第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點之一

關(guān)愛患者貼心服務(wù)

當(dāng)你走進(jìn)外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監(jiān)護的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動不便的患者。當(dāng)他們?nèi)淌懿⊥吹恼勰ィL期臥床，生活不能自理時，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態(tài)度，積極的接受治療、護理，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這

里，是外二科護士的精心護理和呵護，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫(yī)生護士的精心治療、護理給了他第二次生命。邱軍因為顱腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復(fù)，但是每當(dāng)說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫(yī)院，在這里她深深體會到了家的溫暖。邱軍轉(zhuǎn)到這里第二天，在護士的精心護理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護士根據(jù)患者的營養(yǎng)需求，排了食譜，每兩小時鼻飼一次，并鼓勵患者進(jìn)食。定時翻身拍背，鼓勵患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協(xié)助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護士如何精心護理患者，如何耐心細(xì)致呵護患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵。

是的，優(yōu)質(zhì)護理在這里，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。科室因為?？铺攸c，三分之二的患者長期臥床，生活不能自理，面對患者，各位護士無怨無悔，總是把最精心的護理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護理的同時，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等……

通過該活動的開展使大家的服務(wù)意識增強了，每個護士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第二篇：2016優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點

外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點

自全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務(wù)水平，同時針對基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護理多,宣教內(nèi)容多的特點認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中?；颊邼M意度也大大提高。

一、護理服務(wù)親情化

因為專科特點，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護士進(jìn)行崗位管理，明確了各級各類護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

科室制定每周基礎(chǔ)護理日，力爭達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護理，保持皮膚整潔。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關(guān)懷行動化

在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。每個護士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護理的同時，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進(jìn)服務(wù)，同時對每一位患者進(jìn)行滿意度滿意度調(diào)查及回訪以了解患

者對護理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報紙等，方便患者，為

行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)。

三、追求技術(shù)完美化

每月組織護士學(xué)習(xí)理論知識和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿意度。

四、?？平〗烫厣?。

責(zé)任護士根據(jù)手術(shù)種類的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不

同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻?、良好的生活?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新開展項目:

今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護理工作開展了設(shè)立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室?？萍膊√攸c，對病友進(jìn)行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護患關(guān)系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。

外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對護理工作的滿意，病房的秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。無論是醫(yī)生、護士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作亮點

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作亮點

1、護理部重新修訂護理質(zhì)量缺陷登記報告制度，采取無懲罰性護理不良事件上報措施。鼓勵護理人員及時主動上報護理不良事件。

2、加強護理人員法律法規(guī)培訓(xùn)，2018年5月對新上崗及首次注冊護士進(jìn)行了《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》等培訓(xùn)。

3、護理部組織護理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”。

4、積極參與省護理協(xié)會組織的護理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)上報的工作，為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，護理部設(shè)計了“杞縣人民醫(yī)院科室護理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)查檢表”。

5、績效考核進(jìn)一步完善，護理部重新修訂了護理績效考核方案；對護士長績效考核方案，增加了獲得錦旗、表揚信等獎勵項目，從而提高了護士長工作的積極性、主動性。

6、進(jìn)一步規(guī)范“品管圈”活動的開展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報”活動。

7、各科根據(jù)科室的特色，制定了巡回護士簽名章，縮短了護士在巡視卡上的簽字時間。

8、開展了電子護理記錄單的推廣運用工作，減輕了護士的勞動量，節(jié)約書寫時間，同時又保證護理文書記錄的真實、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護理工作的有序無誤。

9、為適應(yīng)臨床重癥?？平ㄔO(shè)的需要，護理部有計劃地選派50余位業(yè)務(wù)能力強，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護理骨干參加省護理協(xié)會組織的重癥專科護士培訓(xùn)，充實重癥?？谱o士力量。

10、舉辦5.12國際護士節(jié)文藝會演，并對年長即將離開工作崗位的護士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護士的工作熱情。

第四篇：ICU優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點

ICU優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點

隨著護理學(xué)專業(yè)的不斷發(fā)展，以往單純的功能制護理模式已經(jīng)不能完全滿足臨床護理的需求，因此以責(zé)任制整體護理為主的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)運而生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，通過強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理水平，從而達(dá)到患者滿意、政府滿意、社會滿意的一種新的護理模式。

ICU是一個特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，所有的護理工作均由護理人員完成，因此，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在ICU顯得尤其重要。我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要有幾下幾大亮點：

一、打造一支專業(yè)的護理團隊

目前我科室的護理人員結(jié)構(gòu)涵蓋了N?—N?各個層級，人員結(jié)構(gòu)合理，新定科護士要經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和輪轉(zhuǎn)鍛煉，由主管護師帶教，進(jìn)行專科培訓(xùn)，考核合格方可定科；同時積極組織科室護理人員參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、理論技能比武等活動，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)；鼓勵科室護理人員積極參與急危重癥護理小組、靜脈治療護理小組、壓瘡治療小組等?？谱o理小組，進(jìn)行二次培訓(xùn)，促進(jìn)護理?？苹陌l(fā)展，不斷提高整體護理水平；每年選派優(yōu)秀護士去外院進(jìn)修，學(xué)習(xí)并開展護理新技術(shù)，緊跟技術(shù)前沿；實施責(zé)任制整體護理，能級對應(yīng)、分床到護、責(zé)任到人，增強護士的責(zé)任心。

二、進(jìn)行全面、詳細(xì)的健康宣教

ICU與其他科室最明顯的不同點是無家屬陪護，無論是清醒的患者本身還是患者家屬都會感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時我們都會進(jìn)行一次全面詳細(xì)的入科宣教，包括告知主任、護士長、主治醫(yī)生、責(zé)任護士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標(biāo)本留取、護理、飲食等；重點介紹患者和家屬最關(guān)心的探視制度，每天探視一次，時間為上午十點半，告知患者家屬務(wù)必保持手機暢通，以便隨時聯(lián)系，及時告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購買生活必需品、適當(dāng)添加輔食滿足病人的營養(yǎng)需求；鼓勵家屬與患者溝通以增進(jìn)親情，使患者更有信心戰(zhàn)勝病痛。

三、創(chuàng)造整潔、舒適的住院環(huán)境

顱腦損傷的患者會出現(xiàn)中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對溫度有嚴(yán)格的要求，我科利用中央空調(diào)控制病房溫度在22℃~24℃，再根據(jù)病人具體病情應(yīng)用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開的患者水分蒸發(fā)快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據(jù)溫濕度監(jiān)測儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時清理垃圾，時刻保持病房整潔，給病人營造干凈、整潔、舒適的住院環(huán)境。

四、提供別具特色的專科護理服務(wù)

ICU的特點之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護士在做好基礎(chǔ)護理的之上又根據(jù)病人的病情進(jìn)行特殊的護理，如使用呼吸機的患者容易并發(fā)呼吸機相關(guān)性肺炎，對此我們根據(jù)院感要求每周定期更換呼吸機管路一次，隨臟隨換；定時翻身拍背，每天兩次機械輔助排痰，利于痰液排出，預(yù)防呼吸機相關(guān)性肺炎的發(fā)生。對于壓瘡高風(fēng)險患者，我們定時翻身，更換體位；應(yīng)用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時清掃細(xì)屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預(yù)防壓瘡。長期臥床的患者容易并發(fā)深靜脈血栓，對此我們每天給患者做中醫(yī)定向透藥，促進(jìn)肢體血液循環(huán)，預(yù)防深靜脈血栓的發(fā)生。對于肢體活動障礙的患者，我們在翻身、治療的同時會幫助患者進(jìn)行被動功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進(jìn)康復(fù)等。

五、進(jìn)行細(xì)致貼心的心理護理

在護理操作過程中時刻保持微笑、輕言輕語，營造出溫馨的氛圍，同時注意保護患者的隱私，不隨意談?wù)摶颊叩牟∏?，聆聽患者的心聲給予肯定的回應(yīng)；了解患者的實際需求并盡量滿足；對于清醒患者采用音樂療法轉(zhuǎn)移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號時，用屏風(fēng)遮擋清醒的患者，避免其直接面對搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應(yīng)認(rèn)清自己承擔(dān)的家庭責(zé)任和社會責(zé)任，不輕言放棄，鼓勵其正確面對疾病和死亡。

六、提供溫馨實用的便民服務(wù)

我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導(dǎo)致家屬無法回家；備有針線，方便患者家屬及醫(yī)生護士縫補衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實用便民措施可以滿足患者及家屬的不時之需。

以上這些服務(wù)內(nèi)容都是我們對平時的護理工作的改進(jìn)和延伸，我們相信這樣的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)，能夠大大提高患者對護士工作的滿意度，促進(jìn)護患關(guān)系的和諧發(fā)展。我們也會再接再厲為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的護理服務(wù)！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理亮點

優(yōu)質(zhì)護理亮點

我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案和工作計劃，明確創(chuàng)建指導(dǎo)思想及活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。如病區(qū)整潔、安靜、溫馨的病房環(huán)境，熱情真誠的微笑服務(wù)?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念，已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護理服務(wù)中。這種人文關(guān)懷服務(wù)從醫(yī)生護士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺，不是親人勝似親人。

一、護理服務(wù)親情化

責(zé)任制護理模式是“以病人為中心”，對患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護理，使護士工作由管“事”到管“人”。責(zé)任護士在患者住院期間及時獲取患者病情及心理等相關(guān)信息，有目標(biāo)的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務(wù)。

在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后當(dāng)天，護士會為其進(jìn)行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護士會為她按摩腹部，會陰沖洗，促進(jìn)排尿；術(shù)后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；化療患者嘔吐、無力，護士會為患者擦凈污物，遞上一杯溫開水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過生日時，全體上班的醫(yī)護人員會到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時送患者至電梯口；出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

患者在護士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關(guān)懷行動化

在護理的過程中，給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。每個護士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。