為企業(yè)內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本人就曾工作于基層供電營業(yè)所之際，略微淺談一下如何做好供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一點想法。

首先，在員工當中必須樹立“服務(wù)”之理念。長期以來“電老虎、電霸”等不良作風或多或少潛伏在部分企業(yè)員工的思想中，隨著社會的進步，企業(yè)的發(fā)展，強化服務(wù)是電力企業(yè)市場營銷和生產(chǎn)運作管理的必經(jīng)之路和永恒主題，更是電力企業(yè)健康發(fā)展的生命線。供電營業(yè)所員工必須利用休息空余時間開展禮儀技能培訓(xùn)以此來提高窗口服務(wù)質(zhì)量。站姿、行走、微笑，好似簡單的不能再簡單的問題，對于窗口人員來講，必須當做一門學(xué)問來對待；要通過培訓(xùn)使員工掌握與客戶溝通和處理客戶抱怨的技巧，要使聆聽、理解和包容客戶成為每一位員工的服務(wù)宗旨，遇到脾氣暴躁，惡語傷人的客戶，員工首先采取換位思考的方式去理解、包容客戶，讓客戶首先感覺到被人理解，等客戶情緒穩(wěn)定后，再去給客戶做解釋。通過建立服務(wù)功效會久而久之讓員工形成一種良好的工作習慣和態(tài)度，“服務(wù)”之理念更被廣泛灌輸?shù)絾T工思想中去，也為電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實了基礎(chǔ)。

其次，設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度。正如現(xiàn)時非常流行的“市長熱線、行風熱線”一樣，讓領(lǐng)導(dǎo)干部有個與群眾接觸的窗口，對于群眾反映的熱點、難點問題均能在最短時間內(nèi)得以落實和解決。開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，亦可以更好的促進員工的工作作風，使公司整體服務(wù)工作水平更上一個新臺階。與此同時，還增進了領(lǐng)導(dǎo)對員工實際工作的了解，領(lǐng)導(dǎo)對基層的了解，使基層供電營業(yè)所的種種問題能夠得到更好的落實。例如，為了方便客戶在高峰期間交費，就應(yīng)設(shè)立了排隊機、便民服務(wù)臺、休息桌椅等等便民措施。

其三是要建立員工動態(tài)管理機制。在基層供電營業(yè)所應(yīng)大膽采用員工定期輪崗機制，讓每位員工均在思想上有壓力、行動上有動力，不必擔心因崗位的調(diào)整和輪換會影響工作的正常開展。人無完人，而一個團隊卻可以完美。在基層供電營業(yè)窗口，收費人員工作的單一，致使員工的業(yè)務(wù)能力普遍需要提高，加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)勢在必行；同時，加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，一流的服務(wù)不僅僅要靠主動、熱情、微笑的服務(wù)，而且更要靠過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的業(yè)務(wù)知識做支撐，只有通過迅速準確的服務(wù)，才能贏得用戶的滿意。面對營銷管理系統(tǒng)程序高速發(fā)展的時代，必須讓員工感到業(yè)務(wù)工作及解答中還有很多自己沒有掌握的新知識、新內(nèi)容，為了適應(yīng)電力業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須多學(xué)習一些深層次的電力業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等。這時，作為縣級供電企業(yè)負責人為了更好地增強員工的學(xué)習質(zhì)量，必須組織相關(guān)人員對電力業(yè)務(wù)資料進行了整合，將各項業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)功能，操作方法，電費電價、業(yè)務(wù)流程、常見問題等錄入工作手冊中，讓員工能夠利用業(yè)余時間學(xué)習。同時，要求每位員工在日常工

作中將不懂的問題記錄下來，互相交流、現(xiàn)場培訓(xùn)，若確有解決不了的問題，必須在第一時間請教公司相關(guān)部門，通過這種對工作中的疑難問題進行收集，集思廣益，做好應(yīng)用知識的培訓(xùn)。通過勤奮好學(xué)，讓大家不斷積累知識，開闊視野，有效促進業(yè)務(wù)學(xué)習成效，形成一種良好的學(xué)習氛圍。要讓員工們不僅業(yè)務(wù)操作嫻熟，業(yè)務(wù)知識面廣，而且服務(wù)態(tài)度和藹可親。

其四是建立“師帶徒”人才培訓(xùn)機制，由于基層供電營業(yè)所服務(wù)功能相對比較全面，為此，公司新進基層供電營業(yè)所的新員工均必須得進行上崗前培訓(xùn)，此法將會激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。建議對于新進員工，采取“師帶徒”制度，由一名老員工帶一名新員工，通過“傳、幫、帶”等手段讓新進員工迅速掌握工作方法開展正常工作。這樣做一方面可以使新員工盡快的熟悉了崗位職責和技能要求，另外一方面，也是對老員工的一種工作激勵。因為人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導(dǎo)師”，反應(yīng)了他們對老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿足感和榮譽感，也讓工作更有挑戰(zhàn)。

總而言之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)體制改革的必然要求，也是創(chuàng)造和諧社會發(fā)展的必然趨勢。在這樣一個飛速前進的社會發(fā)展過程中，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心?基層供電營業(yè)所是縣級電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，必須用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓微笑充滿整個電力市場。

第二篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)（范文模版）

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，就要上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信的表現(xiàn)；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費。我們就當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在此就餐就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別是餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較叼鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了“一個好漢三個幫”的效果。

第三篇：如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)鍵是具有“七顆心”

新世紀的到來和高速發(fā)展的社會給公安后勤工作提出了許多新的課題、新的目標。作為后勤處財務(wù)科的工作人員如何面對干警搞好服務(wù)工作是我一直在思索的一個問題。財務(wù)科人員只有4 人，主要分管處機關(guān)本身、“五小”及駕校的財務(wù)工作，同時還要做好全廳的春節(jié)、中秋等福利的發(fā)放及每季度的三票發(fā)放工作，可以說是任務(wù)重、事情雜、業(yè)務(wù)面廣、接觸人多，主要是針對全廳干警職工的輸卡、餐廳外欠帳的收回及其報帳結(jié)算等工作，所以要想創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流成績，做文明科室，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中要具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心。

“信心”。我們要對后勤財務(wù)工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應(yīng)踏踏實實的干好，為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，為干警排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務(wù)形象，堅信自己能做好理財管家。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關(guān)鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業(yè)績。

“熱心”。每天面對來報帳、結(jié)帳的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不要讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。我科的劉培紅會計做得就不錯，無論什么時候找她，都能熱情接待，有時還親自上門服務(wù)，并多次受到廳領(lǐng)導(dǎo)及老干部的好評。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的干警要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從干警滿意的地方做起，從干警不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們財務(wù)科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學(xué)習，特別是現(xiàn)在財務(wù)知識更新快，全都實行電算化管理，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學(xué)習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為干警服務(wù)。

“耐心”。市場經(jīng)濟的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務(wù)中的一大忌。我們只有在工作中自我調(diào)節(jié)情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。如我科對全廳同志的輸餐卡工作，雖是一個小活，但它卻影響著我科的形象，“速度快而準”是我們工作人員的標準，鄭艷麗出納做得就不錯，每次輸卡速度讓干警們很吃驚，只需幾秒鐘就完成。這樣為干警們即節(jié)省了時間，也提高了效率。

有了以上七顆心，相信我們服務(wù)水平一定會提高，讓全廳干警都滿意。

第四篇：搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動中，加油站站無疑伴演著重要角色.因為加油站不僅………………的重任，同時它還是一扇窗口,一扇體現(xiàn)文明與素質(zhì)高低的窗口。加油站的服務(wù)水平直接代表了石化人的整體形象，起碼接關(guān)系到本地區(qū)的形象。它是許多外地人接觸本市的第一印象，加油站能否提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在一定程度上影響外地司乘人員對本市人文明狀態(tài)的看法，服務(wù)他們在今后的社會活動中對本市宣揚時的好與壞。因此，只有在加油環(huán)節(jié)給人們留下好的印象，才能使人們對整個石化系統(tǒng)有好的印象，才能大大化解加油時產(chǎn)生的予盾，改善雙方關(guān)系，而這種關(guān)系的改變，又能給我們的工種帶來極大的便利，這種關(guān)系就是和諧現(xiàn)代社會大力倡導(dǎo)的雙贏。而要達到以上目的，我們就必須在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下大功夫，這不僅是行業(yè)要求，也是社會發(fā)展的必然趨勢。

一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。加油過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，改變以往的思想和行為，重新理解和實施這項工作，切實把加油過程看作一項服務(wù)行為，只有在意識上把自己置身服務(wù)者的位置，才能自覺去為司乘人員服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，自覺提高服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，才能在工作中主動熱情，耐心細致，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧加油站創(chuàng)造一個良好氛圍。

二、不斷提高服務(wù)水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識還不行，只有能力是談不上為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。這就要求我們不斷加強學(xué)習，學(xué)政策法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗等等。只有通過不斷學(xué)習，增進每個人的主動性和思考問題解決問題的能力，提高全員的綜合素質(zhì)，才能讓我們在工作中很好的執(zhí)行：自覺使用普通話文明用語，微笑服務(wù)、堅持唱收唱付、綠色通道查驗等等。遇到困難群眾積極主動幫助他們，遇到不講理的車主，耐心細致宣講政策決不能與車主發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、打罵等行為。

總之，要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們必須有意識有能力。要勤奮好學(xué)，當時俱進。每個員工都要努力掌握科學(xué)文化知識，練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。我們的知識面越廣，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力越強，工作就能完成的越好，司乘人員也就會更加信任我們。

第五篇：提高員工素質(zhì) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高員工素質(zhì) 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

XXXX緊緊圍繞XXXXX發(fā)展目標和工作思路，按照《XXX營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》要求，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進，強化營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，規(guī)范服務(wù)工作成效顯著。

——健全制度，提升服務(wù)“軟”實力。依照上級不同時期有關(guān)規(guī)定，先后制定、實施了《規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)創(chuàng)建文明服務(wù)單位實施方案》、《統(tǒng)一著裝管理辦法》、《客戶投訴處理工作實施細則》、《柜面服務(wù)實施細則》、《違反〈柜面服務(wù)實施細則〉處罰辦法》及《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》等規(guī)章制度，并根據(jù)工作實際，制定了《柜面服務(wù)流程》和《投訴處理流程》，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平穩(wěn)步提高，服務(wù)狀況明顯改善，服務(wù)“軟”實力得到增強。

——規(guī)范網(wǎng)點，配齊服務(wù)“硬”設(shè)施。按照《XXXX銀行視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊》及《XXXX銀行環(huán)境識別系統(tǒng)指導(dǎo)手冊》相關(guān)標準，投資多萬元、歷時年時間對全縣處營業(yè)網(wǎng)點分期、分批地進行了裝修、改造，并重建了處信用社；統(tǒng)一購置了營業(yè)辦公家具、用具及消防設(shè)備，配備了休息椅、點鈔機、老花鏡、飲水機、打氣筒等種便民設(shè)施。營業(yè)網(wǎng)點達到了標識規(guī)范、設(shè)施齊全、分區(qū)合理的基本要求，規(guī)范服務(wù)“硬件”水平得到明顯提高。

——扮靚員工，量體裁衣重“三色”。參照《XXXX銀行

視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊》，以“藍、白、紅”作基色，確定了美觀大方、符合職業(yè)特點的款式，為全體在崗員工量身訂制工作裝；按照商務(wù)禮儀要求、結(jié)合行業(yè)特點，制定并實施了《統(tǒng)一著裝管理辦法》。員工統(tǒng)一著裝后，精神風貌煥然一新，個人儀表更加亮麗，銀行形象更加突出。

——強化培訓(xùn)，服務(wù)言行“五規(guī)范”。先后聘請XXX有限公司對全體在崗員工進行了規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)禮儀、團隊精神、管理理念等內(nèi)容，重點講解了 “看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項規(guī)范，使員工在工作過程中語言文明、舉止得體，有效提高了服務(wù)技能。

——加強督導(dǎo)，全面提升“六部曲”。在服務(wù)管理過程中，采取了“學(xué)習—輔導(dǎo)—檢查—座談—整改—處罰”的遞進式管理方式，全面提升規(guī)范服務(wù)水平。學(xué)習：一是學(xué)習相關(guān)制度。主要學(xué)習上級有關(guān)規(guī)定，重點學(xué)習了《XXXX銀行營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》及依據(jù)上級文件制定的有關(guān)制度。二是外出學(xué)習。組織人員先后到XX銀行等規(guī)范服務(wù)先進單位觀摩、學(xué)習，親身感受規(guī)范服務(wù)，仔細品味服務(wù)內(nèi)涵。輔導(dǎo)：對照規(guī)范服務(wù)有關(guān)標準，管理人員深入營業(yè)網(wǎng)點進行專項輔導(dǎo)，提出要求，指出不足，現(xiàn)場整改。檢查：借鑒同業(yè)標準，制定檢查方案，采用明查、暗訪、調(diào)閱錄像等方式進行定期、不定期檢查。座談：以懇談會形式召集各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)負責人進行座談，主要內(nèi)容是通報客戶投訴處理情況、規(guī)范服務(wù)檢查情況，聽取改進服務(wù)建

議。整改：對照檢查結(jié)果，限時整改。處罰：按《違反〈柜面服務(wù)實施細則〉處罰辦法》對責任人進行處罰。

——創(chuàng)先爭優(yōu)，比學(xué)趕幫奔“千佳”。為豐富規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵、展示規(guī)范服務(wù)成果、努力爭創(chuàng)一流金融機構(gòu)，按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位考核標準》，倡議各網(wǎng)點“比”、“學(xué)”、“趕”、“幫”抓服務(wù)，先后組織開展了一系列創(chuàng)建、提升活動，主要有：“滿意在XX”服務(wù)提升月活動、爭創(chuàng)省級“文明服務(wù)單位”活動、創(chuàng)建XX縣“十佳文明窗口”活動。目前，XXXX及所屬網(wǎng)點已獲得省級“青年文明號”、省級“巾幗文明崗”、市級“工人先鋒號”、縣級“文明單位”等榮譽稱號，并已通過省級“文明服務(wù)單位”現(xiàn)場評定。