第一篇：車險(xiǎn)電銷話術(shù)

瑞安達(dá)車險(xiǎn)電銷話術(shù)

先生/女士，您好，感謝您的接聽(tīng)，這里是平安車險(xiǎn)代理服務(wù)中心給您來(lái)電的，我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安針對(duì)有車客戶限量推出為期一個(gè)月的車險(xiǎn)特色優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您是否有輛車的保險(xiǎn)快要到期了？ 沒(méi)有。

那大概還有幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過(guò)咱們這個(gè)活動(dòng)嘛！有。

好的，那占用您幾分鐘為您的車險(xiǎn)做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。

您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

您的技術(shù)真不錯(cuò)啊!您看您一年都沒(méi)有過(guò)任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優(yōu)惠,您看您的車型是?(對(duì)于出險(xiǎn)客戶)→雖然您去年有過(guò)刮碰,但這對(duì)您的保費(fèi)影響并不大，而且您今年安全駕駛，明年還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我先給您算算。

客戶:車型是....../等等再說(shuō)吧!還不急呢!TMR:您的車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是XX對(duì)吧。那我就按照現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)給您把車損足額保上。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是12.2萬(wàn)包括11萬(wàn)的死亡傷殘,1萬(wàn)的醫(yī)療和2千的財(cái)產(chǎn)損失;您去年的交強(qiáng)險(xiǎn)沒(méi)有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年下降了XX。您看,按照我們太原市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(xiǎn)(即車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)20萬(wàn)（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像太原大部分的客戶都會(huì)選擇加20萬(wàn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠,這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受如免費(fèi)審車,上門(mén)投保,代辦理賠等一系列特色服務(wù)。您看，您是過(guò)來(lái)辦理還是我們把保單給您送過(guò)去呢？

客戶：我過(guò)去吧！/還沒(méi)到期呢！到期再說(shuō)!TMR：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品。衣服破了還能穿幾天再買，鞋子壞了可以過(guò)幾天再換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來(lái)的危險(xiǎn)性可就很大，別的不說(shuō)就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說(shuō)，上路行駛還很有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門(mén)買飛機(jī)票，火車票肯定是提前就買好的對(duì)吧？那您看您今年準(zhǔn)備辦的全面型的還是保障型的？ 客戶：汽車保險(xiǎn)難道不應(yīng)該是從保險(xiǎn)公司購(gòu)買的嗎？

我們公司是專業(yè)保險(xiǎn)代理公司，也就是從保監(jiān)會(huì)獲得批準(zhǔn)并受平安保險(xiǎn)公司的委托經(jīng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們的保險(xiǎn)專員有保險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)，果您在我們店投保，不僅能享受專業(yè)的服務(wù)，還可以享受免費(fèi)審車、上門(mén)投保等等一系列服務(wù)。

對(duì)于一般新車主可建議選擇：

交強(qiáng)險(xiǎn)＋ 車輛損失險(xiǎn)＋ 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元＋ 車上人員責(zé)任險(xiǎn)5萬(wàn)元*5座＋ 全車盜搶險(xiǎn)＋ 車身劃痕損失險(xiǎn)＋ 不計(jì)免賠等。其中，車輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)是很多專家建議的新車應(yīng)保的四項(xiàng)保險(xiǎn)，因?yàn)槭切率郑」涡〔涫请y免的。

對(duì)于粗枝大葉或理性思考型的客戶，還可以建議選擇：

交強(qiáng)險(xiǎn)＋車輛損失險(xiǎn)＋ 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬(wàn)元以上＋ 車上人員責(zé)任險(xiǎn)＋ 全車盜搶險(xiǎn)＋ 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)＋ 車身劃痕損失險(xiǎn)＋ 不計(jì)免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到某些賠償。

第二篇：保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電銷話術(shù)

保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)電銷話術(shù)

瑞安達(dá)車險(xiǎn)電銷話術(shù) 先生/女士～您好～感謝您的接聽(tīng)～這里是平安車險(xiǎn)代理服務(wù)中心給您來(lái)電的～我姓延。您叫我小延就可以了。本月平安針對(duì)有車客戶限量推出為期一個(gè)月的車險(xiǎn)特色優(yōu)惠活動(dòng)～請(qǐng)問(wèn)您是否有輛車的保險(xiǎn)快要到期了, 沒(méi)有。

那大概還有幾個(gè)月到期呢,如果兩三個(gè)月就到期的話～我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用～不要錯(cuò)過(guò)咱們這個(gè)活動(dòng)嘛: 有。

好的～那占用您幾分鐘為您的車險(xiǎn)做個(gè)報(bào)價(jià)～您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了～好吧。

您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

您的技術(shù)真不錯(cuò)啊!您看您一年都沒(méi)有過(guò)任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優(yōu)惠,您看您的車型是?(對(duì)于出險(xiǎn)客戶)?雖然您去年有過(guò)刮碰,但這對(duì)您的保費(fèi)影響并不大～而且您今年安全駕駛～明年還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的～您看您的車型是,我先給您算算。

客戶:車型是....../等等再說(shuō)吧!還不急呢!TMR:您的車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是XX對(duì)吧。那我就按照現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)給您把車損足額保上。交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是12.2萬(wàn)包括11萬(wàn)的死亡傷殘,1萬(wàn)的醫(yī)療和2千的財(cái)產(chǎn)損失;您去年 的交強(qiáng)險(xiǎn)沒(méi)有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年下降了XX。您看,按照我們太原市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(xiǎn)(即車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生刮,蹲,碰,撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn),+三者險(xiǎn)20萬(wàn),因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的～所以涉及到三者的車損人傷理賠像太原大部分的客戶都會(huì)選擇加20萬(wàn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充,和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠,這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受如免費(fèi)審車,上門(mén)投保,代辦理賠等一系列特色服務(wù)。您看～您是過(guò)來(lái)辦理還是我們把保單給您送過(guò)去呢, 客戶:我過(guò)去吧:/還沒(méi)到期呢:到期再說(shuō)!TMR:當(dāng)然～到期再買固然是好～但是車險(xiǎn)不同于其他的商品。衣服破了還能穿幾天再買～鞋子壞了可以過(guò)幾天再換～但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來(lái)的危險(xiǎn)性可就很大～別的不說(shuō)就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)～一旦脫保保費(fèi)高了不說(shuō)～上路行駛還很有可能會(huì)被交警罰款～這樣豈不是很不劃算～而且我相信您出門(mén)買飛機(jī)票～火車票肯定是提前就買好的對(duì)吧,那您看您今年準(zhǔn)備辦的全面型的還是保障型的, 客戶:汽車保險(xiǎn)難道不應(yīng)該是從保險(xiǎn)公司購(gòu)買的嗎, 我們公司是專業(yè)保險(xiǎn)代理公司～也就是從保監(jiān)會(huì)獲得批準(zhǔn)并受平安保險(xiǎn)公司的委托經(jīng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們的保險(xiǎn)專員有保險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)～果您在我們店投?！粌H能享受專業(yè)的服務(wù)～還可以享受免費(fèi)審車、上門(mén)投保等等一系列服務(wù)。

對(duì)于一般新車主可建議選擇: 交強(qiáng)險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)，商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元，車上人員責(zé)任險(xiǎn)5萬(wàn)元*5座，全車盜搶險(xiǎn)，車身劃痕損失險(xiǎn)，不計(jì)免賠等。其中～車輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)是很多專家建議的新車應(yīng)保的四項(xiàng)保險(xiǎn)～因?yàn)槭切率帧」涡〔涫请y免的。

對(duì)于粗枝大葉或理性思考型的客戶～還可以建議選擇: 交強(qiáng)險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)，商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬(wàn)元以上，車上人員責(zé)任險(xiǎn)，全車盜搶險(xiǎn)，玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，車身劃痕損失險(xiǎn)，不計(jì)免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償～投保的人不必因少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到某些賠償。

第三篇：車險(xiǎn)話術(shù)

你們保費(fèi)太貴了

多一分錢(qián)就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠）或者，您通過(guò)其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)，您看是吧？，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?guó)有**家分公司。隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒(méi)有什么問(wèn)題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來(lái)運(yùn)營(yíng)的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來(lái)說(shuō)比較貴

你們XX服務(wù)。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開(kāi)通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問(wèn)題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù)

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對(duì)這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺(jué)得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！

我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷部，我們直接給您送單上門(mén)，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒(méi)有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔?/p>

推介險(xiǎn)種

車損。保護(hù)自己的車，（我開(kāi)車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開(kāi)?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬(wàn)吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對(duì)吧？您一定很愛(ài)惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶，您家里有車庫(kù)吧？小區(qū)的治安怎樣？您開(kāi)車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來(lái)由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

（當(dāng)客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說(shuō)的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

實(shí)在很抱歉，給您帶來(lái)的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問(wèn)題呢，您也可以隨時(shí)來(lái)找我客戶會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題

再便宜點(diǎn)

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費(fèi)太貴

雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來(lái)也不超過(guò)1元錢(qián)，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢(qián)，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。

公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）

質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)

相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷部，有什么問(wèn)題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢(qián)的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒(méi)什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說(shuō)保了，不一定保了）

第四篇：車險(xiǎn)話術(shù)

中意車險(xiǎn)話術(shù)

坐席：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX（車牌號(hào)）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險(xiǎn)的小X,感謝您的接聽(tīng)，我們公司目前可以辦理全國(guó)各大保險(xiǎn)公司車險(xiǎn),本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)您是否有輛車的保險(xiǎn)快到期了？

客戶：沒(méi)有。

坐席：那大概幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過(guò)咱們的這個(gè)活動(dòng)嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛(ài)車做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

③您的技術(shù)真不錯(cuò)?。∧茨荒甓紱](méi)有出過(guò)任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對(duì)于出險(xiǎn)客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^(guò)磕碰，但對(duì)您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說(shuō)吧！還不急呢！

坐席：您的愛(ài)車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是RMB對(duì)吧，那我就按照現(xiàn)在的價(jià)格給您把車損足額保上，交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是XXX萬(wàn)包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財(cái)產(chǎn)損失，您去年的交強(qiáng)險(xiǎn)沒(méi)有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險(xiǎn)（即車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)XX（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會(huì)選擇加X(jué)X作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠，這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過(guò)來(lái)辦理還是我們把保單給您送過(guò)去呢？ 客戶：我過(guò)去吧！/還沒(méi)到期呢！到期再說(shuō)！

坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過(guò)幾天在換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來(lái)的危險(xiǎn)性可能很大，別的不說(shuō)就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說(shuō)，上路行駛還有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門(mén)買飛機(jī)票，火車票肯定是提前買好的對(duì)吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛(ài)車如果是單位手續(xù)請(qǐng)您提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個(gè)人用車，請(qǐng)您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。拍個(gè)照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號(hào)是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

第五篇：車險(xiǎn)話術(shù)

車險(xiǎn)話術(shù)

1． 有朋友辦

思路：1.擔(dān)心后期理賠2.找朋友方便（價(jià)格便宜）

客戶經(jīng)理：大哥，保險(xiǎn)這東西是一份潛在的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這東西沒(méi)有必要麻煩朋友，話說(shuō)回來(lái)就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢(qián)嗎？并且大哥只要現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)就可以額外享受XX（地區(qū)特色服務(wù)），并且今年是我們大地保險(xiǎn)公司成立10周年，可以為您開(kāi)通一個(gè)特色服務(wù)，3000元以下無(wú)人傷的案件，只有責(zé)任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場(chǎng)完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您還考慮什么了？您看今年是?；倦U(xiǎn)還是全面險(xiǎn)了？ 2.保險(xiǎn)我老公/我老婆辦理我不懂 客戶經(jīng)理：（要核實(shí)好到底是誰(shuí)在辦理，女性可以直接說(shuō)價(jià)格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺(jué)有便宜可占）那您方便把您愛(ài)人的號(hào)碼跟我說(shuō)下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動(dòng)，辦理保險(xiǎn)的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價(jià)格，比您去年能優(yōu)惠個(gè)好幾百元呢，我要把這個(gè)優(yōu)惠第一時(shí)間帶給他，您愛(ài)人的號(hào)碼是······

客戶：我愛(ài)人忙沒(méi)時(shí)間，有時(shí)間我讓他打給你吧

客戶經(jīng)理：您放心不會(huì)耽誤他太多時(shí)間的，就一兩分鐘，現(xiàn)在辦理還能為您的愛(ài)車提供全程代辦年審（據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據(jù)實(shí)推薦）服務(wù)，保險(xiǎn)不都要辦理嗎？多個(gè)價(jià)格多分參考，免得保險(xiǎn)保吃了虧嘛，您愛(ài)人的號(hào)碼······ 3.沒(méi)車

思路：客戶可能在推脫，直接說(shuō)出我公司的優(yōu)惠；盡量轉(zhuǎn)移沒(méi)車這個(gè)話題，說(shuō)優(yōu)惠，說(shuō)禮品 客戶經(jīng)理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來(lái)電話是因?yàn)榇蟮乇ｋU(xiǎn)成立十周年，凡是現(xiàn)在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時(shí)大地今年為您的后續(xù)服務(wù)提升更高的一個(gè)品質(zhì)（建議舉例說(shuō)下）為您算一份精確的價(jià)格······ 客戶：我真沒(méi)車

客戶經(jīng)理：那您的親戚朋友車險(xiǎn)最近有到期的吧，現(xiàn)在辦理能為您申請(qǐng)······（說(shuō)優(yōu)惠，并且判斷是否真的沒(méi)車）4.買過(guò)了

思路：1.利用禮品吸引客戶2推出大地優(yōu)勢(shì)服務(wù) 5．大地沒(méi)聽(tīng)過(guò)

思路：1擔(dān)心后續(xù)理賠服務(wù)能力2全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)齊不齊全 思路：1確實(shí)沒(méi)聽(tīng)過(guò)2對(duì)大地不放心，不了解 6.不需要

思路：電話接多了

煩

報(bào)價(jià)后的異議處理 1.到期再聯(lián)系（促不下來(lái)）

思路：1活動(dòng)期間優(yōu)惠多2成功人士事務(wù)多，到期如果沒(méi)有時(shí)間辦理，防止脫保3避免保費(fèi)上漲風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4避免多家公司電話打擾 2.在朋友那邊買

思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會(huì)影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對(duì)比一下

思路：要突出自己的優(yōu)勢(shì)，和其他公司的劣勢(shì)做鮮明對(duì)比 4．忙，過(guò)幾天再聯(lián)系

思路：先判定：1真忙：根據(jù)電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開(kāi)車、在賣東西等等2假忙：簡(jiǎn)單處理后，推出有針對(duì)性的服務(wù)、促成，引出真正的異議 5.在外地，等回家再說(shuō)

車險(xiǎn)話術(shù)

思路：1針對(duì)客戶在外地嫌麻煩（突出網(wǎng)上在線支付或轉(zhuǎn)賬辦理簡(jiǎn)單方便）2等您回來(lái)活動(dòng)終止價(jià)格上調(diào)，禮品可能就沒(méi)有了3親朋好友也可上門(mén)來(lái)幫忙代辦 6保費(fèi)高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務(wù)

促成方法 直接法

思路：以服務(wù)穩(wěn)住客戶，強(qiáng)力促成 客戶經(jīng)理：大哥您看今年伙給您申請(qǐng)到了這么多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務(wù)做到位，那么您以后的用車過(guò)程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險(xiǎn)理賠的事情擔(dān)心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來(lái)吧！您的身份證號(hào)碼是多少 保證法

思路：針對(duì)客戶擔(dān)心理賠，反映保費(fèi)高

客戶經(jīng)理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)做車險(xiǎn)的公司。您看價(jià)格這么優(yōu)惠，還給您申請(qǐng)了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會(huì)讓您失望的！好吧！危機(jī)法

思路：意向客戶，對(duì)禮品有異議的

客戶經(jīng)理：先生，您看您現(xiàn)在辦理保險(xiǎn)可以免費(fèi)享受十八套的車載工具箱、U型頸枕，這些行車用品都是免費(fèi)給到您的，活動(dòng)還有1天就結(jié)束了，您還考慮什么呢？活動(dòng)結(jié)束了，禮品就沒(méi)有了，到時(shí)候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來(lái)吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法

思路：針對(duì)客戶要優(yōu)惠

您看現(xiàn)在買保險(xiǎn)有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級(jí)貴賓服務(wù)給到您，機(jī)不可失??！我就幫您申請(qǐng)一套送給您，好吧