第一篇：蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作開(kāi)展情況評(píng)估總結(jié)

蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作

開(kāi)展情況評(píng)估總結(jié)

“一切以病人為中心”是我院的服務(wù)宗旨，為了進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下便民措施：

一、內(nèi)容

1、優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。醫(yī)院從方便病人就醫(yī)考慮，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)分科、分層、分散候診，服務(wù)窗口和診室實(shí)行彈性工作制和無(wú)假日檢查制，做到高峰時(shí)開(kāi)足服務(wù)窗口，有序分流病人，同時(shí)，開(kāi)通急診綠色通道，保證急、危、重病人及時(shí)得到治療。在此基礎(chǔ)上，規(guī)范醫(yī)院布局、縮短就醫(yī)流程，增設(shè)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯，大大縮短了患者就醫(yī)期間交費(fèi)、取藥、檢查的等候時(shí)間。

2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。臨床各護(hù)理單元細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，為病人提供全方位的便民服務(wù)措施，如患者住院期間免費(fèi)提供針線包、指甲刀、老花鏡、筆、紙、輪椅、病床下配備儲(chǔ)物箱、免費(fèi)使用甩干桶等，并為陪護(hù)人員提供活動(dòng)床，免費(fèi)提供微波爐加熱飯菜，協(xié)助辦理入、出院手續(xù)等。

3、建立病人出院隨訪制度，及時(shí)將患者信息錄入電腦，1對(duì)出院一周后的患者用電話對(duì)其康復(fù)情況、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、科室隨訪情況及療效進(jìn)行隨訪，對(duì)患者提出的問(wèn)題做相應(yīng)解答，并在節(jié)假日期間利用短信平臺(tái)發(fā)送問(wèn)候、祝福短信。同時(shí)，為各病區(qū)按照了固定電話，要求科室主治醫(yī)生在患者出院三天后要對(duì)其進(jìn)行電話隨訪，對(duì)患者出院后出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題給予指導(dǎo)，以期患者早日康復(fù)。

4、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院新門(mén)診綜合樓投入使用后，隨著病人數(shù)量的增加，一些檢查科室和部分臨床科室又出現(xiàn)了用房緊張的情況，有些重點(diǎn)部位人滿為患，對(duì)此，醫(yī)院又爭(zhēng)取上級(jí)支持，籌資700萬(wàn)元在新樓西側(cè)擴(kuò)建了3300平方米的樓房。另外新增500平方米，用于輔佐用房。同時(shí)投資45萬(wàn)元分別對(duì)影像科房屋、院內(nèi)食堂、供應(yīng)室進(jìn)行了改擴(kuò)建，并投資30萬(wàn)元對(duì)門(mén)診綜合樓前路面進(jìn)行了硬化，努力為患者創(chuàng)造和優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

5、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，為貧困患者減免醫(yī)藥費(fèi)。醫(yī)院肛腸科與左旗慈善總會(huì)合作開(kāi)展對(duì)肛腸病患者愛(ài)心普查及慈善救助公益活動(dòng)，期間對(duì)200余名肛腸病患者進(jìn)行了免費(fèi)檢查，檢查費(fèi)用約4000余元，并對(duì)20名肛腸病患者實(shí)行免費(fèi)手術(shù)治療，救助費(fèi)用近4萬(wàn)余元。同時(shí)醫(yī)院還為在本院進(jìn)行血液透析治療的貧困患者減免醫(yī)藥費(fèi)4.6萬(wàn)元，使患者的病情得到了有效的治療，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

6、開(kāi)展義診活動(dòng)，關(guān)愛(ài)百姓健康。醫(yī)院婦產(chǎn)科于每年

三.八婦女節(jié)期間，開(kāi)展了主題為“關(guān)愛(ài)女性健康”的“迎三

八、獻(xiàn)愛(ài)心”慈善月活動(dòng)，活動(dòng)期間免費(fèi)為440名女性朋友進(jìn)行了婦科檢查，減免陰道鏡檢查費(fèi)用50%。同時(shí)于母親節(jié)之際，攜手北塔社區(qū)舉辦了“感恩母親節(jié)”義診活動(dòng)。活動(dòng)期間，共為40余名北塔社區(qū)的貧困家庭女性朋友進(jìn)行了免費(fèi)婦科檢查與乳腺檢查；在此基礎(chǔ)上，抽調(diào)各科室優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)療小分隊(duì)深入農(nóng)村、社區(qū)、武警、部隊(duì)、敬老院開(kāi)展以常見(jiàn)病、多發(fā)病為主的免費(fèi)義診活動(dòng)，截止目前共義診23次，免費(fèi)體檢、義診1300余人次，心電檢查750人次，B超檢查860余人次，血糖檢測(cè)820余人次，測(cè)量血壓1200余人次，免費(fèi)發(fā)放藥品價(jià)值10000多元，發(fā)放健康宣教資料4000余份，將醫(yī)院的溫暖與愛(ài)心送入了百姓心中。

7、免費(fèi)舉辦健康教育宣傳活動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)健康促進(jìn)工程。年內(nèi)舉辦了三期健康知識(shí)講座，同時(shí)走進(jìn)臨潢路社區(qū)、東城街道、北塔社區(qū)舉辦三期健康知識(shí)講座，不定期地將防病、治病的相關(guān)知識(shí)傳授給廣大群眾，此舉得到了全院各科室的積極響應(yīng)，也受到了廣大群眾的熱烈歡迎。自2002年至2012年11年的時(shí)間里，我院共舉辦健康知識(shí)講座88期，發(fā)放各種宣傳單5萬(wàn)余份，印發(fā)健康知識(shí)簡(jiǎn)報(bào)15200份。

8、自制蒙中藥讓利于民。醫(yī)院蒙中藥制劑室生產(chǎn)的蒙中藥制劑深受廣大患者的信賴(lài)與認(rèn)可，自2010年開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院在特色制劑方面讓利優(yōu)惠于廣大患者

5%，僅此一項(xiàng)，截止目前就讓利患者7萬(wàn)余元。

9、深入開(kāi)展幫扶工作。自今年以來(lái)深入幫扶村開(kāi)展幫扶工作。為幫扶村送去春耕物資化肥、尿素各10袋，并在該村開(kāi)展了義診、結(jié)對(duì)幫扶捐助活動(dòng)，共在該村接診200余人次，免費(fèi)發(fā)放藥品價(jià)值8000余元，同時(shí)對(duì)該村有需求的病人做了免費(fèi)B超、心電圖、血糖、血壓檢測(cè)，同時(shí)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶捐助活動(dòng)，為該村33名貧困家庭學(xué)生捐款13100元，送去了醫(yī)院的關(guān)心與溫暖。

10、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)有關(guān)問(wèn)題的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》的精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，實(shí)施同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。同時(shí)強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)告知患者保管好檢驗(yàn)、檢查報(bào)告和相關(guān)資料，減少因患者自身原因?qū)е碌闹貜?fù)檢查。對(duì)需重復(fù)檢查的項(xiàng)目，需將原因充分告知患者，取得患者的理解和信任，減少或避免醫(yī)患糾紛。

11、2011年，醫(yī)院投資3萬(wàn)余元，印制了就醫(yī)指南、門(mén)診手冊(cè)、便民手冊(cè)，使病人隨時(shí)可找到需要的就醫(yī)信息，門(mén)診大廳設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，各病區(qū)安排專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。

12、實(shí)施價(jià)格公示制，維護(hù)患者知情權(quán)，讓患者看明白

病，花明白錢(qián)。一是實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”，每天由病區(qū)護(hù)士把患者一天所產(chǎn)生的費(fèi)用清單打印給患者；二是在各科室的墻壁上懸掛本科室相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；三是應(yīng)用科學(xué)管理手段遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象，于2011年投資50萬(wàn)元全面改造了收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

13、推行后勤服務(wù)社會(huì)化，優(yōu)化醫(yī)院后勤服務(wù)工作。2011年醫(yī)院投資55萬(wàn)元引進(jìn)了物業(yè)公司為醫(yī)院提供全面的后勤保障，為廣大患者提供了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

14、開(kāi)展了醫(yī)患溝通活動(dòng)。在全院以“平等溝通、真誠(chéng)關(guān)懷、尊重理解、正確引導(dǎo)”為醫(yī)患溝通工作理念，開(kāi)展了“醫(yī)患溝通”活動(dòng)，使患者溝通工作在醫(yī)患之間架起了一座連心橋，特別是在手術(shù)科室，每次手術(shù)前，由科主任組織麻醉師、護(hù)士長(zhǎng)及主治醫(yī)生和患者及家屬進(jìn)行交流、溝通術(shù)中及術(shù)后相關(guān)情況，最大限度地使病人對(duì)自己的手術(shù)情況進(jìn)行了解，使病人安心的接受治療。

15、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短病人住院周期。醫(yī)院通過(guò)對(duì)每年的就診人群進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)來(lái)院就診患者中各蘇木鎮(zhèn)的患者占到總數(shù)的60%以上，他們進(jìn)城后，除了要負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用外，還要花費(fèi)住宿進(jìn)餐等一系列生活開(kāi)銷(xiāo)，為此，醫(yī)院設(shè)立了24小時(shí)開(kāi)診及彈性工作制，科學(xué)安排工作時(shí)間，采取增排手術(shù)，提高病房周轉(zhuǎn)率，縮短病人住院周期等一系

列措施，同時(shí)，對(duì)闌尾切除術(shù)等9種疾病實(shí)行了單病種費(fèi)用限額，減少住院病人的住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

16、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督。結(jié)合開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。

二、取得成效

進(jìn)一步優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)流程，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，方便了患者就醫(yī)，有效改善了患者就醫(yī)感受，提高了患者滿意度。

三、存在問(wèn)題

1、“一卡通”實(shí)施暫未開(kāi)展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)水平，所以暫時(shí)無(wú)法實(shí)行“一卡通”，無(wú)法實(shí)施“先診療，后結(jié)算”模式。

2、還沒(méi)有將醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者服務(wù)引入醫(yī)院。

四、下一步工作打算

1、加大信息化建設(shè)投入力度，盡早實(shí)施“一卡通”服務(wù)。

2、繼續(xù)深入開(kāi)展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)和多種形式的演講比賽，完善服務(wù)措施，全面提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

3、適時(shí)引進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作團(tuán)體到我院開(kāi)展工作。

第二篇：人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

XXX人民醫(yī)院便民惠民措施服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一安排布署，XXX人民醫(yī)院積極實(shí)施了無(wú)假日門(mén)診，先看病、后付費(fèi)等便民惠民措施，我院結(jié)合實(shí)際，將便民惠民活動(dòng)與醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把便民惠民活動(dòng)逐步推向深入，受到了社會(huì)的一致好評(píng)?，F(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要工作議程，建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，狠抓落實(shí)。

二、開(kāi)展宣傳教育。落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施是醫(yī)院工作一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄、電子顯示屏等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動(dòng)員，創(chuàng)造出人人積極參與的良好氛圍。

三、積極組織實(shí)施。(一)開(kāi)展較好的項(xiàng)目：

1、門(mén)急診就醫(yī)服務(wù)：我院進(jìn)一步優(yōu)化了門(mén)、急診環(huán)境和流程。加強(qiáng)了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)管理，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、門(mén)診不需掛號(hào)直接就診，縮短了門(mén)診病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥時(shí)間，等候時(shí)間不超過(guò)十分鐘。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，得到了廣大患者的一致好評(píng)。

2、便民門(mén)診服務(wù)：我院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。鼓勵(lì)、支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

3、預(yù)約診療活動(dòng)：我院深入開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，多渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等）建立了完善的預(yù)約診療管理制度。自去年上半年開(kāi)始為患者預(yù)約掛號(hào) 次。

4、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實(shí)行了“無(wú)假日門(mén)診”及“無(wú)假日檢查”門(mén)診及住院病人明顯增多。

5、新農(nóng)合服務(wù)：市內(nèi)農(nóng)、醫(yī)保病人在我院診療時(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)。

6、“先看病，后付費(fèi)”服務(wù):開(kāi)通了綠色通道，為患者就診提供方便快捷。進(jìn)一步加大了住院病人醫(yī)療費(fèi)用控制，規(guī)范臨床用藥行為，控制“藥占比”、“農(nóng)醫(yī)保人均費(fèi)用”等指標(biāo)和提高“基藥”使用率，切實(shí)減輕了廣大患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，全院6、7、8月份藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例分別為48.06%、47.30%、48.00%；“基藥”占藥品比例每月逐步提高；農(nóng)醫(yī)保人均費(fèi)用每月逐步降低。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”落到實(shí)處。8月1日至31日享受此服務(wù)就醫(yī)78人。

7、加強(qiáng)了院務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，落實(shí)了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期向社會(huì)公布醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、單病種付費(fèi)等情況。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

8、深入開(kāi)展志愿服務(wù)在醫(yī)院的活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入基層，開(kāi)展了公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)主健康教育等志愿服務(wù)，我院醫(yī)務(wù)志愿者有356人，從去年九月至現(xiàn)在服務(wù)了219次/人。

9、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，外三科和婦產(chǎn)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室以來(lái)，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員

為患者翻身、按摩、梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，深受患者及家屬好評(píng)。

10、積極開(kāi)展臨床路徑試點(diǎn)工作，對(duì)實(shí)施臨床路徑的十個(gè)病種不受單病種費(fèi)用的限制，體現(xiàn)了讓利于民；實(shí)施臨床路徑進(jìn)一步規(guī)范了診療行為，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療效率進(jìn)一步提高。

11、落實(shí)開(kāi)展醫(yī)院對(duì)口支援工作。我院一直向鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員，工作時(shí)間不少于一年。醫(yī)院人員晉升中、高級(jí)職稱(chēng)均到農(nóng)村服務(wù)了一年。

12、提升服務(wù)水平：自2012年1 月至8月，為患者提供輪椅326次，免費(fèi)為患者提供開(kāi)水、為外地患者郵寄化驗(yàn)單55次，為患者物品寄存156次，為方便患者在住院部設(shè)立小賣(mài)部、食堂。

（二）開(kāi)展有困難有項(xiàng)目：

1、加快醫(yī)療信息平臺(tái)建設(shè)，力爭(zhēng)在今年年底實(shí)行院內(nèi)診療“一卡通”服務(wù)。該項(xiàng)工作由市衛(wèi)生局統(tǒng)一在全市實(shí)施方便群眾。

2、預(yù)約診療服務(wù)，由于對(duì)我院專(zhuān)家宣傳力度不夠，我院措施中的專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約率達(dá)50%以上未達(dá)標(biāo)。

第三篇：便醫(yī)院民惠民服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

便醫(yī)院民惠民服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

XX縣人民醫(yī)院

便民惠民服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)工作要求，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，取得了較好的社會(huì)效果，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、“先診療、后結(jié)算”工作開(kāi)展情況

市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“先診療、后付費(fèi)” 診療服務(wù)模式的文件下達(dá)后，我院高度重視，先后兩次到東阿縣人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，在借鑒該院做法的基礎(chǔ)上，精心制定了實(shí)施方案，并先后開(kāi)展了兩次中層干部會(huì)議進(jìn)行布置。XX年7月25日正式開(kāi)展了“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式，截至8月底，已有67名病人受益，醫(yī)院累計(jì)墊付住院費(fèi)用24萬(wàn)元，新農(nóng)合、醫(yī)保資金累計(jì)結(jié)算428萬(wàn)元。

二、啟用“一卡通”服務(wù)簡(jiǎn)化掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程情況

以便民惠民為目的，以優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)為重點(diǎn)，我院于年初開(kāi)始正式啟用“一卡通”服務(wù)。截至8月底，我院共辦理一卡通就診卡數(shù)量13800張，日門(mén)診量545人次，日使用一卡通結(jié)算例545人次。“一 卡通”服務(wù)簡(jiǎn)化了門(mén)急診服務(wù)流程，縮短了患者在后續(xù)就診中排隊(duì)等候的時(shí)間，有效緩解了患者看病難的現(xiàn)象，收到廣大患者的一致好評(píng)。

三、志愿者服務(wù)開(kāi)展情況

志愿服務(wù)形式主要包括：

1、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者利用休息時(shí)間，為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、出院后回訪等服務(wù)。

2、主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類(lèi)志愿者到XX鎮(zhèn)第一初級(jí)中學(xué)、XX鎮(zhèn)敬老院、縣光榮院、縣城管局積極參加學(xué)雷鋒月、國(guó)際護(hù)士節(jié)、國(guó)際志愿者日等一系列主題活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

3、下鄉(xiāng)義診服務(wù)。組織志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日下鄉(xiāng)開(kāi)展義診服務(wù)，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、大型活動(dòng)保障志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

5、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)、重大傳染病疫情 預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。今年1至8月，醫(yī)院志愿者注冊(cè)人數(shù)395人，志愿服務(wù)時(shí)間6000小時(shí)，志愿服務(wù)次數(shù)20次。

四、同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作開(kāi)展情況

全省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”工作開(kāi)展以來(lái)，我院檢驗(yàn)科積極參與，有關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目按照要求參加省級(jí)以上室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，成績(jī)合格。在成績(jī)合格的基礎(chǔ)上，參加全省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”，我院檢驗(yàn)科通過(guò)了XX-XX全省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”臨床化學(xué)、乙肝五項(xiàng)、臨床血液、尿液常規(guī)、細(xì)菌鑒定、凝血試驗(yàn)、HIV抗體項(xiàng)目，是全市二級(jí)醫(yī)院中通過(guò)項(xiàng)目最多的醫(yī)院，其相應(yīng)檢驗(yàn)項(xiàng)目在全省各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)予以認(rèn)可。有效期為XX年6月-XX年6月。我院成功通過(guò)全省臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，標(biāo)志著我院臨床檢驗(yàn)管理水平明顯提高，同時(shí)也使患者臨床檢驗(yàn)費(fèi)用得到了有效控制。

五、工作中的亮點(diǎn)

1、建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院。我院自XX年4月以來(lái)，把信息化建設(shè)擺上醫(yī)院發(fā)展的重要議事日程。先后共投入資金600多萬(wàn)元，分步推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，首先安裝了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)療影像資訊系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)，在服務(wù)終端效果方面，患者就診時(shí)間大幅縮短，檢驗(yàn)、影像結(jié)果即時(shí)分享，極大地方便了患者，提升了醫(yī)院社會(huì)形象。

2、改建了醫(yī)院大門(mén)，修建了100多個(gè)停車(chē)位。我院原有的大門(mén)通道窄小，給患者就醫(yī)和救護(hù)車(chē)輛進(jìn)出造成極大不便。為方便病人就醫(yī)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)大門(mén)進(jìn)行了改建，新大門(mén)設(shè)計(jì)新穎，美觀大方，設(shè)四個(gè)通道，極大方便了車(chē)輛和人員的進(jìn)出。另外，醫(yī)院停車(chē)難已經(jīng)越來(lái)越為人詬病，“停車(chē)難”成了“看病難”的一部分。為此，我院對(duì)門(mén)診樓前布局進(jìn)行了調(diào)整，在保持原有綠化帶基礎(chǔ)上新建了100多個(gè)停車(chē)位，停車(chē)位全部向患者開(kāi)放，基本滿足了患者的停車(chē)需求，受到患者的好評(píng)。

六、下一步工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步完善先診療、后付費(fèi)” 診療服務(wù)、“一卡通”服務(wù)、志愿服務(wù)、同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等工作。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為。狠抓三級(jí)醫(yī)師查房制度、病例討論制度、交接班制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度等核心醫(yī)療工作制度的落實(shí)，推進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量不斷進(jìn)步，提升醫(yī)院整體技術(shù)水平，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展臨床路徑管理和單病種費(fèi)用控制工作，縮短平均住院日，有效降低患者費(fèi)用。

3、樹(shù)立“大衛(wèi)生”觀念，加大幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院力度。在通過(guò)捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備、派出專(zhuān)家義診、舉辦業(yè)務(wù)講座等形式幫扶的基礎(chǔ)上，下一步我院將進(jìn)一步對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)深入各醫(yī)院 開(kāi)展專(zhuān)家免費(fèi)義診、講座及健康咨詢等活動(dòng)，惠及更多群眾。

4、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)院環(huán)境。綜合大樓正在緊鑼密鼓施工中，包括消毒供應(yīng)中心、設(shè)備器材供應(yīng)中心、后勤服務(wù)中心、數(shù)字化醫(yī)院控制中心等，建成后可大大提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能，使患者受益。

第四篇：支醫(yī)工作評(píng)估總結(jié)

支醫(yī)工作評(píng)估總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)重慶市農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃（渝委辦發(fā)[2008]17號(hào)）的要求部署，統(tǒng)籌加大農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才資源開(kāi)發(fā)力度，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和提高人才隊(duì)伍建設(shè)，我縣縣級(jí)醫(yī)療單位業(yè)務(wù)骨干到農(nóng)村從事“支醫(yī)”工作就正式拉開(kāi)了帷幕。四年來(lái)，本系統(tǒng)通過(guò)組織協(xié)調(diào)、教育管理、關(guān)心愛(ài)護(hù)等措施，規(guī)范了“支醫(yī)”工作，調(diào)動(dòng)了從事“支醫(yī)”人員的工作積極性，為其搭建了工作舞臺(tái)，為全縣人才隊(duì)伍建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐，真正做到了“支醫(yī)”人員“進(jìn)得來(lái)、下得去、用得上、留得住”?，F(xiàn)將近年來(lái)支醫(yī)工作情況評(píng)估總結(jié)如下：

一、支醫(yī)工作基本情況

2009—2012年我縣共吸納了“支醫(yī)”人員

名（2009年

人、2010年

人、2011年

人、2012年

人），安排在 所醫(yī)療衛(wèi)生單位工作。其中：臨床專(zhuān)業(yè) 人，中西結(jié)合專(zhuān)業(yè) 人，護(hù)理專(zhuān)業(yè) 人，檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè) 人共產(chǎn)黨，藥劑專(zhuān)業(yè) 人，口腔專(zhuān)業(yè) 人，除個(gè)別人員擁有本科學(xué)歷外，其余均為大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，留在原服務(wù)單位的有

人，有

人期滿后考錄到其他單位。

二、支醫(yī)工作主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，使“支醫(yī)”工作“進(jìn)得來(lái)” 2008年是我縣開(kāi)展“三支”服務(wù)工作的第一年，也是困難最多的一年，俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，基層單位對(duì)引進(jìn)“三支”人員到底能不能勝任工作心存疑慮，積極性不高。為了能讓“三支”人員能順利“進(jìn)得來(lái)”，圓滿完成市局下達(dá)我縣“三支”工作計(jì)劃的任務(wù)，我系統(tǒng)主要從以下幾個(gè)方面著手：一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。成立了支醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“支醫(yī)”工作協(xié)調(diào)管理辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)單位對(duì)“支醫(yī)”人員的日常管理工作，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，按要求負(fù)責(zé)進(jìn)行各階段的考核和自評(píng)工作，確保了“三支一扶”各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。由人事科負(fù)責(zé)制定方案，并組織協(xié)調(diào)方案實(shí)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與使用管理等；規(guī)財(cái)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)落實(shí)工作；疾法科負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促本系統(tǒng)基層單位接收“支醫(yī)”、落實(shí)“支醫(yī)”人員的相關(guān)政策。做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。二是加大了對(duì)用人單位的宣傳力度，促使基層單位轉(zhuǎn)變用人觀念，增加接收“支醫(yī)”人員的熱情。人才短缺一直是困繞基層單位事業(yè)發(fā)展的關(guān)健，過(guò)去基層單位一直靠公開(kāi)招聘的方式吸收人才，可是效果總是不理想，人才很難下得去，新興的“三支”政策基層單位又怕靠不住。所以我縣針對(duì)這一現(xiàn)象，努力宣傳“三支”工作人員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，把這些業(yè)務(wù)技術(shù)骨干具有豐富的理論基礎(chǔ)這一特點(diǎn)告訴用人單位，從而打消了用人單位的顧慮。三是深入基層認(rèn)真調(diào)研，找準(zhǔn)急需支扶的基層單位。要求各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位須根據(jù)基層人才現(xiàn)狀和崗位需要，在每年年初，向衛(wèi)生局報(bào)本部門(mén)“支醫(yī)”崗位需求計(jì)劃，縣衛(wèi)生局在每年市局計(jì)劃下達(dá)后根據(jù)用人單位需要向縣人社局匯報(bào)，經(jīng)研究同意后，再向上級(jí)“三支”辦公室上報(bào)需求計(jì)劃。

（二）認(rèn)真疏導(dǎo)，耐心教育，使“支醫(yī)”人員“下得去” “支醫(yī)”人員都是在崗業(yè)務(wù)專(zhuān)技人員，且多數(shù)都是業(yè)務(wù)骨干或科室負(fù)責(zé)人，如何能讓其接受農(nóng)村艱苦的工作環(huán)境，讓業(yè)務(wù)骨干“下得去”是做好“支醫(yī)”工作的關(guān)鍵因素。每年在“三支”人員來(lái)縣衛(wèi)生局報(bào)到前，我局及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行部署，對(duì)“支醫(yī)”人員堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)對(duì)口、學(xué)有所用與考慮崗位需求、本人意愿相結(jié)合的原則，妥善合理地安排服務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)人才與工作崗位的最佳配置，讓其真正在服務(wù)單位里發(fā)揮其作用。一是縣“三支”辦公室根據(jù)分配到我局人員的情況，及時(shí)通知用人單位，要求首先做好支醫(yī)人員下基層的住宿安排，其次切實(shí)解決好吃飯問(wèn)題，再次根據(jù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)初步落實(shí)好具體工作事項(xiàng)。二是為了打好“支醫(yī)”人員的思想工作基礎(chǔ)，熟悉基層和農(nóng)村情況，增強(qiáng)適應(yīng)能力和工作能力，開(kāi)好一個(gè)座談會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員及新接收“支醫(yī)”單位領(lǐng)導(dǎo)均要參加座談會(huì)。通過(guò)這次會(huì)議對(duì)支醫(yī)人員積極投身于“三支”工作的熱情給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)其今后的工作寄予厚望，并要求他們要有政治意識(shí)，做到“牢記使命、奮發(fā)有為”，要熱心于基層，服務(wù)于基層，在各自工作崗位上有所作為。要有學(xué)習(xí)意識(shí)，做到“戒驕戒躁、提高素質(zhì)”，要虛心學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。要有公仆意識(shí)，做到“求真務(wù)實(shí)、以人為本”，作為從事“三支”的專(zhuān)技人員，不管在哪個(gè)崗位，都要有民本意識(shí)、密切聯(lián)系群眾，要發(fā)揮所長(zhǎng)，努力為基層群眾解決實(shí)際問(wèn)題和困難。要有廉政意識(shí)，做到“嚴(yán)于律己、率先垂范”。要按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)要求用人單位對(duì)“三支”人員在政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和基層工作方法等方面進(jìn)行鍛煉，不斷增強(qiáng)其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際能力。三是舉辦了相關(guān)培訓(xùn)。我局組織全體“三支”人員參加了有關(guān)部門(mén)舉辦的培訓(xùn)班，使他們通過(guò)學(xué)習(xí)了解有關(guān)農(nóng)村衛(wèi)生現(xiàn)狀和發(fā)展要求，了解有關(guān)支醫(yī)的法律法規(guī)和方針政策及業(yè)務(wù)要求等，幫助其樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。四是縣“三支”辦公室安排專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人送他們到基層單位，同時(shí)與服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要求從生活中、工作上關(guān)照，使支醫(yī)人員下基層就感受到組織上的溫暖和關(guān)愛(ài)。

（三）妥善安排，才盡其用，使“三支”人員“用得上” 發(fā)揮“三支”人員的作用，從根本上來(lái)說(shuō)就是要搭好他們干事業(yè)的平臺(tái)，使其在基層能找到工作上的樂(lè)趣，找到他們施展才華的空間，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用，使他們從心底里感覺(jué)到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的快樂(lè)。為此我局要求基層用人單位著重做好以下幾點(diǎn)：一是各基層單位要按每位支醫(yī)人員的所學(xué)專(zhuān)業(yè)，安排他們?cè)谶m合其所學(xué)專(zhuān)業(yè)的工作崗位上工作，并建立專(zhuān)人對(duì)接制度，在用人單位選派能力強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，采取“一幫

一、結(jié)對(duì)子”的方式，對(duì)“支醫(yī)”人員開(kāi)展環(huán)境、工作介紹等，幫助其了解基層工作、理清工作思路，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)環(huán)境。要敢于讓他們挑重?fù)?dān)，增加對(duì)他們的信任感，營(yíng)造他們有發(fā)揮自身潛力的平臺(tái)。二是要結(jié)合支醫(yī)人員的綜合素質(zhì)高，各學(xué)科平衡發(fā)展的特點(diǎn)，要多分配一些與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的工作，讓他們?nèi)姘l(fā)展。三是要求基層單位要結(jié)合支醫(yī)人員知識(shí)新穎全面、應(yīng)用高科技能力強(qiáng)的特點(diǎn)，要經(jīng)常與他們溝通一些新鮮事物，要經(jīng)常請(qǐng)教于他們，讓他們?yōu)閱挝宦毠ど仙险n，這樣一方面可以促進(jìn)用人單位知識(shí)更新，另一方面使支醫(yī)人員有成就感，學(xué)有所用的價(jià)值得到顯現(xiàn)。四是基層單位的老同志要把針對(duì)農(nóng)村工作好的工作經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法及時(shí)傳授給他們，讓他們不走彎路或少走彎路，盡快進(jìn)入角色。五是完善考核機(jī)制，對(duì)其在服務(wù)期間工作成績(jī)要充分肯定，從而增加他們的榮譽(yù)感。

（四）關(guān)心生活、創(chuàng)造環(huán)境，使“三支”人員“留得住” 事業(yè)留人是平臺(tái)，感情留人、待遇留人是基礎(chǔ)，為了能穩(wěn)住這些人，我局盡最大能力為“三支”人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力改善他們的生活和工作條件，使他們“進(jìn)得來(lái)”又“留得住”。主要做法：一是及時(shí)兌現(xiàn)市里的政策。按市里的文件精神，及時(shí)兌現(xiàn)交通補(bǔ)貼、生活費(fèi)及交通費(fèi)按月足額發(fā)放到支醫(yī)人員手中，上級(jí)財(cái)政配套資金有時(shí)不能及時(shí)到位，縣財(cái)政在資金緊張的情況下一直堅(jiān)持先行墊付，確?！爸пt(yī)”人員的基本生活。二是增加基層工作津貼，適當(dāng)提高生活待遇?？h里規(guī)定對(duì)于支醫(yī)工作人員各用人單位除縣財(cái)政下發(fā)的經(jīng)費(fèi)全額發(fā)放外，其它福利享受本單位職工同等待遇，對(duì)“三支”人員做到與用人單位人員同等管理、同等分配工作量、同等考核、同等享受福利待遇，增強(qiáng)了他們的自信心和自豪感。三是培養(yǎng)與管理相結(jié)合，組織上在政治上關(guān)心他們的成長(zhǎng)，為其個(gè)人成長(zhǎng)提供更廣闊的空間，對(duì)于服務(wù)期間表現(xiàn)突出、工作能力強(qiáng)、成績(jī)顯著的可以作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，考慮進(jìn)入單位班子。四是縣直事業(yè)單位補(bǔ)充工作人員同等條件要優(yōu)先考慮在農(nóng)村從事“三支”對(duì)象（服務(wù)期滿）中選拔；建立職稱(chēng)評(píng)審導(dǎo)向機(jī)制，把在農(nóng)村基層一線工作的經(jīng)歷作為評(píng)定職稱(chēng)的一個(gè)重要條件，今后的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升職稱(chēng)時(shí)，在同等條件下有農(nóng)村基層工作服務(wù)經(jīng)歷的優(yōu)先。五是為確?！爸Х觥惫ぷ髟鷮?shí)有效開(kāi)展，我局結(jié)合實(shí)際情況制定了詳細(xì)的“三支”考核細(xì)則，每年組織人員深入各服務(wù)單位對(duì)支扶人員進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，希望他們?cè)谵r(nóng)村基層再創(chuàng)佳績(jī)，以激發(fā)他們的工作干勁。六是每年均開(kāi)展對(duì)“三支”人員的走訪慰問(wèn)，縣“三支”辦每年深入基層走訪二次，對(duì)他們的工作、生活等情況進(jìn)行跟蹤了解，通過(guò)走訪基層領(lǐng)導(dǎo)、與“三支”人員談心等方式，深入了解其思想、生活和工作情況，及時(shí)解決生活工作中存在的困難和問(wèn)題，使他們安心工作，扎根農(nóng)村。

通過(guò)采取以上做法，我縣三年以來(lái)的名克服家庭、環(huán)境等困難，工作熱情高、干勁足、進(jìn)入角色快，在各自的工作崗位上取得了較好的成績(jī)。主要表現(xiàn)在：一是“三支”人員積極調(diào)查研究，很快熟悉了本地的情況，積極深入本單位細(xì)致工作中去，調(diào)查了解本行業(yè)基本情況，掌握了第一手資料，為工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。二是“三支”人員善于學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)和才干。虛心向周?chē)菊?qǐng)教，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)和工作方式方法，工作能力穩(wěn)步提高，在看似平凡的工作細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，默默無(wú)聞地學(xué)習(xí)和工作，很快適應(yīng)了工作節(jié)奏和特點(diǎn)。三是“三支”人員一崗多職，服從安排，在多個(gè)工作崗位上做出了顯著成績(jī)。不論是做什么工作，都能夠認(rèn)真對(duì)待，充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作，并取得了良好的工作成效，受到基層干群的一致好評(píng)。在我們調(diào)查走訪過(guò)程中，沒(méi)有收到任何關(guān)于支醫(yī)人員工作失誤或工作積極性不高、發(fā)揮作用不夠明顯的負(fù)面信息，社會(huì)上也對(duì)其表現(xiàn)和“三支”工作給予了高度評(píng)價(jià)。2009年以來(lái)，在我縣的“三支”工作人員，有

位已經(jīng)提拔到副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位（縣醫(yī)院XXX），有幾位期滿后被縣直單位調(diào)用（縣委組織部、機(jī)關(guān)工委、招商局等）。

三、建議

（一）支醫(yī)在選擇時(shí)能否加試專(zhuān)業(yè)。

（二）家在本地的生活方便，相對(duì)比較穩(wěn)定。以后報(bào)計(jì)劃時(shí)可否限本地。

（三）根據(jù)各地的用人需要，可否增加或減少用人計(jì)劃。

第五篇：落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)

落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)

根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條的通知》（鄂衛(wèi)發(fā)[2011]30號(hào)）等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開(kāi)展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，成立了由書(shū)記、院長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”提供了有力的政治保障。2011年7月5日召開(kāi)了全院“三好一滿意”工作動(dòng)員推進(jìn)會(huì)暨“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”大會(huì)，徐院長(zhǎng)親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作，并且通過(guò)黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，將“湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”下發(fā)到每個(gè)科室學(xué)習(xí)，使每個(gè)職工都明確了“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。

二、工作開(kāi)展扎實(shí)、有效

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。以開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問(wèn)解答不得輕率馬虎。每周開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)和首診責(zé)任制?；颊邅?lái)院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅?lái)院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門(mén)診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履

行告知義務(wù)，堅(jiān)持門(mén)診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開(kāi)。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評(píng)價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對(duì)病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。實(shí)現(xiàn)急、危、重患者就醫(yī)“三先三后”，開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實(shí)行門(mén)診病歷“一本通”，開(kāi)設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間，并對(duì)涉及患者隱私權(quán)的檢驗(yàn)報(bào)告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護(hù)設(shè)施。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門(mén)診窗口工作人員，對(duì)工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對(duì)65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對(duì)惠民對(duì)象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對(duì)院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門(mén)診侯診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長(zhǎng)效機(jī)制。在門(mén)診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見(jiàn)箱，制定管理制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期收集意見(jiàn)。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄、定期向患者發(fā)放滿意度問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)督察員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過(guò)近4個(gè)月的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的開(kāi)展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績(jī)，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的便民惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把構(gòu)建和諧社會(huì)工作推向新階段！