第一篇：構(gòu)建和諧護患關(guān)系提升護理服務(wù)質(zhì)量李亞菲

構(gòu)建和諧護患關(guān)系提升護理服務(wù)質(zhì)量

為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，我科全體護理人員在醫(yī)院各級領(lǐng)導的正確指引下，緊緊圍繞“加強自身建設(shè)，提升護士形象”這一主題，貫徹全員、全程、全面的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧護患關(guān)系，在具體實踐中實施精細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學細化的管理方法，促進護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。我個人體會如下：

一、建立健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系，培育新型護理人力資源管理模式

1、科內(nèi)實行護士長—責任組長—責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質(zhì)量監(jiān)管，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任組長提出改進措施并監(jiān)督落實。責任組長每日對所負責的患者進行評估，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內(nèi)容包括病情觀察，生活護理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2、科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合。這種排班方式將大大減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護理。落實“責任包干制”，每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負責6至8名病人的治療、護理、病情觀察及健康指導工作，對于病情較重的由經(jīng)驗較為豐富的護士來負責，從而確保護理效果。

3、完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加護士基礎(chǔ)護理工作量的考核評分，讓護士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。

二、改進護理工作流程

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細致入微，不僅將專業(yè)化、整體化、人性化貫穿到流程和標準中，還根據(jù)患者要求進行個性化設(shè)計。細化辦公護士，管床護士的服務(wù)，強化辦公護士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生，責任護士做到“五到位”：自我介紹到位，護送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。

三、嚴抓護理安全環(huán)節(jié)

1、建立護理風險因素評估制度。對新入院病人首先進行評估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預(yù)，指導臨床護理工作，防患于未然。

2、使用安全警示標識。動態(tài)評估病人，建立不同的標識，在病歷及床頭卡標注，使用管道標識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標識，內(nèi)服、外用、高危、毒麻等藥品嚴格交接，單獨存放，保證使用準確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風險，保證病人安全。

3、嚴格做好交接工作。具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人、危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：設(shè)立病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認?？剖医M織加強護理人員風險意識教育，加強應(yīng)急預(yù)案的學習和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導非懲罰性護理缺陷呈報制度。

4、質(zhì)量遞進理念使質(zhì)量控制成為各級護理人員的自覺行為。建立質(zhì)量遞進理念，從符合性質(zhì)量理念—適用性質(zhì)量理念—滿意性質(zhì)量理念—卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達到提升。變“查病歷記得好，問護士已做好”為“到病人床邊查護理內(nèi)涵”，變“宏觀管理”為“精細化管理”—細化工作要求，可操作性強，深入實際，營造“我們一起干”的工作氛圍，直接參與，跟蹤督查各班工作，實時發(fā)現(xiàn)護士在執(zhí)行制度，職責，等規(guī)范中問題，及時完善，發(fā)揮護士長引領(lǐng)、主導作用，變“走過場”為“深入查”，突出重點，有針對性。運用護理程序方法，結(jié)合專科業(yè)務(wù)要求，帶護士到床邊與患者深入溝通，通過看、問、查等途徑，善于發(fā)現(xiàn)問題，指導護士工作。每日重點查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護理質(zhì)量。每周全面查所有病人護理質(zhì)量。質(zhì)量控制標準深入人心，規(guī)范化，常態(tài)化的質(zhì)量控制模式將使質(zhì)量控制成為我科各級護理人員的自覺行為。

四、深化?？谱o理內(nèi)涵

1、創(chuàng)立特色服務(wù)品牌。結(jié)合專科特點，針對腫瘤病人實施“愛的生命線”方案。分別在確定癌癥診斷，疾病治療階段，晚期臨終關(guān)懷時給予患者有效地心理疏導，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除患者的焦慮和不安，并給予家屬以心理支持，將護士職業(yè)的本質(zhì)“真城，愛心”體現(xiàn)在“生命無價我們共同守護”的腫瘤特色服務(wù)品牌。

針對其他病人開展 “個性化健康教育全程指導”服務(wù)。根據(jù)病人要求及特點完成從入院到出院全面系統(tǒng)，連續(xù)而有計劃的健康指導，采用口頭講解、示范、練習、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予及時的個性化指導，并不斷征求病人及家屬的意見從而改進工作。

2、基礎(chǔ)護理與?？谱o理雙管齊下，確保護理內(nèi)涵。創(chuàng)新護理管理模式，夯實基礎(chǔ)護理，發(fā)展專科護理，讓基礎(chǔ)護理與專科護理雙管齊下。充分發(fā)掘護士的積極性，帶動護士積極向上，團結(jié)主動，不斷學習，不斷創(chuàng)新，從而達到由

被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達到“三貼近”。在危重病人的管理方面，先從基礎(chǔ)護理落實抓起，重視終末質(zhì)量：三短六潔，床單元符合標準要求，管道傷口護理，臥位，活動，各項治療，護理工作落實及時到位的同時抓好基礎(chǔ)護理的現(xiàn)場質(zhì)控，緊扣時間，內(nèi)容，規(guī)范等要素。引導護士在?？谱o理知識方面應(yīng)與時俱進，熟練掌握專科知識，技能包括本科前沿性的知識，善于發(fā)現(xiàn)問題，使每一位護士知道自己要做什么，如何去做，需要達到什么樣的標準，在落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理同時確保護理內(nèi)涵得以提升。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是全面落實護士的職責和義務(wù)，是用心在為患者服務(wù)，是讓生命不再孤單的全程護理，要讓基礎(chǔ)護理不漏掉一個細節(jié)，專科護理不斷提升，全程護理服務(wù)的價值得到延伸，要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

第二篇：構(gòu)建和諧護患關(guān)系

探討護理工作中如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系

南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院 脊柱外科 王黎

【摘要】 隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護患關(guān)系也是如此。馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強烈。護理工作者需要尊重患者的人格，個人習慣，注意人性化服務(wù)。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說道：“醫(yī)學的目的是社會的，它的目的不僅是治療疾病，使某個機體康復；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個有用的社會成員。每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)護人員和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系?！边@里，把護理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個最本質(zhì)的東西，可以說是高度地評價了護患關(guān)系的重要性?；颊卟粌H要從護理人員那里得到最精湛的技術(shù)服務(wù)和無微不至的生活照料，而且還應(yīng)該得到精神鼓勵和心理安慰，使患者在人格、生命價值和權(quán)利三方面都得到維護?；颊哌M入醫(yī)院這一陌生的環(huán)境，護理工作者就是他們精神訴求和依賴的主要對象，護理工作者要像對待親人一樣體貼、關(guān)心患者，做患者的知心朋友。

【關(guān)鍵字】 護患關(guān)系 構(gòu)建

護患關(guān)系是指在特定條件下,護理人員通過醫(yī)療、護理等衛(wèi)生醫(yī)療活動與患者建立起的工

［1］作性人際關(guān)系。護患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會“醫(yī)學模式要求護士不僅要具有精湛的護理技術(shù),還要有真誠、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護患關(guān)系的構(gòu)建對實現(xiàn)這一目標具有促進作用。

1.構(gòu)建和諧護患關(guān)系的方法

1.1掌握護患溝通技巧護士是維護和諧護患關(guān)系的主體，護士在工作中，要多加強與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實際行動贏得患者及家屬對自己的理解和支持

【4】。

1.1.1傾聽技巧傾聽技巧，它不單是指簡單的聆聽，要根據(jù)患者身體姿勢、動作、表情了解病人所表達的全部意圖，對病人的訴說應(yīng)有適當?shù)姆答?。?點頭、微笑、手勢等。有一心理學家通過調(diào)查研究提出公式:信息總效果=7%語句+38%音調(diào)+55%面部表情。傾聽時應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉，東張西望，這都是不尊重患者，不禮貌的體現(xiàn)。

1.1.2反映技巧答復或示范對方所說的內(nèi)容（語言和非語言），使對方可以重新評價他所說的話，尤其是病人語句中隱含的意思，使對方明確你已理解。反映可以幫助建立同情心，使病人產(chǎn)生信任和安全感；沉默，適當運用沉默可以保持良好的溝通。患者在焦慮、悲傷時，給予一段時間的沉默，會感到護士在真正的聽取他的意見、理解他的心情且受到尊重；只有自我充分放開，才能坦率、真誠的說出自己的想法、或與他人分享自己的感受；觸摸，是一

【2】種非語言溝通技巧，可以表達關(guān)心體貼、理解、安慰和支持。適當?shù)挠|摸應(yīng)注意性別、年齡、文化背景等。

1.1.3交流時的語言運用技巧

1.1.3.1使用安慰性語言，談心是預(yù)防患者心理疾病的重要途徑。平時和患者接觸的時候要多找機會和患者交談，多聽聽他們的心聲，從語言中了解他們的困難及要求。并盡力給予關(guān)心和幫助，使其放下心中的負擔和包袱，緩解所有的壓力，讓患者感覺你的體貼和關(guān)心，做患者的知心朋友，從而使其心情愉悅起來。

1.1.3.2使用解釋性語言護士在平時的治療中，偶爾發(fā)生的失誤，如不小心弄臟了患者的衣物，應(yīng)當立即道歉或賠償，如靜脈穿刺一次未成功，就應(yīng)說“對不起，讓我盡力再來為您打一次吧”這樣不但可以得到患者的支持，而且患者也心情舒暢。還有比如對患者進行一個新的治療，服用新藥時，應(yīng)對患者解釋新藥的作用、副反應(yīng)等，如告訴患者該藥副反應(yīng)有頭昏、惡心、嘔吐，幾小時就可好轉(zhuǎn)，對身體沒有多大危害性，而且能治好您的病等待，這些語言能滿足患者的心理需求，能使其安心、放心。

1.1.3.3 使用鼓勵性語言 患者對醫(yī)護人員的語言是十分敏感的，醫(yī)護人員應(yīng)以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學的傳授疾病的有關(guān)知識，使用讓患者能夠正確的接受和對待疾病的語言。在交流中注意根據(jù)患者的年齡和文化層次來組織語言，使患者容易理解和接受，從內(nèi)心深處發(fā)出對患者的關(guān)心，使患者得到鼓舞，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.1.4善于換位思考 患者心理是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開。護理工作者要善于換位思考，給患者表達自己感覺的看法和機會，時刻站在患者的角度為患者著想，急患者之所急，想患者之所想，把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件地為患者保守隱私，解決患者實際問題，滿足患者各種合理需求，進一步將護理工作由實現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，調(diào)整護理服務(wù)的方式、方法，完善護理服務(wù)的功能，增強護理工作者的服務(wù)意識。

1.2 提高護士的個人素質(zhì)及修養(yǎng)

1.2.1注重形象美有人說，美的形象能給人帶來賞心悅目的感覺，那么對于一個生病的住院患者來說，更需要美的感受。因此,護士在臨床護理工作中既不能不修邊幅，也不能濃妝艷抹，而應(yīng)以勻稱大方的淡妝、端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾呈現(xiàn)于患者面前，是患者產(chǎn)生親切感，從而拉近護患之間的距離。

1.2.2注重語言修養(yǎng)——語言美語言美:是交際中言語得體、文雅、語言美是心理美的外在表現(xiàn)，是情感的溫度計，優(yōu)美的語言是人與人之間團結(jié)、友愛、協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶。在臨床護理工作中，護士的語言有著特殊的重要性。它既可治病，又可致病，病區(qū)護士與患者朝夕相處，交往及其頻繁，為了掌握患者生理心理存在的種種矛盾和要求，進行全身心的整體護理，護患之間建立相互配合、相互融洽、合作的人際關(guān)系，語言在其中顯得特別重要。

1.2.3 使用文明禮貌用語 醫(yī)院是人流量較多的場所，護士是醫(yī)院的主人，對待每位患者及其家屬都應(yīng)該態(tài)度熱情語言和諧而有禮貌，耐心聽取他們的要求和意見，誠懇的幫助他們解決困難，讓家屬安心、放心。還要把“請”“您好”“謝謝”“對不起”“請多原諒”等文明用語用于語言交流中，這對順利開展工作極其重要。

1.2.4 用尊敬性語言稱呼患者 稱呼患者是護理人員平時用得最多的語言，用敬語稱呼患者，不僅是親切友好的表示，也是對患者人格的尊重。由于護理工作的嚴肅性、科學性，稱呼患者時必須以全名開頭，再加上“大姐”“大哥”或長者的稱呼，如“阿姨”“叔叔”“爺爺”“奶奶”等，因為我國同姓較多，以防在治療中出現(xiàn)差錯，不要直呼床號，更不能叫“喂”，這極不嚴肅，又不文雅，患者聽了也十分的反感。所以在治療護理期間，一定要稱呼患者的全名尊稱，以達到既治療患者又防止醫(yī)療差錯的雙重目的。

1.2.5提高護士的心理素質(zhì);要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞患者以增進護患之間的情感交流，取得患者主動積極的配合。作為一名護士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。

1.3 運用人文關(guān)懷理念 護士擔負著患者從入院到出院全過程的護理任務(wù),護士通過自己的護理行為幫助患者正確對待疾病,幫助其解決角色適應(yīng)方面的問題,從而獲得接受治療的最佳心理狀態(tài)。如患者住院一段時間后會有一種孤獨、恐懼、焦慮感，尤其是在一些節(jié)日的時候，此時護理人員在生日的時候送上一個滿是祝福的蛋糕，中秋節(jié)一塊象征團圓的月餅等等，都會帶給患者無限的溫暖。而且護士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作、有理有據(jù)的健康指導也會給患者一種安全感和信賴感。

1.4;端正服務(wù)態(tài)度 護患關(guān)系不是上下級關(guān)系,而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。要建立良好的護患關(guān)系,尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹立;以人為本”、;以患者為中心"的人文思想，改變服務(wù)理念，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時，可對其進行相關(guān)的法律知識宣傳，提高就醫(yī)道德，使護患雙方相互理解。無論在何時何地,護士都應(yīng)保護患者隱私,都不能侮辱患者、損害患者的聲譽。無論患者的病情輕重、預(yù)后好壞,都要尊重患者的生命價值,竭盡全力做好護理工作,體現(xiàn)以人為本的護理理念,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當患者得到尊重和理解時,他們也會尊重和理解護士,從而促進和諧、互動式新型護患關(guān)系的良性發(fā)展。

1.5 提高業(yè)務(wù)技能護士只有不斷掌握新知識、開展新技術(shù)、掌握新業(yè)務(wù)、不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗、進行前瞻性的護理學科探討、撰寫護理論文，才能不斷充實自身的科學技術(shù)知識，才能對各種可能發(fā)生的事件做到早預(yù)防、早救護，讓患者和家屬信服，才能更好地為患者服

務(wù)。良好的技術(shù)和廣博的知識是維系護患關(guān)系的紐帶。熟練的技術(shù)能使患者產(chǎn)生信任感,贏

【3】得患者對護理工作的理解和支持,是建立和維護良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

2.構(gòu)建和諧的護患關(guān)系的意義

2.1和諧的護患關(guān)系是改善病人癥狀及解決其心理問題的最佳護理方法，有助于與病人確立具有治療性的人際關(guān)系。

2.2和諧的護患關(guān)系有利于收集患者的詳細資料，為確定護理目標、制定護理計劃和效果評價提供了可靠而又不可或缺的依。

2.3和諧的護患關(guān)系有利于增進病人對護理工作的理解，從而支持護理工作，并且通過和諧的溝通可使患者對護士產(chǎn)生信任感。

2.4和諧的護患關(guān)系有利于解決病人的健康問題，尤其對病人潛在及現(xiàn)存健康問題，通過直接疏通來解決。

2.5 和諧的護患關(guān)系有利于對病人進行健康教育，對病人制定有針對性的健康教育計劃。

1.【參考文獻】

【1】 饒恕;構(gòu)建和諧的護患關(guān)系[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2008年07期

【2】 冷曉紅;張靜平;;市場經(jīng)濟體制下的新型護患關(guān)系的探討[J];現(xiàn)代護理;2006年

19期

【3】 楊 貞.規(guī)范護理服務(wù),構(gòu)建和諧護患關(guān)系［J］臨床醫(yī)學,2007,20(5):847

【4】孫 晶,孫淑芹,李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護患關(guān)系［J］中國醫(yī)院管

理,2007,27(4):60

第三篇：護士節(jié)演講稿——構(gòu)建和諧護患關(guān)系

尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同行的兄弟姐妹:

你們好!

在百花盛開的日子里,我們又一次迎來了屬于我們自己的節(jié)日“5?12國際護士節(jié)”!今天,當我們團聚在這里的時候,我的內(nèi)心涌動著一股無言的欣喜,因為我也有幸站在白衣天使的隊伍中,成了與生命同行的人了。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我踏入護理工作已經(jīng)1年了,婦產(chǎn)科是我從象牙塔

走向臨床工作的第一站,我在這里學到了很多東西,不管是技術(shù)上的還是心理意識上的。在技術(shù)上我對自己提高要求:靜脈穿刺、抽血盡量做到一針見血,肌肉注射盡量做到無痛注射,可是當注射器針頭刺入肌肉的時候又怎會不疼呢?于是我就開始琢磨,比如進針的手法,轉(zhuǎn)移病人的注意力等等。后來,在主任和護士長的帶領(lǐng)下,我們又開始了心理護理,多與病人交流溝通,讓她們不再寂寞不再壓抑,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

對我們醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的護患關(guān)系是首先眼睛向內(nèi),正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題,要善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因。首先以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,患者在就醫(yī)的時候不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù),醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。

建立和完善護患溝通制度,促進護患溝通,加強護患溝通,我們護理人員要誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心,多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。及時掌握病人的病情發(fā)展變化,醫(yī)療費用情況和病人的社會心理,留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受,避免強求病人即時接受,避免使用刺激語言,避免使用病人不懂得醫(yī)學專業(yè)詞匯,避免強求改變病人的觀點和壓抑病(來源：好范文 http://004km.cn/）人的情緒,充分尊重患者,體恤患者的痛苦,同情患者的困難,打消患者的顧慮,更要有精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。

作為護士,我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強護患溝通,努力提高護理服務(wù)質(zhì)量,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構(gòu)建我們醫(yī)院和諧的護患關(guān)系做出我們的貢獻。

我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時,但將永遠發(fā)揮作用。在平凡中我們奉獻,在奉獻中我們更有義務(wù)將護理工作提升一個更高的起點。

最后祝大家節(jié)日快樂,祝我們醫(yī)院有更加輝煌的明天!

第四篇：構(gòu)建新時期和諧護患關(guān)系的幾點思考

DOC格式論文，方便您的復制修改刪減

構(gòu)建新時期和諧護患關(guān)系的幾點思考

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘要：

關(guān)鍵詞：

護患關(guān)系是指護士在為患者提供護理服務(wù)的過程中，發(fā)生的一種具有護理專業(yè)性的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標志之一。構(gòu)建良好的護患關(guān)系可以減少護患糾紛，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，對于患者戰(zhàn)勝疾病，盡快康復，具有非常重要的意義。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人們對健康的需求越來越強烈，結(jié)合近幾年來我院護理工作的實際情況，從以下三方面著手，努力構(gòu)建我院新時期和諧護患關(guān)系取得一定效果。服務(wù)理念的改變

1.1樹立正確的職業(yè)道德觀

醫(yī)院如同一個企業(yè)有自己的醫(yī)院文化，包括精神文化和物質(zhì)文化，當前精神文化已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位，因此醫(yī)院管理者應(yīng)當利用每一次學習的機會，教育醫(yī)院的護理人員樹立良好的為患者服務(wù)的理念和正確的職業(yè)道德觀念。護士樹立正確的職業(yè)意識，具

有“利他”精神，充分發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學中“醫(yī)者父母心”的優(yōu)良醫(yī)德。

1.2樹立牢固的品牌意識

如上文所述，當前人們對健康的追求越來越強烈，因此患者對護理服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，對護士的業(yè)務(wù)技能、護理操作期望值越來越高。為此，護理管理者要有意識地培養(yǎng)每一位護理工作者的護理服務(wù)品牌意識，讓每一位護理工作者在潛移默化中提高護理質(zhì)量。此外，護理管理者要培養(yǎng)護士的護理服務(wù)理念，變被動為主動，提升醫(yī)院護理形象。

1.3培養(yǎng)干部保健服務(wù)理念

作為干部保健單位，服務(wù)對象知識水平較高，具備一定的醫(yī)學常識，且見多識廣，容易發(fā)現(xiàn)服務(wù)的缺陷。服務(wù)于這樣的一個群體，護士除了具備較高的專業(yè)素質(zhì)外，還必須要有更強的服務(wù)意識，更先進的服務(wù)理念，在工作中有意識的提高自身人文修養(yǎng)，牢記干部保健原則，不斷灌輸干部保健服務(wù)理念。并進一步強化健康管理理念，建立干部保健對象的健康信息檔案制度，推動預(yù)防保健的不斷深入。2 服務(wù)技術(shù)的提高

2.1提高專業(yè)護理技能

護理專業(yè)技術(shù)水平是一名護理工作者最基本的技能，護理操作是否熟練在很大程度上決定了患者對醫(yī)院的護理形象的認可度，因此護理管理者要在創(chuàng)造溫馨服務(wù)的同時，狠抓護理人員的技術(shù)操作訓練。強化護士的護理技能培訓，采取一幫一的帶教方式，由一名資深護士帶教一名低年資護士，培訓每一位護士成為護理技術(shù)能手，在為患者進行穿刺時做到一針見血。采取多種形式，對護士進行業(yè)務(wù)培訓，利用周會、晨會的機會，學習國際護理新技術(shù)、新理念，不斷探索護理服務(wù)新領(lǐng)域，提高責任制整體護理水平，突出技術(shù)創(chuàng)新、特色辟新、服務(wù)創(chuàng)新特色，通過不斷提升的護理服務(wù)技能，構(gòu)建更加和諧的護患關(guān)系。

2.2提高溝通能力

護士要加強與患者及家屬的溝通技能。在執(zhí)行各項治療和護理操作之前，都應(yīng)當告知患者及家屬進行此項治療和護理操作的目的，具體操作方法，能達到什么樣的效果，告知其他病友成功治療的案例，以取得患者和家屬的配合，使他們對每一項治療和護理有非常明確的認識，消除醫(yī)生與患者之間醫(yī)學知識的補品橫。對于患者及家屬提出的問題，護理工作者應(yīng)給予認真解答，使患者和家屬對護士產(chǎn)生安全感與信賴感，以減少護患沖突和護患糾紛的發(fā)生[1,2]。另外，在護理人員與患者溝通的過程中，護士要注意溝通的方式、方法，護士要注意言語親切溫和，用簡潔、通俗易懂的語言與患者溝通交流，同時注意語氣、態(tài)度、語速。此外，由于護理工作的特殊性，護士要處理好工作與生活的關(guān)系，要具備較強的控制和調(diào)整能力，不把個人情緒帶到工作中，以免影響護患之間的溝通。注重創(chuàng)新服務(wù)

3.1重塑護士形象

從塑造護理工作形象入手，要求護理人員以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，始終貫徹責任制整體護理理念，在社會公眾和患者

心目中樹立良好的醫(yī)院護理形象，體現(xiàn)護理特色和服務(wù)水平[3]。強化愛心和形象等人文因素對護理服務(wù)滿意度的影響，樹立護理品牌服務(wù)理念，由護理部和各科護士長共同設(shè)計和策劃護理最佳形象，全體護士集思廣益，將人性化護理貫穿始終。積極倡導感動護理服務(wù)，善待每一位患者，視病人如親人，力爭做到最好。結(jié)合當前正在開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，將“提供滿意服務(wù)”作為最高標準。

護理部定期組織全院護士開展護士禮儀專題講座，通過多種形式，規(guī)范護士儀表、舉止，并將此納入一月一評、一季度一評比、一年一度的護理質(zhì)控檢查標準之中，以提升護士的整體形象和人文素質(zhì)。

3.2提供延伸服務(wù)

? 要以宣傳媒介為載體，充分利用宣傳工具，擴大醫(yī)院護理形象在社會上的地位、影響力及認知程度，在社會公眾心中樹立良好的醫(yī)院形象。護士親切地送上一個微笑、一句問候、一張親情聯(lián)系卡、一個詳細的解釋，禮貌地自我介紹，使患者感到溫暖和尊重。我院把開展健康教育作為護患和諧的突破口，開展了多種形式的健康教育，如：健康教育宣傳欄、健康知識書籍、健康光盤、健康保健知識課，內(nèi)容有愛心囑咐語，相關(guān)疾病的飲食要求，休息原則，主要藥物作用、注意事項，功能鍛煉的方法等。

4小結(jié)

現(xiàn)代社會對護理工作的要求越來越高，護理工作與人類的健康和生命也緊密聯(lián)系在一起，從簡單的問候到精湛的技術(shù)，再到對病人的尊重、關(guān)懷和理解，每一個護理細節(jié)都需要傾注高度的責任心、細心、耐心和愛心；同時良好護患關(guān)系的建立，也有助于護理工作的順利進行，所以我們必須努力為病人營造一個平等、輕松、和諧的環(huán)境，使患者處于最佳的治療狀態(tài)。我院的服務(wù)滿意率達99%，近幾年未發(fā)生護患糾紛。

參考文獻：

[1]宋利萃，全姬淑，蔡紅玉.溝通技巧在新型護患關(guān)系中的應(yīng)用

[J].中國醫(yī)藥導報，2007，4（24）：130.[2] 王群英.ICU護士與患者及家屬的溝通[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2006，3（20）：26-28.[3] 夏麗芳.病區(qū)護士長做好與患者家屬溝通工作的重要性[J].當代護士，2005，7：24-32.

第五篇：護理倫理學在構(gòu)建和諧護患關(guān)系實踐中的認識

護理倫理學論文：

護理倫理學在構(gòu)建和諧護患關(guān)系實踐中的認識

摘要：目的:探討現(xiàn)代護理倫理學對構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要性。方法:從護理道德培養(yǎng)、護理服務(wù)意識的培養(yǎng)、護理技能的提高及護士心理素質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)等方面敘述護理人員在工作中需要提高和注意的幾個方面,通過三培養(yǎng)一提高的適時標準,對于提高倫理道德水準,構(gòu)建和諧醫(yī)護患關(guān)系,保障醫(yī)療安全達到自身完善有重要的意義。結(jié)果:規(guī)范了護士的行為準則;提高了護理質(zhì)量;提高了患者滿意度。結(jié)論:提高了護理質(zhì)量和護理管理水平,增進了人民健康,增強了護士素質(zhì)。

關(guān)鍵詞護理倫理學護理質(zhì)量和諧護患關(guān)系

護理倫理道德培養(yǎng)

護理倫理方向樹立:護理道德一般是指護理人員在履行自己職責的過程中,調(diào)整個人與他人,個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總合。護士的護理道德好壞,直接影響著患者的生命,牽涉到千家萬戶的悲歡離合和社會影響,護理質(zhì)量的優(yōu)劣與醫(yī)療質(zhì)量的高低有著極其密切的關(guān)系。因為護士的行為大多數(shù)是在患者失去知覺或無人監(jiān)督下進行的。所謂“三分治療,七分護理”指的就是護理工作的重要性。護士道德要求護士愛患者,關(guān)愛人的生命,尊重人的人格。把患者看作自己的父母兄弟姐妹一樣。護理工作的質(zhì)量考核內(nèi)容道德比重應(yīng)占很重要的位置,護理質(zhì)量的優(yōu)劣以個人有德或無德來評價。尤其是對危重患者特別是意外災(zāi)害,對無姓名、無單位、無錢、無家屬、無自理能力的患者,護士要做到全方位負責,合理安排患者的生活,建立良好的護患關(guān)系深入細致了解患者心理狀況,應(yīng)用心理支持等方式減輕患者情緒的反應(yīng)。給患者情緒方面的支持,并及時幫助患者查訊親人,同時應(yīng)與交通、公安等有關(guān)單位聯(lián)系協(xié)助解決,只要把患者收入住院,搶救患者的生命是我們護士的天職,幫助患者解決困難和生活上的照顧應(yīng)為自己的責任,以保持健康、消除疾病為目的而建立起來的關(guān)系。這就提醒我們要有基礎(chǔ)護理的道德規(guī)范:①提高認識、愛崗敬業(yè);②認真負責、一絲不茍;③團結(jié)協(xié)作、彼此監(jiān)督;④刻苦學習、精通業(yè)務(wù);⑤嚴密觀察、謹慎處置;⑥嚴格操作、按章行事;也是醫(yī)護患和諧發(fā)展的需要。

護理道德的培養(yǎng):護理倫理學始終把護士對患者應(yīng)盡的義務(wù),作為整個護理論理學的基礎(chǔ)核心,在護理中必須時刻注意應(yīng)用論理學基本原則來指導我們的護理活動。①有利原則:指一切活動以不傷害并有利患者的生理、心理健康的原則。②尊重原則:包括尊重患者的隱私權(quán)、自主權(quán)及知情同意權(quán)。③公正原則:指不能因疾病特殊而歧視患者。④互相合作原則:指對患者的治療和護理不是一個人所能完成,護士與其他醫(yī)護人員、患者家屬的合作極為重要。護理服務(wù)意識的培養(yǎng)

服務(wù)理念的形成:護理工作是在瞬間決定患者生存與死亡的能動性工作。應(yīng)要求護士思維敏捷,對病情觀察有預(yù)見性,能做出迅速判斷和積極處理。對急診患者、病情危重、病種復雜,在醫(yī)師未到達之前,要求護士以最快的速度,嫻熟的技術(shù),做好搶救中的各項護理工作,同時設(shè)法通知醫(yī)生,如呼吸、心跳驟停的要迅速進行心肺復蘇術(shù),保持呼吸道通暢,口對口人工呼吸,胸外心臟按壓術(shù),氣管插管技術(shù),及其呼吸機的應(yīng)用等。對急性中毒的患者要迅速做好消化道的清洗排毒工作,對嚴重創(chuàng)傷大出血患者要做好包扎固定、止血、快速輸液、抗休克處理技術(shù)前準備工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng):一種美好的心情比十劑良藥更能解除生理的疲憊和痛楚,說明語言對情感產(chǎn)生的作用或影響,這要求我們要注重語言的藝術(shù)修養(yǎng)。在日常工作中語言表達和形體語言要有度,護理人員必須盡可能含蓄地與患者交流,盡量避免使用直接生硬的語言詢問病情,在進行護理治療期間,要特別注意語言的適宜程度,經(jīng)考慮后再講,嚴禁任何不計后果的語言,避免引起不必要的尷尬,觸發(fā)患者的抵觸情緒,以“感覺怎么樣,還有哪不舒服嗎?”等感覺

含糊,并且以護患雙方都明白的語言進行詢問,在含蓄之中表達關(guān)切,為建立和諧的護患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

護理技能的培養(yǎng)

在醫(yī)學科學技術(shù)迅猛發(fā)展的形勢下,調(diào)動每個人的自身潛力,提高護士的技能顯得格外重要,要求護士要有計劃,系統(tǒng)的學習急診專業(yè)知識及相關(guān)學科知識,掌握急診護理及一般護理專業(yè)理論,學科范圍內(nèi)和世界最新動態(tài),提高專業(yè)理論水平。

專業(yè)技能要通過崗位練兵,熟練掌握各種儀器的使用和操作,迅速、準確完成各種急診患者急救狀態(tài)下的各種處置。在護理實踐中只有全面掌握上述的理論與技能,才能在挽救患者時正確、敏捷操作,贏得救治時間,并能將一些生冷術(shù)語及時轉(zhuǎn)換成生活用語,更利于使用合適的語言,掌握合適的時間加強和患者家屬的溝通交流,及時了解患者病因、病由,避免過于專業(yè)的術(shù)語引起患者及其家屬的慌亂不安,使醫(yī)患醫(yī)護關(guān)系更顯和諧。

護士心理素質(zhì)的培養(yǎng)

首先要樹立一個良好的印象,良好的印象是和諧護患關(guān)系的開端,能夠給患者帶來安全和保障感,要有積極向上的心理狀態(tài),護士的情緒狀態(tài)會對患者產(chǎn)生潛移默化的作用,積極的心態(tài)給患者的心中撒上陽光,使患者也變得樂觀。要求我們護理工作者正確把握情緒,所以自身要冷靜,以救死扶傷的高尚醫(yī)德形象感染患者及其家屬,取得他們的信任,用恰當?shù)恼Z言向家屬進行解釋和精神安慰。對突發(fā)性事件接受能力差的家屬要換位思考,對不同情況、不同對象用恰當?shù)姆绞竭M行調(diào)解,以真摯的情感體諒、支持他們,保持情緒穩(wěn)定,以最大限度配合各種各樣道德觀念的人際關(guān)系,這就要求我們護士在不同的場合,扮演好合適的角色。因而心理素質(zhì)修養(yǎng)和培養(yǎng)是做好急救護理和一般護理工作的重要方面,也是護理倫理學護患關(guān)系溝通技巧的體現(xiàn),是減少醫(yī)療糾風發(fā)生的關(guān)鍵。

總之,構(gòu)建和諧護患關(guān)系我們應(yīng)自覺地運用職業(yè)道德來規(guī)范自己的言行,愛崗敬業(yè),以自尊、自愛、自強、自制的情操,良好的語言修養(yǎng),學會使用禮貌語言、安慰性語言、治療性語言、保護性語言、得體的行為舉止、端莊的儀表、態(tài)度和諧、微笑服務(wù)、技術(shù)求精、使患者如親人,讓患者有親切、溫馨的感覺[1,2]。把對患者負責的樸素情感升華到理性高度,并使其成為自身的內(nèi)在品質(zhì),使良好的護患關(guān)系貫穿于患者從入院門診-病房-治療護理-康復出院的整體過程[3]。在護士中形成一個學業(yè)務(wù)、學先進、比工作質(zhì)量、積極向上的氛圍,為醫(yī)療事業(yè)的和諧發(fā)展而努力奮斗。

參考文獻

1韓丕緒,幸金環(huán),劉長玉.現(xiàn)代護理論理學在護理工作中的作用.黑龍江護理雜志,1995,5(10):70-71.2李丹,郭晶.構(gòu)建和諧護患關(guān)系.中國療養(yǎng)醫(yī)學,2008,17(30):147-148.