第一篇：漫談?wù)憬璭rp管理系統(tǒng)實施服務(wù)的三種境界

漫談?wù)憬璭rp管理系統(tǒng)實施服務(wù)的三種境界

一個ERP項目的成功并不代表一個行業(yè)的成功，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內(nèi)容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的ERP實施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。

1.ERP實施服務(wù)概述

ERP實施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關(guān)。筆者認(rèn)為，當(dāng)前ERP實施模式大致可以分為三類：

(1)定制型?？蛻舻男枨蟊容^復(fù)雜和特殊，軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下，他們將軟件需求調(diào)研、開發(fā)設(shè)計、實施維護全部納入到一個項目中，統(tǒng)稱為“實施”。

(2)產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟，具有可重構(gòu)特性，或者已經(jīng)平臺化，能提供多種業(yè)務(wù)解決方案，能適應(yīng)某些領(lǐng)域或行業(yè)的需求。在這種情況下，實施不包含軟件開發(fā)工作。

(3)半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個ERP產(chǎn)品，但是由于軟件缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而采取的二次開發(fā)策略。這時，實施的內(nèi)容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看，無論哪種實施模式，ERP實施都包含了需求調(diào)研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運行、系統(tǒng)切換、用戶測試、驗收、售后維護等內(nèi)容。

一個ERP項目的成功并不代表一個行業(yè)的成功，一個ERP項目的失敗并不意味著一個產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內(nèi)容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的ERP實施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學(xué)者王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)過三種之境界：”昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?！按说谝痪骋?。”衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！按说诙骋病！北娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。“此第三境也。”本文藉此談?wù)凟RP實施服務(wù)的三種境界。

2.ERP實施服務(wù)的第一境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?！?/p>

王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學(xué)問成大事業(yè)者，首先要登高望遠(yuǎn)，瞰察路徑，明確目標(biāo)與方向，了解事物的概貌。ERP實施服務(wù)也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標(biāo)，沒有了方向和動力，缺乏規(guī)劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)而舍本逐末，相互推諉，最終“流產(chǎn)”或“爛尾”。這樣的實施服務(wù)談不上境界，只能說成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。

一般情況下，ERP實施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構(gòu)成，有時咨詢公司也會參與?！暗谝环N境界”是ERP實施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個IT規(guī)劃，分析企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，掌握技術(shù)選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業(yè)來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標(biāo)，要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結(jié)合起來，不能簡單停留在產(chǎn)品的功能和品牌上。這個目標(biāo)應(yīng)該來自企業(yè)本身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

軟件企業(yè)，特別是有咨詢和實施能力的軟件企業(yè)，也要明確目標(biāo)。這個目標(biāo)主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務(wù)問題，解決到什么程度。這要求需求調(diào)研必須認(rèn)真、徹底、周細(xì)。軟件企業(yè)要在調(diào)研階段了解客戶的信息化現(xiàn)狀，評估企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，進(jìn)而采取針對性的實施策略。一般而言，ERP是面向管理層和決策層的旨在實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成和協(xié)同管理的信息系統(tǒng)，它較適合于那些具有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，如已經(jīng)應(yīng)用了CAX(如，財務(wù)軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在諾蘭模型中，處于成熟階段的企業(yè)實施ERP的周期快、難度小，而越靠前的企業(yè)實施ERP的工作量大，難度大，周期長。因為企業(yè)需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實施工作中，這種情況下，最好選擇分期實施的策略。不僅如此，軟件企業(yè)還必須制定一個總體實施方案，包括實施團隊的組建、實施計劃與步驟、實施里程碑、驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。為協(xié)調(diào)步驟，確保進(jìn)度，軟件實施方應(yīng)當(dāng)主動與客戶磋商，共同做好實施準(zhǔn)備和實施支持工作，共同討論和修正實施方案。

3.ERP實施服務(wù)的第二境界：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！?/p>

王國維借柳永的詞來表達(dá)：成大事業(yè)、大學(xué)問者，不是輕而易舉，隨便可得的，必須堅定不移，辛勤耕耘，廢寢忘食，孜孜以求。ERP的成功實施也需要堅定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標(biāo)、總體規(guī)劃、解決方案只是給實施雙方指明了方向和度量標(biāo)志，因而還要一個細(xì)化和執(zhí)行的過程。

這個過程主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)確保ERP需求調(diào)研能有效地充分地提煉，這要求調(diào)研人員講究策略、耐心、細(xì)心，不僅僅停留于客戶的片言只語。

(2)有效地控制ERP二次開發(fā)或定制開發(fā)，貫徹執(zhí)行軟件工程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使軟件測試盡量全面、科學(xué)、徹底，同時加強軟件質(zhì)量保證和管理工作，建立軟件質(zhì)量指標(biāo)體系及評估方法。

(3)ERP的培訓(xùn)要分步驟分層次進(jìn)行，培訓(xùn)的效果要突出，要因材施教，如先培訓(xùn)ERP管理理念，再培訓(xùn)基本操作，最后培訓(xùn)高級操作。

(4)安裝ERP，配置數(shù)據(jù)庫后，要雙方確認(rèn)。

(5)為用戶診斷瓶頸問題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，特別是ERP系統(tǒng)運行趨于穩(wěn)定后，實施者要根據(jù)系統(tǒng)制定新的業(yè)務(wù)流程。

(6)實施人員要監(jiān)督數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入工作，保證數(shù)據(jù)齊全、準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)錄入的方式要科學(xué)。要協(xié)助和配合用戶測試，詳細(xì)記錄每一個不合格問題，并確保及時處理。

(7)項目實施過程中的溝通機制、反饋機制、監(jiān)督機制要暢通。軟件產(chǎn)品的成熟度對下一步的實施工作有一定的影響，但不是致命的。因為一旦反饋機制建立起來后，用戶測試中的不合格問題都能得到有效的處理。

(8)其他。如，系統(tǒng)切換方案要科學(xué);有效管理實施文檔，確保可交付性文檔的質(zhì)量可靠，特別是用戶文檔要詳細(xì)完整、簡潔易讀;實施進(jìn)度按計劃推進(jìn)等等。

ERP實施需要一個規(guī)范、科學(xué)的實施流程，需要借鑒一些現(xiàn)存的實施方法和經(jīng)驗，但我們不能依懶，也不能拘束于書面的《項目管理辦法》和《實施流程規(guī)范》。因為規(guī)范實施流程的目的在于提高實施效率，降低實施成本，而事實上，任何ERP項目都存在一些不確定性因素和風(fēng)險，這恰恰是規(guī)范化的流程所始料不及的。相反，要充分發(fā)揮實施團隊這一主體的能動性。實施人員要時刻思考項目的質(zhì)量、進(jìn)度和難度，要不斷地總結(jié)和預(yù)測，要充分調(diào)配和利用有限資源，要加強與客戶溝通，切實從客戶的立場分析問題和解決問題，爭取同客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，主動引導(dǎo)客戶跟進(jìn)實施計劃。對于實施難題，如物料編碼、流程重組、具體的業(yè)務(wù)問題或軟件功能等，實施者要敢于推陳出新，創(chuàng)造性地解決具體問題。對于實施風(fēng)險，如需求變更，實施者要及時請示上級主管，及時與客戶磋商，盡早提出風(fēng)險控制方案。

可見，ERP的實施，單靠戰(zhàn)略規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要實施雙方同心協(xié)力，為共同的理想和事業(yè)而奮斗。

4.ERP實施服務(wù)的第三境界：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處?！?/p>

王國維借詞喻事，以為：做學(xué)問、成大事業(yè)者，必須有專注的精神，經(jīng)反復(fù)探索、艱苦鉆研后，自然會豁然貫通，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所成就。ERP實施也是如此。經(jīng)過第二境界的拼搏，ERP的實施工作應(yīng)當(dāng)有所收獲和頓悟。

在這一境界中，ERP的實施要繼續(xù)保持暢通的反饋機制、監(jiān)督機制、溝通機制。并重點注意以下內(nèi)容：

(1)做好驗收前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助用戶編寫驗收測試計劃，進(jìn)行驗收測試用例設(shè)計，執(zhí)行驗收測試活動，并準(zhǔn)備用戶文檔(要求種類齊全、內(nèi)容完整、可讀性強)和其他驗收文檔。

(2)做好項目實施過程中的管理工作總結(jié)和技術(shù)工作總結(jié)。

(3)加強與客戶溝通，及時處理客戶存在的問題，不要求每個問題都按照客戶的意思辦，但實施方必須讓客戶明白自己的責(zé)任心和對具體問題的處理意見。

(4)實施方必須讓客戶知道，任何軟件都不可能十全十美，都或多或少地存在一些問題。ERP是企業(yè)管理創(chuàng)新的工具，而非全能的法寶。ERP的核心目標(biāo)在于控制成本，保證交貨期，提高企業(yè)運行效率。它的運行及作用的發(fā)揮必須與制度建設(shè)、文化建設(shè)并駕齊驅(qū)。

(5)實施方主動與客戶共同評估實施工作，歸納實施工作中的收獲與感受，要讓客戶明白，ERP項目的實施不僅僅是軟件的安裝和調(diào)試，還包括培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、反饋服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備監(jiān)控、制度建設(shè)等內(nèi)容。

(6)實施方要幫助客戶企業(yè)建立ERP項目評估制度，對企業(yè)實施ERP的直接效益和間接效益進(jìn)行驗收評審和定期評審。

(7)實施方要告知客戶能否提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，要不失時機地促成驗收，并提供已承諾的售后實施服務(wù)，否則功虧一簣、前功盡棄。

(8)實施方應(yīng)該要求實施人員作好實施總結(jié)工作，提煉具有借鑒價值的實施經(jīng)驗和進(jìn)一步完善ERP產(chǎn)品的策略和建議，并將其作為知識管理的重要內(nèi)容，以便其他人員繼承和利用，也有利于ERP的進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

簡言之，ERP實施的第三境界在于評估實施效益/總結(jié)實施經(jīng)驗/激發(fā)實施創(chuàng)新。沒有第三境界，ERP實施無法成功。

5.結(jié)語

ERP實施服務(wù)的三種境界對應(yīng)于實施服務(wù)的三大階段，它們是相互依賴/相互促進(jìn)的關(guān)系，沒有第一種境界，就不可能達(dá)到第二種境界，更談不上第三境界，后一種境界都是對前一種境界的繼承和延伸。這三種境界是“總-分-總”的關(guān)系，即第一境界提出總體目標(biāo)、規(guī)劃、方案，第二境界在第一境界的基礎(chǔ)上分析和執(zhí)行具體計劃，第三境界在第二境界的基礎(chǔ)上評估效益/總結(jié)經(jīng)驗。

當(dāng)前國內(nèi)ERP的需求市場還沒有出現(xiàn)人們心中期盼已久的“井噴”現(xiàn)象，除了產(chǎn)品的不成熟性/價格定位等因素，還很大程度上與實施服務(wù)的質(zhì)量和水平有關(guān)。廣大企業(yè)，特別是中小企業(yè)，承受風(fēng)險的能力是有限的，如果它們對軟件實施方仍然心中沒數(shù)，那么無疑增加了項目的不確定性和難度。因此，具有管理咨詢和實施能力的ERP軟件企業(yè)要敢于提升實施服務(wù)的境界，并將這種服務(wù)境界打造成核心競爭力之一

杭州集控軟件有限公司

咨詢電話：400－002－3266

公司網(wǎng)站：

第二篇：班主任管理的三種境界

班主任管理的三種境界

班主任工作是個耐人尋味的工作。如果不管學(xué)生的成績，學(xué)生的成績比較差，那么就意味著班主任工作就干到頭了。因為沒有那個校長，還敢把一個班級交給你。即使他想把班級交給你繼續(xù)管理，學(xué)生家長也不會答應(yīng)的。如果過于重視成績，把成績當(dāng)作首要目標(biāo)，把文化課學(xué)習(xí)當(dāng)作唯一的活動，那么班主任工作恐怕也干到頭了。因為學(xué)生埋頭于學(xué)習(xí)，長期下去，就會產(chǎn)生膩煩心理。學(xué)習(xí)效率低，效果就不會好。所以班主任工作，是個全方位的工作。沒有一個好的班級管理理念的正確指導(dǎo)，就不能把握工作的方向，就可能事倍功半，勞心費神，就可能出力不討好。因此，我說的班主任管理的三個境界，其實，就是比較三種不同的理念，從中得到正確的管理啟示。

第一，經(jīng)驗型管理。這個的管理，沒有理論指導(dǎo)，憑著感覺走。過去班級管理的經(jīng)驗、過去生活中的經(jīng)驗就是管理的先驗的指南。在管理中，如果感覺好，就覺得成功；如果感覺不好，就覺得失敗。沒有前瞻性和預(yù)見性，工作滯后，往往是班級管理出現(xiàn)問題時，才知道改變管理的具體策咯。這個時候，已經(jīng)給班級管理帶來了不必要的損失。這個管理的境界，比較低，表現(xiàn)為事后的調(diào)節(jié)。工作往往被動，班主任經(jīng)常處于應(yīng)付狀態(tài)，而且覺得工作太累，沒有興趣，表現(xiàn)為隨意性大，缺少計劃性。就是有計劃，也顯得形同虛設(shè)，沒有意義。

第二，制度管理型。在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定班級管理的各種規(guī)章制度，對學(xué)生中可能出現(xiàn)的問題，用制度的形式，予以約束。是工作有章可循，是學(xué)生的日常行為，也有據(jù)可依。這個種管理的模式，如果班主任，原則性強，對照班規(guī)，不考慮實際，就會開始比較順當(dāng)，堅持一個階段，就會出現(xiàn)以下幾種情況

1、個別同學(xué)，用打小報告的形式，經(jīng)常的反映班級情況。如果沒有人反映，你班主任

也不了解班級里的情況，制度就成為一紙空文。如果為了加強對班級的控制，鼓勵學(xué)生打小報告，就會養(yǎng)成不良人格。

2、師生關(guān)系僵化，缺乏感情的滋潤。老師為了嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，不分青紅皂白，不關(guān)學(xué)生的內(nèi)心感受，就繩制一紀(jì)律。學(xué)生因為老師缺乏人情味，而出現(xiàn)逆發(fā)心理。進(jìn)爾破罐子破摔，把老師的話，當(dāng)成耳旁風(fēng)，甚至把老師當(dāng)敵人。更談不上尊重老師。老師這個時候的教育，就不會發(fā)生任何作用了。這樣就往往形成了嚴(yán)重的師生對立。

第三，人文關(guān)懷型。這個是班級管理的最高境界。把管理建立在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，關(guān)心他們，愛護他們，使他們感受到老師的管理，不是對他們新個、我的約束，而是保障他們健康成長。只有遵守紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，才能形成良好的學(xué)風(fēng)，形成一種奮發(fā)向上的氛圍。更有利與個人的成長。這個時候的管理，往往四兩撥千斤，老師用不了多少勁，就能發(fā)揮最大的績效，創(chuàng)造出班級管理的奇跡。

三種不同的理念，會得到三種不同的結(jié)果。就會達(dá)到三中不同的境界。

在比較中，我們不難發(fā)現(xiàn)，把以人為本當(dāng)作指導(dǎo)思想，就是我們要倡導(dǎo)的理念。所以，班主任要搞好人文關(guān)懷，貫徹人本觀念，把學(xué)生當(dāng)作活生生的、有血有肉的，有豐富內(nèi)心世界的人來看待，才能真正作好工作。就要從內(nèi)心深處，尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，放下師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)，貫徹民主思想。只有這樣，才能把學(xué)生培養(yǎng)成為人格健全，心理健康，富有智慧，思維敏捷，的優(yōu)秀學(xué)生。

第三篇：班主任管理的三種境界

我認(rèn)為班主任對班級的管理大體可分為三層境界。第一，經(jīng)驗型管理。這種管理，沒有理論指導(dǎo)，憑著感覺走。過去班級管理的經(jīng)驗、過去生活中的經(jīng)驗就是管理的先驗的指南。在管理中，如果感覺好，就覺得成功；如果感覺不好，就覺得失敗。沒有前瞻性和預(yù)見性，工作滯后，往往是班級管理出現(xiàn)問題時，才知道改變管理的具體策略。這個時候，已經(jīng)給班級管理帶來了不必

要的損失。這種管理的境界比較低，表現(xiàn)為事后的調(diào)節(jié)。工作往往被動，班主任經(jīng)常處于應(yīng)付狀態(tài)，而且覺得工作太累，沒有興趣，表現(xiàn)為隨意性大，缺少計劃性。就是有計劃，也顯得形同虛設(shè)，沒有意義。第二，制度管理型。在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定班級管理的各種規(guī)章制度，對學(xué)生中可能出現(xiàn)的問題，用制度的形式，予以約束。使工作有章可循，使學(xué)生的日常行為，也有據(jù)可依。這種管理的模式，如果班主任原則性強，對照班規(guī)，不考慮實際，就會開始比較順當(dāng)，堅持一個階段，就會出現(xiàn)以下幾種情況

1、個別同學(xué)，用打小報告的形式，經(jīng)常的反映班級情況。如果沒有人反映，你班主任也不了解班級里的情況，制度就成為一紙空文。如果為了加強對班級的控制，鼓勵學(xué)生打小報告，就會養(yǎng)成不良人格。

2、師生關(guān)系僵化，缺乏感情的滋潤。老師為了嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，不分青紅皂白，不關(guān)心學(xué)生的內(nèi)心感受，就繩制于紀(jì)律。學(xué)生因為老師缺乏人情味，而出現(xiàn)逆發(fā)心理。進(jìn)而破罐子破摔，把老師的話，當(dāng)成耳旁風(fēng)，甚至把老師當(dāng)敵人。更談不上尊重老師。老師這個時候的教育，就不會發(fā)生任何作用了。這樣就往往形成了嚴(yán)重的師生對立。第三，人文關(guān)懷型。這個是班級管理的最高境界。把管理建立在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，關(guān)心他們，愛護他們，使他們感受到老師的管理，不是對他們的約束，而是保障他們健康成長。只有遵守紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，才能形成良好的學(xué)風(fēng)，形成一種奮發(fā)向上的氛圍。更有利于個人的成長。這個時候的管理，往往四兩撥千斤，老師用不了多少勁，就能發(fā)揮最大的績效，創(chuàng)造出班級管理的奇跡。

第四篇：ERP系統(tǒng)實施方法論

ERP系統(tǒng)實施方法論

ERP系統(tǒng)的實施是多項管理活動與信息技術(shù)的綜合結(jié)構(gòu)體，因其體系龐大、涵蓋廣泛而成為一項系統(tǒng)工程。然而不管它多么復(fù)雜，在本原上，它仍然屬于管理活動的范疇，而不是其他。當(dāng)今時代，ERP系統(tǒng)作為最典型、最主流的管理信息系統(tǒng)（MIS）被人們廣泛地論及，但也正因為如此，ERP本身卻被形形色色的觀點、理論所異化、泛化、邊緣化了，在很多地方和很多時候ERP作為一個管理系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿被人們淡化了，作為管理活動的綜合結(jié)構(gòu)體的著眼點和出發(fā)點被人們遺忘了，ERP成了一個僅僅是代表時髦的東西，從而被抽掉了靈魂，只剩下軀殼。ERP本來是龍種，但在很多地方、很多時候卻收獲了跳蚤。究其原因，則是方方面面、不一而足，但共同的、根本的一點則是沒有從根本上把握住ERP的本質(zhì)特征，從而在實施的時候沒有堅持科學(xué)的思想原則。

因此，有必要對ERP系統(tǒng)的實施方法論加以較為系統(tǒng)的闡明。

一、要實事求是，不要削足適履

對于企業(yè)而言，管理是很具體的，雖然在大的原則上是相通的，但在具體的問題上卻總是各行各業(yè)各不同，即便是同一個企業(yè)，在不同的時期也會有管理領(lǐng)域里的不同內(nèi)容。而以ERP為代表的管理信息系統(tǒng)就更是如此，因此，我們進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建的時候，就必須堅持具體問題具體分析的原則，在ERP的基本原則、理念、原理的指導(dǎo)之下，去具體地選擇ERP的表現(xiàn)形式。

有一種觀念認(rèn)為，ERP是很先進(jìn)的東西，只要拿到我的企業(yè)里來，就可以很輕松地提高企業(yè)的管理水平。殊不知ERP不是一個自動優(yōu)化系統(tǒng)，而只是一個人機交互的管理信息系統(tǒng)，要想讓ERP在企業(yè)里真正發(fā)揮效能，必須要將ERP的基本原則、理念、原理與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合，必須要作大量的、細(xì)致的實際工作。那種將ERP當(dāng)作萬能的公式的看法是不對的，我們不能將ERP教條化、公式化，那樣做就不僅是邯鄲學(xué)步了，而簡直就是削足適履了。正確的作法是將ERP的基本原則、理念、原理具體化，剝除它的外殼，抽取它的靈魂，讓其與企業(yè)的實際情況相結(jié)合。所以，企業(yè)在構(gòu)建自已的管理信息系統(tǒng)的時候，不能設(shè)想一套就靈，正相反，只有結(jié)合自身的實際情況，才可能將ERP的精神貫徹到底，也才有可能將企業(yè)自已的ERP系統(tǒng)建造至頂部。

當(dāng)然，企業(yè)在構(gòu)建自已的管理信息系統(tǒng)的時候，也要反對另一個傾向，即無視ERP等管理信息系統(tǒng)的基本原則、理念、原理的先進(jìn)性，以企業(yè)現(xiàn)行的流程為最高標(biāo)準(zhǔn)，去衡量、要求所有的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)的管理經(jīng)驗來源于企業(yè)的管理實踐，其所包含的合理性我們不能視而不見，但任何企業(yè)自身的管理經(jīng)驗也都有其局限性，我們同樣也不能視而不見。ERP所體現(xiàn)的基本管理思想，是大量企業(yè)的管理實踐的高度總結(jié)與理論抽象，是信息技術(shù)與管理科學(xué)高度結(jié)合的產(chǎn)物，它本身體現(xiàn)著當(dāng)代管理領(lǐng)域里革命性的成果，其先進(jìn)性是毋庸置疑的，對待它，我們的基本態(tài)度是將其與企業(yè)的管理實際相結(jié)合從而實現(xiàn)ERP的“企業(yè)化”，而不是從經(jīng)驗主義的角度出發(fā)，將其視為異端，一棍子打死。經(jīng)驗很重要，但死抱住經(jīng)驗不放，就會使我們在管理思想上“近親繁殖”，失去管理創(chuàng)新的思想活力，犯固步自封、抱殘守缺、刻舟求劍的毛病。

將ERP教條化，削足適履是不對的，將經(jīng)驗神圣化，固步自封也是不對的，兩者雖然表現(xiàn)形式不同，但本質(zhì)上是一致的，都是形而上學(xué)，我們都是要反對的。正確的態(tài)度是實事求是，將ERP的思想與企業(yè)的實際相結(jié)合，以大量的、細(xì)致的基礎(chǔ)工作為鋪墊，構(gòu)建符合實際的管理信息系統(tǒng)。

二、要循序漸進(jìn)，不要急功緊利

對于企業(yè)來說，構(gòu)建ERP那樣、或是類似ERP那樣的管理信息系統(tǒng)（MIS），是一件龐大的系統(tǒng)工程，不能設(shè)想一蹴而就。飯要一口一口地吃，路要一步一步地走，在ERP的建設(shè)與實施問題上，堅持循序漸進(jìn)的原則是十分必要的――ERP的運行是要條件、有基礎(chǔ)的，那種不顧實際的管理基礎(chǔ)、信息技術(shù)基礎(chǔ)，急功近利，想一步就實現(xiàn)ERP的全面運行的想法是不切實際的――“不吃三天素，就想上西天”是成不了正果、修不成真佛的，不打基礎(chǔ)就想蓋樓是沙上建塔，是空中樓閣，是要不得的。

ERP系統(tǒng)以JIT哲理為靈魂，即以“在需要的時候，以需要的量，向特定的對象，提供需要的產(chǎn)品（Just In Time）”為中心思想。毫無疑問，這樣的設(shè)想對于企業(yè)來說是十分有價值的，在企業(yè)的預(yù)付總資本中，以存貨等構(gòu)成的流動資本的流動性狀，在很大程度上決定了預(yù)付總資本的流動性狀，而利潤看起來總是預(yù)付總資本流動的產(chǎn)物，所以，存貨的合理存量是提高企業(yè)獲利能力的一個重要方面，而JIT哲理就是以實現(xiàn)企業(yè)存貨的合理存量為主要目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)各項資源的合理配置。JIT哲理在表述上是如此簡單，以致于讓人一下子就能記住，但克勞塞維茨說過“戰(zhàn)略的東西總是看上去十分簡單，但它并不因此就很容易”，的確如此，JIT哲理要想落實到企業(yè)管理的實際當(dāng)中去，必須要在信息技術(shù)的強有力保障下，以計劃和控制為手段，才能實現(xiàn)。而要將計劃和控制手段全面運用到企業(yè)的管理實際當(dāng)中去，也是需要基礎(chǔ)的。ERP首先以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為前提，要求企業(yè)在基礎(chǔ)信息上、基礎(chǔ)流程上實現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，不實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，則ERP就不能在非結(jié)構(gòu)的信息中、在無序的流程中貫徹計劃和控制手段，則JIT哲理也就無從落到實處，ERP也就沒有可能真正運行下去。而實現(xiàn)了管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，ERP有了運行的前提，其施行的結(jié)果會使企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平更上一層樓，所以，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理一方面是ERP運行的前提，一方面又是ERP運行的結(jié)果。

而要將計劃和控制手段運用到企業(yè)的管理實際中去，除了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理之外，實現(xiàn)有機的信息集成也是必不可少的。只有實現(xiàn)了一定范圍內(nèi)的、有機的信息集成，企業(yè)才可能實現(xiàn)物流、資金流在信息流上的統(tǒng)一與融合，企業(yè)各項資源才有可能實現(xiàn)合理的配置，從而使企業(yè)以有限的資源去贏得無限的市場機遇。不實現(xiàn)有機的信息集成，則企業(yè)的情況免不了就是“票據(jù)滿天飛，報表一大堆，一家一個數(shù)，責(zé)任相推諉，決策無依據(jù)，老總難指揮”，你怎么能夠?qū)⒂媱澓涂刂剖侄巫兂蓪嶋H呢？

只有遵循了“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確統(tǒng)一，全面完備，及時高效，合理共享，靈活輸出”的原則，打通了企業(yè)內(nèi)部的信息通道，融合了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，實現(xiàn)了有機的信息集成，企業(yè)才有可能從信息層面上真正掌控外部市場的、內(nèi)部資源的全面情況，才可能在足夠信息量的基礎(chǔ)上有一個準(zhǔn)確的判斷，作出科學(xué)的決策，從而體現(xiàn)出足夠的應(yīng)變能力，才能使自已以強有力的計劃和控制手段為保證，作到在復(fù)雜的市場形勢下指揮若定、調(diào)度有方！

當(dāng)然，實現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)了信息的有機集成，并不意味著就全面實現(xiàn)了ERP的運行，但這兩點結(jié)合起來，就構(gòu)成了ERP的種子的兩片子葉，ERP是一株雙子葉植物，這兩點，一點都不能少――沒有種子，ERP這棵參天大樹是長不出來的。所以，我們在構(gòu)建自已的ERP系統(tǒng)的時候，要本著循序漸進(jìn)的原則，從基礎(chǔ)抓起，夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理，然后再以計劃和控制為手段，將JIT哲理落實到企業(yè)管理的實際中去，建設(shè)完整意義上的ERP系統(tǒng)。

總起來說，在ERP的實施問題上，我們不能設(shè)想一蹴而就，不能急功近利，必須首先實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)信息的有機集成。要堅持循序漸進(jìn)，要堅持先打基礎(chǔ)，再上水平，要作到長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實施。過去我們講革命不可能一個早上就獲得成功，現(xiàn)在我們講，ERP不可能一個下午就實施完成。急功近利也好，一蹴而就好，出發(fā)點都是積極的，都是想早一點實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)早一點有一個脫胎換骨的變化，但在ERP的問題上豈能是一個“急”字了得的，若是“急”字當(dāng)先，非但不能“脫胎換骨”，相反，往往要“傷筋動骨”――這樣的失敗案例不勝枚舉、俯拾皆是！

三、要持續(xù)優(yōu)化，不要僵化停滯

對于企業(yè)的信息化建設(shè)來說，我們還必須摒除的錯誤觀念就是“一勞永逸”，認(rèn)為企業(yè)搞上一個ERP系統(tǒng)，我的管理水平已經(jīng)上了檔次，我的管理模式已經(jīng)實現(xiàn)了信息化了，我的信息化建設(shè)就可以告一段落、甚至是萬事大吉了。這顯然是不對的，但對于很多的企業(yè)來說，也是很難避免的。

我們知道，企業(yè)自身在發(fā)展，市場自身也在發(fā)展，世界自身在不停地變化。我們所處的經(jīng)濟環(huán)境，一方面是市場機制的進(jìn)一步完善和向縱深發(fā)展，一方是WTO已經(jīng)成為中國的現(xiàn)實，這兩點結(jié)合起來，就是市場競爭的日益深化和發(fā)展。企業(yè)所處的環(huán)境愈是叢林化，市場競爭也就愈是多樣化、白熱化，何況在我們的這個叢林里，正有而且會不斷有外來物種漂洋過海、登陸而入，它們往往更加強悍，更加具有攻擊力和進(jìn)取精神！而由競爭壓力所摧生的管理技術(shù)、管理思想的不斷進(jìn)步，也是一日千里，日新月益，它們和信息技術(shù)相結(jié)合，最終都要體現(xiàn)到ERP的發(fā)展與進(jìn)步當(dāng)中去。而直接面對競爭壓力的企業(yè)，絕不能對這樣的發(fā)展與進(jìn)步無動于衷、毫無反應(yīng)。如果這樣，企業(yè)已經(jīng)建立起來的ERP系統(tǒng)將很快就會變得沒有意義了。

而且，“前浪尚未去，后浪已磅礴”，信息技術(shù)的發(fā)展更是大潮滾涌、風(fēng)卷濤揚。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理技術(shù)也在不斷地充實著、更新著自已的內(nèi)容，而這些不斷充實著、更新著的內(nèi)容，匯聚起來，又總會帶來管理思想的變革與飛躍，所以，信息技術(shù)的發(fā)展，在不停地從內(nèi)容上發(fā)展著ERP。而如果我們對ERP內(nèi)容的發(fā)展漠然處之，則我們會喪失一個又一個提升自已競爭力、競爭地位的機會。另外，ERP的運行模式與技術(shù)保障，也隨著信息技術(shù)一日千里的發(fā)展而不斷地前行著，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)，到操作系統(tǒng)基礎(chǔ)，到通訊技術(shù)基礎(chǔ)，到編程模式基礎(chǔ)，ERP的表現(xiàn)形式也在不停地變換著，因而，信息技術(shù)的發(fā)展，又在一刻不停地從形式上發(fā)展著ERP。而如果我們對ERP的形式發(fā)展無動于衷，則我們會遇到層出不窮的因技術(shù)環(huán)境的發(fā)展而帶給我們的技術(shù)問題――須知，毛驢車是不能上高速公路的！在信息技術(shù)的進(jìn)步所帶來的ERP從內(nèi)容到形式的發(fā)展面前，企業(yè)不能也不可能不與時俱進(jìn)。持續(xù)優(yōu)化是積極的、正確的態(tài)度，我們不能設(shè)想一勞永逸。僵化停滯不僅是消極的，而且是沒有出路的。ERP沒有終點，企業(yè)的信息化建設(shè)也不可能有終點，競爭壓力和技術(shù)進(jìn)步?jīng)]有也不可能去終結(jié)ERP，它們只是在不停地為ERP的發(fā)展開辟新的道路。企業(yè)的ERP之路也不會有終點，它們會伴隨企業(yè)發(fā)展壯大的全部過程！

（華延）

第五篇：ERP系統(tǒng)項目實施計劃

ERP系統(tǒng)項目實施計劃

一、公司簡介

這里主要介紹公司的基本情況，該段落一般抄襲公司已有的宣傳資料。

二、該項目的許可說明。

由公司什么機構(gòu)在什么時間決定干什么，由誰批核，由誰負(fù)責(zé)。做事之前先正名。

三、項目的實施規(guī)劃

1、總綱

公司計劃通過ERP加強哪幾個方面的工作，加強這方面工作的目的是什么。比如說提高采購的交貨及時性，提高生產(chǎn)效率等等。需要注意的是，這里必須明確老板的意圖，弄錯了可就……(我會為你默哀！)。

2、項目實施的范圍

公司計劃在哪些部門的哪些模塊進(jìn)行實施。如工程部門的BOM管理、生產(chǎn)物料部門的MRP等等，在這里需要詳細(xì)列出(可以參考我在BBS中貼出的那份文件，再結(jié)合你們的具體工作)。

3、項目的費用計劃

公司目前的軟硬件情況如何，上ERP系統(tǒng)以后，哪些可以繼續(xù)使用的，哪些需要改進(jìn)的、哪些需要淘汰的。這里也需要考慮到打印機和紙張的問題：手寫通過復(fù)寫紙就可以了，通過電腦打印就需要多聯(lián)紙和針式打印機，這也是一筆投資。

公司計劃投資多少，其中硬件多少(硬件要達(dá)到什么樣的要求：硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)路速度)、軟件多少(服務(wù)器軟件、WEB軟件、客戶端軟件)、實施費用多少、調(diào)研費用計劃多少(按10%計算)、服務(wù)費用多少(每年的服務(wù)費用另收，約軟件費用的10%~15%)，另外有一個極容易忽視的費用：系統(tǒng)內(nèi)部的維護費用。系統(tǒng)資料是需要備份的，每天備份一次和每周備份一次(最低要求)是不同的，在這里需要考慮到這一點，尤其是還沒有做過系統(tǒng)備份的公司。

4、進(jìn)度計劃

公司計劃在哪個時間完成什么工作，以及完成的標(biāo)志(里程碑/報告是什么)。

該步驟由誰統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，計劃的范圍包括什么(尋找軟件、硬件、咨詢供應(yīng)商等等)。

A、項目選型階段

a、初步選型階段(十?dāng)?shù)家)

在該階段需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括哪些(參考我在BBS中貼出的文件)

該步驟完成的標(biāo)志是：尋找XX家軟件供應(yīng)商，每家的公司概況、軟件功能介紹、系統(tǒng)報價、服務(wù)條款等等，并將其編制成冊。

b、精細(xì)選型階段(三至四家)

精選的公司ERP系統(tǒng)實施計劃方案、每套方案的評價、詳細(xì)的實施進(jìn)度及進(jìn)度控制方法。

在這里要提出：考慮到公司已實施了RF-MIS，在挑選軟件供應(yīng)商的時候應(yīng)該如何保障公司的利益，軟件供應(yīng)商必須提供接口程序保障現(xiàn)有資源不會浪費等等(這也屬于風(fēng)險計劃的一部份)。

c、項目確認(rèn)階段(一至兩家)

確認(rèn)的公司(一家，以及候選一家)，該公司的項目項目計劃交老總批核。

B、項目調(diào)研階段

承接項目確認(rèn)階段，主要是由已初步確認(rèn)的軟件供應(yīng)商來進(jìn)行市場調(diào)研。在這里應(yīng)該規(guī)定調(diào)研的時間安排，計劃哪個部門需要多長時間(每個部門兩天，合計數(shù)加二)，編寫報告需要多長時間(兩個禮拜)。

承接項目單位需要做到的大概方面(整理公司的業(yè)務(wù)流程、目前存在的問題及分析對策、如何通過ERP系統(tǒng)達(dá)到加強管理的目標(biāo)等等)

C、合同談判期

需要就合同細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，談判的時間應(yīng)該予以計算(一般為一周時間)

合同談判需要由誰負(fù)責(zé)，由誰批核，付款條件(項目調(diào)研付百分比、預(yù)付百分比、項目培訓(xùn)過程支付百分比、試用付百分比、驗收完成付百分比)

需要注明的是，這里只是計劃的情況，具體的情況還需要具體去談(先給老板一個大概的付款方式----需要保障老板的權(quán)益)

D、項目培訓(xùn)期

計劃ERP實施培訓(xùn)需要多長的時間，一般為每個部門三天，另集中培訓(xùn)兩周。

應(yīng)該由部門什么人參加，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么(參考前面的范圍計劃，一般是

部門主管為KEY USER)、培訓(xùn)的結(jié)果是什么、如何考評結(jié)果。

這里也可以提一下：由于顧問人員的流動，常導(dǎo)致項目實施的混亂，故建議公司跟具體的實施人員簽訂項目跟蹤協(xié)議，由其個人保證項目的順利進(jìn)行，系統(tǒng)實施完成后再給予獎勵(預(yù)算外費用)。

培訓(xùn)完畢需要參與培訓(xùn)的人員對教師的培訓(xùn)結(jié)果予以評價，并作為支付培訓(xùn)費用的依據(jù)。

E、項目試用期

項目試用期至少需要三個月，這三個月里一般需要軟件公司有專人給予指導(dǎo)(一人)，試用期過短用戶難以體會系統(tǒng)中存在的問題----肯定會有的，也難以習(xí)慣系統(tǒng)的運作方式。

試用期每個月需要對倉庫庫存進(jìn)行盤點，盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率要按50%、75%、90%的準(zhǔn)確率遞增(還有生產(chǎn)率、加班減少率具體如何自己考慮。不過千萬注意：不要定得太高?。?。

該期間必須由KEY USER編寫本部門的ERP實施運作流程(操作手冊)，同時需要由KEY USER對本部門的ERP項目進(jìn)行具體驗收。

F、正常使用期

目前有兩種方式由舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)。

a、一次性切換。

b、并行后逐步切換

項目計劃中應(yīng)該明確兩種切換方式的優(yōu)點和缺點，并建議采用哪種方式切換。

從什么時間開始正常運行。計劃從切換到正常運行的過程為XXX天(至少150天，否則……)

合計：從選型到系統(tǒng)正常運行需要XXX天，預(yù)計總費用XXX萬。

四、項目的風(fēng)險規(guī)避和質(zhì)量保證

目前公司的運作狀況如何(哪個部門負(fù)責(zé)什么工作)，實施ERP可能會需要影響到哪些部門的哪些工作，具體操作時應(yīng)該如何避免。

實施ERP系統(tǒng)可能會遇到的問題(如果對公司的管理有任何意見，就讓顧問公司來提)

對于進(jìn)度的控制應(yīng)該達(dá)到一個什么樣的程度，在這里需要將數(shù)據(jù)量化：實施前倉務(wù)部需要提供什么樣的資料(平均庫存總量、總金額)、財務(wù)部需要提供什么樣的參考數(shù)據(jù)(財務(wù)管理的數(shù)據(jù))、采購部需要提供什么資料(平均應(yīng)收貨物數(shù)量，總價格、交貨準(zhǔn)時率、料件的采購提前期)。

有兩點需要注意：

1、這里我提的數(shù)據(jù)適用于未實施ERP系統(tǒng)的公司，由手工向電腦化的轉(zhuǎn)變，對你們不一定適用。

2、貴公司需要提及的主要是現(xiàn)有MIS系統(tǒng)存在的問題，以及如何通過新的ERP對這些這些問題進(jìn)行改進(jìn)。

五、人力資源安排

除開始項目規(guī)劃中提及的人員以外，這里還需要繼續(xù)闡述ERP系統(tǒng)的人力安排，并以表格的形式體現(xiàn)：

人員 職務(wù) 階段 職責(zé)

魏治 項目經(jīng)理 項目初選 尋找十家基本符合公司要求的ERP軟件供應(yīng)商，并整理XXX報告。

項目精選 判定3家符合公司要求的軟件供應(yīng)商，并完成……工作··· ··· ··· ···

這里尤其需要說明的是：什么時間需要管理層的什么協(xié)助！！

六、實施ERP系統(tǒng)需要注意的問題

這里添寫實施ERP系統(tǒng)需要注意哪些，以及ERP系統(tǒng)不能完成哪些管理上的要求----比較理性客觀的評價ERP系統(tǒng)。部份內(nèi)容可以附加XXX報或雜志對實施ERP系統(tǒng)的評價。

同時也應(yīng)該申明對ERP系統(tǒng)的哪些期待是不合理或者達(dá)到會有困難的。

把丑話說在前面，有利于以后的進(jìn)度控制。老板如果把ERP系統(tǒng)想得太美好反倒對ERP系統(tǒng)實施不利！

六、附件

實施目前比較流行服務(wù)器系統(tǒng)需要達(dá)到的配置(給老板建議)。

服務(wù)器(型號、規(guī)格、功能)

如果是開發(fā)軟件的話還包括軟件的開發(fā)規(guī)范。

······

這一部份東西太多，具體情況具體考慮，不寫了。

總之，整份文件需要讓老板明白：實施ERP系統(tǒng)會遇到的主要問題，包括費用、時間以及對現(xiàn)有工作的影響。讓老板做到心中有數(shù)！

這里也講一句廢話：計劃與實際的總有些差別！在計劃書中也必須讓老板明白，差異部份如果多出的話也必須得到老板的書面批示。