第一篇：成 交 認(rèn) 購流程

成 交 收 定

一、基本動作

1、客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理，并銷售經(jīng)理（銷控人員）做好銷控不得將此套房源再次出售；

2、同時大聲提醒銷售人員，此套房源已經(jīng)下定，不要再向其他客戶推薦此套房源；

2、現(xiàn)場銷售人員同聲恭喜客戶成為本項目業(yè)主?！肮?***先生（女士）成為****項目業(yè)主；

3、視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束；

4、詳盡解釋《認(rèn)購協(xié)議》填寫的各項條款和內(nèi)容。

5、填寫《認(rèn)購協(xié)議》，并請客戶仔細(xì)閱讀完畢后請客戶簽字留?。?/p>

6、將《認(rèn)購協(xié)議》交與銷售經(jīng)理（銷控人員）審核簽字，銷售經(jīng)理（銷控人員）應(yīng)立即做好銷控；

7、有特殊優(yōu)惠的必須填寫《優(yōu)惠申請表》并請權(quán)利對應(yīng)人簽字認(rèn)可或電話認(rèn)可后補(bǔ)簽字

7、帶客戶至財務(wù)室交納定金；

8、財務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)核對銷控、銷售單價、總價及確認(rèn)優(yōu)惠有特殊優(yōu)惠的應(yīng)檢查《優(yōu)惠申請表》手續(xù)是否完備，如未簽字應(yīng)致電權(quán)利對應(yīng)人，征的同意后方可收取定金；

9、財務(wù)收取現(xiàn)金或接受刷卡；

10、財務(wù)出具收據(jù)并請客戶簽字認(rèn)可；

11、銷售人員核對收據(jù)房號與《認(rèn)購協(xié)議》內(nèi)容是否吻合；

12、銷售人員將《認(rèn)購協(xié)議》的財務(wù)聯(lián)分開后交與財務(wù)；

13、銷售人員檢查客戶資料是否完備：《認(rèn)購協(xié)議》、收據(jù)、POS單、身份證復(fù)印件、戶型圖等；

14、客戶帶走資料：《認(rèn)購協(xié)議》、收據(jù)、POS單；

15、銷售部收取資料：《認(rèn)購協(xié)議》、客戶身份證復(fù)印件；

16、確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項和簽訂《商

品房買賣合同》時所需帶齊的各類證件；

17、按揭客戶應(yīng)將銀行所需的各類證件在簽訂《商品房買賣合同》時一

并帶來：①、夫妻雙方身份證復(fù)印件 ②、夫妻雙方戶口簿復(fù)印件 ③、婚姻證明 A、已婚提供夫妻雙方結(jié)婚證復(fù)印件 B、未婚提供由單位或民政局出具的單身證明原件，加蓋行政章或公章。C、離異提供離婚證，單身證明原件，加蓋行政章或公章。D、喪偶提供死亡證明，單身證明原件，加蓋行政章或公章。④、夫妻雙方經(jīng)濟(jì)收入證明 A、個人提供單位開據(jù)的近三個月收入證明原件，加蓋公章。另付近三個月工資單或銀行流水（要有名字，無姓名就再提供存取款業(yè)務(wù)回單）； B、私營業(yè)主或個體經(jīng)營者提供如下資料：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼證、近三個月稅票。⑤、購房合同原件； ⑥、首期付款收據(jù)復(fù)印件及交款POS單原件； ⑦、房管局出具的《家庭現(xiàn)有住房查詢結(jié)果證明》（無房戶提供）

18、再次恭喜客戶。

19、送客戶至大門外或電梯間。

20、售后部（銷售經(jīng)理）主動致電客戶咨詢銷售服務(wù)是否還有不足；

二、注意事項

1、與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。

2、當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購買，但未帶足資金時，鼓勵客戶

支付小定金是一個行之有效的辦法。

3、小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。

4、定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。

5、定金收取金額的下限為*****萬元，上限為房屋總價款的20%。目的是確?？蛻糇罱K簽約成交。

6、定金保留日期一般以七天為限，超過時限，定金沒收，所保留的單元

將自由介紹給其他客戶。

7、小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能地短，以防各種節(jié)

外生枝的情況發(fā)生。

8、折扣或其他附加條件，應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。

9、《認(rèn)購協(xié)議》填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否

正確。

10、收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。

三、定金補(bǔ)足

1、基本動作

(1)將客戶的《認(rèn)購協(xié)議》找出確認(rèn)補(bǔ)交金額；

(2)填寫補(bǔ)交定金說明

(3)將《補(bǔ)交定金說明》請銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

(4)帶客戶至財務(wù)處補(bǔ)交定金

(5)詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。

(6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。

2、注意事項

(1)在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。

(2)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

(3)將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。

第二篇：理財產(chǎn)品認(rèn)購流程

信托理財產(chǎn)品（信托計劃）購買流程：

1.咨詢及預(yù)約：

理財經(jīng)理會向您推薦適合您的信托產(chǎn)品，如您確定購買意向，理財經(jīng)理會代您進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)約，需要您提供身份證或護(hù)照進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)約登記。

2.繳款：

在信托公司通知打款時間后，理財師將第一時間通知您打款。打款時，你可以通過銀行轉(zhuǎn)賬（或網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬）的形式，將資金轉(zhuǎn)入信托公司為信托計劃開立的信托專戶。匯款時，請在備注或摘要欄里注明：匯款人名稱（姓名）、匯款金額及認(rèn)購產(chǎn)品名稱。

3.簽署信托合同：

委托人交款后與信托公司簽署信托合同（一般一式2份或3份，委托人保留一份已蓋章的合同）及相關(guān)文本，同時需提供以下材料：

1）銀行轉(zhuǎn)賬憑證原件及復(fù)印件。

2）信托利益劃付賬戶（銀行存折或復(fù)印件）。注意：該賬戶應(yīng)列明開戶支行，該賬戶在信托財產(chǎn)最終分配前不得取消。如果該賬戶或存折遺失或變更請向信托公司申請辦理變更手續(xù)。

注意：部分信托公司要求以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳款的客戶，其信托利益劃付賬戶信息（含戶名、賬號、開戶行）必須與該客戶的繳款賬戶信息完全一致。

3）身份證明文件（新版身份證需復(fù)印正反兩面）。委托人為自然人的，需持委托人本人有效身份證件；如委托人授權(quán)他人辦理，除提供委托人的有效身份證件外，還需提供授權(quán)委托書、代理人的有效身份證件。

注意：以上文件均需要委托人親筆簽字。

4、信托計劃成立后，信托公司將在約定時間向受益人發(fā)放權(quán)益確認(rèn)證書或以其他約定方式進(jìn)行權(quán)益確認(rèn)。

5、信托計劃結(jié)束，收益會打入合同簽訂時寫的銀行賬戶，需要注意的是，信托程序期間，該賬戶勿銷戶，勿更改姓名，以便資金順暢的打入。

第三篇：認(rèn)購流程 1

認(rèn)購簽約流程

1、客戶選擇意向房產(chǎn)（置業(yè)顧問通過磋商，客戶確定意向房產(chǎn)）;

2、內(nèi)勤人員確定銷控（內(nèi)勤人員查詢電子銷控，并確定房產(chǎn)狀態(tài)）;

3、客戶確定房源后，置業(yè)顧問持客戶夫妻雙方身份證、戶口本（如家庭成員孩子未滿18周歲，需提供孩子身份證號），由內(nèi)勤人員查詢客戶房產(chǎn)明細(xì)(通過天津市商品房管理系統(tǒng)查詢購房人及家庭成員房產(chǎn)明細(xì)，確定是否符合限購政策);

4、家庭成員購房情況核實(shí)后，由置業(yè)顧問核算房源價格明細(xì)。

1）、按揭首套購房首付三成,執(zhí)行基準(zhǔn)利率，二套購房首付六成,利率上浮1.1倍；公積金首套購房首付三成, 二套購房首付五成,利率不變；按揭公積金組合貸款,首套購房首付三成, 二套購房首付六成(按揭部分利率上浮1.1倍)。

2)、如果之前有貸款未還清,不能貸款,必須還清后才可貸款.3）、如有不良貸款記錄，銀行不批予貸款。

5、核算清楚后，客戶認(rèn)購意向房產(chǎn)，由置業(yè)顧問到財務(wù)領(lǐng)取《認(rèn)購單》且簽字登記。

6、由置業(yè)顧問填寫《認(rèn)購單》、《置業(yè)計劃》完畢，且跟客戶說明《認(rèn)購單》、《置業(yè)計劃》上的各項條款內(nèi)容。

7、客戶確認(rèn)后，由客戶簽字、按手印。

8、由置業(yè)顧問將《認(rèn)交購單》、《置業(yè)計劃》交給內(nèi)勤人員，內(nèi)勤人員核對《認(rèn)購單》、《置業(yè)計劃》及銷控。

包括：房號、面積、單價、總價、補(bǔ)款期限、契稅（房款3%）、維修

基金(1%)、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)80元、地下室等相關(guān)費(fèi)用。

5、再次查詢客戶房產(chǎn)明細(xì)(通過天津市商品房管理系統(tǒng)查詢購房人及家庭成員房產(chǎn)明細(xì)，確定是否符合限購政策);

6、由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶去財務(wù)繳納認(rèn)購金（現(xiàn)金2萬）(經(jīng)上述一系列核實(shí)無誤后，再由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶去開發(fā)商繳納認(rèn)購金且在《認(rèn)購單》上加蓋合同章;

7、認(rèn)購成功、錄入銷控(內(nèi)勤將一式三聯(lián)的《認(rèn)購單》、《置業(yè)計劃》的粉聯(lián)交予客戶，白聯(lián)交予開發(fā)商，黃聯(lián)我公司留存。同時將客戶信息及時錄入銷控，避免錯售);

8、客戶認(rèn)購成功后，由置業(yè)顧問在前臺為客戶領(lǐng)取一張購房須知。注：因?yàn)橄拶徴?，客戶在認(rèn)購后將得到一張《購房須知》,寫清交房款時所需要攜帶的證件資料;

9、在繳納房款期間，由置業(yè)顧問以短信的形式，發(fā)送《購房須知》(為避免客戶7天后交納房款時忘記攜帶證件，我們又編輯一條短信，以溫馨提示的形式發(fā)送給客戶);

二、簽約部分

1、客戶補(bǔ)交房款時，由置業(yè)顧問核對證件（身份證、戶口本、結(jié)婚證），并對此些證件復(fù)印一份，填寫《家庭成員情況申報表》。外地人購房還需填寫《繳納證明承諾書》。

2、由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到財務(wù)室繳納房款，并把此些證件交給財務(wù)再次核實(shí)（身份證、戶口本、結(jié)婚證原件及復(fù)印件），《家庭成員情況申報表》填寫情況等。

3、證件核實(shí)完畢后，由內(nèi)勤人員打印《交款確認(rèn)單》(根據(jù)客戶的《認(rèn)

購單》、《置業(yè)計劃》身份證件填寫并打印《交款確認(rèn)單》，交予置業(yè)顧問及客戶核對，核對無誤后，由置業(yè)顧問、客戶和內(nèi)勤人員簽字確認(rèn)。

4、打印《繳款通知書》(內(nèi)勤登陸天津市商品房銷售管理系統(tǒng)，根據(jù)《交款確認(rèn)單》打印《繳款通知書》；

5、客戶刷卡繳款(根據(jù)《繳款通知書》編號，輸入監(jiān)管pos機(jī)；客戶刷卡交納房款；

6、房屋契稅、公共維修基金、地下室費(fèi)用現(xiàn)金繳納至開發(fā)商財務(wù)部，并開據(jù)收據(jù)。

7、封閉銷控(客戶交完房款后，再次確認(rèn)銷控，最后封閉銷控)；

8、由內(nèi)勤人員在天津市商品房銷售管理系統(tǒng)上簽署打印合同。

9、完畢后，由置業(yè)顧問準(zhǔn)備一式五份的小區(qū)總平圖、戶型圖、交付標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充合同進(jìn)行《商品房買賣合同》的打印裝訂。

注：總平圖和戶型圖需要用紅筆標(biāo)記相應(yīng)的樓號及戶型； 補(bǔ)充合同第一頁由置業(yè)顧問填寫客戶及房屋信息。

裝訂完畢后，置業(yè)顧問需填寫《委托書》、《產(chǎn)權(quán)登記證明》、《物業(yè)臨時管理規(guī)約》及《居民購買家庭住房確認(rèn)書》。

單身客戶需填寫《婚姻狀況承諾書》。

如房屋配有地下室，還需填寫一式三份的地下室使用協(xié)議。

10、由置業(yè)顧問協(xié)助客戶簽署《商品房買賣合同》、《物業(yè)臨時管理規(guī)約》、《委托書》、《婚姻狀況承諾書》并按手印。

注：總平圖和戶型圖需客戶按騎縫手??；

補(bǔ)充合同的第五頁需客戶本人簽字按手印。

11、留下客戶證件資料（夫妻雙方身份證原件及復(fù)印件、戶口本原件及復(fù)印件、結(jié)婚證原件及復(fù)印件）；

注：單身客戶購房，還需在民政局開據(jù)《單身證明》。

離婚客戶購房，也需要在民政局開據(jù)《無再婚證明》，如無離婚證，必須提供《離婚協(xié)議書》或者《法院判決書》。

外地人購房需提供一年完稅證明，并填寫《繳納證明承諾書》，簽字確認(rèn)；

12、置業(yè)顧問合同整理完畢后交予權(quán)證人員，并進(jìn)行登記。

13、由權(quán)證人員審核，審核無誤后，交給房管局進(jìn)行備案登記。注：周一至周五為房管局辦公時間，一般情況下當(dāng)天備案，第二天可取身份證、戶口本、結(jié)婚證等相關(guān)證件。預(yù)告登記證明在登記備案后7個工作日后可取。

14、房管局備案登記完畢后，由權(quán)證人員打印取件通知，交給置業(yè)顧問。

15、由置業(yè)顧問通知客戶必須攜帶置業(yè)計劃、認(rèn)購單、房款和稅費(fèi)收據(jù)來換取正式票據(jù)。

16、由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶取件，填寫取件單，并由置業(yè)顧問和客戶簽字確認(rèn)，交給內(nèi)勤人員再次確認(rèn)。（注：身份證、戶口本、結(jié)婚證領(lǐng)取，需在登記本上客戶簽字確認(rèn)。）

17、存檔(審核完畢后，由內(nèi)勤人員進(jìn)行入柜分類存檔保存)；

18、如貸款客戶，置業(yè)顧問需給客戶提供建行、農(nóng)行、農(nóng)商行等相關(guān)銀行的收入證明。（單身一式兩份，夫妻雙方一式四份，并蓋單位公章及準(zhǔn)備貸款所需資料）。

19、根據(jù)客戶按揭公積金貸款情況，由備案人員帶領(lǐng)客戶去建行、農(nóng)行等銀行辦理相關(guān)手續(xù)。

20、貸款完畢，客戶去銀行領(lǐng)取貸款回執(zhí)單，交予置業(yè)顧問，復(fù)印一份存檔，換取貸款正式大票。

21、交接(由內(nèi)勤人員將歸檔合同交接給開發(fā)商進(jìn)行保存)。

第四篇：認(rèn)購簽約按揭流程

銷售按揭流程

一、銷售流程

1、客戶選房認(rèn)購

2、查詢征信

3、征信通過后，簽約工作準(zhǔn)備并收集客戶按揭資料

4、繳交首付款及他項費(fèi)用

5、簽訂合同及備案證明

6、合同備案

7、填寫契稅封面及申報表并繳交契稅

8、銀行按揭簽字及客戶繳交保險費(fèi)

9、銀行貸款審批

10、辦理房管抵押手續(xù)

11、銀行放款

12、通知客戶領(lǐng)取相關(guān)放款資料

二、按揭流程---商業(yè)貸款

（一）簽約前收集客戶資料具體清單如下：

1、個人住房借款申請表 1份（貼上借款人的照片）

2、同意抵押聲明 1份

3、貸款劃付授權(quán)書及還款委托書 1份

4、中行信用查詢記錄表 1份

5、誠信保證書 1份

6、借款人與配偶戶口本首頁及所在頁的復(fù)印件1份

7、借款人與配偶有效身份證復(fù)印件1份（身份證復(fù)印一定要同一張復(fù)印正反面）

8、借款人婚姻證明（結(jié)婚證復(fù)印一定要同一張復(fù)印一本結(jié)婚證2頁，未婚的要提

供村委會開的未婚證明加蓋計生公章，離婚的要提供離婚證和村委會開的離婚未再婚證明加蓋計生公章

9、借款人夫妻收入證明各1份（統(tǒng)一用中行的收入證明格式，需用黑色碳水筆寫）

（1）有單位的客戶由客戶到單位蓋章

（2）無固定收入來源的客戶，用所在銀行的存折或卡的流水帳，卡打印出來的要加蓋銀行公章

10、首付款證明（解款單、發(fā)票復(fù)印件）、中行還款帳號（存折復(fù)印件）注：一定要在送

件去銀行之前提供過來

11、借款人近期一寸相片一張

12、申請人和配偶（抵押人配偶雙方）均需到中行面簽相關(guān)合同文本，借款人需辦理貸款

期限內(nèi)的綜合保險

13、需提供的材料要帶原件，原件核對后均退還（夫妻雙方均需到場面簽）

三、按揭流程---公積金貸款

（一）金貸款應(yīng)提供資料如下：

1、個人住房貸款申請表一式二份；

2、申請人及配偶（或共有權(quán)人）的身份證明復(fù)印件一式二份；

3、婚姻狀況證明復(fù)印件一式二份；

4、戶口本復(fù)印件一式二份；

5、由單位提供的申請人及共有權(quán)人的收入證明原件及復(fù)印件各一份(統(tǒng)一格式、要求蓋單位公章)；

6、產(chǎn)權(quán)抵押保證書一式二份；

7、承諾函一份；

8、首期付款票據(jù)復(fù)印件一式二份；

9、經(jīng)房地產(chǎn)交易所備案的購房合同復(fù)印件一式二份（由開發(fā)商蓋核對章）；

10、申請人及共有權(quán)人征信報告

11、申請人及共有權(quán)人公積金貸款與繳存不在同一管理部的，由公積金繳存地公積金管理部出具在當(dāng)?shù)責(zé)o貸款及無公積金質(zhì)押證明；

12、由單位提供的申請人及共有權(quán)人公積金繳存證明原件及復(fù)印件各一份（統(tǒng)一格式、要求蓋單位公章）

13、房管局開具的房屋信息證明。

第五篇：會議邀約、成交及跟蹤流程

會議服務(wù)系統(tǒng)流程

一、會議前的邀約

根據(jù)每次活動會議的主題邀約意向客戶——塑造活動或主講人價值【參照邀請函】——找出客戶的問題——從問題中挖掘痛苦——有痛苦才會有需求——再次塑造價值——邀請加入！

二、會議中的服務(wù)及成交

◆到場交流，建立信賴感：

1、問候：您好！請問您貴姓？

2、交換名片認(rèn)識。

（注：1.與客戶溝通交流要注意時間分配；2.注意交換名片的禮儀）×總，您好！我叫××，這是我的名片，和您交換一下！

（如對方?jīng)]帶名片，可讓對方在空白便箋或備用名片上簽名留下電話?！昂芨吲d得到您的親筆簽名，謝謝！”）

◆專業(yè)發(fā)問，了解客戶——（是否為企業(yè)經(jīng)營決策人、問題及需求、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模）：

1、×總，我對您這個專業(yè)真不了解，您公司主要經(jīng)營什么產(chǎn)品？產(chǎn)品有什么功能？是生產(chǎn)還是銷售呢？

2、今天您這邊是來了×位，分別是負(fù)責(zé)哪一方面呢？

3、企業(yè)是您個人投資還是和幾個朋友一起合作呢？

4、公司現(xiàn)在有多少員工？中高層管理人員有??？

5、企業(yè)經(jīng)營中遇到了哪些障礙，您今天最想解決的問題是什么呢？

6、現(xiàn)在最想聽什么課呢？哪個老師的課呢？

(如果時間允許，還可以了解對方：是哪里人？業(yè)余時間有什么興趣愛者好??)◆塑造沙龍活動及價值：（見《邀請函》。）◆現(xiàn)場成交

1、在會議現(xiàn)場，觀察客戶投入度（是否記筆記，點(diǎn)頭認(rèn)同等）重點(diǎn)關(guān)注。

2、關(guān)注意向客戶，互動交流時多引導(dǎo)客戶寫下企業(yè)問題。

3、課后如有對某老師感興趣，要引導(dǎo)客戶私下去交流，建議客戶不要錯過機(jī)會，建議和副總一起報名學(xué)習(xí)，多贈送禮品和課程權(quán)益，可以約某老師進(jìn)企業(yè)親自指導(dǎo)等。（前提是先報名總裁班）

4、現(xiàn)場以收款為原則：

◆快速簽單——逼迫式成交

●※總，您今天打算報幾個呢？

●※總，您看我們李總已經(jīng)報名3個了，您怎么還這么猶豫??！趕緊先報兩個吧！

●※總，學(xué)習(xí)是最有價值的投資，我把報名表填寫好了，您簽字就可以了！

●※總，您今天可能會責(zé)怪我，但是我相信您加入我們總裁班后一定會感謝我的，為了讓您更成功，哪怕您今天責(zé)怪我，我也不在乎！

——●逼迫式銷售成交要語速快，態(tài)度熱情飽滿，讓客戶跟著你的思路走！

●全是封閉式問題，不給客戶留時間考慮！

●至少保證逼迫客戶的時間達(dá)5分鐘，被拒絕7次以上，才可以轉(zhuǎn)到顧問式銷售方法！

1）現(xiàn)場一定要收到錢，如果客戶說沒帶現(xiàn)金，怎么辦：

——大老板誰出門身上帶現(xiàn)金啊，有沒有帶卡？（微笑歡快語氣）——“沒帶卡？”

——※總，您開玩笑吧？把您錢包給我看看，騙我的吧？ ——“卡里錢不夠”

——※總，今天活動這么優(yōu)惠，先交定金，留500元請我吃飯好了 ——“沒帶錢”

——※總，是不是您今天帶錢就一定會報名這個班呢？ ——“是的”

——您是認(rèn)真的吧？不是開玩笑吧？

——這也怪我，忘記告訴您現(xiàn)場有這么多優(yōu)惠，今天報名最合適，我先偷偷地給您墊上，占個名額?！糇⒁饧?xì)節(jié)：

會議營銷——必須在現(xiàn)場幫助客戶做決定（敢于成交）

三、會議后總結(jié)及跟蹤：

◆在工作中對所有的意向客戶建議最好加私人QQ或者微信。

1、統(tǒng)計分析市場部每人活動邀約人數(shù)與實(shí)際到場參會人數(shù)，分析參會人數(shù)的質(zhì)量和意向程度（根據(jù)名片及網(wǎng)站搜索確認(rèn)）。

2、分析參會的意向較強(qiáng)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)分析和跟蹤。每天跟進(jìn)，明確市場部人員重點(diǎn)客戶的跟蹤情況。（根據(jù)具體客戶抗拒點(diǎn)整理話術(shù)參考模板）◆中途離開的客戶： ◆最后離開的客戶：

3、分析參會的非重點(diǎn)客戶——先短信跟蹤贈送賬號，然后電話直接切入主題要求成交，問對方對浙大EMBA班級怎么看？是否考慮加入少伯會？送張報名表過去？如果對方意向不強(qiáng)，可長期跟蹤聯(lián)系參加各種沙龍活動。

【短信參考模板】感謝各位參加“少伯會抱團(tuán)打天下”的沙龍活動，現(xiàn)場送出的全年48天網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡發(fā)放給大家，請?zhí)砑游覀兊纳俨畷⑿殴娰~號：yingxiao536，并向我們公眾賬號發(fā)送姓名，我們在微信上贈送每家10個員工免費(fèi)學(xué)習(xí)賬號。我是XX，我的聯(lián)系電話是————

◆對已邀約但未參加沙龍活動的客戶跟蹤：

——先短信跟蹤，再打電話了解其想法及重點(diǎn)客戶約拜訪。

【短信參考模板】XX總您好，您X月X日，未參加我們舉辦的“少伯會XXXXXXX活動”真的很可惜。我們現(xiàn)場參會6位秘書長，這些秘書長是我們少伯會的指導(dǎo)顧問，資源整合中心的指導(dǎo)顧問。沙龍活動現(xiàn)場直接對接資源，場面非?；鸨?！很多企業(yè)家都反映收獲很多，希望多舉辦此類活動。???

活動現(xiàn)場有禮品相送，我特意為您準(zhǔn)備了現(xiàn)場贈送的《營銷動態(tài)與研究》雜志一本，您看下周X方便嗎我去拜訪您，詳細(xì)聊聊我們浙大研修班以及少伯會能給您提供哪些幫助？

——短信后，稍等些時間再電話聯(lián)系，參考短信內(nèi)容強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，試探客戶的感興趣程度，如果意向強(qiáng)，公司實(shí)力尚可，具有決策權(quán)即爭取拜訪。

——如意向一般，告知下次有活動再邀請您，一定要參加哦?。ㄩL期維護(hù)）◆參會但無人邀約的客戶跟蹤：

——以客服的名義打電話，首先表示感謝參加本次沙龍活動，直接要求成交：您感覺我們浙大研修班如何？是否考慮加入少伯會？我給您送張報名表過去。如對方不感興趣即放棄！

◆每次活動結(jié)束后，要求每個人及時寫總結(jié)，分析不足的地方，以后活動中不斷改進(jìn)。

華文教育市場部

2013.9