第一篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為

一、行為原則

（1）儀表整潔，舉止文明。

（2）態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

（3）主動(dòng)服務(wù)，周到熱情。

（4）一視同仁，誠(chéng)信尊重。

（5）診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。

（6）發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

（7）廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

（8）關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。

二、行為細(xì)則

一）儀表

1）著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。

2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

二）舉止

1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

2）尊稱開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

3）來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。

4）主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。

5）真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

6）面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

三）言談

1）談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。

2）語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。

3）解答問(wèn)詢，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。

4）接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。

四）診療

1）首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

2）禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)。

3）急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。

4）認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。

5）規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。

6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

7）術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

8）對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。

9）解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。

10）關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。

11）病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

五）醫(yī)風(fēng)

1）作風(fēng)正派，嚴(yán)于律已，慎獨(dú)守密。

2）拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。

3）恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

4）一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。

5）尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員行為守則

一、行為規(guī)范

（一）文明行醫(yī)規(guī)范

1、以高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心對(duì)待病人，急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂，滿腔熱情幫

助病人排憂解難，耐心解答病人提出的問(wèn)題。

2、做病人知心朋友，有針對(duì)性地做好病人的思想工作，鼓勵(lì)病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3、語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，杜絕冷、硬、橫、頂、吵現(xiàn)象。

4、儀表端正、舉止有度，不準(zhǔn)穿拖鞋、響底高跟鞋上班，在實(shí)施嚴(yán)格消毒的檢查治療中不準(zhǔn)戴戒指，不準(zhǔn)輕

薄患者。

5、不泄露病人隱私。

6、對(duì)病人一視同仁，做到生人熟人、男女老少一個(gè)樣。

（二）廉潔行醫(yī)規(guī)范

1、以白求恩為榜樣，毫不利己，專門(mén)利人，不以職謀私。

2、以法律法規(guī)約束自己的從醫(yī)行為，不準(zhǔn)開(kāi)單提成，收受紅包、藥品、回扣、促銷費(fèi)等。

3、嚴(yán)格遵守傳統(tǒng)、轉(zhuǎn)診制度，不準(zhǔn)在對(duì)外介紹病員時(shí)收取介紹費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)和回扣費(fèi)等。

4、不準(zhǔn)開(kāi)搭車藥。

5、嚴(yán)格按規(guī)定程序開(kāi)具病情、病假證明，做到實(shí)事求是，不準(zhǔn)開(kāi)人情證明，徇私枉法。

6、在職醫(yī)務(wù)人員對(duì)外行醫(yī)必須嚴(yán)格遵守“三統(tǒng)一”的規(guī)定，嚴(yán)禁私自對(duì)外行醫(yī)、開(kāi)設(shè)私人診所和從事第二職

業(yè)。

（三）特殊檢查規(guī)范

1、認(rèn)真閱讀檢查申請(qǐng)單和有關(guān)病情資料，詢問(wèn)有關(guān)病情。

2、做好術(shù)前說(shuō)明和檢查前準(zhǔn)備工作，對(duì)未做好檢查前準(zhǔn)備的病人，要指導(dǎo)其作好準(zhǔn)備再行檢查。

3、需預(yù)約時(shí)間的檢查要詳細(xì)交待病人的注意事項(xiàng)。

4、嚴(yán)格檢查操作規(guī)程，密切注意和觀察病人的變化和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速做好有關(guān)處理。

5、無(wú)菌操作檢查要嚴(yán)格按照無(wú)菌操作規(guī)程進(jìn)行。

6、檢查記錄和報(bào)告做到記錄及時(shí)，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、結(jié)論準(zhǔn)確，不得隨意涂改和弄虛作假。

7、認(rèn)真做好查對(duì)工作，即對(duì)姓名、對(duì)編號(hào)、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)部位、對(duì)結(jié)果，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

8、不得進(jìn)行不必要的檢查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收費(fèi)檢查應(yīng)先向患者說(shuō)明并征得患者同意。

（四）病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范

1、病歷記錄應(yīng)用鋼筆書(shū)寫(xiě)，語(yǔ)言通順，用詞準(zhǔn)確，字跡清楚，簡(jiǎn)明扼要，書(shū)寫(xiě)完整。

2、按病歷書(shū)寫(xiě)格式、內(nèi)容、項(xiàng)目準(zhǔn)確記載。

3、新入院患者必須填寫(xiě)完整病歷，一般患者必須24小時(shí)內(nèi)完成，急診應(yīng)即刻檢查填寫(xiě)。

4、病程記錄一般每天記錄一次，重危病人和驟然惡化病應(yīng)隨時(shí)記錄。

5、手術(shù)病人應(yīng)將術(shù)前準(zhǔn)備、討論、手術(shù)記錄、麻醉記錄、術(shù)后總結(jié)詳細(xì)填入病程記錄。

6、凡會(huì)診、移交、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院病人，要及時(shí)做好會(huì)診、交班、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院記錄，并按規(guī)定程序

簽字。

7、各種檢查回報(bào)單應(yīng)按順序及時(shí)粘貼，各種病情介紹單或診斷證明書(shū)附好于病歷上。

8、出院總結(jié)或死亡記錄應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容當(dāng)日完成。

9、病歷書(shū)寫(xiě)不得刪改、倒填、剪貼和弄虛作假。

（五）治療規(guī)范

1、根據(jù)患者病情需要采取合理、準(zhǔn)確、有效的治療手段和方案。

2、特殊治療要做好治療前的準(zhǔn)備工作。對(duì)未做好治療前準(zhǔn)備工作的，不得草率進(jìn)行特殊治療。

3、治療前認(rèn)真做好查對(duì)姓名、診斷、治療方式、項(xiàng)目和施術(shù)部位。

4、嚴(yán)格治療操作規(guī)程，密切注意觀察病人變化和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速作出相關(guān)處理。

5、無(wú)菌治療必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則，穿戴隔離衣、鞋、帽、口罩和手套。

6、手術(shù)病人時(shí)，嚴(yán)格遵守手術(shù)室工作制度，進(jìn)行體腔和深部組織手術(shù)，要在術(shù)前與縫合前清點(diǎn)所有敷料和器

械數(shù)。

7、合理用藥，不準(zhǔn)亂開(kāi)處方和開(kāi)大處方，保健性或營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)性等自費(fèi)性藥品用藥應(yīng)征得患者同意，避免造成 病人不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

8、準(zhǔn)確用藥，認(rèn)真做好三查七對(duì)工作。

（六）藥劑調(diào)配規(guī)范

1、藥劑調(diào)配人員收方后要對(duì)處方內(nèi)容、病人姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等詳加審查后方

能調(diào)配。

2、對(duì)配方處方事項(xiàng)，按“處方制度和規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

3、遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑調(diào)配操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)嚴(yán)禁用手直接接觸藥

物。

4、調(diào)配含有毒藥、限劇藥、麻醉藥和放射性藥品嚴(yán)格按毒、限劇藥管理制度及國(guó)家有關(guān)管理麻醉藥品、放射

性藥品規(guī)定辦理。

5、保證藥品質(zhì)量。配方時(shí)必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，不得將霉變、蟲(chóng)蛀、變質(zhì)藥品調(diào)配給病人。

6、中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法藥物，必須單包注明。

7、處方調(diào)配應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出，調(diào)劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì)，或由發(fā)藥人核

對(duì)，檢查后在處方上簽字。

8、嚴(yán)禁私自進(jìn)藥調(diào)配給病人，不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)藥品和收受藥品回扣、統(tǒng)方費(fèi)等。

（七）衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握衛(wèi)生法規(guī)，不斷提高執(zhí)法水平。

2、秉公執(zhí)法，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，不徇私枉法。

3、執(zhí)法時(shí)著裝整齊，佩帶標(biāo)志，出示有關(guān)證件。

4、實(shí)事求是，按規(guī)定程序進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督，處理案件做到事實(shí)確鑿、證據(jù)充分，手續(xù)完備，處理公正。

5、廉潔奉公，不準(zhǔn)接受執(zhí)法對(duì)象饋贈(zèng)的“紅包”、禮品和接受請(qǐng)吃，請(qǐng)釣及影響公務(wù)的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)索拿

卡要。

6、嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)提取檢驗(yàn)樣品。

7、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)具行政事業(yè)收款收據(jù)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)和打白條。

8、不準(zhǔn)在執(zhí)法對(duì)象單位兼職和領(lǐng)取津貼。

9、銷毀假、偽、劣產(chǎn)品必須造冊(cè)登記，按行政管理權(quán)限核準(zhǔn)簽發(fā)，監(jiān)督銷毀。

二、行為準(zhǔn)則

儀表整潔 舉止大方 注重實(shí)踐 功底扎實(shí)

知識(shí)淵博 技術(shù)嫻熟 團(tuán)結(jié)協(xié)作 善于交流 愛(ài)護(hù)患者 尊重人格 患方有難 同情理解 診療有難 坦率說(shuō)明 合理治療 合理收費(fèi) 尊師重教 教學(xué)相長(zhǎng) 勇于探索 敢于創(chuàng)新 廉潔行醫(yī) 作風(fēng)正派平等待人 不分貴賤 詳察病情 準(zhǔn)確診斷 合格檢查 合理用藥 群防群治 善于宣傳 楊長(zhǎng)避短 不斷進(jìn)取

第三篇：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定

為從嚴(yán)治院，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，更好地發(fā)揚(yáng)救死扶傷和為人民服務(wù)精神，特制定本規(guī)定：

1、全院職工必須牢固樹(shù)立“文明服務(wù)，質(zhì)量至上”的行醫(yī)原則，認(rèn)真貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)思想。工作中做到禮貌待人，耐心解釋，認(rèn)真診治，努力使病人信任而來(lái)，滿意而歸。

2、文明行醫(yī)，熱情服務(wù)，不推諉、不挖苦、不刁難病人，不與病家爭(zhēng)吵，處事公正，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的形象。

3、端正醫(yī)風(fēng)，不利用工作之便，接受患者的吃請(qǐng)、送禮，不準(zhǔn)向病家索要錢(qián)物或指使病家為自己辦私事、干私活。

4、認(rèn)真履行醫(yī)療原則，不利用工作之便，在病人名下搭車開(kāi)藥（即以病人名義為自己或親朋好友配藥，作檢查），不開(kāi)虛偽醫(yī)療證明。

5、嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不擅自定價(jià)，不違反規(guī)定用藥、作檢查。

6、嚴(yán)肅紀(jì)律，公正辦事，不準(zhǔn)在藥品、器械、物資采購(gòu)中收受回扣，好處費(fèi)，不收受廠家、推銷商的促銷費(fèi)及禮品。

以上廉醫(yī)規(guī)定，將作為醫(yī)院工作人員晉升定級(jí)，獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，發(fā)現(xiàn)違反嚴(yán)肅查處，歡迎社會(huì)監(jiān)督。

舉報(bào)電話：院辦公室：0716-6640790

門(mén) 診 辦：0716-6640936

住 院 部：0716-6640120

第四篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范

（1）醫(yī)德高尚，救死扶傷，廉潔行醫(yī)，敬業(yè)愛(ài)崗。

（2）語(yǔ)言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時(shí)上崗。

（3）態(tài)度和藹，服務(wù)周到，排憂解難，方便患者。

（4）履行職責(zé)，落實(shí)規(guī)章，操作規(guī)范，首診負(fù)責(zé)。

（5）合理檢查，合理用藥，導(dǎo)醫(yī)到位，健康宣教。

（6）環(huán)境整潔、診室安靜，主動(dòng)溝通，尊重患者。

（7）團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)創(chuàng)新，患者滿意，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

第五篇：2011醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)承諾書(shū)

為深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，虛心接受群眾監(jiān)督，本人作出以下承諾：

一、堅(jiān)持“為社區(qū)居民提供六位一體服務(wù)”，把“三好一滿意”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不收受病人和病人家屬的紅包、禮品，不接受藥品回扣。

三、堅(jiān)持服務(wù)人員著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌待人、熱情服務(wù)。

四、嚴(yán)格遵守本崗位服務(wù)流程、操作規(guī)范，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)。

五、嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

六、嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到及時(shí)處理、認(rèn)真服務(wù)、耐心解答，主動(dòng)提供便民服務(wù)，嚴(yán)禁拒絕、推諉。

七、尊重病人的選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、認(rèn)真落實(shí)處理每一位患者、家屬及社會(huì)的投訴或建議，及時(shí)給予答復(fù)。

承諾人：

日期：