第一篇：2012級電信學生實驗報告樣本

學生實驗報告

課程名稱：指導(dǎo)教師：XXX姓名：_________； 學號：_________； 專業(yè)及年級：___________ 實驗時間：年月日第周星期第節(jié) 至節(jié)

實驗***XXX

一、實驗?zāi)康模?/p>

1、XXX2、XXX

二、實驗原理：

1、XX2、XX

三、實驗內(nèi)容：

（1）XXX

（2）XXX

（3）XXX

四、實驗（處理）結(jié)果：

1、XXX

（1）

（2）

2、XXX

（1）

（2）

。。。。

五、總結(jié)（收獲體會）：

六、對本實驗過程及方法、手段的改進建議：

第二篇：電信級外包呼叫中心

電信級外包呼叫中心 —— 客戶服務(wù)中心的未來

摘要： 本文分析了企業(yè)外包呼叫中心的趨勢，并闡述了電信運營商建立電信外包呼叫中心的動因，分析了電信級外包呼叫中心的優(yōu)勢，可能遇到的問題，并簡單介紹了電信級外包呼叫中心建設(shè)的要點。關(guān)鍵詞 外包 呼叫中心 CTI 運營商 電信級 前言：

“呼叫中心是20世紀末引進中國的最后一個國外的成熟產(chǎn)業(yè)”，從90年代末開始，呼叫中心以客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)系中心、客戶接觸中心、信息臺等形式大量應(yīng)用于國內(nèi)的各行各業(yè)，從電話銀行，交通查詢，信息服務(wù)，到電信的一站式服務(wù)中心等；不到20年的時間內(nèi)，呼叫中心得到了充分的發(fā)展，呼叫中心對企業(yè)贏得競爭的重要性也得到了充分的認可。

2001年下半年開始，在中國電信1000號建設(shè)基本完成的基礎(chǔ)上，廣州電信客戶服務(wù)中心開始進行外包呼叫中心的嘗試，經(jīng)過一年多努力，成功地提供了近百席的外包服務(wù)，服務(wù)了相當數(shù)量的外包客戶，在外包服務(wù)上積累了一定的經(jīng)驗。

業(yè)務(wù)開展的過程使我們充分認識到建設(shè)商業(yè)外包呼叫中心的必要性，也看到電信運營商建設(shè)外包呼叫中心的必要。作為競爭的利器、贏利的手段、服務(wù)的平臺，建立外包呼叫中心將逐漸成為電信運營商的重要戰(zhàn)略。

第一章 選擇外包 —— 選擇優(yōu)勢

呼叫中心是比較特別的產(chǎn)業(yè)，從其技術(shù)的跨度上來看，CTI本身就是融合了現(xiàn)代通信技術(shù)及現(xiàn)代計算機技術(shù)，在通信技術(shù)方面，新一代的呼叫中心不但能提供普通的語音服務(wù)，還要具備先進的語音服務(wù)功能，如ASR、TTS，以及Web呼叫、短信提醒、BP機服務(wù)、收發(fā)傳真、Email、視頻通訊等多媒體通信功能；還要結(jié)合企業(yè)IT系統(tǒng)的各類應(yīng)用、大型數(shù)據(jù)庫的管理；系統(tǒng)需要高性能服務(wù)器、成百上千個節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)管理，如何建設(shè)，如何發(fā)揮作用就是一項復(fù)雜的工程；企業(yè)建設(shè)呼叫中心面臨選擇設(shè)備提供商、業(yè)務(wù)集成商的難題，而企業(yè)自身則需要具備一批知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)水平很高的隨工配合隊伍，通過復(fù)雜的項目管理工作把技術(shù)和業(yè)務(wù)有效結(jié)合；很多情況下企業(yè)面臨方案難下決心的困境：考慮建設(shè)規(guī)模要顧及成本，成本減少會影響系統(tǒng)功能，如何解決設(shè)備不閑置又能有效控制話務(wù)波動的矛盾等。因此，往往只有那些大型的、跨地區(qū)的、與IT相關(guān)的、資金雄厚的企業(yè)能有效地實現(xiàn)這樣一系列的工作。

呼叫中心“是勞動密集型的高科技產(chǎn)業(yè)”，國外的經(jīng)驗是呼叫中心運營成本60%以上是人力成本，國內(nèi)成熟的呼叫中心也不會低與50%，呼叫中心 “麻雀雖小——五臟具全”，建設(shè)呼叫中心必須面對人員的問題，業(yè)務(wù)代表、班組長、資料人員、培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員、IT支持人員、業(yè)務(wù)策劃人員、管理人員等，都要合理配備，因此規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡單將會帶來高成本。企業(yè)要考慮從勞資關(guān)系的建立到勞保、福利，激勵機制、培訓(xùn)及職業(yè)生涯設(shè)計等一系列的問題，還要面對高達20%的員工流失的問題，在管理一線員工的同時，還要建立后臺支持的管理及技術(shù)團隊，人員配備與業(yè)務(wù)量的矛盾問題；這導(dǎo)致許多企業(yè)還沒有正式開始對其核心業(yè)務(wù)的思考，就要先面對大量的人力資源管理問題，陷入日常管理的泥潭，花了錢起不到相應(yīng)的效果。

呼叫中心要提高服務(wù)水平，需要提供個性化的服務(wù)，這使得企業(yè)面臨另一個尷尬：商業(yè)智能 BI，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等均是要投入大量資金的系統(tǒng)工程，企業(yè)不一定有這樣的大投資，沒有這些系統(tǒng)又嚴重影響起服務(wù)水平，同時，要根據(jù)市場的需要、貼近客戶，企業(yè)要做大量的促銷活動均可能導(dǎo)致對服務(wù)流程、語音、內(nèi)容的修改，企業(yè)需要隨時具備能預(yù)測、策劃、實施這些工作的資源——否則，就失去了快速反應(yīng)的可能，這些資源如果由一個企業(yè)承擔將會大大提高其服務(wù)成本，再有，呼叫中心還需要一些輔助設(shè)備，其中包括培訓(xùn)室、會議室、錄音室、資料室等，這些資源的配備也會很矛盾，沒有影響服務(wù)效果，配置齊備使用效率又不高。

具統(tǒng)計，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的份額也已經(jīng)超過了50%，國內(nèi)，外包服務(wù)也逐步開展，企業(yè)對外包的認識開始加深。

第二章 呼叫中心外包模式 租用硬件

這類企業(yè)，對其本身的運營管理有較強的信心，或者由于特殊的原因需要自己管理其呼叫中心的日常運做。外包的形式主要是租用自動服務(wù)設(shè)備，租用外包座席，租用數(shù)據(jù)庫及維護人員、開發(fā)人員，例如：某跨國酒店集團在廣州采用的外包模式。人員外包

這類企業(yè)有較強的IT處理能力，具備搭建、管理、維護呼叫中心系統(tǒng)的能力，但需要解決人力資源問題。外包的形式主要是需要提供從具備呼叫中心基本技能的業(yè)務(wù)代表到經(jīng)驗豐富的服務(wù)管理人員在內(nèi)的人力資源，提高運營水平，降低運營成本。例如：多家外包商向某電信運營尚提供的人員外包方案。委托建設(shè)及管理

這類企業(yè)更著重自己的核心業(yè)務(wù)，希望剝離自己不熟悉的呼叫中心業(yè)務(wù)，自己更關(guān)注核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。外包的形式則是硬件及人力資源全面外包，例如：香港某航空公司與電信公司的合作，廣州某區(qū)政府呼叫中心的外包形式等。業(yè)務(wù)合作

利用外包商的經(jīng)驗、資源優(yōu)勢，合作開展業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢，市場調(diào)查等，合作模式主要以企業(yè)按業(yè)績向外包商支付費用。業(yè)務(wù)合作還包括咨詢服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)等。

不論是哪種合作方式，外包呼叫中心的理由可能是成本低、提高效率、減少風險、減少麻煩，最終企業(yè)希望通過外包發(fā)揮其可能存在的最大優(yōu)勢，使其服務(wù)更有特色，企業(yè)更具競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造良好品口碑。

第三章 建設(shè)電信級外包呼叫中心的原因

首先，電信運營商具備品牌優(yōu)勢，企業(yè)的規(guī)模、信譽度高、傳統(tǒng)的客戶群大、有完整的大客戶服務(wù)體系等，將有利于呼叫中心外包業(yè)務(wù)的開展；同時，電信運營商是最早開展呼叫中心業(yè)務(wù)及服務(wù)的企業(yè)，本事有一定的運作經(jīng)驗及資源儲備——包括技術(shù)及人力資源等；再次，運營商資金雄厚，可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，建立超大型呼叫中心，達到呼叫中心的邊際成本，運營商本身的資源整合，將有利于減少中間環(huán)節(jié)，運營商本身通信產(chǎn)品的采購能力強，具備較強的壓價能力，這些都充分降低呼叫中心的運營成本，國外電信運營商開展外包服務(wù)也很成功如澳洲某電信公司就具備20000個呼叫中心座席，其中一半以上用做外包服務(wù)。

電信級外包呼叫中心是指：由電信運營商建設(shè)，大規(guī)模、全業(yè)務(wù)、跨區(qū)域的外包呼叫中心，整合運營商的電信資源及與電信相關(guān)的 IT 及服務(wù)資源，向社會提供的外包呼叫中心外包服務(wù)。大量的電信費用來自呼叫中心

呼叫中心是話務(wù)及信息的匯集點，每一個呼叫中心的建設(shè)都需要大量的基礎(chǔ)電信支持，呼入、呼出中繼線是每一個呼叫中心必須具備的，如果企業(yè)較大則需要租用數(shù)據(jù)專線，無論外包呼叫中心的基礎(chǔ)電信設(shè)施由哪家電信運營商提供，均會產(chǎn)生大量的通訊費用，一般的呼叫中心，其費用開支的25%以上將會投入到通信費用上；

外包呼叫中心本身產(chǎn)生穩(wěn)定的收入

企業(yè)使用外包呼叫中心，只要呼叫業(yè)務(wù)量足夠，設(shè)備利用率較高，則會產(chǎn)生穩(wěn)定的收入，客戶介入的程度及外包商介入客戶業(yè)務(wù)的深度越深，雙方投入的資源越多，客戶的退出成本也越大，同時一個外包呼叫中心項目從開展到具備一定的服務(wù)水準本身就需要較長的時間，所以較大的外包服務(wù)一般合作時間超過一年。

外包呼叫中心可以通過硬件：語音系統(tǒng)、座席的外包獲得收入，同時也可以通過人員出租，業(yè)務(wù)合作產(chǎn)生運營的外包收入，前者的特點是收入穩(wěn)定但盈利空間有限，后者則根據(jù)管理者的運營水平，業(yè)務(wù)策劃的質(zhì)量，可以帶來可觀的收入。根據(jù)國內(nèi)外同行的實踐經(jīng)驗，單座席產(chǎn)生的費用可以從5000—20000元人民幣/月。

業(yè)務(wù)整合，提供企業(yè)客戶服務(wù)的解決方案

運營商具備基礎(chǔ)電信設(shè)施，可以為客戶完成接入號碼的服務(wù)，如800服務(wù)，4008業(yè)務(wù)，一碼通業(yè)務(wù)；也可為客戶提供電信基礎(chǔ)服務(wù)，長途及市話服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)；這些服務(wù)解決客戶的通信問題，但如果客戶需要解決服務(wù)問題的時候，往往一些具備集成能力的提供外包服務(wù)的企業(yè)就更加具備優(yōu)勢，整合的主動權(quán)就落在其手中，當基礎(chǔ)電信服務(wù)技術(shù)趨同競爭激烈，特別是中國電信南北拆分后，兩大運營商完成其失去的電信網(wǎng)絡(luò)完善后，各自進入對方的運營區(qū)域，運營商就失去了討價還價的主動權(quán)，陷入被動局面。企業(yè)采用了某一運營商的基礎(chǔ)服務(wù)后，由于外包服務(wù)的特點，將長期使用，退出成本很高，同時為了降低通信費用企業(yè)將逐步把從客戶聯(lián)系到企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系全部通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到一家運營商，以通過高消費額獲得更大的費用折扣。這樣的競爭態(tài)勢對運營商極為不利。

電信運營商可以對目前的業(yè)務(wù)進行整合，同時通過與社會資源的有效整合向企業(yè)客戶提供服務(wù)的整體解決方案，號碼資源+通信服務(wù)+外包的呼叫中心硬件+呼叫中心人力服務(wù)+數(shù)據(jù)中心（IDC）+ 客戶管理軟件（CRM）+商業(yè)智能（BI）+咨詢、培訓(xùn)+系統(tǒng)集成等資源的整合，當客戶需要服務(wù)時，運營商向客戶提供的是服務(wù)解決方案，而不是簡單的基礎(chǔ)通信服務(wù)，這些服務(wù)解決方案無疑將提高運營商對企業(yè)個性化服務(wù)的程度，加重了運營商的競爭砝碼。

第四章 電信級外包呼叫定位

面向大客戶，為其提供業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、硬件出租、場地出租、人員出租實現(xiàn)其客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、電話銷售、商業(yè)智能等服務(wù)功能，大客戶通過呼叫中心外包，可以實現(xiàn)成本降低、風險降低、建設(shè)周期縮短、并能實現(xiàn)服務(wù)增值，電信外包呼叫中心向企業(yè)提供贏得競爭的重要手段。

面向潛在客戶，主要是挖掘境外客戶、香港、臺灣、澳門客戶，針對其開拓國內(nèi)市場、降低運營成本、為其提供降低成本，擴大規(guī)模的有效手段。

建設(shè)電信級的服務(wù)平臺，通過大量的服務(wù)資源的整合，形成強大的服務(wù)支撐能力，實現(xiàn)跨行業(yè)的服務(wù)支持、服務(wù)聯(lián)合、信息共享，提供社會、普通客戶多層次、共享、低成本的增值客戶服務(wù)。

結(jié)合電信運營商的基礎(chǔ)電信優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢占領(lǐng)市場份額。

第五章 運營電信級外包呼叫中心面臨的問題

電信向企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)，其吸引力的幾個重點表現(xiàn)在，系統(tǒng)投入成本低，快速建立服務(wù)體系，人員服務(wù)的專業(yè)性，與本身系統(tǒng)的結(jié)合，數(shù)據(jù)的安全性等方面，如果僅僅是完成個別大企業(yè)的外包服務(wù)，只要投入足夠的策劃及系統(tǒng)開發(fā)、運營人員就可以了，但當呼叫中心外包業(yè)務(wù)一但做大，其必須面對的是：

單一客戶外包業(yè)務(wù)的規(guī)模不可能很大，一般認為100個以上席位的外包屬于大型外包項目，具備這樣實力的企業(yè)本身就不多，而且企業(yè)自建的可能性較大，電信信級的外包呼叫中心其規(guī)模要求大，需要大量的外包客戶才能贏利。

進入外包平臺的企業(yè)，來自各行各業(yè)，其對服務(wù)的理解、定位不同，企業(yè)文化不同，處理業(yè)務(wù)的人員水平參差不平，給外包服務(wù)帶來了極大的障礙；外包服務(wù)介入的領(lǐng)域太多，必然導(dǎo)致服務(wù)的專業(yè)性降低，溝通成本、個性化成本加大，這些將會沖減由于規(guī)摸而帶來的成本優(yōu)勢，使得外包后的服務(wù)沒有特色，不能為客戶帶來期望的效果，導(dǎo)致失敗。

大量的外包需要大量的服務(wù)一線人員，其配套人員也需要大規(guī)模的增加，外包服務(wù)使得外包呼叫中心成為人力集散地，如何能快速提供符合要求的人員，面對20%的人員流失、培訓(xùn)激勵機制的建設(shè)、人員的成長空間，提供人員的后勤管理、日常管理、考核成為制約呼叫中心業(yè)務(wù)大規(guī)模外包的瓶頸。

外包提供商必須考慮資料的及時準確更新，呼叫中心作為企業(yè)商業(yè)活動的重要組成部分，其運做勢必與企業(yè)自身的IT支持系統(tǒng)緊密結(jié)合，但結(jié)合的代價將導(dǎo)致重要的商業(yè)資料處理過程增加了外包運營商的處理環(huán)節(jié)，在國內(nèi)商業(yè)互信的機制還沒有完善的情況下，如何保障企業(yè)與外包商相互的權(quán)益也是大規(guī)模外包要考慮的問題。

第六章 建設(shè)電信級外包呼叫中心的要點

電信運營商提供的用戶、客戶、電信公司的統(tǒng)一的聯(lián)系平臺，各類客戶通過使用聯(lián)系平臺，向其用戶提供方便的、不受時間、地域和媒體的限制的“3A”級聯(lián)絡(luò)服務(wù)，用戶、客戶、電信平臺間的聯(lián)絡(luò)能得到有效路由、管理、品質(zhì)保障；聯(lián)絡(luò)中心通過將分布在各地、各種媒體、各種形式的資源整合在一起實現(xiàn)客戶服務(wù)增值，創(chuàng)造無限商機，有效提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值，使用戶得到最貼身的、個性化的、專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供成本更低、資源更豐富、服務(wù)更專業(yè)、具備強大商業(yè)智能的產(chǎn)品營銷及服務(wù)、電信運營商則開發(fā)大量的增值服務(wù)、產(chǎn)生更多的利潤增長空間、更多忠實的客戶，實現(xiàn)三方面共同成功。中心的建設(shè)應(yīng)該是分布式的，資源是分布在全國各地；中心需要進行不同點的管理，管理是分布式的；中心的計費應(yīng)該根據(jù)不同的業(yè)務(wù)進行靈活計費；中心的客戶屬性是分布式的，是來自不同行業(yè)、不同地域；用戶的請求是呈分布式的，在聯(lián)絡(luò)中心這統(tǒng)一平臺上使用統(tǒng)一的策略去實現(xiàn)這些分散的應(yīng)答請求，通過平臺對請求方提供統(tǒng)一的服務(wù)或者銷售策略，使得請求方獲得一致的接觸體驗。需要滿足多媒體接入服務(wù)的功能

中心系統(tǒng)具備網(wǎng)絡(luò)呼叫中心及靈活的設(shè)備組網(wǎng)方式，必須使用多種媒體結(jié)合技術(shù)，平臺能智能處理來自不同媒體的服務(wù)請求。多媒體包含了固定電話、移動電話、傳真、尋呼、短消息、Web、Email、視頻、PDA等多媒體。

這些媒體之間需要進行混合，能實現(xiàn)接續(xù)、傳輸、路由功能，為建立客戶、用戶、電信公司、資源等主體建立鏈接各種關(guān)系成為可能。有效提供外包服務(wù)的需要

中心的主要作用是用于外包，外包服務(wù)的內(nèi)容包含了：智能路由、網(wǎng)絡(luò)連接、人工服務(wù)、IVR 語音服務(wù)、呼叫中心設(shè)備租賃、專業(yè)軟件租賃、外撥服務(wù)、系統(tǒng)運營管理服務(wù)、CRM咨詢服務(wù)、專家?guī)焱獍?wù)。具備強大的聯(lián)系功能

負責固定座席、分布式座席、專家座席的集中管理，多點呼叫中心的協(xié)同管理，進行電信資源整合，包括線路、平臺、人員、渠道、碼號等。其中碼號資源包括： 以單點建設(shè)為核心，通過多點互連形成優(yōu)勢

運營商建設(shè)呼叫中心在需求旺盛的地區(qū)先建設(shè)以省會或本地網(wǎng)核心局為基礎(chǔ)的單點外包呼叫中心，單點外包呼叫中心通過專線或IP網(wǎng)互相連接，并進行統(tǒng)一路由管理，實現(xiàn)基點中心互連，形成更完善的服務(wù)支撐；單點呼叫中心與目前的各地中心（已經(jīng)建設(shè)的各類呼叫中心平臺資源）連接，形成強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

建設(shè)單點外包呼叫中心需要具備良好的地域服務(wù)功能，并應(yīng)該是政治、商業(yè)中心，有較強的服務(wù)需求，例如：長江三角洲的服務(wù)可選擇上海建設(shè)第一個基點中心，珠江三角洲可選擇廣州為第一基點中心，華北可選擇北京為第一基點中心。形成高低搭配的產(chǎn)品滿足客戶的需求

外包中心應(yīng)既能服務(wù)本地業(yè)務(wù)，同時服務(wù)本區(qū)甚至全球業(yè)務(wù)，單點互連接主要為降低服務(wù)成本，共享服務(wù)資源。單點中心應(yīng)具備靈活的組網(wǎng)方式，可管理客戶現(xiàn)有平臺，并具備高質(zhì)量座席向客戶提供高質(zhì)量的高端服務(wù)，同時又有解決普通客戶服務(wù)的一般座席，向客戶提供低價位的公眾服務(wù) 靈活的產(chǎn)品組合，管理組合使運營更輕松

單點呼叫中心除了座席外，提供一系列的服務(wù)產(chǎn)品，并具備虛擬管理和分享管理功能，可以通過不同的選擇適應(yīng)服務(wù)需求，滿足不同服務(wù)需求的客戶。

外包呼叫中心應(yīng)具備如下的業(yè)務(wù)及服務(wù)功能

結(jié)束語：

隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)的開展，電信運營商運作的大型外包呼叫中心將浮出水面，發(fā)揮強大的競爭優(yōu)勢。由于篇幅限制，不能對外包呼叫中心具體細節(jié)進行探討，但我深信外包呼叫中心將作為電信服務(wù)營銷的重要里程碑，形成獨特的產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品系列，在這一領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長點。

第三篇：實驗報告范例(學生)

江西農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟貿(mào)易學院學 生 實 驗 報 告

課程名稱：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：

指導(dǎo)教師：張小有

職稱：副教授

實驗日期：年月至月

學生實驗報告

一、實驗?zāi)康募耙?/p>

1、實驗?zāi)康?1)通過利用多媒體學習，加深對對會計實務(wù)的了解。通過計算機操作，熟悉會計各項業(yè)務(wù)的操作流程，在熟悉會計知識的同時提高了對計算機的操作能力。通過建賬，記賬，結(jié)賬，對賬及各項具體事務(wù)內(nèi)容的的操作加強學生的獨立思考和判斷能力。為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。(2)理解信息時代對會計工作提出的新要求。（3）理解會計信息系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的關(guān)系。

（4）理解財務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何對二者進行協(xié)同管理。(5)對財務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理各系統(tǒng)的工作原理有較為深刻的把握。（6）熟悉財務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理各系統(tǒng)功能及其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。

（7）能夠運用會計信息系統(tǒng)處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)發(fā)生的各種類型的實際業(yè)務(wù)。（8）理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，認識會計在企業(yè)流程中的位置及作用。（9）根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)計財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理解決方案

2、內(nèi)容及要求 實驗<一>

1.增加操作員2.建立企業(yè)帳套3.進行財務(wù)分析4.備份/引入賬套數(shù)據(jù) 實驗<二>

1系統(tǒng)啟用設(shè)置2.基礎(chǔ)檔案設(shè)置3.數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置 實驗<三>

1.總賬系統(tǒng)選項設(shè)置2.期初余額錄入 實驗<四>

1.憑證管理2.賬簿管理3.現(xiàn)金管理4.往來管理5.項目管理

實驗<五>

1.銀行對賬2.自動轉(zhuǎn)賬3.對賬4.結(jié)賬 實驗<六>

1.自定義一張報表2.利用報表模板生成報表 實驗<七>

1.薪資管理系統(tǒng)初始設(shè)置2.薪資管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理3.工資分攤及月末處理4.薪資管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢

實驗<八>

1.固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、錄入原始卡片2.日常業(yè)務(wù)處理：資產(chǎn)增減、資產(chǎn)變動、資產(chǎn)評估、生成憑證、賬表查詢3.在月末進行計提減值準備、計提折舊、對賬和月末結(jié)賬 實驗<九>

1.對應(yīng)收款管理的初始設(shè)置2.日常業(yè)務(wù)處理：形成應(yīng)收、收款結(jié)算、轉(zhuǎn)賬處理、壞賬處理、制單、查詢統(tǒng)計3.進行期末處理，月末結(jié)賬 實驗<十>

1.啟用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設(shè)置3.期初數(shù)據(jù)錄入 實驗<十一>

1.進行普通采購業(yè)務(wù)處理2.請購比價采購業(yè)務(wù)處理3.采購?fù)素洏I(yè)務(wù)處理4.現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)處理5.采購運費處理6.暫估處理7.月末結(jié)賬及取消

實驗<十二>

1.進行普通銷售業(yè)務(wù)處理2.商業(yè)折扣處理3.委托代銷業(yè)務(wù)4.分期收款銷售業(yè)務(wù)處理5.直運銷售業(yè)務(wù)處理6.賬表查詢 實驗<十三>

1.庫業(yè)務(wù)處理

2、出庫業(yè)務(wù)處理

3、其他業(yè)務(wù)處理

4、庫存賬簿查詢5.月末結(jié)賬

實驗<十四>

1.處理入、出庫單據(jù)2.暫估業(yè)務(wù)處理3.生成相應(yīng)的憑證4.存貨賬簿查詢5.月末處理

二、儀器用具

三、實驗方法與步驟

方法：上機操作，按每一個實驗的要求，完成相應(yīng)的內(nèi)容。步驟：

1.企業(yè)建賬，首先增加用戶，建立企業(yè)賬套，設(shè)置權(quán)限 2.對基礎(chǔ)檔案的設(shè)置，錄入基礎(chǔ)信息，設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限

3.總賬系統(tǒng)的初始設(shè)置，對總賬系統(tǒng)選項設(shè)置，以及對期初余額的錄入，要求試算平衡

4.總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理，錄入憑證，查詢各種賬簿、熟悉現(xiàn)金管理、往來管理、項目管理等操作

5.進行總賬系統(tǒng)的期末處理，進行銀行對賬操作，以及自動轉(zhuǎn)賬和月末結(jié)賬 6.利用UFO報表管理系統(tǒng)自定義一張報表，利用報表模版生成報表

7.在薪資管理系統(tǒng)中，進行初始設(shè)置，對日常業(yè)務(wù)處理，在薪資管理系統(tǒng)中進行工資分攤及月末處理，以及數(shù)據(jù)查詢

8.錄入固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、錄入原始卡片，進行日常業(yè)務(wù)處理：資產(chǎn)增減、資產(chǎn)變動、資產(chǎn)評估、生成憑證、賬表查詢，在月末進行計提減值準備、計提折舊、對賬和月末結(jié)賬

9、對應(yīng)收款管理的初始設(shè)置，日常業(yè)務(wù)處理：形成應(yīng)收、收款結(jié)算、轉(zhuǎn)賬處理、壞賬處理、制單、查詢統(tǒng)計，進行期末處理，月末結(jié)賬

10.啟用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息設(shè)置，期初數(shù)據(jù)錄入 11.進行普通采購業(yè)務(wù)處理和請購比價采購業(yè)務(wù)處理，以及采購?fù)素洏I(yè)務(wù)處理、現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)處理、采購運費處理、暫估處理和月末結(jié)賬及取消

12.進行普通銷售業(yè)務(wù)處理和商業(yè)折扣處理、委托代銷業(yè)務(wù)、分期收款銷售業(yè)務(wù)處理和直運銷售業(yè)務(wù)處理及賬表查詢

13.在庫存管理系統(tǒng)中，進行入庫業(yè)務(wù)處理、出庫業(yè)務(wù)處理、其他業(yè)務(wù)處理、庫存賬簿查詢和月末結(jié)賬

14.在存貨核算系統(tǒng)中處理入、出庫單據(jù)，暫估業(yè)務(wù)處理以及生成相應(yīng)的憑證，還要進行存貨賬簿查詢和月末處理

四、實驗結(jié)果與數(shù)據(jù)處理

五、討論與結(jié)論

心得體會：

六、指導(dǎo)教師評語及成績：

評語：

成績：指導(dǎo)教師簽名：

批閱日期：

第四篇：學生實驗報告封面推薦格式2011

《數(shù)字邏輯》

實驗報告本

2010年到2011學年第二學期

專

業(yè)

班

級 姓

名 學

號

指導(dǎo)教師

羅勇軍

計算機實驗教學中心

實驗

實驗名稱

日期

一、實驗?zāi)康?/p>

二、實驗內(nèi)容

三、電路圖

四、實驗操作及運行結(jié)果

五、實驗中出現(xiàn)的問題和解決方法

第五篇：電信專業(yè)級信號與系統(tǒng)實驗報告

《信號與系統(tǒng)》實驗報告

學 學

院: 信息科學與工程學院 專業(yè) 班級: 通信 1401 班 學 學

號: 201404163024 學生姓名: 嚴若茂 指導(dǎo)教師: 徐望明

2016年 06 月

歡迎下載 實驗一

連續(xù)時間信號的表示、連續(xù)時間 LTI 系統(tǒng)的時域分析

1.用 MATLAB命令產(chǎn)生如下信號，并繪出波形圖（1）)(25.1t u et ?（2）)42 sin(2?? ? t

（3）???? ?? ??1 , 0 01 0 2)(t ttt f

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

t=-5:0.01:5;

y=2*exp(-1.5*t).*(t>=0);

subplot(2,2,1)

plot(t,y);

y1=sin(2*pi*t+pi/4);

subplot(2,2,2)

plot(t,y1)

y2=2.*(t>=0&t<=1);

subplot(2,2,3)

plot(t,y2)

ylim([-3 4])

歡迎下載

2.已知信號 )(t f 的波形如圖所示，試用 MATLAB命令畫出)2(? t f、)3(t f、)(t f ?、)2 3(? ? t f 的波形圖。

t)(t f11 2 ? 0 程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

function y=pp(x)

y=0*(x<-2|x>1)+1*(x>=-2&x<0)+(-x+1).*(x>=0&x<=1);

end

t=-5:0.01:5;

y1=pp(t-2);

y2=pp(3*t);

y3=pp(-t);

y4=pp(-3*t-2);

axis([-2 5 0 2])

subplot(2,2,1);

title(“2.1”);

plot(t,y1)

axis([-2 5 0 2])

subplot(2,2,2)

plot(t,y2)

title(“2.2”);

axis([-2 5 0 2])

歡迎下載 subplot(2,2,3)

plot(t,y3)

title(“2.3”);

axis([-2 5 0 2])

subplot(2,2,4)

plot(t,y4)

title(“2.4”)

axis equal

3.已知描述系統(tǒng)的微分方程和激勵信號如下)(3)()(4)(4)(t f t f t y t y t y ? ? ? ? ? ? ? ?，)()(t u e t ft ??

要求：（1）從理論上求解系統(tǒng)的沖激響應(yīng)和零狀態(tài)響應(yīng)，并根據(jù)求解結(jié)果用MATLAB 繪制其時域波形；（2）分別用 MATLAB的 impulse()函數(shù)和 lsim()函數(shù)繪制系統(tǒng)的沖激響應(yīng)和零狀態(tài)響應(yīng)，驗證（1）中的結(jié)果。

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

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figure(1)

a=[1 4 4];

b=[0 1 3];

subplot(2,1,1);

impulse(b,a)

t=0:0.01:3.5;

h=(1+t).*exp(-2*t);

subplot(2,1,2);

plot(t,h)

axis([0,3,5,0,1])

figure(2)

t=0:0.01:3.5;

subplot(2,1,1);

Isim(b,z,x,t)

y=2*exp(-t)-(2+t).*exp(-2*t);

subplot(2,1,2);

plot(t,y)

axis([0,3,5,0,1])

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實驗二 周期信號的傅里葉級數(shù)分析

4.已知周期矩形脈沖信號 )(t f 的波形如圖所示，設(shè)脈沖幅度為 1，寬度為 ?，周期為 T，用 MATLAB 繪制信號的頻譜圖，并研究脈沖寬度 ? 變化時（分別取 4 ? ?、8 ? T ； 2 ? ?、8 ? T ； 1 ? ?、8 ? T），對其頻譜的影響。

tT12??T ?2?? 程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

T=8;w=2*pi/T;

k=-15:15;

subplot(3,1,1)

t1=1;

m1=t1/T;

a1=m1*sinc(k.*m1);

stem(k*w,a1);

subplot(3,1,2)

t2=2;

m2=t2/T;

a2=m2*sinc(k.*m2);

stem(k*w,a2);

subplot(3,1,3)

t3=4;

m3=t3/T;

a3=m3*sinc(k.*m3);

stem(k*w,a3);

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5.設(shè) 系 統(tǒng) 的 頻 率 響 應(yīng) 為2 3)(1)(2? ??? ??j jj H，若 外 加 激 勵 信 號 為)10 cos(2)cos(5 t t ?，用 MATLAB求其響應(yīng)。

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

a=[1 3 2];

b=[0 0 1];

t=-10:0.01:10;

x=5*cos(t)+2*cos(10*t);

y=lsim(b,a,x,t);

plot(t,y,t,x)

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實驗三 連續(xù)時間 LTI 系統(tǒng)的頻域分析

6.下圖是用 RLC 元件構(gòu)成的二階低通濾波器。設(shè) H L 8.0 ?，F(xiàn) C 1.0 ?，? ? 2 R，試用 MATLAB 的 freqs()函數(shù)繪出該系統(tǒng)的幅頻特性曲線和相頻特性曲線。（求模：abs()函數(shù)，求相角：angle()函數(shù)）

LCR??)(t f)(t y??

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

a=[0.08 0.4 1];b=[0 0 1];w=logspace(-1,1);freqs(b,a,w)

歡迎下載 7.假 設(shè) 基 帶 信 號 為)20 cos(2)10 cos(3)(t t t g ? ?，被 調(diào) 制 成)1 0 0 c o s()()(t t g t f ?，在接收端又被解調(diào)為)100 cos()()(0t t f t g ?，并通過低通濾波器 ??? ??其他 030 1)(?? j H

得到信號)(1t g。試用 MATLAB繪制上述各個信號的時域波形和頻譜。

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

clear;[t,omg,FT,IFT] = prefourier([-5,5],length(-5:0.01:5),[-250,250],1000);g=3*cos(10*t)+2*cos(20*t);f=g.*cos(100*t);g0=f.*cos(100*t);G0=FT*g0;H=(omg<30&omg>-30);G1=G0.*H;g1=IFT*G1;G=FT*g;F=FT*f;subplot(4,2,1)plot(t,g);ylabel(“g”);subplot(4,2,2)plot(t,f);ylabel(“f”);subplot(4,2,3)plot(t,g0);ylabel(“g0”);subplot(4,2,4)plot(t,g1);ylabel(“g1”);subplot(4,2,5)plot(omg,abs(G)),ylabel(“G”);subplot(4,2,6)plot(omg,abs(F)),ylabel(“F”);subplot(4,2,7)plot(omg,abs(G0)),ylabel(“G0”);subplot(4,2,8)plot(omg,abs(G1)),ylabel(“G1”);

function [t,omg,FT,IFT]=prefourier(Trg,N,OMGrg,K)%Trg 為時域起止范圍 %N 為時域抽樣點數(shù) %OMGrg 為頻域起止范圍 %K 為頻域抽樣點數(shù) %t 為抽樣時間點 %omg 為抽樣頻率點

歡迎下載 %FT 為傅里葉變換矩陣（將該矩陣左乘信號即得信號的傅里葉變換）

%IFT 為傅里葉反變換矩陣（將該矩陣左乘信號即得信號的傅里葉反變換）

T=Trg(2)-Trg(1);t=linspace(Trg(1),Trg(2)-T/N,N)“;OMG=OMGrg(2)-OMGrg(1);omg=linspace(OMGrg(1),OMGrg(2)-OMG/K,K)”;FT=T/N*exp(-j*kron(omg,t“));IFT=OMG/2/pi/K*exp(j*kron(t,omg”));

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實驗四

連續(xù)時間 LTI 系統(tǒng)的復(fù)頻域分析

8.已知某二階系統(tǒng)的零極點分別為 1001? ? p，2002? ? p，02 1? ? z z（二重零點），試用 MATLAB繪出該系統(tǒng)在 0 ~ 1kHz 頻率范圍內(nèi)的幅頻特性曲線（要求用頻率響應(yīng)的幾何求解方法實現(xiàn)），并說明該系統(tǒng)的作用。

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

clear;f=0:0.01:1000;w=2*pi*f;p1=-100;p2=-200;A1=abs(j*w-p1);A2=abs(j*w-p2);B1=abs(j*w);H=(B1.^2)./(A1.*A2);plot(w,H)xlabel(“ 頻率（rad/s）”)ylabel(“ 幅頻響應(yīng)”)

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9.已知系統(tǒng)的系統(tǒng)函數(shù)為 2 73 4)(2 32? ? ?? ??s s ss ss H

試用 MATLAB命令繪出其零極點分布圖，并判定該系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

程序、實驗結(jié)果及解釋說明：

clear;b=[0 1 4 3];a=[1 1 7 2];sys=tf(b,a);pzmap(sys)grid

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《信號 與系統(tǒng) 》 實驗 小 結(jié)：

利用 matlab編程可以解決高次函數(shù)的零極點問題，很容易的繪制系統(tǒng)函數(shù)的特性曲線，從中可以看出系統(tǒng)是否穩(wěn)定，并可以利用相關(guān)函數(shù)很容易的求解外加激勵通過系統(tǒng)時的響應(yīng)。（對于極點、零點出現(xiàn)多重的現(xiàn)象，也可利用相關(guān)函數(shù)，或通過編程解決系統(tǒng)函數(shù)的特性曲線。）

通過實驗學習matlab 可以很清楚地驗證課本上的相關(guān)結(jié)論，練習各種常見函數(shù)圖形的畫法，可以很好地分析時域、頻域、復(fù)頻域的問題。說，總的來對于此次實驗，收獲很大。