第一篇：實(shí)訓(xùn)模塊一：導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)之

實(shí)訓(xùn)模塊一：導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)之

實(shí)訓(xùn)1：導(dǎo)游基本工作內(nèi)容及流程認(rèn)識(shí)

一、實(shí)訓(xùn)目的加深對(duì)導(dǎo)游員工作的認(rèn)識(shí)與工作特點(diǎn)的理解。

二、方法和步驟

教師講解導(dǎo)游日常工作及注意事項(xiàng)。

學(xué)生到旅行社調(diào)查，重點(diǎn)了解旅行社、計(jì)調(diào)部、旅游接待部等部門的具體業(yè)務(wù)和工作流程。

學(xué)生調(diào)查情況的相互交流。

三、作業(yè)

寫出調(diào)查報(bào)告及感受

實(shí)訓(xùn)2：熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃

一、實(shí)訓(xùn)目的接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。要熟悉掌握接待計(jì)劃的格式與內(nèi)容，準(zhǔn)確掌握接待計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

二、材料與工具

接待計(jì)劃單及相關(guān)資料

三、方法和步驟

（一）、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)備地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，相關(guān)要點(diǎn)做記錄，包括：

1、計(jì)劃簽發(fā)單位（即組團(tuán)社）、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號(hào)碼

2、客源地組團(tuán)社名稱、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、國別、語言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等）和領(lǐng)隊(duì)姓名

3、組成人員的情況：人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰

4、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)

5、所乘交通工具情況：抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)（火車、碼頭）名稱

6、掌握交通票據(jù)情況：該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況

（二）、實(shí)訓(xùn)開始

落實(shí)接待事宜工作（學(xué)生分組扮演車隊(duì)負(fù)責(zé)人、司機(jī)、酒店總臺(tái)工作人員、地陪、餐館工作人員、景點(diǎn)工作人員），包括：

1、聯(lián)系車隊(duì)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)旅游車輛的車型、車號(hào)和司機(jī)姓名及聯(lián)系電話

2、接大型旅游團(tuán)時(shí)，要在車上貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記

3、聯(lián)系司機(jī)，確定與其接頭的地點(diǎn)，告知日程和具體時(shí)間

4、聯(lián)系有關(guān)餐廳工作人員，核實(shí)旅游團(tuán)的住房數(shù)，級(jí)別，是否含早餐等。

5、聯(lián)系有關(guān)工作人員落實(shí)行李運(yùn)輸?shù)陌才徘闆r

6、聯(lián)系酒店總臺(tái)工作人員 , 落實(shí)住房情況

7、聯(lián)系景點(diǎn)工作人員 , 了解諸如開放時(shí)間等有關(guān)情況

四、作業(yè)

根據(jù)模擬實(shí)訓(xùn)材料寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)3：導(dǎo)游詞寫作

一、實(shí)訓(xùn)目的良好的導(dǎo)游詞是導(dǎo)游講解員最重要的基本功之一。導(dǎo)游員通過講解可以建立起與游客之間的相互信任，使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)。因此，如何提高導(dǎo)游講解員的導(dǎo)游技巧，增強(qiáng)表達(dá)能力，是模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)中需要強(qiáng)調(diào)的問題。通過實(shí)訓(xùn)熟悉怎樣利用資料來撰寫導(dǎo)游詞，導(dǎo)游詞重點(diǎn)放在哪里以及如何轉(zhuǎn)變導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)來吸引游客。

二、材料與工具

導(dǎo)游資格證考試十大景點(diǎn)導(dǎo)游詞及資料的收集與創(chuàng)作、導(dǎo)游模擬室、網(wǎng)絡(luò)

三、方法和步驟

教師講解導(dǎo)游詞創(chuàng)作的一般規(guī)律和好的導(dǎo)游詞范例

學(xué)生根據(jù)相關(guān)材料進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作

進(jìn)行導(dǎo)游詞寫作的評(píng)比并進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)分析

四、作業(yè)

根據(jù)模擬實(shí)訓(xùn)材料寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)4：導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)

一、實(shí)訓(xùn)目的地陪必須做好首次接待服務(wù)，這也是顯示導(dǎo)游員知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力的大好機(jī)會(huì)，從而在游客中樹立良好的第一印象。掌握認(rèn)找旅游團(tuán)的基本方法、熟練操作認(rèn)找團(tuán)隊(duì)的程序、熟悉接待程序和步驟、掌握首站沿途導(dǎo)游的程序和內(nèi)容、能夠積極調(diào)動(dòng)游客的情緒

二、材料與工具

接站牌，民族服飾，組團(tuán)社徽記或?qū)в纹?，?biāo)準(zhǔn)旅游車，旅游車用麥克風(fēng)，導(dǎo)游旗

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

車站、機(jī)場

四、方法和步驟

（一）、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

學(xué)生分組扮演不同類型的團(tuán)隊(duì)與導(dǎo)游

（二）、實(shí)訓(xùn)開始

1、接站牌的制作

(1)要寫清團(tuán)名團(tuán)號(hào)，領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名

(2)接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅游團(tuán)時(shí)要寫上客人的姓名

2、持接站牌等候：持接站牌站立在醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)，便于領(lǐng)隊(duì)、全陪或客人前來聯(lián)系

3、主動(dòng)認(rèn)找

由學(xué)生分組扮演幾組不同團(tuán)號(hào)的游客，團(tuán)隊(duì)資料由受測學(xué)生隨機(jī)抽取；受測學(xué)生通過旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社徽記等分析、判斷并上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找；問清團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪或客人的姓名。

4、致歡迎辭

(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人

(2)介紹自己的姓名、所屬單位

(3)介紹司機(jī)

(4)表示提供服務(wù)的誠摯愿望

(5)預(yù)祝旅游愉快順利

5、介紹入住酒店

地陪應(yīng)向旅游者介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況，包括酒店的名稱、位置、距機(jī)場（車站、碼頭）的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等（這部分內(nèi)容地陪可根據(jù)路途距離和時(shí)間長短酌情刪減或在“入店服務(wù)”時(shí)向旅游者介紹）

五、作業(yè)

根據(jù)模擬實(shí)訓(xùn)材料寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)5：沿途導(dǎo)游服務(wù)

一、實(shí)訓(xùn)目的精彩成功的沿途導(dǎo)游能調(diào)動(dòng)游客情緒，激起游客游覽的欲望，尤其重要的是首次沿途導(dǎo)游，首次沿途導(dǎo)游會(huì)使旅游者產(chǎn)生信任感和滿足感，應(yīng)做好首次沿途導(dǎo)游以滿足旅游者的好奇心和求知欲

二、材料與工具

導(dǎo)游旗、話筒、揚(yáng)聲器、導(dǎo)游證等

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

旅游車

四、方法和步驟

（一）、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

學(xué)生分組扮演司機(jī)，地陪和游客

（二）、實(shí)訓(xùn)開始

1、出發(fā)前迎候游客

地陪須提前 10 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)迎候客人

(1)以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象

(2)地陪利用這段時(shí)間聽取游客留下良好的印象

(3)以充足的時(shí)間提前檢查、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

2、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)

發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明原因，設(shè)法及時(shí)找到。

旅游者愿意留在飯店，不愿隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門

3、提醒注意事項(xiàng)

地陪在早餐時(shí)向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣和游覽點(diǎn)的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時(shí)間、地點(diǎn)

4、集合登車

旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點(diǎn)確認(rèn)人數(shù)

5、沿途風(fēng)光導(dǎo)游

(1)講解內(nèi)容要簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰

(2)景物取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與旅游者的欣賞同步

6、風(fēng)情介紹

介紹西雙版納的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；市容市貌介紹，發(fā)展概況及沿途重要建筑物和街道介紹

五、作業(yè)

根據(jù)模擬實(shí)訓(xùn)材料寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告

制定：旅游與財(cái)經(jīng)系.旅游教研室

第二篇：導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

為期4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，現(xiàn)在想想仍然讓人回味無窮。這是一次值得紀(jì)念和得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我深深的覺得這樣的實(shí)訓(xùn)很有意義。雖然之前也有出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，但是這次面對(duì)的觀眾不同，這次的觀眾是我們大一的學(xué)弟、學(xué)妹和我們敬愛的唐老師和田老師。所以讓我不得不有些許的緊張感。而且，我和我搭檔倪瓊正好是第一天講解，第一個(gè)出場難免會(huì)緊張。但是在講解之前，唐老師有和我們解說了一些講解要領(lǐng)，所以就好多了。

實(shí)訓(xùn)第一天，也就是我出場的時(shí)候了，我們今天去的景點(diǎn)是南山竹海，一個(gè)富有詩情畫意的地方。我們大家在集合點(diǎn)集合以后，就組織上車出發(fā)了，陪同我們的不僅要兩位老師，還有我們的師兄一起陪同我們前往。在車上，我們先清點(diǎn)了人數(shù)，確定都到齊了以后，司機(jī)楊師傅就開始啟動(dòng)旅游車，向南山竹海駛?cè)チ?。在車上，我和我的搭檔進(jìn)行了講解，倪瓊負(fù)責(zé)講解常州概況，我負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)。所以，剛開始的時(shí)候，是由我的搭檔開始第一天的講解的。搭檔講解完以后，就由我講解了。說來也奇怪，沒上場之前感覺挺緊張的，可是正式講解的時(shí)候反而又不緊張了。我認(rèn)真，仔細(xì)的向大家解說著大家都向往的第一個(gè)目的地------南山竹海。之后還進(jìn)行了活躍氣氛，自我感覺還可以。后來，老師和師兄都進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，說了我的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是語氣，語速以及講解的狀態(tài)都很好，缺點(diǎn)就是表情過于嚴(yán)肅，不愛笑。聽了老師的點(diǎn)評(píng)以后，覺得很有道理，所以以后要進(jìn)行揚(yáng)長避短，爭取做得更好。

之后，大一的學(xué)弟學(xué)妹也進(jìn)行了簡單的講解，在大家的歡聲笑語中，我們來到了南山竹海。那天正好煙雨蒙蒙，是一個(gè)去南山竹海觀光最好的氣候。因?yàn)橛幸痪湓捳f得好：“晴湖不如雨湖，雨湖不如夜湖?！彼?，在這樣的蒙蒙細(xì)雨中游覽，也別有一番風(fēng)味。后來，隨著我和搭檔的組織，我們有序進(jìn)入了景區(qū)游覽，我和我搭檔分配的是一人講一個(gè)景點(diǎn)，所以一切都很順利。我們一邊欣賞風(fēng)景，一邊講解，就這樣一天的游覽就結(jié)束了。回程的途中，我們?cè)谲嚿弦仓v了歡送詞。第二天，我們組織去的地方是紅梅公園以及東坡公園。由于路程較近，所以我們是自行去，在天寧寺門口集合。人都到齊了以后，我們就開始游覽紅梅公園了，紅梅公園的導(dǎo)游講解的非常精彩，雖然我之前也曾去過多次，但是一邊聽導(dǎo)游講解，一邊游覽紅梅公園還是第一次，突然覺得紅梅公園也是有很多值得觀看的景點(diǎn)的。之后我們?nèi)チ藮|坡公園，估計(jì)由于準(zhǔn)備不充分的原因吧，全程講解顯得有的毛躁和混亂。到中午的時(shí)候，我們的游覽就已經(jīng)結(jié)束了，大家玩的筋疲力盡，返程回校了。

三天端午假期以后，我們就向下一個(gè)目的地蘇州出發(fā)了。蘇州以園林與水鄉(xiāng)古城名聞天下，蘇州園林甲天下，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術(shù)品，集自然美和藝術(shù)美于一體，構(gòu)成了曲折迂回、步移景換的畫面。所以，對(duì)于蘇州的兩天游覽，我們都充滿了無限的期待。在車上，負(fù)責(zé)當(dāng)天景點(diǎn)的導(dǎo)游，進(jìn)行了景點(diǎn)的講解，讓我們對(duì)當(dāng)天要去的景點(diǎn)進(jìn)行了一些了解。首先去的地方是蘇州博物館，對(duì)蘇州的歷史和資源進(jìn)行了一個(gè)簡要的了解。接下來，我們游覽了拙政園，它是江南園林的代表，也是蘇州園林中面積最大的古典山水園林，被譽(yù)為“中國園林之母”，中國四大名園之一，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。所以，顧名思義，拙政園是一個(gè)值得游覽和觀光的地點(diǎn)，在這里，讓我對(duì)蘇州園林的美有了了解。第三天的最后一個(gè)景點(diǎn)-----周莊。江南名鎮(zhèn)周莊是崛起在中國東南沿海，融傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明于一體的二十一世紀(jì)新型小城鎮(zhèn)，是國家歷史文化名鎮(zhèn)、國家AAAA級(jí)景區(qū)周莊的導(dǎo)游講解也很不錯(cuò)，我們隨著導(dǎo)游的腳步，結(jié)束了第三天的行程。我們當(dāng)天在周莊賓館住下，還用了晚餐。吃完晚餐以后，我們還夜游了周莊，不得不說，夜晚的周莊又顯現(xiàn)出了它的另外一種韻味。

最后一天，我們向天平山出發(fā)，一個(gè)與范仲淹有種不朽淵源的地方，向以“紅楓、奇石、清泉”三絕著稱。我們隨著導(dǎo)游的腳步，了解了范仲淹的生平以及天平山的美。途中，我還有幾個(gè)同學(xué)和唐老師坐在一個(gè)小亭里，一邊觀賞風(fēng)景，一邊探討人生和學(xué)習(xí)。很開心，也學(xué)到了很多東西。隨后，我們又游覽了林屋洞以及雕花樓，一屋一建筑都富有故事，都向我們闡釋了蘇州是一個(gè)旅游的勝地。經(jīng)過4天的導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，也給我的大學(xué)生涯留下了一段美好的回憶。在這次實(shí)訓(xùn)中，我們更進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的講解能力，體會(huì)到了當(dāng)游客的感受，更加了解游客需要的是什么。不僅如此，這次實(shí)訓(xùn)讓我們這些學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹們的友誼也更加深厚，與老師的關(guān)系更加親密，讓我們深深的感受到了老師的不易。在此，說一聲：老師，您辛苦了！

“千里之行，始于足下”這充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，對(duì)我不久以后走上社會(huì)進(jìn)行工作，起到了一個(gè)橋梁作用和過渡的作用。是人生中的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)以后走上崗位有著很大的幫助。正所謂，“三人行必有我?guī)熝?，”聽了其他同學(xué)的講解，我也學(xué)到了不少，我體會(huì)到了，實(shí)踐的工作與書本上的知識(shí)還是有一定的距離的，并且還需要近一步的學(xué)習(xí)。這次實(shí)訓(xùn)，真的讓我受益匪淺。

第三篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)（推薦）

導(dǎo)游帶團(tuán)流程訓(xùn)練

模擬任務(wù)：一個(gè)從北京來的32人老年旅游團(tuán)，團(tuán)號(hào)：DHFQ20130315.來徐州進(jìn)行為期三天的旅游活動(dòng)。由徐州大漢風(fēng)情旅行社接待。大致行程如下：

Day:1：團(tuán)隊(duì)將乘坐G31,10:52到達(dá)徐州。到達(dá)后先入住漢園賓館，進(jìn)午餐，下午兩點(diǎn)開始游覽，主要游覽徐州博物館和淮塔。在云龍山莊晚餐。之后返回酒店。

Day2：7:00馬氏街sha湯館進(jìn)早餐，8:30前往漢文化景區(qū)，11:00到開元名都進(jìn)午餐，回漢園休息，兩點(diǎn)到云龍風(fēng)景區(qū)，攀登云龍山、游覽云龍湖，南湖水街晚餐。晚餐后去歡樂谷劇院觀看《徐州千古情》大型演出。

Day3：7:00賓館內(nèi)早餐，8:00出發(fā)前往新沂，參觀新沂馬陵山，駱馬湖，午餐后游覽窯灣古鎮(zhèn)，返回徐州。乘坐G42，17：03分返回北京。

現(xiàn)在我們將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)模擬一遍。共分成六個(gè)小任務(wù)，由各組認(rèn)領(lǐng)一個(gè)任務(wù)，設(shè)計(jì)情節(jié)并進(jìn)行表演。全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、計(jì)調(diào)部經(jīng)理、旅行社總經(jīng)理及諸多游客，由各位同學(xué)分角色扮演。

要求將任務(wù)表演清楚。每組設(shè)立一個(gè)旁白者，在一開始或者要結(jié)束時(shí)介紹或者解釋一下你們表演的是哪些具體任務(wù)。大家可參照上學(xué)期的導(dǎo)游服務(wù)理論進(jìn)行設(shè)計(jì)。要求把各個(gè)環(huán)節(jié)特別需要注意的細(xì)節(jié)表演出來。如果不好表演，就用旁白的形式說出來。

任務(wù)1：接團(tuán)準(zhǔn)備工作：包括從接受任務(wù)、落實(shí)計(jì)劃、語言形象心理及物品準(zhǔn)備等。（一組）

任務(wù)2：接團(tuán)服務(wù)技能：抵達(dá)前的工作安排，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)及整理行李，首次沿途導(dǎo)游。

任務(wù)3：接團(tuán)服務(wù)技能：協(xié)助辦理入住服務(wù),核對(duì)接待計(jì)劃，安排好第一餐。任務(wù)4：參觀游覽服務(wù)：出發(fā)前的準(zhǔn)備工作、游覽途中導(dǎo)游（可根據(jù)安排大致講一下淮塔的相關(guān)情況，只說總況就可以了）

任務(wù)5：參觀游覽服務(wù)：:購物服務(wù)以及返程導(dǎo)游服務(wù)（此處返程是指結(jié)束一天的游覽，回到酒店）

任務(wù)6：送團(tuán)服務(wù)技能：送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備、送團(tuán)服務(wù)

第四篇：導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

導(dǎo)游技能實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)課開始了。

我想大多數(shù)人之前都應(yīng)該是激動(dòng)地期待著吧，反正我是如此?？梢杂H自上陣講解還是挺喜歡這樣的感覺的，之前大一時(shí)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很多，由于客人都是學(xué)生，他們只顧玩樂，對(duì)于講解的內(nèi)容大多不在意，所以逐漸的也就不怎么講解了，因此浪費(fèi)了好多鍛煉自己的機(jī)會(huì)。而這次實(shí)訓(xùn)，雖然都是自班同學(xué)以及大一的學(xué)弟學(xué)妹，講解可是不能馬虎的，并且最主要任務(wù)就是導(dǎo)游講解。

對(duì)于第一天行程——南山竹海說實(shí)在的我非常期待的，常州幾個(gè)主要景點(diǎn)除了嬉戲谷就是南山竹海沒去過了，嬉戲谷的話由于是純娛樂景點(diǎn)，所以還不是太想去，但南山竹海就不一樣了，是集休閑、娛樂、養(yǎng)生為一體的自然風(fēng)景區(qū)，定是風(fēng)景優(yōu)美，氣候宜人的療養(yǎng)勝地。事實(shí)證明的確如此，那天是陰雨天，卻為景區(qū)增添了另一番風(fēng)味，令人流連。之前考導(dǎo)游證時(shí)雖有背過南山竹海的導(dǎo)游詞，但并不是很熟，現(xiàn)在還能記起當(dāng)時(shí)抽簽抽到南山竹海時(shí)內(nèi)心一陣異常緊張感，連向考官講解都緊張得忘詞了，好在反應(yīng)機(jī)敏，順利過關(guān)。因此，對(duì)于南山竹海還是有些不一樣的情愫，終于有機(jī)會(huì)親眼去感受它了。

在車上一聽到同學(xué)講解時(shí)我是很佩服的，一直很欣賞她隨機(jī)應(yīng)變的能力與能說會(huì)道的口才，覺得她實(shí)在適合導(dǎo)游這門職業(yè)，不過再想想她好像適合好多口才方面的職業(yè)。所以感覺到了壓力，不過既然來到南山竹海，當(dāng)然是要好好體驗(yàn)一下竹海的風(fēng)情了，至于壓力就回去后在化動(dòng)力吧。

自己游覽與帶團(tuán)始終是不一樣的感覺，帶團(tuán)時(shí)不可以拍照，不可以分神，必須全心全意投入其中，不能一刻耽誤，時(shí)刻注意游客安全，因此勢必會(huì)限制自身好多活動(dòng)，這是職責(zé)所在，不得大意。這次雖是實(shí)訓(xùn)，我們卻全都是到游玩當(dāng)中了，就像轉(zhuǎn)換角色一般，這次我們是游客，這即是玩心的本性吧。但是畢竟是走過一遍流程了，現(xiàn)在將書拿出來看看南山竹海的導(dǎo)游詞，腦中有印象，一段詞一段景，相信對(duì)于記憶導(dǎo)游詞是很有幫助的。

第二天是紅梅公園與東坡公園，這兩個(gè)景點(diǎn)在當(dāng)初導(dǎo)游證口試前都有來踩過點(diǎn)，尤其是紅梅公園更是次數(shù)多點(diǎn)，所以難免有些提不起精神。不過后面真正的情況卻不是這樣，兩位負(fù)責(zé)紅梅公園講解的同學(xué)配合好，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)一次有導(dǎo)游陪同的紅梅游。在講解過程中，經(jīng)常注意兩位導(dǎo)游，有被她們那種專業(yè)范兒給小小震撼到，不得再次產(chǎn)生壓力，必須得好好準(zhǔn)備一番了。之后的東坡公園講解，我個(gè)人感覺不是很好，或許是因?yàn)橹暗?位同學(xué)變現(xiàn)太好了產(chǎn)生對(duì)比的緣故，很明顯兩位同學(xué)沒有準(zhǔn)備充分，感染力沒有達(dá)到之前同學(xué)那樣，比較慚愧，沒有投入到她們的講解中，但我還是相信踩過點(diǎn)總是有收獲，所以沒有考過導(dǎo)游證的大一學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下應(yīng)該會(huì)有不小收獲。

端午節(jié)休息3天后繼續(xù)上陣前往蘇州，蘇州是塊旅游勝地，園林景點(diǎn)名列前茅，蘇州游的第一天便是名列私家園林之首的拙政園，拙政園既是江南4大古典園林之首，也是中國4大古典園林之一，得此殊榮并不無道理。布局設(shè)計(jì)、建筑造型、書畫雕塑、花木園藝等方面都有獨(dú)到之處，果真是我國民族文化遺產(chǎn)中的瑰寶。當(dāng)然這在沒游覽園子之前我是領(lǐng)略不出的，在沒有經(jīng)典導(dǎo)游講解之前也是無法領(lǐng)略其中韻味。讓同學(xué)自己講解雖是有利于提高勇氣與鍛煉講解技能，但畢竟都是第一次來拙政園，路線根本不清楚，全陪導(dǎo)游為我們找了景點(diǎn)導(dǎo)游是很合理的。在景點(diǎn)導(dǎo)游的帶領(lǐng)下我們不但沉浸在園林的魅力中，同時(shí)也被他熟練老道的講解技巧所折服，從他的講解中我們可以學(xué)到許多，比如講解內(nèi)容不能死板得按照書面文字照搬，要根據(jù)實(shí)際場景變換，要多講游客感興趣的部分，要導(dǎo)游掌握主導(dǎo)權(quán)，由導(dǎo)游帶領(lǐng)游客領(lǐng)略，而不是讓游客牽著導(dǎo)游的鼻子走。

在拙政園之前我們還去了蘇州博物館，很慚愧的跟丟隊(duì)伍了，不過好像不止我一個(gè)走散

了，這該算是游客責(zé)任還是導(dǎo)游呢？蘇州博物館與太平天國忠王李秀成府邸忠王府相連，之后在聽拙政園景點(diǎn)導(dǎo)游介紹時(shí)才知道，原來忠王府以前是拙政園主人家的住房區(qū)，這也不間接說明拙政園的獨(dú)特氛圍嗎？

下午的行程周莊對(duì)于我與搭檔來說才是重點(diǎn)，沒錯(cuò)，輪到我們講解了，在此之前我只是將書上導(dǎo)游詞看了一遍，沒打算要背下來，太多修飾的辭藻了，我覺得即使講解時(shí)脫口而出也不見得會(huì)有好的效果，向游客講述就是要游客聽得懂，能夠體驗(yàn)到游覽的樂趣，此時(shí)采用口語化的講述更能讓游客接受。在真正講解時(shí)，我將書上大概記得的周莊每個(gè)景點(diǎn)的開頭介紹，以及印象深刻的傳說故事，與自己游玩周莊跟在別人團(tuán)隊(duì)后面聽到導(dǎo)游講解的內(nèi)容相結(jié)合，得到一份我自己的導(dǎo)游詞，我一直相信現(xiàn)場發(fā)揮遠(yuǎn)好過未知的書面詞匯，當(dāng)然這份自信也必須有一定的準(zhǔn)備工作作為基礎(chǔ)，否則我不會(huì)如此輕松。我這次的講解主要得力于聽過別人的講解，所以這樣的經(jīng)歷也說明了，聽過導(dǎo)游講解才算真正游過一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游講解過了聽者印象非常深刻。

第二天的林屋洞與雕花樓景點(diǎn)是在精疲力竭中度過的，這幾天行程中共爬了3座山，雖然一座比一座小，在悶熱的天氣中還是挺吃力。在雕花樓，再次感受到過去人們的建筑技藝，即使是私家住宅，細(xì)看之下，精美的雕刻還是令人嘆服。

時(shí)間雖然短暫，用心的話還是有學(xué)到不少技能，順帶還鍛煉了一下體能，讓我們?cè)俅我庾R(shí)以后如果真正從事導(dǎo)游行業(yè)，體能是必不可少的基礎(chǔ)條件。對(duì)我而言，是次受益匪淺的經(jīng)歷，很珍惜。

第五篇：導(dǎo)游技能綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

導(dǎo)游技能綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名：倪瓊

學(xué)號(hào)：2011411007班級(jí)：旅英1131

6月8號(hào)是《導(dǎo)游技能綜合實(shí)訓(xùn)》的第一天，我們實(shí)訓(xùn)的第一站是南山竹海，而之前我選擇負(fù)責(zé)講解的景點(diǎn)就是南山竹海，也就意味著我打的是第一戰(zhàn)。由于之前準(zhǔn)備的不充分，心里沒有底，所以心里有點(diǎn)緊張，在集合的地點(diǎn)（二號(hào)食堂門口）遇到同學(xué)，還跟同學(xué)表明內(nèi)心的忐忑和心虛。同學(xué)說：“我們相信你，你肯定會(huì)講得很好，肯定會(huì)講得讓我們有壓力?！蔽衣犃撕馨参?，但還是沒底，并且說：“只能淡定了，隨機(jī)應(yīng)變吧，講什么樣是什么樣。”

大家在上車前，我就進(jìn)入導(dǎo)游的狀態(tài)，在車門口等待大家有序上車，并且提醒暈車的同學(xué)靠前面坐。上了車之后，我首先清點(diǎn)人數(shù)，分發(fā)垃圾袋給大家。我們車?yán)镉新眯猩缗汕驳娜膛阃瑢?dǎo)游---劉朝東，劉導(dǎo)是我們專業(yè)的09屆學(xué)長。在車?yán)?，在田老師和唐老師的引薦下，我們做了簡單的交流，我也跟師兄說了此次南山竹海實(shí)訓(xùn)中我和我搭檔的分工----我負(fù)責(zé)講解歡迎詞和常州的城市概況，我搭檔金小環(huán)負(fù)責(zé)講解南山竹海的景點(diǎn)概況和車?yán)锏幕钴S氣氛。

劉導(dǎo)在車?yán)镒隽撕喴淖晕医榻B和行程事項(xiàng)后，和大家講述了自己當(dāng)年和老師的師生情，也講述了自己在工作中的感受，隨后就把麥克風(fēng)交給了我和我搭檔。在致歡迎詞后，我先和大家互動(dòng)，問大家知不知道南山竹海的所在地是哪里？大家異口同聲地說到時(shí)溧陽，然后我提到溧陽是常州下轄的一個(gè)縣級(jí)市，進(jìn)而引入常州的城市概況。在講解常州的城市概況時(shí)，我從常州的行政區(qū)劃，占地面積，人口多少，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游資源，名人名館，各種特產(chǎn)等方面著手。講解完畢后，師兄給我做了很一陣見血的點(diǎn)評(píng)。優(yōu)點(diǎn)就是每個(gè)方面之間的過渡語言銜接的很自然，講解的表情也很豐富生動(dòng)，很有感染力，能夠讓游客很愉悅地進(jìn)入到我的講解氛圍中。但是缺點(diǎn)也很明顯，那就是我的語速明顯過快，這樣會(huì)導(dǎo)致我的講解很沒有條理性，游客聽起來很混亂，而且我的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，口語化比較嚴(yán)重。非常地感謝師兄給予我的好評(píng)和寶貴的意見。

隨后就是我的搭檔講解南山竹海的景點(diǎn)概況和活躍氣氛，我搭檔的語速明顯適中，普通話也很標(biāo)準(zhǔn)，這是我以后該向她學(xué)習(xí)的地方。

等到大一的兩個(gè)學(xué)弟講解完畢后，老師讓我做個(gè)小結(jié)，以此作為去景點(diǎn)前在車內(nèi)講解的結(jié)束語。我及時(shí)采納師兄的意見，有意識(shí)地放慢語速做小結(jié)，總結(jié)了我們幾位在車內(nèi)的講解情況，也感謝了師兄對(duì)于我們講解上提出的寶貴意見，并表明自己愿意繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)的態(tài)度。也感謝了田老師和唐老師給我們創(chuàng)造的這次大二和大一一起外出實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)以及他們的陪同。同時(shí)表達(dá)了自己對(duì)于此次大家可以一起外出實(shí)訓(xùn)的開心，因?yàn)椴还馐清憻捨覀冏约?，也是大家一起加深了解和相處的平臺(tái)。并提倡在實(shí)訓(xùn)中，大二的學(xué)生要多多照顧大一的學(xué)弟學(xué)妹們。最后提醒大家到景區(qū)下車時(shí)把垃圾帶下車以及不要忘記把自己的貴重物品遺留在車?yán)?。小結(jié)結(jié)束后，聽到老師和師兄在私下底的好評(píng)，內(nèi)心里說不出地高興，也對(duì)自己在接下來的任務(wù)中充滿了信心。

到了景區(qū)后，我和搭檔輪流講解南山竹海里的具體景點(diǎn)。我主要負(fù)責(zé)講解了景區(qū)大門，靜湖翠影區(qū)域，小鳥天堂區(qū)域，翠竹藝術(shù)雕刻區(qū)。在靜湖翠影區(qū)域，大家拍了好多照片，我在拍照時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)問答語：“田老師帥不帥？”大家大聲地說：“帥”。以及我問：“唐老師美不美？”大家大聲地回答：“美”。然后大家類比了這樣的拍照對(duì)答語，說：“師兄帥不帥？”大家答曰“帥”···

欣賞完清澈見底以及四周群山環(huán)抱的靜湖翠影區(qū)以及拍完照片后，大家隨著我的講解進(jìn)入到體現(xiàn)人與自然和諧共處的小鳥天堂區(qū)域······

在整個(gè)景區(qū)內(nèi)，我發(fā)揮導(dǎo)游的職能：做到全程陪同講解和組織協(xié)調(diào)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。那天雖然天公不作美下著微微細(xì)雨，但是大家的游玩興致沒有遭到破壞，反而那種煙雨蒙蒙給整個(gè)游玩過程中增添了一份別有韻味的氛圍和意境。

一天的行程結(jié)束后，在回去的車上，我針對(duì)一天的行程，做了一個(gè)歡送詞：總結(jié)了一天游玩的景點(diǎn)，介紹了次日需要去實(shí)訓(xùn)的地方。而且感謝大家的配合，老師的陪同，師兄的指點(diǎn)，師傅的駕駛，表達(dá)了不舍和美好的祝愿。我的歡送詞得到了田老師的夸獎(jiǎng)，師兄也夸我講得不錯(cuò)。并且田老師還在車?yán)锝o大家整了一段英文導(dǎo)游詞，講解很精彩。下車時(shí)，我再次提醒大家把垃圾帶下車以及不要把自己的東西落在車?yán)?，并且在車門口等大家一一離開后才離開。在南山竹海這一天的實(shí)訓(xùn)中，我全身心地扮演一個(gè)導(dǎo)游的角色，盡一個(gè)導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)該盡有的職責(zé)。

6月9號(hào)，我們游覽了紅梅公園和東坡公園。在公園里，我們?cè)谟嘘P(guān)負(fù)責(zé)講解這兩個(gè)景點(diǎn)的同學(xué)的導(dǎo)游講解下追尋著偉人的足跡，心靈上接受博大精深的中華文化的洗禮，也呼吸了新鮮的空氣，釋放了疲憊的身心。

時(shí)過端午節(jié)后，6月13號(hào)和14號(hào)，我們進(jìn)行了為期2天的蘇州實(shí)訓(xùn)。13號(hào)的早上，我們發(fā)車前往蘇州，我們的司機(jī)還是楊師傅，由于工作的原因，師兄沒能和我們繼續(xù)蘇州的兩天實(shí)訓(xùn)，陪同我們的是美女李茜導(dǎo)游。并且唐老師考慮到我們沒有回家的同學(xué)，給我們帶了粽子，吃著粽子，內(nèi)心很感動(dòng)，很溫馨。在車上，有關(guān)負(fù)責(zé)講解蘇州景點(diǎn)的大一和大二的同學(xué)在車上分別進(jìn)行了講解，并且在車?yán)锎蠹覛g聲笑語，不知不覺就到達(dá)了蘇州。我們上午游覽了蘇州博物館，拙政園，并且在拙政園里聽到了一個(gè)導(dǎo)游的精彩講解，生動(dòng)有趣，通俗易懂，抑揚(yáng)頓挫。下午游覽了中國第一水鄉(xiāng)---周莊，參觀了沈廳和張廳，并且購買了一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。晚上下榻周莊賓館，吃過晚飯，我們一起出去夜游周莊，別有一番異域風(fēng)情，好有feeling。

14號(hào)的早上，我們前往的第一站是天平山，感受了范仲淹文化，以及爬了天平山。下午游覽的是林屋洞和雕花樓。兩天行程就結(jié)束了。

在回來的車上，大家沒感到疲累，唱了一路的歌，感覺大家都深藏不露，身懷才藝。并且在實(shí)訓(xùn)期間，也更加的崇拜田老師了，因?yàn)樘锢蠋煷岛J絲，說快板，講笑話，唱歌，樣樣精通。我之前精心準(zhǔn)備了幾首歌，結(jié)果還是唱得很失敗，感覺自己平時(shí)真的該多練練歌了，作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，也應(yīng)該多才多藝。由于我唱歌時(shí)已經(jīng)接近快要到常州了，而且大家之前都是在唱歌，也沒有做一個(gè)對(duì)于此次實(shí)訓(xùn)的結(jié)束語和歡送詞，于是我就自愿擔(dān)當(dāng)此任。在致歡送詞中，回顧了蘇州兩天的行程，也感謝了老師的全程陪同，李導(dǎo)的組織協(xié)調(diào)，楊師傅的辛勤駕駛，以及感謝各位同學(xué)對(duì)于自己所負(fù)責(zé)講解的景點(diǎn)的精心準(zhǔn)備，讓大家得以分享，同時(shí)表達(dá)了自己的感慨，內(nèi)心的不舍和對(duì)大家的美好祝愿。結(jié)果我的歡送詞得到了田老師“青出于藍(lán)勝于藍(lán)”的好評(píng)。

這次《導(dǎo)游技能綜合實(shí)訓(xùn)》讓我受益匪淺，積累了難得的帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，游覽了那么多的美景，開闊了自己的視野，豐富了自己的知識(shí)，同時(shí)通過這個(gè)實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)，和老師同學(xué)們加深了情誼，以及也和大一的學(xué)弟學(xué)妹們?cè)黾恿苏J(rèn)識(shí)和了解，也有幸認(rèn)識(shí)了師兄劉導(dǎo)，美女李導(dǎo)，隨和的楊師傅。