第一篇：銀行個人金融業(yè)務(wù)實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

廣州城建職業(yè)學(xué)院

實 訓(xùn) 指 導(dǎo) 書

課程名稱：

銀行個人金融業(yè)務(wù)

任課教師：

馬俊 所屬系部：

經(jīng)濟貿(mào)易系 任課班級： 10投資理財1、2班

廣州城建職業(yè)學(xué)院教務(wù)處制

2011/2012 學(xué)年第2期

實訓(xùn)項目一：活期儲蓄實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過本次實訓(xùn)使學(xué)生能熟練掌握儲蓄存款開戶、存款、支取和銷戶的操作流程。根據(jù)當(dāng)日模擬銀行發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行實訓(xùn)操作，每一項操作都必須按儲蓄柜員制業(yè)務(wù)處理規(guī)程處理?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】

訓(xùn)練任務(wù)：活期儲蓄存款開戶、續(xù)存、支取和銷戶的操作流程

實訓(xùn)案例：儲戶張一在2006年9月13日存入一筆活期存款1000元，在2007年1月21日續(xù)存1000元，在2007年3月25日支取500元，在2007年5月8日銷戶。

【實訓(xùn)方法】

1、實務(wù)訓(xùn)練：根據(jù)銀行操作流程進行操作。

2、教師演示活期儲蓄流程 【實訓(xùn)步驟】

1、準(zhǔn)備實訓(xùn)器材：模擬銀行業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、復(fù)寫紙、回形針、大頭針、模擬印章、印臺、模擬實習(xí)憑證等

2、分析案例

3、活期開戶

經(jīng)辦柜員問清金額，點收現(xiàn)金無誤后，根據(jù)客戶提供的有效身份證件，選擇活期開戶界面進行記賬操作，打印存款憑條交客戶確認簽名，收回憑條，打印存折核對內(nèi)容無誤后，在儲蓄存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和經(jīng)辦人員名章，在存折上加蓋儲蓄業(yè)務(wù)公章后交客戶。

4、活期續(xù)存

經(jīng)辦柜員問清金額，點收現(xiàn)金無誤后，根據(jù)活期續(xù)存界面，按畫面提示錄入相關(guān)要素進行記賬操作，打印存款憑條交客戶確認簽名，收回憑條，打印存折核對內(nèi)容無誤后，在儲蓄存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和經(jīng)辦人員名章，將存折交客戶。

5、活期支取

經(jīng)辦柜員問清支取金額（如大額支取，應(yīng)填寫取款人有效身份證名稱及號碼，代他人取款還需填寫代理人姓名、有效身份證名稱及號碼），選擇活期支取界面，按畫面提示錄入相關(guān)要素進行記賬操作（憑密碼支取的客戶錄入個人密碼），打印取款憑條按記賬金額賠款，憑條交客戶確認簽名，收回憑條，打印存折復(fù)點現(xiàn)金，核對內(nèi)容無誤后，在儲蓄取款憑條上加蓋現(xiàn)金付訖章和經(jīng)辦人員名章，將存折連同現(xiàn)金一并交客戶。6.活期銷戶

經(jīng)辦柜員問清支取金額（如大額支取，應(yīng)填寫取款人有效身份證名稱及號碼，代他人取款還需填寫代理人姓名、有效身份證名稱及號碼），選擇活期銷戶界面，按畫面提示錄入相關(guān)要素進行記賬操作（憑密碼支取的客戶錄入個人密碼），打印取款憑條，按記賬金額賠款，憑條交客戶確認簽名，收回憑條，利息清單復(fù)點現(xiàn)金，核對內(nèi)容無誤后，在儲蓄取款憑條上加蓋現(xiàn)金付訖章和經(jīng)辦人員名章，將存折連同現(xiàn)金一并交客戶。【實訓(xùn)地點】

銀行實訓(xùn)室

【課時安排】 2 學(xué)時

實訓(xùn)項目二：整存整取、零存整取、定活兩便實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過本次實踐，使學(xué)生能熟練掌握整存整取、零存整取、定活兩便、儲蓄開戶、續(xù)存、支取和銷戶的操作流程。【能力訓(xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：整存整取、零存整取、定活兩便、儲蓄開戶、續(xù)存、支取和銷戶的操作流程。

案例：

1、儲戶張一在2006年2月13日存入一筆整存整取儲蓄存款20000元，約定存期1年。（1）、在2006年4月15日銷戶；（2）、在2007年4月15日銷戶。

2、儲戶張一在2006年6月13日開戶存入一筆整存整取儲蓄存款，約定月存100元，存期1年。張一按月存款，在2007年6月13日到期支取。

3、儲戶張一在2006年3月24日存入一筆定活兩便儲蓄存款1000元，在2006年10月25日支取?！緦嵱?xùn)方法】

1、實務(wù)訓(xùn)練：根據(jù)銀行操作流程進行操作。

2、教師演示整存整取、零存整取、定活兩便流程?！緦嵱?xùn)步驟】

1、整存整取定期儲蓄

1）、開戶； 2）、提前支??； 3）、部??； 4）、銷戶（到期或預(yù)期）

2、零存整取定期儲蓄

1）、開戶； 2）、銷戶?！緦嵱?xùn)地點】

銀行實訓(xùn)室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目三：個人住房貸款案例分析

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生掌握選擇最適合的房屋貸款方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

【能力訓(xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：根據(jù)案例，計算每一種貸款方式的貸款金額和利息支付，選擇最合適的貸款方式。案例：假設(shè)某購房者夫婦二人欲購買一總價50萬元的住房，以自有資金支付首付款30％，即15萬元，其余35萬元申請15年貸款。夫婦二人月收入為6000元，月公積金繳存比例為20％，現(xiàn)公積金總額為4萬元。商業(yè)性貸款的利息負擔(dān)比政策性貸款高得多，達到了1／3，月還款額多出10％，總額多出近5萬元，可不是個小數(shù)目。如此看來，自然應(yīng)該選擇個人住房委托貸款，但是不行，這對夫婦不能完全依靠個人住房委托貸款，即便他們現(xiàn)有的公積金達4萬元，就是按10倍的較低倍率計算他們也可申請40萬元的公積金貸款，但因為政策性貸款最高限額只有30萬元，因此35萬元還是不可以的。因此，這對夫婦只有退而求其次，選擇個人住房組合貸款。那么，他們每月的還款負擔(dān)承受得了嗎？說起來他們每月還款2781．45元，但其中一部分可以由他們還款期每月繳存的公積金抵付，金額最多可以達到總收入的20％，即1200元／月，那么他們需要自行支付的供樓款只有（2781．45－1200）1581．45元／月，和他們6000元的月收入相比負擔(dān)是很輕的了。不過，如果沒有公積金的支持，完全依靠商業(yè)貸款，那么每月還款負擔(dān)還是比較重的，但占總收入50％左右的供樓負擔(dān)還是可以接受的。建議購房者在確定購房預(yù)算時不妨仔細算一算，多列出幾種選擇比較一下再去申請相應(yīng)的貸款。

【實訓(xùn)方法】

1、教師設(shè)計案例。

2、學(xué)生根據(jù)案例進行計算。

【實訓(xùn)步驟】

1.設(shè)計分析思路 2.進行小組討論

3.抽取發(fā)言人進行匯報 4.教師點評

【實訓(xùn)地點】

多媒體教室

【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目四：個人理財業(yè)務(wù)處理實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生能夠收集和處理客戶理財資料和信息，提供理財建議?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：要求學(xué)生能根據(jù)給定資料提供理財建議。

案例：學(xué)生根據(jù)老師給定的家庭收支狀況，提出詳細的理財規(guī)劃。（見講義）【實訓(xùn)方法】

學(xué)生根據(jù)給定家庭收支狀況，進行計算，對家庭理財規(guī)劃提出自己的建議 【實訓(xùn)步驟】

1.設(shè)計分析思路：（1）、根據(jù)給定材料學(xué)生擬出家庭理財目標(biāo)（教育、退休、保險、購車等）。

（2）、相關(guān)假設(shè)：通貨膨脹率 3%，學(xué)費成長率 5%，房貸利率 7%，車價零 成長，換車是殘值率為 10%。

（3）、理財方案： 1）.教育規(guī)劃；2）、退休規(guī)劃；3）、保險規(guī)劃；4）、購 車規(guī)劃。

2.進行小組討論 3.抽取發(fā)言人進行匯報 4.教師點評

1、根據(jù)給定材料學(xué)生擬出家庭理財目標(biāo)（教育、退休、保險、購車等）。

2、相關(guān)假設(shè)：通貨膨脹率 3%，學(xué)費成長率 5%，房貸利率 7%，車價零 成長，換車是殘值率為 10%。

3、理財方案： 1）.教育規(guī)劃；2）、退休規(guī)劃；3）、保險規(guī)劃；4）、購車規(guī) 劃。

4、學(xué)生口述理財方案，并就疑點進行講解。【實訓(xùn)地點】

多媒體教室 【課時安排】

2學(xué)時

實訓(xùn)項目五：電話銀行業(yè)務(wù)處理實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生了解電話銀行的基本規(guī)定，熟悉電話銀行客戶的注冊客戶和非注冊客戶兩大類別的區(qū)別，熟悉電話銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、賬戶掛失等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，會向客戶介紹客戶證書的基本內(nèi)容、作用和特點，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進行電話銀行業(yè)務(wù)的基本操作與業(yè)務(wù)解答?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：電話銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、賬戶查詢、賬戶掛失。案例：柜員李某為客戶高某辦理一筆電話銀行業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，柜員李某為客戶高某辦理一筆電話銀行投訴受理業(yè)務(wù)，柜員李某為客戶高某辦理一筆電話銀行賬戶

查詢與賬戶掛失業(yè)務(wù)?！緦嵱?xùn)方法】

根據(jù)教師演示，并自己親身操作。【實訓(xùn)步驟】

1、辦理一筆電話銀行業(yè)務(wù)咨詢；

2、辦理一筆電話銀行投訴受理業(yè)務(wù)；

3、辦理一筆賬戶查詢與賬戶掛失業(yè)務(wù)；

4、教師檢查學(xué)生辦理情況，并就疑點進行講解。【實訓(xùn)地點】

銀行實訓(xùn)室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目六：個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生了解個人網(wǎng)上銀行查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等金融服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范，能按有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確進行網(wǎng)上銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)的操作處理，能妥善處理該類業(yè)務(wù)的咨詢和投訴。【能力訓(xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：個人網(wǎng)上銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、掛失與業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理 案例：中國工商銀行個人網(wǎng)上銀行 【實訓(xùn)方法】

熟悉業(yè)務(wù)處理，并當(dāng)眾展示?！緦嵱?xùn)步驟】

1、教師講述工商銀行個人網(wǎng)上銀行各功能介紹

2、各小組根據(jù)教學(xué)要求分別辦理一筆網(wǎng)上銀行賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、掛失、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理業(yè)務(wù)

3、教師檢查學(xué)生操作情況，并就疑點進行講解。【實訓(xùn)地點】

銀行實訓(xùn)室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目七：信用卡業(yè)務(wù)處理實訓(xùn)

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生能夠認識信用卡，并能辦理信用卡業(yè)務(wù)?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】 任務(wù)：辦理信用卡業(yè)務(wù)。

案例：開一個信用卡帳戶，并做相關(guān)的存、取款及查詢交易。

步驟：進入“信用卡業(yè)務(wù)”模塊，先在“信用卡管理”中做開戶、存、取款交易。進入“信用卡查詢”查看交易。【實訓(xùn)方法】 操作演示

【實訓(xùn)步驟】

1、進入“信用卡業(yè)務(wù)”模塊；

2、在“信用卡管理”中做開戶、存、取款交易；

3、進入“信用卡查詢”查看交易

4、學(xué)生提出問題，并就問題點進行講解?！緦嵱?xùn)地點】

多媒體教室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目八：高息攬存糾紛案例分析

【實訓(xùn)目的】

了解高息攬存的危害

【能力訓(xùn)練任務(wù)及案例】 任務(wù)：分析高息攬存的危害

案例：2010年1月，某中間人通過關(guān)系找到X銀行負責(zé)人，聲稱能為該行引存500萬；同時介紹G公司來該行申請貸款300萬元。該行負責(zé)人與中間人私下談好有關(guān)條件后，安排信貸員對G公司進行調(diào)查，結(jié)果是同意以保證方式發(fā)給貸款300萬元。第一出賬20萬元，于2010年2月7日劃給G公司；第二次出賬280萬元，于2010年4月4日劃給G公司，期限至2010年8月7日。該貸款發(fā)放后，自2010年6月開始欠息。信貸人員到G公司生產(chǎn)廠調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其因原材料短缺已停產(chǎn)，且由于種種原因資金已大量流失，尤其嚴重的是G公司已負債累累，無法繼續(xù)運作，將關(guān)門停業(yè)。據(jù)查實，當(dāng)初300萬元貸款，其中第一次出賬的20萬元實際上已作為高息里插有中間人取走；第二次出賬的280萬元，只有70萬元用于G公司購買生產(chǎn)材料，其余110萬元用于公司歸還其他借款，100萬元由保證單位使用。鑒于G公司一出停業(yè)狀況，正常還貸已不可能，該銀行于2010年10月向法院提起訴訟。經(jīng)審理判決，該行雖勝訴，但執(zhí)行難度卻很大，因為G公司的自有物業(yè)都以抵押他行，卻無償債能力。追索保證單位情況也一樣，無財產(chǎn)可以執(zhí)行。因此該筆300萬元的貸款至今無法收回。

【實訓(xùn)方法】 案例分析

【實訓(xùn)步驟】

1設(shè)計分析思路： 2.進行小組討論

3.抽取發(fā)言人進行匯報 4.教師點評、總結(jié)

【實訓(xùn)地點】

多媒體教室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目九：撰寫個人金融產(chǎn)品的營銷計劃、策略和實施方案

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生了解如何撰寫個人金融產(chǎn)品的營銷計劃、策略和實施方案?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：撰寫個人金融產(chǎn)品的營銷計劃、策略和實施方案

案例：某銀行分行即將發(fā)行銀行卡，如何將卡發(fā)出去，而且發(fā)行的質(zhì)量要高，不致于成為“睡眠卡” 【實訓(xùn)方法】

開動腦筋，集思廣益，天馬行空，任何有用的創(chuàng)意都可以羅列?！緦嵱?xùn)步驟】

1、教師講解個人金融產(chǎn)品營銷計劃、策略和實施方案方面的理論知識。2.設(shè)計分析思路： 3.進行小組討論

4.抽取發(fā)言人進行匯報 5.教師點評、總結(jié) 【實訓(xùn)地點】

多媒體教室 【課時安排】 學(xué)時

實訓(xùn)項目十：商業(yè)銀行SWOT分析

【實訓(xùn)目的】

通過實訓(xùn)使學(xué)生了解并掌握銀行SWOT分析方法?！灸芰τ?xùn)練任務(wù)及案例】

任務(wù)：撰寫商業(yè)銀行SWOT分析報告 案例：以國內(nèi)商業(yè)銀行為例 【實訓(xùn)方法】

大量閱讀，撰寫報告 【實訓(xùn)步驟】

1、教師在本次課之前，布置任務(wù)，大量閱讀商業(yè)銀行SWOT分析資料 2.設(shè)計分析思路：

3、分組，各組討論擬定一份商業(yè)銀行SWOT分析報告，進行小組討論 4.抽取發(fā)言人進行匯報 5.教師點評 【實訓(xùn)地點】

多媒體教室 【課時安排】 學(xué)時

第二篇：報關(guān)實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《報關(guān)實務(wù)》

實

訓(xùn)

指

導(dǎo)

書經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

一、實訓(xùn)對象

國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科專業(yè)學(xué)生

二、課程的性質(zhì)、任務(wù)及目的報關(guān)實務(wù)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的專業(yè)必修課、主干課程。本課程的任務(wù)是，貫徹國家教育方針，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生具備從事報關(guān)及相關(guān)工作的專業(yè)能力。本課程設(shè)置的目的是為了使學(xué)生準(zhǔn)確的掌握國家對外貿(mào)易的各種法律、法規(guī)及管制制度；海關(guān)對報關(guān)活動及報關(guān)活動相關(guān)人的管理制度，能準(zhǔn)確無誤的填制各類報關(guān)單證，熟練進行通關(guān)作業(yè)及相關(guān)活動的前期、后續(xù)管理工作，從而提高學(xué)生的知識水平和實際操作能力，能夠綜合運用報關(guān)知識去開展工作，為從事國際貿(mào)易、報關(guān)、報檢等工作和進一步科學(xué)研究奠定基礎(chǔ)。

三、實訓(xùn)原則與方法

本課程將遵循“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以訓(xùn)練為主線”的教學(xué)原則，在教學(xué)方法上，本課程大量嘗試模擬教學(xué)、案例教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)，以增強學(xué)生主動參與的意識，并輔以個人準(zhǔn)備、小組討論、分組演練、典型表演等多種課程組織形式，有益于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，較之傳統(tǒng)的教學(xué)方法有全新的突破。

四、實訓(xùn)內(nèi)容

1、一般進出口貨物通關(guān)實訓(xùn)

1）實訓(xùn)目的：掌握一般進出口貨物通關(guān)程序，能夠順利完成一般進出口貨物通關(guān)工作任務(wù)，適應(yīng)工作環(huán)境

2）實訓(xùn)項目：一般進出口貨物通關(guān)實訓(xùn)

3）實訓(xùn)內(nèi)容：

A、一般進出口貨物報關(guān)單的填制

B、一般進出口貨物通關(guān)流程

4）實訓(xùn)課時：10課時

5）實訓(xùn)考核方式：分組模擬50%，個人模擬50%2.保稅加工業(yè)務(wù)實訓(xùn)

1）實訓(xùn)目的：

掌握保稅加工業(yè)務(wù)報關(guān)流程，能夠順利完成保稅加工業(yè)務(wù)報關(guān)的工作任務(wù)，適應(yīng)工作 環(huán)境。

2）實訓(xùn)項目：

保稅加工業(yè)務(wù)實訓(xùn)。

3）實訓(xùn)內(nèi)容：

A、進料加工貿(mào)易報關(guān)程序。

B、來料加工貿(mào)易報關(guān)程序。

4）實訓(xùn)場地：

本實訓(xùn)可選擇實訓(xùn)室或教室進行。

5）實訓(xùn)分組：

實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。

6）實訓(xùn)課時：

6課時

7）實訓(xùn)考核方式

A、分組模擬50％

B、個人 50％

3.保稅物流業(yè)務(wù)實訓(xùn)

1）實訓(xùn)目的：

掌握保稅物流業(yè)務(wù)的報關(guān)程序，能夠順利完成保稅物流業(yè)務(wù)的報關(guān)任務(wù)，適應(yīng)工作環(huán)境。

2）實訓(xùn)項目：

保稅物流業(yè)務(wù)實訓(xùn)。

3）實訓(xùn)內(nèi)容：

保稅物流業(yè)務(wù)的通關(guān)程序。

4）實訓(xùn)場地：

本實訓(xùn)可選擇實訓(xùn)室或教室進行。

5）實訓(xùn)分組：

實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。

6）實訓(xùn)課時：

3課時

7）實訓(xùn)考核方式

分小組操作

A、分組模擬50％

B、個人 50％

4.暫準(zhǔn)進出境貨物通關(guān)實訓(xùn)

1）實訓(xùn)目的：

掌握暫準(zhǔn)進出境貨物通關(guān)程序，順利完成暫準(zhǔn)進出境貨物通關(guān)的工作任務(wù)，適應(yīng)工作環(huán)境。

2）實訓(xùn)項目：

暫準(zhǔn)進出境貨物通關(guān)實訓(xùn)。

3）實訓(xùn)內(nèi)容：

暫準(zhǔn)進出境貨物通關(guān)程序。

4）實訓(xùn)場地：

本實訓(xùn)可選擇教室進行。

5）實訓(xùn)分組：

實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。

6）實訓(xùn)課時：

3課時

7）實訓(xùn)考核方式

A、分組模擬50％

B、個人 50％

5.稅費計算

1）實訓(xùn)目的：

掌握進出口關(guān)稅的稅費計算。

2）實訓(xùn)項目：

進出口關(guān)稅的稅費計算題。

3）實訓(xùn)內(nèi)容：

進出口關(guān)稅的計算。

4）實訓(xùn)場地：

本實訓(xùn)可選擇教室進行。

5）實訓(xùn)分組：

實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。6）實訓(xùn)課時：

2課時

課堂內(nèi)老師講授8課時，剩余16課時由學(xué)生按照老師布置的實訓(xùn)目的和要求來獨立完成。

五、指導(dǎo)書與參考資料

《報關(guān)實務(wù)》 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社

《報關(guān)員資格全國統(tǒng)一考試教材》中國海關(guān)出版社

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《導(dǎo)游實訓(xùn)》指導(dǎo)書

一、實訓(xùn)目的

導(dǎo)游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。導(dǎo)游實訓(xùn)旨在以行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生口語表達能力、應(yīng)變能力、人際交往能力、團隊組織協(xié)調(diào)能力、事故處理能力，突出實訓(xùn)的實用性、綜合性、崗位性、技能性。

二、實訓(xùn)任務(wù)

1、通過實訓(xùn)，使學(xué)生認識、理解導(dǎo)游工作的特點、導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容及導(dǎo)游工作人員應(yīng)具備的能力。

2、通過實訓(xùn)，使學(xué)生能獨立寫作導(dǎo)游歡迎辭、歡送辭與景區(qū)景點講解辭等。

3、通過實訓(xùn)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范，熟悉導(dǎo)游帶團技能，提高導(dǎo)游講解能力等。

4、通過實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游帶團過程中特殊問題的處理能力和應(yīng)變能力。

三、實訓(xùn)操作安全注意事項

1、學(xué)生必須按計劃要求完成實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)前，應(yīng)認真閱讀本次實訓(xùn)的全盤內(nèi)容，明確實訓(xùn)目的和實訓(xùn)任務(wù)，做好必要的實訓(xùn)準(zhǔn)備。實訓(xùn)前，應(yīng)注意收集參考文獻資料在實訓(xùn)中運用。

2、學(xué)生在實訓(xùn)期間注意安全，遵守實訓(xùn)制度，服從實訓(xùn)指導(dǎo)老師和實訓(xùn)室管理人員的指導(dǎo)和安排。

3、嚴格考勤，不得遲到，出勤情況作為該課程平時成績的重要依據(jù)之一。

4、寫實訓(xùn)報告書，字跡工整，條理清晰，語言流暢，結(jié)構(gòu)規(guī)范。嚴禁抄襲。

四、實訓(xùn)的組織管理 每5人一組，設(shè)組長一名 具體實訓(xùn)時間如下:

五、實訓(xùn)步驟指導(dǎo)與注意事項

實訓(xùn)一

歡迎辭、歡送辭與城市概況模擬介紹

1、實訓(xùn)地點：校外景點教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心或校園

2、實訓(xùn)內(nèi)容：以某一旅游團到達和離開某城市為情景，模擬向該團隊致歡迎辭、歡送辭和城市概況，學(xué)生自導(dǎo)自演。

3、實訓(xùn)形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓(xùn)二

景觀講解訓(xùn)練

1、實訓(xùn)地點：教室、導(dǎo)游實訓(xùn)中心

2、導(dǎo)游詞安排：大豐麋鹿自然保護區(qū)、江蘇國家珍禽自然保護區(qū)、新四軍紀(jì)念館、息心寺

3、實訓(xùn)形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓(xùn)三

景區(qū)現(xiàn)場模擬帶團

1、實訓(xùn)地點：校外景點

2、實訓(xùn)內(nèi)容：景區(qū)現(xiàn)場參觀講解，模擬突發(fā)事件并進行處理

3、實訓(xùn)形式及方法：參觀、講解、處理突發(fā)事件

六、成績考核及評定

1考勤

出勤情況

10% 2實訓(xùn)報告

實訓(xùn)報告完成質(zhì)量

30% 3實訓(xùn)考試

考試情況

60%口試

七、實訓(xùn)報告

認真完成，按時提交實訓(xùn)報告。

第四篇：銀行柜員業(yè)務(wù)實訓(xùn)實踐任務(wù)指導(dǎo)書

附件2：

職業(yè)學(xué)院

集中實踐任務(wù)指導(dǎo)書

二級學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院 系（部）商務(wù)管理系專業(yè)：金融保險

實施時間：x年x月

一、集中實踐課程名稱：銀行柜員業(yè)務(wù)實訓(xùn)

二、集中實踐課程的目的銀行基本技能訓(xùn)練是金融保險專業(yè)在專業(yè)基礎(chǔ)課的基礎(chǔ)上開設(shè)的集中實訓(xùn)課程，通過銀行基本技能訓(xùn)練鞏固實踐專業(yè)知識，并啟發(fā)學(xué)生對后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)興趣。主要內(nèi)容有銀行基礎(chǔ)知識，珠算與點鈔，數(shù)字鍵盤的錄入，銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧，快速進行中文錄入等業(yè)務(wù)與技能。

本次實踐課程在本專業(yè)課程體系中的地位和作用

本實訓(xùn)是金融保險專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié)，通過實訓(xùn)使金融保險專業(yè)學(xué)生具備實際操作能力。

三、本次集中實踐所培養(yǎng)的職業(yè)技能（通用技能及專業(yè)技能）

通過訓(xùn)練全面提升銀行柜員業(yè)務(wù)人員必備的基本管理素質(zhì)與金融保險專業(yè)能力，包括：

1.嚴謹周密的思維方式及全局觀。

2.團隊合作和協(xié)調(diào)能力。

3.填寫和處理銀行單證業(yè)務(wù)能力。

4.珠算與點鈔技能能力。

5.銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧。

6.數(shù)字鍵盤的錄入技能。

7.快速進行中文錄入技能。

四、本次集中實踐課程總體任務(wù)

1.填寫和處理銀行單證業(yè)務(wù)。

2.珠算與點鈔技能訓(xùn)練。

3.銀行服務(wù)禮儀和客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練。

4.數(shù)字鍵盤的錄入技能訓(xùn)練。

5.快速進行中文錄入技能訓(xùn)練。

附：集中實踐進程表

五、本次集中實踐課程實施場地及總體時間安排

本次實訓(xùn)安排在本學(xué)期第12周，共1周。

六、本次集中實踐課程實施班級及組織（小組或個人）

1．實習(xí)由金融保險教研室老師負責(zé)實習(xí)組織、動員、計劃實施、進度控制等工作的實施和檢查。

2．學(xué)生可以按2--4人組成小組，完成銀行柜員業(yè)務(wù)實訓(xùn)任務(wù)。

七、參加本次集中實踐課程指導(dǎo)教師任務(wù)（工作）要求

校內(nèi)指導(dǎo)教師——趙靜、尉凱征。工作要求包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1、明確實訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)；

2、監(jiān)督學(xué)生實訓(xùn)進程和紀(jì)律情況

3、解決實訓(xùn)過程中的問題

4、指導(dǎo)學(xué)生進行網(wǎng)上調(diào)研并完成調(diào)研計劃書；

5、書寫調(diào)研總結(jié)報告。

6、填寫教師工作日志

7、對學(xué)生評分

八、完成本次集中實踐課程任務(wù)的紀(jì)律要求

1、愛護學(xué)校教學(xué)設(shè)備。

2、注意安全，嚴格執(zhí)行實習(xí)現(xiàn)場關(guān)于安全問題的有關(guān)規(guī)定。

3、實習(xí)期間不得遲到、早退、無故缺席。

4、在實習(xí)中，必須嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、操作程序。

5、實習(xí)期間要團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量完成實訓(xùn)任務(wù)。

九、集中實踐課程的考核方法

? 小組競爭結(jié)果30%

? 出勤與紀(jì)律20%

? 團隊協(xié)作度評分30%

? 實訓(xùn)日志填寫20%

銀行柜員業(yè)務(wù)實訓(xùn)日志

姓名：學(xué)號：

附2：學(xué)生實訓(xùn)總結(jié)

第五篇：初級會計實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

《初級會計實務(wù)》綜合實訓(xùn)指導(dǎo)書

一、實訓(xùn)目的

在學(xué)習(xí)《初級會計實務(wù)》理論的基礎(chǔ)上，通過模擬企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的原始憑證，根據(jù)原始憑證分析、判斷經(jīng)濟業(yè)務(wù)類型并核算，讓學(xué)生置身于會計工作情境中，真正做到實踐與理論相結(jié)合，把理論知識運用到實踐中來，使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)鏈，熟悉各會計核算崗位流程與職責(zé)，對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的確認、計量、記錄、報告有直觀的認識，為走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。二、實訓(xùn)任務(wù)

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)會計準(zhǔn)則的要求，掌握企業(yè)日常的存貨采購與付款核算、資產(chǎn)購置與管理核算、投資與籌資核算、生產(chǎn)核算、銷售與收款核算、工資費用的核算、財務(wù)成果核算，掌握資產(chǎn)負債表、利潤表、利潤分配表及現(xiàn)金流量表的編制方法，提高學(xué)生的技能操作，為以后走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

三、實訓(xùn)課時分配:(共計18學(xué)時)

實踐教學(xué)課時分配表

序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合計

實 踐 項 目

設(shè)置賬薄并登記期初余額 填制 1-10 號的記賬憑證 填制 11-20 號的記賬憑證 填制 21-30 號的記賬憑證 編制科目匯總表 登記賬簿

編制會計報表

會計檔案的裝訂與保管 實訓(xùn)報告

實踐學(xué)時 2 2 2 2 2 2 2 2 18 1

四、實訓(xùn)內(nèi)容

一 設(shè)置賬薄并登記期初余額

(一)實訓(xùn)目的

1.熟悉賬簿的種類.格式及用途 2.掌握建賬的方法及如何登記期初余額(二)實訓(xùn)重點、總賬、明細賬和日記賬的設(shè)置 2、總賬、明細賬和日記賬的過賬方法 二 填制 1-10 號的記賬憑證

(一)實訓(xùn)目的、掌握原始憑證的填制方法及流轉(zhuǎn)程序 2、掌握記賬憑證的填制方法(二)實訓(xùn)重點、原始憑證的填制及審核 2、記賬憑證的填制及審核 三 填制11-20號的記賬憑證

(一)實訓(xùn)目的、掌握原始憑證的填制方法及流轉(zhuǎn)程序 2、掌握記賬憑證的填制方法(二)實訓(xùn)重點、原始憑證的填制及審核 2、記賬憑證的填制及審核四 填制21-30號的記賬憑證

(一)實訓(xùn)目的、掌握原始憑證的填制方法及流轉(zhuǎn)程序 2、掌握記賬憑證的填制方法(二)實訓(xùn)重點、原始憑證的填制及審核 2、記賬憑證的填制及審核 五 編制科目匯總表

(一)實訓(xùn)目的 : 掌握科目匯總表的編制方法(二)實訓(xùn)重點: 編制科目匯總表練習(xí)試算平衡 六.登記賬簿

(一)實訓(xùn)目的

掌握登賬的方法,熟悉賬簿的格式及用途(二)實訓(xùn)重點、根據(jù)收付業(yè)務(wù)登記現(xiàn)金.銀行存款日記賬2、根據(jù)原始憑證和記賬憑證登記明細賬 3、根據(jù)科目匯總表登記總賬 4、賬證.賬賬之間的勾稽關(guān)系 七 編制會計報表

(一)實訓(xùn)目的

掌握資產(chǎn)負債表.利潤表的編制方法(二)實訓(xùn)重點

1、資產(chǎn)負債表的編制方法 2利、潤表的編制方法 八 會計檔案的裝訂與保管

(一)實訓(xùn)目的

熟悉會計憑證.會計賬簿.會計報表的裝訂及保管期限(二)實訓(xùn)重點、會計憑證的整理與裝訂 2、會計賬簿的裝訂與保管 3、會計報表的裝訂與保管 九 實訓(xùn)報告

(一)實訓(xùn)目的

對上述手工作賬和電算化作賬的實訓(xùn)作以總結(jié)(二)實訓(xùn)重點、手工作賬的操作程序 2、實訓(xùn)結(jié)束的心得體會