第一篇：課程顧問培訓(xùn)

課程顧問培訓(xùn)Q&A

1，課程都覺得不錯但小孩不喜歡？

回答這個類型的問題，課程顧問在打電話的時候就需要了解小朋友的性格特征，（內(nèi)向，外向，是不是粘人，在陌生環(huán)境的適應(yīng)能力），在孩子來之前了解到孩子會遇到的問題和狀態(tài)，便于很好的和家長進行溝通。

很多家長在聽完試聽課和介紹之后就會以孩子不喜歡作為托詞,這個時候我們可以找到孩子不喜歡的點.著重和家長聊.比如:孩子哭,孩子不能獨立上課,可以告訴家長孩子性格越是不好越是需要多出來接觸不同的環(huán)境.可以適當(dāng)?shù)呐e例.這個時候家長會說孩子比較小，等大點就好啦（作為另一個拖詞），這個時候不要再去介紹我們的課程有多好，因為這個并不是家長要聽的，我們要注意的一點是在講我們易貝樂的課程要結(jié)合孩子的實際情況，講孩子適合的部分，作為一個好的課程顧問要學(xué)會給設(shè)計一個合適的課程，讓每個家長都覺得是為孩子量身定做的。讓家長為這樣的課程買單會更容易。比如：預(yù)熱課，沙龍課

不同年齡段這樣的課程都有不同的作用，在很多家長認為外教沙龍課時用來讓孩子練口語能力，提高的作用。但你可以告訴家長我們?yōu)樾∧挲g段開設(shè)的沙龍用來鍛煉孩子的語感，讓他之后學(xué)自然拼讀更有效。

預(yù)熱課的作用更大，我們易貝樂考慮到現(xiàn)在孩子學(xué)英語都比較早，所以特意設(shè)的這樣的預(yù)熱課程來幫助孩子在開課之前來適應(yīng)同學(xué)和老師。

第二篇：課程顧問

益學(xué)教育每月啟動大會流程

一、課程顧問總結(jié)：

上個月工作總結(jié)：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計劃怎么解決？

1、上月主要市場活動;

2、上月核心市場策略；

3、上月目標(biāo)業(yè)績、實際完成業(yè)績、完成比率；

4、上月目標(biāo)電話量、實際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學(xué)生來源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；

最后總結(jié)：上月三大明顯進步：

上月三大核心問題：

如何解決三大問題：

二、課程顧問計劃：

1、本月主要市場活動;

2、本月核心市場策略；

3、本月目標(biāo)業(yè)績、最低業(yè)績、最低完成比率；

4、本月目標(biāo)電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標(biāo)意向客戶量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

第三篇：課程顧問

值”的問題。因此遇見這種異議時，導(dǎo)購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點。如果已經(jīng)進行了價值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈品或 者其他服務(wù)項目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，咨詢師此時要擺事實、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進行比較時，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而 應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價還價是糾纏不清 當(dāng)顧客總是在價格問題上糾纏不清時，課程顧問要讓顧客明白產(chǎn)品的價格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。

本

帖

隱

藏的內(nèi)容 4.第四類：以老客戶為條件要求降價 有些顧客以是其他家長的轉(zhuǎn)介紹為條件，要求進一步降低價格。很多學(xué)校對于口碑介紹的優(yōu)惠往往是比較大的，如果家長依然要求降價，課程顧問可以在個人能力所及的范圍內(nèi)給 顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。5.第五類：企圖放棄贈品來降低價格 有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時咨詢師一定不能妥協(xié)，因為一旦降價，就會導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。咨詢師要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優(yōu)勢，因為贈 品只有特定群體才能獲得。課程顧問應(yīng)當(dāng)避免的五大不良心態(tài)篇三：課程顧問常見問題分析

一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)劣勢對比

1.學(xué)

而思 1）優(yōu)勢：除了新東方外的首家上市中小學(xué)課外輔導(dǎo)機構(gòu)，時間長，規(guī)模廣，教研教學(xué)實力積淀相對較深 2）劣勢：高層震動，創(chuàng)始人曹允東離職，相傳是內(nèi)部分化的結(jié)果；快速的擴張導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)師資匹配不足；另外，打著學(xué)而思旗號的“智康”在業(yè)內(nèi)的名聲欠佳，被笑稱“智力康復(fù)中心”。3）他是學(xué)而思的一個事業(yè)部，跟學(xué)而思沒有太大的關(guān)系，獨立性更強，很多家長反映在 這邊上課好幾年效果不是很好，我們有好多學(xué)員是從智康轉(zhuǎn)過來的。4）價格按照40分鐘收費，費用是北京最高的，但性價比不是很匹配。5）價格隨年級的變化而變化。改革后，咨詢、班主任是一個人，需要負責(zé)的事情比較多，沒有太多的精力監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況 2.巨人教育 1）優(yōu)勢：京城首家成規(guī)模的大型輔導(dǎo)機構(gòu)，歷史最長，規(guī)

模

最

大，北

京

市

場

上的知

名

度

較高。2）劣勢：隨著巨人的快速擴張，伴隨著管理混亂的亂象；由于其戰(zhàn)略方向不夠明確，輔導(dǎo)門類極其繁雜，無法集中優(yōu)勢資源凸顯課外輔導(dǎo)的優(yōu)勢；另外，教學(xué)教研實力的薄弱，管 理的欠缺，讓巨人的可持續(xù)發(fā)展令人憂心！3）他是巨人旗下的一對一產(chǎn)品，老師分檔，但是對于家長不是特別透明，價格比較貴，聽說1000元一個小時的都有，但是家長反映孩子在那邊上課的效果不是很好。3.學(xué)大教育 1）優(yōu)勢：從一家大學(xué)生家教網(wǎng)站演變而來，01年成立，目前發(fā)展到全國各地各個核心 城市和區(qū)域，數(shù)百家直營校區(qū)。其咨詢師能力在業(yè)內(nèi)較為突出。2）劣勢：商業(yè)氣息極為濃郁，教學(xué)和教研實力薄弱。人性化管理極為欠缺，在業(yè)內(nèi)以忽 悠著稱。不是因為歷史長，筆者都不愿意動手。3）學(xué)大教育的經(jīng)營更像個公司，而不是學(xué)校，他們沒有專門的教研，好多老師都是兼職 的，老師沒有相關(guān)的培訓(xùn)，教學(xué)效果無法保證 4.京

翰

教育 1）優(yōu)勢：基本情況類似于學(xué)大教育。其后續(xù)的班主任能力在業(yè)內(nèi)較為突出。3）京翰的老師聲稱是一線在職老師，實際上家長無法考證老師的真實性，大部分是類似 于“走穴”的老師為主，老師方面無法得到保證。對老師的管理也難管控 5.精銳教育 1）優(yōu)勢：其優(yōu)勢主要僅限于上海地區(qū)，環(huán)境好點。2）劣勢：在北京市場遇到極大的阻力，干的比較漂亮的事，就是在北京市場砸了上億的人民幣，真是悲催！3）精銳就是流程化和環(huán)境吸引家長，給家長信任的感覺，老師大部分是以大學(xué)生為主，因為開的校區(qū)太多，老師的質(zhì)量參差不齊，退費程序繁瑣。備注：諸如優(yōu)勝教育、精英陽光、聚能教育、聚優(yōu)等不

值

一

提！

6.學(xué)為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座

2）

剛

駐

扎

黃

莊，名

氣

不大 3）以前都沒有聽說過的機構(gòu)，和我們高思不是在同一個檔次，教學(xué)也沒有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。

4）

小

機平

構(gòu)

沒安

有

保家 7.和 1）注重心理咨詢，不光給孩子上課，還給家長上課，價格低 2）機構(gòu)小，不正規(guī)，師資不行 3）今年剛成立的小機構(gòu)，對于小升初和中高考沒有太多的研究，師資也不是很好，教學(xué)效果無法保證

4）

小

機

構(gòu)

沒

有

保證

二、高思一對一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢對

比

1、家教：

優(yōu)勢：相對一對一價格低，老師到家里授課，方便家長和孩子； 劣勢：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無經(jīng)驗，不了解考綱考點，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會分散注意力，沒有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、班課 優(yōu)勢：學(xué)習(xí)氛圍好，有活躍性、互動性。劣勢：學(xué)習(xí)模式和學(xué)校的學(xué)習(xí)模式差不多，班課適合學(xué)習(xí)自主能力比較強的、會聽課的注意力較集中的孩子；班課的學(xué)生學(xué)習(xí)程度參差不齊，老師講課只能顧及到一部分孩子，講課沒有針對性，例如：某某孩子某個問題沒有聽太明白，但是老師不容易發(fā)現(xiàn)這個孩子現(xiàn)在 存在這個問題，所以時間久了，孩子會積累很多問題而得不到有

效的解

決

3、網(wǎng)校：

優(yōu)勢：不受時間、地點的限制，隨時隨地都能看 劣勢：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎(chǔ)的孩子來打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動，章節(jié)沒有那么細。

三、你

們

怎

么

收費 我們的收費是根據(jù)年級的高低、課時的長短、老師的水平這三方面來確定價格，在不了 解孩子具體情況的時候是無法確定價格的，需要孩子經(jīng)過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價格。

四、價格高 這個要看如何去比較，相比一些小機構(gòu)我們的價格確實是略高，但是與我們高思同等水平的機構(gòu)例如：智康一對一 聚優(yōu)一對一（巨人）那么我們的價格是低很多的。我們的價格是 和師資力量和服務(wù)是匹配的

五、師資 我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當(dāng)一部分是清華北大畢業(yè)，而且我們的老師會每隔1個月會針對考綱考點召開教研會.從這一點來說我們的專職老 師比一線老師更專業(yè)，也更穩(wěn)定。而且環(huán)境也是相當(dāng)舒適的

六、效果 高思從來沒有廣告都是靠家長口碑相傳做大做好的，高思一對一也帶過很多像您孩子這類出現(xiàn)這種問題的學(xué)生，經(jīng)過在我們這里學(xué)習(xí)輔導(dǎo)后無論是在學(xué)習(xí)習(xí)慣或者方法上都有很大 的提高和改善.成績也有顯著的提升.七、專職老師和一線老師 你們這里的老師有什么優(yōu)勢？有一線老師嗎？：一線老師是很少的，不能不承認一線老師的教學(xué)水平是很好的，但是一線老師在自己的學(xué)校里有很多學(xué)生，并且在面臨重大考試的時候一線老師就沒有那么多經(jīng)歷和時間來帶外面的學(xué)生了，他一定會舍棄外面的學(xué)員而去專注自己的學(xué)生。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學(xué)經(jīng)驗，入職時都是層層篩選才進入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會，所以對于考綱考點 非常了解.篇四：課程顧問崗位結(jié)構(gòu)化面試題 課程顧問崗位結(jié)構(gòu)化面試題 開場可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時觀察應(yīng)聘者的神態(tài)、禮儀和形象。題目1：請用一分鐘簡要介紹一下你的家庭情況。注意點： 觀察語言表達能力（時間控制能力、語言精煉）； 家庭背景也可輔助了解應(yīng)聘者個人情況。題目2：請介紹一下你的學(xué)習(xí)和和工作經(jīng)歷好嗎？

注

意點：

繼續(xù)觀察語言表達能力；

在校期間要關(guān)注擔(dān)任的職務(wù)及是否有參加各類活動的經(jīng)歷； 關(guān)注參加培訓(xùn)的經(jīng)歷； 工作經(jīng)歷要從最早的說起（從學(xué)校畢業(yè)時說起）； 要關(guān)注工作經(jīng)歷中的空白點； 每個工作崗位要了解職位名稱和詳細工作內(nèi)容（注意細節(jié)：star原則）； 每次離職要詢問離職原因；

有

任

何

疑

點

都

要

追問!題目3：請問你的強項（優(yōu)點）和弱項（缺點）分

別

是

什

么？

注

意點：

了解應(yīng)聘者對自我的評價，并在面談過程中暗自求證； 判斷應(yīng)聘者是否有自知之明； 把優(yōu)點當(dāng)缺點說是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請談?wù)勀氵^去工作中最得意的一件事。注意點：

關(guān)注細節(jié)，關(guān)注其中的真實性； 同關(guān)注結(jié)果相比，更要推敲其工作過程和方法； 對疑點的提問：你肯定嗎？ 題目5：你的業(yè)余愛好是什么？

注

意點： 愛好能側(cè)面反映出應(yīng)聘者喜歡動還是喜歡靜，有時候還能看出性格偏內(nèi)向還是偏外向。同時探究其是否有不良嗜好。題目6：提一個假設(shè)性的問題，假如有一次你的朋友小吳病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，請問你如 何說明你的真實來意并不使對方尷尬？

注

意點： 本題測試目的：測試應(yīng)聘者在較短時間內(nèi)對相對陌生的事件做出判斷，并給出簡單的處理方式，其對意外事件能否迅速而靈巧地應(yīng)變，并以恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ咨平鉀Q問題等，都可通過應(yīng)試者的陳述得出結(jié)論。同時，應(yīng)試者的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思 考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現(xiàn)。本題參考答案一：“你也是剛看完小吳才回來的嗎？我買的這些禮品和你買的一樣嗎？我也不知道買得對不對？領(lǐng)導(dǎo)近來好嗎？明天我也得去看看他！” 本題參考答案二：“不客氣，我應(yīng)該謝謝你，這樓道里的東西堆得太多了，提了這袋東西去看小吳，實在很累啊，謝謝你，回頭我再來看望領(lǐng)導(dǎo)。” 題目7：你對早教行業(yè)了解多少？

注

意點： 了解應(yīng)聘者對早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無把握之 仗，做事謹慎細密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請詳細談?wù)劇Ｗ⒁恻c：

課程顧問有較多機會同客戶電話溝通，需要相關(guān)技巧和意識。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請詳細談?wù)劇?/p>

注

意點：

要觀察應(yīng)聘者是否有銷售能力和意識。題目10：用你的眼光來看，我們這個早教中心有那些優(yōu)點

和

缺

點？

注

意點：

考驗應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點提出質(zhì)疑你將怎樣回

答？

注

意點：

考驗應(yīng)聘者怎樣指出缺點存在的合理性，怎樣將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。題目12：從我們通知錄用你，到你來我公司報到，需

要

多

長

時

間？

注

意點：

如果對移交極其隨意或淡漠，應(yīng)關(guān)注其工作責(zé)任心是否有缺失。題目13：請問你有什么問題要問我嗎？

注

意點： 正常情況下應(yīng)聘者一定有問題提出（只要不是熟人介紹的），如果無問題提出，就多半有問題！從對方提出的問題中，探究應(yīng)聘者的關(guān)注點，觀察應(yīng)聘者的策略思考能力。篇五：優(yōu) 秀課程顧問式怎樣煉成的優(yōu)秀課程顧問是怎樣煉成的 學(xué)?？傓D(zhuǎn)化率提高是市場優(yōu)良化運作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對前臺咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進一步增長的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個方面原因： 1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵性或壓力 2）學(xué)校的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。就學(xué)校而言，我感覺第三個問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng) 該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名優(yōu)秀的課程顧問。首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì) 什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”，咨詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從；另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點，任何人都有自我保護意識。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他（她）明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導(dǎo)致咨詢者越 來越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對方的需求點，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕?，就很容易把對方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經(jīng)常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個人經(jīng)常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善于替他人著想，遇到問題時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強的內(nèi)在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。咨詢關(guān)單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點并解決的過程，這就 要求課程顧問必須具備較強的自驅(qū)力，否則很多單都會半途而廢?！?/p>

世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：

成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅(qū)動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題 經(jīng)常請教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請教同事問題，說明其很好學(xué)上進，自驅(qū)能力較好。第 二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非 常珍惜自己每個咨詢量，而且有很強的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面 試時詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；

如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人 命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創(chuàng)造一個美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須 是一個循序漸進的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。

第一個過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易 忽略的一個過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任 何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(如產(chǎn)品的背景、對個人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點、機構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu) 勢、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、近期考試內(nèi)容)、對于個人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點、產(chǎn)品的 賣點等 , 這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強調(diào)一點 的就是咨詢者的買點，以前許多培訓(xùn)一直強調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點，主觀地認為咨詢者的買點 就是出國或提高成績，其實則不然，還有很多其他的買點，如充實自己、通過學(xué)習(xí)交友、證 明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點也是咨詢者的需求點，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢 者的買點，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實現(xiàn)的，課程顧問必須是一個 很有感染力的演講者。咨詢的過程其實也是一個談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問 具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r候說出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達到“熟 讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個過程就是總結(jié)經(jīng)驗。課程顧問一定要學(xué)會自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨 詢目的進行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點，隨著經(jīng)驗的積累，課程顧問自然 而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗的積累，如果沒有這個積累過程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的

第四篇：課程顧問

課程顧問應(yīng)聘試卷

姓名：

住址：

聯(lián)系方式：

應(yīng)聘職位：

工作經(jīng)驗：

考核題目:

1、你們的上課老師都是重點學(xué)校的老師嗎?

2、你們能保證我的孩子到你這里學(xué)習(xí)有提高嗎?

3、一門功課得學(xué)習(xí)多久才能提高20—30分呢？

4、你們學(xué)生的進步率為多少？有沒有沒進步的，什么原因？有沒

有老師的原因？

5、你們與學(xué)校的教學(xué)有什么不同？

6、我的孩子基礎(chǔ)很差又不愛學(xué)習(xí)，你能用什么方法提高他的學(xué)習(xí)

成績嗎?

7、我的孩子成績中等你們能用什么教學(xué)方法提高他的成績嗎？

8、我的孩子成績不錯，我還想再提高他的成績，使他向滿分沖刺。

你們采取什么教學(xué)方法使他能達到這個目標(biāo)？

9、我孩子的小學(xué)成績很好，為什么要搞小升初的銜接教育？

10、一對一個性化輔導(dǎo)的特點是什么？和班級教學(xué)、請家教輔導(dǎo)的差異是什么？

12、新東方的一對一和京翰、學(xué)大、龍文、巨人這些機構(gòu)有什么區(qū)別？

13、能不能試聽？能不能分期付款？

14、你們這收費怎么這么貴？

15、怎么檢測你們這的輔導(dǎo)效果??？

第五篇：課程顧問培訓(xùn)方案

課程顧問培訓(xùn)方案

中心總轉(zhuǎn)化率提高是市場優(yōu)良化運作的重要衡量指標(biāo)之一，通過對前臺咨詢及數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉(zhuǎn)化率有進一步增長的空間。一般而言,轉(zhuǎn)化率提升慢主要有以下三個方面原因：

1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵性或壓力 2）中心的課程顧問根本不具備課程顧問的素質(zhì)。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓(xùn)方法存在問題。

就中心而言，我感覺第三個問題較為突出,即課程顧問的培訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠系統(tǒng)與科學(xué)，這樣導(dǎo)致課程顧問上手慢，且咨詢的專業(yè)度不夠,因此僅從第三個問題入手，淺談一下課程顧問應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)以及如何鍛煉成一名

首先談?wù)務(wù)n程顧問應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規(guī)律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質(zhì)上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員都具備兩個基本素質(zhì)：同理心和自驅(qū)力。

同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應(yīng)具備換“心”思考的能力。咨詢過程實際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”，咨詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素

質(zhì)。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從；另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學(xué)角度看銷售，買東西的人應(yīng)該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優(yōu)點，任何人都有自我保護意識。所以優(yōu)秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他（她）明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導(dǎo)致咨詢者越來越抗拒，最終難以轉(zhuǎn)化。

如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導(dǎo)咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關(guān)鍵是必須了解對方的需求點，只有通過引導(dǎo)咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時，就喋喋不休的向?qū)Ψ饺ァ岸凳邸弊约旱南敕ǎ秃苋菀装褜Ψ絿樑?。第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經(jīng)常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經(jīng)常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個人經(jīng)常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當(dāng)一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應(yīng)，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。

我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經(jīng)常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善于替他人著想，遇到問題

時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗其被誤解后的態(tài)度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩(wěn)的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態(tài)，“勝于不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。自驅(qū)力就是要求課程顧問必須具備很強的內(nèi)在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。咨詢簽單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點并解決的過程，這就要求課程顧問必須具備較強的自驅(qū)力，否則很多單都會半途而廢?！笆篱g只為兩種人開辟大路：一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅(qū)動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題經(jīng)常請教同事。新課程顧問如果經(jīng)常請教同事問題，說明其很好學(xué)上進，自驅(qū)能力較好。第二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關(guān)注自己的咨詢者，非常珍惜自己每個咨詢量，而且有很強的成功意愿，這種人自驅(qū)力非常好。第三種方法是在面試時詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如

果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創(chuàng)造一個美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法

學(xué)習(xí)有四個過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個循序漸進的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。第一個過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(如公司的背景、對個人學(xué)習(xí)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點、公司教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、本校課程與當(dāng)?shù)貏e家同類型機構(gòu)相比的優(yōu)勢)、對于個人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點、產(chǎn)品的賣點等,這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強調(diào)一點的就是咨詢者的買點，以前許多培訓(xùn)一直強調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點，主

觀地認為咨詢者的買點就是提高成績，其實則不然，還有很多其他的買點，如充實自己、通過學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點也是咨詢者的需求點，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢者的買點，那么簽單就變成了水到渠成的事了。

第二個過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實現(xiàn)的，課程顧問必須是一個很有感染力的演講者。咨詢的過程其實也是一個談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r候說出適當(dāng)?shù)脑?，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達到“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個過程就是總結(jié)經(jīng)驗。課程顧問一定要學(xué)會自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點，隨著經(jīng)驗的積累，課程顧問自然而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗的積累，如果沒有這個積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。隨著培訓(xùn)市場的日趨成熟，咨詢者也越來越關(guān)注產(chǎn)品的附加價值，而直接體現(xiàn)產(chǎn)品附加值的就是課程顧問，所以用正確的標(biāo)準(zhǔn)選拔課程顧問、用正確的方法培育課程顧問對于一個中心至關(guān)重要！任何中心的市場運作愛拼不一定能贏，但會拼就一定會贏！決勝終端靠的就是我們的課程顧問！!

與家長高效溝通必殺技

一、要尊重家長。尊重家長，打好與家長溝通的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生家長是老師與家長取得有下溝通的首要條件，美國社會心理學(xué)家西鮑特（J·W·Whibaut）和凱利(H·kelley)提出的社會互動理論（theory of social interaction）認為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”，應(yīng)該說，教師與家長的互動追求應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”型的互動，因為在這種類型的互動中，才能真正凸現(xiàn)雙方的主體地位，體現(xiàn)主動性。但是現(xiàn)實中的情況往往是，教師是互動的主動方，決定了互動的激起、進行和結(jié)束，而家長屬于被動方，總是被“牽著鼻子走”，因此尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，就為溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

尊重家長：（1）要禮貌待人，要尊重學(xué)生家長的人格，家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度和人格魅力。

（2）尊重家長要有理智的情緒。對于犯錯誤的學(xué)生，與家長溝通時更應(yīng)注意控制自己的情緒，不能出現(xiàn)“愛屋及烏”的暈輪效應(yīng)，本來是孩子的過錯，由于惱怒而把不滿發(fā)泄到家長的身上了而傷害家長的感情。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學(xué)生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。

（3），尊重家長要講求談話的方法和策略。盡可能先說、多說孩子的優(yōu)點，不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受?？上劝鸭议L叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明情況，形成一致意見。

（4）尊重家長要虛心聽取家長的意見和建議，現(xiàn)在的學(xué)生家長很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長的意見，會讓家長覺得我們老師比較民主、誠實可信，有利于家長的聯(lián)系溝通。

只有我們以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家校才能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才有效。

二、要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說：“你真棒！老師喜歡你。”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動向教師提出孩子目前存在的一些不足或困惑，期望得到教師的指點與幫助。

三、耐心告訴家長運用科學(xué)的教育方式。許多家長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰 當(dāng)，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是教育方面的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。家長從教師這里了解到了正確的教育知識，及時的改變自己的教育方法。與此同時，教師也更加了解這個孩子，同時與家長也拉進了距離。

克服互相埋怨情緒。在面對后進生的時候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對立情緒。老師在與家長交流時，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，7

防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。

四、對家長要一視同仁且采取合理有效溝通方式。家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到我們公司的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。老師要堅持多元化原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說“人過一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時而異，因情而異。換言之，與不同的家長，在不同的情況下交流，需要有不同的方法策略。

①對于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。

②對于溺愛型的家庭，交談時，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

③對于放任不管型的家庭，老師在交談時要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活

動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關(guān)心程度，加強家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。

④對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅持曉之以理；要做到先傾聽而后以動。要寬容、理解。

五、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通。咱們好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長的愛子之心（C班同學(xué)，被打，及時與家長溝通，取得家長的認可，事情化解。）。而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關(guān)心，對工作不夠負責(zé)，進而影響家長與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家校溝通就不會受阻。

“換位”理解家長。因為我們是教師，我們的教育閱歷、方法、理智感等要比家長更高一點。理解家長“望子成龍”“望女成鳳”的愿望與我們“望生成才”的愿望是一致的，理解家長生活質(zhì)量、文化素質(zhì)及對教育的理解與看法與我們教師都是有偏差的，很多家長把孩子送入公司后不管不問，這也正是家長對教育的期望和對教師的尊 9

重，他們受傳統(tǒng)的教育理念的影響，相信公司相信教師，他們一致認為公司是教育人的地方，教師一定能有好多方法，教育好他們的孩子，他們不知道現(xiàn)代教育的多元性和復(fù)雜性，更不知道現(xiàn)代教育的統(tǒng)一性和互動性。有了這樣的心理前提，我們就會取得家長的理解從而達到溝通的可能。

六、要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，作為教師，應(yīng)客觀的向家長告知孩子在公司的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點與家長交流。首先先揚后抑，先向家長介紹一些孩子的優(yōu)點，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長接受。其次淡化孩子的缺點和錯誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認為自己的孩子犯了錯誤，只是一時糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛。孩子畢竟是孩子，教師（包括家長）都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。教師關(guān)鍵在于表達一種愿望——讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖康氖窍Ｍ玫郊议L的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點是咱們要以一顆真誠善良理解的心，去表現(xiàn)對孩子的關(guān)愛之情，以此換來家長的信賴，家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長共同研究解決問題的辦法。駕馭好批評的藝術(shù),用愛心感化家長,使他能理智地與老師一起解決問題,工作起來就容易得多了教師在與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個學(xué)生，她與家長之間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評價孩子。教師在評價孩子時要日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。比如評價發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時，可結(jié)合事例進行，正確評價學(xué)生。教師與學(xué)生家長的接觸，往往離不開評論學(xué)生。應(yīng)讓家長聽到教師的 10

肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。在談孩子的缺點時，教師還應(yīng)主動、坦誠地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進的措施。讓家長覺得你是在真心實意地愛護他們的孩子，從而接受你的意見并積極合作。

因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長堅定了教育好孩子的信心。

七、對孩子共同的愛是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長的溝通是為了一個共同的目標(biāo)，那就是教育好孩子。共同的愛使家長和教師的距離拉得很近，使家校溝通更加自然、融洽。但是，家長對孩子的愛有時是不正確的，要么愛得過火，要么不到位。例如，當(dāng)孩子沒有完成教師布置的任務(wù)時，教師會教育孩子：“要對自己的事情負責(zé)。”而有的家長怕孩子受批評，竟主動替孩子開脫責(zé)任：“是我不好，我沒有提醒他?！睆亩购⒆有陌怖淼玫卣J為“完成老師的任務(wù)是爸爸媽媽的事，和我沒有多大關(guān)系?！倍械募议L則是恨鐵不成鋼，當(dāng)眾指責(zé)孩子：“你看別人怎么都完成了？你為什么忘了？”從而使孩子羞愧難當(dāng)，自信心大受傷害。教師在與家長交流時，首先要理解、肯定家長良好的出發(fā)點，不要使家長有挫敗感，同時要給家長一些幫助，使他們能夠正確運用他們的愛去教育孩子，使孩子的社會性得到健康發(fā)展

溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家校溝通十分不利。因此，教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界?！?/p>

除此之外還要考慮溝通形式的多樣化。

例如，用信函方式與學(xué)生家長及時溝通信息雖然非常費事，但也有其獨特的適用面，寫信適用于兩種情況：一是學(xué)生家長個性固執(zhí)或性情暴躁，與其交談，難以形成共識，容易引起負作用，而用聯(lián)系信指出問題，分析原因，提示方法，容易被學(xué)生家長接受，并觸發(fā)一些冷靜思考，從而改進教育孩子的方法。二是遇到不宜面談的問題。如學(xué)生有偷摸、早戀等行為，向家長面對面挑明，一則家長臉上無光、很尷尬，再則容易導(dǎo)致家長的過激行為，如打孩子。而通過家長聯(lián)系信，可以含蓄地指出學(xué)生在校內(nèi)外的有關(guān)表現(xiàn)，分析問題的嚴重性，引起家長的警覺和重視。

有效溝通對教師幾點建議：

1、樹立老師形象，多看關(guān)于教育學(xué)的書籍，以便隨時能解答家長所提出的關(guān)于孩子學(xué)習(xí)的問題。

2、提高自身的素養(yǎng)，注意自身的言行舉止，讓家長充分放心地將自己的孩子交到老師的手中，同時用老師的一言一行影響孩子。

3、與家長多溝通。孩子的學(xué)習(xí)及上課表現(xiàn)情況要及時向家長反饋，也可以多向家長了解孩子的性格和在家學(xué)習(xí)的情況，在家長面前要做到絕對專業(yè)、敬業(yè)。孩子在上課時的一些細小的情緒變化、或者今天孩子受到懲罰、表揚都要及時與家長溝通。

4、與家長的溝通和相處過程中要把握好其中的“度”，可以多與家長交流一些教育方面的問題，不要涉及太多私人的問題及本部門內(nèi)部一些老師之間的私人事情。

5、不要隨便向家長承諾一些老師個人不能確定的事情。

6、不要與某幾位家長建立特別好的關(guān)系，下課間隙與某幾位家長聊天、拉家常，引起別的家長的猜疑和不滿。

7、每逢節(jié)日可通過短信方式向家長傳達問候，保證每位家長都一視同仁。

8、不要過分溺愛和討好家長。

9、盡量不要因為一點點瑣碎細小的事情撥打家長手機，建議多采用短信方式與家長聯(lián)系。

10、作到一些細節(jié)的處理，讓家長能時刻感受到老師對孩子及他們整個家庭的關(guān)心。