第一篇：車險(xiǎn)營銷話術(shù)

三者 話術(shù)：

XX先生您好，您去年的保費(fèi)是XXX（交強(qiáng)+三者+稅）。今年二次費(fèi)改后，不需要加錢，就能多20萬的保障（30-50）。時(shí)代在進(jìn)步，機(jī)動(dòng)車、私家車數(shù)量越來越多，在這個(gè)道路事故高發(fā)的時(shí)代，提升第三者的保額是非常有必要的。您看是用現(xiàn)金還是刷卡的方式呢？是今天下午還是明天上午呢？ 解析：

1：費(fèi)改保費(fèi)打折以后意味著我們的傭金收入及業(yè)績(jī)也要打折，我們應(yīng)建議客戶選擇更高的保障，而不是更低的保費(fèi)

2：為客戶推薦更高額度的三者，更能體現(xiàn)出我們的專業(yè)度 3：高額度三者更加優(yōu)惠，隨著險(xiǎn)種購買額度的增加，價(jià)格更加優(yōu)惠

險(xiǎn)別組合 話術(shù)

XX先生，您好。今年費(fèi)改以后，整單折扣降低，購買車損險(xiǎn)更加實(shí)惠了，只要XXX元。時(shí)代在進(jìn)步，機(jī)動(dòng)車、私家車的數(shù)量也越來越多，在這個(gè)道路事故頻發(fā)的時(shí)代，購買車損險(xiǎn)也就變得尤其重要。再加上物價(jià)上漲、人工成本增加以及車損險(xiǎn)價(jià)格的降低，性價(jià)比就更加凸顯出來了。而且今年還能給你送一張補(bǔ)漆券和保養(yǎng)券。您看是刷卡還是現(xiàn)金支付呢？是今年下午還是明天上午呢？ 解析： 1：建議客戶購買車損，能夠有效地提升我們的收入及業(yè)績(jī) 2：為客戶推薦購買車損險(xiǎn)，更能體現(xiàn)出我們的專業(yè)度

3：隨著性價(jià)比的提升，客戶的購買欲望大大增強(qiáng)，我們提供理賠服務(wù)的概率也大大的提高了 服務(wù) 話術(shù)

XX先生，您好。今年的保險(xiǎn)費(fèi)合計(jì)是XXX元，我將還為您提供年審代辦、理賠咨詢及全套的綜合金融服務(wù)，包含壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、證券等等。像您這樣的成功人士，平時(shí)一定很忙，一些瑣碎的事情，就交由我來為您服務(wù)，可以嗎？您看是刷卡還是現(xiàn)金支付呢？是今年下午還是明天上午呢？ 解析

1：相比與電銷，我們最大的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。

2：為客戶代辦年審及理賠，能有效增加客戶粘度，從而獲得更多轉(zhuǎn)介紹

3：在理賠的同時(shí)，更容易導(dǎo)入壽險(xiǎn)理念，從而完成銷售。

第二篇：車險(xiǎn)營銷話術(shù)問卷

附件： 車險(xiǎn)營銷方面調(diào)查問卷

日期：_____________ 司部：_____________聯(lián)系人：_____________

說明：該問卷中選項(xiàng)除選擇是、否的以外，其他可多選。

一、《車險(xiǎn)營銷話術(shù)范本》口袋書是否已按規(guī)定發(fā)放（）

A 是B 否

二、《車險(xiǎn)營銷話術(shù)范本》口袋書的發(fā)放對(duì)象是()

A 本司部出單員B 銷售人員C4S店駐店員D 代理人員

三、你司部認(rèn)為是否有必要進(jìn)行《車險(xiǎn)營銷話術(shù)》的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)（）

A是B否

四、關(guān)于車險(xiǎn)營銷話術(shù)，你司部更樂于接受的培訓(xùn)方式為（）

A自學(xué)B 視頻培訓(xùn)C 面授講解D 場(chǎng)景演練E 以考代訓(xùn)

五、你司部認(rèn)為受訓(xùn)對(duì)象主要應(yīng)為（）

A 少數(shù)出單員B 多數(shù)出單員C少數(shù)展業(yè)人員D 多數(shù)展業(yè)人員 E 新入司人員F資深展業(yè)人員

六、你司部認(rèn)為車險(xiǎn)營銷話術(shù)主要培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)為（）

A 營銷要領(lǐng)及注意事項(xiàng)B 險(xiǎn)種及險(xiǎn)種組合推薦話術(shù)C基于客戶細(xì)分的營銷話術(shù)D常見促成話術(shù)要點(diǎn) E常見的異議處理及應(yīng)對(duì)快速拒絕的話術(shù)

七、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需要，你司部認(rèn)為車險(xiǎn)營銷培訓(xùn)間隔多長時(shí)間最為合理（）

A一個(gè)月B三個(gè)月C半年D一年

八、你司部認(rèn)為除手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，在車險(xiǎn)營銷方面缺乏哪些能力，應(yīng)在哪些方面進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)（）

A車險(xiǎn)保費(fèi)手工測(cè)算B 對(duì)公司車險(xiǎn)產(chǎn)品險(xiǎn)種的透徹了解C 承保政策和行業(yè)平臺(tái)規(guī)則的熟知Ｄ 應(yīng)對(duì)快速拒絕的技巧E車型知識(shí)的了解

九、你司部對(duì)我公司車險(xiǎn)營銷方面有何其他意見、建議？

第三篇：車險(xiǎn)電話營銷話術(shù)

車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

【話術(shù)】交強(qiáng)險(xiǎn)屬于國家強(qiáng)制的保險(xiǎn)，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要雙倍的罰款。

【話術(shù)】我們的優(yōu)勢(shì)：

1、全市185個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布每一個(gè)城、鎮(zhèn)。

2、合作社會(huì)上主流財(cái)險(xiǎn)公司，包括：人保、平安、大地、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合業(yè)務(wù)占比達(dá)95%以上。全國唯一的、真正的車險(xiǎn)超市，多家公司，各種產(chǎn)品任你選擇。

3、電話質(zhì)詢、詢價(jià)、承保、繳費(fèi)、保單寄遞一站式服務(wù)，真正做到足不出戶。

4、購買郵政代理車險(xiǎn)免費(fèi)加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務(wù)。

5、凡在郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，在郵政各大網(wǎng)點(diǎn)購買火車票免手續(xù)費(fèi)。

【話術(shù)】車險(xiǎn)+百萬身價(jià)送自郵一族會(huì)員卡：辦理車險(xiǎn)同時(shí)購買百萬身價(jià)產(chǎn)品，獲贈(zèng)自由一族會(huì)員卡。

【話術(shù)】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。

答:您買保險(xiǎn)產(chǎn)品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險(xiǎn)的時(shí)候，不僅是簡(jiǎn)單的給您做報(bào)價(jià)，還可以把保險(xiǎn)責(zé)任和常見的免責(zé)給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務(wù)，在電銷出險(xiǎn)了，您必 須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責(zé)就是在您遇到出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省時(shí)、省力、省心，更（省錢）。

【話術(shù)】客戶說：在車行辦理保險(xiǎn)我有哪些好處？

答：

1、我們郵政是和保險(xiǎn)公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費(fèi)已上百萬，而您因?yàn)槭窃谖覀冟]政投保的，那您也將會(huì)成為保險(xiǎn)公司的VIP中的VIP，您想，現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養(yǎng)，維修的服務(wù)以外，在您車輛出險(xiǎn)后我們的郵政人員會(huì)積極的與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。

2、另外我們還有相

應(yīng)的小禮品

【話術(shù)】客戶：我有一個(gè)親戚就在保險(xiǎn)公司，我要去找他辦。

答：哦，你有親戚在保險(xiǎn)公司，那很好阿，現(xiàn)在的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司濟(jì)寧就八九家，有些小一點(diǎn)的公司才剛成立不久，在各縣區(qū)域都沒有開設(shè)網(wǎng)店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點(diǎn)羅，我們車行的合作保險(xiǎn)公司通常都會(huì)與實(shí)力強(qiáng)的保險(xiǎn)公司聯(lián)手，查勘時(shí)效快；（小公司人員不足），定損時(shí)效有保障；（直接影響到車輛派修時(shí)間和修理進(jìn)度），定損價(jià)格；（原廠配件及維修標(biāo)準(zhǔn)）。全國通保通賠服務(wù)（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）。

【話術(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。

答：這沒有什么好擔(dān)心的，您的愛車即使回到縣里，平時(shí)的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險(xiǎn)的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險(xiǎn)的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險(xiǎn)公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。您如果是在縣里投保，我們?cè)诤捅ｋU(xiǎn)公司的溝通上就會(huì)有障礙，并且在縣里投保，個(gè)別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協(xié)調(diào)，您在縣里和我們辦理保費(fèi)一樣，服務(wù)卻有很大的區(qū)別。【話術(shù)】商業(yè)車險(xiǎn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充，屬于車主自愿投保的險(xiǎn)種，由于當(dāng)前交強(qiáng)險(xiǎn)賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對(duì)方損失，本車的損失無法得到保障，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決重大三者損失案 件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發(fā)的擁擠，所以車輛發(fā)生事故的幾率在明顯上升，購買商業(yè)險(xiǎn)是非常有必要的?！驹捫g(shù)】客戶：保費(fèi)太貴，再便宜點(diǎn)。

答：我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。雖然我們的保費(fèi)不一定是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過 1 元

【話術(shù)】客戶：公司服務(wù)差

答：是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢？（因?yàn)槲覀?XX 正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）。

【話術(shù)】不相信相信業(yè)務(wù)員。

答：您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我。

【話術(shù)】 相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具體是做什么，您當(dāng)然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？ 【話術(shù)】我已經(jīng)在其他公司保了。

答：我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）?！驹捫g(shù)流程1】

1.自我介紹 您好，這里是 XX 保險(xiǎn)電話銷售中心，您是?先生/小姐嗎您的保險(xiǎn)下個(gè)月到期了.確認(rèn)車主，和車主的關(guān)系.2.您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常 用險(xiǎn)種）

3.銷售過程。A?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價(jià)比（我們將給你提供）。

4.預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時(shí)間 一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天）

5.直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會(huì) 您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會(huì)將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧 【話術(shù)流程2】

1.詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹，您的車險(xiǎn)到期了，您看我現(xiàn)在給您報(bào)個(gè)價(jià)給您參考一下，（客戶接受報(bào)價(jià)）

2.介紹險(xiǎn)種（如果續(xù)保的，去年保的險(xiǎn)種，車損三者交強(qiáng)不計(jì)免賠 先價(jià)格，后分項(xiàng)介紹險(xiǎn)種）

3.接觸過程，異議處理。主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，一個(gè)異議處理完了馬上促成）該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候?qū)W會(huì)強(qiáng)勢(shì) 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號(hào)，馬上促成【話術(shù)流程3】

1.根據(jù)車型判斷客戶性格 2.說的越多錯(cuò)的越多

3.學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化

4.語言包裝（不要說滿口話）（一般情況下）

5.計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶

6.注意傾聽，細(xì)節(jié)。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱。

7.銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力

8.是什么打動(dòng)客戶，為什么要購買，信譽(yù)與承諾

9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題保費(fèi)貴，價(jià)格高

10.學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真實(shí)的潛在客戶

11.學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的 一種情況?）12.注意在和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng).【電話營銷基本組合】

【話術(shù)】基本型：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)

適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠(yuǎn)途

話術(shù)：您好，您的車首先要上一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強(qiáng)險(xiǎn)就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補(bǔ)交交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要處以保費(fèi)兩倍的罰款，多不劃算。

除了交強(qiáng)險(xiǎn)，您一定要保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。單上交強(qiáng)對(duì)于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。您別看交強(qiáng)險(xiǎn)保額是12.2萬，那可是分項(xiàng)賠償?shù)?。您知道嗎？交?qiáng)險(xiǎn)在您有責(zé)的情況下對(duì)第三者的醫(yī)療費(fèi)用最多賠10000，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)這么貴，就算看個(gè)骨折花上一兩萬都很正常。

所以您一定要選擇一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。對(duì)于商業(yè)三者險(xiǎn)我建議您保10萬的，因?yàn)?萬三者保障還是低了一些，而且10萬比5萬三者就算加上不計(jì)免賠才貴了300塊多一點(diǎn)，但保額提高了一倍，還是比較值的。而且我跟您說，商業(yè)三者險(xiǎn)賠起來可是不分項(xiàng)的，不管醫(yī)療費(fèi)用還是財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用都在這10萬限額內(nèi)出，多劃算??！不光如此，商業(yè)三者險(xiǎn)實(shí)行的還是每次賠償限額原則，就是說，您保這10萬不是說最多賠您10萬，而是每次事故最多賠您10萬，如果發(fā)生10次10萬的事故，我們就賠100萬，您看這個(gè)險(xiǎn)種多超值！多花點(diǎn)錢，圖個(gè)放心！

另外這個(gè)不計(jì)免賠一定要上，否則出了事故有些錢賠不了，99%的客戶都上這個(gè)險(xiǎn)。【話術(shù)】經(jīng)濟(jì)型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者10萬（20萬）+ 車損 +盜搶 + 玻璃 + 不計(jì)免賠 + 車燈、倒車鏡損壞

適合人群：駕齡1年左右的新手，新購買的車輛,女司機(jī)

話術(shù)：對(duì)于您的車，交強(qiáng)險(xiǎn)是一定要上的。三者推薦您保10萬或者20萬，對(duì)于一般的交通事故，20萬基本夠用了，而且10萬三者和20萬三者才差了200多塊錢，但保障卻提高了一倍，相當(dāng)于每天才多交幾毛錢，可心里塌實(shí)多了。

車損險(xiǎn)是賠您自己車本身損失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏3塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。

另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險(xiǎn)也是必上的。您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？

不計(jì)免賠險(xiǎn)就更不用說了，99%的客戶都會(huì)上這個(gè)險(xiǎn)，這個(gè)錢可不能省，否則一旦出了險(xiǎn)您的損失就大了。

另外附加險(xiǎn)還有一個(gè)玻璃險(xiǎn)，這個(gè)您也是可以考慮投保的，因?yàn)椴ＡМ吘箤儆谝姿榈奈锲?，平常開車速度快點(diǎn)崩起個(gè)小石子就可能把玻璃碰碎。而且保費(fèi)不高，才100多塊錢，也是挺實(shí)惠的。

知道您追求最高的性價(jià)比，盡量花最少的錢得到最高的保障，其他一些險(xiǎn)種就沒向您推薦，比如車上人員責(zé)任險(xiǎn)，就是個(gè)不記名的比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，平常只有您和您太太坐車，您又都買了意外險(xiǎn)，就可以選擇不投保，雖然保費(fèi)不貴才100多塊，但能省則省嘛。還有劃痕險(xiǎn)，一般保的都是別人故意或者無意對(duì)您車輛的劃傷。對(duì)于您的車保費(fèi)要交420，但最多只能賠2000元，就不是那么劃算了。自燃險(xiǎn)就更是可?？刹槐Ａ?，它保的是車的供油供電供氣系統(tǒng)故障或者您車上的貨物起火造成的損失。對(duì)于您比較新的車來說，發(fā)生自燃的幾率還是相對(duì)比較低的。

【話術(shù)】保障型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者20萬（或30萬）+ 車上人員1萬*5座 + 盜搶險(xiǎn) + 不計(jì)免賠險(xiǎn) + 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) + 車身劃痕險(xiǎn)（2000）+ 自燃險(xiǎn)（家庭自用車、營業(yè)性機(jī)動(dòng)車）+ 車燈、倒車鏡損壞

適合人群:經(jīng)常遠(yuǎn)途人員,車輛年限較長時(shí)自燃險(xiǎn)更加必要

話術(shù):要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險(xiǎn)”，一般來說，我們說的“全險(xiǎn)”指的是最實(shí)用的9個(gè)險(xiǎn)種，也就是交強(qiáng)險(xiǎn)、四個(gè)商業(yè)主險(xiǎn)和四個(gè)商業(yè)附加險(xiǎn)。

首先交強(qiáng)險(xiǎn)是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓?cái)產(chǎn)損失。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行的是分項(xiàng)賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫(yī)療費(fèi)用最多賠才1萬，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須投保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充。商業(yè)三者險(xiǎn)保額分為5萬、10萬、20萬??我建議您保20萬（或30萬）的，比較實(shí)惠，同時(shí)基本能得到比較充分的保障。

【話術(shù)】車損險(xiǎn)是賠您自己車本身損失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。

【話術(shù)】車上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬元的保障。

【話術(shù)】盜搶險(xiǎn)是必上的險(xiǎn)種，您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？

【話術(shù)】在很多險(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少。投保了不計(jì)免賠險(xiǎn)出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn)。

【話術(shù)】玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保的是前后風(fēng)檔玻璃和四周車窗玻璃單獨(dú)破碎的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于玻璃這種易碎品，這個(gè)保險(xiǎn)是必不可少的。

【話術(shù)】車身劃痕險(xiǎn)保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個(gè)險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。

【話術(shù)】自燃險(xiǎn)保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因?yàn)樽陨碓蛉紵斐傻能囕v本身的損失。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，推薦你您最好保上。

【話術(shù)】

（一）車險(xiǎn)價(jià)格問題處理：

客戶說：郵政價(jià)格太高啦，其他地方比你們的便宜。遇到這種情況解決方案如下：

客戶討價(jià)還價(jià)心理，凡是買東西都會(huì)這么說，探清虛實(shí) 若客戶報(bào)價(jià)，看客戶發(fā)的報(bào)價(jià)信息，逐項(xiàng)核對(duì)，查出差距 差距一：報(bào)價(jià)沒有加上車船使用稅

差距二：沒有加上不計(jì)免賠，單項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠與全部險(xiǎn)種的有區(qū)別。差距三：第三者等商業(yè)險(xiǎn)保額不一樣 差距四：強(qiáng)制險(xiǎn)有沒有計(jì)算過戶、脫保、出險(xiǎn) 差距五：直接約定省內(nèi)及駕駛員 差距六：是否電銷等其他優(yōu)惠

如果以上沒有差距，對(duì)報(bào)價(jià)信息會(huì)加上實(shí)際保費(fèi)以出單為準(zhǔn)，再次提醒客戶，最后再進(jìn)行以下兩方面促成

禮品促成，包裝一下禮品 【話術(shù)】第三者險(xiǎn)種營銷策略： 客戶：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)保的不都一樣嗎？都保沒有必要，保個(gè)交強(qiáng)就夠了。我為什么要保商業(yè)三者險(xiǎn)？

答：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強(qiáng)險(xiǎn)有三個(gè)問。首先，交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)限額賠償，對(duì)第三方死亡賠償是11萬，從現(xiàn)在的賠償金額來看，一般撞到第三方造成死亡的，賠償金額至少40萬以上，所以交強(qiáng)險(xiǎn)的11萬賠償是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要保商業(yè)三者險(xiǎn)來補(bǔ)充。另外，醫(yī)療保障僅1萬元，對(duì)很多事故，連基本的搶救費(fèi)用都不夠；還有，交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)第三方財(cái)產(chǎn)保障只有2000元，只夠賠一個(gè)保險(xiǎn)杠的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，車險(xiǎn)事故中95%以上都是財(cái)產(chǎn)損失事故，大多數(shù)都是兩車碰撞，每次事故少則上千元，多則幾萬元，甚至幾十萬元。商業(yè)三者險(xiǎn)可以有效彌補(bǔ)交強(qiáng)險(xiǎn)保障的不足，在有責(zé)的情況下，三者險(xiǎn)是交強(qiáng)險(xiǎn)的一個(gè)有效補(bǔ)充，它們是不重復(fù)的。（小知識(shí)：目前因交通事故意外身故的賠償適用因工死亡賠償。2011年1月1日新修訂的《工傷保險(xiǎn)條例》正式實(shí)施，因工死亡賠償?shù)囊淮涡怨ね鲅a(bǔ)助金變更為上一全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。而2010年，山東省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19946元，死亡賠償最少需40萬。）

【案例】電話員：XX先生/女士您好，這里是濟(jì)寧郵政熱線，感謝您接聽我們的電話。不好意思，耽誤您一分鐘時(shí)間幫助我們做一個(gè)熱線調(diào)查好嗎？

曾經(jīng)有郵政員工為您服務(wù)過嗎？ 答：有過。

電話員：您對(duì)于我們的服務(wù)滿意嗎？感謝您一直以來對(duì)于我們郵政的支持與厚愛。您的車險(xiǎn)顧問現(xiàn)在還和您保持聯(lián)系嗎？

答：有聯(lián)系

電話員：恭喜您有這樣一位專業(yè)的車險(xiǎn)顧問。答： 沒有聯(lián)系

電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們公司的客戶答謝月，針對(duì)像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，如果有需要我們會(huì)另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)問您現(xiàn)在的汽車入得哪家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)？如果可能的話能說下他們有什么優(yōu)惠嗎？我們的優(yōu)勢(shì)是這樣的。。

電話員：沒有關(guān)系，本月是我們郵政的客戶服務(wù)月，我們將特邀車險(xiǎn)（理財(cái)）專家為您免費(fèi)進(jìn)行車險(xiǎn)（理財(cái)）講座，您看您本XXX(時(shí)間)有空嗎？（如果客戶拒絕，您看我們派專人將車險(xiǎn)（理財(cái)）的資料遞送給您方便嗎？時(shí)間？地點(diǎn)？

答：你怎么會(huì)打這個(gè)電話的？ 電話員：您的電話是我們電腦隨機(jī)撥打的,您別擔(dān)心

客戶：不用保盜搶險(xiǎn)了，我有停車位，再說，哪有那么倒霉就被偷了 ？

答：希望您不要介意，畢竟汽車是個(gè)貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷被盜，損失的是咱們自己的錢。雖然家里有停車位，但是咱們外出處理事情停車的時(shí)候呢？再說了，現(xiàn)在在外面找個(gè)停車的地方多難啊，有專人看管的就更少了。您現(xiàn)在要是加上這么一個(gè)保障，每天幾塊錢的投入，保險(xiǎn)公司不管您把車停在哪，24小時(shí)為您看車，您可以安心做任何事情。買保險(xiǎn)不就是為了省心嗎！【重點(diǎn)合作公司】 【大地財(cái)險(xiǎn)公司】

1、全國非事故道路救援：全年無限次免費(fèi)送油3公升、拖車、搶修、換胎等7項(xiàng)緊急救援。

（享受標(biāo)準(zhǔn)：營銷渠道：載保商業(yè)險(xiǎn)1000元以上；電銷渠道單保強(qiáng)險(xiǎn)或全險(xiǎn)都享受）

2、全國理賠：異地出險(xiǎn)異地理賠

3、網(wǎng)上查詢：了解案件信息，隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度

4、零單證理賠：現(xiàn)場(chǎng)收集簡(jiǎn)單單證，小額理賠無后顧之憂

5、RAS快速定損：現(xiàn)場(chǎng)定損，更快、更準(zhǔn)確、更高效

6、全國集中支付賠款：結(jié)案當(dāng)日即可賠付到賬

7、審車快捷：幫助快速審車?！救吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司】

1、故障車輛免費(fèi)救援網(wǎng)上投保即享全國全年無限次免費(fèi)救援服務(wù)如:拖車、送油、充電、更換輪胎等增值服務(wù)。

2、免費(fèi)拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會(huì)救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋等路段除外）?/p>

3、.送油：換胎過程中產(chǎn)生的油料。

4、“大管家”一條龍服務(wù)提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務(wù)，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗(yàn)證的服務(wù)。

5、無差異理賠服務(wù)線上購買車險(xiǎn)，享受與線下傳統(tǒng)渠道購買同樣的理賠服務(wù)；推薦4S店修理服務(wù)及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。

6、快速響應(yīng)的理賠服務(wù)損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。

7、遍布全國理賠維修網(wǎng)點(diǎn)

8、保險(xiǎn)行業(yè)中覆蓋面最大，理賠維修網(wǎng)點(diǎn)最多，有人的地方就有人保；異地出險(xiǎn)，就地理賠：為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。

【平安財(cái)險(xiǎn)公司】

基礎(chǔ)服務(wù) 接報(bào)案 ：

1．人工坐席：平安開通全國統(tǒng)一報(bào)案熱線：95511轉(zhuǎn)9，提供365天7*24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)；

2．手機(jī)軟件：平安車險(xiǎn)手機(jī)軟件也可提供“一鍵報(bào)案”功能，到各手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載“平安快易免”安裝到手機(jī)，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)案”，直接進(jìn)入人工接報(bào)案服務(wù)，經(jīng)授權(quán)還可自動(dòng)上傳當(dāng)前地理位置，無需費(fèi)時(shí)溝通。如已通過“用戶驗(yàn)證”，自動(dòng)上傳標(biāo)的車輛信息，更加省時(shí)快捷。

理賠基礎(chǔ)服務(wù)承諾：

1．全國范圍內(nèi)，實(shí)行全年365天，7*24小時(shí)報(bào)案受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)，7*8小時(shí)車輛定損服務(wù)；

2．“全國通賠”服務(wù)：在全國范圍內(nèi)實(shí)行車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)的全國通賠服務(wù)，平安車險(xiǎn)客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的理賠服務(wù)。三大特色：

快：簡(jiǎn)單快賠：先賠付，再修車，萬元以下，報(bào)案到賠款，3天。

1、賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款到賬只需60秒；

2、不受節(jié)假日等非工作時(shí)間影響，賠案到賬同樣只需60秒。

易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調(diào)解上門代收理賠資料。足不出戶，賠款到家。首推個(gè)人VIP客戶簡(jiǎn)易理賠服務(wù)，0查勘，0手續(xù)，一站式 理賠！首推車險(xiǎn)理賠進(jìn)度 微信實(shí)時(shí)查詢，理賠進(jìn)度隨時(shí)隨刻掌握。免：免費(fèi)道路救援服務(wù)：7×24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援：（1）接電服務(wù)

（2）緊急送油——油自費(fèi)（3）緊急加水（4）更換輪胎（5）現(xiàn)場(chǎng)搶修

（6）拖車牽引——不超過100KM，超出部分費(fèi)用自付、高速公路等特殊地段不在救援范圍內(nèi)

（7）困境救援——如陷入泥濘道路、輪胎卡井、滑入橋下、滑下山坡、掉入水中、車輛側(cè)翻、地庫拖車等，管制路段除外。

第四篇：車險(xiǎn)話術(shù)

你們保費(fèi)太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠）或者，您通過其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?*家分公司。隨時(shí)保障您在全國各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對(duì)您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來運(yùn)營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來說第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來說比較貴

你們XX服務(wù)。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù)

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對(duì)這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！

我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔?/p>

推介險(xiǎn)種

車損。保護(hù)自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對(duì)吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

（當(dāng)客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

實(shí)在很抱歉，給您帶來的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時(shí)來找我客戶會(huì)問到的問題

再便宜點(diǎn)

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費(fèi)太貴

雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。

公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）

質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)

相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第五篇：車險(xiǎn)話術(shù)

中意車險(xiǎn)話術(shù)

坐席：您好，請(qǐng)問您是XXX（車牌號(hào)）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險(xiǎn)的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險(xiǎn)公司車險(xiǎn),本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)問您是否有輛車的保險(xiǎn)快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過咱們的這個(gè)活動(dòng)嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

③您的技術(shù)真不錯(cuò)?。∧茨荒甓紱]有出過任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對(duì)于出險(xiǎn)客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^磕碰，但對(duì)您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是RMB對(duì)吧，那我就按照現(xiàn)在的價(jià)格給您把車損足額保上，交強(qiáng)險(xiǎn)是國家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財(cái)產(chǎn)損失，您去年的交強(qiáng)險(xiǎn)沒有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險(xiǎn)（即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)XX（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會(huì)選擇加XX作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠，這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來的危險(xiǎn)性可能很大，別的不說就像國家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說，上路行駛還有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機(jī)票，火車票肯定是提前買好的對(duì)吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續(xù)請(qǐng)您提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個(gè)人用車，請(qǐng)您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。拍個(gè)照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號(hào)是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！