第一篇：車險(xiǎn)話術(shù)

開(kāi)場(chǎng)白：

XX先生，我們現(xiàn)在正在為浙江地區(qū)的客戶做車輛保險(xiǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)，花您一分鐘的時(shí)間給您報(bào)價(jià)格，做個(gè)參考

1、表示已投保：

T：XX先生，不知道您有沒(méi)有拿到今年的保單呢，如果還沒(méi)有，我可以將我們最優(yōu)惠的價(jià)格和最好服務(wù)和您說(shuō)一下，做個(gè)參考，您也希望今年的保險(xiǎn)能夠保得又便宜又好吧。我和您核對(duì)一下險(xiǎn)種，您看今年是全保還是基本保障一下？

2、表示不需要，有專人處理：

T：XX先生，就算有人幫您辦理今年的保險(xiǎn)，但是也不影響您了解我們今年的優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)吧，我給您來(lái)電不是讓您現(xiàn)在辦理，而是讓您了解我們最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)，您可以比較一下，畢竟買保險(xiǎn)花的是您自己的錢(qián)啊。您看今年您要全保還是基本保障一下？

3、表示不需要，現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間：

T: XX先生，我們現(xiàn)在給您致電，主要是為您報(bào)個(gè)我們最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)，只需要花您一分鐘的時(shí)間就可以了。（看客戶反映，如果有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)階段）。（如果客戶仍然表示很忙）那您現(xiàn)在還是很忙的話，您看中午或是下午能不能再聯(lián)系您，因?yàn)槟谋ｋU(xiǎn)馬上就要到期了，而您又是那么忙，萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，脫保就不好了。您看我XX點(diǎn)左右聯(lián)系您方便嗎（如果客戶還是表示不方便，就和客戶約在第二天，一般中午休息時(shí)間和晚上下班后，會(huì)比較空）

4、表示發(fā)個(gè)短信過(guò)來(lái)：

T:XX先生，給您發(fā)短信沒(méi)問(wèn)題，能不能和您對(duì)一下險(xiǎn)種，然后算好之后給您發(fā)過(guò) 來(lái)，您看您今年是不是保這些險(xiǎn)種，車損險(xiǎn)……（直接轉(zhuǎn)入報(bào)價(jià)階段，按照基本 險(xiǎn)車損、三者、車上人員、不計(jì)免賠報(bào)價(jià)）

5、保險(xiǎn)未到期：

T：XX先生，現(xiàn)在的保險(xiǎn)，大部分客戶都是提前的辦理的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)越早保只可能更優(yōu)惠，距離保險(xiǎn)到期日越近，保費(fèi)反而可能會(huì)漲。而且我們的保險(xiǎn)是按期為您接上去的，您的保險(xiǎn)什么時(shí)候到期，我們的保險(xiǎn)就是什么時(shí)候給您續(xù)上去的，不會(huì)浪費(fèi)您一分錢(qián)，而且我們現(xiàn)在還在做車保險(xiǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)，您可以比較一下，參考一下，您看您今年的保險(xiǎn)是要全面一些還是簡(jiǎn)單一些？

報(bào)價(jià)：(在報(bào)價(jià)過(guò)程中堅(jiān)持和客戶互動(dòng))T:XX先生，您看今天是想要保的全面一些還是基本一些

T: 按照您的這款車，我今天給您選擇這樣一個(gè)車險(xiǎn)方案：車損XXXXX（車損是用來(lái)保障您自己的車輛，萬(wàn)一在行駛過(guò)程中有什么掛擦，我們保險(xiǎn)公司都可以幫到您）、三者（是用來(lái)保障對(duì)方的車和人）、車上人員（保障您車上的人員安全）、不計(jì)免賠（無(wú)論事故中您的責(zé)任是大還是小，只要投保了不計(jì)免賠，我們保險(xiǎn)公司責(zé)任范圍內(nèi)就能為您做足額賠付）。

您的險(xiǎn)種價(jià)格已經(jīng)算出來(lái)了，商業(yè)險(xiǎn)XX元、交強(qiáng)險(xiǎn)XX元，還有今年我們將為您代繳車船使用稅360元（稅是代繳，是為地稅局代繳，不是公司公司自己收取的，所以一定要搞清楚，目前有部分公司報(bào)價(jià)時(shí)不包括車船稅就是因?yàn)槎惒粚儆诒ｋU(xiǎn)公司自身的費(fèi)用）

促成： 異議處理：

1、保費(fèi)、服務(wù)：

T: 王先生您看剛才給您介紹的價(jià)格和服務(wù)您覺(jué)得可以的話，我就幫您核對(duì)一下資料

C:你們公司公司保費(fèi)好像都查不多，我再考慮一下，發(fā)個(gè)短信過(guò)來(lái)，之后會(huì)聯(lián)系你的

T: XX先生，所有保險(xiǎn)公司價(jià)格一樣更說(shuō)明了，現(xiàn)在電銷的價(jià)格因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)的管控已經(jīng)趨于一致，是不會(huì)有什么水分的。越是這樣，對(duì)于您來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是您最要考慮的環(huán)節(jié)了，您看剛才我已經(jīng)給您介紹了……的服務(wù)，而且現(xiàn)在如果您在XX月XX號(hào)之前投保，我還要幫您去申請(qǐng)我們的XX服務(wù)呢，（介紹服務(wù)）。您看我們?yōu)槟峁┑倪@些服務(wù)都是業(yè)內(nèi)首屈一指的，為了您可以享受我們的服務(wù)，現(xiàn)在幫您把資料對(duì)一下，您今年的行駛證車主是不是：XXXXXX。

2、保險(xiǎn)未到期：

T：XX先生，您看我現(xiàn)在就幫您把保險(xiǎn)資料登記一下，保單就可以直接給您 送過(guò)來(lái)了，很方便的。

C：不急，我的保險(xiǎn)還沒(méi)有到期呢，還有時(shí)間，我考慮一下

T：XX先生，您要知道，保險(xiǎn)是越早保越好，很多客戶都是剛能算價(jià)就投保了，省心啊。而且我能保證現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格就是我們今年最優(yōu)惠的價(jià)格，越到后面，價(jià)格只可能會(huì)貴，不會(huì)變得便宜。您是不是害怕浪費(fèi)錢(qián)啊，您可以放心，我們的保險(xiǎn)都是按期給您續(xù)保續(xù)上去的，您去年的保險(xiǎn)什么時(shí)候到期，我們就是那一天給您續(xù)上去，而且前面和您說(shuō)的增值服務(wù)，到XX時(shí)間就到期了（活動(dòng)的截止時(shí)間，由你們掌握，不要定的太緊，一般將時(shí)間預(yù)留在5天左右），您看行駛證的車主是否就是您本人。您的全面是XXXX。

3、保險(xiǎn)有專人處理

開(kāi)場(chǎng)白階段的異議處理已經(jīng)給到大家，如果客戶還是有興趣來(lái)聽(tīng)報(bào)價(jià)的話，說(shuō)明客戶所謂的朋友只是去年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，所以大家可以使用一下話術(shù)進(jìn)行處理

T：XX先生，您看我現(xiàn)在就幫您把保險(xiǎn)資料登記一下，保單就可以直接給您送過(guò)來(lái)了，很方便的。

C:我和朋友商量一下，到時(shí)候有需要會(huì)聯(lián)系你的。

T:XX先生，您要和朋友、家里人商量當(dāng)然可以，不過(guò)您也看到了我們今年的價(jià)格和給您的服務(wù)，不是單純的個(gè)人能做到的。我們太保電銷因?yàn)槭侨蟊ｋU(xiǎn)公司所以能提供的服務(wù)不論是在地區(qū)還是數(shù)量上都是別人比不了的，特別是現(xiàn)在我們?yōu)槟峁┑腦X增值服務(wù)，我可不希望您多花錢(qián)，還不能享受這些服務(wù)，畢竟開(kāi)車的是您啊。所以您看，我現(xiàn)在就幫您訂好服務(wù)，把保單做好給您送過(guò)來(lái)看一下

4、保險(xiǎn)還未考慮好需要比較一下

如果客戶表示還未考慮好、要比較，那表示這樣的客戶比較猶豫或是想要更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)，我們應(yīng)該更加直接的和客戶交流

T：XX先生，您看我現(xiàn)在就幫您把保險(xiǎn)資料登記一下，保單就可以直接給您送過(guò)來(lái)了，很方便的。C:我再看一下吧 T:XX先生，您還擔(dān)心什么呀，我們現(xiàn)在電銷的價(jià)格是市場(chǎng)上面最低的了，因?yàn)槲覀児?jié)省了中間環(huán)節(jié)，沒(méi)有任何中間費(fèi)用，我和您之間是沒(méi)有利益關(guān)系的，您的保費(fèi)全部交給公司，我可拿不到一分錢(qián)。而且您也不是第一年買保險(xiǎn)了，價(jià)格您肯定都知道的。現(xiàn)在買保險(xiǎn)重要的是看性價(jià)比，同樣的價(jià)格能不能享受最好的服務(wù)，買保險(xiǎn)不就是為了以防萬(wàn)一嗎，您看啊，我們今年為您準(zhǔn)備了XX服務(wù)、XX服務(wù)，這些在業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的，大部分公司都是沒(méi)辦法提供給你的。而且您根本不用擔(dān)心我說(shuō)的，您享受不到，我們電銷每通電話都有錄音，有什么問(wèn)題您都是可以復(fù)查的，我說(shuō)的服務(wù)，也是95500客服可以驗(yàn)證的。我的職責(zé)就是要把最好的東西介紹給您。您看，我現(xiàn)在就幫您核對(duì)一下資料，您的保險(xiǎn)今年是給您送到家里方便還是公司方便啊

5、不放心需要當(dāng)?shù)厝寺?lián)系

T：XX先生，您看我現(xiàn)在就幫您把保險(xiǎn)資料登記一下，保單就可以直接給您送過(guò)來(lái)了，很方便的。

C: 你讓當(dāng)?shù)厝撕臀衣?lián)系一下吧

T: XX先生，您是不是擔(dān)心我騙您啊，您放心，我給您辦理的保險(xiǎn)都是我們當(dāng)?shù)爻鰡蔚摹Ｎ覀兊墓揪驮赬X（當(dāng)?shù)毓镜刂罚?。您不放心，可以上門(mén)拿單子，還可以看一下我們公司，看我們是不是正規(guī)大公司。為了讓您更加放心，我馬上安排我們的專員聯(lián)系您，等他聯(lián)系了之后我再給您電話，這樣您就放心了吧。

（電話結(jié)束后，找到當(dāng)?shù)氐碾婁N專員，提供客戶的電話和姓名，將事情的大概和專員說(shuō)明一下，然后讓落地專員盡快聯(lián)系一下，取得客戶信任，在專員聯(lián)系了之后，馬上和客戶再去個(gè)電話，打鐵趁熱，不要浪費(fèi)了自己剛才的努力，不然下次聯(lián)系就要沖頭再來(lái)了，因?yàn)橘u保險(xiǎn)一定要在客戶有購(gòu)買欲望的時(shí)候進(jìn)行推銷）

預(yù)約：

T: XX先生，您看這樣，我把剛才和您說(shuō)的價(jià)格發(fā)個(gè)短信給您，您回去和家里人商量一下，或是拿去年的保單對(duì)比一下，看看我給您介紹的服務(wù)有沒(méi)有還不理解的地方，明天這個(gè)時(shí)候我在給您來(lái)個(gè)電話解釋一下，您看方不方便 C: 明天可能比較忙，再說(shuō)吧

T : XX先生，就因?yàn)槟Γ崆鞍驯ｋU(xiǎn)的事處理掉，這樣您就更加安心了，明天上班如果不方便的話，您看明天中午休息時(shí)間，或是明天XX點(diǎn)以后空不空，我打給您。因?yàn)槲液湍榻B的服務(wù)，馬上就要到期了，我可不希望您錯(cuò)過(guò)。我可不想您話一樣的錢(qián)，比別人少一項(xiàng)服務(wù)啊，更何況我們的服務(wù)是送給您的。那就明天XX點(diǎn)鐘和您聯(lián)系了，如果您要聯(lián)系我的話，只要撥打XXXXX，我的工號(hào)是S003。您現(xiàn)在先忙，祝您工作順利。

第二篇：車險(xiǎn)話術(shù)

你們保費(fèi)太貴了

多一分錢(qián)就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠）或者，您通過(guò)其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)，您看是吧？，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?guó)有**家分公司。隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒(méi)有什么問(wèn)題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來(lái)運(yùn)營(yíng)的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較貴

你們XX服務(wù)。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開(kāi)通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問(wèn)題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù)

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對(duì)這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺(jué)得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！

我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷部，我們直接給您送單上門(mén)，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒(méi)有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔?/p>

推介險(xiǎn)種

車損。保護(hù)自己的車，（我開(kāi)車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開(kāi)?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對(duì)吧？您一定很愛(ài)惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶，您家里有車庫(kù)吧？小區(qū)的治安怎樣？您開(kāi)車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來(lái)由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

（當(dāng)客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我客戶會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題

再便宜點(diǎn)

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費(fèi)太貴

雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢(qián)，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。

公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）

質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)

相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說(shuō)保了，不一定保了）

第三篇：車險(xiǎn)話術(shù)

中意車險(xiǎn)話術(shù)

坐席：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX（車牌號(hào)）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險(xiǎn)的小X,感謝您的接聽(tīng)，我們公司目前可以辦理全國(guó)各大保險(xiǎn)公司車險(xiǎn),本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)您是否有輛車的保險(xiǎn)快到期了？

客戶：沒(méi)有。

坐席：那大概幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過(guò)咱們的這個(gè)活動(dòng)嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛(ài)車做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

③您的技術(shù)真不錯(cuò)??！您看您一年都沒(méi)有出過(guò)任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對(duì)于出險(xiǎn)客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^(guò)磕碰，但對(duì)您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說(shuō)吧！還不急呢！

坐席：您的愛(ài)車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是RMB對(duì)吧，那我就按照現(xiàn)在的價(jià)格給您把車損足額保上，交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是XXX萬(wàn)包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財(cái)產(chǎn)損失，您去年的交強(qiáng)險(xiǎn)沒(méi)有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險(xiǎn)（即車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)XX（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會(huì)選擇加X(jué)X作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠，這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過(guò)來(lái)辦理還是我們把保單給您送過(guò)去呢？ 客戶：我過(guò)去吧！/還沒(méi)到期呢！到期再說(shuō)！

坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過(guò)幾天在換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來(lái)的危險(xiǎn)性可能很大，別的不說(shuō)就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說(shuō)，上路行駛還有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門(mén)買飛機(jī)票，火車票肯定是提前買好的對(duì)吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛(ài)車如果是單位手續(xù)請(qǐng)您提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個(gè)人用車，請(qǐng)您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。拍個(gè)照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號(hào)是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

第四篇：車險(xiǎn)話術(shù)

車險(xiǎn)話術(shù)

1． 有朋友辦

思路：1.擔(dān)心后期理賠2.找朋友方便（價(jià)格便宜）

客戶經(jīng)理：大哥，保險(xiǎn)這東西是一份潛在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這東西沒(méi)有必要麻煩朋友，話說(shuō)回來(lái)就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢(qián)嗎？并且大哥只要現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務(wù)），并且今年是我們大地保險(xiǎn)公司成立10周年，可以為您開(kāi)通一個(gè)特色服務(wù)，3000元以下無(wú)人傷的案件，只有責(zé)任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場(chǎng)完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您還考慮什么了？您看今年是?；倦U(xiǎn)還是全面險(xiǎn)了？ 2.保險(xiǎn)我老公/我老婆辦理我不懂 客戶經(jīng)理：（要核實(shí)好到底是誰(shuí)在辦理，女性可以直接說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺(jué)有便宜可占）那您方便把您愛(ài)人的號(hào)碼跟我說(shuō)下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動(dòng)，辦理保險(xiǎn)的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價(jià)格，比您去年能優(yōu)惠個(gè)好幾百元呢，我要把這個(gè)優(yōu)惠第一時(shí)間帶給他，您愛(ài)人的號(hào)碼是······

客戶：我愛(ài)人忙沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間我讓他打給你吧

客戶經(jīng)理：您放心不會(huì)耽誤他太多時(shí)間的，就一兩分鐘，現(xiàn)在辦理還能為您的愛(ài)車提供全程代辦年審（據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，保險(xiǎn)不都要辦理嗎？多個(gè)價(jià)格多分參考，免得保險(xiǎn)保吃了虧嘛，您愛(ài)人的號(hào)碼······ 3.沒(méi)車

思路：客戶可能在推脫，直接說(shuō)出我公司的優(yōu)惠；盡量轉(zhuǎn)移沒(méi)車這個(gè)話題，說(shuō)優(yōu)惠，說(shuō)禮品 客戶經(jīng)理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來(lái)電話是因?yàn)榇蟮乇ｋU(xiǎn)成立十周年，凡是現(xiàn)在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時(shí)大地今年為您的后續(xù)服務(wù)提升更高的一個(gè)品質(zhì)（建議舉例說(shuō)下）為您算一份精確的價(jià)格······ 客戶：我真沒(méi)車

客戶經(jīng)理：那您的親戚朋友車險(xiǎn)最近有到期的吧，現(xiàn)在辦理能為您申請(qǐng)······（說(shuō)優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒(méi)車）4.買過(guò)了

思路：1.利用禮品吸引客戶2推出大地優(yōu)勢(shì)服務(wù) 5．大地沒(méi)聽(tīng)過(guò)

思路：1擔(dān)心后續(xù)理賠服務(wù)能力2全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)齊不齊全 思路：1確實(shí)沒(méi)聽(tīng)過(guò)2對(duì)大地不放心，不了解 6.不需要

思路：電話接多了

煩

報(bào)價(jià)后的異議處理 1.到期再聯(lián)系（促不下來(lái)）

思路：1活動(dòng)期間優(yōu)惠多2成功人士事務(wù)多，到期如果沒(méi)有時(shí)間辦理，防止脫保3避免保費(fèi)上漲風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4避免多家公司電話打擾 2.在朋友那邊買

思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會(huì)影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對(duì)比一下

思路：要突出自己的優(yōu)勢(shì)，和其他公司的劣勢(shì)做鮮明對(duì)比 4．忙，過(guò)幾天再聯(lián)系

思路：先判定：1真忙：根據(jù)電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開(kāi)車、在賣東西等等2假忙：簡(jiǎn)單處理后，推出有針對(duì)性的服務(wù)、促成，引出真正的異議 5.在外地，等回家再說(shuō)

車險(xiǎn)話術(shù)

思路：1針對(duì)客戶在外地嫌麻煩（突出網(wǎng)上在線支付或轉(zhuǎn)賬辦理簡(jiǎn)單方便）2等您回來(lái)活動(dòng)終止價(jià)格上調(diào)，禮品可能就沒(méi)有了3親朋好友也可上門(mén)來(lái)幫忙代辦 6保費(fèi)高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務(wù)

促成方法 直接法

思路：以服務(wù)穩(wěn)住客戶，強(qiáng)力促成 客戶經(jīng)理：大哥您看今年伙給您申請(qǐng)到了這么多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務(wù)做到位，那么您以后的用車過(guò)程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險(xiǎn)理賠的事情擔(dān)心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來(lái)吧！您的身份證號(hào)碼是多少 保證法

思路：針對(duì)客戶擔(dān)心理賠，反映保費(fèi)高

客戶經(jīng)理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)做車險(xiǎn)的公司。您看價(jià)格這么優(yōu)惠，還給您申請(qǐng)了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會(huì)讓您失望的！好吧！危機(jī)法

思路：意向客戶，對(duì)禮品有異議的

客戶經(jīng)理：先生，您看您現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)可以免費(fèi)享受十八套的車載工具箱、U型頸枕，這些行車用品都是免費(fèi)給到您的，活動(dòng)還有1天就結(jié)束了，您還考慮什么呢？活動(dòng)結(jié)束了，禮品就沒(méi)有了，到時(shí)候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來(lái)吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法

思路：針對(duì)客戶要優(yōu)惠

您看現(xiàn)在買保險(xiǎn)有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級(jí)貴賓服務(wù)給到您，機(jī)不可失??！我就幫您申請(qǐng)一套送給您，好吧

第五篇：車險(xiǎn)話術(shù)

? 您好，您的車首先要上一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，這是國(guó)家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強(qiáng)險(xiǎn)就上

路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車到補(bǔ)交交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要處以保費(fèi)兩倍的罰款，多不劃算！除了交強(qiáng)險(xiǎn)，您一定要保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。單上交強(qiáng)對(duì)于經(jīng)常在路上行駛的汽車來(lái)說(shuō)，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。很多客戶都不知道交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，您別看交強(qiáng)險(xiǎn)保額是12.2萬(wàn)，那可是分項(xiàng)賠償?shù)?。您知道嗎？交?qiáng)險(xiǎn)在事故方有責(zé)的情況下對(duì)第三者的死亡傷殘賠償限額：110000元，對(duì)第三者的醫(yī)療費(fèi)用最多賠10000，第三者的財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)這么貴，就算看個(gè)骨折花上一兩萬(wàn)都很正常。再加上誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)……一萬(wàn)哪兒夠賠的呀？還有現(xiàn)在外面的好車這么多，如果不小心碰到一輛好車，損失就不是2000元能解決的，上次我一個(gè)客戶在變道的時(shí)候不小心被一輛寶馬撞了，結(jié)果賠了人家6萬(wàn)多，所以咱們一定要選擇一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。三者險(xiǎn)保的是被保險(xiǎn)人在交通事故中造成第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，對(duì)于超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分進(jìn)行賠償。三責(zé)險(xiǎn)保額有5萬(wàn)10萬(wàn)15萬(wàn)20萬(wàn)30萬(wàn)或者更高的，對(duì)于商業(yè)三者險(xiǎn)我建議您保10萬(wàn)的或者20萬(wàn)的，因?yàn)?萬(wàn)三者保障還是低了一些，而且20萬(wàn)比5萬(wàn)的三者險(xiǎn)就算加上不計(jì)免賠才貴了400塊多一點(diǎn)，但保額提高了四倍，還是比較值的。而且我跟您說(shuō)，商業(yè)三者險(xiǎn)賠起來(lái)可是不分項(xiàng)的，不管醫(yī)療費(fèi)用還是財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用都在這20萬(wàn)限額內(nèi)出，多劃算??！不光如此，商業(yè)三者險(xiǎn)實(shí)行的還是每次賠償限額原則，就是說(shuō)，保這20萬(wàn)不是說(shuō)最多賠20萬(wàn)，而是每次事故最多賠20萬(wàn)，如果發(fā)生10次20萬(wàn)的事故，我們就賠200萬(wàn)，您看這個(gè)險(xiǎn)種多超值！多花點(diǎn)錢(qián)，圖個(gè)放心！

另外第三方的損失有保障了，那我們自己的車的損失還需要辦個(gè)車輛損失險(xiǎn)來(lái)保障，車損險(xiǎn)保的是對(duì)于被保險(xiǎn)車輛遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的自然災(zāi)害或意外事故，造成保險(xiǎn)車輛本身?yè)p失，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種。車損險(xiǎn)是賠我們自己車本身?yè)p失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬(wàn)/第3年），才1400塊，平均一天也就多掏3塊多錢(qián)，還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。車損險(xiǎn)一般是指發(fā)生交通事故時(shí)產(chǎn)生的損失用車損險(xiǎn)來(lái)賠償，那么如果是別人故意或者無(wú)意對(duì)您車輛的劃傷的話，車損險(xiǎn)就不能理賠了，這就要我們就要辦個(gè)車身劃痕險(xiǎn)，保的是對(duì)于無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。責(zé)任限額分2000、5000、10000、20000，為累計(jì)賠償限額。對(duì)于您的車可以保個(gè)2000元的保額，保費(fèi)只要交400多元。

另外附加險(xiǎn)還有一個(gè)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，這個(gè)您也是可以考慮投保的，因?yàn)椴ＡМ吘箤儆谝姿榈奈锲?，平常開(kāi)車速度快點(diǎn)崩起個(gè)小石子就可能把玻璃碰碎?；蛘邉e人故意或者無(wú)意把玻璃打破的話就需要玻璃險(xiǎn)來(lái)理賠，而且保費(fèi)不高，才100多塊錢(qián)，也是挺實(shí)惠的車上人員責(zé)任險(xiǎn)：

車上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬(wàn)元的保障

另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險(xiǎn)也是必上的。盜搶險(xiǎn)：顧名思義，承保被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車因整車被盜或被搶的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被盜搶中或者被盜搶后，受到損壞或者車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用，盜搶險(xiǎn)也負(fù)責(zé)賠償。

您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢(qián)修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒(méi)了。對(duì)于您的車（10萬(wàn)/第3年），保費(fèi)也就300多元，一天多花一塊錢(qián)，圖個(gè)塌實(shí)不是？

不計(jì)免賠險(xiǎn)：

全稱是不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)。承保的是事故發(fā)生后，對(duì)應(yīng)險(xiǎn)種規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，由保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。因?yàn)樵诤芏嚯U(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說(shuō)在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少。投保了不計(jì)免賠險(xiǎn)出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn) 自燃損失險(xiǎn)：

自燃險(xiǎn)保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因?yàn)樽陨碓蛉紵斐傻能囕v本身的損失。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，可以根據(jù)我們自己的情況來(lái)決定，一般2-3年內(nèi)的車都可以不買。

我們的車險(xiǎn)條款總共有34個(gè)，但一般客戶認(rèn)為真正有用的，性價(jià)比又比較高的就是這9個(gè)，保了這幾樣險(xiǎn)種的話，您的愛(ài)車基本上得到了相對(duì)全面的保障。