第一篇：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)心理變化

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)心理變化

及調(diào)整方法之初探

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前言

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)習(xí)是否能達(dá)到效果最重要就是看實(shí)習(xí)的主體---實(shí)習(xí)學(xué)生。一個(gè)著名的學(xué)者說(shuō)過(guò)：一個(gè)人能否取得成功，關(guān)鍵在于他自身的心態(tài)。一個(gè)有著多年物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員同樣說(shuō)過(guò)：實(shí)習(xí)過(guò)程最重要的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能的熟練和提升，更重要的是學(xué)會(huì)平衡自己的心態(tài)，擺正自己的心態(tài)。所以，高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)中的心態(tài)問(wèn)題及相應(yīng)調(diào)試不僅僅對(duì)學(xué)生提升個(gè)人素質(zhì)起到必不可少的作用，而且以一個(gè)良好心態(tài)實(shí)習(xí)完成后，對(duì)實(shí)習(xí)單位可以創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益并培養(yǎng)新的管理人才，對(duì)學(xué)校則可以提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)，使教學(xué)實(shí)踐過(guò)程更趨于合理。因此，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中個(gè)人好的心態(tài)對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，不是一箭雙雕，而是一箭三雕。

我所在的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)行的是“2+1”的培養(yǎng)模式，即2年在校理論學(xué)習(xí)、1年在單位頂崗實(shí)習(xí)。為了能夠更好地掌握自己所學(xué)的知識(shí)，提前進(jìn)入到實(shí)踐中去，我放棄了大學(xué)生活中最后一次暑假的休息，于2007年7月來(lái)到了南京某物業(yè)管理有限公司展開(kāi)為期半年的集中性頂崗實(shí)習(xí)生涯。

根據(jù)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的安排，可以把實(shí)習(xí)過(guò)程分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、初步實(shí)習(xí)階段、熟悉流程階段和結(jié)束階段。在不同的實(shí)習(xí)階段學(xué)生會(huì)有不同的心理反應(yīng)現(xiàn)象，現(xiàn)在就將不同階段的心理現(xiàn)象及相應(yīng)調(diào)整方法闡述如下。

一、準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段是指從學(xué)生知道實(shí)習(xí)安排到學(xué)生正式成為實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)員工這個(gè)時(shí)間段。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，學(xué)生的心里上面容易產(chǎn)生波動(dòng)，處于極端心理的不在少數(shù)，表現(xiàn)為情緒高漲或者情緒低落。

（一）心理現(xiàn)象

1、恐懼。一直以來(lái)，“服務(wù)是下人干的活、地位比別人低”等傳統(tǒng)觀念嚴(yán)重束縛著剛步入社會(huì)的學(xué)生們。正因?yàn)檫@樣，一些大學(xué)生的心態(tài)被扭曲了，自然也會(huì)有一些不正確的認(rèn)識(shí)和看法。他們把個(gè)人的地位和角色關(guān)系混為一談，認(rèn)為自己讀書(shū)有學(xué)問(wèn)，是家里的寶貝，是眾人矚目的天之驕子，讀了十多年的書(shū)，卻去做些端茶送水、給人打雜、打掃衛(wèi)生的工作，這樣很不值得，并且周?chē)挠H戚朋友問(wèn)起來(lái)的時(shí)候會(huì)被人笑話(huà)，看低自己。

2、試探。希望通過(guò)自己實(shí)習(xí)加深對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)，接觸社會(huì)，搞清楚自己能做什么，了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的相應(yīng)工作崗位的工作環(huán)境、福利待遇以及就業(yè)率等，預(yù)測(cè)將來(lái)自己是否會(huì)適合做這種職業(yè)，是否有前途，從而可以對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯有一個(gè)心理定位，對(duì)自己的前

途有個(gè)尺碼。

3、興奮。對(duì)于有求知欲的學(xué)生來(lái)說(shuō)，則會(huì)把實(shí)習(xí)看作是提升自己技能的新戰(zhàn)場(chǎng)。希望把過(guò)去課堂中所學(xué)與現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)自身的知識(shí)缺陷，鞏固理論知識(shí)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

4、放縱。還有一種學(xué)生，對(duì)于實(shí)習(xí)則看成是對(duì)自己放縱的一種機(jī)會(huì)。認(rèn)為終于可以放松一下自己，不要再受學(xué)校的束縛了。這種態(tài)度既是對(duì)自己的將來(lái)和前途不負(fù)責(zé)任，也辜負(fù)了家長(zhǎng)和老師的期望。

（二）調(diào)整方法

1、對(duì)于第一種心態(tài)，這樣的心理反映了學(xué)生價(jià)值取向。我們班大部分學(xué)生家境條件都不錯(cuò)，在家里都是被寵的對(duì)象。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這種實(shí)習(xí)他們家里都不是很贊成，有的甚至提出家里拿錢(qián)給實(shí)習(xí)單位，讓他們不要實(shí)習(xí)就回家。在這個(gè)過(guò)程中，作為學(xué)校的老師應(yīng)該在平時(shí)教學(xué)當(dāng)中就穿插對(duì)該行業(yè)的介紹，端正學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，教師也需要使學(xué)生明白，社會(huì)上的崗位有很多，角色也會(huì)有很多，每個(gè)人都可以以自己的方式去處理同一個(gè)角色，但是不管他是誰(shuí)，他一旦擔(dān)任了相應(yīng)的角色后，都必須按照這個(gè)角色所規(guī)定的要求去做，去竭心盡力地完成這個(gè)任務(wù)。既然自己擔(dān)當(dāng)了實(shí)習(xí)的角色，就必須做好對(duì)業(yè)主的服務(wù)，這是社會(huì)對(duì)該角色的統(tǒng)一規(guī)定，是合理的規(guī)定，并不是所謂的低人一等的工作。即使說(shuō)服務(wù)這種工作在角色上面和顧客之間是不平等的，也就是通俗的說(shuō)：顧客是上帝，我們是奴仆?？墒窃谌烁褡饑?yán)來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員和前來(lái)享受服務(wù)的客人是平等的。既然被選擇了充當(dāng)這個(gè)社會(huì)舞臺(tái)的角色，就要自己學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的需要，扮演好自己的角色，用自身的個(gè)人個(gè)性化服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這一個(gè)角色的價(jià)值。

2、對(duì)于第二種和第三種心態(tài)，這樣的心理的學(xué)生是屬于對(duì)自己未來(lái)信心相對(duì)高漲的類(lèi)型，教師當(dāng)然要對(duì)他們積極性進(jìn)行鼓勵(lì)，當(dāng)然也要進(jìn)行適度的挫折教育。適度的挫折可以磨礪學(xué)生，培養(yǎng)吃苦耐勞的毅力，樹(shù)立克服困難的信心。在今后的就業(yè)過(guò)程中不會(huì)因?yàn)樾〉拇煺劬驼鄯刀?。就拿我自己?lái)講吧，為了提前融入到實(shí)踐中去，我和幾個(gè)同學(xué)放棄了最后的暑期，提前來(lái)到了南京某物業(yè)公司開(kāi)始了實(shí)習(xí)生涯。

3、最后一種心態(tài)是最可怕的。我們班在學(xué)校期間，可以說(shuō)是一個(gè)很聽(tīng)話(huà)很守紀(jì)律的班級(jí)，有的本身也是屬于不自覺(jué)的那種，不過(guò)在輔導(dǎo)員的管理下，少數(shù)不自覺(jué)的也表現(xiàn)出好學(xué)的態(tài)度，當(dāng)他們知道要出去實(shí)習(xí)，脫離學(xué)?？嗪５臅r(shí)候，他們感到自己即將解放，不再受約束了。對(duì)待這種學(xué)生，老師應(yīng)該多做思想工作，使這種學(xué)生把心思放在實(shí)習(xí)工作上面，使他們安心工作每一天。當(dāng)然對(duì)這種學(xué)生也需要聯(lián)系其家人和實(shí)習(xí)單位，對(duì)其決不能不管不問(wèn)。如果那樣的話(huà)，培養(yǎng)出來(lái)的就不是人才了，而是未來(lái)社會(huì)的問(wèn)題青年。因此要從其心理本質(zhì)著手，改變其不正確的想法。

二、初步實(shí)習(xí)階段

初步實(shí)習(xí)階段是指學(xué)生到達(dá)實(shí)習(xí)單位后需要進(jìn)行的崗前培訓(xùn)、分配崗位、初步上崗實(shí)習(xí)這一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生的情緒容易受到外界因素而波動(dòng)。

(一)心理現(xiàn)象

1、在學(xué)生實(shí)習(xí)前僅僅是理論學(xué)習(xí)，很少涉及實(shí)踐這個(gè)環(huán)節(jié)，因此學(xué)生缺乏實(shí)踐能力，一方面懼怕無(wú)法做好以前沒(méi)有做過(guò)的事情，另一方面又迫切渴望通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)掌握一些專(zhuān)業(yè)技能，提高自身實(shí)踐能力，所以學(xué)生對(duì)崗前培訓(xùn)會(huì)格外依賴(lài)，希望自己能在崗前培訓(xùn)的時(shí)候多學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)際操作，對(duì)自己整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程有較好的幫助。

2、實(shí)習(xí)崗位的安排一般要根據(jù)實(shí)習(xí)單位的實(shí)際需要進(jìn)行，崗位之間必然存在著工作內(nèi)容的差異。而大部分學(xué)生都會(huì)把工作分等定級(jí)，人為冠以好崗壞崗，而以為被分到壞崗的學(xué)生就會(huì)覺(jué)得不公平，進(jìn)而不可避免地產(chǎn)生失落感，甚至行業(yè)中正常的分工都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生做出過(guò)激行為。

3、學(xué)生在初次上崗的階段，從本質(zhì)上希望自己能得到大家的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)及賞識(shí)。在自己薄弱的技能方面，學(xué)生往往希望老員工能給予全面細(xì)致的指導(dǎo)，幫助自己很快地熟悉工作環(huán)境。他們渴望自己能通過(guò)自己個(gè)人的努力，迅速得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)、信任和關(guān)注。他們也希望找出課堂所學(xué)和實(shí)際操作之間的差異，提出自己的建議，并且希望自己的建議得到重視，從而確立自己的個(gè)人價(jià)值。

4、物業(yè)是一個(gè)管理服務(wù)型的企業(yè)，在企業(yè)里自然比學(xué)校的規(guī)章制度要嚴(yán)格的多，在學(xué)校里面發(fā)生的事情可能不算什么，可是在企業(yè)里面就是情理不容的事情。如果學(xué)校里面遲到、曠課，可能不會(huì)有人管，但是如果在實(shí)習(xí)單位發(fā)生這種事情，也就是說(shuō)在企業(yè)里上班遲到、曠工，那么是極為嚴(yán)重的工作紀(jì)律問(wèn)題，會(huì)受到物業(yè)公司的嚴(yán)肅處理。此外，學(xué)生在實(shí)習(xí)后，可能會(huì)不適應(yīng)工作，譬如食宿問(wèn)題、工作壓力問(wèn)題、福利問(wèn)題等等。這些都會(huì)使正在實(shí)習(xí)中的學(xué)生產(chǎn)生體力的衰減，磨滅剛開(kāi)始工作時(shí)的激情。據(jù)同學(xué)和老師說(shuō)，我們班有一同學(xué)在實(shí)習(xí)過(guò)程中中途放棄，一是因?yàn)楣ぷ魈?，二是因?yàn)椴皇毓镜囊?guī)章紀(jì)律，所以他擅自離崗之后，實(shí)習(xí)單位不再接受他了，而學(xué)校也給予他處分。

（二）調(diào)整方法

1、教師應(yīng)該首先做好學(xué)生的思想工作。要給學(xué)生灌輸從基層做起的思想，先要做一個(gè)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)肯干的基層員工，然后再去考慮如何稱(chēng)為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。指導(dǎo)過(guò)程中，教師應(yīng)該因材施教，教給學(xué)生分析自身的優(yōu)勢(shì)與不足的方法，尋找個(gè)人與其他人之間的差距。然后根據(jù)個(gè)人情況，結(jié)合實(shí)習(xí)實(shí)際，調(diào)節(jié)好自己前進(jìn)的步伐。學(xué)生只有一步一步的走才會(huì)走的踏實(shí)、放心、安全，同時(shí)也應(yīng)該要注意自我調(diào)節(jié)、放松自己緊張的心情。

2、在分配崗位，有一個(gè)同學(xué)被提前分配到管理處了，我心理感覺(jué)不是滋味，感覺(jué)自己是不是不如別人，產(chǎn)生自卑心理，甚至想放棄在這邊實(shí)習(xí)的打算了。實(shí)習(xí)老師知道后，和我單獨(dú)聊了一下。他說(shuō)：作為大學(xué)生，首先應(yīng)該樹(shù)立自信心，正確地認(rèn)識(shí)自我，這次雖然沒(méi)有安排你去干休所，并不等于你不如她，企業(yè)在選擇人才的同時(shí)也會(huì)根據(jù)其自身的特點(diǎn)進(jìn)行崗位的安排；其次，要學(xué)會(huì)換位思考，善于表現(xiàn)自己，實(shí)習(xí)生想得到用人單位的接納和器重的心態(tài)可以理解，但應(yīng)客觀地認(rèn)識(shí)自身職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏等事實(shí)，理解用人單位的“挑剔”，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。

這個(gè)過(guò)程中，教師應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的心態(tài)變化，防止有學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈而產(chǎn)生過(guò)激的行為。教師應(yīng)該向?qū)W生講清楚企業(yè)的苦衷：在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)成批地接受實(shí)習(xí)學(xué)生，企業(yè)在各方面都會(huì)需要一定的人力、財(cái)力支持，例如：崗前培訓(xùn)、崗前安排、班次調(diào)整、服裝分配、食宿安排等。在短時(shí)間內(nèi)做這么許多事情，多少會(huì)有安排不周的地方，勢(shì)必會(huì)對(duì)一部分實(shí)習(xí)學(xué)生產(chǎn)生消極影響。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)與實(shí)習(xí)單位協(xié)商好，盡量使學(xué)生的分崗工作公開(kāi)、公平、公正！

3、作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)和學(xué)校之間達(dá)成共識(shí)，盡可能地鼓勵(lì)學(xué)生多提建議、提好建議。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)收集學(xué)生對(duì)所在實(shí)習(xí)單位的感受和對(duì)實(shí)習(xí)單位提的意見(jiàn)和建議，這樣既滿(mǎn)足了剛步出學(xué)校大門(mén)的學(xué)生渴望被人重視的心理需求，又能對(duì)企業(yè)未來(lái)的管理和學(xué)校將來(lái)的教學(xué)改革產(chǎn)生一定積極作用。我剛到管理處的時(shí)候，管理處有位大姐對(duì)我很是照顧，不但一步步地告訴我在這工作的流程，而且還讓我記錄每天發(fā)生的事情和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，讓我很快就熟悉工作了工作流程。

4、在紀(jì)律問(wèn)題上，教師應(yīng)當(dāng)提前給學(xué)生打好“預(yù)防針”。這樣可以防止一些不必要的事情發(fā)生，告訴學(xué)生社會(huì)生存的基本要求，不要以自己被家里看待的情況去適應(yīng)社會(huì)的工作，那樣是行不通的。此外，實(shí)習(xí)單位的紀(jì)律強(qiáng)化管理工作也需要加強(qiáng)，重點(diǎn)放在實(shí)習(xí)生剛進(jìn)入企業(yè)和實(shí)習(xí)學(xué)生心態(tài)容易發(fā)生變化的階段，當(dāng)然這些工作可以分派到各個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)去做。

三、熟悉流程階段

熟悉流程階段是指學(xué)生獨(dú)立工作到實(shí)習(xí)即將結(jié)束前，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)生心里容易產(chǎn)生浮躁情緒，可能產(chǎn)生對(duì)工作的抵觸心態(tài)。

（一）心理現(xiàn)象

1、管理處每天的工作很多，處理的問(wèn)題也很復(fù)雜，因?yàn)閺恼麄€(gè)公司來(lái)講，管理處是公司的核心部分，是與業(yè)主接觸最多的部分，所以在任何細(xì)節(jié)上都不能出現(xiàn)差錯(cuò)。當(dāng)然這需要一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我還需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能有足夠的經(jīng)驗(yàn)的，但是這并不影響我工作熱情的。每天我都是早早去管理處，把需要做的事情整理一遍，把前天沒(méi)有做完的再抓緊做好，做好客服接待工作，做好水、電費(fèi)的算取，有的時(shí)候還要去業(yè)主家收取水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等等。在這過(guò)程中，我遇到很多的困難，比如說(shuō)：在做好客服工作時(shí)，電話(huà)接待業(yè)主需要維修的項(xiàng)目時(shí)，我記錄下來(lái)報(bào)到維修部去，但是那些師傅對(duì)我似乎不太熱心，也似乎對(duì)工作不太熱情，并不是很積極地去處理這些問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主打電話(huà)投訴我們服務(wù)不周到；還有就是我們上門(mén)去收取物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主看我們面生，不相信我們是管理公司的，有的業(yè)主脾氣本來(lái)就不好，再加上他們對(duì)物業(yè)有的地方不滿(mǎn)，我們就成了他們的出氣桶了；有的老員工對(duì)我們也不太友好，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題都成了我們的責(zé)任等等，長(zhǎng)時(shí)間的磨礪讓我失去了原來(lái)的斗志，在管理處一天天的氣餒下來(lái)，感覺(jué)力不從心了，對(duì)工作厭倦了。

比起剛到實(shí)習(xí)單位的新鮮感，與現(xiàn)在實(shí)習(xí)中對(duì)工作的磨合。實(shí)習(xí)學(xué)生往往會(huì)開(kāi)始認(rèn)為實(shí)習(xí)工作無(wú)非就是一種機(jī)械的、枯燥無(wú)味、高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，尤其是當(dāng)所分配的崗位技能被學(xué)生熟練掌握以后，學(xué)生就會(huì)開(kāi)始不滿(mǎn)足這種重復(fù)簡(jiǎn)單的機(jī)械性勞動(dòng)——當(dāng)然學(xué)生去實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)，是希望自己能在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的技能和知識(shí)。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)一步深入，學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)的期望值就會(huì)伴隨實(shí)習(xí)的繼續(xù)而提高，當(dāng)學(xué)生的期望不能被滿(mǎn)足的時(shí)候，他們的工作熱情和工作責(zé)任心就會(huì)受到影響，進(jìn)而在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)怠工、得過(guò)且過(guò)、混日子等現(xiàn)象。

2、作為企業(yè)，由于學(xué)生的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能逐漸熟悉，學(xué)生由開(kāi)始時(shí)對(duì)老員工必恭必敬、過(guò)于依賴(lài)性到實(shí)習(xí)中的敬畏感消失，最終獨(dú)自頂替崗位。公司也會(huì)因?yàn)閷W(xué)生技能的逐步熟練而將更多的工作分給學(xué)生，從而加重了實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)，這就使實(shí)習(xí)生和員工間開(kāi)始產(chǎn)生矛

盾，甚至是劇烈的摩擦。從另一個(gè)角度說(shuō)，由于長(zhǎng)時(shí)間的合作，學(xué)生也可能會(huì)與老員工一起外出聚會(huì)、吃飯喝酒娛樂(lè)，甚至結(jié)交感情上的異性朋友。

3、服務(wù)技能的提高使的學(xué)生認(rèn)為自己的價(jià)值在顯現(xiàn)，學(xué)生會(huì)認(rèn)為自己的勞動(dòng)付出了，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，帶來(lái)了良好的形象，因此學(xué)生渴望得到合適的報(bào)酬和合理的休息以及平等的福利待遇。這不僅僅是渴望自己被補(bǔ)償，更多的是渴望自己的人生價(jià)值被肯定。而另一方面，學(xué)生通過(guò)對(duì)自己和其他員工、其他外校實(shí)習(xí)生各方面的對(duì)比，確立自己的價(jià)值，希望自己的價(jià)值被認(rèn)可，他們會(huì)有這樣的心態(tài)：我不要求我比別人待遇好工資高，可是做同樣的工作要有同樣的待遇等等。

4、隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，學(xué)生開(kāi)始對(duì)工作中的不良現(xiàn)象和不規(guī)范的操作開(kāi)始習(xí)以為常，學(xué)生開(kāi)始被環(huán)境同化，失去了糾正錯(cuò)誤的正氣感，產(chǎn)生從眾心理。當(dāng)然，企業(yè)員工的工作態(tài)度和工作方法都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大影響，再加上工作任務(wù)的壓力，學(xué)生最終能夠保持正確、科學(xué)、規(guī)范操作的不多，大多數(shù)實(shí)習(xí)學(xué)生都隨大流，也將實(shí)習(xí)崗位中的不好的習(xí)慣和風(fēng)氣一并接了過(guò)來(lái)。

（二）調(diào)整方法

1、教師應(yīng)該強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的目的和相關(guān)的實(shí)習(xí)制度，扭轉(zhuǎn)學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度，使其能夠正確對(duì)待整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。實(shí)習(xí)除了可以帶給學(xué)生課本以外的實(shí)習(xí)操作技能，而且可以帶給學(xué)生對(duì)自己將來(lái)可能面臨的工作環(huán)境的認(rèn)識(shí)與了解，對(duì)自己未來(lái)可能選擇的工作的認(rèn)識(shí)和了解，以及對(duì)自己個(gè)人價(jià)值的正確評(píng)價(jià)等。僅僅在實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)知識(shí)是不夠的，還要通過(guò)實(shí)習(xí)培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2、教師應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生逐步學(xué)會(huì)正確處理工作中可能遇到的人際關(guān)系，幫助學(xué)生調(diào)整好在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的情緒，多與學(xué)生進(jìn)行交流，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)談心，在學(xué)生與企業(yè)、學(xué)校與企業(yè)以及學(xué)生與學(xué)校之間起到橋梁作用。

3、學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)從學(xué)生利益出發(fā)，合理對(duì)待學(xué)生的待遇問(wèn)題，做好與企業(yè)的協(xié)商工作，保證學(xué)生的正常權(quán)益能夠得到實(shí)現(xiàn)。

4、學(xué)生自身也應(yīng)該學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)需要，適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于好的事物，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)；對(duì)于不好的東西、不良的習(xí)慣和風(fēng)氣，應(yīng)該有勇于發(fā)現(xiàn)并改正。同時(shí)企業(yè)對(duì)于實(shí)習(xí)學(xué)生的這種有利行為應(yīng)該給予鼓勵(lì)，這樣不但提高了學(xué)生的信心，而且對(duì)企業(yè)發(fā)展也有較好的益處。

四、結(jié)束階段

結(jié)束階段是指實(shí)習(xí)即將結(jié)束，學(xué)生將結(jié)束自己的實(shí)習(xí)生身份。

(一)心理現(xiàn)象

1、學(xué)生對(duì)自己能夠結(jié)束實(shí)習(xí)中繁重的體力勞動(dòng)感到興奮，這樣的心態(tài)容易使學(xué)生在最后的工作中麻痹大意，不遵守紀(jì)律，甚至可能造成工作中的重大責(zé)任事故。

2、實(shí)習(xí)鑒定的好壞關(guān)系到教學(xué)環(huán)節(jié)的完成，關(guān)系到學(xué)生個(gè)人的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)積分。一部分學(xué)生由于在實(shí)習(xí)期間不認(rèn)真、紀(jì)律問(wèn)題多、人際關(guān)系處理不當(dāng)，從而擔(dān)心實(shí)習(xí)單位給自己的實(shí)習(xí)鑒定；而另外一部分在實(shí)習(xí)過(guò)程中嚴(yán)格律己的學(xué)生，則希望自己的表現(xiàn)在實(shí)習(xí)鑒定

中能夠體現(xiàn)出來(lái)。

3、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作相處，學(xué)生與員工、企業(yè)之間會(huì)存在一定的感情基礎(chǔ)。學(xué)生可能會(huì)對(duì)離開(kāi)感到不舍。例如通過(guò)與企業(yè)員工合影留念、互通聯(lián)系方式、在企業(yè)拍攝照片等方法寄托自己的感情。

4、有的學(xué)生感覺(jué)自己適合在實(shí)習(xí)企業(yè)工作，渴望與企業(yè)建立良好的關(guān)系，從而更加努力地工作。目前我們班有部分同學(xué)留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作，并且在單位得到了認(rèn)可，單位對(duì)他們也有小小獎(jiǎng)勵(lì)，因此他們當(dāng)初留下的決定是正確的。

（二）調(diào)整方法

1、教師應(yīng)該在實(shí)習(xí)即將結(jié)束對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行一次客觀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的問(wèn)題，及時(shí)把產(chǎn)生的消極情緒和無(wú)紀(jì)律行為消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生做好自己的實(shí)習(xí)總結(jié)，完成理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)習(xí)任務(wù)。

2、對(duì)于學(xué)生擔(dān)心的實(shí)習(xí)鑒定，學(xué)校應(yīng)該聯(lián)系好實(shí)習(xí)單位，讓實(shí)習(xí)單位消除學(xué)生的壓力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在最后的表現(xiàn)對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程也會(huì)產(chǎn)生很重要的影響等，促進(jìn)學(xué)生實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。并且對(duì)愿意留在本實(shí)習(xí)單位的學(xué)生給予支持，從而激發(fā)他們的工作動(dòng)力。

3、人際關(guān)系的交流，應(yīng)該由企業(yè)和學(xué)校分別向各自的主要管理對(duì)象說(shuō)明，說(shuō)明這種交流應(yīng)該在工作之余，不要影響正常的工作等。

小結(jié)

總而言之，一個(gè)好的心態(tài)不僅僅可以促進(jìn)學(xué)生實(shí)習(xí)的完成，同時(shí)也會(huì)使學(xué)校和實(shí)習(xí)單位省去不少麻煩，當(dāng)然，這樣完美的情況是需要實(shí)習(xí)階段的所有人為之努力的，包括：學(xué)校、企業(yè)、實(shí)習(xí)生，其代表人就是專(zhuān)業(yè)老師、單位領(lǐng)導(dǎo)和老員工、實(shí)習(xí)生個(gè)人。調(diào)整好自己在實(shí)習(xí)中的心態(tài)吧，每個(gè)實(shí)習(xí)生都將會(huì)有一個(gè)熱情、積極、充滿(mǎn)活力的實(shí)習(xí)生活！

參考文獻(xiàn)

①《普通心理學(xué)》.孟昭蘭編.北京大學(xué)出版社.199

4②物業(yè)051班同學(xué)周記、日記

③同學(xué)訪談

第二篇：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)大綱

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)大綱

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)的性質(zhì)和目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分，是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要目的是使學(xué)生熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的組織及整體運(yùn)作模式，掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序與方法，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技能，初步具備崗位獨(dú)立工作的能力。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)與要求

通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在理論知識(shí)與業(yè)務(wù)能力兩方面要求學(xué)生達(dá)到下列要求：

1、了解物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)、管理理念；

2、熟悉物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理運(yùn)作模式；

3、熟悉并掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)、程序與方法，培養(yǎng)對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的綜合應(yīng)用能力；

4、熟悉實(shí)習(xí)崗位的工作職責(zé)與工作對(duì)象，培養(yǎng)一定的人際溝通能力、協(xié)作能力和自我發(fā)展能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)精神；

5、至少在一個(gè)（或以上）崗位上，從事較長(zhǎng)時(shí)間的與物業(yè)管理有關(guān)的具體業(yè)務(wù)工作；

6、在工作實(shí)踐中逐步樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、規(guī)范意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

7、堅(jiān)持撰寫(xiě)實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)周記，認(rèn)真記錄實(shí)習(xí)心得體會(huì)。定期對(duì)實(shí)習(xí)工作情況進(jìn)行總結(jié)、交流，及時(shí)與實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師溝通，匯報(bào)實(shí)習(xí)工作中的問(wèn)題和困難。

8、搜集必要的資料，獨(dú)立撰寫(xiě)一篇3000字以上的實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)紀(jì)律與注意事項(xiàng)：

1、嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從實(shí)習(xí)單位的管理和工作安排。

2、嚴(yán)格遵守學(xué)院有關(guān)畢業(yè)實(shí)習(xí)的管理規(guī)定，聽(tīng)從指導(dǎo)教師和專(zhuān)業(yè)人士的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，認(rèn)真完成畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)。

3、遵守職業(yè)工作規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)程和作息制度，遵守社會(huì)治安管理?xiàng)l例和交通法規(guī)，提高個(gè)人安全保護(hù)意識(shí)。

4、文明禮貌，謙虛謹(jǐn)慎，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和崗位技能；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，密切校企合作關(guān)系，維護(hù)學(xué)院聲譽(yù)。

5、遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守技術(shù)機(jī)密和商業(yè)機(jī)密，不做任何有損實(shí)習(xí)單位利益的事情。

四、實(shí)習(xí)單位的選擇

1、選擇實(shí)習(xí)單位的基本原則

（1）社會(huì)需要的原則：選擇實(shí)習(xí)單位既要考慮個(gè)人的擇業(yè)意愿，更要掌握企事業(yè)單位的用人需求。

（2）能力優(yōu)勢(shì)的原則：選擇實(shí)習(xí)單位要綜合個(gè)人素質(zhì),充分展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和技能優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地選擇實(shí)習(xí)崗位。

（3）主動(dòng)選擇的原則：選擇實(shí)習(xí)單位不能消極等待，要主動(dòng)了解人才供求信息及規(guī)格要求，努力完善自我，積極參與崗位競(jìng)爭(zhēng)。

（4）著眼未來(lái)的原則：選擇實(shí)習(xí)單位切莫急功近利、好高騖遠(yuǎn)，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，把握實(shí)習(xí)良機(jī)。

2、選擇實(shí)習(xí)單位的要求

（1）選擇組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，經(jīng)營(yíng)狀況較好的，有專(zhuān)業(yè)對(duì)口或相關(guān)工作崗位的，具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位作為學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。

（2）優(yōu)先選擇與學(xué)院有良好合作關(guān)系，接受過(guò)我院實(shí)習(xí)學(xué)生并取得較好實(shí)習(xí)效果的企事業(yè)單位作為學(xué)生的實(shí)習(xí)單位。

（3）鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)個(gè)人的實(shí)際自行選擇實(shí)習(xí)單位，并將實(shí)習(xí)單位的相關(guān)情況匯報(bào)系（就業(yè)指導(dǎo)中心），以便及時(shí)得到學(xué)院有關(guān)的指導(dǎo)和幫助。

（4）在上述兩種途徑都難以落實(shí)實(shí)習(xí)單位時(shí)，由系（就業(yè)指導(dǎo)中心）負(fù)責(zé)協(xié)助解決。

五、實(shí)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與時(shí)間安排

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、辦公室：小區(qū)、大廈物業(yè)管理文件、檔案等資料的整理、撰寫(xiě)和相關(guān)的管理。

2、開(kāi)發(fā)部：企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，可行性分析、投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。

3、工程部：房屋設(shè)備及公共設(shè)施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗(yàn)收、裝修。

4、業(yè)務(wù)管理部：物業(yè)轄區(qū)的管理制度，物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車(chē)輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問(wèn)題的處理。

5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，會(huì)計(jì)核算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

6、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部：綜合服務(wù)和各種代辦服務(wù)。

7、房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)部門(mén)：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、租售代理、咨詢(xún)。

（二）時(shí)間安排

第一階段：物業(yè)管理企業(yè)辦公室文件處理、檔案等資料的整理、撰寫(xiě)和相關(guān)的管理；開(kāi) 發(fā)部企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，可行性分析、投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)；業(yè)務(wù)管理部中管理制度的熟悉，物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車(chē)輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問(wèn)題的處理。

第二階段：物業(yè)管理企業(yè)工程部業(yè)務(wù)范圍和工作程序，房屋設(shè)備及公共設(shè)施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗(yàn)收、裝修。

第三階段：物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)和各種代辦服務(wù)；會(huì)計(jì)核算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表基本知識(shí)。第四階段：房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)租售代理、咨詢(xún)。

（三）時(shí)間分配：

畢業(yè)實(shí)習(xí)總時(shí)間為38周。其中包含實(shí)習(xí)教育1周（準(zhǔn)備周），下企事業(yè)單位生產(chǎn)實(shí)習(xí)36周和畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)鑒定1周。具體安排可根據(jù)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃及學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

六、實(shí)習(xí)報(bào)告要求：

（一）實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容要求：

1、實(shí)習(xí)工作簡(jiǎn)歷：包含實(shí)習(xí)時(shí)間，實(shí)習(xí)單位、崗位名稱(chēng)及實(shí)習(xí)的工作項(xiàng)目；

2、實(shí)習(xí)工作總結(jié)：

（1）對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度；（2）對(duì)實(shí)習(xí)單位和行業(yè)概況的了解；（3）實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況；

（4）實(shí)習(xí)工作的收獲、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

（5）對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置和教學(xué)方法提出建設(shè)性意見(jiàn)。

（二）實(shí)習(xí)報(bào)告的寫(xiě)作要求：

1、廣泛搜集資料，占有大量的翔集的材料是畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告寫(xiě)作的基礎(chǔ)。

2、以事實(shí)說(shuō)話(huà)，從材料中提煉觀點(diǎn)，材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一。講問(wèn)題應(yīng)實(shí)事求是，提建議應(yīng)具體明確，談體會(huì)應(yīng)中肯獨(dú)到。

3、層次清晰，結(jié)構(gòu)合理，文字簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言通俗流暢。

（三）實(shí)習(xí)報(bào)告的格式要求：A4紙，標(biāo)題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標(biāo)準(zhǔn)字距，行距固定值為20磅；正文插頁(yè)碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。

（四）實(shí)習(xí)報(bào)告的字?jǐn)?shù)要求：學(xué)生必須獨(dú)立完成正文字?jǐn)?shù)3000字以上的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫(xiě)。

（五）實(shí)習(xí)報(bào)告的交稿要求：按規(guī)定格式打印文稿，并將實(shí)習(xí)報(bào)告封面和內(nèi)頁(yè)裝訂成冊(cè)，在系部規(guī)定時(shí)間交指導(dǎo)教師。

（六）實(shí)習(xí)報(bào)告的其它要求：被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的需提交電子文稿存檔。

七、實(shí)習(xí)考核與成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)：

畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的依據(jù)是“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表”、“畢業(yè)實(shí)習(xí)日志及周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”三份材料。材料的要求如下：

1、“畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表”是對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導(dǎo)教師鑒定”三部分。“自我鑒定”要求簡(jiǎn)要總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)工作、主要收獲和存在的問(wèn)題?！皢挝昏b定”需有單位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人簽名并加蓋單位印章。“指導(dǎo)教師鑒定”需有對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)等級(jí)和指導(dǎo)教師和教研室主任的簽名。

2、“畢業(yè)實(shí)習(xí)日志及周記”是學(xué)生對(duì)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的原始記錄，要求及時(shí)如實(shí)地填寫(xiě)。

3、“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”是學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的總結(jié)性材料。內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：（1）總結(jié)個(gè)人對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)；（2）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容及完成情況；

（3）總結(jié)個(gè)人畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要收獲和教訓(xùn)，并進(jìn)行深入的分析、思考和提煉，達(dá)到由感性到理性的升華；（4）字?jǐn)?shù)3000以上。

（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)考核成績(jī)的評(píng)定

1、畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定的成績(jī)由企事業(yè)單位的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人依據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定；

2、“畢業(yè)實(shí)習(xí)日志及周記”和“畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”的成績(jī)由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師分別依據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)原始記錄的真實(shí)性和對(duì)照畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告編寫(xiě)的要求進(jìn)行評(píng)定；

3、畢業(yè)實(shí)習(xí)考核的總成績(jī)包括畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定、實(shí)習(xí)日志及周記以及畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三部分，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師分別按４：３：３的比例進(jìn)行綜合評(píng)定。

（三）學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的最終成績(jī)按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個(gè)等級(jí)登記。（90—100分為優(yōu)，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）

（四）學(xué)生若嚴(yán)重違反實(shí)習(xí)紀(jì)律，造成惡劣影響或抄襲他人實(shí)習(xí)報(bào)告者，實(shí)習(xí)成績(jī)以不及格論處。

八、對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的要求

（一）選擇具有豐富專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)能力和人際交往能力的“雙師型”教師擔(dān)任畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。

（二）負(fù)責(zé)做好畢業(yè)實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、自我防范、以及人際交往、身心健康等方面的指導(dǎo)。

（三）組織學(xué)生應(yīng)聘的面試工作，指導(dǎo)學(xué)生求職技巧，保證學(xué)生100%的到崗率。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的指導(dǎo)，幫助學(xué)生逐步適應(yīng)崗位工作。

（五）負(fù)責(zé)與學(xué)生及實(shí)習(xí)單位保持經(jīng)常的聯(lián)系，及時(shí)了解和解決實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題，妥善處理突發(fā)事件。

（六）負(fù)責(zé)定期向系（就業(yè)指導(dǎo)中心）匯報(bào)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的進(jìn)展情況，保證初次就業(yè)率和整體就業(yè)率數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率≥98%。

（七）按時(shí)做好學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)資料的發(fā)放和整理，每月實(shí)習(xí)巡查計(jì)劃和工作記錄，學(xué)生實(shí)習(xí)成績(jī)的評(píng)定和工作總結(jié)。

（八）及時(shí)向?qū)嵙?xí)學(xué)生、家長(zhǎng)傳達(dá)學(xué)院的相關(guān)信息和具體要求；及時(shí)通知并安排學(xué)生回?？甲C、補(bǔ)課、補(bǔ)考及參加學(xué)院的有關(guān)活動(dòng)等。

（九）做好學(xué)生實(shí)習(xí)單位的調(diào)查研究工作，掌握企事業(yè)的發(fā)展信息，為學(xué)校提供專(zhuān)業(yè)預(yù)測(cè)、課程設(shè)置、社會(huì)用工等方面的信息，不斷開(kāi)發(fā)新的畢業(yè)實(shí)習(xí)基地。

九、參考書(shū)與資料

1、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》 方芳、呂萍 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2003年第3版

2、《商業(yè)物業(yè)管理》 宋建陽(yáng) 華南理工大學(xué)出版社 2002年第1版

3、《市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》 巖泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《會(huì)計(jì)學(xué)原理與實(shí)務(wù)》陳學(xué)庸 中國(guó)商業(yè)出版社 2000年第2版

十、其他

本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)形式為校內(nèi)校外集中實(shí)習(xí)，委托實(shí)習(xí)，分散實(shí)習(xí)，幾種方式相結(jié)合；實(shí)習(xí)單位為物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)中介企事業(yè)單位。

大綱主撰寫(xiě)人：劉文新

審核人（系主任）：

第三篇：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理行業(yè)。國(guó)家富強(qiáng)，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來(lái)越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢(shì)在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負(fù)重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢(xún)問(wèn)和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬(wàn)廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團(tuán)。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級(jí)職稱(chēng)及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類(lèi)型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國(guó)30多個(gè)大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬(wàn)平方米，總建筑面積約42萬(wàn)平方米，是以中國(guó)傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營(yíng)造了一個(gè)高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶(hù)3229戶(hù)，多層住宅都是院落式的設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)院門(mén)、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國(guó)江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺(tái)、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚(yú)，二泉映月，飛泉落瀑，陽(yáng)光泳池的景觀。管理處共分為五大部門(mén)，包括綜合事務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部，維修部，保潔部。

實(shí)習(xí)中，我多看、多問(wèn)、細(xì)觀察，對(duì)錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實(shí)習(xí)體會(huì)。

一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進(jìn)和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實(shí)習(xí)中通過(guò)工作人員了解到，管理處始終堅(jiān)持“以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以?xún)?yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場(chǎng)。讓每一位萬(wàn)廈員工樹(shù)立：“客戶(hù)想到的我們要想到，客戶(hù)沒(méi)想到的我們也要想到，客戶(hù)想到的和沒(méi)想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶(hù)著想，盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意?！钡睦砟?。每年年初制定社區(qū)文化開(kāi)展計(jì)劃。并按計(jì)劃組織實(shí)施。管理處由客戶(hù)服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團(tuán)體合作（基層機(jī)構(gòu)中老年協(xié)會(huì)、關(guān)工委、文工團(tuán)、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等）、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：“三八”婦女節(jié)，開(kāi)展才藝表演活動(dòng);“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十二月份，舉行社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)??通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)業(yè)主的凝聚力，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。

二、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

萬(wàn)廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績(jī)顯著，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專(zhuān)業(yè)工程為配套”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展格局。屬下的萬(wàn)廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬(wàn)廈園林綠化分公司、萬(wàn)廈電梯工程分公司、萬(wàn)廈機(jī)電分公司、萬(wàn)廈門(mén)窗分公司，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機(jī)電外包給萬(wàn)廈隸屬的專(zhuān)業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三、精致管理，細(xì)心服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意。

社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運(yùn)，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專(zhuān)職對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。各項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的工作時(shí)間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長(zhǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺(tái)風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預(yù)警信息必須第一時(shí)間采取應(yīng)急措施：檢查天臺(tái)、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽(yáng)臺(tái)是或放有安全隱患的物品，及時(shí)通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己?jiǎn)T工清潔衛(wèi)生時(shí)必須用干的拖把或抹布。針對(duì)深圳地區(qū)臺(tái)風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門(mén)窗滲漏水的問(wèn)題，公司在高層樓宇運(yùn)用自發(fā)研制的超強(qiáng)抗?jié)B漏門(mén)窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開(kāi)發(fā)商及業(yè)主好評(píng)。這種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提

高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠(yuǎn)，做國(guó)內(nèi)第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國(guó)一流的物業(yè)管理企業(yè)”

旗幟，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實(shí)績(jī)”的工作思路，致力于為全國(guó)數(shù)百萬(wàn)業(yè)主客戶(hù)營(yíng)造“廣廈千萬(wàn)間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個(gè)勝利走向又一個(gè)勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿(mǎn)天，品牌享譽(yù)全國(guó)，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無(wú)數(shù)項(xiàng)全國(guó)第一。

五、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹(shù)企業(yè)良好形象。

實(shí)習(xí)時(shí)通過(guò)工作人員的講解了解到管理處不僅嚴(yán)把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓(xùn)

工作。他們非常重視對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點(diǎn)心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬(wàn)廈之本，人力資本是萬(wàn)廈的第一資本。”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團(tuán)隊(duì)中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過(guò)選拔、竟聘上崗。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

他們鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境和教育培訓(xùn)機(jī)

會(huì)。他們認(rèn)為提供給員工優(yōu)厚具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場(chǎng)的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們?nèi)〉昧艘粋€(gè)個(gè)驕人的成績(jī)：“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“ 中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“ 中國(guó)企業(yè)信譽(yù)AAA級(jí)單位”，“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)示范企業(yè)”，“ 全國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”，“全國(guó)文明服務(wù)示范窗口”，“全國(guó)青年文明號(hào) ”，“全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”，”梅林一村喜獲國(guó)際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲！

當(dāng)然萬(wàn)廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時(shí)下面臨用

工成本不斷增加，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增加困難重重，這是目前面臨最大的問(wèn)題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團(tuán)開(kāi)發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問(wèn)題，我認(rèn)為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅(jiān)信萬(wàn)廈居業(yè)一定會(huì)信心滿(mǎn)懷，激流勇進(jìn),滄海揚(yáng)帆，一如既往，秉承“全國(guó)知名品牌企業(yè)”專(zhuān)家的精神、專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)、專(zhuān)注的情懷，與萬(wàn)千客戶(hù)不離不棄、相扶相助、共生共長(zhǎng)，創(chuàng)造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專(zhuān)：

準(zhǔn)考證號(hào)：

聯(lián)系電話(huà)：

第四篇：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

三、實(shí)習(xí)心得與收獲

不知不覺(jué)中，我已經(jīng)在社會(huì)崗位上度過(guò)了4個(gè)月的時(shí)間，這4個(gè)月的日子是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過(guò)渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)獨(dú)立成長(zhǎng)的第一步。站在時(shí)間的這一端倒回去看，4個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無(wú)論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。

感觸挺深的，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第一、我們要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴(lài)的習(xí)慣

社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴(lài)，也可以無(wú)條件地索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來(lái)，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己作主，沒(méi)有誰(shuí)可以幫誰(shuí)一輩子，社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，我們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴(lài)的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。

第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。社會(huì)是一個(gè)大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會(huì)有。社會(huì)終究是社會(huì)，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡(jiǎn)單明了，單純透明。社會(huì)充斥了成人之間的明爭(zhēng)暗斗，面對(duì)這些我們無(wú)力改變的狀況，我們能做的，就是堅(jiān)持自我，不隨波逐流。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅(jiān)持做自己，端正做人，專(zhuān)心做事。

第三、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個(gè)新人，在這個(gè)新的環(huán)境里，勤快一點(diǎn)總是沒(méi)錯(cuò)的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長(zhǎng)輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒(méi)有一點(diǎn)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，出于對(duì)前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，辦公室的小事我們都要主動(dòng)勤快地去做，不要認(rèn)為自己主動(dòng)多做一些事情就是自己吃虧，其實(shí)，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時(shí)候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

第四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行。

俗話(huà)說(shuō)，朋友多了路好走。你對(duì)別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對(duì)別人好，只要是會(huì)感恩的人，都會(huì)記在心里的。

我們無(wú)論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠(chéng)地待人。敵人是很容易樹(shù)立的，朋友也是要誠(chéng)心才能相交的。在工作中，我們會(huì)遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來(lái)往伙伴，也許，某些人只是走走過(guò)場(chǎng)，但是，無(wú)論，我們面對(duì)什么樣的人，微笑，真誠(chéng)，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負(fù)責(zé)，要做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人。

沒(méi)有誰(shuí)必須要為我們自己的行為負(fù)責(zé)任，能為我們自己行為負(fù)責(zé)的人，只有我們自己。很多的時(shí)候，我們難免會(huì)犯錯(cuò)誤，遇到這種情況的時(shí)候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動(dòng)站起來(lái)承擔(dān)。在努力改正這個(gè)錯(cuò)誤的同時(shí)，自己為自己負(fù)起責(zé)任來(lái)。自己為自己負(fù)責(zé)，才是一個(gè)擔(dān)當(dāng)者真正該做的事。要知道，人都會(huì)無(wú)可避免得要犯錯(cuò)誤，更何況作為新入職場(chǎng)的新人，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，犯錯(cuò)誤更是家常便飯的事，做錯(cuò)了，不要試圖掩蓋，那只會(huì)讓你錯(cuò)得更徹底。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂(lè)。不要單獨(dú)一個(gè)人靜靜地坐著，在工作有余的時(shí)間內(nèi)，不妨與周?chē)耐露喽嘟涣?，把自己在工作中的心得體會(huì)說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，也許聽(tīng)的人還會(huì)給你一些好的建議，同時(shí)自己也可能在別人的言語(yǔ)中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時(shí)候，不要計(jì)較著個(gè)人的利益得失，我們所處的，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們所做的，都是為了更好的服務(wù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們要有分享的意識(shí)，更要有共同分擔(dān)的自覺(jué)。這樣，工作會(huì)帶給我們?cè)S許多多的快樂(lè)。

第七、要對(duì)自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過(guò)努力也能做得到，要勇敢。我們每個(gè)人，或多或少都有過(guò)自卑的心理，覺(jué)得自己不行。這時(shí)候，我們需要自己給自己一點(diǎn)信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會(huì)做得更好。因?yàn)?，我們并不比任何人差?/p>

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅(jiān)強(qiáng)。

身在職場(chǎng)中，我們或許會(huì)遭遇到不公平的指責(zé)，會(huì)遭受排擠，會(huì)受委屈，會(huì)經(jīng)歷太多過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，這時(shí)候，我們更要冷靜。

忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時(shí)候，只要不觸及到原則問(wèn)題，能忍則忍，不要沖動(dòng)，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來(lái)就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會(huì)帶來(lái)更大的麻煩。

以上是我在我的畢業(yè)實(shí)習(xí)中總結(jié)出來(lái)的心得體會(huì)。參加實(shí)習(xí)的4個(gè)月時(shí)間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財(cái)富。

在此感謝經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的老師們，感謝我工作過(guò)的江西金電物業(yè)管理有限公司,感謝和我一起工作的所有同事，感謝所有幫助過(guò)我的人們，我成長(zhǎng)的每一步，都離不開(kāi)你們的關(guān)心與扶持，謝謝你們。

這一段難忘的實(shí)習(xí)時(shí)光，將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。

第五篇：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（精選）

實(shí)習(xí)報(bào)告

仰望星空，細(xì)數(shù)天空璀璨的明星，不禁回想起實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。時(shí)間如流水般，一去不復(fù)返，為期4個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活終于結(jié)束了，一種強(qiáng)烈的感覺(jué)涌現(xiàn)在腦海中——時(shí)間過(guò)得真的很快，不知不覺(jué)我的實(shí)習(xí)生活即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

一、實(shí)習(xí)公司概況

河北XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司注冊(cè)于2005年，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨(dú)立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、工程類(lèi)中級(jí)職稱(chēng)的管理、技術(shù)人員8名，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專(zhuān)業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，包括公共秩序維護(hù)員服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、特約專(zhuān)項(xiàng)有償服務(wù)等。XXXX物業(yè)一直堅(jiān)持“XXXX,XXXX，溫馨永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，倡導(dǎo) “XXXX,XXXX，持續(xù)超越”的企業(yè)精神，實(shí)行“走動(dòng)式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美·XXXX小區(qū)為代表，這是個(gè)包括住宅樓、商鋪、大型停車(chē)場(chǎng)等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū)。

XXXX物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本，秉承“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)”的企業(yè)口號(hào)，著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造美好生活氛圍，不斷追求服務(wù)創(chuàng)新。在新的世紀(jì)里，XXXX物業(yè)將展開(kāi)理想的翅膀，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，飛得更高、更遠(yuǎn)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

2010年1月25日，我開(kāi)始嘗試著走上了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿??來(lái)到衡美，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的興趣愛(ài)好及特長(zhǎng)，安排我實(shí)習(xí)行政人力崗。

通過(guò)這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，現(xiàn)在是我實(shí)習(xí)收獲的季節(jié)了，接下來(lái)，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對(duì)自己的實(shí)習(xí)成果一一作介紹：

（一）工作積累

首先，是對(duì)公司職能類(lèi)制度方面的了解。包括：

1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標(biāo)準(zhǔn)、假期審批權(quán)限等。

2．內(nèi)部溝通管理制度。主要是為加強(qiáng)員工之間、公司與員工之間的溝通，改進(jìn)工作，建立團(tuán)結(jié)、富于創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。

3．采購(gòu)管理制度。包括采購(gòu)申請(qǐng)單應(yīng)包括的相關(guān)內(nèi)容，審批流程等。4．文件編制制度。學(xué)會(huì)了文件編寫(xiě)格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，例如公司級(jí)行政文件的編寫(xiě)，部門(mén)級(jí)行政文件的編寫(xiě)規(guī)范。

5．BI行為規(guī)范。最重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)了BI后，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識(shí)。

其次，在部門(mén)協(xié)調(diào)工作方面，原則性很重要。無(wú)論做什么性質(zhì)的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時(shí)，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

最后，要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)詞語(yǔ)——責(zé)任心。要想做好工作，首先要有責(zé)任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個(gè)小小的部位想到。所以每次下班后，我都習(xí)慣性的推一下會(huì)議室的門(mén)窗，結(jié)果經(jīng)常得不到滿(mǎn)意的答案，項(xiàng)目在開(kāi)完碰頭會(huì)時(shí)，總是忘記關(guān)門(mén)窗。這時(shí)，我會(huì)重返辦公室取鑰匙將門(mén)窗鎖好，除了領(lǐng)導(dǎo)，幾乎每天最后走的員工就是我，說(shuō)句俗話(huà)，真的快成為“管家婆”了??但我覺(jué)得自己很喜歡這項(xiàng)工作，雖然每天都要用壞很多腦細(xì)胞??

在這四個(gè)月內(nèi)，我也曾經(jīng)歷過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)工作?；叵肫?010年5月的日子，想起來(lái)都感覺(jué)自己很堅(jiān)強(qiáng)。2010年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們將蒞臨我司指導(dǎo)工作。為了順利通過(guò)檢查，公司各個(gè)部門(mén)的同事都很忙，上到總經(jīng)理，下至基層員工。領(lǐng)導(dǎo)們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個(gè)死角部位沒(méi)有關(guān)注到而丟分。我們部門(mén)，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進(jìn)公司跟崗實(shí)習(xí)第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的梳理后，終于整理出點(diǎn)頭緒，但對(duì)于迎檢來(lái)說(shuō)，還是有很大欠缺。所以，剛進(jìn)5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車(chē)回學(xué)校??

終于到了迎檢這天，領(lǐng)導(dǎo)們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施，最后回到會(huì)議室，進(jìn)行資料檢查。當(dāng)時(shí)，我很緊張，恐怕領(lǐng)導(dǎo)們查看我沒(méi)有準(zhǔn)備的資料。擔(dān)心的事情終于發(fā)生了，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)的主任）向我要資料室的目錄、清單，當(dāng)時(shí)，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過(guò)后，給了我很多寶貴的意見(jiàn)。他說(shuō)：“對(duì)于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細(xì)列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料，甚至要細(xì)化到資料的本數(shù)、頁(yè)數(shù)，讓領(lǐng)導(dǎo)們一看清單便能立即找到資料的具體方位??”聽(tīng)了徐老的話(huà)后，真是受益匪淺！

工作中難免會(huì)遇到各種各樣的困難。在這時(shí)，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，冷靜的去思考解決措施。當(dāng)你確實(shí)不能自己解決時(shí)，你可以選擇向自己的領(lǐng)導(dǎo)或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠(yuǎn)不會(huì)體會(huì)到成功的滋味，不會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)??

（二）思想變化

經(jīng)過(guò)了四個(gè)多月的磨練，現(xiàn)在，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學(xué)校的日子，無(wú)論做什么事都是根據(jù)自己的愛(ài)好進(jìn)行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。

起初工作，總是會(huì)不時(shí)有些抱怨：明明不是自己的錯(cuò)，還要接受批評(píng)。后來(lái)和指導(dǎo)老師聊過(guò)后，感覺(jué)在工作中難免會(huì)遇到類(lèi)似的狀況，很正常，這時(shí)最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說(shuō)，保持一顆良好的學(xué)習(xí)心態(tài)很重要。這也是在一點(diǎn)點(diǎn)積累工作經(jīng)驗(yàn)。

同事們都很好，經(jīng)常鼓勵(lì)我，對(duì)我說(shuō)：工作不同于學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你剛出校門(mén)要做到少說(shuō)、多做，任何一件事領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里的，多學(xué)習(xí)，多積累些工作經(jīng)驗(yàn)??工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可。

我也經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是，“現(xiàn)在，你剛走上社會(huì)，不要急于積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨著你的工作成績(jī)逐漸積累起來(lái)的?，F(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導(dǎo)們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作??”總之，我很慶幸，有眾多領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)，我很自信在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助及自己的努力下，我會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的！

（三）學(xué)習(xí)提高

在接受了公司科學(xué)、規(guī)范的入職培訓(xùn)之外，最幸運(yùn)的，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^。2010年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導(dǎo)們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀北京新紀(jì)元家園。學(xué)習(xí)該項(xiàng)目的管理亮點(diǎn)，結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項(xiàng)目。通過(guò)這次外出參觀，我最大感受是領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)關(guān)心員工，員工要忠實(shí)于自己的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結(jié)合我們的服務(wù)質(zhì)量月，BI行為規(guī)范等認(rèn)真貫徹落實(shí)好。

（四）業(yè)余生活

公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同做好物業(yè)服務(wù)工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動(dòng)后，員工的歸屬感就會(huì)強(qiáng)烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強(qiáng)員工歸屬感的知識(shí)，將人力資源工作做得更好。

三、問(wèn)題剖析

實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個(gè)很大的不足，那就是時(shí)間管理問(wèn)題。我感覺(jué)自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來(lái)向領(lǐng)導(dǎo)們咨詢(xún)后，總結(jié)出這樣一條道理：如果你能將自己的時(shí)間安排得很妥善、合理，那你每一天都會(huì)是輕輕松松的，工作起來(lái)有條不紊。反之如果你的時(shí)間安排得不合理，那你每天都會(huì)像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會(huì)感覺(jué)很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今

后的工作、學(xué)習(xí)中，我首先要將自己的時(shí)間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問(wèn)題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給下級(jí)，并將員工的想法反饋給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結(jié)自己的工作，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務(wù)。

四、實(shí)習(xí)有感

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我的感觸頗深。

從公司角度看：河北XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來(lái)說(shuō)，確實(shí)很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊(duì)伍，思想創(chuàng)新、前衛(wèi)；硬件設(shè)備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習(xí)，這讓我看到了希望，有公司提供平臺(tái)，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。

從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快，在短短5年時(shí)間里，先后獲得市先進(jìn)單位，2009年XXXX小區(qū)小區(qū)又通過(guò)了市優(yōu)，這是通過(guò)大家共同的努力換來(lái)的榮譽(yù)。

不管是業(yè)務(wù)方面，還是自身素質(zhì)方面，我都學(xué)到了很多?？傊?，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進(jìn)步、一起成長(zhǎng)！

領(lǐng)導(dǎo)有心，員工用心，共同創(chuàng)新。在日常工作中，我們都要注重細(xì)節(jié)，改掉小問(wèn)題，相信我們能做到讓業(yè)主滿(mǎn)意、放心！