第一篇：護(hù)患關(guān)系論文

1護(hù)患關(guān)系的概念

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種，一方面是護(hù)理工作者，另一方面是患者。護(hù)患關(guān)系從患者就診即建立，直至出院后才告完結(jié)，貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護(hù)士，同時(shí)，護(hù)患關(guān)系的主動(dòng)方也是護(hù)理工作者。

2目前引起護(hù)患矛盾的主要原因

2.1護(hù)士方面的原因

2.1.1有些護(hù)士工作不積極，怠慢，責(zé)任心不強(qiáng)是引起矛盾的主要原因。目前由于護(hù)理人員大量缺編，護(hù)理工作責(zé)任重大，工作辛苦，而護(hù)士的待遇和地位相對(duì)較低，缺乏社會(huì)理解等因素。使得部分護(hù)士的生理和心理長(zhǎng)期處于疲勞和淡漠狀態(tài)。缺乏工作熱情，而致工作被動(dòng)、敷衍了事。在工作中，一些護(hù)士為了盡快完成護(hù)理工作。時(shí)常簡(jiǎn)化操作規(guī)程，降低了患者的護(hù)理質(zhì)量。

2.1.2護(hù)士的文化技術(shù)水平相對(duì)偏低。目前護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平和能力相對(duì)于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和人民群眾多元化的服務(wù)需求存在差距。由于護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。如不會(huì)使用新儀器和設(shè)備、操作不熟練，可影響觀察患者病情，延誤患者的治療。

2.1.3病房環(huán)境差，設(shè)備陳舊。患者需要安靜干凈的就醫(yī)環(huán)境，而有時(shí)基于醫(yī)院條件限制，病房環(huán)境不是很好，患者對(duì)環(huán)境的抱怨往往發(fā)泄到護(hù)士身上，而醫(yī)療設(shè)備的落后也能影響患者的康復(fù)。如監(jiān)護(hù)設(shè)備的陳舊，有時(shí)出現(xiàn)故障。影響觀察病情，這時(shí)就會(huì)引起家屬對(duì)醫(yī)院的不滿，若處理不好，也易引起護(hù)患糾紛。某些醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)延誤了患者的治療，引起患者的不滿，而患者的這種不滿情緒常常是一些醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索。

2.2缺乏交流

2.2.1與醫(yī)生交流在護(hù)理工作中，護(hù)士有責(zé)任及時(shí)、準(zhǔn)確地向醫(yī)生報(bào)告患者的病情及醫(yī)囑的執(zhí)行情況。如因某種原因未及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，給患者帶來(lái)不利或延誤病情，就極易引起糾紛。假如工作中護(hù)士對(duì)某個(gè)醫(yī)囑有疑問(wèn)，應(yīng)向行醫(yī)囑的醫(yī)生及時(shí)核對(duì)、查明。絕不可隨意更改或不執(zhí)行。

2.2.2與患者的交流患者往往認(rèn)為自己的病是最重要的，自己最需要照顧與關(guān)懷，自己應(yīng)先得到治療。而病區(qū)往往患者很多，僅有的幾名護(hù)士不可能人人都照顧周全，而護(hù)士與患者或家屬又缺乏交流，所以急脾氣的患者或家屬易產(chǎn)生過(guò)激情緒，成為糾紛的誘因。

2.3患者的原因

2.3.1人們過(guò)度的自我保護(hù)意識(shí)隨著國(guó)家法制的不斷完善，人們的文化素質(zhì)不段提高，自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。而近年來(lái)醫(yī)院的醫(yī)患糾紛不斷暴光以及社會(huì)輿論的導(dǎo)向作用，使得患者對(duì)醫(yī)院既依賴又有些敵意?；颊咭笤谡麄€(gè)醫(yī)療過(guò)程中要明明白白消費(fèi)，護(hù)士對(duì)患者提出的任何疑問(wèn)都要耐心仔細(xì)地回答，如有不當(dāng)，就會(huì)引起矛盾。

2.3.2患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)高要求患者入院后希望有良好的醫(yī)療環(huán)境，自己得到最好的服務(wù)，無(wú)視其他患者。對(duì)護(hù)士也要求很高，若護(hù)士一針扎不上就會(huì)引起他們很大的不滿。此時(shí)護(hù)士若處理不當(dāng)，就會(huì)成為一些矛盾的導(dǎo)火索，引起矛盾。

3應(yīng)對(duì)措施

3.1合理調(diào)配，自我調(diào)節(jié)

根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)配護(hù)理人員，保證護(hù)士有足夠的休息時(shí)間，這樣才能保證護(hù)士有充沛的精力投入工作。護(hù)士也應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況和班次進(jìn)行調(diào)節(jié)，這樣才能既有自己休息娛樂(lè)的時(shí)間又不影響工作。

3.2教育護(hù)士樹(shù)立正確的價(jià)值觀

熱愛(ài)護(hù)理工作，明確護(hù)理崗位的積極作用和意義，增強(qiáng)自信心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)壓力的能力。關(guān)心護(hù)士，培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強(qiáng)意志鍛煉，提高護(hù)士心理調(diào)節(jié)能力和心理耐受力。教會(huì)護(hù)士關(guān)心他人，急患者之所急，想患者之所想，看待患者如自己的親人，這樣才能贏得患者的信任，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3.3尊重并平等對(duì)待患者

護(hù)士應(yīng)該尊重患者的人格和權(quán)利。對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，不能以患者的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利將患者分級(jí)，給予不同的對(duì)待。護(hù)士只有平等對(duì)待患者，才能得到患者的理解和信任，才會(huì)積極主動(dòng)地參與護(hù)理活動(dòng)。

3.4護(hù)士要保持健康的體魄和健康的情緒

護(hù)士的工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，只有保持健康的身體，才能保質(zhì)保量地完成自己的護(hù)理工作。為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同樣，護(hù)士的情緒也能感染患者。護(hù)士的職業(yè)角色決定了護(hù)士不能像其他人那樣毫無(wú)顧及地表達(dá)自己的情感，而是要理性地控制自己的情感，避免不良情緒影響患者，要始終以積極熱情的情緒對(duì)待患者，以自己的微笑感化患者。

3.5具有真誠(chéng)的態(tài)度和適當(dāng)移情

移情是人際交往中人們彼此間情緒、情感互相交流的一種代替性體驗(yàn)。在護(hù)患活動(dòng)中護(hù)士要以真誠(chéng)的心對(duì)待患者，善于設(shè)身于患者的角度，體驗(yàn)患者的感受，理解患者的情緒和行為，并讓患者在護(hù)理活動(dòng)中慢慢知曉，使患者感受到被理解，感受到溫暖，從而更加信任護(hù)士，積極地配合護(hù)理活動(dòng)。

3.6熟練掌握與患者溝通的技巧

良好的溝通技巧是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地理解和滿足患者生理、心理、社會(huì)等多方面的需要。對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理。獲得滿意的護(hù)理效果。

3.7掌握豐富的護(hù)理知識(shí)，提高護(hù)理技能

護(hù)士應(yīng)具備豐富的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和與護(hù)理有關(guān)的人文、社會(huì)科學(xué)知識(shí)，并在自己的護(hù)理生涯中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的文化素質(zhì)和技能水平，才能滿足不同患者的需求，提高患者的滿意度。

3.8提高護(hù)士的地位和待遇

只有提高護(hù)士的地位，才能從思想上改變患者對(duì)護(hù)士的看法，才能更加尊重護(hù)士，尊重護(hù)理工作，這樣也能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)不斷深化醫(yī)療改革和醫(yī)院管理改革，將護(hù)理服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以管理促效益。以管理提高護(hù)理質(zhì)量；并不斷創(chuàng)新以高質(zhì)量的護(hù)理增值服務(wù)。為醫(yī)院取得經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)使護(hù)士的辛勤勞動(dòng)得到合理的回報(bào)。

3.9護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí)

改變“懂醫(yī)不懂法，懂法不執(zhí)法”的被動(dòng)現(xiàn)狀。在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作規(guī)范等。避免護(hù)患糾紛。

3.10呼吁社會(huì)支持

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系決不能只依靠護(hù)理工作者單方面的努力，它需要護(hù)患雙方相互諒解、相互信任。更需要社會(huì)輿論的支持和理解。護(hù)理工作者與正規(guī)媒體、社團(tuán)的正確接觸，向其宣傳自我，爭(zhēng)取他們的支持，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的工作中也具有重要意義。

4討論

和諧的護(hù)患關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復(fù)。醫(yī)院的管理者應(yīng)采取有效措施，減緩護(hù)患矛盾，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，為護(hù)士營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的工作環(huán)境及團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使護(hù)士在為患者的服務(wù)中不斷完善自我，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

第二篇：護(hù)患關(guān)系論文

護(hù)患溝通不暢導(dǎo)致的血案

——我看湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)遇刺事件

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深入，越來(lái)越多的患者開(kāi)始有機(jī)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而由于護(hù)患溝通方面的種種障礙，護(hù)患糾紛依然每天都在發(fā)生。2010年6月23日凌晨，湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)金志春遭憤怒的患者家屬李昌彥用匕首刺傷胸部，雖經(jīng)全力搶救脫離了生命危險(xiǎn)，但這一本可避免的事件還是讓人感到扼腕惋惜。

行兇者名叫李昌彥，他三歲半的女兒李思格由于上呼吸道感染并發(fā)敗血癥入院后，于2010年6月10日下午搶救無(wú)效，死于重癥肺炎合并多臟器功能衰竭。孩子因?yàn)椴≈厮涝卺t(yī)院，家屬十分悲慟，這是完全可以理解的。但是在沒(méi)有詳細(xì)了解孩子的病程經(jīng)過(guò)的情況下，家屬就要求醫(yī)院“對(duì)孩子的死負(fù)責(zé)任”并要求80萬(wàn)元的賠償，不僅使得死去的孩子無(wú)法安息，還嚴(yán)重地?cái)_亂了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)秩序。同時(shí)，由于院方未能與死者家屬進(jìn)行良好的溝通，加之院方保安對(duì)家屬的心情未能充分理解和尊重，甚至動(dòng)粗，使得一起本不該屬于醫(yī)療糾紛的事件，逐步升級(jí)成一起暴力流血事件。究其根本，還是因?yàn)樽o(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的。

首先，從患者方面來(lái)講，患者家屬在對(duì)這一事件的處理上有很多欠妥的方面?；颊叩乃劳?，無(wú)論是由于患者病重，醫(yī)院經(jīng)過(guò)努力搶救仍然無(wú)法挽回患者的生命，還是因?yàn)獒t(yī)院的處置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的非正常死亡，都應(yīng)該通過(guò)有效的法律手段來(lái)進(jìn)行鑒定。如果醫(yī)院的確沒(méi)有處

置上的錯(cuò)誤，相信院方也會(huì)進(jìn)行一定的人道賠償；若患者的確是因?yàn)獒t(yī)療處置錯(cuò)誤而死亡，那么患者家屬應(yīng)該將此事訴諸法律。但是在這次事件中，患者家屬完全沒(méi)有進(jìn)行有權(quán)威性的鑒定，而是直接將患者的死歸咎于醫(yī)院，認(rèn)為“孩子死在了醫(yī)院就應(yīng)該醫(yī)院負(fù)責(zé)”。這一想法的產(chǎn)生完全是因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的不夠了解，從而導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，是十分片面且不合理的。而后，為了能夠讓醫(yī)院“負(fù)責(zé)”，患者家屬做出了一系列相對(duì)極端的事情，包括阻止院方將死者遺體轉(zhuǎn)入太平間，并在醫(yī)院設(shè)置靈堂、擺花圈、封堵醫(yī)院大門等，并最終向醫(yī)院提出了80萬(wàn)元的賠償要求?；颊呒覍俚姆N種舉動(dòng)，完全是在沒(méi)有和院方進(jìn)行任何交流的情況下做出的。他們甚至并不關(guān)心自己女兒的死因，而是認(rèn)定“醫(yī)院負(fù)責(zé)”而開(kāi)始強(qiáng)行向醫(yī)院要求賠償。如果患者家屬有意愿與院方進(jìn)行良好的溝通，詳盡地了解患者的病程和死因，也許患者家屬就不會(huì)做出如此不理智的行為。

其次，在這件事情上，醫(yī)院也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。假設(shè)醫(yī)院對(duì)患者的死完全沒(méi)有處置錯(cuò)誤方面的責(zé)任，那么院方也應(yīng)該向患者家屬盡量交代清楚患者的病情和死因。因?yàn)檫@樣做，至少可以消除患者家屬對(duì)院方醫(yī)療處置方面的疑慮。而在這件事情的處理上，由于患者家屬一再擾亂醫(yī)院的秩序，并且提出了毫無(wú)根據(jù)的80萬(wàn)元賠償金額，醫(yī)院顯然可能先入為主地認(rèn)為患者家屬在惡意騙得高額賠償?；诖?，院方并沒(méi)有對(duì)患者家屬表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心，醫(yī)院的保安也因?yàn)閷?duì)患者缺乏足夠的理解和尊重，對(duì)患者家屬做出了十分不友好的舉動(dòng)。如果醫(yī)院能夠付出更多的耐心來(lái)解決這個(gè)事情，并且能夠不帶有任何

看法地與患者家屬交流，也許這一事件最終還可能得以合理的處置，而不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)樣子。

在深入了解了這一惡性傷人事件的詳細(xì)情況之后，我認(rèn)為這是一起很典型的由于護(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的事件。如何避免今后再發(fā)生類似的事情，使日趨緊張的護(hù)患關(guān)系得以緩解，必須從改善護(hù)患溝通入手。

首先從患者的角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院是帶有公益性質(zhì)的單位，醫(yī)生的首要目的都是治愈疾病，至于一心賺錢不顧患者生命健康的醫(yī)生，即使存在也絕對(duì)是極少數(shù)的。醫(yī)院是不會(huì)故意使病人的健康受到傷害的，因?yàn)樘幹貌划?dāng)所導(dǎo)致的醫(yī)療事故在所有的致死致殘病例中也只占很少的一部分。很多疾病之所以預(yù)后不佳，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)學(xué)還無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。那么，當(dāng)患者因?yàn)榉N種原因?qū)е陆】凳艿綋p害的時(shí)候，不應(yīng)該從主觀上認(rèn)為醫(yī)學(xué)是可以包治百病的，更不應(yīng)該對(duì)治療抱以不切實(shí)際的期望，這樣，患者才能意識(shí)到醫(yī)院并不總是需要完全負(fù)責(zé)的一方，才可能放平心態(tài)，和院方進(jìn)行深入的交流。即使錯(cuò)誤完全處在院方，患者也應(yīng)該通過(guò)法律手段，求得醫(yī)院的賠償，而不是像此次事件中的患者家屬那樣，通過(guò)擾亂醫(yī)院行醫(yī)秩序、刺傷醫(yī)院負(fù)責(zé)人來(lái)擴(kuò)大事態(tài)，求得賠償。誠(chéng)然，由于政策與醫(yī)學(xué)發(fā)展的不相適應(yīng)，醫(yī)療保險(xiǎn)制度導(dǎo)致的一些醫(yī)療費(fèi)用需要由患者自己承擔(dān)的事實(shí)，確實(shí)可能讓患者產(chǎn)生不滿的情緒。但是這些費(fèi)用與醫(yī)院對(duì)患者的救治行為并無(wú)關(guān)系，患者在與院方進(jìn)行溝通的時(shí)候，不應(yīng)該將怒氣發(fā)泄到院方的頭上，以免影響護(hù)患雙方的順暢溝通。

其次，從醫(yī)院的角度來(lái)看，患者和患者家屬因?yàn)榧膊〉脑?，心情多少都相?duì)復(fù)雜、憂郁。這種情況下在溝通上稍有處理不慎，就很有可能傷害到患者及患者家屬，導(dǎo)致他們做出不理智的舉動(dòng)。醫(yī)院在處理類似的病例時(shí)，需要格外小心，用一百二十分的耐心向患者及家屬交代病情和治療方面的細(xì)節(jié)情況：譬如在交代患者的病情時(shí)，要向家屬詳細(xì)解釋所患疾病的嚴(yán)重程度，以及治療或緩解的方法；而在通知家屬患者死亡的時(shí)候，也需要充分斟酌自己的言語(yǔ)，既要如實(shí)交代，又不能對(duì)家屬造成太大的刺激。如果醫(yī)生總是擺出一副冷漠無(wú)神的神情，將會(huì)對(duì)護(hù)患順利溝通產(chǎn)生很壞的影響。同時(shí)，醫(yī)院的工作人員也應(yīng)該充分尊重和理解患方的心情，即使他們做出什么過(guò)分的舉動(dòng)，也應(yīng)該同樣向法律尋求幫助，而不是通過(guò)暴力進(jìn)行解決。如果護(hù)患雙方都能夠抱有一個(gè)坦誠(chéng)的心態(tài)，能夠心平氣和地坐下來(lái)充分交流，共同商量解決方法，相信類似事件的發(fā)生率將會(huì)大大下降。

縱觀近年來(lái)的護(hù)患糾紛，尤其是此次嚴(yán)重的流血暴力事件，護(hù)患溝通不暢都是促成糾紛的首要原因。身為醫(yī)務(wù)工作者，在平時(shí)的工作中，放平心態(tài)，努力溝通，才有希望構(gòu)建出良好的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造出和諧的醫(yī)療環(huán)境。

第三篇：護(hù)患關(guān)系與溝通

護(hù)患關(guān)系與溝通

一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！”

小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！?/p>

患者被說(shuō)服了：“好吧！”

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

讓對(duì)方理解你在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。

患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長(zhǎng)，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”

護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？”

患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來(lái)了，你就允許吧！”

護(hù)士長(zhǎng)：“不好意思，我不能違反原則！”

患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”

護(hù)士長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系！應(yīng)該的！”

護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既說(shuō)服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。

說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。

因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”??這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。

通過(guò)以上兩個(gè)故事，我們可以看出溝通技巧在護(hù)患關(guān)系中的重要性！所以營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛很重要，護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過(guò)程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。同時(shí)應(yīng)充分尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的利益，用溫和、誠(chéng)懇的語(yǔ)言和百問(wèn)不厭的回答，使他們找到家的感覺(jué)。急患者所急，想患者所想：住院期間的患者都要面對(duì)疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時(shí)，言語(yǔ)、行動(dòng)通常過(guò)于激動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對(duì)疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語(yǔ)去鼓勵(lì)他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。及時(shí)了解患者的需求：護(hù)士一定要對(duì)患者的信息及非語(yǔ)言性信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅及時(shí)處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系。

提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育：護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時(shí)，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說(shuō)明和安慰，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。尊重患者隱私權(quán)： 由于治療及護(hù)理的需要，患者需將某些個(gè)人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對(duì)患者的隱私保密，如無(wú)特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人.

第四篇：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

探討護(hù)理工作中如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強(qiáng)烈。護(hù)理工作者需要尊重患者的人格，個(gè)人習(xí)慣，注意人性化服務(wù)。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說(shuō)道：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治療疾病，使某個(gè)機(jī)體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)護(hù)人員和病人，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！边@里，把護(hù)理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個(gè)最本質(zhì)的東西，可以說(shuō)是高度地評(píng)價(jià)了護(hù)患關(guān)系的重要性?；颊卟粌H要從護(hù)理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無(wú)微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵(lì)和心理安慰，使患者在人格、生命價(jià)值和權(quán)利三方面都得到維護(hù)。患者進(jìn)入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護(hù)理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對(duì)象，護(hù)理工作者要像對(duì)待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護(hù)患關(guān)系 構(gòu)建

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下,護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理等衛(wèi)生醫(yī)療活動(dòng)與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會(huì)“醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅要具有精湛的護(hù)理技術(shù),還要有真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有促進(jìn)作用。

1.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的方法

1.1掌握護(hù)患溝通技巧護(hù)士是維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體，護(hù)士在工作中，要多加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者及家屬對(duì)自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)技巧，它不單是指簡(jiǎn)單的聆聽(tīng)，要根據(jù)患者身體姿勢(shì)、動(dòng)作、表情了解病人所表達(dá)的全部意圖，對(duì)病人的訴說(shuō)應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆答?。?點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等。有一心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語(yǔ)句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復(fù)或示范對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容（語(yǔ)言和非語(yǔ)言），使對(duì)方可以重新評(píng)價(jià)他所說(shuō)的話，尤其是病人語(yǔ)句中隱含的意思，使對(duì)方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當(dāng)運(yùn)用沉默可以保持良好的溝通。患者在焦慮、悲傷時(shí)，給予一段時(shí)間的沉默，會(huì)感到護(hù)士在真正的聽(tīng)取他的意見(jiàn)、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開(kāi)，才能坦率、真誠(chéng)的說(shuō)出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語(yǔ)言溝通技巧，可以表達(dá)關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當(dāng)?shù)挠|摸應(yīng)注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用技巧

1.1.3.1使用安慰性語(yǔ)言，談心是預(yù)防患者心理疾病的重要途徑。平時(shí)和患者接觸的時(shí)候要多找機(jī)會(huì)和患者交談，多聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，從語(yǔ)言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負(fù)擔(dān)和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺(jué)你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來(lái)。

1.1.3.2使用解釋性語(yǔ)言護(hù)士在平時(shí)的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應(yīng)當(dāng)立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓我盡力再來(lái)為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對(duì)患者進(jìn)行一個(gè)新的治療，服用新藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者解釋新藥的作用、副反應(yīng)等，如告訴患者該藥副反應(yīng)有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時(shí)就可好轉(zhuǎn)，對(duì)身體沒(méi)有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語(yǔ)言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言是十分敏感的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的傳授疾病的有關(guān)知識(shí)，使用讓患者能夠正確的接受和對(duì)待疾病的語(yǔ)言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來(lái)組織語(yǔ)言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對(duì)患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開(kāi)。護(hù)理工作者要善于換位思考，給患者表達(dá)自己感覺(jué)的看法和機(jī)會(huì)，時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無(wú)條件地為患者保守隱私，解決患者實(shí)際問(wèn)題，滿足患者各種合理需求，進(jìn)一步將護(hù)理工作由實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護(hù)理服務(wù)的方式、方法，完善護(hù)理服務(wù)的功能，增強(qiáng)護(hù)理工作者的服務(wù)意識(shí)。

1.2 提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說(shuō)，美的形象能給人帶來(lái)賞心悅目的感覺(jué)，那么對(duì)于一個(gè)生病的住院患者來(lái)說(shuō)，更需要美的感受。因此,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護(hù)患之間的距離。

1.2.2注重語(yǔ)言修養(yǎng)——語(yǔ)言美語(yǔ)言美:是交際中言語(yǔ)得體、文雅、語(yǔ)言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計(jì)，優(yōu)美的語(yǔ)言是人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的語(yǔ)言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護(hù)士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進(jìn)行全身心的整體護(hù)理，護(hù)患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語(yǔ)言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語(yǔ) 醫(yī)院是人流量較多的場(chǎng)所，護(hù)士是醫(yī)院的主人，對(duì)待每位患者及其家屬都應(yīng)該態(tài)度熱情語(yǔ)言和諧而有禮貌，耐心聽(tīng)取他們的要求和意見(jiàn)，誠(chéng)懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)多原諒”等文明用語(yǔ)用于語(yǔ)言交流中，這對(duì)順利開(kāi)展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語(yǔ)言稱呼患者 稱呼患者是護(hù)理人員平時(shí)用得最多的語(yǔ)言，用敬語(yǔ)稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對(duì)患者人格的尊重。由于護(hù)理工作的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，稱呼患者時(shí)必須以全名開(kāi)頭，再加上“大姐”“大哥”或長(zhǎng)者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因?yàn)槲覈?guó)同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯(cuò)，不要直呼床號(hào)，更不能叫“喂”，這極不嚴(yán)肅，又不文雅，患者聽(tīng)了也十分的反感。所以在治療護(hù)理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達(dá)到既治療患者又防止醫(yī)療差錯(cuò)的雙重目的。

1.2.5提高護(hù)士的心理素質(zhì);要善于通過(guò)自己積極向上、樂(lè)觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得患者主動(dòng)積極的配合。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會(huì)、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運(yùn)用人文關(guān)懷理念 護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過(guò)程的護(hù)理任務(wù),護(hù)士通過(guò)自己的護(hù)理行為幫助患者正確對(duì)待疾病,幫助其解決角色適應(yīng)方面的問(wèn)題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時(shí)間后會(huì)有一種孤獨(dú)、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時(shí)候，此時(shí)護(hù)理人員在生日的時(shí)候送上一個(gè)滿是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團(tuán)圓的月餅等等，都會(huì)帶給患者無(wú)限的溫暖。而且護(hù)士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導(dǎo)也會(huì)給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹(shù)立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，提高就醫(yī)道德，使護(hù)患雙方相互理解。無(wú)論在何時(shí)何地,護(hù)士都應(yīng)保護(hù)患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽(yù)。無(wú)論患者的病情輕重、預(yù)后好壞,都要尊重患者的生命價(jià)值,竭盡全力做好護(hù)理工作,體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當(dāng)患者得到尊重和理解時(shí),他們也會(huì)尊重和理解護(hù)士,從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務(wù)技能護(hù)士只有不斷掌握新知識(shí)、開(kāi)展新技術(shù)、掌握新業(yè)務(wù)、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行前瞻性的護(hù)理學(xué)科探討、撰寫護(hù)理論文，才能不斷充實(shí)自身的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，才能對(duì)各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護(hù)，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務(wù)。良好的技術(shù)和廣博的知識(shí)是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,是建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的意義

2.1和諧的護(hù)患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問(wèn)題的最佳護(hù)理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護(hù)患關(guān)系有利于收集患者的詳細(xì)資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護(hù)患關(guān)系有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的理解，從而支持護(hù)理工作，并且通過(guò)和諧的溝通可使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護(hù)患關(guān)系有利于解決病人的健康問(wèn)題，尤其對(duì)病人潛在及現(xiàn)存健康問(wèn)題，通過(guò)直接疏通來(lái)解決。

2.5 和諧的護(hù)患關(guān)系有利于對(duì)病人進(jìn)行健康教育，對(duì)病人制定有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃。

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【3】 楊 貞.規(guī)范護(hù)理服務(wù),構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］臨床醫(yī)學(xué),2007,20(5):847

【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］中國(guó)醫(yī)院管

理,2007,27(4):60

第五篇：護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通

護(hù)患關(guān)系和護(hù)患溝通

1.意義：護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人際關(guān)系的核心內(nèi)容，建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)幫助患者達(dá)

到促進(jìn)維持和回復(fù)其適宜身心狀態(tài)的目標(biāo)十分關(guān)鍵。護(hù)患溝通是護(hù)士和患者實(shí)現(xiàn)彼此間傳遞信息，交換意見(jiàn)，思想及情感的基本需要。

護(hù)患關(guān)系概述

1.概念：指與患者在特殊環(huán)境中交感互動(dòng)所形成的特殊人際關(guān)系，是護(hù)士與患者未達(dá)到醫(yī)

療護(hù)理的共同目標(biāo)而發(fā)生的互動(dòng)過(guò)程。

2.特征：職業(yè)關(guān)系（護(hù)士按照職業(yè)行為要求與患者進(jìn)行有效溝通所建立的人際關(guān)系。呼喚

關(guān)系具有強(qiáng)制性）；信任關(guān)系（護(hù)患之間建立相互尊重，設(shè)身處地和彼此信賴的關(guān)系。）群群關(guān)系（護(hù)士群體與患者群體的關(guān)系）治療關(guān)系（護(hù)士作為患者的幫助者，有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到積極建設(shè)性的效果，發(fā)揮其治療效果。）

避免情感過(guò)度卷入：A.過(guò)渡情感卷入：高度情感互動(dòng)，一旦一方發(fā)生情感波動(dòng)，致使對(duì)方產(chǎn)生相應(yīng)的情緒波動(dòng)，影響護(hù)士的理性活動(dòng)正常工作。B.極易導(dǎo)致有情愛(ài)情和功利性關(guān)系等非職業(yè)關(guān)系出現(xiàn)，不符合護(hù)理職業(yè)規(guī)范要求。C.耗費(fèi)護(hù)士相當(dāng)多的時(shí)間精力，還可能涉及患者換抗議外的其他需求，易于護(hù)士超負(fù)荷工作任務(wù)相沖突，影響其總體效益。

護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程：為滿足患者的身心需要。忽視的行為對(duì)呼喚關(guān)系的建立與發(fā)展具有決定性的作用。

1.熟悉——取得良好“第一印象”階段A.護(hù)患間彼此認(rèn)識(shí)B.介紹護(hù)理單元C.搜集患者的初步健康資料護(hù)士在此階段與家屬交往過(guò)程所展現(xiàn)的儀表能夠態(tài)度個(gè)決定患者對(duì)護(hù)士的“第一印象”好壞。

2.工作——獲的相互信任階段

指執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃至患者出院。

此階段所表現(xiàn)的態(tài)度責(zé)任心基本技能，獲得患者信任的關(guān)鍵。

信任是呈動(dòng)態(tài)發(fā)展的。

3.終止——留下滿意評(píng)價(jià)階段

患者出院或者護(hù)士休假或調(diào)離

回顧患者取得的進(jìn)步，搜集患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理質(zhì)量的反饋情況，并交代出院事項(xiàng)，向患者說(shuō)明護(hù)士離職原因

護(hù)患關(guān)系的行為模式：

1.主動(dòng)被動(dòng)模式：護(hù)士具有地位和不容置疑的權(quán)威性，保護(hù)者。一般是昏迷休克，嚴(yán)重創(chuàng)

傷，嬰幼兒，精神病發(fā)作期等

2.指導(dǎo)合作模式：護(hù)士人具有一定的主動(dòng)地位和一定強(qiáng)度的權(quán)威性，指導(dǎo)者。一般是急危

重癥患者，重病初愈恢復(fù)期的患者，手術(shù)及創(chuàng)傷恢復(fù)期患者等

3.共同參與模式：護(hù)士與患者在平等關(guān)系基礎(chǔ)上，同發(fā)揮各自的主動(dòng)性。各類慢性軀體患

者，心身疾病患者，精神疾病緩解期患者

護(hù)患溝通

溝通是人際交往最主要的形式

1.溝通的概念：人與人之間的信息交流過(guò)程，人類社會(huì)交往的基本形式。人際交往包括信

息交流和物質(zhì)交換

2.流程：信息發(fā)出者，編碼，通道，解碼，信息接收者，反饋

3.溝通的特點(diǎn)：溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一（任何

一種溝通信息，無(wú)論是語(yǔ)詞或者非語(yǔ)詞，傳遞特定內(nèi)容的同時(shí)，還指示溝通者之間的關(guān)系。）溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，溝通是整體信息的交流

4.溝通的方式：

語(yǔ)言溝通：口頭溝通和書面溝通。口頭是最常見(jiàn)的，交談?dòng)懻撻_(kāi)會(huì)等。直接迅速；書面，借助于文字書面材料，可傳遞復(fù)雜完整的信息，不受時(shí)空限制。

非語(yǔ)言溝通：姿勢(shì)表情動(dòng)作空間距離等。

相互理解=表情（55%）+語(yǔ)調(diào)（38%）+語(yǔ)言（7%）

無(wú)聲的動(dòng)姿：面部表情，點(diǎn)頭，姿勢(shì)轉(zhuǎn)換，手勢(shì)以及拍打，擁抱。眼神的運(yùn)用

無(wú)聲的靜姿：坐立時(shí)的姿勢(shì)和彼此的空間距離。（7.62~30.48，親密距離；30.48~91.44，個(gè)人距離；121.92~243.84，社交距離。）

有聲的輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言：聲音的音調(diào)，音量，節(jié)奏，停頓，沉默。類語(yǔ)言指有聲而無(wú)固定意義的語(yǔ)言，如呻吟，嘆息，叫喊。

呼喚溝通的目的：

搜集材料，準(zhǔn)確捕捉信息；

建立和完善護(hù)患關(guān)系，治療或輔助治療：良好的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用。溝通也是影響他人的重要手段，可以調(diào)整或改變他人的觀念情緒等

護(hù)患關(guān)系的影響因素：

信息編碼：直接影響效果。護(hù)士應(yīng)用專業(yè)詞匯或患者不熟悉的術(shù)語(yǔ)，護(hù)士表達(dá)內(nèi)容模糊，選擇了患者不熟悉的語(yǔ)言

態(tài)度：

知識(shí)：是影響護(hù)患關(guān)系最一般背景因素，具有護(hù)理學(xué)，醫(yī)學(xué)，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等 溝通技巧，起加速和催化作用

社會(huì)文化背景：

護(hù)患關(guān)系的調(diào)控

促進(jìn)方法：創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系的氣氛和環(huán)境；與病人建立充分的信任關(guān)系；良好的人際溝通技巧；幫助病人進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換；保持健康的工作情緒

1.培養(yǎng)良好的個(gè)人品質(zhì)：

1.尊重：不僅是一種態(tài)度，也是一種價(jià)值觀，維護(hù)人的尊嚴(yán)，重視每個(gè)人的人格

2.體貼：是愛(ài)的體現(xiàn)

3.真誠(chéng)：是一種態(tài)度，真心幫助他人，能坦率地說(shuō)明是否可以給與患者的需求

4.責(zé)任心：是個(gè)體對(duì)工作的態(tài)度，是護(hù)士獲得患者信任的最基本條件。

2.掌握溝通技巧

1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

2.善用非語(yǔ)言行為

1.面部表情：溝通雙方判斷對(duì)方態(tài)度情緒的主要線索。

2.目光接觸：

3.身體姿勢(shì)

4.溝通距離

5.觸摸

3.善于交談

1.充分準(zhǔn)備：交談時(shí)有目的有主題的談話，護(hù)患關(guān)系中應(yīng)避免隨便漫無(wú)邊際的聊天式

交談

2.提問(wèn)方式：

3.認(rèn)真傾聽(tīng)

4.恰當(dāng)反應(yīng)

復(fù)述：重復(fù)患者部分或全部?jī)?nèi)容，不同語(yǔ)言概括

澄清：

沉默

同感：移情

善于用非語(yǔ)言行為

小節(jié)

記錄

把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

自我介紹

記住患者名字，選擇適當(dāng)稱呼

介紹護(hù)理單元

注意外在形象

最后印象：小節(jié)和囑咐，搜集反饋意見(jiàn)，致謝與祝愿，容留與相送

常規(guī)護(hù)理中融入“心理關(guān)懷”

正確處理護(hù)患沖突：

避免護(hù)患沖突是護(hù)士的責(zé)任，期望與現(xiàn)實(shí)的沖突

休閑與忙碌的沖突 傷殘與健康的沖突 外行與內(nèi)行的沖突 依賴于獨(dú)立的沖突 偏見(jiàn)與價(jià)值沖突 制度與己欲的沖突

方法：深呼吸；換位思考；轉(zhuǎn)移法；冷處理法