第一篇：酒店客房的日常標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語..

酒店客房的日常標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語

1.在過道遇見客人問好統(tǒng)一用：早上好，中午好，晚上好！

2.陌生客人要求開房門時(shí)應(yīng)講“對不起，麻煩您出示一下你的房卡”若沒帶房卡請報(bào)開房人的姓名，核實(shí)無誤后才能開門。

3.如果在打掃房間的過程中，客人回來，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”如果客人說“可以”就繼續(xù)清理，如果客人說“不可以”應(yīng)馬上退出房間再次向客人致歉“對不起，打擾咯！您需要的時(shí)候請與總臺聯(lián)系！”

4.客人需要的物品酒店沒有的，應(yīng)先向客人致歉：“對不起XX先生XX女士，您需要的物品我們酒店沒有?！?/p>

5.發(fā)現(xiàn)客人房間房門未關(guān)時(shí)，應(yīng)打電話給客人，并講“XX先生XX女士，我是服務(wù)員，你的房門沒有關(guān)，為咯您的安全請把房門關(guān)上。”

6.在給客人輸送物品進(jìn)房間后，應(yīng)講“您好！XX先生XX女士這是您要的XX?！?/p>

7.如有來訪客人找住店客人時(shí)，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人，“先生女士您好有XX先生女士來訪，你方便會客嘛？”如果客人同意，就可以把客人帶到房間，如果客人不同意，就應(yīng)講“對不起，XX不在，有什么事情我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”

8.如果客人有什么問題，應(yīng)耐心等待客人把話說完再回答，不可以中途插段客人飛話，如果沒聽清楚，應(yīng)說|“XX先生/XX女士，不好意思麻煩您重復(fù)一遍好嗎”

第二篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。向人詢問說請問，請人協(xié)助說費(fèi)心，請人解答說請教。求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。請改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點(diǎn)說賜教。得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。請人赴約說賞光，對方來信說惠書，自己住家說寒舍。需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。言行不妥對不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎?？腿巳胱f請坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時(shí)說再見。中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠(yuǎn)行說平安。初次見面說幸會，等候別人說恭候，請人幫忙說煩請。

1、禮貌用語十個(gè)字：您好，請，對不起，謝謝，再見。見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、請多關(guān)照。

感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?、請?jiān)?、很抱歉、請稍等、請多包涵?/p>

接受對方致謝致歉時(shí)：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上。

告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請?jiān)賮怼?/p>

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。

文明禮貌用語

一、日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

一）、“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時(shí)通常要注意以下幾點(diǎn)：

1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時(shí)應(yīng)主動向客人招呼說：“您好”然后才能說其他的服務(wù)用語，不要順序顛倒。

2、各部門在接外來電話或相聯(lián)系工作時(shí)應(yīng)也養(yǎng)成先說：“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜，尊重之意。

3、當(dāng)別人先向我們打招呼說：“您好”時(shí)，我們應(yīng)立即回敬說“您好”同時(shí)伴有微笑和點(diǎn)頭。

4、在使用時(shí)也可以根據(jù)不同的時(shí)間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱語。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何說“請”

說“請”本身就是對他人的敬意。這個(gè)詞單獨(dú)使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。

1、在關(guān)照或安撫他人時(shí)可用“請”字。如：“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。

2、在希望等到他人諒解時(shí)，要用“請”。如：“請?jiān)彙?、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。

3、要求對方不要做某事時(shí)可用“請”字。如：“請不要這兒吸煙”“請勿打擾”等。三）、如何說謝謝

“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1、要明確實(shí)對什么言行行舉止說“謝謝”，如果他人對我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時(shí)，又如：客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。

2、說：“謝謝”時(shí)表情要自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個(gè)上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實(shí)際需要做些變化。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個(gè)問題”等等。

四）、如何說“對不起”

“對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時(shí)使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需要做到：該說時(shí)及時(shí)說，不該說時(shí)不能說。在以下需要說“對不起”：

1、言行舉止不當(dāng)時(shí)需要使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。

2、希望得到對方的諒解時(shí)用。如“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了“等。

二、接聽電話用語1、2、3、4、5、6、您好！這里是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？ 我就是，請問您是哪一位？??請講。

請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。您放心，我會盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。

7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處咨詢，他們的號碼是??。

8、對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫??沒關(guān)系。

9、再見！

三、打電話用語

10、您好！請問您是xx單位嗎？

11、我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎么稱呼您？

12、請幫我找一下xx同志，謝謝！

13、（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進(jìn)！

15、您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）

16、請稍等，我馬上為您辦理。

17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、x處在x樓，具體辦公地點(diǎn)在xx地方。

19、對不起，讓您久等了。20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有什么事需要辦理嗎？

22、您反映的情況，我們盡快辦理。

23、對不起，這個(gè)問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，在答復(fù)您好嗎？

24、不用謝，請慢走。

五、到外單位辦事用語

25、對不起，打擾一下。

26、請問xx處（室）在那間辦公室？

27、請問xx同志在嗎？

28、非常感謝您（麻煩您啦?。?/p>

29、請留步。服務(wù)忌語1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快說。不知道，問別人去。快下班了，明天再來。說了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰找誰去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫著呢。自己看去。

10、誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。

11、有話就說，你管我姓什么。

12、你著什么急，沒看我正忙著哩。

13、剛才給你說過了，怎么還問。

第三篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

一、基本禮貌用語

1、稱呼語

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、歡迎語 晚上好，觀迎光臨

3、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見了，您好嗎？

4、祝賀語

恭喜！、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂！、祝您新年快樂！、生日快樂！

5、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨

6、道歉語

請?jiān)彙Σ黄?、請不要介意、完全是我們的錯，對不起

7、感謝語（致謝語）謝謝、非常感謝

8、應(yīng)答語

我明白了、是的、好的、沒關(guān)系、不必客氣

9、征求語 還有別的事情嗎？、我有什么可以幫助您嗎？、您喜歡……嗎？、您需要……嗎？

二、基本禮貌用語十字

您好、請、謝謝、對不起、再見

三、常用禮貌用詞

請、您好、您早、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點(diǎn)的××飲品

7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對不起，打擾一下，為您清理臺面

9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）

1.晚上好，歡迎光臨！2.請問先生小姐？ 3.請稍等

4、對不起，打擾一下，5.不好意思，讓您久等了！

6、請慢用

7、請問還有什么需要？

8、有什么需要請盡管吩咐

9、祝您玩得開心

10、多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯！

第四篇：酒店客房服務(wù) 基本禮貌用語

酒店客房服務(wù) 基本禮貌用語1)歡迎語如：“歡迎光臨”“歡迎您入住我們度假村”“祝您在這里生活愉快” 2）問候語如：“您好”“早上好”“晚安”

3）祝愿語如：“祝您生日快樂”“祝您節(jié)日快樂”“祝您周末愉快” 4）告別語如：“再見”“明天見”“歡迎您再來”“祝您一路平安”“祝您一路順風(fēng)”

5）征詢語如：“您有什么需要我?guī)兔?？”“請您稍等一下“先生，我們可以為您整理房間了嗎？”“您還 有什么事情需要幫助的嗎？” 6）應(yīng)答語如：“好的”“是的”“馬上就來”“這是我應(yīng)該做的”“ 7）道歉語如：“對不起，先生讓您久等了“”真不好意思，打擾您了”“實(shí)在對不起，請您原諒”“非常謝謝您的提醒” 8）答謝語如：“謝謝”“謝謝您的光臨”“謝謝您的合作”“謝謝您的夸獎”“謝謝您下榻我們度假村” 9）指路用語如：“請您往前走，一直走”“請往這邊”“請從這里乘電梯上樓”“請?jiān)谶@里下樓” 10）電話用語如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服務(wù)中心”“請問您需要找那一位”“先生，您要找的人現(xiàn)在不在，請問你需要留言嗎？” 11）婉拒語如：“對不起，先生。我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請你原諒?！薄爸x謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”“對不起，我今晚已有約會，不能陪你跳舞，請?jiān)?。?12）稱謂語稱謂語對一般男士稱“先生”，如果知道他的頭銜，可以在先生面前加其頭銜稱呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”對女賓，若不知對方婚否，可稱小姐或女士；對方已婚，可稱太太、夫人或女士。13）基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、請?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

第五篇：禮儀用語：日常禮貌用語

見面語

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等

感謝語

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

告別語

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?/p>

忌用語

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。