第一篇：會(huì)展服務(wù)與管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)大綱

08級(jí)會(huì)展服務(wù)與管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)大綱

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

1、實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：2010年3月1日——2010年6月30日

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月1日——2011年6月30日

3、實(shí)習(xí)總結(jié)：2011年7月1日——2011年7月5日

二、實(shí)習(xí)目的和要求

(一)目的學(xué)生可以掌握將來(lái)從事會(huì)展工作所必需的會(huì)展策劃、會(huì)展設(shè)計(jì)、會(huì)展?fàn)I銷、會(huì)展服務(wù)等方面的核心知識(shí)和技能。

（1）使學(xué)生了解并努力培養(yǎng)進(jìn)行會(huì)展實(shí)務(wù)操作應(yīng)具備的認(rèn)知能力、組織與策劃能力、系統(tǒng)、全面分析問(wèn)題的能力、組織協(xié)調(diào)能力等必備能力；

（2）通過(guò)實(shí)踐使學(xué)生進(jìn)一步接觸社會(huì)，深入企業(yè)，參與展會(huì)，提高學(xué)生的社會(huì)交往能力、與人相處和良好的團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神。

（3）認(rèn)識(shí)和了解會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)特定的旅游從業(yè)環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)將來(lái)所從事的旅游職業(yè)的性質(zhì)。

（4）樹(shù)立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，提高在會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)這個(gè)特定環(huán)境中與人相處、廣泛交際的能力。

（5）掌握會(huì)展公司、旅行社及相關(guān)企業(yè)各相關(guān)部門的運(yùn)作程序，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固、加深、拓展專業(yè)理論知識(shí)，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高服務(wù)與操作技能技巧，為畢業(yè)后從事旅游及其相關(guān)行業(yè)奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

(二)要求

畢業(yè)實(shí)習(xí)是在指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的共同指導(dǎo)下進(jìn)行的一項(xiàng)有組織、有計(jì)劃、有目的的教學(xué)活動(dòng)，為保證畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的，具體要求如下：

1、實(shí)習(xí)生必須高度重視，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從教師指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)校提出的紀(jì)律要求。

2、實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間應(yīng)認(rèn)真、勤勉、好學(xué)、上進(jìn)，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位交給的工作任務(wù)，有事須先請(qǐng)假，經(jīng)實(shí)習(xí)單位和指導(dǎo)教師批準(zhǔn)后方可。

3、實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)中應(yīng)該做到：

（1）將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)同實(shí)習(xí)單位實(shí)際和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合。

（2）將思想品德的修養(yǎng)同良好職業(yè)道德的培養(yǎng)相結(jié)合。

（3）將個(gè)人刻苦鉆研同虛心向他人求教相結(jié)合。

4、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)必須完成以下任務(wù)：

（1）獲得畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)鑒定須經(jīng)實(shí)習(xí)單位與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱簽字，并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)加蓋實(shí)習(xí)單位公章方可。

（2）撰寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)，總結(jié)必須由實(shí)習(xí)生獨(dú)立完成。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）會(huì)展公司

1、會(huì)議策劃 了解會(huì)議策劃流程，協(xié)助參加會(huì)議議題的策劃；參與會(huì)議招商方案的策劃，實(shí)施新聞媒體宣傳；

2、會(huì)議服務(wù) 熟悉、了解會(huì)議相關(guān)服務(wù)，協(xié)助主管進(jìn)行會(huì)議前期準(zhǔn)備工作，包括編制實(shí)施方案，預(yù)定場(chǎng)地、酒店、交通工具等；協(xié)助場(chǎng)地布置和設(shè)備搭建，包括會(huì)場(chǎng)總體設(shè)計(jì)方案；音頻、視頻、燈光、同傳翻譯等設(shè)備的配置、租賃和搭建；進(jìn)行會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括人員簽到、迎送接待，現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備調(diào)控等，提供各類專業(yè)人員及服務(wù)。

參與會(huì)議前期/后期社會(huì)活動(dòng)、旅游活動(dòng)的策劃、組織。

參與會(huì)后反饋信息、文件、資料的收集、整理、印刷出版等

3、展覽服務(wù) 了解展覽布展，及相關(guān)的策劃與招展工作，參與展覽方案的策劃，招商方案的制定和實(shí)施。

協(xié)助制定宣傳方案，組織新聞媒體（平面/立體/網(wǎng)絡(luò)）通過(guò)多種形式的介紹和報(bào)道為展覽預(yù)熱

協(xié)助各類印刷品的設(shè)計(jì)、印制和分發(fā)。

進(jìn)行各項(xiàng)展覽服務(wù)（包括人員服務(wù)）

（二）旅行社

<一>實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1、了解旅游企事業(yè)單位，尤其是旅行社、旅游咨詢策劃、導(dǎo)游服務(wù)公司等的基本情況。了解旅游企業(yè)的基礎(chǔ)管理理論與管理知識(shí)。包括：企業(yè)性質(zhì)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度情況、資產(chǎn)構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)幅度、經(jīng)營(yíng)方向與范圍、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力、職工構(gòu)成等。

2、了解旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況。了解旅行社的經(jīng)營(yíng)模式、戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等的基本理論與知識(shí)，包括企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、當(dāng)年經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，近幾年在經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的狀況以及未來(lái)的發(fā)展設(shè)想與規(guī)劃等。

3、了解旅行社的組織狀況及部門管理知識(shí)。了解旅行社基層管理的職責(zé)、方法與技巧，包括：主要的職能部門和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)習(xí)所在部門、單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工及其職責(zé)、權(quán)限的劃分，旅游企業(yè)和所在部門的主要規(guī)章制度。

4、了解旅行社業(yè)務(wù)主要內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等。通過(guò)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)安全意識(shí)與服務(wù)熱情。

5、直接參加上述各項(xiàng)相關(guān)工作的實(shí)踐運(yùn)作與操作。

四、實(shí)習(xí)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

1、實(shí)習(xí)成績(jī)（實(shí)習(xí)學(xué)分）的考核包括：實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)、實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)、老師的評(píng)價(jià)等因素進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、實(shí)習(xí)期必須是十個(gè)月以上，分兩個(gè)學(xué)期計(jì)算學(xué)分，每個(gè)學(xué)期為25學(xué)分。如果實(shí)習(xí)時(shí)間不足十個(gè)月的，酌情減學(xué)分，實(shí)習(xí)學(xué)分不能修滿50學(xué)分的，則不能按時(shí)畢業(yè)，直到頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的實(shí)習(xí)期滿十個(gè)月后，方可給足50學(xué)分。而在實(shí)習(xí)過(guò)程中，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀者可拿到60學(xué)分。

3、原則上學(xué)生只能在自己選擇的實(shí)習(xí)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，不得擅自離職。如果離職是出于學(xué)生個(gè)人主觀因素的，并對(duì)單位及學(xué)校造成不良聲譽(yù)影響的，經(jīng)查明原因后，按實(shí)習(xí)管理規(guī)定扣除30%實(shí)習(xí)學(xué)分執(zhí)行。

第二篇：會(huì)展服務(wù)與管理 復(fù)習(xí)大綱

《會(huì)展服務(wù)與管理》課程復(fù)習(xí)提綱

一、名詞解釋 會(huì)展會(huì)展業(yè)世界博覽會(huì)主辦商承辦商參展商專業(yè)觀眾市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)營(yíng)銷整合營(yíng)銷綠色營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷 會(huì)展?fàn)I銷CRM會(huì)展危機(jī)管理會(huì)展安全管理會(huì)議中心會(huì)展企業(yè)成本

二、簡(jiǎn)答題：

1、會(huì)展業(yè)的作用

2、會(huì)展業(yè)與展覽業(yè)的差異

3、國(guó)外會(huì)展業(yè)的歷史過(guò)程是如何劃分的4、如何理解國(guó)際會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)

5、世界著名的五大車展有哪些，他們各自的特點(diǎn)。

6、我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有哪些？

7、簡(jiǎn)述會(huì)展構(gòu)成的六大要素。

8、會(huì)展主辦商的種類。

9、會(huì)展觀眾的分類

10、會(huì)展參展商的身份

11、簡(jiǎn)述會(huì)展主題策劃的要素

12、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新理念。

13、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)

14、知識(shí)營(yíng)銷的特征

15、會(huì)展?fàn)I銷的主體

16、會(huì)展?fàn)I銷的七大要素

17、會(huì)展人力資源計(jì)劃的影響因素

18、會(huì)展人力資源激勵(lì)方法

19、會(huì)展人力資源培訓(xùn)的方法。

20、會(huì)展企業(yè)成本管理

21、會(huì)展客戶信息的收集方法

22、會(huì)展危機(jī)管理的原則有哪些

23、會(huì)展安全管理的主要內(nèi)容

24、會(huì)展危機(jī)的控制

25、現(xiàn)代化展覽中心的主要特征有哪些？

26、會(huì)議中心的種類及其特點(diǎn)。

第三篇：物流服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)方案

物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)方案

一、頂崗實(shí)習(xí)的目的頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程的學(xué)習(xí)后，必須進(jìn)行的最后一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這個(gè)階段的鍛煉，能培養(yǎng)學(xué)生具有綜合應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和操作技能，獨(dú)立分析、解決一般物流問(wèn)題的能力，使學(xué)生受到職業(yè)技能的基本訓(xùn)練，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求，為早日找到一份好工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)

(一)知識(shí)目標(biāo)

掌握企業(yè)的貨物的采購(gòu)、進(jìn)庫(kù)、庫(kù)位管理、商品的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)、盤點(diǎn)、出庫(kù)、貨物的運(yùn)輸跟蹤等工作過(guò)程和相關(guān)的單證制作，能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流信息進(jìn)行分析，提出企業(yè)物流解決方案。

(二)能力目標(biāo)

能夠應(yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，具備一般物流設(shè)施操作技術(shù)及方法，能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃編制，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制、進(jìn)出庫(kù)管理、貨物運(yùn)輸跟蹤；并具有與其他員工有效溝通的能力；能及時(shí)處理與工作中出現(xiàn)的質(zhì)量、技術(shù)與管理方面的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)習(xí)達(dá)到采購(gòu)員、質(zhì)檢員、理貨員、倉(cāng)儲(chǔ)管理員等工作的能力。

(三)德育目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，明確自己所從事的工作與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。具有處理工作中突發(fā)問(wèn)題和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

三、頂崗實(shí)習(xí)的基本程序

1、參加頂崗實(shí)習(xí)的資格：學(xué)生必須按教學(xué)計(jì)劃學(xué)完全部課程并考核合格后才能安排頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)的崗位必須是企業(yè)一線的專業(yè)技術(shù)崗位，不能跨專業(yè)實(shí)踐。

2、頂崗實(shí)習(xí)的基本程序

頂崗實(shí)習(xí)實(shí)行院內(nèi)指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師聯(lián)合指導(dǎo)的辦法。

（1）學(xué)生離校前，由校內(nèi)指導(dǎo)教師完成以下工作：①結(jié)合專業(yè)制訂頂崗實(shí)習(xí)基本要求。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)崗位、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教師的資格、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的限選范圍及提交成果提出具體要求；②編制頂崗實(shí)習(xí)委托書(shū)。說(shuō)明頂崗實(shí)習(xí)的目的、要求和時(shí)間安排，連同頂崗實(shí)習(xí)基本要求發(fā)送到實(shí)習(xí)單位；③在接到委托單位的回執(zhí)后，按學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)承擔(dān)的專業(yè)工作內(nèi)容，填寫(xiě)頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)書(shū)，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容提交成果等做出明確的規(guī)定。

（2）頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，由實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師填寫(xiě)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告指導(dǎo)教師評(píng)閱表，客觀評(píng)價(jià)學(xué) 1

生在頂崗實(shí)習(xí)中的工作態(tài)度、任務(wù)完成情況，以及對(duì)其能力水平、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)成果給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。最后，單位簽署意見(jiàn)后寄給校內(nèi)指導(dǎo)教師（實(shí)習(xí)成果上交時(shí)間由校內(nèi)指導(dǎo)教師通知學(xué)生）。

四、頂崗實(shí)習(xí)的基本要求

1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，圓滿完成頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)。

2、頂崗實(shí)習(xí)的崗位必須是專業(yè)技術(shù)崗位，指導(dǎo)教師必須具有專業(yè)技術(shù)職稱。

3、學(xué)生離校參加頂崗實(shí)習(xí)之前必須與校內(nèi)指導(dǎo)教師取得聯(lián)系，明確各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)期間學(xué)生每周應(yīng)通過(guò)電話、郵件、QQ等方式主動(dòng)與校內(nèi)指導(dǎo)教師匯報(bào)頂崗實(shí)習(xí)及實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫(xiě)情況。

4、頂崗實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容限定在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面。

五、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容要求

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容要不少于3000—5000字，具體的內(nèi)容包括：

1、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容。如實(shí)習(xí)的目的、任務(wù)，在何單位實(shí)習(xí)，做什么工作，工作內(nèi)容是什么。

2、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)。即在實(shí)習(xí)中自己的學(xué)習(xí)、工作表現(xiàn)、態(tài)度怎樣，有沒(méi)有按單位要求做，做得好與否。

3、自己在實(shí)習(xí)中有什么收獲與體會(huì)。這部分是重點(diǎn)。

4、存在問(wèn)題。寫(xiě)出自己在實(shí)習(xí)中暴露出來(lái)的在學(xué)習(xí)、工作、性格等方面的缺陷和不足，明確今后努力的方向。

5、對(duì)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

第四篇：會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文

會(huì)展服務(wù)的發(fā)展與管理

摘要：現(xiàn)今的會(huì)展業(yè)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會(huì)展活動(dòng)空前活躍，會(huì)展形式豐富多彩，但同時(shí)，會(huì)展業(yè)的發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)展服務(wù)中存在各種各樣的問(wèn)題。本文通過(guò)總體概括我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的背景下，討論了解什么是會(huì)展服務(wù)、會(huì)展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、存在的問(wèn)題，以及對(duì)如何提高服務(wù)技能做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：會(huì)展業(yè) 會(huì)展服務(wù) 服務(wù)技能

一、會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)

（一）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

會(huì)展業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域近年來(lái)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展，但隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入和加入WTO后，服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)全面開(kāi)放，我們國(guó)內(nèi)知名的會(huì)展有：亞運(yùn)會(huì)、PATA年會(huì)、世界建筑師大會(huì)、萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)、“廣交會(huì)”、“高交會(huì)”、博鰲論壇。中國(guó)會(huì)展業(yè)在各城市發(fā)展迅速，形成了“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、東北、中西部”五個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶，可見(jiàn)發(fā)展速度之快。

但我國(guó)會(huì)展業(yè)也顯現(xiàn)出一些問(wèn)題，管理體制不完善，市場(chǎng)秩序混亂，人才緊缺，服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)技能不高等。在這種會(huì)展服務(wù)及會(huì)展技能發(fā)展不成熟的情況下，對(duì)具體的問(wèn)題具體分析，實(shí)施改進(jìn)方法，促進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)的跨越性飛躍。

（二）會(huì)展服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、我國(guó)成為亞洲會(huì)展大國(guó)

隨著展覽專業(yè)化、市場(chǎng)化和國(guó)際化水平的不斷提高，涌現(xiàn)出“廣交會(huì)”、“琶洲會(huì)展”、“醫(yī)博會(huì)”等一批具有國(guó)際影響的知名品牌展會(huì)。從展覽的類型、數(shù)量、規(guī)模、水平和影響來(lái)看，我國(guó)逐步成為亞洲地區(qū)的區(qū)域性“會(huì)展中心”。

2、會(huì)展城市區(qū)域格局初步形成

當(dāng)前，會(huì)展經(jīng)濟(jì)在北京、上海、廣州、深圳、大連等第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)城市已迅速崛起，并出現(xiàn)南、東、北三大“會(huì)展城市戰(zhàn)略生態(tài)群”，即分別以廣州、上海、北京為代表的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、京津?yàn)橹行牡娜髸?huì)展戰(zhàn)略生態(tài)群。

3、三大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體角逐

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前基本形成國(guó)營(yíng)、中外合資、民營(yíng)三大市場(chǎng)主體。

4、跨國(guó)會(huì)展企業(yè)真正“落地”我國(guó)

2004年是我國(guó)會(huì)展業(yè)的整合期，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)舉辦的國(guó)際專業(yè)展將近40％有境外公司參與。如：德國(guó)法蘭克福展覽公司與廣州光亞展覽貿(mào)易公司簽署合作協(xié)議；美沙展覽集團(tuán)與廣州振威展覽公司舉辦的品牌展GIMT（廣州國(guó)際機(jī)床展）進(jìn)行合作。[5]

5、會(huì)展人力資源建設(shè)能力提高

目前，我國(guó)開(kāi)展大學(xué)、職中的會(huì)展專業(yè)教育理論。我國(guó)會(huì)展人力資源保有量基本能夠滿足我國(guó)高速發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)人才的需求。

二、會(huì)展服務(wù)概述

（一）會(huì)展服務(wù)定義

會(huì)展指特定空間的集體性物質(zhì)或精神的交流或交易活動(dòng)。[1] 會(huì)展服務(wù)是一種新穎的信息與產(chǎn)品傳播的服務(wù)載體，通俗地說(shuō)會(huì)展就是會(huì)議和展覽的合稱，是指為保證會(huì)議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過(guò)程（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后；或是展前、展中、展后）服務(wù)，既包括發(fā)生在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。[1]

（二）會(huì)展服務(wù)分類

1、博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等。

2、各種類型的大型國(guó)內(nèi)外會(huì)議。

3、體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)、文化運(yùn)動(dòng)、大型節(jié)慶活動(dòng)、民俗風(fēng)情活動(dòng)。

（三）會(huì)展服務(wù)人員類型

1、政府機(jī)構(gòu)、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)和會(huì)展專業(yè)組織。

2、飯店、酒店公寓、會(huì)展中心和各類文博館。

3、目的地管理公司、旅游公司或旅行社。

4、會(huì)展公司及會(huì)展服務(wù)公司。

5、大中型企業(yè)單位。

（四）會(huì)展服務(wù)6大特征

會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性[2]、不可分割性、差異性、同一性、業(yè)績(jī)難以精確度量性、綜合性和集聚特性。

我在麗宮的實(shí)習(xí)中涉及會(huì)展服務(wù)，我們屬于酒店會(huì)展服務(wù)人員、會(huì)展的主題是手機(jī)交易會(huì)、展覽會(huì)。我們提供的服務(wù)同其他任何一種服務(wù)一樣，參展商和觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到，也不能像一般物品一樣儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù)如果不及時(shí)利用就會(huì)作廢，不同的員工提供的服務(wù)，不同客戶需要的服務(wù)不盡相同，但我們都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

（一）會(huì)展服務(wù)存在的問(wèn)題

1、中外合作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期，國(guó)內(nèi)會(huì)展管理體制存在問(wèn)題。

2、政府及行業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的展覽會(huì)服務(wù)差強(qiáng)人意。

3、存在市場(chǎng)秩序的問(wèn)題、定位盲目的問(wèn)題。

4、會(huì)展資源分散且低層次過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

5、規(guī)劃滯后，缺乏會(huì)展業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

6、展覽公司的展會(huì)服務(wù)具有意識(shí)但缺少能力，會(huì)展業(yè)人才緊缺，人才政策未能作為促進(jìn)本地會(huì)展業(yè)發(fā)展的重要政策。

7、會(huì)展設(shè)施及配套硬件建設(shè)倉(cāng)促上馬，各種軟環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃嚴(yán)重不足。

（二）借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，得出以下解決對(duì)策

1、借鑒西方經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行科學(xué)決策，建立適合中國(guó)國(guó)情的理論指導(dǎo)體系。

2、加強(qiáng)政府調(diào)控，提高管理水平。

3、促進(jìn)會(huì)展業(yè)的規(guī)范化，加強(qiáng)合作以實(shí)現(xiàn)共贏。

4、促使會(huì)展業(yè)品牌化發(fā)展，制定品牌戰(zhàn)略提升品牌質(zhì)量提升品牌質(zhì)量。

5、推進(jìn)會(huì)展業(yè)科技化、信息化建設(shè)，加快會(huì)展企業(yè)的信息化建設(shè)與管理。

6、培養(yǎng)會(huì)展人才，強(qiáng)化培育，加強(qiáng)人才投入。

7、優(yōu)化行業(yè)管理。建立促進(jìn)展會(huì)服務(wù)體系發(fā)展的有效機(jī)制，建立展會(huì)服務(wù)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

四、如何提高會(huì)展服務(wù)規(guī)范

（一）對(duì)于會(huì)展服務(wù)人員來(lái)說(shuō)

1、展覽服務(wù)人員要提高自身素質(zhì)。會(huì)展行業(yè)人員是跟參展商密切接觸的，員工的儀表、舉止、態(tài)度、談吐直接會(huì)影響到參展商對(duì)于整個(gè)展會(huì)的印象。

2、保持協(xié)作過(guò)程順暢。整個(gè)展覽需要很多人員的配合，人員之間應(yīng)該相互溝通，部門之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致的。

3、服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，有統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范，能提供個(gè)性化服務(wù)。

（二）對(duì)于會(huì)展管理者來(lái)說(shuō)

1、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理工作，管理系統(tǒng)信息化，使得原先復(fù)雜的操作變得簡(jiǎn)單化、程序化。縮短工作時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也提高的會(huì)展的水平和服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，國(guó)際規(guī)范化。

首先，主辦單位要樹(shù)立服務(wù)觀念，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來(lái)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。

其次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

再來(lái)，制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)，把一切可能想到的問(wèn)題和解決方案都要寫(xiě)進(jìn)去，及時(shí)和大會(huì)主辦方溝通，了解本屆展覽會(huì)服務(wù)的新變化，具有查詢方面的功能。

（三）對(duì)于會(huì)展客戶、參觀者來(lái)說(shuō)

服務(wù)過(guò)程要以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地滿足客戶的需求和期望，確保客戶能時(shí)刻享受高效及超值的一流服務(wù)。比如，展覽會(huì)的布局完全以展品大類來(lái)劃分，方便觀眾參觀；參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南；展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、便捷通道等等。

五、小結(jié)

會(huì)展業(yè)能帶動(dòng)所在地的城市迅速發(fā)展，發(fā)展前景廣闊。通過(guò)對(duì)會(huì)展服務(wù)業(yè)的研究，可以清晰的了解到現(xiàn)今的會(huì)展服務(wù)的優(yōu)劣處，經(jīng)過(guò)具體分析，將我國(guó)會(huì)展服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)并結(jié)合時(shí)代特色進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于不足的地方，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)充足的會(huì)展服務(wù)成功案例，取其精華，再結(jié)合我國(guó)的國(guó)情特征，解決存在的問(wèn)題，預(yù)防位子的問(wèn)題，力圖為我國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)及會(huì)展城市的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

【1】《紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》，高志剛；紹興圖書(shū)館，浙江紹興312000； 【2】《會(huì)展服務(wù)》，劉曉杰，化學(xué)工業(yè)出版社，2009年09月； 【3】《會(huì)展服務(wù)與管理》，劉松萍，科學(xué)出版社，2009年07月；

【4】《會(huì)展服務(wù)與管理》高職高?！笆晃濉币?guī)劃教材，劉勇，化學(xué)工業(yè)出版社，2008-7； 【5】《世紀(jì)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與會(huì)展產(chǎn)業(yè)[M]》，應(yīng)麗君，重慶大學(xué)出版社，2003(3)；

第五篇：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理(講義大綱)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理(講義大綱)本講主要內(nèi)容

·會(huì)展開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理 ·會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ·會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理 第一節(jié) 會(huì)展開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)策劃與管理

一、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

二、VIP（very important person)接待

三、媒體的接待和管理

四、展會(huì)開(kāi)幕

五、開(kāi)幕酒會(huì)服務(wù)策劃

一、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

在舉辦開(kāi)幕儀式之前，首先要將開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)布置好，以便為展會(huì)開(kāi)始和觀眾參觀做好充分的準(zhǔn)備。

二、VIP（very important person)接待

對(duì)于貴賓的接待，應(yīng)給予特別的對(duì)待，從到達(dá)酒店到出席開(kāi)幕直到離開(kāi)展會(huì)地點(diǎn)都要進(jìn)行周到的安排，對(duì)于重要貴賓還需要事先制訂接待計(jì)劃，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門和相關(guān)人員審定后執(zhí)行。

三、媒體的接待和管理

展會(huì)開(kāi)幕前，辦展機(jī)構(gòu)要與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，為召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或邀請(qǐng)媒體記者對(duì)展會(huì)開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)和展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪和新聞報(bào)道做準(zhǔn)備。

四、展會(huì)開(kāi)幕

1、開(kāi)幕時(shí)間和地點(diǎn)。

2、開(kāi)幕式講話稿和新聞通稿。

3、開(kāi)幕方式的確定。

五、開(kāi)幕酒會(huì)服務(wù)策劃

開(kāi)幕式酒會(huì)是展會(huì)的一項(xiàng)重要的公關(guān)活動(dòng)，它可以很好的促進(jìn)辦展機(jī)構(gòu)與參展商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)方面的關(guān)系。辦展機(jī)構(gòu)要事先策劃安排好就會(huì)舉辦的地點(diǎn)、時(shí)間、酒會(huì)的方式、出席酒會(huì)的人員范圍、酒會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)等。

開(kāi)幕酒會(huì)是展會(huì)聯(lián)絡(luò)各方感情，與各方進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的一種非常好的方式，因此需要精心籌劃以達(dá)目的。

案例1：2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開(kāi)幕式

· 現(xiàn)場(chǎng)布置：開(kāi)幕式安排在天壇祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作為宴會(huì)場(chǎng)所，100張餐桌分為東西兩區(qū)，環(huán)繞祈年殿擺放。開(kāi)幕式的講話與演出被安排在祈年殿前的丹陛橋上，兩邊布置幾十個(gè)繪有京劇臉譜的燈光氣球，還有400多盞4000瓦的探照燈射向祈年殿和舞臺(tái)。

·VIP接待：國(guó)家主席胡景濤及其他領(lǐng)導(dǎo)人出席，600多名全球企業(yè)家及夫人、400名國(guó)內(nèi)政要和著名企業(yè)家參加。人均100美元的高標(biāo)準(zhǔn)餐飲，高規(guī)格安全保護(hù)，精心組織的演出（千手觀音、交響樂(lè)、變臉、京劇《神州樂(lè)》等）案例1：2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開(kāi)幕式

·開(kāi)幕式：確定時(shí)間5月16日晚，地點(diǎn)天壇祈年殿（準(zhǔn)備好備選方案，下雨在室內(nèi)），《財(cái)富》CEO致詞、國(guó)家主席講話。

·酒會(huì)：西式菜品的三菜一湯，包括由蟹肉、魚(yú)子醬等拼成的冷菜，以鵝肝、牛排為主的主菜，湯是雞湯加餛飩，另外還有一道甜點(diǎn)。由凱賓斯基飯店等烹制。練習(xí)題：

試分析《財(cái)富》論壇開(kāi)幕式的特色。大型展會(huì)或會(huì)議開(kāi)幕式策劃時(shí)，需要重點(diǎn)注意那幾方面的問(wèn)題？

第二節(jié) 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

三、撤展管理

一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理

（一）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置

（二）展會(huì)注冊(cè)及入場(chǎng)管理

（三）展會(huì)證件與門票管理

（四）展會(huì)設(shè)備設(shè)施管理

（五）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

（六）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作

（七）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)管理

（八）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的其他服務(wù)

二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作

（一）布展

（二）配備展臺(tái)的工作人員

（三）展臺(tái)接待

（四）貿(mào)易洽談

（五）情況記錄

（六）其他相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)

（七）信息收集工作

（八）細(xì)節(jié)管理注意事項(xiàng)

三、撤展管理

1、展位的拆除

2、參展商租用展具的退還

3、參展商展品的處理和回運(yùn)

4、展品出館控制

5、展場(chǎng)的清潔

6、撤展安全保衛(wèi)

四、參展觀眾的統(tǒng)計(jì)

1、依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

2、根據(jù)門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

3、參展商的客戶統(tǒng)計(jì) 練習(xí)題：

試分析ISPO在布展三環(huán)節(jié)中，如何體現(xiàn)服務(wù)的理念？

第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理

一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型

二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理

一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型

（一）從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅

（二）從風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可分為物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、人員損失風(fēng)險(xiǎn)四類

二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全分析

（二）同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

（三）確定會(huì)展活動(dòng)的利益相關(guān)者具有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

（四）制作安全小冊(cè)子/標(biāo)牌以及其他交流方式

（五）制定一個(gè)媒體管理計(jì)劃

（六）預(yù)防“鬧展”