第一篇：物業(yè)管理項(xiàng)目考核方案

寧波中建物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目

考核方案

為促進(jìn)和提高公司各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量水平，明確目標(biāo)和責(zé)任，現(xiàn)對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目考核方案修訂如下：

一、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂年度項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，在確定全年具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核辦法。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分別為物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)。

2、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)分別按40%、20%、20%、20%取值。公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)100%取值。

3、項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)算方法為：

（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)完成率=實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收繳率÷計(jì)劃物業(yè)管理費(fèi)收繳率；

（2）物業(yè)管理清欠完成率=實(shí)際完成清欠額÷計(jì)劃清欠額；

（3）財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率=實(shí)際完成的凈利潤(rùn)率÷計(jì)劃完成的凈利潤(rùn)率；

（4）資金凈收入完成率=實(shí)際資金凈收入率÷計(jì)劃資金凈收入率。

4、上述各項(xiàng)指標(biāo)完成率為98%（含98%）至100%的，考核計(jì)算按75%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率為95%（含95%）~98%的，考核計(jì)算按30%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率95%以下的，考核計(jì)算按0取值；實(shí)際指標(biāo)完成率100%（含100%）以上的，考核計(jì)算按100%取值。

5、公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率指標(biāo)取值，考核計(jì)算指標(biāo)占比例同上。

（二）其他經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：

1、下列各項(xiàng)如發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定，經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)為0。

（1）項(xiàng)目發(fā)生重大責(zé)任事故，給公司造成重大損失，或出現(xiàn)重大投

訴；

（2）經(jīng)媒體曝光，或被有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)，產(chǎn)生惡劣影響；

（3）公司質(zhì)量體系管理中有關(guān)工作不落實(shí)，外審出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2、下列各項(xiàng)目具體指標(biāo)未完成的，按各項(xiàng)目具體分解指標(biāo)取值，具體以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為準(zhǔn)。

（1）年度計(jì)劃確定的物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)、業(yè)委會(huì)成立、項(xiàng)目退管和物

業(yè)委托合同續(xù)簽等目標(biāo)完成情況；

（2）物業(yè)創(chuàng)優(yōu)復(fù)評(píng)通過(guò)情況；

（3）公建項(xiàng)目被業(yè)主方扣罰情況；

（4）公司物業(yè)管理基本服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求落實(shí)情況等。

第二篇：物業(yè)管理考核方案

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

3.3物

業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。

7.1.4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。

7.2.4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工

第三篇：物業(yè)管理(管家)考核方案

服務(wù)中心管家考核方案（試行）

一、總則

為全面了解、評(píng)估各服務(wù)中心管家的工作績(jī)效，施行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行量化考核，提高費(fèi)用收繳率，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，并使每位員工朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本方案。

二、考核對(duì)象

服務(wù)中心管家

三、考核原則

公平、公正、公開(kāi)。

四、考核目的

1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，落實(shí)管理責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工積極性，做好物業(yè)管理服務(wù)，提高費(fèi)用收繳率。

2、決定對(duì)各服務(wù)中心管家進(jìn)行考核，考核實(shí)行年終考評(píng)和日?？己酥贫?。日?？己擞筛鞣?wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核；年終考評(píng)按照全年工作完成情況，由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)，做為年底評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

五、考核時(shí)間

1、考核實(shí)行年終考評(píng)和日?？己酥贫?。日?？己擞筛鞣?wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核；年終考評(píng)按照全年工作完成情況，由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)。

2、日?？己耍阂栽聻閱挝?，由各服務(wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考評(píng)，于每月25日匯總結(jié)果上報(bào)綜合辦，綜合辦于月底公示匯總成績(jī)。

3、年終考評(píng)：按照全年工作完成情況及每月考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，12月19日—12月23日由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)，12月31日前公布考評(píng)結(jié)果。

六、考核機(jī)構(gòu)

由公司成立考核小組。組 長(zhǎng)：總經(jīng)理助理劉博

考核部門(mén)：年終考核由綜合辦、品質(zhì)部進(jìn)行考核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助；日?？己擞芍睂偕霞?jí)考核匯總交部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

七、考核內(nèi)容（詳見(jiàn)附件一、二）

八、考核結(jié)果及效力（日?？己耍?/p>

1、考核結(jié)果要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果具有的效力：A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)；B.員工每月績(jī)效工資及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；C.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；D.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。

3、考核評(píng)定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B良好（70-89分）、C合格（60-69分）、D待改進(jìn)（60分以下）四個(gè)類(lèi)別。

4、每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，部門(mén)總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評(píng)為優(yōu)秀員工），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，當(dāng)月予以一次性加薪獎(jiǎng)勵(lì)；

九、考核結(jié)果及效力（年終考評(píng)）

1、考核結(jié)果要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。

2、有下列情況者不得參加年終考評(píng)。

A.試用人員；B.入職不滿(mǎn)半年者；C.當(dāng)年被記過(guò)以上處分者。

3、每個(gè)月考核情況作為考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；

4、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%（附《管家日?？己吮怼罚杲K考評(píng)成績(jī)占50%（附《管家考核表》）；

5、績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：A.連續(xù)9個(gè)月超過(guò)10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請(qǐng)加薪；B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為D，予以降職、降薪或解聘；

6、考核效力：

A.考核得分排在前三名者，可申請(qǐng)加薪；

B.連續(xù)三個(gè)月、月度考核得分在50分以下者，服務(wù)中心向公司建議解除該員工的勞動(dòng)合同；考核總分在50分以下的，予以解雇；

C.考核得分排最后一名者，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)員工予給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)或降職解聘。

7、考核獎(jiǎng)懲辦法另見(jiàn)公司《獎(jiǎng)懲管理制度》

十、考核結(jié)果申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面材料至綜合辦，根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)人員與其面談。

附件一：《管家日常考核表》

附件二：《管家考核表》

南寧市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 2012年1月4日管家考核表（年終考評(píng)）.xls管家考核表（月考核）.doc

第四篇：物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)管理基本要求51、建立健全各項(xiàng)管理制度;各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。0.8各部門(mén)管理制度;有部門(mén)責(zé)任范圍、崗位職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一處不完整不規(guī)范扣0.3分，未達(dá)到落實(shí)措施扣0.2分，未制定考核辦法扣0.2分。

2、各部門(mén)有工作計(jì)劃，完成計(jì)劃情況并有工作總結(jié)。0.2各部門(mén)無(wú)工作計(jì)劃扣0.1分，未完成計(jì)劃少項(xiàng)扣0.1分，無(wú)工作總結(jié)口0.2分。

3、設(shè)備、設(shè)施各類(lèi)檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查詢(xún)方便。1符合要求得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

4、員工培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施，物業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，語(yǔ)言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1員工培訓(xùn)未能實(shí)施扣0.2分，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員無(wú)證上崗扣0.1分，語(yǔ)言不文明，工作不規(guī)范扣0.2分。

5、建立值班制度，接受服務(wù)咨詢(xún)建議，保修信息和反饋意見(jiàn)有登記制度。1無(wú)值班制度扣0.2分，有咨詢(xún)處理意見(jiàn)無(wú)落實(shí)扣0.3分，無(wú)登記扣0.5分。

6、定期向用戶(hù)征求意見(jiàn)或落實(shí)率調(diào)查，對(duì)管理的建議及時(shí)整改解決。1學(xué)期無(wú)用戶(hù)征求意見(jiàn)扣0.5分，合理化建議解決不及時(shí)扣0.5分，不解決的一項(xiàng)扣1分。

二、公共設(shè)施、樓宇管理101、樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無(wú)脫落，是涂料的無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)懸掛物。0.3外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.1分，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分，發(fā)現(xiàn)一處有懸掛物的扣0.1分。

2、樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無(wú)破損、無(wú)雜物、排水順暢。0.2樓宇頂層屋面，清理不及時(shí)，有雜物一次扣0.1分，排水不暢一處扣0.1分。

3、室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。1室外不按規(guī)定設(shè)置發(fā)現(xiàn)一處不安全扣0.2分，不整潔扣0.2分。

4、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計(jì)要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽(yáng)棚等。1符合要求得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分。

5、教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達(dá)98%以上，按規(guī)定定時(shí)開(kāi)關(guān)。0.5檢查發(fā)現(xiàn)完好率達(dá)不到98%扣0.3分，達(dá)到要求得滿(mǎn)分。不安時(shí)開(kāi)關(guān)扣0.2分。

6、教室桌椅無(wú)破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無(wú)破損。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

7、道路暢通、路面平坦、交通標(biāo)志齊全規(guī)范，護(hù)欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護(hù)，有維修記錄。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分，無(wú)維修記錄扣0.2分。

8、室外自行車(chē)按規(guī)定位置擺放整齊，有明顯放自行車(chē)標(biāo)志或自行車(chē)棚，樓內(nèi)無(wú)存放自行車(chē)。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

9、供電、供水等設(shè)備，閥門(mén)、管道工作完好，無(wú)跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常檢查修復(fù)。1

符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

10、定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。0.5符合得滿(mǎn)分，不符合無(wú)記錄扣0.2分

11、建立維修服務(wù)承諾制，接到維修要求，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理，維修合格率達(dá)100%，并有維修驗(yàn)收單和記錄。1無(wú)維修承諾制扣0.1分，有維修任務(wù)15分鐘不到現(xiàn)場(chǎng)處置扣0.5分，無(wú)維修驗(yàn)收單和記錄扣0.2分

12、辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓外來(lái)人員有出入憑證及登記，并保持樓內(nèi)肅靜。0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差0.5分

13、整體管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分

三、綠化管理51、綠化服務(wù)專(zhuān)業(yè)、制度標(biāo)準(zhǔn)健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。0.5符合得滿(mǎn)分，基本符合得0.3分，不符合0分

2、綠地?zé)o破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物，1.5符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好，定期實(shí)肥澆水、修剪，整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折枝現(xiàn)象。1.5符合得滿(mǎn)分，基本符合得0.8分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。1.5符合得滿(mǎn)分，一般得0.8分，差扣1.5分

四、保潔服務(wù)301、樓內(nèi)衛(wèi)生12

1)門(mén)窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時(shí)擦抹，明亮，無(wú)印跡、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分。

2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無(wú)垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣0.2分，設(shè)施擺放不整扣0.1分。

3)衛(wèi)生間、洗手間每日清潔干凈，無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日隨時(shí)擦托，無(wú)垃圾、積水、衛(wèi)生潔具無(wú)銹、無(wú)異味。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定清掃扣0.2分

4)大廳、走廊的墻面，隨時(shí)打掃干凈無(wú)印跡，灰網(wǎng)、亂貼亂畫(huà)，地面每日早晚擦托2次。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，不按規(guī)定擦拖扣0.1分

5)垃圾日產(chǎn)日銷(xiāo)，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無(wú)異味、無(wú)外溢。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6)公共部位要做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)衛(wèi)生死角。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、校園衛(wèi)生15

1)庭院衛(wèi)生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時(shí)打掃，庭院無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿(mǎn)分，不按規(guī)定次數(shù)打掃扣0.3分，不隨時(shí)跟蹤清掃扣0.3分;發(fā)現(xiàn)有一處不符合扣0.3分。

2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。

符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無(wú)異味、無(wú)外溢2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

4)校園圍墻、圍欄;大門(mén)、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5)廣場(chǎng)無(wú)積水，石、木、瓦礫、無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿(mǎn)分，一般1.5分，差扣3分

3辦公室衛(wèi)生3

1)地面清潔、無(wú)雜物、痰跡、煙頭。

2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。

3)門(mén)、窗、玻璃、燈具干凈明亮。

4)無(wú)灰塵、灰網(wǎng)、無(wú)蠅、無(wú)鼠、空氣清新。

5)各商服衛(wèi)生符合要求。3符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.3分

五、供暖管理151、文明司爐1.5

1)不遲到、不早退，工作時(shí)間不離崗、喝酒、不做與工作無(wú)關(guān)事宜，不打架斗毆。0.5符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

2)嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，杜絕違章操作，鍋爐房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，鍋爐房?jī)?nèi)無(wú)雜物設(shè)備無(wú)灰塵。0.5符合得滿(mǎn)分，每檢查發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分

3)煤炭、爐灰、堆放有序。0.5符合得滿(mǎn)分，無(wú)遮蓋扣0.4分，有遮蓋不嚴(yán)扣0.1分

2、安全運(yùn)營(yíng)4

1)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線(xiàn)。1靈敏可靠，有指示紅線(xiàn)得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

2)司爐工持證上崗，司爐證類(lèi)別與爐型相符。1爐證相符得滿(mǎn)分，不符合扣0.2

3)鍋爐設(shè)備定期和不定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，不帶病運(yùn)行。1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，嚴(yán)重帶病工作扣1分。

4)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達(dá)標(biāo)有三防措施得滿(mǎn)分，不符合有一處扣0.2分

3、內(nèi)業(yè)服務(wù)9.5

1)鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度健全，上墻排放有序。0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分

2)鍋爐各項(xiàng)記錄齊全，認(rèn)真按項(xiàng)填寫(xiě)、準(zhǔn)確及時(shí)規(guī)范0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分

3)由節(jié)能措施和方法，爐灰含量符合標(biāo)準(zhǔn)(平燒爐低于10%，機(jī)燒爐低于15%)0.5符合得滿(mǎn)分，一般扣0.2分，差扣0.5分

4)鍋爐供暖系統(tǒng)壓力穩(wěn)定，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)滴漏想象扣0.1分發(fā)現(xiàn)跑冒水扣0.2分

5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機(jī)配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，差扣1分

6)按時(shí)進(jìn)行年檢、維修、對(duì)鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達(dá)到100%1符合得滿(mǎn)分，一般扣0.5分，差扣1分。

7)按規(guī)定時(shí)間啟爐停爐，保證鍋爐運(yùn)行時(shí)間。1執(zhí)行好得滿(mǎn)分，少半小時(shí)扣0.5分，少1小時(shí)不得分。

8)室溫達(dá)標(biāo)，早6：00時(shí)到晚9：00時(shí)達(dá)18度，其他時(shí)間平均不低于160C。4溫度達(dá)標(biāo)得滿(mǎn)分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。

六、車(chē)輛管理101、建立健全車(chē)輛檔案管理、證照管理，按時(shí)辦理年檢、車(chē)檢、免稅手續(xù)。2檔案、證照手續(xù)齊全得滿(mǎn)分，無(wú)檔案手續(xù)、無(wú)維修檔案，每少一項(xiàng)扣0.5分

2、定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行組織紀(jì)律，職業(yè)道德，交通安全法學(xué)習(xí)，有記錄。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分，無(wú)記錄扣0.2分

3、做好日常車(chē)輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車(chē)和公務(wù)用車(chē)，出車(chē)有登記，工作程序好，效率高。2派車(chē)、出車(chē)及時(shí)，完成任務(wù)好，滿(mǎn)意率80%得滿(mǎn)分，滿(mǎn)意率70%扣0.5分，滿(mǎn)意率70%以下扣1.3分，無(wú)出車(chē)記錄扣0.2分

4、及時(shí)掌握車(chē)輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時(shí)，無(wú)損壞，無(wú)責(zé)任事故，車(chē)況好。2符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分，發(fā)生責(zé)任事故扣2分。

5、車(chē)庫(kù)整潔干凈，出車(chē)及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，有防火、防盜措施。2符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2分

七、公寓管理201、員工管理3

1)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿(mǎn)分，不符合的一項(xiàng)扣0.1分

2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴(yán)格履行職責(zé)。1符合得滿(mǎn)分，擅離職守扣1分.3)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭(zhēng)吵。1符合得滿(mǎn)分，不符扣1分

2、衛(wèi)生管理12

1)樓內(nèi)墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無(wú)積水。3符合得滿(mǎn)分，不符一處扣0.2分

2)衛(wèi)生間，洗漱間無(wú)垃圾、無(wú)異味，地面無(wú)積水，大小便池及時(shí)沖洗，消毒，無(wú)尿垢、污物。3沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3)公共部位，門(mén)窗玻璃清潔干凈，無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。3

沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時(shí)3符合得滿(mǎn)分，不符合一處扣0.2分

3、安全管理

51)做到外來(lái)人員進(jìn)出公寓有登記，按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門(mén)，無(wú)男女互訪。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2)消防安全設(shè)施齊全，無(wú)火災(zāi)、事故，無(wú)治安案件。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過(guò)千分之二。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

4)學(xué)生無(wú)私接電源，亂用電器等，違章用電現(xiàn)象。1符合得滿(mǎn)分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

5)商服店經(jīng)營(yíng)的商品如：煙、酒、書(shū)刊等符合學(xué)校要求。1符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

八、衛(wèi)生所51、衛(wèi)生所醫(yī)療制度健全，機(jī)構(gòu)人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)配置合理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。1符合得滿(mǎn)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

2、建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，定期檢查各部門(mén)衛(wèi)生狀況。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

3、貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告，預(yù)防隔離制度等。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

4、做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測(cè)工作，建立學(xué)生健康檔案，收費(fèi)合理。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

5、開(kāi)展好心理健康教育，艾滋病預(yù)防，性教育，自我保健教育等，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故。1符合得滿(mǎn)分，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處不符合的扣0.1分。

第五篇：物業(yè)管理項(xiàng)目策劃

物業(yè)管理項(xiàng)目策劃

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物業(yè)管理項(xiàng)目策劃的基本要求、項(xiàng)目的可行性評(píng)估、方案策劃準(zhǔn)則及評(píng)審準(zhǔn)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理項(xiàng)目的前期策劃。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

1999年3月15日中華人民共和國(guó)主席令第15號(hào)《中華人民共和國(guó)合同法》國(guó)務(wù)院第379號(hào)令物業(yè)管理?xiàng)l例

建住房[2010]236號(hào)建設(shè)部關(guān)于印發(fā) 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的通知3基本要求

3.1在物業(yè)管理項(xiàng)目策劃之前，應(yīng)確保項(xiàng)目的各項(xiàng)資料盡可能地完整與充分，并作為項(xiàng)目策劃的輸入、評(píng)估、評(píng)審的基本內(nèi)容和要求。

3.2前期或新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)充分獲取并掌握項(xiàng)目的招標(biāo)公告或招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、招標(biāo)書(shū)等招標(biāo)文件的以下信息：

——招標(biāo)人信息，如招標(biāo)單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等；

——招標(biāo)項(xiàng)目信息，如施工進(jìn)度、租售情況和價(jià)格、入住業(yè)戶(hù)結(jié)構(gòu)等；

——招標(biāo)物業(yè)信息，如物業(yè)名稱(chēng)、地址、建筑物面積、性質(zhì)、設(shè)備設(shè)施狀況、車(chē)庫(kù)、綠

化等；

——其它物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)要求。

3.3續(xù)簽物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)獲得業(yè)主委員會(huì)或委托方今后對(duì)物業(yè)管理的期望和要求。

3.4物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)或管理方案、委托物業(yè)管理合同，在提交招標(biāo)方或委托方前應(yīng)經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的項(xiàng)目可行性評(píng)估、投標(biāo)書(shū)或管理方案的評(píng)審和批準(zhǔn)，可行性評(píng)估、評(píng)審和批準(zhǔn)的結(jié)果應(yīng)予保存。

4可行性評(píng)估

4.1評(píng)估內(nèi)容

4.1.1招標(biāo)人（或委托人）對(duì)投標(biāo)人（或受托人）的資格條件，如企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)等。

4.1.2招標(biāo)文件（或委托文件）對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)要求的合理性，如是否違反相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)基本準(zhǔn)則。

4.1.3風(fēng)險(xiǎn)、成本與收益。

4.2評(píng)估結(jié)果

4.2.1當(dāng)投標(biāo)人（或受托人）的資格條件未能滿(mǎn)足要求時(shí)，除非取得了招標(biāo)人（或委托人）書(shū)面認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)作否決處理。

4.2.2當(dāng)招標(biāo)文件（或委托文件）對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)要求，違反相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)基本準(zhǔn)則時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)作否決處理。

4.2.3當(dāng)項(xiàng)目存在著其它重大風(fēng)險(xiǎn)，或成本綜合估算（近期、中期、遠(yuǎn)期）偏高而不能達(dá)到≧5%平均經(jīng)營(yíng)收益率[注 1]時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)作否決處理。

4.2.4只有通過(guò)可行性評(píng)估認(rèn)可的項(xiàng)目才能實(shí)施策劃。

注1：經(jīng)營(yíng)收益指管理酬金（酬金制）或收支結(jié)余金額（包干制），其中支出部分不包括代收代付款項(xiàng)，一般取值范圍為[5%；15%]；計(jì)算公式=[（實(shí)際收入-實(shí)際支出）/實(shí)際收入]*100%。方案策劃準(zhǔn)則

5.1策劃依據(jù)

5.1.1投標(biāo)人（或受托人）的需求和期望，包括招標(biāo)文件（或委托文件）明確的物業(yè)管理和服務(wù)要求以及潛在的需求和期望。

5.1.2其他相關(guān)方的需求和期望，包括公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等。

5.1.3以往經(jīng)驗(yàn)獲得的反饋信息和市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。

5.2策劃內(nèi)容

投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理方案可包括以下內(nèi)容（但不限于）：

——公司簡(jiǎn)介，包括競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

——項(xiàng)目概況，包括招標(biāo)人信息、招標(biāo)項(xiàng)目信息和技術(shù)參數(shù)；

——管理理念和目標(biāo)、承諾指標(biāo)和質(zhì)量方針；

——管理與服務(wù)范圍、內(nèi)容及其保障措施，包括重點(diǎn)管理和服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、運(yùn)作

規(guī)范和服務(wù)流程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、對(duì)委托方的意見(jiàn)和建議等；

——項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)，包括崗位設(shè)置及其職責(zé)、人員配置與任職標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)

劃等；

——價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括管理成本測(cè)算依據(jù)和測(cè)算結(jié)果、物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格構(gòu)成與種類(lèi)、收支

平衡分析等；

——其它（如物業(yè)管理的延伸服務(wù)、優(yōu)惠措施、個(gè)性化針對(duì)性措施、合同要約與違約責(zé)

任）。

5.3合同要求

5.3.1應(yīng)采政府推薦的示范合同文本編制物業(yè)管理服務(wù)合同，當(dāng)不存在示范文本時(shí)，應(yīng)對(duì)以下合同條款和內(nèi)容作出明確約定：

——委托管理項(xiàng)目的基本信息，包括物業(yè)名稱(chēng)、地址、性質(zhì)種類(lèi)、總占地面積、總建筑

物面積、總綠化面積；

——委托管理項(xiàng)目的范圍、內(nèi)容、目標(biāo)和年限[注 2]；

——物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)種類(lèi)及其標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.2合同的所有條款能滿(mǎn)足 《中華人民共和國(guó)合同法》以及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的基本要求。

注2：物業(yè)管理合同年限一般≧2年，前期物業(yè)管理的合同年限按政府有關(guān)規(guī)定具體注明。6 評(píng)審準(zhǔn)則

6.1評(píng)審基本準(zhǔn)則

投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理方案應(yīng)在正式提交招標(biāo)人或委托方之前經(jīng)過(guò)評(píng)審，并確保：——招標(biāo)文件內(nèi)容（或委托人要求）得到響應(yīng)并符合規(guī)定要求；

——與以前表述不一致的內(nèi)容和要求已予解決；

——具備滿(mǎn)足規(guī)定要求的能力，或已采取相應(yīng)的措施予以滿(mǎn)足，包括各項(xiàng)承諾內(nèi)容與價(jià)

格；

——對(duì)于沒(méi)有形成文件的委托人要求已獲得確認(rèn)。

6.2合同評(píng)審準(zhǔn)則

物業(yè)管理委托合同在正式簽訂之前應(yīng)對(duì)合同中的各項(xiàng)條款內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，確保合同內(nèi)容與投標(biāo)書(shū)或物業(yè)管理方案保持一致，并通過(guò)授權(quán)律師的審核。