第一篇：關(guān)于基層醫(yī)院和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

關(guān)于基層醫(yī)院和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

內(nèi)容摘要：

一、引發(fā)護(hù)患關(guān)系緊張及沖突的幾點(diǎn)原因是護(hù)理人力資源不足、硬件設(shè)備簡(jiǎn)陋、護(hù)患溝通不到位。

二、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵是如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。

關(guān) 鍵 詞：基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系

隨著我國(guó)新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障的不斷健全與發(fā)展以及社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民生活水平、知識(shí)水平的逐步提高，廣大農(nóng)民“看病難、看病貴”的問題正逐步得到解決。在農(nóng)村，人們對(duì)健康有了更高的要求，不再是害怕看不起病，而是對(duì)疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理要求也越來越高，要求得到良好的醫(yī)療服務(wù)。而我們的基層醫(yī)院有的還停留在原來的技術(shù)和環(huán)境模式上，這就造成了醫(yī)療服務(wù)供求雙方的矛盾，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。

以我院為例，試探討基層醫(yī)院如何建立和諧護(hù)患關(guān)系。

常言道：“三分治療、七分護(hù)理”，越來越多的醫(yī)院管理者充分認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性，醫(yī)院要求生存、謀發(fā)展，除了不斷提高診療水平外，更要轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，為患者提供高水準(zhǔn)、全方位的護(hù)理服務(wù)，以滿足病人的要求。早在19世紀(jì)，護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理是門藝術(shù)，近代的多數(shù)研究者們也認(rèn)為護(hù)理專業(yè)的本質(zhì)是對(duì)人類的關(guān)懷和照顧?！耙匀藶楸荆圆∪藶橹行摹闭w護(hù)理思想維護(hù)的是廣大人民群眾的根本利益，代表著護(hù)理改革和發(fā)展的方向，也是醫(yī)

1院改革和建設(shè)的崇高理念。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，護(hù)士除了掌握必備的醫(yī)學(xué)常識(shí)外，還要加強(qiáng)社會(huì)和人文科學(xué)的學(xué)習(xí)。

一、引發(fā)護(hù)患關(guān)系緊張及沖突的幾點(diǎn)原因

1、基層醫(yī)院護(hù)理人力資源不足

隨著基層醫(yī)院護(hù)理人員的逐步老齡化，而新參加工作的年輕護(hù)士多數(shù)又不愿意留在基層醫(yī)院工作，使得基層醫(yī)院的護(hù)理人員青黃不接。比如在我們醫(yī)院，共設(shè)有床位60個(gè)，按照護(hù)理人員與床位比例，應(yīng)配備專業(yè)護(hù)理人員24人，而我們醫(yī)院現(xiàn)有執(zhí)業(yè)護(hù)士?jī)H7人，不到應(yīng)有護(hù)理人員的三分之一。如果再加之病員增多，工作強(qiáng)度大，這就大大降低了護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量。

2、基層醫(yī)院硬件設(shè)備簡(jiǎn)陋

基層醫(yī)院病員對(duì)就醫(yī)環(huán)境要求不斷提高，而現(xiàn)階段原有的環(huán)境和設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到他們滿意的程度，使得他們對(duì)基層醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不滿意，直接影響到護(hù)理工作的滿意度。

3、護(hù)患溝通不到位

從患者方面來看，基層醫(yī)院的病員多數(shù)來自農(nóng)村，由于文化素質(zhì)的差異，他們對(duì)疾病的認(rèn)知水平稍差一些；就護(hù)理人員方面來看，首 先是專業(yè)知識(shí)欠缺，新進(jìn)護(hù)理人員理論知識(shí)和操作技術(shù)不夠扎實(shí)，一些原有在崗護(hù)士又滿足于現(xiàn)有知識(shí)和水平，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新；這樣就造成對(duì)病員相關(guān)疾病的健康教育做得不夠。以上這些，使他們對(duì)我們不能產(chǎn)生足夠的信任，甚至懷疑，以至在治療、護(hù)理上不能積極的配合。

二、構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

在以上三個(gè)影響護(hù)患關(guān)系的原因中，人力資源和硬件設(shè)備都是客觀的，很容易就可以解決，最重要的還是護(hù)患溝通問題，它是我們建立和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，有效的護(hù)患溝通勢(shì)在必行。

1、護(hù)患溝通的必要性

護(hù)患關(guān)系是患者與護(hù)士在護(hù)理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間關(guān)系的主要內(nèi)容。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系，病人的滿意就是工作的目的，病人的康復(fù)就是護(hù)理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情緒及心理狀態(tài)（如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等），對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。隨著人們對(duì)健康內(nèi)涵理解的不斷加深，病人既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識(shí)以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。

2、如何進(jìn)行有效的護(hù)患溝通

(1)加強(qiáng)護(hù)理人員的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

在平時(shí)，對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員要加強(qiáng)理論知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)；對(duì)原在崗護(hù)理人員要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)，使她們能適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)工作的需要。

（2）加強(qiáng)護(hù)理人員工作職責(zé)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心 通過學(xué)習(xí)，使她們了解到護(hù)士的工作不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡(jiǎn)單機(jī)械性的護(hù)理工作，特別是在基層醫(yī)院，一樣必須主動(dòng)走到病床旁為病人解決最關(guān)心的健康問題，使病人有信任感、安全感，讓病人感到放心。把病人看成社會(huì)的人、重視病人的心理狀態(tài)，充分認(rèn)識(shí)到心理、社會(huì)和情感因素在護(hù)理中的作用，廣泛開展護(hù)患溝通，建立一種主動(dòng)合作的新型護(hù)理關(guān)系，這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實(shí)現(xiàn)的，在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮主導(dǎo)和調(diào)整職能作用的是護(hù)士。因此，我們?cè)谂R床護(hù)理工作中要以高素質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)于臨床，用心、用情履行著神圣的職責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)護(hù)患有效溝通。

（3）在工作中用通俗易懂的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通

基層醫(yī)院的患者由于文化水平有限，過多的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)使他們不容易理解，我們要盡量采用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流與溝通，對(duì)病人詳細(xì)講解，使他們能夠了解自己所患疾病的相關(guān)知識(shí)，病情及治療的方法和效果，飲食、活動(dòng)、鍛煉、預(yù)防疾病的知識(shí)，各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項(xiàng)，出院后如何恢復(fù)和保持健康等，以消除他們的顧慮，主動(dòng)接受治療和護(hù)理，從而取得最佳治療和護(hù)理效果，促進(jìn)疾病康復(fù)。比如入院時(shí)多介紹一句，以減少病人的緊張情緒，操作時(shí)多說一句，讓病人感到放心，晨間護(hù)理多說一句，讓病人感到舒心，手術(shù)前多解釋一句，讓病人解除恐懼，手術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時(shí)多關(guān)心一句，讓病人感到溫馨，使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實(shí)和具體。

三、體會(huì)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。因此，在臨床護(hù)理工作中，按生理、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式去處理病人，護(hù)士要更新護(hù)理觀念，徹底改變過去那種“無言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，重新認(rèn)識(shí)臨床護(hù)士的責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)和對(duì)護(hù)患溝通的需求。

在基層醫(yī)院，護(hù)患溝通是我們護(hù)理工作的一個(gè)不足。要建立和諧的護(hù)患關(guān)系，必須是在有效的護(hù)患溝通基礎(chǔ)上。要做到用我們的真心去創(chuàng)造患者的感動(dòng)。

第二篇：構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

探討護(hù)理工作中如何構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強(qiáng)烈。護(hù)理工作者需要尊重患者的人格，個(gè)人習(xí)慣，注意人性化服務(wù)。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說道：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治療疾病，使某個(gè)機(jī)體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)護(hù)人員和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”這里，把護(hù)理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個(gè)最本質(zhì)的東西，可以說是高度地評(píng)價(jià)了護(hù)患關(guān)系的重要性。患者不僅要從護(hù)理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵(lì)和心理安慰，使患者在人格、生命價(jià)值和權(quán)利三方面都得到維護(hù)?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護(hù)理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對(duì)象，護(hù)理工作者要像對(duì)待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護(hù)患關(guān)系 構(gòu)建

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下,護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理等衛(wèi)生醫(yī)療活動(dòng)與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會(huì)“醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅要具有精湛的護(hù)理技術(shù),還要有真誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有促進(jìn)作用。

1.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的方法

1.1掌握護(hù)患溝通技巧護(hù)士是維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體，護(hù)士在工作中，要多加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者及家屬對(duì)自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽技巧傾聽技巧，它不單是指簡(jiǎn)單的聆聽，要根據(jù)患者身體姿勢(shì)、動(dòng)作、表情了解病人所表達(dá)的全部意圖，對(duì)病人的訴說應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆答?。?點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)等。有一心理學(xué)家通過調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語(yǔ)句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復(fù)或示范對(duì)方所說的內(nèi)容（語(yǔ)言和非語(yǔ)言），使對(duì)方可以重新評(píng)價(jià)他所說的話，尤其是病人語(yǔ)句中隱含的意思，使對(duì)方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當(dāng)運(yùn)用沉默可以保持良好的溝通?；颊咴诮箲]、悲傷時(shí)，給予一段時(shí)間的沉默，會(huì)感到護(hù)士在真正的聽取他的意見、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開，才能坦率、真誠(chéng)的說出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語(yǔ)言溝通技巧，可以表達(dá)關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當(dāng)?shù)挠|摸應(yīng)注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時(shí)的語(yǔ)言運(yùn)用技巧

1.1.3.1使用安慰性語(yǔ)言，談心是預(yù)防患者心理疾病的重要途徑。平時(shí)和患者接觸的時(shí)候要多找機(jī)會(huì)和患者交談，多聽聽他們的心聲，從語(yǔ)言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負(fù)擔(dān)和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來。

1.1.3.2使用解釋性語(yǔ)言護(hù)士在平時(shí)的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應(yīng)當(dāng)立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應(yīng)說“對(duì)不起，讓我盡力再來為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對(duì)患者進(jìn)行一個(gè)新的治療，服用新藥時(shí)，應(yīng)對(duì)患者解釋新藥的作用、副反應(yīng)等，如告訴患者該藥副反應(yīng)有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時(shí)就可好轉(zhuǎn)，對(duì)身體沒有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語(yǔ)言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言是十分敏感的，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學(xué)的傳授疾病的有關(guān)知識(shí)，使用讓患者能夠正確的接受和對(duì)待疾病的語(yǔ)言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來組織語(yǔ)言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對(duì)患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開。護(hù)理工作者要善于換位思考，給患者表達(dá)自己感覺的看法和機(jī)會(huì)，時(shí)刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件地為患者保守隱私，解決患者實(shí)際問題，滿足患者各種合理需求，進(jìn)一步將護(hù)理工作由實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護(hù)理服務(wù)的方式、方法，完善護(hù)理服務(wù)的功能，增強(qiáng)護(hù)理工作者的服務(wù)意識(shí)。

1.2 提高護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說，美的形象能給人帶來賞心悅目的感覺，那么對(duì)于一個(gè)生病的住院患者來說，更需要美的感受。因此,護(hù)士在臨床護(hù)理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護(hù)患之間的距離。

1.2.2注重語(yǔ)言修養(yǎng)——語(yǔ)言美語(yǔ)言美:是交際中言語(yǔ)得體、文雅、語(yǔ)言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計(jì)，優(yōu)美的語(yǔ)言是人與人之間團(tuán)結(jié)、友愛、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的語(yǔ)言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護(hù)士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進(jìn)行全身心的整體護(hù)理，護(hù)患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語(yǔ)言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語(yǔ) 醫(yī)院是人流量較多的場(chǎng)所，護(hù)士是醫(yī)院的主人，對(duì)待每位患者及其家屬都應(yīng)該態(tài)度熱情語(yǔ)言和諧而有禮貌，耐心聽取他們的要求和意見，誠(chéng)懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“請(qǐng)多原諒”等文明用語(yǔ)用于語(yǔ)言交流中，這對(duì)順利開展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語(yǔ)言稱呼患者 稱呼患者是護(hù)理人員平時(shí)用得最多的語(yǔ)言，用敬語(yǔ)稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對(duì)患者人格的尊重。由于護(hù)理工作的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，稱呼患者時(shí)必須以全名開頭，再加上“大姐”“大哥”或長(zhǎng)者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因?yàn)槲覈?guó)同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯(cuò)，不要直呼床號(hào)，更不能叫“喂”，這極不嚴(yán)肅，又不文雅，患者聽了也十分的反感。所以在治療護(hù)理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達(dá)到既治療患者又防止醫(yī)療差錯(cuò)的雙重目的。

1.2.5提高護(hù)士的心理素質(zhì);要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得患者主動(dòng)積極的配合。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會(huì)、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運(yùn)用人文關(guān)懷理念 護(hù)士擔(dān)負(fù)著患者從入院到出院全過程的護(hù)理任務(wù),護(hù)士通過自己的護(hù)理行為幫助患者正確對(duì)待疾病,幫助其解決角色適應(yīng)方面的問題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時(shí)間后會(huì)有一種孤獨(dú)、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時(shí)候，此時(shí)護(hù)理人員在生日的時(shí)候送上一個(gè)滿是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團(tuán)圓的月餅等等，都會(huì)帶給患者無限的溫暖。而且護(hù)士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導(dǎo)也會(huì)給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，提高就醫(yī)道德，使護(hù)患雙方相互理解。無論在何時(shí)何地,護(hù)士都應(yīng)保護(hù)患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽(yù)。無論患者的病情輕重、預(yù)后好壞,都要尊重患者的生命價(jià)值,竭盡全力做好護(hù)理工作,體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當(dāng)患者得到尊重和理解時(shí),他們也會(huì)尊重和理解護(hù)士,從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務(wù)技能護(hù)士只有不斷掌握新知識(shí)、開展新技術(shù)、掌握新業(yè)務(wù)、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行前瞻性的護(hù)理學(xué)科探討、撰寫護(hù)理論文，才能不斷充實(shí)自身的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，才能對(duì)各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護(hù)，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務(wù)。良好的技術(shù)和廣博的知識(shí)是維系護(hù)患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,是建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系的意義

2.1和諧的護(hù)患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問題的最佳護(hù)理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護(hù)患關(guān)系有利于收集患者的詳細(xì)資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃和效果評(píng)價(jià)提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護(hù)患關(guān)系有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的理解，從而支持護(hù)理工作，并且通過和諧的溝通可使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護(hù)患關(guān)系有利于解決病人的健康問題，尤其對(duì)病人潛在及現(xiàn)存健康問題，通過直接疏通來解決。

2.5 和諧的護(hù)患關(guān)系有利于對(duì)病人進(jìn)行健康教育，對(duì)病人制定有針對(duì)性的健康教育計(jì)劃。

1.【參考文獻(xiàn)】

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【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系［J］中國(guó)醫(yī)院管

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第三篇：構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

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構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)思考

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘要：

關(guān)鍵詞：

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士在為患者提供護(hù)理服務(wù)的過程中，發(fā)生的一種具有護(hù)理專業(yè)性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標(biāo)志之一。構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系可以減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，對(duì)于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復(fù)，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求越來越強(qiáng)烈，結(jié)合近幾年來我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系取得一定效果。服務(wù)理念的改變

1.1樹立正確的職業(yè)道德觀

醫(yī)院如同一個(gè)企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當(dāng)前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)利用每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，教育醫(yī)院的護(hù)理人員樹立良好的為患者服務(wù)的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護(hù)士樹立正確的職業(yè)意識(shí)，具

有“利他”精神，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。

1.2樹立牢固的品牌意識(shí)

如上文所述，當(dāng)前人們對(duì)健康的追求越來越強(qiáng)烈，因此患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)技能、護(hù)理操作期望值越來越高。為此，護(hù)理管理者要有意識(shí)地培養(yǎng)每一位護(hù)理工作者的護(hù)理服務(wù)品牌意識(shí)，讓每一位護(hù)理工作者在潛移默化中提高護(hù)理質(zhì)量。此外，護(hù)理管理者要培養(yǎng)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升醫(yī)院護(hù)理形象。

1.3培養(yǎng)干部保健服務(wù)理念

作為干部保健單位，服務(wù)對(duì)象知識(shí)水平較高，具備一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，且見多識(shí)廣，容易發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷。服務(wù)于這樣的一個(gè)群體，護(hù)士除了具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，更先進(jìn)的服務(wù)理念，在工作中有意識(shí)的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務(wù)理念。并進(jìn)一步強(qiáng)化健康管理理念，建立干部保健對(duì)象的健康信息檔案制度，推動(dòng)預(yù)防保健的不斷深入。2 服務(wù)技術(shù)的提高

2.1提高專業(yè)護(hù)理技能

護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平是一名護(hù)理工作者最基本的技能，護(hù)理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理形象的認(rèn)可度，因此護(hù)理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務(wù)的同時(shí)，狠抓護(hù)理人員的技術(shù)操作訓(xùn)練。強(qiáng)化護(hù)士的護(hù)理技能培訓(xùn)，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護(hù)士帶教一名低年資護(hù)士，培訓(xùn)每一位護(hù)士成為護(hù)理技術(shù)能手，在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)做到一針見血。采取多種形式，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用周會(huì)、晨會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)國(guó)際護(hù)理新技術(shù)、新理念，不斷探索護(hù)理服務(wù)新領(lǐng)域，提高責(zé)任制整體護(hù)理水平，突出技術(shù)創(chuàng)新、特色辟新、服務(wù)創(chuàng)新特色，通過不斷提升的護(hù)理服務(wù)技能，構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.2提高溝通能力

護(hù)士要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理操作之前，都應(yīng)當(dāng)告知患者及家屬進(jìn)行此項(xiàng)治療和護(hù)理操作的目的，具體操作方法，能達(dá)到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對(duì)每一項(xiàng)治療和護(hù)理有非常明確的認(rèn)識(shí)，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學(xué)知識(shí)的補(bǔ)品橫。對(duì)于患者及家屬提出的問題，護(hù)理工作者應(yīng)給予認(rèn)真解答，使患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生安全感與信賴感，以減少護(hù)患沖突和護(hù)患糾紛的發(fā)生[1,2]。另外，在護(hù)理人員與患者溝通的過程中，護(hù)士要注意溝通的方式、方法，護(hù)士要注意言語(yǔ)親切溫和，用簡(jiǎn)潔、通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通交流，同時(shí)注意語(yǔ)氣、態(tài)度、語(yǔ)速。此外，由于護(hù)理工作的特殊性，護(hù)士要處理好工作與生活的關(guān)系，要具備較強(qiáng)的控制和調(diào)整能力，不把個(gè)人情緒帶到工作中，以免影響護(hù)患之間的溝通。注重創(chuàng)新服務(wù)

3.1重塑護(hù)士形象

從塑造護(hù)理工作形象入手，要求護(hù)理人員以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終貫徹責(zé)任制整體護(hù)理理念，在社會(huì)公眾和患者

心目中樹立良好的醫(yī)院護(hù)理形象，體現(xiàn)護(hù)理特色和服務(wù)水平[3]。強(qiáng)化愛心和形象等人文因素對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的影響，樹立護(hù)理品牌服務(wù)理念，由護(hù)理部和各科護(hù)士長(zhǎng)共同設(shè)計(jì)和策劃護(hù)理最佳形象，全體護(hù)士集思廣益，將人性化護(hù)理貫穿始終。積極倡導(dǎo)感動(dòng)護(hù)理服務(wù)，善待每一位患者，視病人如親人，力爭(zhēng)做到最好。結(jié)合當(dāng)前正在開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，將“提供滿意服務(wù)”作為最高標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理部定期組織全院護(hù)士開展護(hù)士禮儀專題講座，通過多種形式，規(guī)范護(hù)士?jī)x表、舉止，并將此納入一月一評(píng)、一季度一評(píng)比、一年一度的護(hù)理質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)之中，以提升護(hù)士的整體形象和人文素質(zhì)。

3.2提供延伸服務(wù)

? 要以宣傳媒介為載體，充分利用宣傳工具，擴(kuò)大醫(yī)院護(hù)理形象在社會(huì)上的地位、影響力及認(rèn)知程度，在社會(huì)公眾心中樹立良好的醫(yī)院形象。護(hù)士親切地送上一個(gè)微笑、一句問候、一張親情聯(lián)系卡、一個(gè)詳細(xì)的解釋，禮貌地自我介紹，使患者感到溫暖和尊重。我院把開展健康教育作為護(hù)患和諧的突破口，開展了多種形式的健康教育，如：健康教育宣傳欄、健康知識(shí)書籍、健康光盤、健康保健知識(shí)課，內(nèi)容有愛心囑咐語(yǔ)，相關(guān)疾病的飲食要求，休息原則，主要藥物作用、注意事項(xiàng)，功能鍛煉的方法等。

4小結(jié)

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)理工作與人類的健康和生命也緊密聯(lián)系在一起，從簡(jiǎn)單的問候到精湛的技術(shù)，再到對(duì)病人的尊重、關(guān)懷和理解，每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)都需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心；同時(shí)良好護(hù)患關(guān)系的建立，也有助于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，所以我們必須努力為病人營(yíng)造一個(gè)平等、輕松、和諧的環(huán)境，使患者處于最佳的治療狀態(tài)。我院的服務(wù)滿意率達(dá)99%，近幾年未發(fā)生護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：護(hù)士節(jié)演講稿——構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的兄弟姐妹:

你們好!

在百花盛開的日子里,我們又一次迎來了屬于我們自己的節(jié)日“5?12國(guó)際護(hù)士節(jié)”!今天,當(dāng)我們團(tuán)聚在這里的時(shí)候,我的內(nèi)心涌動(dòng)著一股無言的欣喜,因?yàn)槲乙灿行艺驹诎滓绿焓沟年?duì)伍中,成了與生命同行的人了。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我踏入護(hù)理工作已經(jīng)1年了,婦產(chǎn)科是我從象牙塔

走向臨床工作的第一站,我在這里學(xué)到了很多東西,不管是技術(shù)上的還是心理意識(shí)上的。在技術(shù)上我對(duì)自己提高要求:靜脈穿刺、抽血盡量做到一針見血,肌肉注射盡量做到無痛注射,可是當(dāng)注射器針頭刺入肌肉的時(shí)候又怎會(huì)不疼呢?于是我就開始琢磨,比如進(jìn)針的手法,轉(zhuǎn)移病人的注意力等等。后來,在主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們又開始了心理護(hù)理,多與病人交流溝通,讓她們不再寂寞不再壓抑,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

對(duì)我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系是首先眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題,要善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因。首先以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù),醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

建立和完善護(hù)患溝通制度,促進(jìn)護(hù)患溝通,加強(qiáng)護(hù)患溝通,我們護(hù)理人員要誠(chéng)信,對(duì)病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化,醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理,留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受,避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,避免使用刺激語(yǔ)言,避免使用病人不懂得醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和壓抑病(來源：好范文 http://004km.cn/）人的情緒,充分尊重患者,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,打消患者的顧慮,更要有精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。

作為護(hù)士,我們要積極努力,牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強(qiáng)護(hù)患溝通,努力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同,為構(gòu)建我們醫(yī)院和諧的護(hù)患關(guān)系做出我們的貢獻(xiàn)。

我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時(shí),但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。在平凡中我們奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。

最后祝大家節(jié)日快樂,祝我們醫(yī)院有更加輝煌的明天!

第五篇：護(hù)患關(guān)系論文

護(hù)患溝通不暢導(dǎo)致的血案

——我看湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)遇刺事件

隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷深入，越來越多的患者開始有機(jī)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而由于護(hù)患溝通方面的種種障礙，護(hù)患糾紛依然每天都在發(fā)生。2010年6月23日凌晨，湖北省婦幼保健院副院長(zhǎng)金志春遭憤怒的患者家屬李昌彥用匕首刺傷胸部，雖經(jīng)全力搶救脫離了生命危險(xiǎn)，但這一本可避免的事件還是讓人感到扼腕惋惜。

行兇者名叫李昌彥，他三歲半的女兒李思格由于上呼吸道感染并發(fā)敗血癥入院后，于2010年6月10日下午搶救無效，死于重癥肺炎合并多臟器功能衰竭。孩子因?yàn)椴≈厮涝卺t(yī)院，家屬十分悲慟，這是完全可以理解的。但是在沒有詳細(xì)了解孩子的病程經(jīng)過的情況下，家屬就要求醫(yī)院“對(duì)孩子的死負(fù)責(zé)任”并要求80萬(wàn)元的賠償，不僅使得死去的孩子無法安息，還嚴(yán)重地?cái)_亂了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)秩序。同時(shí)，由于院方未能與死者家屬進(jìn)行良好的溝通，加之院方保安對(duì)家屬的心情未能充分理解和尊重，甚至動(dòng)粗，使得一起本不該屬于醫(yī)療糾紛的事件，逐步升級(jí)成一起暴力流血事件。究其根本，還是因?yàn)樽o(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的。

首先，從患者方面來講，患者家屬在對(duì)這一事件的處理上有很多欠妥的方面?；颊叩乃劳?，無論是由于患者病重，醫(yī)院經(jīng)過努力搶救仍然無法挽回患者的生命，還是因?yàn)獒t(yī)院的處置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的非正常死亡，都應(yīng)該通過有效的法律手段來進(jìn)行鑒定。如果醫(yī)院的確沒有處

置上的錯(cuò)誤，相信院方也會(huì)進(jìn)行一定的人道賠償；若患者的確是因?yàn)獒t(yī)療處置錯(cuò)誤而死亡，那么患者家屬應(yīng)該將此事訴諸法律。但是在這次事件中，患者家屬完全沒有進(jìn)行有權(quán)威性的鑒定，而是直接將患者的死歸咎于醫(yī)院，認(rèn)為“孩子死在了醫(yī)院就應(yīng)該醫(yī)院負(fù)責(zé)”。這一想法的產(chǎn)生完全是因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的不夠了解，從而導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，是十分片面且不合理的。而后，為了能夠讓醫(yī)院“負(fù)責(zé)”，患者家屬做出了一系列相對(duì)極端的事情，包括阻止院方將死者遺體轉(zhuǎn)入太平間，并在醫(yī)院設(shè)置靈堂、擺花圈、封堵醫(yī)院大門等，并最終向醫(yī)院提出了80萬(wàn)元的賠償要求?；颊呒覍俚姆N種舉動(dòng)，完全是在沒有和院方進(jìn)行任何交流的情況下做出的。他們甚至并不關(guān)心自己女兒的死因，而是認(rèn)定“醫(yī)院負(fù)責(zé)”而開始強(qiáng)行向醫(yī)院要求賠償。如果患者家屬有意愿與院方進(jìn)行良好的溝通，詳盡地了解患者的病程和死因，也許患者家屬就不會(huì)做出如此不理智的行為。

其次，在這件事情上，醫(yī)院也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。假設(shè)醫(yī)院對(duì)患者的死完全沒有處置錯(cuò)誤方面的責(zé)任，那么院方也應(yīng)該向患者家屬盡量交代清楚患者的病情和死因。因?yàn)檫@樣做，至少可以消除患者家屬對(duì)院方醫(yī)療處置方面的疑慮。而在這件事情的處理上，由于患者家屬一再擾亂醫(yī)院的秩序，并且提出了毫無根據(jù)的80萬(wàn)元賠償金額，醫(yī)院顯然可能先入為主地認(rèn)為患者家屬在惡意騙得高額賠償?；诖?，院方并沒有對(duì)患者家屬表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心，醫(yī)院的保安也因?yàn)閷?duì)患者缺乏足夠的理解和尊重，對(duì)患者家屬做出了十分不友好的舉動(dòng)。如果醫(yī)院能夠付出更多的耐心來解決這個(gè)事情，并且能夠不帶有任何

看法地與患者家屬交流，也許這一事件最終還可能得以合理的處置，而不會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)樣子。

在深入了解了這一惡性傷人事件的詳細(xì)情況之后，我認(rèn)為這是一起很典型的由于護(hù)患溝通不暢所導(dǎo)致的事件。如何避免今后再發(fā)生類似的事情，使日趨緊張的護(hù)患關(guān)系得以緩解，必須從改善護(hù)患溝通入手。

首先從患者的角度來說，醫(yī)院是帶有公益性質(zhì)的單位，醫(yī)生的首要目的都是治愈疾病，至于一心賺錢不顧患者生命健康的醫(yī)生，即使存在也絕對(duì)是極少數(shù)的。醫(yī)院是不會(huì)故意使病人的健康受到傷害的，因?yàn)樘幹貌划?dāng)所導(dǎo)致的醫(yī)療事故在所有的致死致殘病例中也只占很少的一部分。很多疾病之所以預(yù)后不佳，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)學(xué)還無法解決這個(gè)問題。那么，當(dāng)患者因?yàn)榉N種原因?qū)е陆】凳艿綋p害的時(shí)候，不應(yīng)該從主觀上認(rèn)為醫(yī)學(xué)是可以包治百病的，更不應(yīng)該對(duì)治療抱以不切實(shí)際的期望，這樣，患者才能意識(shí)到醫(yī)院并不總是需要完全負(fù)責(zé)的一方，才可能放平心態(tài)，和院方進(jìn)行深入的交流。即使錯(cuò)誤完全處在院方，患者也應(yīng)該通過法律手段，求得醫(yī)院的賠償，而不是像此次事件中的患者家屬那樣，通過擾亂醫(yī)院行醫(yī)秩序、刺傷醫(yī)院負(fù)責(zé)人來擴(kuò)大事態(tài)，求得賠償。誠(chéng)然，由于政策與醫(yī)學(xué)發(fā)展的不相適應(yīng)，醫(yī)療保險(xiǎn)制度導(dǎo)致的一些醫(yī)療費(fèi)用需要由患者自己承擔(dān)的事實(shí)，確實(shí)可能讓患者產(chǎn)生不滿的情緒。但是這些費(fèi)用與醫(yī)院對(duì)患者的救治行為并無關(guān)系，患者在與院方進(jìn)行溝通的時(shí)候，不應(yīng)該將怒氣發(fā)泄到院方的頭上，以免影響護(hù)患雙方的順暢溝通。

其次，從醫(yī)院的角度來看，患者和患者家屬因?yàn)榧膊〉脑颍那槎嗌俣枷鄬?duì)復(fù)雜、憂郁。這種情況下在溝通上稍有處理不慎，就很有可能傷害到患者及患者家屬，導(dǎo)致他們做出不理智的舉動(dòng)。醫(yī)院在處理類似的病例時(shí)，需要格外小心，用一百二十分的耐心向患者及家屬交代病情和治療方面的細(xì)節(jié)情況：譬如在交代患者的病情時(shí)，要向家屬詳細(xì)解釋所患疾病的嚴(yán)重程度，以及治療或緩解的方法；而在通知家屬患者死亡的時(shí)候，也需要充分斟酌自己的言語(yǔ)，既要如實(shí)交代，又不能對(duì)家屬造成太大的刺激。如果醫(yī)生總是擺出一副冷漠無神的神情，將會(huì)對(duì)護(hù)患順利溝通產(chǎn)生很壞的影響。同時(shí)，醫(yī)院的工作人員也應(yīng)該充分尊重和理解患方的心情，即使他們做出什么過分的舉動(dòng)，也應(yīng)該同樣向法律尋求幫助，而不是通過暴力進(jìn)行解決。如果護(hù)患雙方都能夠抱有一個(gè)坦誠(chéng)的心態(tài)，能夠心平氣和地坐下來充分交流，共同商量解決方法，相信類似事件的發(fā)生率將會(huì)大大下降。

縱觀近年來的護(hù)患糾紛，尤其是此次嚴(yán)重的流血暴力事件，護(hù)患溝通不暢都是促成糾紛的首要原因。身為醫(yī)務(wù)工作者，在平時(shí)的工作中，放平心態(tài)，努力溝通，才有希望構(gòu)建出良好的護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造出和諧的醫(yī)療環(huán)境。