第一篇：質(zhì)量管理計劃書

[文書模式]

標題——說明質(zhì)量管理計劃的實施對象，如《x x廠質(zhì)量管理計劃書》

正文——包括引文，總體質(zhì)量目標，各部門、崗位具體的質(zhì)量管理目標，有效實施質(zhì)量管理計劃的措施等。

落款——質(zhì)量管理計劃的編制單位或部門名稱、蓋章，計劃書完成日期。有時也可以將“落款”部分省略。

[適用范圍]

本文書是企業(yè)職能部門或機構根據(jù)自身實際狀況，在科學安排的基礎上制定的用來規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)者及相關部門或人員的管理措施。

[例文秀]

X X電子有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理計劃

為進一步提高我公司電子產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，加強產(chǎn)品在市場的競爭能力，結合我公司實際狀況，特制定以下質(zhì)量管理計劃：

一、質(zhì)量目標

1．產(chǎn)品質(zhì)量

成品：產(chǎn)品出庫合格率98％，商檢一次抽驗測驗率5％，公司監(jiān)測檢驗率4％，行業(yè)質(zhì)量抽查指標應在96％以上，不合格產(chǎn)品返工率要保證在2％以下。

2．生產(chǎn)設備質(zhì)量

生產(chǎn)自動化設備要求保持完好率在80％，精密儀器完好率在98％以上，后續(xù)輔助設備完好率在90％以上，檢測設備完好率100％。

二、各個生產(chǎn)部門的質(zhì)量管理指標

1．原材料部：保證各種所需原材料采購、運輸和倉儲的完好率在95％以上；

2．生產(chǎn)一部：各種半成品計劃安排、調(diào)度完成率98％，半成品合格率在90％以上；

3．生產(chǎn)二部：完成關鍵部件的生產(chǎn)，要求合格率99％，保證交貨時限，履約率100％；

4．質(zhì)量部：每種半成品、成品的抽驗率98％，抽驗記錄保持完好率100％，產(chǎn)品質(zhì)量分析和處理反饋完成率100％；

5．后勤部：保證水、電、設備的正常運轉率95％，保證設備維修、保養(yǎng)計劃實施完好率95％。

三、質(zhì)量總監(jiān)要加強對各項質(zhì)量管理工作的指導，定期組織質(zhì)量管理工作指標落實考核；

要深入生產(chǎn)一線，聽取各種合理化建議，組織質(zhì)量生產(chǎn)學習和培訓，加大質(zhì)量科研工作的力度。

四、公司要建立全面質(zhì)量管理制度，實行逐層負責制，并根據(jù)各部門、各生產(chǎn)小組和員工的實際考核，與其經(jīng)濟收入掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的部門和員工，公司將給予物質(zhì)獎勵。

第二篇：質(zhì)量管理實施計劃書

苗尾水電站舊小公路第Ⅱ合同段質(zhì)量管理

年質(zhì)量培訓計劃書

4月26日建管局在*****工程2010年二季度質(zhì)量例會暨質(zhì)委會會議上，就2010年“質(zhì)量管理年”實施進行了大動員。這一舉動將是公路管理產(chǎn)生質(zhì)的變化，也是一次飛躍。為達到提升管理理念、提高管理水平、促進全員質(zhì)量意識、完善質(zhì)量保證體系，從而將“質(zhì)量管理年”深入貫徹到工程施工過程中，更好地保證工程質(zhì)量的目的。我合同段將制定“質(zhì)量管理年”的初步計劃：

一、我部從上到下逐級建立以自檢、自控為主的質(zhì)量管理體系，配備專職的質(zhì)量管理人員和試驗檢測設備，加強內(nèi)部質(zhì)檢隊伍建設，嚴格實行工程質(zhì)量管理的自檢制度，從建立和健全自檢體系入手，推行ISO9002質(zhì)量標準體系，使工程質(zhì)量管理標準化、規(guī)范化。全面推行工程質(zhì)量管理責任制，建立和完善各級的質(zhì)量管理規(guī)章制度和質(zhì)量考核辦法，嚴格按照統(tǒng)一領導、分級管理、逐級把關、層層負責的質(zhì)量責任制，明確質(zhì)量目標，界定質(zhì)量責任制。工程質(zhì)量管理是一項技術和原則性較強且較為繁重的工作。為此，直接從事工程質(zhì)量管理及試驗檢測的人員，應具備良好的素質(zhì)和強烈的責任心。

二、認真貫徹執(zhí)行上級關于工程質(zhì)量方面的文件、辦法、規(guī)定，擬訂項目施工質(zhì)量管理辦法和實施細則，規(guī)定施工操作工藝要求，按質(zhì)量標準科學有序地組織施工。建立健全完善的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，建立項目總工程師技術質(zhì)量負責制，建立規(guī)范的工地試驗室，并組織質(zhì)量管理和試驗人員認真熟悉圖紙、復核施工圖紙，深刻領會設計意圖，全面掌握質(zhì)量控制重點，有效實施質(zhì)量目標管理。

三、強化現(xiàn)場及工序質(zhì)量管理，加強勞務管理，每項工程從原材料進場起，就嚴格把好材料規(guī)格質(zhì)量關和操作工藝，堅持工序質(zhì)量的逐級檢驗制度和交接制度，上道工序不合格，下道工序不能施工，以嚴格的工序質(zhì)量確保分項工程和整體工程質(zhì)量。監(jiān)督、指導現(xiàn)場質(zhì)量管理和試驗檢測人員，認真整理施工檢測記錄，按時填寫規(guī)定的各種質(zhì)量檢驗、試驗報告，按時向上級部門報送工程質(zhì)量報表。

四、按建管局要求，我部實施“質(zhì)量管理年”按照以下程序進行：調(diào)整機構、全面宣傳、開展質(zhì)量管理活動、相互交流，總結得失。

結合我項目部實際：

1、第一階段：人員組織機構、領導小組

綜合領導小組組長：***，項目部“質(zhì)量管理年”實施工作督導組：***（組長）、**、**、...?！百|(zhì)量管理年”工作宣傳組：***（組長）、**、**、...。K69+799.93~K74+119.55段質(zhì)檢人員：***（組長）、**、**、...。K74+119.55~K76+935.18（含平交口）段質(zhì)檢人員：***（組長）、**、**、...。橋梁質(zhì)檢人員：***（組長）、**、**、...。

2、第二階段：全面宣傳

時間2010年5月3日組織召開“質(zhì)量管理年”動員大會，隨之舉辦培訓班，并邀請總監(jiān)辦、監(jiān)理駐地辦及有經(jīng)驗的施工單位參加指導。由各小組組長帶隊深入到施工點做具體宣傳工作，把“質(zhì)量管理年”的活動目標：規(guī)范施工工藝，嚴禁質(zhì)量違約，消除質(zhì)量缺陷，杜絕質(zhì)量事故，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標；提高全員質(zhì)量意識，強化質(zhì)量過程控制，全面提升質(zhì)量管理水平，為“創(chuàng)優(yōu)達標”，創(chuàng)建水電“景

觀”工程灌輸給每一位參建人員。

3、第三階段：開展質(zhì)量管理活動，掀起“質(zhì)量管理年”高潮 時間2010年5月10日至2010年10月1日，在項目部營地和施工區(qū)設置宣傳欄，掛標語、標牌，營造良好氛圍，提高所有參見人員對“質(zhì)量管理年”及工程質(zhì)量的意識。

強化質(zhì)量工作的正確導向，通過嘉獎對樣板工程、先進班組等進行典型“放光”；同時，通過書面警告、工地通報等方式對質(zhì)量違規(guī)、質(zhì)量事故等反面典型“曝光”，以此激勵和影響各外協(xié)隊想典型學習，向先進看齊，示范爭創(chuàng)的良好局面。

爭取橋梁工程的墩柱、上部構造及橋面系施工多創(chuàng)樣板。

4）第四階段：相互交流，相互促進，總結得失

時間2010年11月1日至2010年12月底，多向兄弟單位學習，取長補短。提高認識，對照先進，查錯糾弊，持續(xù)改進。根據(jù)自身實際情況，與兄弟單位進行比、學、趕、超的不斷循環(huán)過程，不斷改進。

******公司

***************合同段項目經(jīng)理部

二0一0年八月八日

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理計劃書工作計劃

企業(yè)質(zhì)量管理計劃書工作計劃范文

時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的企業(yè)質(zhì)量管理計劃書工作計劃范文，希望能夠幫助到大家。

一：目的：

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量能夠達到客戶的要求，最終達成顧客滿意度。

二：范圍：

適用于全廠質(zhì)量改進工作

三：具體要求：

1.以公司現(xiàn)有的全體管理人員組成qc質(zhì)量改善小組。通過小組活動對客訴及現(xiàn)場的質(zhì)量問題展開質(zhì)量改善活動，做到目標明確，現(xiàn)狀問題清楚，對策措施具體，實施責任到人，檢查總結及時，改進效果顯著，鞏固推行得力。

2.加強教育培訓工作，提高員工整體素質(zhì)。任何先進的管理理念都轉化為員工的自覺行動，才能產(chǎn)生實實在在的效益，所以我們以qc小組為依托，在提高員工品質(zhì)意識上下功夫，有針對性，分層次的進行系統(tǒng)的培訓和教育，使全體員工牢固樹立質(zhì)量第一、效益至上的觀念，增強員工質(zhì)量管理的使命感及責任感，最終實現(xiàn)全體員工質(zhì)量意識提高，乃至全體員工素質(zhì)提高的目的。

3.建立激勵機制。每月對全體員工及管理人員進行考評，對優(yōu)秀個人及團隊給予通報表揚并加以獎勵，全廠推廣成功經(jīng)驗，做到獎罰分明，對于落后員工給予培訓教育，縮短整體員工的差距，以此來調(diào)動員工的積極性。

4.后工序操作要規(guī)范化、標準化。

4.1所有負責表面修補、檢查、包裝的`員工在轉移產(chǎn)品時必須做到輕拿輕放，不得遠距離用力拋、扔產(chǎn)品，現(xiàn)場管理人員必須監(jiān)督員工的規(guī)范操作，不規(guī)范的動作必須及時制止并加以糾正;

4.2修補人員在修補產(chǎn)品時要注意查看產(chǎn)品是否有沙孔、漏穿孔、碰缺、飛邊等現(xiàn)象，有缺陷的產(chǎn)品必須及時挑出，可以修補的要利用修補劑進行修補，以最大限度的減少產(chǎn)品的報廢，修補的位置要涂抹均勻，表面要處理整潔干凈，無法修補的產(chǎn)品經(jīng)相關人員確認后再進行其他處理;

4.3經(jīng)過確認后確定需要報廢的產(chǎn)品要按照正常流程進行報廢，不能私自進行報廢處理，現(xiàn)場管理人員必須肩負其責，嚴格控制產(chǎn)品在后工序的報廢現(xiàn)象，做好產(chǎn)品的報廢統(tǒng)計及分析改善工作，為后期減少產(chǎn)品報廢做好預案工作;

4.4負責包裝的員工在包裝之前除做好產(chǎn)品包裝工作外，還必須對所要包裝的產(chǎn)品進行外觀檢驗，發(fā)現(xiàn)有漏噴鋅、碰缺、沙孔、飛邊等不良的產(chǎn)品要剔出，交給相關人員進行處理;

4.5噴鋅臺面上不能堆放太多產(chǎn)品，必須預留大約半徑為40cm的半圓空位不堆放產(chǎn)品，保證噴鋅作業(yè)時不會意外噴到其他產(chǎn)品的表面，產(chǎn)品的幾個特殊尺寸都是很小的公差配合度，意外噴到會導致產(chǎn)品的局部表面加厚，尺寸變大，對此現(xiàn)場管理人員要進行監(jiān)督，所有作業(yè)員都必須掌握此作業(yè)規(guī)范;

5.為了能更好的控制后工序的產(chǎn)品質(zhì)量，建議機加工和表面處理工序各增加一名現(xiàn)場檢驗員(兩名檢驗員的工作職責以及薪資結構另行定制)

6.為方便后續(xù)品質(zhì)管控，各工序?qū)T工的上班作息時間必須統(tǒng)一，便于后期開展生產(chǎn)過程質(zhì)量管控。

四：備注：

1.以上質(zhì)量改善計劃從頒布之日起開始生效;

2.此計劃最終解釋權、修定權歸匯盈金屬公司品管部所有。

第四篇：質(zhì)量管理

一、選擇題15‘

二、判斷題15’

三、名詞解釋15‘

四、問答題30’

五、計算題15‘

六、案例分析10’

（1）名詞解釋

質(zhì)量管理：以質(zhì)量管理體系為載體，通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實施規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的，關于質(zhì)量方面的全部意圖和方向

質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目標

質(zhì)量策劃：:致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求

質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

質(zhì)量改進：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力

持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑 質(zhì)量認證制度：又稱合格評定，是指為進行認證工作而建立的程序和管理制度

控制圖：用來分析、判斷工序是處于正常波動還是異常波動狀態(tài)的一種有效工具

質(zhì)量檢驗：通過對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定各個質(zhì)量特性符合性的技術性檢查活動

抽樣檢驗：從交驗的一批產(chǎn)品（批量為N）中隨機抽取一個樣本（有n各單位產(chǎn)品組成）進行檢驗，根據(jù)對樣本檢驗的結果做出批產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的判斷活動

質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失 服務質(zhì)量：產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求的特征的總和

質(zhì)量文化：企業(yè)特質(zhì)和精神兩種文化的結合，指的是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并且為全體員工認可的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量價值觀以及企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量形象的總和。

質(zhì)量感知：顧客按自己對產(chǎn)品使用目的和需求狀況，綜合分析了市場上各種經(jīng)由正式途徑或非正式途徑獲得的相關信息，對每種產(chǎn)品或服務做的抽象的主觀的評價

顧客滿意度（CI）：顧客在購買或消費企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的過程及其之后，會產(chǎn)生一種自己的要求是否已被滿足的心理感受或認知，這種感受或認知直接反映了顧客對產(chǎn)品或服務是否滿意

質(zhì)量營銷：企業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營活動過程中以產(chǎn)品的質(zhì)量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程

（2）問答題

PDCA循環(huán) P46 “計劃—執(zhí)行—檢查—總結”工作循環(huán)的簡稱，也稱戴明循環(huán)，是國內(nèi)外普遍采用于提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種管理工作方法。

P（PLAN）階段：指定技術指標，研制、設計質(zhì)量目標，確定相應的措施和辦法，及計劃階段；

D（DO）階段：落實實施，以實現(xiàn)設計質(zhì)量，及執(zhí)行階段；

C（CHECK）階段：檢查執(zhí)行階段的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題，及檢查階段；

A（ACTION）階段：在檢查的基礎上，把成功的經(jīng)驗形成為標準，對尚未解決的問題則留到下一次循環(huán)解決，及總結階段。八個步驟：1）分析現(xiàn)狀，找出問題；2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；

3）在影響質(zhì)量的所有因素中，找出最主要的影響因素；

4）針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂措施，提出改進計劃，并預計其效果；5）按照制定的計劃認真執(zhí)行；

6）檢查實際執(zhí)行的結果，看是否達到了預期的效果；7）對結果進行總結

8）提出這一輪尚未解決的問題，讓其轉入下一次的PDCA循環(huán)中去處理。

三個特點：

1）大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進2）螺旋式上升，3）推動PDCA循環(huán)，關鍵在于總結（A）階段。

全面質(zhì)量管理特點（“三全一多樣”）：全面的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全員參加的質(zhì)量管理；多樣化的方法 P69

產(chǎn)品質(zhì)量形成過程（朱蘭博士：質(zhì)量螺旋）：A包括：市場研究、開發(fā)、設計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表及設備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務，共13個環(huán)節(jié)；B是一個不斷上升、不斷提高的過程；C要對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的管理；D是一個社會系統(tǒng)工程；E應該提倡以人為主的管理，其中領導者是關鍵 P75 2008版ISO9000標準：ISO9001和9004區(qū)別：P119 ISO9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可供組織作為內(nèi)部審核的依據(jù)，也可用于認證或合同目的，而ISO9004標準是“指南”，不擬用作審核、認證、合同的依據(jù)。

在滿足顧客的要求方面，ISO9001所關注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004標準，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，該標準還特別關注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績和效率。與ISO9001相比，ISO9004標準將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標，擴展為包括相關方滿意和改善組織的業(yè)績，為希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進的組織，推薦了指南。ISO9000八項基本原則：1以顧客為關注焦點（三洋、耳朵巧克力）2領導作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進（WPS、IBM）7基于事實的決策方法（adidas&motorola）8與供方的互利關系

質(zhì)量管理體系實施步驟：

1、確定顧客和其他相關方的需求和期望；

2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；

4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

5、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

8、建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

認證制度主要形式：

1、形式試驗；

2、形式試驗加認證后的監(jiān)督--市場抽樣檢驗；

3、形式試驗加認證后的監(jiān)督--工廠抽樣檢驗；

4、形式試驗加認證后的監(jiān)督--工廠和市場抽樣檢驗；

5、形式試驗加質(zhì)量體系評定加認證后的監(jiān)督--質(zhì)量體系復查加上工廠和市場抽樣檢驗；

6、工廠質(zhì)量體系評定；

7、批量檢驗；

8、全數(shù)檢驗

質(zhì)量檢驗要素：

1、定標——明確技術要求，制定質(zhì)量標準；

2、抽樣——隨機抽取樣本；

3、測定——采用試驗、測量、化驗、分析與感官檢驗的方法測定產(chǎn)品質(zhì)量特性；

4、比較——將測定結果同質(zhì)量標準進行比較；

5、判定——根據(jù)比較結果，判定產(chǎn)品檢驗項目是否符合質(zhì)量標準；

6、處理——對不合格品作出處理，其中包括適用性判定；

7、記錄——記錄數(shù)據(jù)，以反饋信息，評價產(chǎn)品，改進工作

抽樣檢驗分類：P296-298

1、按照質(zhì)量特性值的性質(zhì)分類：（1）技術抽樣檢驗方案；（2）

計量抽樣檢驗方案；

2、按抽取樣本次數(shù)分類：一次抽樣；二次抽樣；多次抽樣；

3、按抽樣檢驗方式分類：（1）標準型——能同時滿足生產(chǎn)方、使用方雙方的要求，適用于孤立批的檢驗（2）挑選型，適用于連續(xù)多批固定供應者的檢驗（3）調(diào)整型，適用于連續(xù)多批且有多個供應者的檢驗（4）連續(xù)型，全檢與抽檢的交替連續(xù)檢查（5）序貫型——多次抽樣的變形方案

OC曲線（計數(shù)抽樣檢驗操作特性曲線）：P299

技術標準型抽樣檢驗：P305

技術調(diào)整型抽樣檢驗：P309

質(zhì)量成本構成：P335

1、運行質(zhì)量成本：a、預防成本：質(zhì)量工作費、質(zhì)量培訓費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量改進措施費、質(zhì)量評審費、工資及附加費、質(zhì)量情報信息費、供應商評價費、設備設計費；b、鑒定成本：進貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費、試驗設備校準維護費、試驗材料及勞務費、檢驗設備折舊費、辦公費、工資及附加費、顧客滿意調(diào)查費、內(nèi)部質(zhì)量審核；c、內(nèi)部故障損失：廢品損失費；返工、返修維護費；復檢費；因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失；質(zhì)量事故處理費、質(zhì)量降等降級損失；d、外部損失成本：索賠損失費、退貨或退換損失費、保修費用、訴訟費用、降價處理損失費

2、外部質(zhì)量保證成本：提供證據(jù)費、特殊試驗費、專項措施費、質(zhì)量管理體系認證費

質(zhì)量成本：A邊界條件：

1、質(zhì)量成本只針對制造過程的符合性質(zhì)量而言；

2、質(zhì)量成本指在制造過程中與不合格品密切相關的費用 B質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是質(zhì)量成本的構成項目中的各細目在報告期內(nèi)所發(fā)生費用的總額。正確記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是研究質(zhì)量成本的第一步工作，在記錄時既要防止重復，又要避免遺漏 C質(zhì)量成本核算科目：設置“質(zhì)量成本”為一級科目，“預防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部故障成本”、“外部故障成本”、“外部質(zhì)量保證成本”為二級科目。同時要設置匯總表和有關明細表

質(zhì)量成本優(yōu)化：P349

服務質(zhì)量特征：可靠性、響應性、保證性、怡情性、有形性

服務質(zhì)量形成模式：P364

服務質(zhì)量衡量標準：P376

1、規(guī)范化和技能化；

2、態(tài)度和行為；

3、可親近性和靈活性；

4、可靠性和忠誠性；

5、自我修復；

6、名譽和可信性

顧客對質(zhì)量的感知過程：P430

（3）計算題 第五章 工序質(zhì)量控制

第五篇：質(zhì)量管理

基于企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系建設

徐建秋 20072702296

摘要：當前，質(zhì)量管理體系建設是一個龐雜的過程，涉及的領域廣，質(zhì)量標準如果不能與實際工作活動相結合量體系標準就沒有正常運行的環(huán)境氛圍，運行起來很可能就會出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象。如何改進質(zhì)量管理體系建設，優(yōu)化工作流程，提高體系文件的執(zhí)行效率和有效性，實現(xiàn)體系在運行過程中持續(xù)改進呢？本文將通過對質(zhì)量體系建設過程中出現(xiàn)的問題的分析，并予以解決，提升質(zhì)量管理體系建設水平。

關鍵詞：質(zhì)量管理體系 質(zhì)量成本 整合At present, the quality management system construction is a bulky De process, actual of Ling Yu wide quality standard if can not combined with The actual process activities the volume of the standard system of the environment have no normal running atmosphere, running up and will most likely appear “mismatch” phenomenon.How to improve the quality management system, optimize workflow, improve system efficiency and effectiveness of the implementation file, to achieve system in the process of continuous improvement to run it? This quality system through the construction process on the problems of analysis and be resolved to enhance the quality management system standard.Keywords：Quality Management System Integrated Quality Cost

引言

目前，越來越多的企業(yè)按照ISO9000標準的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]。究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5S活動、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質(zhì)量管理體系的建設。

企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)建設的現(xiàn)狀

質(zhì)量管理體系建設和運行過程中，最容易出現(xiàn)以下情況：一是各部門、各崗位不同程度的存在職能職責定位不準，目標不明確，缺少量化指標，流程設置不科學：二是部門之間、崗位之間銜接不夠順暢，前后流程之間互相制約、互為保證規(guī)定不明確：三是體系過程痕跡化的記錄不全或不規(guī)范：四是缺少自我監(jiān)督、持續(xù)改進機制，出現(xiàn)問題只能就事論事，阻礙了整體管理水平的提高。具體反映在基層一線。

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設存在的問題

一、體系文件內(nèi)，特別是《程序文件》中，引入的相關文件不夠。

二、質(zhì)量目標設定缺乏實際可操作性，質(zhì)量目標的測量方法不科學，測量結果缺乏有效性，不符合體系要求。

三、內(nèi)部培訓不能起到有效推進體系建設的目的，未能分層次和崗位需求組織培訓。內(nèi)部體系培訓涉及內(nèi)容太廣，不屬于本崗位的人員的內(nèi)容，也全部納入培訓，很難達到培訓要求和效果。

四、專賣管理方面，特別是內(nèi)部監(jiān)管是國家局05年開始的管理的內(nèi)容，因此，流程和具體行程的相關材料與體系文件不容易對稱，檢查形成的底稿、記錄不規(guī)范。

五、專賣行政處罰，行政許可案卷內(nèi)文書制式不一致，文書裝地順序不一致，文書填寫內(nèi)容不一致。

六、實際使用的記錄（表單）名稱與《作業(yè)手冊》的名稱不一致。引入文件時，也容易出現(xiàn)于實際的規(guī)章制度等不一致。如：體系文件內(nèi)可能表述為“方案、辦法”，而由此產(chǎn)生的具體記錄卻表述為“計劃和細則”。

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設問題存在的原因

一、意識形態(tài)上的缺陷

存在以上問題最主要的原因可以認為：大多數(shù)管理者較易把握質(zhì)量管理體系與日常工作之間接口關系，但質(zhì)量管理體系與實際工作和活動如何融合的意識形態(tài)在絕大多數(shù)員工中不易形成，有些基層員工甚至對質(zhì)量管理體系的認識、質(zhì)量管理體系與日常工作的交融，沒有完整的概念故此，IS9001質(zhì)量管理體系在基層正常運行的思想意識基礎不易打牢，也有可能是因為有些單位建體系的時間抓

得緊、強度大，宣貫的范圍和強度不夠，持續(xù)改進的機會和幾率較小，更易存在明顯的意識形態(tài)上的缺陷。

二、具體行為上的忽視

具體行為上的忽視，主要反映在三個方面：一是理解不夠：二是深入不夠：三是努力不夠。因為意識形態(tài)沒有形成，故一部分員工沒有主動去學習質(zhì)量管理體系，理解體系。不能理解ISO9001質(zhì)量管理體系對日常工作的助推作用，因此在日常工作中，不會主動將質(zhì)量管理體系融入。

結論

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系建設的意義：

1、可以完善組織內(nèi)部管理，是質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

2、表明尊重消費者權益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心的采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組字的知名度，形成名牌企業(yè)

3、ISO9001質(zhì)量管理提認證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟，擴大市場占有率，是政府采購等招標項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證沒事消除貿(mào)易壁壘的強有力的武器。

4、通過ISO9001質(zhì)量體系的建立，可以舉一反三的建立健全其他管理制度

5、通過ISO9001認證可以一舉數(shù)得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益，還可享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持。

二、如何做：

1．優(yōu)先培訓決策層導入ISO9000質(zhì)量管理體系的前奏

正如希克曼?席爾瓦所言：強壯的企業(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領導者建立起來的。而現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念則強調(diào)：質(zhì)量從頭頭開始，從頭開始。也就是強調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。

決策層的培訓國外有專家作過認證企業(yè)對認證效果的自我評價調(diào)查表明：絕大多數(shù)認證企業(yè)都認為通過認證取得了良好的效果，特別是較早通過認證的一些知名企業(yè)。因為較早通過認證的一些企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的驅(qū)動多數(shù)

來自于決策領導的領先意識和開拓精神。從而可以看出決策領導的積極重視和有力推動對整個認證工作的決定性影響。決策領導是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對整個企業(yè)具有決定性影響和放大效應。只有決策領導優(yōu)先接受ISO9000標準知識的教育，才能使整個認證工作開好頭,并持續(xù)施加有力的推動。

對決策領導實施ISO9000培訓應該做到：

(1)選擇適宜的培訓方式。建議決策領導走出家門，到專業(yè)培訓機構接受相關培訓；或聘請專家走進公司，結合對公司質(zhì)量管理的診斷結果向決策領導實施專門教育和研討；通過組織內(nèi)部人員對決策領導實施教育的效果不會很好，不值得提倡。

（2）確保重點培訓內(nèi)容。決策領導需要掌握的ISO9000知識至少應包括：ISO9000標準的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢，成功運作ISO9000質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標的設定，質(zhì)量意識的強化、管理職責，質(zhì)量策劃，管理評審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關系等等。

2．采用零缺陷管理全員質(zhì)量意識教育的有效方式

意識是建立在客觀物質(zhì)的主觀反映的基礎上。因此，企業(yè)客觀上構筑和形成的質(zhì)量價值觀影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著質(zhì)量差不多就行的觀念，不少企業(yè)設置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理體系所提出的預防勝于治療的管理原則呢？美國質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是零缺陷的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。(網(wǎng)中網(wǎng)摘錄，版權屬原作者)

3、質(zhì)量管理體系優(yōu)化、落地、融合學習提升，固化理念。聯(lián)系實際，深入開展如何做好體系建設工作大討論，共同樹立以體系建設為契機，強化管理，促進科學發(fā)展的理念。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步提升。在質(zhì)量管理體系建設過程中一定要把握好度，掌握好成熟性，不能急于求成，越是時間緊、任務重，越需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，首先要冷靜面對，加強對質(zhì)量管理體系推進的策劃以及對各類策劃的整合：次要通過體系建設提升工作，必須得自上而下，從一級到二、三級，加強對體系標準本身的優(yōu)化

加強考核，確保質(zhì)量。ISO9001質(zhì)量管理體系建設時一個系統(tǒng)工程，在質(zhì)量管理體系建立之后，要通過引入績效考核引導體系融合，檢驗體系融合程度和質(zhì)量，通過績效考核體系建設也可以對質(zhì)量管理體系的建設不利之處，進行糾正和預防，保障質(zhì)量管理體系建設的成果。

層層融合，一體運行。如果在質(zhì)量管理體系建設過程中，引入其他管理體系，為減少體系之間的沖突，應要層層融合，一體運行。利用績效考核體系對各個體系運行情況進行監(jiān)視和測量，發(fā)揮更大的空間。

參考文獻

1.溫德成.企業(yè)如何從ISO9000認證中受益, 質(zhì)量春秋, 1998.9.2.范中志, 張樹武, 孫義敏編.基礎工業(yè)工程（IE）.機械工業(yè)出版社，北京：1993.2

3.菲利普.克勞士比著，北京克勞士比管理顧問中心譯.質(zhì)量無淚.中國財政經(jīng)濟出版社，北京：2002.5

4.溫德成.ISO9001與ISO14001一體化研究, 世界標準化與質(zhì)量管理, 1998.2.