第一篇：阿瓦提縣國(guó)稅局納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)[本站推薦]

阿瓦提縣國(guó)稅局納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況總結(jié)

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)2009年以來(lái)的工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)：

一、制度規(guī)范。首先，根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實(shí)際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國(guó)稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國(guó)家稅務(wù)局發(fā)票入庫(kù)驗(yàn)收制度》《阿瓦提縣國(guó)家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯(cuò)誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對(duì)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打舉報(bào)電話(huà)，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實(shí)者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，作為單位試點(diǎn)科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺(tái)人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從2010年8月開(kāi)始探索量化考核制度，對(duì)科室人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作

效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請(qǐng)假外出等方面進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，通過(guò)多方面的考核，逐步拉開(kāi)科室干部收入差距，通過(guò)考核逐步拉開(kāi)收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

二、稅法宣傳。為了加強(qiáng)稅法宣傳力度，我局在開(kāi)展日常宣傳的基礎(chǔ)上，制作了“稅企聯(lián)系卡”，聯(lián)系卡正面內(nèi)容包括納 稅 服 務(wù)、日 常 管 理、政 策 咨 詢(xún)、投 訴 建 議、納 稅 熱 線(xiàn)、納 稅 網(wǎng) 站等方面的聯(lián)系電話(huà)，加強(qiáng)納稅人和我局的聯(lián)系力度，納稅人遇到上述各方面的疑問(wèn)，均可找到相關(guān)的咨詢(xún)電話(huà)；聯(lián)系卡背面內(nèi)容包括我局開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并強(qiáng)調(diào)了每月15日前為征收期，督促納稅人按時(shí)納稅。

三、納稅咨詢(xún)。我局在全國(guó)范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話(huà)作為納稅人的咨詢(xún)電話(huà)，在長(zhǎng)期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的逐步增加，并對(duì)我科干部的解答表示滿(mǎn)意。

四、辦稅服務(wù)。我科根據(jù)實(shí)際情況，不斷建立新制度，并對(duì)涉稅資料進(jìn)行精簡(jiǎn)，減少了版稅過(guò)程中重復(fù)資料的報(bào)送，既減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)，也減少了紙質(zhì)資料的重復(fù)堆疊，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；在2010年8月起，向納稅人宣傳網(wǎng)上申報(bào)以及批量劃扣，目前網(wǎng)上申報(bào)已發(fā)行499戶(hù)，批量劃扣已發(fā)行317戶(hù)，在納稅人、銀行及我局的不斷推廣下多元化辦稅已初見(jiàn)成效；

五、權(quán)益保護(hù)。我局不斷完善征納雙方互動(dòng)機(jī)制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

阿瓦提縣國(guó)稅局

二〇一一年三月十四日

第二篇：國(guó)稅局納稅服務(wù)之星先進(jìn)事跡

鳳陽(yáng)縣國(guó)稅局納稅服務(wù)之星黃傳倉(cāng)同志先進(jìn)事跡

XXX同志是鳳陽(yáng)縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳申報(bào)征收崗的一名稅務(wù)干部。自參加工作以來(lái)，能夠始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著“心系納稅人，服務(wù)零距離”的核心理念，立足本職，切實(shí)把納稅人的利益放在首位，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)宣傳各種稅收優(yōu)惠政策，為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，受到同事及納稅人的好評(píng)。

在認(rèn)真履行崗位職責(zé)的同時(shí)，努力提升政治理論水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，積極參加政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅收相關(guān)理論和工作規(guī)程，鉆研稅收法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)虛心請(qǐng)教、主動(dòng)思考、積極實(shí)踐，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作業(yè)務(wù)上，以真誠(chéng)、熱情和微笑迎接納稅人，服務(wù)納稅人，提高服務(wù)水平。辦稅服務(wù)大廳的工作是單調(diào)的、枯燥的、煩瑣的，每天八小時(shí)的守候、按部就班地工作、規(guī)矩端正地坐崗，面對(duì)成百上千的納稅人，都要始終如一笑臉相迎，熱忱周到地解答好、服務(wù)好，不得出錯(cuò)，真不容易，很多納稅人對(duì)于征期業(yè)務(wù)集中，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，不太理解，甚至在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有催促和不滿(mǎn)的情緒。針對(duì)這一情況，堅(jiān)持做到不抵觸，不爭(zhēng)辯，不推諉。一方面合理的給納稅人做出解釋?zhuān)硪幻鏈?zhǔn)確迅速的辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到納稅人的好評(píng)。

在日常工作生活中，始終以“稅務(wù)人員的十五不準(zhǔn)”、“六條禁令”、“六個(gè)嚴(yán)禁”和各種規(guī)章制度約束自己，不碰“高壓線(xiàn)”、筑牢防腐堰，抵制各種歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不以稅謀私、不亂用權(quán)力，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自省自重、自警自勵(lì)，做到“光明磊落、公平辦稅，剛正清廉、嚴(yán)格執(zhí)法”。讓當(dāng)屬?lài)?guó)家的稅收顆粒歸倉(cāng)。

第三篇：縣國(guó)稅局扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作

云南省鹽津縣國(guó)稅局扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作

2011年2月征期結(jié)束，云南省鹽津縣國(guó)稅局組織稅收收入2380.36萬(wàn)元，同比增收1094.54萬(wàn)元，增長(zhǎng)85.12%。當(dāng)前，正深入貫徹全省國(guó)稅局長(zhǎng)座談會(huì)和全省國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以組織稅收收入為中心，注重從“創(chuàng)新一個(gè)理念、提升兩個(gè)能力、前置三項(xiàng)服務(wù)、強(qiáng)化四項(xiàng)監(jiān)督”入手，扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作，推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)、和諧、創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新一個(gè)服務(wù)理念。要求干部職工積極樹(shù)立“思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上服務(wù)納稅人”的納稅服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)稅干部與納稅人地位平等的思想意識(shí)，為在“服務(wù)基層年”主題實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)做到平等對(duì)待納稅人，努力維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，盡量滿(mǎn)足納稅人的合理需求，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

提升兩個(gè)服務(wù)能力。大力提升國(guó)稅干部在納稅服務(wù)中的人際交往能力。切實(shí)加強(qiáng)教育和管理，促進(jìn)國(guó)稅干部以尊重的態(tài)度、親切的微笑、文明的語(yǔ)言、誠(chéng)信的工作去爭(zhēng)取納稅人的理解、支持和配合，切實(shí)做到在和諧融洽的氛圍中開(kāi)展稅務(wù)管理和納稅服務(wù)工作。大力提升國(guó)稅干部在納稅服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理能力。著力加強(qiáng)征管查等部門(mén)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和上下級(jí)之間、相關(guān)部門(mén)或相關(guān)工作人員之間的協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)工作人員獨(dú)立進(jìn)行管理和服務(wù)的能力或及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)涉稅事項(xiàng)的能力，盡力節(jié)省辦稅時(shí)間、提供納稅方便、提高辦事效率。前置三項(xiàng)服務(wù)工作。結(jié)合煤炭、電力等資源開(kāi)發(fā)的實(shí)際，積極提供前置性稅收宣傳服務(wù)，即切實(shí)加強(qiáng)與縣委、縣政府、招商辦等部門(mén)的聯(lián)系，提前介入資源開(kāi)發(fā)、經(jīng)貿(mào)招商等活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的項(xiàng)目及其稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)為投資者決策提供參考。結(jié)合稅源調(diào)查和市場(chǎng)巡查的實(shí)際，主動(dòng)“送法上門(mén)”，當(dāng)面宣講稅務(wù)登記證辦理、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣、煤炭稅收預(yù)警指標(biāo)調(diào)整、一般納稅人資格認(rèn)定、增值稅專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票管理、個(gè)體稅收定額核定、納稅申報(bào)等政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，盡力輔導(dǎo)納稅人健全賬務(wù)，為納稅人提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息等服務(wù)，同時(shí)積極收集納稅人的意見(jiàn)和建議，用真誠(chéng)關(guān)心和幫助納稅人的實(shí)際行動(dòng)去贏得納稅人的信任和支持。結(jié)合征管查工作實(shí)際，切實(shí)做好“納稅提醒”“一次性告知”“稅務(wù)約談”“查前告知”等事前提醒類(lèi)服務(wù)，盡力為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn)，敦促納稅人依法誠(chéng)信納稅，進(jìn)一步促進(jìn)征納和諧。

強(qiáng)化四項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督。堅(jiān)持國(guó)稅機(jī)關(guān)與納稅人簽訂《廉政公約》并定期進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，著重檢查稅務(wù)干部執(zhí)行稅收政策和廉政紀(jì)律的情況，了解和掌握納稅人對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。堅(jiān)持聘請(qǐng)“特邀監(jiān)察員”并定期召開(kāi)特邀監(jiān)察員座談會(huì)，切實(shí)查找稅務(wù)管理和納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題或不足之處，聽(tīng)取改進(jìn)意見(jiàn)和建議。深入開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”的過(guò)程監(jiān)督，以及發(fā)放“稅收服務(wù)測(cè)評(píng)卡”、公開(kāi)舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)等，主動(dòng)接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督，強(qiáng)化國(guó)稅干部的自制力，促進(jìn)相關(guān)納稅服務(wù)制度的落實(shí)。以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，通過(guò)實(shí)施監(jiān)督、檢查和評(píng)比，促進(jìn)黨員同志起好模范帶頭作用，進(jìn)一步營(yíng)造黨員帶頭、群眾加油、提質(zhì)增效的納稅服務(wù)工作氛圍。

第四篇：鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈

鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈

鐵嶺市國(guó)稅局系統(tǒng)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全以來(lái)，全面認(rèn)真地貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范要求，深入開(kāi)展全方位納稅服務(wù)工作；各基層局因地制宜，納稅服務(wù)工作積極主動(dòng)，呈現(xiàn)出各有特色的工作亮點(diǎn)。直屬分局：稅源管理科的工作人員深入企業(yè)與辦稅的財(cái)務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行稅法宣傳輔導(dǎo)，同時(shí)填寫(xiě)統(tǒng)一格式的《直屬分局納稅宣傳輔導(dǎo)工作記錄表》，如實(shí)記錄稅法宣傳輔導(dǎo)具體內(nèi)容和參加人員情況，定期存入稅收征管檔案。

依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通納稅服務(wù)QQ群，加入QQ群的納稅人財(cái)務(wù)辦稅人員已超過(guò)60人。分局設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)該QQ群的日常管理和維護(hù)。分局通過(guò)該QQ群發(fā)布所得稅匯算文件及輔導(dǎo)資料，公布辦稅電子表格，及時(shí)解答涉稅問(wèn)題……拓寬了稅法宣傳輔導(dǎo)渠道，使征納雙方溝通更加

便利、快捷。

開(kāi)發(fā)區(qū)局：充分發(fā)揮納稅服務(wù)科組織、協(xié)調(diào)職能，在推行“一窗通辦”工作中加強(qiáng)各崗位、各業(yè)務(wù)科室的協(xié)作、配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，建立了“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理”的工作機(jī)制，減少納稅人辦稅時(shí)間，提高納稅服務(wù)工作

效率和質(zhì)量。

鐵嶺縣局：對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)稅源企業(yè)和工業(yè)園區(qū)實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)?？h局統(tǒng)一明確服務(wù)對(duì)象，指定專(zhuān)人落實(shí)責(zé)任，每月一次收集整理、匯總分析服務(wù)對(duì)象的納稅服務(wù)需求，有針對(duì)性采取納稅服務(wù)措施，及時(shí)處理納稅人的相關(guān)需求，最大程度地滿(mǎn)足納稅人合法、合理

要求。

清河區(qū)局：在納稅服務(wù)工作中探索“五心工作法”，效果明顯?！拔逍墓ぷ鞣ā笔牵河?jì)算機(jī)操作要細(xì)心，杜絕粗心大意；對(duì)待納稅人要誠(chéng)心，無(wú)論是否熟悉，無(wú)論是當(dāng)面還是電話(huà)受理咨詢(xún)，同樣一片誠(chéng)心，確保納稅人滿(mǎn)意；受理辦稅事宜要耐心，做到不厭其煩；接待辦稅人員要

熱心，主動(dòng)打招呼，規(guī)范使用文明用語(yǔ)；對(duì)待工作要講同心，有些工

作需要互相溝通、互相配合，必須做到同心一致。

銀州區(qū)局：在稅法宣傳輔導(dǎo)工作中，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)職能部門(mén)提供最新政策資訊，提出本部門(mén)稅法宣傳輔導(dǎo)重點(diǎn)，提出稅收宣傳輔導(dǎo)計(jì)劃

項(xiàng)目?jī)?nèi)容，據(jù)以制定全局的稅法宣傳輔導(dǎo)規(guī)劃。

開(kāi)展“量體裁衣式”個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)興隆百貨、大商新瑪特等大型商貿(mào)企業(yè)在節(jié)日期間搞促銷(xiāo)使用發(fā)票量大的情況，每逢節(jié)日臨近，都提前主動(dòng)與納稅人溝通，協(xié)定發(fā)票使用量，并及時(shí)向市局票證中心

領(lǐng)購(gòu)足量的發(fā)票，保證大型商貿(mào)企業(yè)的發(fā)票供應(yīng)。

西豐縣局：為加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高服務(wù)能力和水平，分期組織培訓(xùn)班，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。第一期是職業(yè)技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)的重點(diǎn)為工作職能、工作流程和職業(yè)紀(jì)律；第二期是職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)縣職業(yè)中專(zhuān)教師作禮儀培訓(xùn)講課；第三期是職業(yè)道德培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)提高辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素

質(zhì)，提升稅務(wù)人員的精神風(fēng)貌和社會(huì)形象。

調(diào)兵山市局：建立納稅服務(wù)咨詢(xún)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題收集、公布制度。對(duì)咨詢(xún)熱線(xiàn)和需求調(diào)查等渠道得來(lái)的納稅服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理、分類(lèi)，并將分類(lèi)整理后的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期回饋答案和解決辦法，及時(shí)答復(fù)納稅

人。

開(kāi)原市局：多方位開(kāi)展納稅服務(wù)工作。在規(guī)范納稅服務(wù)工作管理方面，除落實(shí)各項(xiàng)制度外，還建立了《征求意見(jiàn)簿》、《咨詢(xún)輔導(dǎo)登記簿》和《投訴處理記錄簿》。在納稅服務(wù)工作宣傳方面，印制《納稅服務(wù)宣傳輔導(dǎo)專(zhuān)刊》，每月發(fā)刊一期；設(shè)計(jì)印刷包括辦稅廳服務(wù)理念、工作目標(biāo)、基本服務(wù)制度等內(nèi)容的彩色宣傳冊(cè)3千份向社會(huì)發(fā)送。在方便納稅人方面，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)授權(quán)，將車(chē)輛購(gòu)置稅征收崗位擴(kuò)展到局辦稅廳和稅務(wù)所（分局）辦稅廳，極大地方便了納稅人。該局自車(chē)購(gòu)稅征收權(quán)利下放以來(lái)，已經(jīng)對(duì)1075臺(tái)車(chē)輛征收1043萬(wàn)元稅款。在幫助納稅人解決實(shí)際困難方面，2010年，該局了解到有2戶(hù)重點(diǎn)稅源企業(yè)因水災(zāi)影響正常經(jīng)營(yíng)，不能按期足額納稅，便及時(shí)為企業(yè)送去災(zāi)后稅收優(yōu)惠政策，合計(jì)為企業(yè)報(bào)批延期繳納稅款

4300萬(wàn)元。

昌圖縣局：辦稅服務(wù)廳發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)合作，克服困難，為納稅人提供服務(wù)。2010年末，為支持昌圖家和美商城如期開(kāi)業(yè)，利用12月30、31日兩天時(shí)間，加班加點(diǎn)，為300多戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)辦理稅務(wù)登記，讓這些納稅人經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全，進(jìn)入商城正常經(jīng)營(yíng)。車(chē)購(gòu)稅征收分局：為方便納稅人繳稅、優(yōu)化納稅服務(wù)工作，在市局的統(tǒng)一部署、指揮下，從去年末開(kāi)始，啟動(dòng)征收權(quán)利分解下放程序，將西豐縣、昌圖縣、開(kāi)原市、調(diào)兵山市和清河區(qū)的車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理權(quán)劃歸屬地行使，即由西豐縣、昌圖縣、開(kāi)原市（含清河區(qū)）和調(diào)兵山市所在地國(guó)稅局征收管理。車(chē)購(gòu)稅分局為4個(gè)縣（市）局舉辦了培訓(xùn)班，還派出專(zhuān)人到4個(gè)縣（市）局做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保了開(kāi)原市局車(chē)購(gòu)稅征收試點(diǎn)成功，其他3個(gè)局車(chē)購(gòu)稅征收運(yùn)行順利。讓4個(gè)縣（市）的車(chē)購(gòu)稅納稅人減少了遠(yuǎn)道繳稅的辛苦、節(jié)約了費(fèi)用、節(jié)省了時(shí)間。

第五篇：薛城區(qū)國(guó)稅局六項(xiàng)措施推進(jìn)納稅服務(wù)工作

薛城區(qū)國(guó)稅局六項(xiàng)措施推進(jìn)納稅服務(wù)工作

為切實(shí)構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，薛城區(qū)國(guó)稅局在總結(jié)近年來(lái)納稅服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，制定進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)工作的六項(xiàng)措施，全力塑造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。

一是按照《山東省國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》在全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立功能完善、簡(jiǎn)潔實(shí)用、布局合理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳。制定全區(qū)統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能。堅(jiān)持做到“四個(gè)規(guī)范”：規(guī)范辦稅服務(wù)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的窗口標(biāo)識(shí)和其他標(biāo)牌標(biāo)識(shí)的名稱(chēng)、規(guī)格樣式、字體大小、顏色等；規(guī)范辦稅功能區(qū)。按照功能需要?jiǎng)澐洲k稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)四類(lèi)區(qū)域；配備上網(wǎng)電腦、打印機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電子評(píng)價(jià)器、二代居民身份證識(shí)別器、導(dǎo)稅臺(tái)、飲水機(jī)等必要的辦稅設(shè)施；規(guī)范辦稅窗口設(shè)置。按照方便辦稅、提高效能的要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口布局、人員配置等方面作重新調(diào)整，設(shè)立全職能窗口為納稅人提供綜合性的辦稅服務(wù)。積極推進(jìn)自助辦稅，引導(dǎo)納稅人選擇網(wǎng)上辦稅等便捷服務(wù)渠道。

二是優(yōu)化辦稅服務(wù)方式，提升辦稅服務(wù)廳效能。對(duì)現(xiàn)行稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集中梳理，重點(diǎn)清理自行增加、重復(fù)累積的征管流程。按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”、“一窗式”服務(wù)，推進(jìn)辦稅流程規(guī)范化，切實(shí)解決納稅人辦稅多頭找、多次跑問(wèn)題。對(duì)能夠下放的審批權(quán)限和前移的審批事項(xiàng)要盡量下放和前移，并加強(qiáng)后續(xù)管理。完善辦稅流程內(nèi)控機(jī)制，建立新增辦稅流程會(huì)簽制度，新增業(yè)務(wù)流程必須經(jīng)過(guò)納稅服務(wù)部門(mén)會(huì)簽，防止內(nèi)部管理環(huán)節(jié)復(fù)雜、重復(fù)而增加納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。

三是加強(qiáng)稅法宣傳，圍繞打造“真心服務(wù)”服務(wù)品牌，確定不同時(shí)期的宣傳重點(diǎn)，加大對(duì)新稅收政策、辦稅公開(kāi)事項(xiàng)、向納稅人全方位公開(kāi)稅收政策法規(guī)、辦稅程序和管理要求。充分利用辦稅服務(wù)廳宣傳欄、觸摸屏、稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)、短信平臺(tái)等網(wǎng)上交流工具、稅管員上門(mén)輔導(dǎo)、發(fā)放宣傳冊(cè)、社會(huì)媒體等多種途徑和媒介，快捷、高效地開(kāi)展稅法宣傳。

四是持續(xù)開(kāi)展“做一回納稅人”實(shí)踐活動(dòng)工作為了解納稅人的合理需求與迫切意愿，查找國(guó)稅部門(mén)在服務(wù)態(tài)度、工作機(jī)制、工作流程、工作效率等方面存在問(wèn)題和不足，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，提高稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和真心服務(wù)意識(shí)，提升納稅服務(wù)工作的針對(duì)性、有效性，更好地滿(mǎn)足納稅人“尊重、規(guī)范、高效、簡(jiǎn)便、溝通、發(fā)展”需求，切實(shí)提高社會(huì)滿(mǎn)意度和納稅人遵從度，我局結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展了“做一回納稅人”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展共組織辦理了38項(xiàng)稅務(wù)事項(xiàng)，收集納稅人意見(jiàn)、建議31條，發(fā)現(xiàn)了工作中的不足，通過(guò)討論研究找到了彌補(bǔ)的途徑。提高了辦稅服務(wù)水平，得到了納稅人的一致好評(píng)。

五是完善溝通監(jiān)督機(jī)制，保障納稅人合法權(quán)益。暢通稅企溝通渠道。創(chuàng)新稅企交流的方式方法，實(shí)現(xiàn)信息在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的快速傳遞與反饋雙向互動(dòng)，營(yíng)造依法納稅的良好氛圍。暢通納稅服務(wù)反饋、投訴渠道。設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，公開(kāi)投訴、咨詢(xún)電話(huà)，并定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)，主動(dòng)征詢(xún)納稅人對(duì)優(yōu)化辦稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議，落實(shí)整改措施，構(gòu)建和諧協(xié)作的征納關(guān)系。

六是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)合理配置人力。根據(jù)納稅服務(wù)工作實(shí)際情況，適度增配納稅服務(wù)崗位人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。要注重挑選作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的各類(lèi)骨干人才，充實(shí)到納稅服務(wù)隊(duì)伍。提高服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員、稽查人員等納稅服務(wù)一線(xiàn)干部的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽，使他們正確處理服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系，增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的使命感，提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。