第一篇：08《服務(wù)與管理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

《服務(wù)與管理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實(shí)習(xí)的性質(zhì)和目的《服務(wù)與管理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》是空乘學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)，是為了使學(xué)生了解實(shí)際的服務(wù)工作崗位職責(zé)及要求，對(duì)本專業(yè)已經(jīng)開設(shè)并且完成學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作與訓(xùn)練，以便能更深入地學(xué)習(xí)和把握職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)技能管理、服務(wù)英語等專業(yè)課的知識(shí)。通過該實(shí)習(xí)，使學(xué)生的知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，以更好地適應(yīng)社會(huì)需要，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)，為學(xué)生就業(yè)及畢業(yè)論文寫作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

1、服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)

2、管理技能實(shí)訓(xùn)

3、社交禮儀實(shí)訓(xùn)

三、實(shí)習(xí)的基本要求

1、結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)方向要求，選擇服務(wù)業(yè)企業(yè)作為實(shí)習(xí)單位，根據(jù)實(shí)習(xí)單位的具體要求和實(shí)際情況進(jìn)行崗位培訓(xùn)與到崗實(shí)習(xí)。

2、在實(shí)習(xí)過程中，要求學(xué)生全程了解、學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守學(xué)校和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、學(xué)生應(yīng)注意鍛煉與人溝通，鍛煉與別人配合的能力。

4、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)加以分析。

5、實(shí)習(xí)期間學(xué)生不得回家實(shí)習(xí)。

6、學(xué)生應(yīng)按照實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求認(rèn)真開展實(shí)習(xí)工作，不得投機(jī)取巧、弄虛作假。

7、學(xué)生必須按要求參加實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不得隨意請(qǐng)假和缺勤，抽查考核出現(xiàn)兩次脫崗者成績不及格，拖延或者壓縮實(shí)習(xí)時(shí)間者成績扣減（一周10分）。

8、在實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)及時(shí)記錄自己的實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì)，聽取從業(yè)人員的介紹時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，以便為撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告積累資料。

9、實(shí)習(xí)期間，要求學(xué)生采用視頻、圖片或者其他音像資料記錄實(shí)習(xí)過程，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)制作成光盤上交。

10、實(shí)習(xí)期間，每五周撰寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)，以電子檔形式匯總至各班級(jí)學(xué)習(xí)

委員，由學(xué)習(xí)委員統(tǒng)一提交。

11、實(shí)習(xí)結(jié)束，每人提交書面實(shí)習(xí)報(bào)告一份，采用實(shí)習(xí)報(bào)告專用紙打印，統(tǒng)一封面裝訂，報(bào)告要求結(jié)合實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況，觀點(diǎn)明確、條理清晰、分析合理、版面工整、格式規(guī)范，字?jǐn)?shù)要求5000-10000字之間。

12、實(shí)習(xí)結(jié)束，由實(shí)習(xí)單位為學(xué)生出具實(shí)習(xí)鑒定，實(shí)習(xí)鑒定統(tǒng)一采用A4紙打印出來后，將其正反兩面復(fù)印至一張A3紙上，對(duì)折后裝訂于實(shí)習(xí)報(bào)告首頁提交，實(shí)習(xí)單位鑒定需要填寫實(shí)習(xí)鑒定意見并加蓋公章（與實(shí)習(xí)申請(qǐng)書一致。）

13、實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)生返校時(shí)，安排學(xué)生集中進(jìn)行實(shí)習(xí)演講及展示活動(dòng)。

四、實(shí)習(xí)的具體安排

實(shí)習(xí)進(jìn)行19周（第1-19周）

第1-2周：實(shí)習(xí)動(dòng)員及實(shí)習(xí)準(zhǔn)備，確定實(shí)習(xí)單位；實(shí)習(xí)單位不屬于服務(wù)業(yè)性質(zhì)的，必須在第3周周三之前調(diào)整，重新遞交實(shí)習(xí)申請(qǐng)，周五之前不能確定實(shí)習(xí)單位的，按拖延實(shí)習(xí)處理；

第3-17周：進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，撰寫階段性實(shí)習(xí)總結(jié)；

第18-19周：進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考核，提交實(shí)習(xí)報(bào)告、音像資料，實(shí)訓(xùn)成果匯報(bào)。

五、實(shí)習(xí)成績考核方法

1、平時(shí)成績占20%；包括：考勤、實(shí)習(xí)態(tài)度和日常表現(xiàn)等；

2、實(shí)習(xí)總結(jié)占20%；包括：上交時(shí)間、內(nèi)容、格式等；

3、實(shí)訓(xùn)音像資料占20%；包括：崗位實(shí)訓(xùn)真實(shí)性、完整性，質(zhì)量與效果等；

4、實(shí)習(xí)報(bào)告占20%；包括：實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容、質(zhì)量、格式等；

5、匯報(bào)展示占20%；包括：演講及展示的內(nèi)容、質(zhì)量等。

六、其他事項(xiàng)

1、學(xué)生在外實(shí)習(xí)時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意安全，盡力避免危險(xiǎn)事項(xiàng)。

2、學(xué)生應(yīng)遵守實(shí)習(xí)單位的安排和制度，注意維護(hù)大學(xué)生的自身形象和學(xué)校聲譽(yù)。

3、學(xué)生應(yīng)通過各種有效手段與指導(dǎo)教師主動(dòng)交流和溝通（面談、電話、Email等），有問題及時(shí)與指導(dǎo)老師取得聯(lián)系，使問題得到妥善解決。

4、聽從指導(dǎo)老師、實(shí)習(xí)單位的統(tǒng)一指揮。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

《導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實(shí)訓(xùn)目的

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)旨在以行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力、事故處理能力，突出實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解導(dǎo)游工作的特點(diǎn)、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。

2、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能獨(dú)立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡送辭與景區(qū)景點(diǎn)講解辭等。

3、通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)技能，提高導(dǎo)游講解能力等。

4、通過實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中特殊問題的處理能力和應(yīng)變能力。

三、實(shí)訓(xùn)操作安全注意事項(xiàng)

1、學(xué)生必須按計(jì)劃要求完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本次實(shí)訓(xùn)的全盤內(nèi)容，明確實(shí)訓(xùn)目的和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，做好必要的實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備。實(shí)訓(xùn)前，應(yīng)注意收集參考文獻(xiàn)資料在實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用。

2、學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間注意安全，遵守實(shí)訓(xùn)制度，服從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師和實(shí)訓(xùn)室管理人員的指導(dǎo)和安排。

3、嚴(yán)格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時(shí)成績的重要依據(jù)之一。

4、寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結(jié)構(gòu)規(guī)范。嚴(yán)禁抄襲。

四、實(shí)訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長一名 具體實(shí)訓(xùn)時(shí)間如下:

五、實(shí)訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項(xiàng)

實(shí)訓(xùn)一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校外景點(diǎn)教室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中心或校園

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團(tuán)到達(dá)和離開某城市為情景，模擬向該團(tuán)隊(duì)致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實(shí)訓(xùn)二

景觀講解訓(xùn)練

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教室、導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中心

2、導(dǎo)游詞安排：大豐麋鹿自然保護(hù)區(qū)、江蘇國家珍禽自然保護(hù)區(qū)、新四軍紀(jì)念館、息心寺

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實(shí)訓(xùn)三

景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)模擬帶團(tuán)

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：校外景點(diǎn)

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀講解，模擬突發(fā)事件并進(jìn)行處理

3、實(shí)訓(xùn)形式及方法：參觀、講解、處理突發(fā)事件

六、成績考核及評(píng)定

1考勤

出勤情況

10% 2實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成質(zhì)量

30% 3實(shí)訓(xùn)考試

考試情況

60%口試

七、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

認(rèn)真完成，按時(shí)提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))指導(dǎo)書06

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

潘厚輝 鄭堅(jiān)強(qiáng)

佛科院 旅游系 2007年3月

簡要說明

旅游產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用日趨突出，目前全國已有20多個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）將旅游產(chǎn)業(yè)列為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，或是將其列為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。旅行社是我國旅游業(yè)的“三大支柱”之一，而導(dǎo)游員又被人們稱為“旅游業(yè)靈魂”，隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，社會(huì)對(duì)旅游專業(yè)人才（導(dǎo)游員）的數(shù)量需求是越來越多，且對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量（水平）要求也是越來越高。

導(dǎo)游工作與其他工作相比較，具有工作復(fù)雜多變的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關(guān)系復(fù)雜，時(shí)常要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染等，這就要求導(dǎo)游人員要具有較高素質(zhì)才能勝任如此艱巨的工作。因此，作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)注重導(dǎo)游基本素質(zhì)（技能和技巧）的提高，這正是安排此系列實(shí)訓(xùn)課程的主要目的。

所謂實(shí)訓(xùn)是為了熟練掌握某種技術(shù)或技能而在真實(shí)或仿真的環(huán)境中進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練的活動(dòng),它是針對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、良好的工作態(tài)度和崗位責(zé)任心,使學(xué)生熟練掌握職業(yè)技術(shù)技能,并培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。實(shí)訓(xùn)是高等教育中具有代表性的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),是理論和實(shí)踐相結(jié)合的最好形式,也是學(xué)生進(jìn)行技能技巧訓(xùn)練的基本形式,與實(shí)驗(yàn)相比,實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐性、綜合性、獨(dú)立性和創(chuàng)造性更強(qiáng)。

目錄

實(shí)訓(xùn)一

導(dǎo)游員形象的建立 實(shí)訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力 實(shí)訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運(yùn)用 實(shí)訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點(diǎn)講解

注釋

主要參考文獻(xiàn)

1．薛建紅主編．旅游服務(wù)禮儀．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2002 2．陸永慶，王春林，鄭旭華編著．旅游交際禮儀．大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000 3．陳剛平，周曉梅著．旅游社交禮儀．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建國，李莉編著．旅游接待禮儀．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001 實(shí)訓(xùn)一 導(dǎo)游員形象的建立

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．在學(xué)生心目中建立一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的形象，包括導(dǎo)游員的儀容、儀表、儀態(tài)等外部特征和內(nèi)在素質(zhì)的要求，做到自然、協(xié)調(diào)、恰到好處；

2．通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解自身?xiàng)l件與優(yōu)秀導(dǎo)游員的差距，從而明確今后努力學(xué)習(xí)方向；

3．通過手勢(shì)、體態(tài)、目光、表情、動(dòng)作訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而達(dá)到提高導(dǎo)游形象整體水平的目的。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)領(lǐng)會(huì)儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求，掌握如何建立導(dǎo)游員第一印象的基本要領(lǐng)；

2．良好儀態(tài)的模擬練習(xí)，包括體態(tài)（重點(diǎn)是姿態(tài)，包括站姿、坐姿、走姿）、表情（目光、微笑）、手勢(shì)（握手、手指語、招手）和服飾（職業(yè)著裝、化妝）、舉止等方面；

3．結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求每人致一段歡迎辭進(jìn)行考核。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

導(dǎo)游旗、麥克風(fēng)、落地玻璃鏡（自我練習(xí)時(shí)用）

四、實(shí)訓(xùn)步驟與要求

1．在課堂由教師集中講解和示范導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)三方面基本要求。導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，要保持與其行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)形象相一致的儀表儀容和儀態(tài)。導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、年齡、身份、性別相稱，不能引起游客的反感。儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不能過分華麗，要與從事的工作相宜（男士不要穿無領(lǐng)衫和短褲，女士不要穿吊帶裙和露臍裝）。儀態(tài)要求導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮 之感。

2．在課外按上述要求自由組合進(jìn)行練習(xí)（建議每組不少于三人，練習(xí)時(shí)間不少于二節(jié)課）。主要從體態(tài)（姿態(tài)）、表情、手勢(shì)和舉止等方面練習(xí)，結(jié)合致一段歡迎辭內(nèi)容來塑造自己的形象，并通過同組同學(xué)間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。

3．每位同學(xué)自編一段歡迎辭，準(zhǔn)備參加課堂實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考核（時(shí)間控制在二分鐘以內(nèi)，語速按120-150字/分鐘）。

五、實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表填寫

課外實(shí)訓(xùn)結(jié)束后每人填寫一份《實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)表》，內(nèi)容包括實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)體會(huì)（實(shí)訓(xùn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。在模仿（學(xué)習(xí)）他人的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)注意形成自己獨(dú)特風(fēng)格的形象。

七、思考題

1．導(dǎo)游員著裝的基本原則是什么？導(dǎo)游員的儀態(tài)有什么要求？ 2．談?wù)勗诂F(xiàn)實(shí)生活中導(dǎo)游員留給你一個(gè)什么樣的印象？ 3．導(dǎo)游員的職業(yè)化形象是通過那些方面建立？ 4．導(dǎo)游員的第一次亮相需要注意些什么？

附：補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料

1、國家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 15971—1995）規(guī)定歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：

a)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；

b)介紹自己姓名及所屬單位；

c)介紹司機(jī)；

d)表示提供服務(wù)的誠摯愿望；

e)預(yù)祝旅游愉快順利。

2、常見五種歡迎辭

①規(guī)范式：規(guī)范式歡迎詞是中規(guī)中矩、淺顯直白，既沒有華麗的詞匯修飾，也沒有風(fēng)趣的幽默表現(xiàn)的歡迎詞。這種方式只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客。對(duì)大多數(shù)游客不太適用，顯得單調(diào)、枯燥、乏味，甚至?xí)鹩慰头锤?，起不到好的作用?/p>

案例：尊敬的各位團(tuán)友，歡迎來到“黃飛鴻故鄉(xiāng)”——佛山，我佛山旅行社的導(dǎo)游員，負(fù)責(zé)您這次佛山之行的導(dǎo)游講解報(bào)務(wù)，我是李麗，大家叫我小李或李導(dǎo)就可以了。為我們開車的是司機(jī)劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車服務(wù)，請(qǐng)記住車號(hào)為粵E12345。劉師傅已經(jīng)有二十多年的駕齡了，駕駛技術(shù)十分嫻熟，坐他的車您盡管放心。在未來的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來，我和劉師傅將竭誠為各位提供服務(wù)。我們衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)在佛山玩得開心，游的盡興。

②聊天式：聊天式歡迎詞，是感情真摯，親切自然，聲音高低適中，語氣快慢恰當(dāng)，像拉家常一樣的娓娓道來的閑談式歡迎詞。這種方式切入自然，游客易于接受，在不知不覺中導(dǎo)游與游客已經(jīng)像老朋友一樣熟悉了，尤其適用于以休閑消遣為主要目的游客。

案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。下面，我們也來認(rèn)識(shí)一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。再了解一下，在座的各位哪一位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過在佛山期間大家應(yīng)該聽我的，我暫時(shí)是老大。開個(gè)玩笑，下面為各位介紹一位真正的老大，就是這位司機(jī)張師傅，他可掌管著我們?nèi)珗F(tuán)人的方向，這位老大在佛山旅游圈中可謂德高望重，很有威信，有了張師傅，我們大家盡管放心，保證大家玩得開心、愉快。

③調(diào)侃式：這類歡迎詞是風(fēng)趣幽默，亦莊亦諧，玩笑無傷大雅，自嘲不失小節(jié)，言者妙語連珠，聽者心領(lǐng)神會(huì)的調(diào)侃歡迎詞。這種形式的歡迎詞，可以使旅游生活氣氛活躍融洽，使游客感到輕松愉悅，情緒高昂，能夠有效地消除游客的陌生感及緊張感，但不適用身份較高，自持驕矜的游客。

案例：各位旅游界的同仁，大家好！歡迎各位來到“武林圣地”——佛山，我是您的導(dǎo)游李小小，說實(shí)話，面對(duì)各位我有些緊張，平時(shí)也不是這樣，今天主要是面對(duì)這么多旅游界的前輩，心里有點(diǎn)兒發(fā)虛。在導(dǎo)游員中我不是最優(yōu)秀的，但我是最勇敢的，在今后的幾天里我將努力做好本職工作。我也會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，向各位老師、專家學(xué)習(xí)，在工作中不斷充實(shí)自己。也請(qǐng)您把我當(dāng)作您的學(xué)生，請(qǐng)多批評(píng)指導(dǎo)。

下面學(xué)生就做一下自我介紹??

④抒情式：這種歡迎詞是語言凝練、感情飽滿，既有哲理的啟示，又有激情的感染，引用名言警句自如，使用修辭方式得當(dāng)?shù)氖闱槭綒g迎詞。這類歡迎詞能夠激發(fā)游客的興趣，烘托現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，使游客盡快產(chǎn)生游覽的欲望與沖動(dòng)。這種方式不適用于文化水平較低的游客。

案例：各位朋友，歡迎您到山西來。山西這片土地，似乎很少有人用美麗富饒來描述它，但在這里您卻可以嗅到中華大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一幅塵封的歷史畫卷。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺(tái)山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特的文化氣息將令您度過一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽光假期??

⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。在旅途中常常會(huì)遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。如：由于某些原因交通工具晚點(diǎn)、出站時(shí)為某些小事與他人發(fā)生爭執(zhí)、行李物品的損壞或丟失及旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾等，都會(huì)造成游客一出站就不愉快。這種方式，是在游客情緒低落、游興銳減的情況下，有針對(duì)性地使用的歡迎詞，目的是使游客盡快地消除心中不快，變消極為積極，為今后的導(dǎo)游行程奠定良好的基礎(chǔ)。使用這種方式，需要導(dǎo)游人員在接站時(shí)，與客人見面后，即能通過對(duì)游客面部表情、言談話語的敏銳觀察發(fā)現(xiàn)苗頭，并通過領(lǐng)隊(duì)或全陪簡單了解情況，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。

案例：導(dǎo)游小張前往機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)，誰知旅游團(tuán)剛剛登上旅游車就下起了大雨，這使許多游客感到十分掃興，因此情緒低落。這時(shí)小張開始致歡迎詞。

各位朋友，大家好，歡迎來到首都——北京，我是您的導(dǎo)游小張，在今后的 6 數(shù)天里我將竭誠為您提供導(dǎo)游講解服務(wù)。剛剛上車后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀??

這時(shí)旅游者臉上露出了笑容。

實(shí)訓(xùn)二

導(dǎo)游員的組織能力

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．通過實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生們的組織協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對(duì)導(dǎo)游工作的獨(dú)立性； 2．讓學(xué)生們掌握溝通協(xié)調(diào)工作的基本工作方法及要領(lǐng)，鍛煉學(xué)生個(gè)人才藝，強(qiáng)化學(xué)生組織技能，學(xué)會(huì)在長途導(dǎo)游過程中調(diào)動(dòng)游興、活躍氣氛。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．組織能力中心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，使自己的表現(xiàn)大方、自然、得體； 2．溝通協(xié)調(diào)過程中常見服務(wù)技巧的應(yīng)用，培養(yǎng)自己一定的親和力與組織協(xié)調(diào)能力；

3．掌握幾個(gè)地方特色曲目和常見的娛樂項(xiàng)目； 4．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

根據(jù)自己的組織（表演）內(nèi)容自行準(zhǔn)備

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．布置實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求；

2．分學(xué)習(xí)小組（上課時(shí)隨機(jī)方法組成）活動(dòng)，由組員輪流充當(dāng)導(dǎo)游組織陌生同學(xué)（代表游客）開展一項(xiàng)活動(dòng)，要求各自表演最拿手的節(jié)目（包括講故事、說笑話、歌曲戲劇、詩歌朗誦、技能表演、語言游戲、猜謎語、玩紙牌等）； 3．實(shí)驗(yàn)體會(huì)交流和總結(jié)，最后由教師講解要領(lǐng)與要求。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求 實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1．要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前必須構(gòu)思2—3個(gè)組織活動(dòng)預(yù)案；

2．實(shí)驗(yàn)分組必須是臨時(shí)（隨機(jī)）組成，以考驗(yàn)學(xué)生面對(duì)陌生同學(xué)（游客）時(shí)如何開展活動(dòng)，以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)感；

3．導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位：① 保持理智。這需要導(dǎo)游人員在與不同層次的游客打交道時(shí)能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。一個(gè)導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對(duì)游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重的。要做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以有助于更好地了解游客的需要并正確對(duì)待自己。② 保持輕松的風(fēng)格。人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導(dǎo)游員比一名認(rèn)真而沒有笑容的導(dǎo)游員更具吸引力。③ 保持熱情的個(gè)性。④ 行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會(huì)對(duì)其能力表示信任，并感到輕松自在。

七、思考題

1．導(dǎo)游常用的溝通協(xié)調(diào)技巧有哪些？ 2．在組織能力中包含了哪些心理學(xué)知識(shí)？ 實(shí)訓(xùn)三

導(dǎo)游員語言的運(yùn)用

一、實(shí)訓(xùn)目的

1．了解導(dǎo)游講解口頭語言的基本要求，初步掌握導(dǎo)游講解口頭語言中語音語調(diào)的藝術(shù)運(yùn)用；

2．通過語音、語調(diào)、節(jié)奏、語速訓(xùn)練，培養(yǎng)正確、優(yōu)美、得體的語言表達(dá)能力，達(dá)到增強(qiáng)游客情趣，提高藝術(shù)享受的目的。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．獨(dú)白式口頭語言表達(dá)形式練習(xí)，要求正確、清楚、生動(dòng)、靈活；

2．語音、語調(diào)、語速等方面在口頭語言表達(dá)技巧中應(yīng)用練習(xí)，要求言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

三、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備及材料

麥克風(fēng)、音像資料

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．自己選一段景點(diǎn)講解內(nèi)容，用獨(dú)白式這一口頭語言表達(dá)形式向游客講解，體會(huì)口頭語言的四項(xiàng)基本要求（準(zhǔn)確恰當(dāng)、鮮明生動(dòng)、通俗易懂、優(yōu)雅文明）； 2．分組在室內(nèi)和室外進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)內(nèi)容包括：① 導(dǎo)游人員要善于根據(jù)游客人數(shù)的多少、講解地點(diǎn)、講解場(chǎng)合、講解內(nèi)容等來調(diào)節(jié)音量；② 講話時(shí)句子里里語音升降高低的配置；③ 說話時(shí)語流速度的快慢控制（正常講解語速約為每分鐘200字左右）；④ 導(dǎo)游講解中四種常見停頓方法的運(yùn)用。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

導(dǎo)游員是靠嘴皮子吃飯的。如果說導(dǎo)游員也是生產(chǎn)者，那么，他們的生產(chǎn)工具便是導(dǎo)游語言。簡單地講，導(dǎo)游語言即是在導(dǎo)游活動(dòng)中實(shí)際使用的語言。詳細(xì)點(diǎn)說，導(dǎo)游是個(gè)行業(yè)，導(dǎo)游所使用的語言必須具有行業(yè)特點(diǎn)，要說行話。有如文學(xué)家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。導(dǎo)游語言，便是導(dǎo)游員在接待工作中所使用的具有豐富表達(dá)力的、生動(dòng)形象的一種口頭的語言?？朔涣嫉目谡Z習(xí)慣，包括習(xí)慣性小毛病、口頭語言書面化、導(dǎo)游語言內(nèi)容的含糊不清和表達(dá)上的含糊不清等方面的問題。

以上所講只是導(dǎo)游語言中的口頭導(dǎo)游語言，但要練好很不容易，非下苦功不可。請(qǐng)記?。阂荒耆?，兩年腿，十年才練一張嘴。

七、思考題

1．什么是導(dǎo)游語言？導(dǎo)游語言的基本要求是什么？

2．如何培養(yǎng)自己良好的口語表達(dá)習(xí)慣？ 3．口頭語言的表達(dá)技巧有那些？

4．如何判斷自己的導(dǎo)游語言是好還是差呢？

實(shí)訓(xùn)四

導(dǎo)游員的景點(diǎn)講解

景點(diǎn)導(dǎo)游講解

1、實(shí)訓(xùn)目的及要求：

作為導(dǎo)游工作者，高水平地進(jìn)行景點(diǎn)講解是必不可少的。通過模擬實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對(duì)性、藝術(shù)性、生動(dòng)性。講解的同時(shí)應(yīng)該注意照顧客人的動(dòng)向，防止意外事故的發(fā)生。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

各種類型旅游景點(diǎn)和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù)。

一、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）目的

1．在學(xué)生心目中建立一個(gè)好導(dǎo)游的形象，使學(xué)生知道自己現(xiàn)有條件與合格導(dǎo)游員的差距，從而明確努力學(xué)習(xí)方向；

2．通過實(shí)驗(yàn)使學(xué)生熟練掌握景點(diǎn)講解要領(lǐng)，能流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，能講解出景點(diǎn)的內(nèi)涵，合理科學(xué)地引導(dǎo)客人審美，給客人以美的享受； 3．通過實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練初步掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作內(nèi)容與要求。

二、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）內(nèi)容

1．常見講解方法與技巧的運(yùn)用，合理綜合運(yùn)用口頭語言、態(tài)勢(shì)語言； 2．不同類型的旅游景點(diǎn)模擬講解，并能達(dá)到與客人互動(dòng)交流，正確回答客人提問；

3．在景點(diǎn)講解資料（內(nèi)容）的準(zhǔn)備過程中，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

三、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）儀器、設(shè)備及材料

景點(diǎn)講解資料、麥克風(fēng)

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1．通過實(shí)驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧；

2．先由學(xué)生們分組對(duì)某一段景點(diǎn)講解內(nèi)容（由教師指定）進(jìn)行導(dǎo)游詞的組織和講解練習(xí)，重點(diǎn)是常用導(dǎo)游講解技巧在此景點(diǎn)講解的運(yùn)用，然后由同學(xué)互相評(píng)講和交流，確定該景點(diǎn)講解的內(nèi)容。

五、實(shí)訓(xùn)報(bào)告要求

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后每人寫一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)步驟、實(shí)驗(yàn)體會(huì)（實(shí)驗(yàn)收獲）等。

六、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)

1．實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作要充分，通過景點(diǎn)講解的導(dǎo)游詞創(chuàng)作過程掌握導(dǎo)游講解技巧運(yùn)用的基本要領(lǐng)；

2．各種景點(diǎn)講解手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會(huì)貫通，結(jié)合自己的特點(diǎn)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游景點(diǎn)講解技巧和手法，取得令人滿意的景點(diǎn)講解效果； 3．導(dǎo)游講解的要求：

① 口齒清楚、見解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏輯性強(qiáng)，有根有據(jù)； ② 文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚； ③ 使用通俗易懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯；

④ 在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光應(yīng)正視游客---即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀

察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員的視線停留在某一游客的時(shí)間不宜過長，以

免引起游客的誤解和反感；

⑤ 在講解中可以適當(dāng)增加一些娛樂性的細(xì)節(jié)，這樣會(huì)使事實(shí)更加生動(dòng)。加入一點(diǎn)導(dǎo)游員個(gè)人的信息，有時(shí)可以引起游客較強(qiáng)烈的反應(yīng)，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時(shí)應(yīng)注意交通狀況，適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時(shí)間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導(dǎo)游講解車外景物時(shí)，該景物正好在游客的視線之內(nèi)。

七、思考題

1．何謂導(dǎo)游講解八大法？導(dǎo)游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點(diǎn)講解流暢？

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)一

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

結(jié)合第二章外部環(huán)境分析的教學(xué)內(nèi)容，組織安排學(xué)生到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行一次實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并撰寫一份企業(yè)環(huán)境分析報(bào)告。本次分析報(bào)告可以通過各種途徑收集資料，可以查閱有關(guān)文獻(xiàn)，咨詢一些專家，也可以到網(wǎng)上搜索一些資料來佐證你的觀點(diǎn)。要求注明資料來源，凡資料詳實(shí)、來源清楚者符合要求。

二、實(shí)踐方式

撰寫一份企業(yè)環(huán)境分析報(bào)告

三、實(shí)踐組織方式

本課程的實(shí)訓(xùn)要求在教師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求

通過本課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求，充分利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)并獲取有關(guān)資料，寫出本課程的實(shí)訓(xùn)報(bào)。報(bào)告要求語言簡、準(zhǔn)確、調(diào)查的資料可靠。

選擇一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)，對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行分，主要是從宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭對(duì)手三個(gè)方面進(jìn)行分析。應(yīng)用PEST模型從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科技四個(gè)方面進(jìn)行宏觀分析；利用五種力量模型進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，分析的重點(diǎn)集中在與企業(yè)直接競爭的主要企業(yè)身上.對(duì)實(shí)訓(xùn)企業(yè)在以下幾方面作一個(gè)詳細(xì)調(diào)查和說明

1、企業(yè)的名稱，住址，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容(簡單介紹)

2、今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什么變化，對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響，該企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅有哪些(重點(diǎn)寫)

3、對(duì)該企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(詳寫)

4、企業(yè)的主要競爭對(duì)手有哪些？對(duì)它們的競爭能力進(jìn)行分析(重點(diǎn)寫)寫一份不少于2000字的分析報(bào)告.五、實(shí)訓(xùn)管理方面的要求

1、任課教師按照課程實(shí)訓(xùn)方案的要求及時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的安排，并在實(shí)訓(xùn)過程中給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，并認(rèn)真批改課程實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，給出學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績，按、良、及格與不及格四個(gè)等級(jí)。

2、學(xué)生應(yīng)在教師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成一份2000字左右的企業(yè)外部環(huán)境分析活動(dòng)報(bào)告。

六、實(shí)訓(xùn)單位：

1、保定多喜食品飲料有限責(zé)任公司

2、保定新天香乳業(yè)有限責(zé)任公司

3、河北寶碩集團(tuán)股份公司

4、天威英利綠色能源股份公司

5、保定樂凱集團(tuán)股份公司

6、保定大宇衡器廠

實(shí)訓(xùn)二

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

結(jié)合第三章內(nèi)部環(huán)境分析的教學(xué)內(nèi)容，組織安排學(xué)生到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行一次實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)卦撈髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并撰寫一份企業(yè)環(huán)境分析報(bào)告。

二、實(shí)踐方式

撰寫一份企業(yè)環(huán)境分析報(bào)告

三、實(shí)踐組織方式

本課程的實(shí)訓(xùn)要求在教師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求

通過本課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求，充分利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)并獲取有關(guān)資料，寫出本課程的實(shí)訓(xùn)報(bào)。報(bào)告要求語言簡、準(zhǔn)確、調(diào)查的資料可靠。

選擇一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)，對(duì)其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分，應(yīng)用SWOT分析從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等四個(gè)方面進(jìn)行分析。

對(duì)實(shí)訓(xùn)企業(yè)在以下幾方面作一個(gè)詳細(xì)調(diào)查和說明

1、企業(yè)的名稱，住址，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容(簡單介紹)

2、今后幾年該企業(yè)所面臨的內(nèi)部環(huán)境（銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源）可能有什么變化，對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響，該企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅有哪些(重點(diǎn)寫)

3、對(duì)該企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(詳寫)

寫一份不少于1000字的分析報(bào)告.五、實(shí)訓(xùn)管理方面的要求

1、任課教師按照課程實(shí)訓(xùn)方案的要求及時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的安排，并在實(shí)訓(xùn)過程中給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，并認(rèn)真批改課程實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，給出學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績，按、良、及格與不及格四個(gè)等級(jí)。

2、學(xué)生應(yīng)在教師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成一份1000字左右的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析活動(dòng)報(bào)告。

六、實(shí)訓(xùn)單位：

1、保定多喜食品飲料有限責(zé)任公司

2、保定新天香乳業(yè)有限責(zé)任公司

3、河北寶碩集團(tuán)股份公司

4、天威英利綠色能源股份公司

5、保定樂凱集團(tuán)股份公司

6、保定大宇衡器廠

實(shí)訓(xùn)三

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

結(jié)合第五章競爭戰(zhàn)略（企業(yè)總體戰(zhàn)略）的制定，邀請(qǐng)企業(yè)家代表走進(jìn)課堂與同學(xué)們進(jìn)行零距離接觸，重點(diǎn)講解企業(yè)戰(zhàn)略在制定中面臨的方方面面的問題。

二、實(shí)踐方式

撰寫一份聽課感想

三、實(shí)訓(xùn)管理方面的要求

1、任課教師按照課程實(shí)訓(xùn)方案的要求及時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的安排，并在實(shí)訓(xùn)過程中給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，并認(rèn)真批改課程實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，給出學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績，按、良、及格與不及格四個(gè)等級(jí)。

2、學(xué)生完成一份1000字左右的聽后感。

實(shí)訓(xùn)四

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中存在的問題，由教師提供河北寶碩集團(tuán)的相關(guān)資料，讓學(xué)生對(duì)寶碩集團(tuán)有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。從最近河北寶碩集團(tuán)已經(jīng)被保定市法院宣布破產(chǎn)的情況，分析寶碩集團(tuán)破產(chǎn)的原因，并撰寫一份寶碩在實(shí)施戰(zhàn)略管理中存在哪些大的問題。

二、實(shí)踐方式

撰寫一份寶碩集團(tuán)破產(chǎn)的原因分析報(bào)告

三、實(shí)踐組織方式

本課程的實(shí)訓(xùn)要求在教師指導(dǎo)下，由學(xué)生獨(dú)立完成。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)要求

通過本課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求，充分利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)并獲取有關(guān)資料，寫出本課程的實(shí)訓(xùn)報(bào)。報(bào)告要求語言簡、準(zhǔn)確、調(diào)查的資料可靠。

通過分析寶碩集團(tuán)上市以后，企業(yè)在發(fā)展過程中面對(duì)新的形式，從財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)決策及戰(zhàn)略實(shí)施中存在的較大失誤進(jìn)行分析。

對(duì)實(shí)訓(xùn)企業(yè)在以下幾方面作一個(gè)詳細(xì)調(diào)查和說明

1、企業(yè)的名稱，住址，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容(簡單介紹)

2、從縱向和橫向比較我國塑料行業(yè)中近幾年該企業(yè)所面臨的銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源可能有什么變化，對(duì)寶碩造成的影響，分析其破產(chǎn)的詳細(xì)原因。

3、由寶碩的破產(chǎn)我們?cè)鯓涌创６ǖ膰衅髽I(yè)發(fā)展？

實(shí)訓(xùn)五

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

企業(yè)競爭模擬教學(xué)軟件的應(yīng)用（暫略）

第五篇：銀行柜員業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐任務(wù)指導(dǎo)書

附件2：

職業(yè)學(xué)院

集中實(shí)踐任務(wù)指導(dǎo)書

二級(jí)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 系（部）商務(wù)管理系專業(yè)：金融保險(xiǎn)

實(shí)施時(shí)間：x年x月

一、集中實(shí)踐課程名稱：銀行柜員業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、集中實(shí)踐課程的目的銀行基本技能訓(xùn)練是金融保險(xiǎn)專業(yè)在專業(yè)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上開設(shè)的集中實(shí)訓(xùn)課程，通過銀行基本技能訓(xùn)練鞏固實(shí)踐專業(yè)知識(shí)，并啟發(fā)學(xué)生對(duì)后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣。主要內(nèi)容有銀行基礎(chǔ)知識(shí)，珠算與點(diǎn)鈔，數(shù)字鍵盤的錄入，銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧，快速進(jìn)行中文錄入等業(yè)務(wù)與技能。

本次實(shí)踐課程在本專業(yè)課程體系中的地位和作用

本實(shí)訓(xùn)是金融保險(xiǎn)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)訓(xùn)使金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生具備實(shí)際操作能力。

三、本次集中實(shí)踐所培養(yǎng)的職業(yè)技能（通用技能及專業(yè)技能）

通過訓(xùn)練全面提升銀行柜員業(yè)務(wù)人員必備的基本管理素質(zhì)與金融保險(xiǎn)專業(yè)能力，包括：

1.嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式及全局觀。

2.團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。

3.填寫和處理銀行單證業(yè)務(wù)能力。

4.珠算與點(diǎn)鈔技能能力。

5.銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧。

6.數(shù)字鍵盤的錄入技能。

7.快速進(jìn)行中文錄入技能。

四、本次集中實(shí)踐課程總體任務(wù)

1.填寫和處理銀行單證業(yè)務(wù)。

2.珠算與點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練。

3.銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練。

4.數(shù)字鍵盤的錄入技能訓(xùn)練。

5.快速進(jìn)行中文錄入技能訓(xùn)練。

附：集中實(shí)踐進(jìn)程表

五、本次集中實(shí)踐課程實(shí)施場(chǎng)地及總體時(shí)間安排

本次實(shí)訓(xùn)安排在本學(xué)期第12周，共1周。

六、本次集中實(shí)踐課程實(shí)施班級(jí)及組織（小組或個(gè)人）

1．實(shí)習(xí)由金融保險(xiǎn)教研室老師負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)組織、動(dòng)員、計(jì)劃實(shí)施、進(jìn)度控制等工作的實(shí)施和檢查。

2．學(xué)生可以按2--4人組成小組，完成銀行柜員業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

七、參加本次集中實(shí)踐課程指導(dǎo)教師任務(wù)（工作）要求

校內(nèi)指導(dǎo)教師——趙靜、尉凱征。工作要求包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、明確實(shí)訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)；

2、監(jiān)督學(xué)生實(shí)訓(xùn)進(jìn)程和紀(jì)律情況

3、解決實(shí)訓(xùn)過程中的問題

4、指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研并完成調(diào)研計(jì)劃書；

5、書寫調(diào)研總結(jié)報(bào)告。

6、填寫教師工作日志

7、對(duì)學(xué)生評(píng)分

八、完成本次集中實(shí)踐課程任務(wù)的紀(jì)律要求

1、愛護(hù)學(xué)校教學(xué)設(shè)備。

2、注意安全，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于安全問題的有關(guān)規(guī)定。

3、實(shí)習(xí)期間不得遲到、早退、無故缺席。

4、在實(shí)習(xí)中，必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、操作程序。

5、實(shí)習(xí)期間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

九、集中實(shí)踐課程的考核方法

? 小組競爭結(jié)果30%

? 出勤與紀(jì)律20%

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作度評(píng)分30%

? 實(shí)訓(xùn)日志填寫20%

銀行柜員業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)日志

姓名：學(xué)號(hào)：

附2：學(xué)生實(shí)訓(xùn)總結(jié)