第一篇：“答問卷獻(xiàn)愛心”贈險話術(shù)

“答問卷獻(xiàn)愛心”贈險話術(shù)

您好！這里是吉泰電話中心，我叫xxx，工號xxx，我們中心與中國青少年發(fā)展基金會合作在（成都地區(qū)）舉辦“答問卷獻(xiàn)愛心”活動，凡接受電話訪問的客戶都會由我司代表向中國青少年發(fā)展基金會募捐0.1元。

請問您有聽過“中國青少年發(fā)展基金會”嗎？（聽過）

（沒聽過：中國青基會于1989年10月發(fā)起實施希望工程，是我國社會參與最廣泛、最富影響的民間公益事業(yè)。）

請問如果社會有需要，您會伸出援手奉獻(xiàn)愛心嗎？（會/不會）

請問您是從事哪個行業(yè)的啊，辦公室上班還是自由職業(yè)？ 您是在（成都哪個區(qū)）的呢？

非常感謝您的參與，本次“答問卷獻(xiàn)愛心”活動是采取實名制募捐的，您的募捐信息也會在中國青少年發(fā)展基金會官方網(wǎng)站上進(jìn)行公布，所以需要登記下您的姓名和生日以避免重復(fù)募捐，請問您怎么稱呼？您的生日是xx年x月x日？

非常感謝您對中國青少年發(fā)展基金會的支持，作為答謝，百年人壽也將免費贈送給您一份為期一個月，最高保額50萬元的交通意外保障，后期會有百年人壽的工作人員與您聯(lián)系確認(rèn)，請您注意接聽電話。最后也祝您生活愉快（工作愉快），再見！

第二篇：車險營銷話術(shù)問卷

附件： 車險營銷方面調(diào)查問卷

日期：_____________ 司部：_____________聯(lián)系人：_____________

說明：該問卷中選項除選擇是、否的以外，其他可多選。

一、《車險營銷話術(shù)范本》口袋書是否已按規(guī)定發(fā)放（）

A 是B 否

二、《車險營銷話術(shù)范本》口袋書的發(fā)放對象是()

A 本司部出單員B 銷售人員C4S店駐店員D 代理人員

三、你司部認(rèn)為是否有必要進(jìn)行《車險營銷話術(shù)》的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)（）

A是B否

四、關(guān)于車險營銷話術(shù)，你司部更樂于接受的培訓(xùn)方式為（）

A自學(xué)B 視頻培訓(xùn)C 面授講解D 場景演練E 以考代訓(xùn)

五、你司部認(rèn)為受訓(xùn)對象主要應(yīng)為（）

A 少數(shù)出單員B 多數(shù)出單員C少數(shù)展業(yè)人員D 多數(shù)展業(yè)人員 E 新入司人員F資深展業(yè)人員

六、你司部認(rèn)為車險營銷話術(shù)主要培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)為（）

A 營銷要領(lǐng)及注意事項B 險種及險種組合推薦話術(shù)C基于客戶細(xì)分的營銷話術(shù)D常見促成話術(shù)要點 E常見的異議處理及應(yīng)對快速拒絕的話術(shù)

七、根據(jù)市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需要，你司部認(rèn)為車險營銷培訓(xùn)間隔多長時間最為合理（）

A一個月B三個月C半年D一年

八、你司部認(rèn)為除手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)外，在車險營銷方面缺乏哪些能力，應(yīng)在哪些方面進(jìn)行加強培訓(xùn)（）

A車險保費手工測算B 對公司車險產(chǎn)品險種的透徹了解C 承保政策和行業(yè)平臺規(guī)則的熟知Ｄ 應(yīng)對快速拒絕的技巧E車型知識的了解

九、你司部對我公司車險營銷方面有何其他意見、建議？

第三篇：贈險-泰康調(diào)研版話術(shù)

調(diào)研話術(shù)腳本

一．開場白

您好，冒昧打擾您一下，給您致電是針對北京的交通狀況滿意度做個問卷調(diào)研，5個小問題，耽誤您一分鐘時間。

二．調(diào)研問題

1.請問您對您所在地區(qū)交通狀況滿意嗎？(滿意，一般，不滿意)

2.請您屬于哪個區(qū)或哪個縣？（明確到區(qū)或縣城）

3.請問您出行一般采用什么交通工具？公交還是自駕？

4.咱們調(diào)研有個年齡范圍的（92年-64年），22-50請問您是哪年出生的？

5.最后一個問題，請問您是代表哪個職業(yè)的意見呢？是辦公室，銷售還是個體？（1-4類職業(yè)進(jìn)行贈送）

三．登記信息

1.好的，非常感謝您的配合。北京華誼保險銷售有限公司，我是XX號客服專員，我叫**，請問您全名怎么稱呼？

2.最后區(qū)分一下重名重姓，請問您是幾月幾號生日呢？

四．核實信息

您的姓名、出生日期和您證件上都是一致的對吧？

五．結(jié)束語 好的，非常感謝您的配合，為了答謝您，將由泰康人壽免費贈送給您一份祥云順心卡公共交通意外險，五個工作日內(nèi)請您憑短信激活碼激活，并閱讀保險責(zé)任條款及免責(zé)條款，有問題可撥打95522，再次感謝您的配合，祝您生活愉快，再見！

第四篇：車險話術(shù)

你們保費太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優(yōu)惠）或者，您通過其他途經(jīng)投保也許價格真的會便宜點。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?*家分公司。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現(xiàn)場，不存在排隊等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費更優(yōu)惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴

你們XX服務(wù)。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現(xiàn)了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號，我隨時為您服務(wù)

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險行業(yè)了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時找到我！

我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔?/p>

推介險種

車損。保護自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。可是別人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險責(zé)任范圍內(nèi)時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險也就降到最低了。本來由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險公司為您承擔(dān)。

（當(dāng)客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險了，查勘員到現(xiàn)場速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題

再便宜點

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。

公司服務(wù)差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）

質(zhì)疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)

相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報個優(yōu)惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第五篇：車險話術(shù)

中意車險話術(shù)

坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發(fā)動機號，以便于我給您計算一個準(zhǔn)確的價格。

③您的技術(shù)真不錯??！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對于出險客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^磕碰，但對您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現(xiàn)在的市場價格是RMB對吧，那我就按照現(xiàn)在的價格給您把車損足額保上，交強險是國家規(guī)定的必須承保的險種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財產(chǎn)損失，您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險（即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險）+三者險XX（因為交強險大部分是對死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠，這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續(xù)請您提供組織機構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個人用車，請您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。拍個照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！