第一篇：構(gòu)建和諧護患關(guān)系

探討護理工作中如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系

南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強烈。護理工作者需要尊重患者的人格，個人習慣，注意人性化服務。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說道：“醫(yī)學的目的是社會的，它的目的不僅是治療疾病，使某個機體康復；它的目的是使人調(diào)整以適應它的環(huán)境，作為一個有用的社會成員。每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)護人員和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！边@里，把護理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個最本質(zhì)的東西，可以說是高度地評價了護患關(guān)系的重要性?；颊卟粌H要從護理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務和無微不至的生活照料，而且還應該得到精神鼓勵和心理安慰，使患者在人格、生命價值和權(quán)利三方面都得到維護?；颊哌M入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對象，護理工作者要像對待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護患關(guān)系 構(gòu)建

護患關(guān)系是指在特定條件下,護理人員通過醫(yī)療、護理等衛(wèi)生醫(yī)療活動與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會“醫(yī)學模式要求護士不僅要具有精湛的護理技術(shù),還要有真誠、熱情、周到的服務態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護患關(guān)系的構(gòu)建對實現(xiàn)這一目標具有促進作用。

1.構(gòu)建和諧護患關(guān)系的方法

1.1掌握護患溝通技巧護士是維護和諧護患關(guān)系的主體，護士在工作中，要多加強與患者及家屬的溝通，掌握相應的溝通技巧，以實際行動贏得患者及家屬對自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽技巧傾聽技巧，它不單是指簡單的聆聽，要根據(jù)患者身體姿勢、動作、表情了解病人所表達的全部意圖，對病人的訴說應有適當?shù)姆答?。?點頭、微笑、手勢等。有一心理學家通過調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽時應全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復或示范對方所說的內(nèi)容（語言和非語言），使對方可以重新評價他所說的話，尤其是病人語句中隱含的意思，使對方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當運用沉默可以保持良好的溝通。患者在焦慮、悲傷時，給予一段時間的沉默，會感到護士在真正的聽取他的意見、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開，才能坦率、真誠的說出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語言溝通技巧，可以表達關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當?shù)挠|摸應注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時的語言運用技巧

1.1.3.1使用安慰性語言，談心是預防患者心理疾病的重要途徑。平時和患者接觸的時候要多找機會和患者交談，多聽聽他們的心聲，從語言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負擔和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來。

1.1.3.2使用解釋性語言護士在平時的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應當立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應說“對不起，讓我盡力再來為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對患者進行一個新的治療，服用新藥時，應對患者解釋新藥的作用、副反應等，如告訴患者該藥副反應有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時就可好轉(zhuǎn)，對身體沒有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵性語言 患者對醫(yī)護人員的語言是十分敏感的，醫(yī)護人員應以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學的傳授疾病的有關(guān)知識，使用讓患者能夠正確的接受和對待疾病的語言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來組織語言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開。護理工作者要善于換位思考，給患者表達自己感覺的看法和機會，時刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件地為患者保守隱私，解決患者實際問題，滿足患者各種合理需求，進一步將護理工作由實現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務模式向“以病人為中心”的服務模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護理服務的方式、方法，完善護理服務的功能，增強護理工作者的服務意識。

1.2 提高護士的個人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說，美的形象能給人帶來賞心悅目的感覺，那么對于一個生病的住院患者來說，更需要美的感受。因此,護士在臨床護理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護患之間的距離。

1.2.2注重語言修養(yǎng)——語言美語言美:是交際中言語得體、文雅、語言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計，優(yōu)美的語言是人與人之間團結(jié)、友愛、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護理工作中，護士的語言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進行全身心的整體護理，護患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語 醫(yī)院是人流量較多的場所，護士是醫(yī)院的主人，對待每位患者及其家屬都應該態(tài)度熱情語言和諧而有禮貌，耐心聽取他們的要求和意見，誠懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請”“您好”“謝謝”“對不起”“請多原諒”等文明用語用于語言交流中，這對順利開展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語言稱呼患者 稱呼患者是護理人員平時用得最多的語言，用敬語稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對患者人格的尊重。由于護理工作的嚴肅性、科學性，稱呼患者時必須以全名開頭，再加上“大姐”“大哥”或長者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因為我國同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯，不要直呼床號，更不能叫“喂”，這極不嚴肅，又不文雅，患者聽了也十分的反感。所以在治療護理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達到既治療患者又防止醫(yī)療差錯的雙重目的。

1.2.5提高護士的心理素質(zhì);要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進護患之間的情感交流，取得患者主動積極的配合。作為一名護士要具備良好的心理素質(zhì)，應加強自身修養(yǎng)，不應把社會、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運用人文關(guān)懷理念 護士擔負著患者從入院到出院全過程的護理任務,護士通過自己的護理行為幫助患者正確對待疾病,幫助其解決角色適應方面的問題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時間后會有一種孤獨、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時候，此時護理人員在生日的時候送上一個滿是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團圓的月餅等等，都會帶給患者無限的溫暖。而且護士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導也會給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務態(tài)度 護患關(guān)系不是上下級關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務與被服務的關(guān)系。要建立良好的護患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務理念，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時，可對其進行相關(guān)的法律知識宣傳，提高就醫(yī)道德，使護患雙方相互理解。無論在何時何地,護士都應保護患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽。無論患者的病情輕重、預后好壞,都要尊重患者的生命價值,竭盡全力做好護理工作,體現(xiàn)以人為本的護理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當患者得到尊重和理解時,他們也會尊重和理解護士,從而促進和諧、互動式新型護患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務技能護士只有不斷掌握新知識、開展新技術(shù)、掌握新業(yè)務、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗、進行前瞻性的護理學科探討、撰寫護理論文，才能不斷充實自身的科學技術(shù)知識，才能對各種可能發(fā)生的事件做到早預防、早救護，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務。良好的技術(shù)和廣博的知識是維系護患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對護理工作的理解和支持,是建立和維護良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護患關(guān)系的意義

2.1和諧的護患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問題的最佳護理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護患關(guān)系有利于收集患者的詳細資料，為確定護理目標、制定護理計劃和效果評價提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護患關(guān)系有利于增進病人對護理工作的理解，從而支持護理工作，并且通過和諧的溝通可使患者對護士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護患關(guān)系有利于解決病人的健康問題，尤其對病人潛在及現(xiàn)存健康問題，通過直接疏通來解決。

2.5 和諧的護患關(guān)系有利于對病人進行健康教育，對病人制定有針對性的健康教育計劃。

1.【參考文獻】

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【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護患關(guān)系［J］中國醫(yī)院管

理,2007,27(4):60

第二篇：護士節(jié)演講稿——構(gòu)建和諧護患關(guān)系

尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同行的兄弟姐妹:

你們好!

在百花盛開的日子里,我們又一次迎來了屬于我們自己的節(jié)日“5?12國際護士節(jié)”!今天,當我們團聚在這里的時候,我的內(nèi)心涌動著一股無言的欣喜,因為我也有幸站在白衣天使的隊伍中,成了與生命同行的人了。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我踏入護理工作已經(jīng)1年了,婦產(chǎn)科是我從象牙塔

走向臨床工作的第一站,我在這里學到了很多東西,不管是技術(shù)上的還是心理意識上的。在技術(shù)上我對自己提高要求:靜脈穿刺、抽血盡量做到一針見血,肌肉注射盡量做到無痛注射,可是當注射器針頭刺入肌肉的時候又怎會不疼呢?于是我就開始琢磨,比如進針的手法,轉(zhuǎn)移病人的注意力等等。后來,在主任和護士長的帶領(lǐng)下,我們又開始了心理護理,多與病人交流溝通,讓她們不再寂寞不再壓抑,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

對我們醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系是首先眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題,要善于分析自身的問題,從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因。首先以人性化服務為中心,尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè),醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)的時候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務,醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。

建立和完善護患溝通制度,促進護患溝通,加強護患溝通,我們護理人員要誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。及時掌握病人的病情發(fā)展變化,醫(yī)療費用情況和病人的社會心理,留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受,避免強求病人即時接受,避免使用刺激語言,避免使用病人不懂得醫(yī)學專業(yè)詞匯,避免強求改變病人的觀點和壓抑病(來源：好范文 http://004km.cn/）人的情緒,充分尊重患者,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,打消患者的顧慮,更要有精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務,讓患者放心。

作為護士,我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念,加強護患溝通,努力提高護理服務質(zhì)量,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構(gòu)建我們醫(yī)院和諧的護患關(guān)系做出我們的貢獻。

我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時,但將永遠發(fā)揮作用。在平凡中我們奉獻,在奉獻中我們更有義務將護理工作提升一個更高的起點。

最后祝大家節(jié)日快樂,祝我們醫(yī)院有更加輝煌的明天!

第三篇：構(gòu)建新時期和諧護患關(guān)系的幾點思考

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構(gòu)建新時期和諧護患關(guān)系的幾點思考

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘要：

關(guān)鍵詞：

護患關(guān)系是指護士在為患者提供護理服務的過程中，發(fā)生的一種具有護理專業(yè)性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標志之一。構(gòu)建良好的護患關(guān)系可以減少護患糾紛，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，對于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人們對健康的需求越來越強烈，結(jié)合近幾年來我院護理工作的實際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時期和諧護患關(guān)系取得一定效果。服務理念的改變

1.1樹立正確的職業(yè)道德觀

醫(yī)院如同一個企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應當利用每一次學習的機會，教育醫(yī)院的護理人員樹立良好的為患者服務的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護士樹立正確的職業(yè)意識，具

有“利他”精神，充分發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。

1.2樹立牢固的品牌意識

如上文所述，當前人們對健康的追求越來越強烈，因此患者對護理服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，對護士的業(yè)務技能、護理操作期望值越來越高。為此，護理管理者要有意識地培養(yǎng)每一位護理工作者的護理服務品牌意識，讓每一位護理工作者在潛移默化中提高護理質(zhì)量。此外，護理管理者要培養(yǎng)護士的護理服務理念，變被動為主動，提升醫(yī)院護理形象。

1.3培養(yǎng)干部保健服務理念

作為干部保健單位，服務對象知識水平較高，具備一定的醫(yī)學常識，且見多識廣，容易發(fā)現(xiàn)服務的缺陷。服務于這樣的一個群體，護士除了具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強的服務意識，更先進的服務理念，在工作中有意識的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務理念。并進一步強化健康管理理念，建立干部保健對象的健康信息檔案制度，推動預防保健的不斷深入。2 服務技術(shù)的提高

2.1提高專業(yè)護理技能

護理專業(yè)技術(shù)水平是一名護理工作者最基本的技能，護理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對醫(yī)院的護理形象的認可度，因此護理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務的同時，狠抓護理人員的技術(shù)操作訓練。強化護士的護理技能培訓，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護士帶教一名低年資護士，培訓每一位護士成為護理技術(shù)能手，在為患者進行穿刺時做到一針見血。采取多種形式，對護士進行業(yè)務培訓，利用周會、晨會的機會，學習國際護理新技術(shù)、新理念，不斷探索護理服務新領(lǐng)域，提高責任制整體護理水平，突出技術(shù)創(chuàng)新、特色辟新、服務創(chuàng)新特色，通過不斷提升的護理服務技能，構(gòu)建更加和諧的護患關(guān)系。

2.2提高溝通能力

護士要加強與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項治療和護理操作之前，都應當告知患者及家屬進行此項治療和護理操作的目的，具體操作方法，能達到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對每一項治療和護理有非常明確的認識，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學知識的補品橫。對于患者及家屬提出的問題，護理工作者應給予認真解答，使患者和家屬對護士產(chǎn)生安全感與信賴感，以減少護患沖突和護患糾紛的發(fā)生[1,2]。另外，在護理人員與患者溝通的過程中，護士要注意溝通的方式、方法，護士要注意言語親切溫和，用簡潔、通俗易懂的語言與患者溝通交流，同時注意語氣、態(tài)度、語速。此外，由于護理工作的特殊性，護士要處理好工作與生活的關(guān)系，要具備較強的控制和調(diào)整能力，不把個人情緒帶到工作中，以免影響護患之間的溝通。注重創(chuàng)新服務

3.1重塑護士形象

從塑造護理工作形象入手，要求護理人員以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，始終貫徹責任制整體護理理念，在社會公眾和患者

心目中樹立良好的醫(yī)院護理形象，體現(xiàn)護理特色和服務水平[3]。強化愛心和形象等人文因素對護理服務滿意度的影響，樹立護理品牌服務理念，由護理部和各科護士長共同設(shè)計和策劃護理最佳形象，全體護士集思廣益，將人性化護理貫穿始終。積極倡導感動護理服務，善待每一位患者，視病人如親人，力爭做到最好。結(jié)合當前正在開展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，將“提供滿意服務”作為最高標準。

護理部定期組織全院護士開展護士禮儀專題講座，通過多種形式，規(guī)范護士儀表、舉止，并將此納入一月一評、一季度一評比、一年一度的護理質(zhì)控檢查標準之中，以提升護士的整體形象和人文素質(zhì)。

3.2提供延伸服務

? 要以宣傳媒介為載體，充分利用宣傳工具，擴大醫(yī)院護理形象在社會上的地位、影響力及認知程度，在社會公眾心中樹立良好的醫(yī)院形象。護士親切地送上一個微笑、一句問候、一張親情聯(lián)系卡、一個詳細的解釋，禮貌地自我介紹，使患者感到溫暖和尊重。我院把開展健康教育作為護患和諧的突破口，開展了多種形式的健康教育，如：健康教育宣傳欄、健康知識書籍、健康光盤、健康保健知識課，內(nèi)容有愛心囑咐語，相關(guān)疾病的飲食要求，休息原則，主要藥物作用、注意事項，功能鍛煉的方法等。

4小結(jié)

現(xiàn)代社會對護理工作的要求越來越高，護理工作與人類的健康和生命也緊密聯(lián)系在一起，從簡單的問候到精湛的技術(shù)，再到對病人的尊重、關(guān)懷和理解，每一個護理細節(jié)都需要傾注高度的責任心、細心、耐心和愛心；同時良好護患關(guān)系的建立，也有助于護理工作的順利進行，所以我們必須努力為病人營造一個平等、輕松、和諧的環(huán)境，使患者處于最佳的治療狀態(tài)。我院的服務滿意率達99%，近幾年未發(fā)生護患糾紛。

參考文獻：

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[J].中國醫(yī)藥導報，2007，4（24）：130.[2] 王群英.ICU護士與患者及家屬的溝通[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2006，3（20）：26-28.[3] 夏麗芳.病區(qū)護士長做好與患者家屬溝通工作的重要性[J].當代護士，2005，7：24-32.

第四篇：構(gòu)建“以人為本”的和諧護患關(guān)系

護理倫理學

——構(gòu)建以人為本的和諧護患關(guān)系

李康2010481160

當代護理模式早已貫徹“以人為中心”的護理理念，而從現(xiàn)代護理倫理學的角度出發(fā)，護理倫理主要包括不傷害、有利、尊重、公正四原則。當今社會醫(yī)患關(guān)系尖銳，護患關(guān)系矛盾日益顯著的情況下，我們作為一名醫(yī)護人員更應當注重倫理與道德。以構(gòu)建以人為本的護患關(guān)系為目標。

在以護理倫理為角度的護患關(guān)系采訪中，我們重點了解了現(xiàn)在醫(yī)療體系中關(guān)于護患溝通的基本狀況與主要影響因素。同時從保護患者隱私及尊重患者人格的角度進行了了解。深度探討了護理工作著與患者在倫理道德的層面是屬于什么關(guān)系。

護患溝通, 主要是指護士在與患者及患者親屬之間開展的旨在了解病人實際需求, 探明患者心理狀況,針對性提供告知、說明和解釋服務的聯(lián)系與交流工作。在當前醫(yī)患矛盾突出、護患關(guān)系也頗為緊張, 臨床護理人員對護患溝通的認知尚不理想的情況下, 啟發(fā)和指導臨床護理人員有效貫徹護患溝通的基本原則, 熟練應用護患溝通的技巧與方法, 充分展示護患溝通的藝術(shù)魅力, 以此緩解護患關(guān)系的緊張局面、增強患者對醫(yī)護工作的信任, 重建和諧的護患關(guān)系, 提升護理質(zhì)量, 顯得尤為重要[1]。

臨床護理老師指出，現(xiàn)在臨床護理工作者都貫徹“以病人為中心”的護理理念。牢固樹立“以人為本”的護患關(guān)系。在護患關(guān)系中，護患雙方是平等關(guān)系。護患溝通是建立在護患雙方互信機制上的“以病人為中心”的交流，其目的在于幫助患者提高對自身疾病的了解，減輕患者心理負擔，最終達到對身心治療的理想效果。在護患溝通中，為達到良好的溝通效果，護士應掌握溝通的主動權(quán)，積極引導患者將有關(guān)自身健康的信息傳遞給護士;要通過溝通了解患者的真實感受，更要通過溝通使患者積極配合治療和護理工作。護士在溝通中應充分尊重患者，以真誠、熱情、友好的態(tài)度贏得患者的接納和信任，才可能使溝通深入進行，有效地實現(xiàn)溝通的目的。護士在日常護理工作中如果不注意自己的語言表達方式，不考慮患者及其家屬的感受，以自我為中心地使用命令式或刺激性語言，會對患者造成很大的心理壓力[2]。

同時臨床老師也指出，在工作期間，影響護患溝通的主要障礙是時間的限制。由于當今醫(yī)療體系的不夠完善，護理工作者與患者比例不達標，導致每位護理人員的工作量增大?；緵]有閑暇時間與患者進行長時間深入的交流。因此，臨床護理工作者通常會把握在對患者進行護理操作的時間與患者進行溝通交流，以安撫病人的情緒，緩解病人的壓力，給與人文關(guān)懷。同時指出，護理人員在工作中需要提高和注意以下的幾個方面，護理道德培養(yǎng)、護理服務意識的培養(yǎng)、護理技能的提高及護士心理素質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)。通過三培養(yǎng)一提高的適時標準,提高倫理道德水準, 構(gòu)建和諧醫(yī)護患關(guān)系, 保障醫(yī)療安全達到自身的完善:，同時規(guī)范了護士的行為準則;提高了護理質(zhì)量;提高了患者滿意度。最終以提高護理質(zhì)量和護理管理水平, 增進了人民健康, 增強了護士素質(zhì)為目標[3]。

在對于患者人格的尊重與隱私的保護方面，臨床老師指出，對病人的尊重與隱私的保護是護理工作中倫理道德體現(xiàn)的重要標志。是護理工作期間所需重點注意的方面。在進行護理操作期間，正確的暴露病人的隱私部位，合理的運用屏風阻擋是對病人的尊重，同時也不得向其他患者泄漏病人的消息、病情等私人信息也是作為一名醫(yī)護工作者應有的道德要求。在護理工作期間，護理工作著應當懷有一顆敬畏之心。在臨床護理中，這種“敬畏”的倫理精神表現(xiàn)得尤為強烈，它是護理倫理的核心要素。它主要體現(xiàn)在對生命的敬畏，對人的內(nèi)在道德律令——良知的敬畏以及對護理職業(yè)神圣性的敬畏三個方面。因此，護理倫理建設(shè)對護理工作著要求：首先要常懷敬畏之心。敬畏生命的護理倫理要求中，除了維護生命的健康與完

整之外，最重要的就是對生命的尊重。然后護理工作者要守持自我的良知。護士需要加強對自我良知的守持，以有效提升道德素養(yǎng)、完善人格，自覺抵御各種不正之風。，護士更加需要加強對自我良知的守持，以有效提升道德素養(yǎng)、完善人格，自覺抵御各種不正之風。作為一名護理工作者還要熱愛本職工作，善待每一位患者?；颊吣芊耥樌祻停芊窀杏X到生命的尊嚴與價值得到保障，都與護士的護理工作直接相關(guān)。護士必須真正認識到護理職業(yè)的崇高性，認識到其價值與意義在于拯救生命，維護人類生活的安寧與幸福[4]。

最后，臨床老師表示，護理工作者要視患者為親人。當患者入院托付于你之后，護理工作者要像對待親人一般對待患者。將心比心?；颊咄瑫r也會從內(nèi)心中感受到護理工作者的關(guān)懷與愛。如古人“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。這便是作為護理工作者的倫理期望。堅定“以患者為中心”的護理理念。構(gòu)建“以人為本”的和諧護患關(guān)系是當今醫(yī)療體系中醫(yī)護的共同目標。

參考文獻

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第五篇：如何建立和諧的護患關(guān)系

如何建立和諧的護患關(guān)系

因為護患關(guān)系式影響疾病康復的直接因素，也是反映護士心理素質(zhì)的一個重要方面，要搞好護患關(guān)系，就必須做到以下幾點。

1.1要尊重患者

尊重患者的人格，護士應提供人性化服務，應按年齡、職業(yè)、職務等禮貌的稱呼患者，一個前來就診的患者，往往在心理上有一定的憂慮，期望能得到醫(yī)護人員的精心治療和精神上的安慰，醫(yī)護人員應滿足患者的這種需求，像對待親人一樣對待患者。在語言、行為、態(tài)度上都應具備良好的素質(zhì)，嚴格以護理道德準則要求自己，對患者一視同仁，平等的對待他們。對患者的尊重，同時也能獲得患者對自己的尊重和信任，從而可使各項治療得意順利進行。

1.2關(guān)心和體貼患者

只有將患者當親人，將自己治于患者的角度，才能做到急病人之所急，幫病人之所需，關(guān)心和體貼患者。要熱愛自己的本職工作，對患者付予高度的同情心和責任感，以對病人關(guān)心、對工作熱心、解答問題耐心、護理病人細心的工作態(tài)度，最終使病人感到放心。關(guān)心患者還應做到了接患者的需求，在心理上給予他們安慰和鼓勵。幫助他們適應環(huán)境和轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪说慕巧〉没颊叩男刨?，解除其思想顧慮，使之在治療期間求得心理上的穩(wěn)定，增強戰(zhàn)勝疾病的信心變消極因素為積極因素，接受并配合治療，這就需要做好心理護理。

1.3工作負責認真、掌握熟練的操作技術(shù)

護士要時事刻刻以高度的責任心和一絲不茍的精神對待工作，以良好的道德素質(zhì)和熟練的護理技術(shù)為患者服務。熟練的護理技術(shù)操作可作為爭分奪秒地搶救病人贏得寶貴的時間，急診科的急診病人多位重癥患者，護士必須爭分奪秒地配合醫(yī)生搶救患者，同時做到忙而不亂，冷靜、迅速、準確地判斷病情和執(zhí)行醫(yī)囑。這是搞好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)之一。

1.4營造人文關(guān)懷氛圍

要改善醫(yī)患關(guān)系，必須從營造人文關(guān)懷氣氛開始。比如在病房可以張貼提示語“關(guān)起患者是我的本職”“患者如親人”等，同時可以掛一些鼓勵性的名言名句，選擇合適的時機跟患者講解，讓他們樹立信心。對患者要熱情、關(guān)心，對剛?cè)朐旱幕颊咴敿毥榻B醫(yī)院和周邊環(huán)境及設(shè)施。讓他們盡早適應陌生的環(huán)境，消除陌生、恐懼和孤獨感。

1.5人性化的病房設(shè)計

由于患者入院前的居住環(huán)境語醫(yī)院相差很多，對于精神病患者來說，短時間內(nèi)接受比較困難，特別是以白色為主的病房設(shè)計，更使患者有緊張和恐懼感。有些甚至在陌生的床和被子上無法入睡。因此，病房要進行人性化設(shè)計，墻可以多用暖色調(diào)的壁紙裝飾，床頭安裝急救按鈕和電燈開關(guān)，避免某些怕黑的患者深夜醒來恐慌。對于習慣了自己家庭被子圖案的患者，可以讓患者更換自己的被子，以給患者家的感覺。